Viết Ở New York review của sách , Mark thành lập đã cãi nhau rằng quản trị viên đang yêu cầu nói chuyện khó khăn , kết hợp với sự nhút nhát chính trị của nó , làm rất nhiều điều để gây ra những vấn đề tồi tệ hơn ở bô .
Một cuộc nói chuyện khó khăn kết hợp với sự nhút nhát chính trị là chính sách hiệu quả nhất cho bô .