Trong nghiên cứu đa trung tâm của anh ta , bang cảm thấy bị hạn chế bởi một sự can thiệp tiêu chuẩn , cảm nhận rằng biến đổi cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khác nhau .
Nghiên cứu cho thấy có thể có cảm giác rằng các khách hàng của họ cần biến đổi .