Anh ta thêm rằng văn chương cho thấy các kết quả của khách hàng và chi phí được cải thiện bởi các nghiên cứu theo dõi hoặc một cuộc gọi ngắn hạn .
Chương trình văn chương cho thấy kết quả của khách hàng lúc nào cũng tệ hơn .