Fhwa đã thực hiện một cách tiếp cận cân bằng để quản lý hiệu quả hành chính cao cấp của nó để đáp ứng với 1999 cuộc khảo sát hài lòng nhân viên
Khảo sát hài lòng có thể tạo một tác động nếu được dự kiến đúng cách .