Fhwa đã thực hiện một cách tiếp cận cân bằng để quản lý hiệu quả hành chính cao cấp của nó để đáp ứng với 1999 cuộc khảo sát hài lòng nhân viên
Chỉ có khảo sát mới chịu trách nhiệm về việc đưa ra sự thay đổi .