Họ kết hợp quản lý thông tin như một phần của kế hoạch kinh doanh của họ và quyết định thực hiện các quy trình , thảo luận về lợi ích và rủi ro liên quan đến các chiến lược cụ thể để cải thiện dịch vụ , giảm thời gian chu kỳ hoặc giảm
Thực hiện dịch vụ tốt hơn không phải là một vấn đề được thảo luận trong khi quyết định tạo ra quy trình .