Nếu nhân viên tin rằng họ có quyền giải quyết các mục tiêu và các mục tiêu bên ngoài mô tả công việc chính thức của họ và các đơn vị được chỉ định , sau đó khi khách hàng có phàn nàn hợp pháp , nhân viên mặt hàng có thể làm cho nó ngay lập tức hơn là phải chờ quản lý để tham gia .
Nhân viên được phép làm nhiều hơn là làm theo một kịch bản là hữu ích hơn cho khách hàng và giải quyết vấn đề nhanh chóng .