Với tư cách ủy viên rossotti đã cung cấp , cấu trúc tổ chức của ir và công nghệ không phù hợp là những chướng ngại vật để phân phối những cải tiến ấn tượng trong dịch vụ khách hàng và năng suất .
Nó được tin rằng cấu trúc la mã của tổ chức làm cho nó khó khăn để có thể hiệu quả với khách hàng .