Để giữ cho các quản trị viên cao cấp của nó chịu trách nhiệm về các sản phẩm và dịch vụ , vba đặt mục tiêu cho các nhà điều hành để đạt được , chẳng hạn như tỷ lệ gọi điện thoại bị bỏ rơi-Tỷ lệ phần trăm của người gọi đến vba , nhưng được đặt trên giữ và treo lên trước khi được kết một nhân viên .
Các điều hành cấp cao không hữu ích trong việc cải thiện những gì cơ quan làm .