Với tư cách ủy viên rossotti đã cung cấp , cấu trúc tổ chức của ir và công nghệ không phù hợp là những chướng ngại vật để phân phối những cải tiến ấn tượng trong dịch vụ khách hàng và năng suất .
Công nghệ không phù hợp của irs sẽ có trong cách cải thiện dịch vụ khách hàng .