Một số cơ quan này , chẳng hạn như vba và irs , đã sử dụng một cách tiếp cận cân bằng , mà được dự định cung cấp một quan điểm cân bằng về kết quả đại lý , sự hài lòng của khách hàng và phản hồi nhân viên .
Số điểm có chứa bất kỳ nơi nào từ 10-30 câu hỏi đến phản hồi ghi âm chính xác .