Đặc biệt , đối với tài chính năm 2001 , hành chính cao cấp tại văn phòng nashville đã có mục tiêu cho văn phòng của anh ta cho một cuộc gọi điện thoại bị bỏ rơi không hơn 5 % cho các yêu cầu của khách hàng về các chương trình lợi ích của vba , chẳng hạn như bù và các dịch vụ trợ cấp .
Hành chính cấp cao của văn phòng nashville là không quan tâm đến các cuộc gọi bị bỏ rơi .