Ngày càng nhiều , các nhà quản lý cũng tập trung vào việc đo lường sự tin cậy , phản hồi , và sự hài lòng của khách hàng , mà trong mắt của quản lý cấp cao cũng quan trọng như các biện pháp tài chính
Đây là bởi vì các nhà quản lý cấp cao đã nhận ra rằng có nhiều hơn với sức khỏe của công ty hơn là tình hình tài chính của nó .