Bảng điều khiển của cả hai tổ chức eschewed tác động tranh chấp về việc tranh chấp 1960 s mô hình của việc cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp .
Một số khách hàng nhận được nhiều dịch vụ hơn những người khác dựa trên tầm quan trọng của họ .