Mặc dù tất cả các tổ chức được giữ ít nhất là hồ sơ không chính thức về các vấn đề , những người đã thức quá trình tìm thấy những thông tin đó để trở thành một tài nguyên có giá trị
Những thông tin đó được tìm thấy để trở thành một tài nguyên có giá trị bởi những người đã tiến hành quá trình này .