Một câu chuyện giải thích sự thành công của chuyến bay nhanh tây nam turnarounds ( họ đã sẵn sàng một chuyến bay trong 20 phút thay vì tiêu chuẩn 45 ) , ít hectic sân bay ( Providence và baltimore , không phải Boston và d.c. ) , và sự nhiệt tình của nhân viên của nó ( họ ngưỡng mộ tổng thống yêu thích của tổng thống Herb Kelleher ) -Không .
Họ đã viết một trường hợp nghiên cứu về những thất bại huyền thoại của hãng hàng không .