Các khách hàng có sự tức giận cao cấp , những người có khả năng chống lại sự can thiệp của chỉ thị , đã thành công hơn với sự can thiệp tăng cường động lực .
Các khách hàng có sự tức giận cao cấp là khó khăn nhất để đối phó với nhau .