Tăng Cường sản phẩm và các quản trị viên cao cấp có thể sử dụng phản hồi từ khách hàng để tăng cường sự hiểu biết của khách hàng về tổ chức và cải tiến trong sản phẩm và dịch vụ của tổ chức .
Phản hồi của khách hàng là vô dụng với các giám đốc điều hành cấp cao .