Ví dụ , để đáp ứng kỳ vọng của irs cho các nhà điều hành cấp cao để địa chỉ khách hàng hài lòng bằng cách liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ , một hành chính cao cấp chịu trách nhiệm về việc xử lý và bảo trợ đóng thuế có một sự mong đợi hiệu quả trong năm tài chính của cô ấy kế hoạch liên lạc .
Sự mong đợi của irs là điều hành cấp cao nhất sẽ là sự hài lòng của khách hàng .