Cô ấy nhấn mạnh quan trọng như thế nào để họ cảm thấy rằng họ đang được lắng nghe , rằng họ có một cơ hội để nói những gì họ cần phải nói - vì họ không chỉ để có được một phiên tòa công bằng nhưng tin rằng hệ thống đang được công bằng với họ-Không .
Nó rất quan trọng đối với họ để cảm thấy họ đang được lắng nghe .