Nỗ lực đo lường , arl đã thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và gửi các nghiên cứu đến khách hàng của mình để nhận được phản hồi về chất lượng công việc của nó .
Arl mong muốn nhận được phản hồi về dịch vụ khách hàng .