Cam kết lãnh đạo hàng đầu là điều quan trọng trong việc phát triển một tầm nhìn , bắt đầu thay đổi tổ chức , duy trì truyền thông mở , và tạo ra một môi trường dễ dàng để đổi mới .
Phản ứng tiêu cực từ sự lãnh đạo hàng đầu của tổ chức sự xuất sắc của tổ chức .