Đặc biệt , đối với tài chính năm 2001 , hành chính cao cấp tại văn phòng nashville đã có mục tiêu cho văn phòng của anh ta cho một cuộc gọi điện thoại bị bỏ rơi không hơn 5 % cho các yêu cầu của khách hàng về các chương trình lợi ích của vba , chẳng hạn như bù và các dịch vụ trợ cấp .
Các cuộc gọi bị bỏ rơi bởi vì khách hàng nhận ra rằng họ đã gọi nhầm số điện thoại .