Khi họ tập trung vào những kết quả mà họ hy vọng đạt được , các quản lý liên bang ngày càng tìm thấy rằng những cách truyền thống mà họ đo lường thành công của họ-và do đó những cách truyền thống mà họ đã làm ăn và cung cấp dịch vụ không còn thích hợp hoặc thực tế
Các nhà quản lý đã phản hồi bằng cách cố gắng chuyển đổi tập trung từ các kết quả để họ không cần phải thay đổi .