Nhân tố thành công đầu tiên này tập trung vào vai trò của hành chính cấp cao của doanh nghiệp enterprise trong việc phát triển một văn hóa bao gồm các cio trong quyết định cấp cao và điều đó cho rằng tiềm năng của nó trong việc tạo ra giá trị cho doanh nghiệp enterprise .
Một hành chính cao cấp không nên cho phép cios để cộng tác với quyết định tạo ra .