Stratejik planlar ve performans yönetimi uygulamaları ile etkili bir şekilde entegre edilen bilgi teknolojisi , müşteri memnuniyeti , hükümet verimliliği kazançlar ve azalan bir işçi üssü olan bir hükümete giderek artan önemli özellikleri artmasına neden olabilir .
Bilgi teknolojisi neredeyse her zaman müşterileri disappoing .