Çalışanlarının daha büyük sorumluluk almasını ve sonuçlardan sorumlu olsun beklenen ajanslar , çalışanların bu beklentileri yerine getirmek için gerekli eğitim ve araçlara sahip olması gerekmektedir .
Çalışanlar sorumlu olmak için eğitim ve araçları olmalı , yoksa sonuç için sorumlu .