Üst Düzey yöneticileri müşteri memnuniyeti için sorumlu tutmak için , Vba ' in bölgesel ofisleri üst düzey yöneticiler , gaziler için , memnuniyet anketleri yüksek puan veren gaziler hedeflerini karşılamak için performans beklentileri vardı .
Yöneticilerin gaziler yardım etmek için performans beklentileri yoktu .