Örneğin , Irs ' in üst düzey yöneticilerin , ürün ve hizmetleri sürekli olarak geliştirerek müşteri memnuniyetini adresi için , bir üst düzey yönetici , teslim işlemleri ve vergi mükelleflerinin yardımını sorumlu üst düzey bir yönetici , mali yıl 2001 bireysel performans planında bir performans beklentisi vardı iletişim planı .
Vergi Dairesi ' nin beklentisi , üst düzey yöneticilerin müşteri memnuniyetini adresi .