Çalışanlarının daha büyük sorumluluk almasını ve sonuçlardan sorumlu olsun beklenen ajanslar , çalışanların bu beklentileri yerine getirmek için gerekli eğitim ve araçlara sahip olması gerekmektedir .
Çalışanlar Eğitim , iyi maaşlar ve sorumlu olmak için araçlar olmalı , yoksa sonuçlar için sorumlu .