Giderek artan , yöneticiler , üst düzey yönetimin gözünde sadece finansal tedbirler kadar önemli olan güvenilirlik , yanıt verme ve müşteri memnuniyetini ölçmeye de odaklanır .
Bunun sebebi üst düzey yöneticiler , bir şirketin sağlık durumundan daha fazlası olduğunu fark etti .