Geliştirilmiş ürünler ve üst düzey yöneticiler , müşterilerin organizasyon anlayışını geliştirmek ve kuruluşun ürün ve hizmetlerinde iyileştirmeler yapmak için müşterilerin görüşlerini kullanabilir .
Müşteri görüşleri üst düzey yöneticiler için işe yaramaz .