Ili kuwahakikishia utoaji wa msaada wa kisheria wa hali ya juu kwa wateja stahiki , ofisi ya lsc ya utendaji wa programu ( opp ) instituted itifaki ya maandishi kwa kufanya ukaguzi wa programu .
Ili kutoa kazi ya ubora wa hali ya juu kwa wateja , opp aliandika kanuni mpya kwa ukaguzi wa programu .