Wao usimamizi wa habari kama sehemu ya intrinsic ya mipango yao ya biashara na uamuzi wa kufanya michakato , kujadili faida na hatari zinazohusiana na mikakati maalum ya kuboresha huduma , kupunguza muda wa mzunguko , au kupunguza gharama .
Kufanya huduma bora sio suala ambalo ni wakati wa uamuzi wa kufanya mchakato .