Por ejemplo , para cumplir con la expectativa de desempeño del irs para que los altos ejecutivos aborden la satisfacción del cliente mejorando continuamente los productos y servicios , un ejecutivo superior responsable del procesamiento de solicitudes y de la asistencia de los contribuyentes tuvo una expectativa de rendimiento en su ejercicio económico 2001 plan de rendimiento individual para desarrollar un plan de comunicación .
La expectativa del irs es que los altos ejecutivos no se molesten en satisfacer la satisfacción del cliente .