Una historia explica el éxito de las escalas de vuelo rápidas del suroeste ( que preparan un avión en 20 minutos en lugar de la norma 45 ) , los aeropuertos menos agitados ( Providence y Baltimore , no boston y DC ) , y el entusiasmo de sus empleados ( adoran al presidente de la diversión , herb kelleher ) .
La historia cuenta acerca de una aerolínea que estaba a punto de tener un cambio rápido .