Para mantener a sus altos ejecutivos responsables de mejorar los productos y servicios , vba fijó objetivos para los ejecutivos para lograr , como la tasa de llamada de teléfono abandonada-el porcentaje de llamadas que logran llegar a vba , pero se ponen en espera y cuelga antes de estar conectado a un empleado .
Los altos ejecutivos son útiles para mejorar lo que hace la agencia .