Para mantener a sus altos ejecutivos responsables de la satisfacción del cliente , los altos ejecutivos de las oficinas regionales de vba tenían expectativas de rendimiento para cumplir los objetivos de los veteranos que dan una alta calificación en las encuestas de satisfacción .
Los ejecutivos tenían expectativas de rendimiento para ayudar a los veteranos que buscaban asistencia en materia de vivienda .