En concreto , la mayoría de los empleados que respondieron indicaron que no entienden el papel de su grupo de trabajo en la aplicación de las estrategias de gestión corporativa de fhwa basadas en el premio nacional de calidad de Malcolm Baldridge y en los criterios de adjudicación de la calidad presidencial : Liderazgo , planificación estratégica , cliente y los asociados , la información y el análisis , el desarrollo y la gestión de los recursos humanos , la gestión de procesos y los resultados de las empresas .
Los empleados entendieron perfectamente su papel en la aplicación de las estrategias de gestión empresarial .