Con este fin , blm , fhwa , irs y vba desarrollaron un conjunto de expectativas para el desempeño ejecutivo superior que estaban destinadas a equilibrar los resultados de la organización , la satisfacción del cliente y las perspectivas de los empleados y ofreció un menú de expectativas para que los altos ejecutivos incorporaran en su rendimiento individual planes .
Las expectativas establecidas para el desempeño ejecutivo superior fueron muy flojas y , en gran medida , simbólicas .