Una historia explica el éxito de las escalas de vuelo rápidas del suroeste ( que preparan un avión en 20 minutos en lugar de la norma 45 ) , los aeropuertos menos agitados ( Providence y Baltimore , no boston y DC ) , y el entusiasmo de sus empleados ( adoran al presidente de la diversión , herb kelleher ) .
Querían mostrar a los consumidores que han hecho cambios para mejor .