тази мярка изисква от lsc персонал да разбере как услугите се различават от. до . , така че разликите в нивата на обслужване да могат да бъдат коригирани , за да се стигне до значими стойности на разходите за всеки случай .
между получателите , няма разлики в обслужването на персонала на lsc да се учи .