بيد اننا بحاجة الى الحفاظ على قدرتنا على الاستفادة بقدر اكبر من التكنولوجيا الحديثة وتحقيق هياكل اساسية متكاملة تدعم خدمة عملائنا , والتخطيط الاستراتيجي , وراس المال البشري , واهداف واهداف عملية الاعمال .
ونحن بحاجة الى تحقيق بنية تحتية متكاملة لدعم خدمات العملاء .