- وكما ذكر المفوض rossotti , فان الهيكل التنظيمي المرهق الحالي والتكنولوجيا غير الملائمة هي العقبات الرئيسية التي تعوق تحقيق تحسينات كبيرة في خدمة العملاء وانتاجيتهم .
والمستوى الحالي من التكنولوجيا في مصلحة الضرائب يكفي لخدمة الزبائن .