- ومن اجل مواصلة تقييم كفاءة وفعاليت المنتجات والخدمات المحددة , اعتمد العديد من المنظمات المالية الرائدة التي درسنا عليها على benchmarking6 والتغذية المرتدة من العملاء .
- و تدفع العديد من المنظمات المالية الانتباه الى ردود فعل العملاء .