يمكن ان تساعد ملاحظات العملاء العملاء كبار المسؤولين التنفيذيين على تحديد احتياجات العملاء ومستويات رضاهم عن المنتجات والخدمات القائمة .
تساعد ملاحظات العملاء المدراء التنفيذيين على قياس احتمال عودتهم للمزيد من الاعمال .