وعلى وجه التحديد , ابلغ كبار المسؤولين التنفيذيين في تقييمه الذاتي انه خلال السنة المالية 2001 , عمل مع موظفي الخدمة المحلية لكي يحددوا مسبقا اولئك الذين يخططون للمشورة لحضور اجتماعات قاعة البلدية , وان مجلدات المطالبات المتاحة لهم متاحة لاستعراضها في الاجتماعات , ومن ثم فقد تمكنت من تعزيز برامج التوعية .
وقد ذهب المدير التنفيذي الى ما هو ابعد من ذلك في التخطيط المسبق له .