يمكن ان تساعد ملاحظات العملاء العملاء كبار المسؤولين التنفيذيين على تحديد احتياجات العملاء ومستويات رضاهم عن المنتجات والخدمات القائمة .
ملاحظات العملاء غير فعالة في مساعدة المديرين التنفيذيين على قياس مدى رضاهم .