وهي تشمل ادارة المعلومات بوصفها جزءا اساسيا من عمليات تخطيط الاعمال وعمليات صنع القرار , وتناقش الفوائد والمخاطر المرتبطة باستراتيجيات محددة لتحسين الخدمة , او الحد من وقت الدورة , او خفض التكاليف .
ان جعل الخدمة افضل ليست مسالة تناقش اثناء عملية صنع القرار .