- ومن اجل مواصلة تقييم كفاءة وفعاليت المنتجات والخدمات المحددة , اعتمد العديد من المنظمات المالية الرائدة التي درسنا عليها على benchmarking6 والتغذية المرتدة من العملاء .
95 % من المنظمات المالية تولي الانتباه الى ردود فعل العملاء .