- وتزايد مدى ملاءمة نظام التسليم الى اكثر الاحتياجات الحاحا لدى العملاء ذوي الدخل المنخفض يزيد من تصور الافراد ذوي الدخل المنخفض بانهم يجب اذا ما كانوا يحتاجون الى معلومات قانونية مدنية او مشورة او تمثيل .
ولم يكن الافراد ذوي الدخل المنخفض يعتقدون ان لديهم اي خيارات للتمثيل القانوني المدني .