- ومن اجل مساءلة كبار المسؤولين التنفيذيين عن رضا العملاء , فان كبار المسؤولين التنفيذيين في المكاتب الاقليمية للمكاتب الاقليمية لديهم توقعات اداء لتحقيق اهداف للجنود القدامى الذين يعطون تقديرا عاليا لدراسات استقصائية عن الترضية .
وكان لدى المديرين التنفيذيين توقعات اداء لمساعدة المحاربين القدامى .