ويمكن للمنتجات المحسنة وكبار المسؤولين التنفيذيين الاستفادة من المعلومات المرتدة من العملاء لتعزيز فهم العملاء للمنظمة واجراء تحسينات في منتجات المنظمة وخدماتها .
ملاحظات العملاء عديمة الفائدة بالنسبة لكبار المسؤولين التنفيذيين .