وعلى وجه التحديد , بالنسبة للسنة المالية 2001 , كان لدى كبار المسؤولين التنفيذيين في مكتب ناشفيل الاقليمي هدف لمكتبه من اجل معدل اتصال هاتفي مهجور لا يزيد عن 5 في المائة للزبائن ' للاستفسار عن برامج الاستحقاقات الخاصة بال vba , مثل برامج ' s الاستفادة ' s الاستفادة.-خدمات التعويض والمعاشات التقاعدية .
والمدير التنفيذي الاقدم لمكتب ناشفيل غير مبال بالمكالمات المهجورة .