وقد كنا قادرين على الابلاغ عن المدة التي استغرقها الرد على الهاتف , وكم استغرق من الوقت للحصول على المعلومات , ومدى اتساق المعلومات , وتقديم المساعدة العامة للعميل الذي يستجيب .
وهناك عدد من الاحصاءات المسجلة لهذا النداء .