- ومن المهم ان تكون مشاركة العملاء في البداية على وعي كبار المسؤولين التنفيذيين بالتوقعات المختلفة او المتنافسة , وبناء شراكات وتحالفات من اجل التوصل الى فهم مشترك للمسائل .
مشاركة العملاء تجعل المديرين التنفيذيين على علم بتوقعات serviec .