ويجب ان تكون الادارة العليا ملتزمة تماما بالكلمات والاجراءات الرامية الى تغيير الثقافة , ويجب ان يستمر هذا الالتزام وان يظهر للموظفين .
ويجب على الادارة العليا ان تعلم موظفيها عن تغيير الثقافة باعتبارها مثالا حيا .