وعلى سبيل المثال , ومن اجل تلبية توقعات اداء مصلحة الضرائب من اجل كبار المسؤولين التنفيذيين لمعالجة رضا العملاء عن طريق تحسين المنتجات والخدمات باستمرار , كان لدى احد كبار المسؤولين التنفيذيين المسؤولين عن تجهيز الطلبات ومساعدة دافعي الضرائب توقعات اداء في السنة المالية 2001 من خطة الاداء الفردية لتطويرها . خطة اتصال .
توقعات مصلحة الضرائب هي ان كبار المسؤولين التنفيذيين سيتالجةن مع رضا العملاء .