4,000-واستخدمت تنمية الموارد البشرية نهجا مماثلا في استعراض برنامج التحقيق في الهاتف التابع لادارة الضمان الاجتماعي ؛ وقد اجريت اكثر من 4,000 4,000 مكالمة , حيث اخذ موظفو جاو دور المواطنين العاديين في طرح اسئلة مختارة و اعد عشوائيا ( الولايات المتحدة الامريكية ) .
لقد قاموا بالكثير من المكالمات الهاتفية .