- وكما ذكر المفوض rossotti , فان الهيكل التنظيمي المرهق الحالي والتكنولوجيا غير الملائمة هي العقبات الرئيسية التي تعوق تحقيق تحسينات كبيرة في خدمة العملاء وانتاجيتهم .
ويعتقد ان الهيكل البيزنطية للمنظمة يجعل من الصعب ان تكون مثمرة مع الزبائن .