وهي لم تحدد وتبلغ الحاجة الى تحسين عمليات البرامج فحسب , بل انها , الاهم من ذلك , اعادت تعريف الثقافة التنظيمية .
- واعربت الادارة عن سرورها للنتائج التي اسفرت عنها التحسينات التي اجريت في عمليات البرنامج .