واستخدمت بعض هذه الوكالات , مثل vba و الضرائب , نهجا متوازنا لقياس النتائج , يهدف الى توفير منظور متوازن فيما يتعلق بنتائج الوكالة , ورضاء العملاء , وتعليقات الموظفين .
تحتوي بطاقات الانجاز على اي مكان من 10-30 سؤال لتسجيل الملاحظات بدقة .