وعلاوة على ذلك , فان تفويض السلطات لموظفي الخط الامامي يتيح للمديرين فرصا اكبر للتركيز على المشاكل او القضايا المتعلقة بالسياسات .
ويتعين على المديرين ان يكونوا قادرين على التركيز على مشاكل خدمة العملاء .