- ويركز هذا الفصل على مستويات الالتزام والدعم من اجل اكتساب كبار المديرين والمستخدمين من قبل كبار المديرين والمستخدمين , وهما من اصحاب المصلحة الرئيسيين في عملية الاقتناء .
ويركز الفصل على مستويات الالتزام خلال الاوقات الصعبة جدا .