ويركز المديرون على نحو متزايد على قياس الموثوقية , والاستجابة , ورضاء العملاء , وهو ما يكون في نظر الادارة العليا بنفس اهمية التدابير المالية الصارمة .
ويطلب الى المديرين التركيز بشكل صارم على التدابير المالية .