لتحميل كبار المسؤولين التنفيذيين للمساءلة عن المنتجات والخدمات المحسنة , حدد vba اهدافا للمؤ التنفيذيين التنفيذيين لتحقيقها , مثل معدل المكالمات الهاتفية المهجورة - النسبة المئوية من المتصلين الذين احضر الى vba , ولكن يتم وضعها على الانتظار والتعليق قبل ان يتم الاتصال بهم . موظف .
ولا يساعد كبار المديرين التنفيذيين في تحسين ما تفعله الوكالة .