- وكما ذكر المفوض rossotti , فان الهيكل التنظيمي المرهق الحالي والتكنولوجيا غير الملائمة هي العقبات الرئيسية التي تعوق تحقيق تحسينات كبيرة في خدمة العملاء وانتاجيتهم .
والتكنولوجيا غير الكافية في مصلحة الضرائب تدخل في طريق تحسين خدمة العملاء .