ومن المرجح ان يكون العملاء الذين لديهم غضب عالي , والذين من المحتمل ان يقاومون التدخلات التوجيهية , اكثر نجاحا مع تدخل لتعزيز الحوافز .
فالزبائن لديهم سمات مختلفة من الغضب , مما يؤثر على مقاومة التدخلات التوجيه .