- وقد اتخذت كل وكالة الخطوة الاولى في وضع مجموعة اولية من التوقعات لكبار المسؤولين التنفيذيين لمعالجة خطط الاداء الفردية التي تهدف الى تحقيق التوازن بين المساءلة عن النتائج التنظيمية مع التركيز على رضا العملاء وعلى النظر في الموظف .
ومن شان هذه المساءلة ان تساعد كلا الطرفين على الثقة في بعضهما البعض بشكل افضل .