ويجب ان تكون الادارة العليا ملتزمة تماما بالكلمات والاجراءات الرامية الى تغيير الثقافة , ويجب ان يستمر هذا الالتزام وان يظهر للموظفين .
ويجب ان يكون لدى الادارة العليا التزام مستمر وكامل بتغيير الثقافة الذي يظهر من خلال الكلمات والاجراءات .