Guadagnare Affinare il tuo business
Hai il tuo negozio e il tuo prodotto e gli ordini arrivano – ora come li inoltri? Fortunatamente non devi andare in posta ogni mezz’ora! Ecco 2 possibilità da considerare:  Puoi servirti di un fornitore esterno che si occupi del tuo inventario nei magazzini. Ti farà risparmiare sulle spedizioni e dovrai solo comunicargli quando spedire gli ordini. Poi c’è una magia chiamata “drop ship”. Praticamente il negoziante si assume tutti i rischi d’inventario e spedizione, e mantiene il proprio inventario, ma tu gli trasferisci gli ordini in entrata. Hai decisamente meno controllo, ma anche meno spese. In particolare, Google Analytics. Essendo la tecnologia fantastica, tanto vale approfittarne. Puoi vedere da dove vengono i clienti, cosa cercano, e quanto tempo passano nei vari punti del sito – in sostanza, cosa può farti avere successo. Ed è gratis, perciò perché no? Siamo onesti: è improbabile che il tuo negozio parta subito alla grande. Google Analytics ti aiuterà ad affinare la pagina, migliorandola a colpi di analisi. Il tuo negozio durerà solo se avrai più di un prodotto. Molta gente vende prodotti – hai anche bisogno di una personalità. Qual è la tua?  Ecco un buon esempio:Grazie per il Suo ordine! Speriamo che la Sua esperienza sul nostro sito sia stata gradevole e meravigliosa almeno quanto un tramonto, la colazione a letto e le ciambelle gratis. Per qualsiasi problema, non esiti a contattarci via email all’indirizzo “youremail@wikiHow.com”. Grazie ancora! - Tu, il miglior venditore del mondo  Ecco un cattivo esempio:Il tuo ordine è stato completato. Lo stiamo gestendo e lo spediremo in seguito. Se hai domande, per favore compila il questionario nella pagina ‘Contatti” e potresti ricevere risposta. Incrociamo le dita. - La tua compagnia antipatica, gestita da robot La vedi la differenza? L’atteggiamento piacevole, onesto, da sappiamo-che-sei-una-persona-reale ti rende memorabile e, soprattutto, fidelizza i clienti. Vuoi innanzitutto restare nella mente dei tuoi clienti. Vuoi che tornino prima di accorgersi di aver bisogno di tornare. Come si fa? Newsletter! Quando i clienti si registrano al tuo sito, ti forniscono la loro email, e riceveranno in seguito gli aggiornamenti o le tue offerte; in questo modo aumenterà il loro desiderio verso il tuo prodotto. Vincono tutti.  Certo, in quel caso devi avere delle offerte da proporre! È una buona idea organizzare dei periodi di saldi per tenere alta l’attenzione. Falli anche sentire speciali. Fornisci offerte modellate sugli ordini precedenti. Sarà un ulteriore bonus del tuo sito, che pochi hanno. Una volta che il prodotto è stato spedito, il tuo lavoro non è terminato. Ti conviene instaurare un rapporto coi tuoi clienti. Tieni a mente un paio di cose:  Manda un’email di conferma per ogni ordine. Accertati di mandare anche un’email quando tutto è stato spedito. In caso d’imprevisti, tienili sempre aggiornati via email. Chiedi le loro opinioni! Alla fine del processo, manda una rapida email chiedendo un feedback sulla loro esperienza. Più feedback avrai, migliore sarà il tuo business – e più aumenterà il passaparola! Sentiti libero di fare un’offerta dopo il primo acquisto. Può spesso trasformare un cliente occasionale in un affezionato. Mostragli l’attenzione che meritano! Sebbene non sia indispensabile, è sicuramente una buona idea. Se avrai la capacità di gestire il design del tuo negozio, sarai anche in grado di tenerlo sotto controllo. Altrimenti, lasci tutto in mano ad altri. Imparare queste cose ti aiuterà a creare un prodotto in cui credi e a cui i clienti possano interessarsi. Senza intermediari, sarà tutto più fluido. Conoscere i segreti del web non potrà che giovarti. Sarai in grado di tenere il passo coi vari aggiornamenti e restare sulla cresta dell’onda. Quando devi dipendere dagli altri, non è facile. Imparare l’HTML e il CSS è una garanzia per essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza. Prima di vendere qualsiasi cosa online, devi conoscere i tuoi concorrenti. Se stai offrendo un prodotto non così unico, ma il tuo costa il doppio, richiede il doppio del tempo per la spedizione, e il tuo sito è difficile da consultare, i clienti non arriveranno. E, ciliegina sulla torta, ti aiuterà a trovare la tua clientela. Troverai il vuoto virtuale che attende solo d’essere colmato da te.  Dove si trova la tua concorrenza? In un’area specifica del web? Quanto costano i loro prodotti? Quali sono i parametri? Chi o qual è il più popolare? Capisci il motivo? Cosa manca? Come potresti migliorare il processo per il consumatore? Quali potresti usare? Quali non potresti? Perché? Il negozio migliore senza un buon prodotto da vendere è inutile. Cos’hai da offrire alla gente? Cos’ha di diverso rispetto a ciò che è già in vendita? I clienti con cui t’interfacci hanno letteralmente accesso a centinaia d’altre opzioni simili alle tue. Perché la tua è migliore? Ecco alcuni punti da considerare:  Il tuo prodotto si vende facilmente senza essere visto? Come puoi fare in modo che sia così? Qual è il prezzo più basso a cui puoi scendere? Com’è formato il tuo pubblico? Cosa si aspetta? Come può essere raggiunto più facilmente online? Potrebbe sembrare un po’ superfluo o uno spreco di tempo, ma è l’esatto opposto. Senza un piano, ti ritroverai con 100 ordini da smaltire entro domattina, nessuna risorsa, e in rosso per colpa delle spese di spedizione. Queste cose devono essere affrontate all’inizio per evitare il crollo successivo. Inizia a ragionare in questi termini:  Come gestirai le richieste? Hai un rivenditore? Stai creando tutto da solo? Cosa sei in grado e cosa non sei in grado di gestire? Come spedirai i prodotti ai tuoi clienti (Indizio: approfondiremo a breve). Per quanto riguarda le tasse e le leggi? E le spese impreviste? Un dominio, un servizio di hosting online, marketing, pubblicità, ecc.? Hai pensato a tutto? Le compagnie online sono uguali a quelle reali; dovrai pagare le tasse e gestire la burocrazia locale (Stato, Paese – in base a dove ti trovi) per accertarti che sia tutto in regola. Altrimenti, rischi multe salate o persino la galera. Nessun governo ama il commercio sottobanco, perciò accertati che il tuo segua le regole.  Varia di regione in regione. Per essere sicuro di fare tutto nel modo giusto, parla con amici e familiari o commercianti locali per informarti. In caso di clienti internazionali, potrebbero esserci leggi aggiuntive da considerare. Oggigiorno, se non sei connesso a Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram e tutto il resto, non esisti. Se un potenziale cliente ti trova su una di quelle piattaforme, può essere facilmente condotto al tuo negozio online. Altrimenti potrebbe non scoprirti mai! E su quei social network, promuoviti. Parla del tuo negozio. Mostra i tuoi prodotti. Twitta le tue foto. Aggiorna lo stato con le promozioni. Fai girare la voce più possibile. È un processo spaventoso, perciò scomponilo. Ecco le tue 3 opzioni di base quando si tratta della forma del tuo business online:  Usa una struttura esistente. Tipo eBay, Amazon o Etsy. Non devi fare più di tanto oltre ad avere un prodotto affidabile; il resto è pronto. Usa un sito di commercio online per impostare il tuo negozio. È un progetto open-source o un servizio di hosting che sostanzialmente costituisce il tuo negozio personale ma tutto (analisi, modelli, processi di pagamento, ecc.) è pronto per essere utilizzato. È un’ottima via di mezzo tra non fare niente e fare tutto. Progetta il tuo sito personale. Se conosci i linguaggi HTML e CSS (o qualcuno che li sa usare ed è disposto ad aiutarti), questa è l’opzione più soddisfacente. Analizzeremo questi 3 scenari nel dettaglio nella prossima sezione.
Scopri le opzioni di spedizione. Usa le analisi online. Sii piacevole. Prepara elenchi d’indirizzi e newsletter. Resta in contatto coi clienti. Impara l’HTML e il CSS. Studia la concorrenza. Perfeziona il tuo prodotto. Prepara un business plan. Avvia un’azienda. Occupa tutti i social network. Studia le tue possibilità.
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