Sviluppare Buone Pratiche di Lavoro Fare un Passo in Più Conquistare e Comprendere lo Stato di PowerSeller
I PowerSellers mettono sempre il cliente al centro delle loro operazioni. Impara a capire che la tua reputazione di venditore su eBay dipende principalmente dal tuo punteggio di feedback, e che per questo trattare i clienti nel modo migliore non è solo una pratica di buon senso ma anche la scelta commerciale migliore.  In caso di contenziosi con un cliente, usa sempre il sistema di messaggi di eBay per comunicare con lui, per creare prove scritte. Mantieni sempre calma e professionalità. Se il cliente ha torto, considera se il costo di mantenere un cliente può essere inferiore al costo di dimostrare di aver ragione. Considera le seguenti offerte per i clienti insoddisfatti, anche se hanno torto:  Offri la spedizione gratuita o il rimborso delle spese di spedizione. Includi un regalo omaggio nella confezione.   Crea annunci che rispondano a tutte le domande sulla vendita, incluse politiche di restituzione, spedizione e altri servizi per i clienti. Rispetta le politiche che pubblichi! Sii coerente con tutti clienti nel rispetto delle tue politiche. I clienti saranno più felici, si lamenteranno più raramente ed eviteranno di crearti problemi se comunicherai con loro.  Invia sempre al cliente il numero di tracciamento della sua spedizione se disponibile. Includi sempre una bolla di accompagnamento con il numero d'asta nel pacchetto. Rispondi rapidamente alle domande. Un PowerSeller solitamente si concentra su un singolo articolo o tipo di prodotto. Così facendo potrai semplificare tutti gli aspetti della tua attività, inclusi annunci, imballaggio e spedizione. I PowerSeller devono gestire un così grande volume di transazioni da aver bisogno di sviluppare un'organizzazione che riduca al minimo il tempo da dedicare alle proprie politiche, in merito a spedizioni puntuali, imballaggio, restituzioni e simili attività. Potresti pensare a questi preparativi come alla creazione di una "catena di montaggio". Potresti ad esempio preparare un grande tavolo di 1,5 m x 2,5 m con tutto l'occorrente per l'imballaggio da un lato, i prodotti al centro e le scatole, le etichette e il nastro dall'altro lato.  Acquista e tieni una scorta di scatole e materiali da imballaggio in casa. Considera di dedicare una zona della casa alla tua attività. Crea un account online con il servizio di posta che utilizzi così da poter stampare le etichette di spedizione a casa. Se devi spedire molti prodotti, considera se richiedere un servizio di raccolta a domicilio, invece di dover portare sempre di persona i prodotti al servizio di spedizione. Tieni una copia cartacea di ogni asta, dei vincitori e delle ricevute di spedizione. Tieni un registro di tutti i clienti, i loro nomi e gli indirizzi. Stabilisci una scadenza regolare per i bilanci, possibilmente mensile. Acquista libri validi e recenti sulle aste online e sull'e-commerce in generale. Partecipa o leggi i Forum di eBay. Rimani aggiornato sui contenuti della Bacheca Annunci di eBay, Iscrivi a newsletter e gruppi che riguardano i PowerSellers. Cerca notizie su annunci e modifiche in merito alle politiche di eBay e al programma PowerSeller. Completa la pagina "Informazioni" e tutti gli altri strumenti che eBay offre per la pubblicità. Sperimenta l'utilizzo di denaro coop. Includi un collegamento alle tue aste live nella firma delle tue email. Includi un link a tutte le tue altre aste su tutti i tuoi annunci. Tutti i PowerSellers ottengono benefici e strumenti da eBay che li aiutano a massimizzare i loro profitti. Impara ad usare questi strumenti. Il kit di benvenuto varia secondo i diversi livelli di PowerSeller, ma include:  Un kit di benvenuto che contiene un certificato ufficiale del tuo stato scritto da Meg Whitman [[1]] e consigli essenziali avanzati sulle vendite disponibili in formato elettronico (.pdf) sul portale PowerSeller. Vendite personalizzate e informazioni sul Feedback. Icona di PowerSeller accanto al tuo ID utente. Uso del logo PowerSeller nei tuoi annunci e nella tua pagina Informazioni. Merchandise unico con logo PowerSeller da indossare o regalare ai clienti. Intestazioni e modelli di biglietti da visita con logo PowerSeller per comunicazioni con i clienti. Forum esclusivo per soli PowerSeller. Newsletter mensile PowerUp! che contiene le ultime informazioni sul programma, promozioni speciali e informazioni didattiche avanzate sulle vendite. Newsletter quadrimestrale PowerUp! in versione cartacea via posta. I PowerSeller delegano perché hanno bisogno di farlo! Il volume di transazioni può richiedere l'assunzione di un assistente che compia alcuni dei compiti più ripetitivi che non richiedono la tua attenzione. Nelle aste dutch (o aste aperte olandesi) i venditori possono offrire una grande quantità dello stesso prodotto e venderli singolarmente. I clienti possono fare offerte su uno o più oggetti, ma i vincitori saranno i primi a ricevere gli oggetti per cui hanno fatto offerte.  I PowerSeller usano spesso aste dutch, perché permettono di risparmiare molto tempo. Si tratta di una vera e propria asta a "catena di montaggio" dall'inizio alla fine. L'imballaggio e la spedizione sono molto più rapidi quando devi spedire e imballare lo stesso oggetto più volte. Nello stesso tempo che ti servirebbe per pubblicare l'annuncio di un oggetto, ne stai pubblicando uno che ti permette di vendere decine, o persino centinaia di oggetti! Usa programmi che creano annunci in massa o servizi di gestione delle aste per creare molte aste contemporaneamente. Hai più opzioni a disposizione in questo campo, dal programma proprietario di eBay "Mister Lister" al programma Blackthrone ad Andale e ai servizi di gestione d'asta Auction Watch. Su internet, le condizioni di un'attività possono cambiare letteralmente in pochi mesi! A causa della natura volatile e in rapido cambiamento delle attività su internet, un PowerSeller conosce il valore di avere un punto di riferimento sul web. La maggior parte di essi creano un sito web da soli o assumono qualcuno perché lo faccia. Hanno sviluppato un seguito e una base di clienti grazie alle aste su eBay che possono provvedere al loro sostentamento anche se dovessero presentarsi cambiamenti drastici al loro metodo di vendita principale. Dal momento che eBay continua ad evolversi e cambiare - applicando politiche restrittive ed invasive - questo diventerà una priorità per tutti i venditori su eBay, e non solo i PowerSeller. Avere il tuo sito web ti permette anche di espandere la tua campagna di marketing. Potresti essere costretto dalla legge o potresti preferire creare una vera piccola società se sei un tipico PowerSeller. Avere una tua società offre vantaggi e svantaggi. Potresti ad esempio avere la possibilità di ricevere prestiti speciali riservati alle aziende o avere agevolazioni fiscali. Gli svantaggi includono l'aumento di burocrazia che è necessario tenere e tutto il lavoro richiesto per creare e mantenere una piccola società. Il programma PowerSeller di eBay include dei benefici specifici per i proprietari di piccole aziende, inclusi:  Soluzioni di assicurazione sulla salute per i PowerSeller e i loro dipendenti. Inviti speciali a partecipare ad eventi eBay. Offerte speciali dai provider di servizi eBay. Che si tratti di investire in una connessione a internet veloce, componenti per computer di alta qualità, fotocamere digitali e illuminazione professionale, tastiere o qualunque altra cosa ti permette di gestire la tua attività in modo più semplice. Usa uno strumento per automatizzare le spedizioni. ShipRush [2] è un buon strumento per questo scopo. Le politiche sono sempre soggette a cambiamenti, ma le regole per i PowerSeller sono rimaste le stesse da qualche anno. Per diventare un PowerSeller dovrai:  Essere un membro attivo per 90 giorni. Ottenere una media di 1000$ in vendite al mese, per tre mesi consecutivi. Mantenere una media minima di 4 annunci al mese per tre mesi consecutivi. Avere una classificazione generale di feedback di 100, dei quali il 98% o più sono positivi. Avere un account in buone condizioni finanziare. Rispettare i valori della comunità di eBay, inclusi quelli di onestà, puntualità e mutuo rispetto. Rispettare tutte le politiche sugli annunci e sulle transazioni di eBay. Esistono diversi “livelli” per i PowerSeller, e i benefici ricevuti variano secondo il tuo livello. Il livello in cui ricadi è determinato dal volume di vendite nel periodo di mesi. Esistono 6 livelli di PowerSeller:   Bronzo I PowerSeller che hanno ottenuto un minimo di 1000$ in vendite al mese. I benefici per il grado bronzo includono supporto online ad alta priorità da eBay.  Argento I PowerSeller che hanno ottenuto almeno 3000$ di vendite al mese. I benefici per questo grado includono supporto online ad alta priorità e supporto telefonico gratuito.  Oro PowerSeller che hanno ottenuto almeno 10000$ al mese. I benefici sono quelli per i gradi inferiori più accesso gratuito all'Account Manager Software di eBay.  Platino PowerSellers che ricevono tutti i benefici del grado oro ma ottengono almeno 25000$ al mese.  Titanio PowerSellers che ottengono più di 150.000$ al mese.  Diamond PowerSellers che ottengono più di 500.000$ al mese in vendite o che vendono almeno 50.000 prodotti al mese. Si tratta del livello più alto di PowerSeller!
Metti sempre il cliente al primo posto. Mantieni una comunicazione attiva con i tuoi clienti. Scegli il tuo campo di competenza. Pianifica l'organizzazione della tua attività. Crea una precisa procedura contabile. Resta aggiornato sulle tendenze e sui cambiamenti delle aste. Fai pubblicità. Usa gli strumenti PowerSeller su eBay. Considera di assumere un assistente. Considera un'asta "dutch". Crea aste all'ingrosso. Sviluppa il tuo sito web. Crea una vera attività. Investi nella tua attività. Impara a conoscere la politica di eBay sullo stato di PowerSeller. Impara a conoscere i livelli dei PowerSeller.
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Develop Good Practices Take it Further Win and Understand PowerSeller Status