Tramite eBay Direttamente su PayPal
Prima di avviare il processo di risoluzione eBay, cerca un accordo con il venditore. La maggior parte delle volte il venditore preferisce risolvere direttamente eventuali problemi. Se non riesci a trovare un accordo con il venditore, inizia la procedura tramite eBay. Vai al sito di eBay: http://www.ebay.com/. Inserisci il tuo ID e la tua password e clicca su "Accedi". Verifica bene qual è l'articolo che hai acquistato da eBay attraverso PayPal e sul quale vorresti aprire una controversia, perché l'oggetto non è mai arrivato o perché l'articolo arrivato non corrisponde alla descrizione.  Fai clic su "Cronologia acquisti" per vedere i tuoi acquisti recenti. Puoi aprire una contestazione su PayPal entro 45 giorni dalla data di acquisto. Verifica di essere coperto dalla Protezione Acquirenti PayPal. Clicca sul link "Altre azioni" accanto al prodotto acquistato. Seleziona "Visualizza transazioni PayPal". Verrai indirizzato alla pagina di transazione PayPal relativa a questo acquisto. Copia il numero ID (codice) dell'operazione. Questo è indispensabile quando si avvia una controversia con PayPal. Clicca sul link "Altre azioni" accanto al prodotto acquistato. Seleziona "Risoluzione di un problema". Sarai portato al Centro risoluzioni per "Articolo non ricevuto" o "Articolo non conforme alla descrizione". Controlla bene tutti i dati. Assicurati che stai avviando una contestazione valida sul corretto articolo. Dato che hai utilizzato PayPal per pagare per questo acquisto, PayPal gestirà la controversia. Clicca su "Continua su PayPal". Salta questo passaggio se hai già effettuato l'accesso al precedente punto 4. Nella pagina "Segnala un problema", seleziona "Contestazione oggetto", quindi fai clic sul pulsante "Continua". Questo codice è sempre quello di cui al punto 4. Inserisci il codice transazione e fai clic sul pulsante "Continua" quando hai finito. Controlla le informazioni sulla transazione e assicurati che questo è il venditore che vuoi contestare, che i dati sono corretti, l'articolo è quello dell'asta di eBay e la data della transazione è esatta. Scegli tra "Articolo non ricevuto" o "Articolo non conforme alla descrizione", quindi fai clic sul pulsante "Continua". Seleziona dal menu a tendina la categoria dell'articolo che hai acquistato. Scrivi un messaggio al venditore. Tutti i dettagli relativi alla controversia saranno inviati al venditore per la legge sulla trasparenza.  Descrivi bene i fatti, e fornisci un resoconto dettagliato relativamente alla transazione e agli eventi. Clicca sul pulsante "Continua". Tu e il venditore potete scambiarvi messaggi attraverso il Centro risoluzioni PayPal. Ricorda che tutti i messaggi che vi scambiate qui possono essere visualizzati da PayPal in qualunque momento. PayPal può visualizzare tutti i messaggi scambiati con il venditore su eBay. Se arrivi a un accordo con il venditore puoi chiudere la controversia. In caso contrario, procedi seguendo i passaggi successivi per sollevare un reclamo. Hai 20 giorni di tempo dall'apertura della controversia per convertirla in un reclamo. Convertendo la contestazione in un reclamo, precisi che né tu né il venditore riuscite a giungere a un accordo e chiedete l'intervento di PayPal a vostro nome. PayPal potrà quindi verificare la situazione e prendere una decisione in merito.  PayPal può richiederti ulteriori informazioni, rispondi tempestivamente onde evitare di risultare inadempiente e perdere la controversia. PayPal può visualizzare la transazione e tutti i dettagli su eBay nel corso della sua indagine. Mentre l'indagine è in corso, PayPal tratterrà tutti i fondi relativi alla transazione contestata. Nel momento in cui PayPal ha stabilito la sua soluzione relativamente alla contestazione, non è più possibile contestare ulteriormente la stessa transazione eBay e il caso viene chiuso. Se PayPal ha deciso in tuo favore, ti verrà rimborsato il denaro direttamente sul tuo conto. Clicca su "Il mio conto" dalla home page di PayPal, dopo aver effettuato l'accesso, per visualizzare i dettagli. Prima di avviare la pratica di risoluzione su PayPal, cerca un accordo con il venditore. La maggior parte delle volte, i venditori preferiscono risolvere direttamente eventuali problematiche inerenti la vendita. Nel caso in cui non ci sia nessun margine per un accordo, avvia la pratica di protezione clienti con PayPal. Questo sarà l'articolo che hai acquistato online tramite PayPal e in merito al quale intendi aprire una controversia, perché l'oggetto non è mai arrivato o perché l'articolo arrivato non corrisponde alla descrizione.  Puoi aprire una controversia/reclamo fino a 45 giorni dalla data di acquisto. Assicurati di essere coperto dalla protezione acquirenti PayPal. Vai al sito di PayPal: https://www.paypal.com/ e accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Fai clic su "Visualizza tutte le mie transazioni" sotto "Il mio account". Clicca su "Dettagli" per vedere i dettagli della transazione. Verifica che sia la transazione giusta. Copia il numero ID dell'operazione. Questo dato è necessario ogni qualvolta si apra una controversia con PayPal. Dal menu clicca su "Centro risoluzioni" sotto "Il mio conto". Nella pagina del Centro risoluzioni, fai clic sul pulsante "Contesta una transazione". Nella pagina "Segnala un problema", seleziona "Contestazione oggetto", quindi fai clic sul pulsante "Continua". Questo codice è sempre quello di cui al punto 5. Inserisci il codice transazione e fai clic sul pulsante "Continua" quando hai finito. Controlla le informazioni sulla transazione e assicurati che sia proprio il venditore che vuoi contestare, che i dati sono corretti, e che l'articolo e la data della transazione siano esatti. Scegli tra "Articolo non ricevuto" o "Articolo non conforme alla descrizione." Fai clic sul pulsante "Continua". Seleziona dal menu a tendina la categoria dell'articolo che hai acquistato. Scrivi un messaggio al venditore. Tutti i dettagli relativi alla controversia saranno inviati al venditore per la legge sulla trasparenza.  Descrivi bene i fatti, e fornisci un resoconto dettagliato relativamente alla transazione e agli eventi. Clicca sul pulsante "Continua". Tu e il venditore potete scambiarvi messaggi attraverso il Centro risoluzioni PayPal. Ricorda che tutti i messaggi che vi scambiate qui possono essere visualizzati da PayPal in qualunque momento. Se arrivi a un accordo con il venditore puoi chiudere la controversia. In caso contrario, procedi seguendo i passaggi successivi per sollevare un reclamo. Hai 20 giorni di tempo dall'apertura della controversia per convertirla in un reclamo. Convertendo la contestazione in un reclamo, precisi che né tu né il venditore riuscite a giungere a un accordo e chiedete l'intervento di PayPal a vostro nome. PayPal potrà quindi verificare la situazione e prendere una decisione in merito. PayPal può richiederti ulteriori informazioni: rispondi tempestivamente onde evitare di risultare inadempiente e perdere la controversia. Mentre l'indagine è in corso, PayPal tratterrà tutti i fondi relativi alla transazione contestata. Nel momento in cui PayPal ha stabilito la sua soluzione relativamente alla contestazione, non è più possibile contestare ulteriormente la stessa transazione e il caso viene chiuso. Se PayPal ha deciso in tuo favore, ti verrà rimborsato il denaro direttamente sul tuo conto. Clicca su "Il mio conto" dalla home page di PayPal, dopo aver effettuato l'accesso, per visualizzare i dettagli.
Entra in contatto con il venditore. Accedi a eBay. Identifica l'oggetto acquistato. Trascrivi il codice della transazione PayPal. Risoluzione di un problema. Continua sul sito di PayPal. Accedi al tuo conto PayPal. Identifica il tipo di problema. Inserisci l'ID (codice) della transazione. Verifica le informazioni relative alla transazione. Specifica il motivo. Fornisci ulteriori informazioni. Attendi una risposta dal venditore. Chiudi la disputa. Converti in reclamo. Attendi la decisione di PayPal. Verifica il tuo saldo. Contatta il venditore. Identifica l'oggetto acquistato. Accedi al tuo conto PayPal. Visualizza la cronologia delle tue transazioni. Individua l'operazione che hai intenzione di contestare. Annota l'ID della transazione. Accedi al Centro Risoluzioni. Segnala il problema. Identifica il tipo di problema. Inserisci l'ID (codice) della transazione. Verifica le informazioni relative alla transazione. Specifica il motivo. Fornisci ulteriori informazioni. Attendi una risposta dal venditore. Chiudi la disputa. Converti in reclamo. Attendi la decisione di PayPal. Verifica il tuo saldo.
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