Ziele messbar machen Ziele planen Ziele formulieren
SMART steht für spezifisch, messbar, attraktiv, relevant und terminiert. Dieses System wird von Unternehmen und Regierungschefs sowie Schulungsleitern benutzt, um effektive Schulungsprogramme zu entwerfen und zu lehren.  Spezifisch: Sage genau, was der Schüler bei den spezifischen Zielen lernen soll. Alle Ziele sollten klar definiert und nicht Teil einer Debatte oder Interpretation sein. Messbar: Beobachte und bewerte das Verhalten mit messbaren Zielen. Diese Ziele sollten für jeden Schüler gleich sein und eine standardmäßige Bewertung ermöglichen. Attraktiv: Die Aufgaben oder Handlungen müssen machbar sein. Wenn du die Schüler scheitern lässt, dann erreichen sie die Ziele nicht und sie sind zermürbt. Relevant: Zeige mit relevanten Zielen, dass die Aufgabe wichtig und notwendig ist. Es soll keine Willkür oder Optionalitäten über die Aufgaben in den Zielen geben. Terminiert: Setze machbare Deadlines und Managementpläne mit terminierten Zielen. Es gibt keine Aufgaben ohne Deadlines in effektiven Zielen. Setze und erzwinge Deadlines.  Der Buchhalter beispielsweise wäre so auf die SMART-Methode anzuwenden:  Spezifisch: Der Buchhalter soll die Transaktionen der Kreditkonten verbuchen können. Messbar: Der Buchhalter bucht die Transaktionen zu 100% korrekt. Attraktiv: Die Aufgabe des Buchhalters ist nicht stark anders als aktuelle Buchungen. Relevant: Die Aufgabe des Buchhalters ist wichtig für die Buchhaltung des Unternehmens. Terminiert: Der Buchhalter soll die neuen Buchungen bis 1. März lernen. Verwende keine Ziele, die du nicht objektiv messen kannst, wie einen Schüler dazu zu bringen, etwas zu schätzen oder sich etwas bewusst zu sein. Das ist sicher wichtig, aber der Lernerfolg eines Schülers lässt sich hierbei nicht wirklich messen. Im obigen Beispiel sollst du kein Ziel schreiben wie: "Der Buchhalter muss sich dessen bewusst sein, wie er die Einträge zu handhaben hat." Mache das Ziel direkter, indem du schreibst: "muss die neuen Einträge buchen können". Bewerte den Schüler und gib ihm die Möglichkeit, die Schulung zu bewerten. Manche Teile der Schulung sollen das durch die Schulung erworbene Wissen prüfen. Ohne Erfahrung und Übung ist Wissen nutzlos. Es sind viele Wiederholungen nötig, bevor der Leistungsstandard erreicht werden kann. Im obigen Beispiel bekommt der Buchhalter einige hypothetische Beispiele dieser Art der Transaktion und soll sie korrekt verbuchen. Verfeinere dein Ziel mit den genannten Kriterien bis es exakt so ist wie du es willst. Achte darauf, dass alle Aspekte des Ziels klar und messbar sind. Im obigen Beispiel wäre das: "Der Buchhalter muss mit Hilfe der Buchhaltungssoftware des Unternehmens die neuen Buchungen des Kreditkontos zu 100 Prozent akkurat bis 1. März verbuchen können." Du musst das Ziel oder das gewünschte Ergebnis der Schulung festlegen. Schulungen sollen eine Leistung hervorrufen oder eine Wissenslücke der Angestellten oder Schüler schließen. Diese Lücke ist der Unterschied zwischen aktuellen Fähigkeiten oder Wissen der Schüler und dem erforderlichen Wissen. Was soll die Schulung bewirken? Baue auf dieser Frage aufbauend die restlichen Schulungsziele auf.  Stelle dir beispielweise vor dein Unternehmen muss einem Buchhalter beibringen, eine neue Art des Kreditkontos, das Kunden angeboten wird, zu bearbeiten. Durch die Schulung soll der Buchhalter befähigt werden, effizient und akkurat die neuen Einträge zu bearbeiten. Die Leistungslücke ist hier, dass der Buchhalter bereits alle anderen Buchungen des Unternehmens kennt, ihm aber Wissen und Fähigkeiten für diese neue Art des Eintrags fehlen. Die Aufgabe, die während der Schulung gelernt werden soll, muss klar definiert sein. Ein schriftliches Ziel muss einen Tätigkeitserwerb enthalten, der gesehen und gemessen werden kann. Verwende Wörter, die dem Schüler genau sagen, was er tun muss. Vermeide Wendungen, die mehrdeutig oder subjektiv sind. Bei dem letzten Beispiel ist die Aufgabe das Bearbeiten der neuen Buchungen. Ein Ziel muss die Beschreibung der Umstände beinhalten. Gib Details, die beschreiben, unter welchen Bedingungen die Aufgabe stattfindet. Anders ausgedrückt: Was muss passieren, bevor die Aufgabe ausgeführt wird? Baue die nötigen Werkzeuge und Hilfen ein, wie Textbücher, Formulare, Tutorials und andere Voraussetzungen. Wenn die Aufgabe draußen zu erfüllen ist, dann musst du auch Umweltbedingungen einarbeiten. Im vorherigen Beispiel sind die Bedingungen, dass der Kunde mit dem neuen Kontotyp einen Kauf tätigt. Der Buchhalter muss außerdem wissen, wie er die Buchung in der Buchhaltungssoftware des Unternehmens vornimmt. Beschreibe was vom Schüler an Leistung erwartet wird, damit er das Schulungsziel erreicht. Die minimal akzeptierten Standards müssen in Form von schriftlichen Schulungszielen kommuniziert werden. Definiere wie die Standards gemessen und bewertet werden.  Standards sind Leistungsziele, wie eine Aufgabe in einer bestimmten Zeit zu erledigen, eine Prozentzahl an Aufgaben richtig zu erledigen oder eine bestimmte Nummer an Aufgaben in einer bestimmten Zeit oder Größenordnung zu erledigen. Schulungsstandards erfordern normalerweise keine Meisterlichkeit oder Perfektion der Aufgabe.  Im vorherigen Beispiel muss der Angestellte die Buchungen vornehmen und das in einer akkuraten und zweckmäßigen Weise. Schreibe klare und messbare Ziele, die aus der Wortwahl erkennbar sind. Verwende keine passiven oder indirekten Wörter wie "verstehen" oder "einige". Verwende stattdessen direkte Wortwahl, die spezifische Zahlen oder Aktionen vermittelt, die gelernt werden müssen. So werden die restliche Schulung und die Materialien, Methoden und Inhalte zusammenhängend.  Diese Wortwahl erleichtert die Messung der Schulungserfolge. Klare Ziele geben dem Schüler die Möglichkeit, seinen Fortschritt zu verfolgen und zu wissen, was von der Schulung und als Ergebnis von ihm erwartet wird.  Beim Buchhalter-Beispiel wäre das: "Der Buchhalter kann Buchungen des Kreditkontos erfolgreich vornehmen." Ziele lassen sich am besten im Kontext realer Vorgänge verstehen. Nimm immer hinein, was als erstes passiert, damit der Angestellte oder Schüler die in Frage stehende Aufgabe ausführen muss. Verbinde dann die Aufgabe selbst mit dem realen Ergebnis der Aufgabe. So merkt der Schüler sich, was er perspektivisch lernt. Im vorherigen Beispiel wäre das, dass der Eintrag des neuen Kreditkontos vorgenommen wird, um den dem Kunden neu angebotenen Service zu verbuchen, der die Verkaufszahlen unter Stammkunden erhöhen soll. Der richtige Datensatz ist unerlässlich für die finanzielle Gesundheit des Unternehmens. Das Standardniveau soll durch eine Zahl dargestellt werden. Es könnte ein Prozentsatz korrekter Handlungen sein, die Geschwindigkeit der Aufgabenerfüllung oder ein anderer messbarer Leistungsbarometer. Die Zahl sollte deutlich als Ziel erkennbar sein. Im vorherigen Beispiel wäre es, dass der Buchhalter lernen muss, zu 100 Prozent akkurat zu arbeiten. Bei anderen Aufgaben ist der Prozentsatz geringer, aber die Buchhaltung sollte so perfekt wie möglich sein. Formuliere sie in einem Satz. So sind sie konkret und gut verständlich. Längere oder kompliziertere Aufgaben können in viele, kleine Aufgaben heruntergebrochen werden. Lange, komplizierte Aufgaben sind schwerer zu lehren und zu messen. Halte dich im obigen Beispiel an die Basics. Schreibe auf, dass der Buchhalter Buchungen des Kreditkontos zu 100 Prozent akkurat buchen soll. Die Buchhaltungssoftware des Unternehmens ist ausreichend.
Verwende das SMART-Akronym, um Schulungsziele messbar zu machen. Verwende keine Ziele, die nicht messbar sind. Baue ein Ziel in die Bewertung ein. Vollende dein Schulungsziel. Was ist das Gesamtziel der Schulung? Beschreibe die erwartete Leistung. Erkläre die Bedingungen, unter denen die Aufgabe ausgeführt wird. Setze Standards. Drücke dich klar und direkt aus. Verbinde Ziele und Vorgänge in der echten Welt. Sei spezifisch über das Standardniveau der Leistung. Mache deine Ziele so konkret wie möglich.
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