Anwenden, was du bereits weißt Deinen Kunden aktiv zuhören Zukünftige und regelmäßige Bedürfnisse vorhersehen
Dir die Sorgen deiner Kunden anzuhören ist eine Möglichkeit, um zukünftige Bedürfnisse vorherzusagen, aber dich in sie hinein zu versetzen etwas ganz anderes. Benutz deine eigenen Produkte oder übe, dein eigener Kunde zu sein, um zu erkennen, was zukünftige Probleme und frustrierende Situationen sein könnten.  Wenn du ein Fotograf bist, dann mach ein Fotoshooting mit einem Freund. Dein Freund wird wahrscheinlich ehrlicher mit dir sein. Oder lass einen Fotografenkollegen mit dir ein Fotoshooting machen. Stell fest, wie du auf bestimmte Aspekte seiner Arbeitsweise reagierst. Würdest du die Erfahrung teilweise für deinen Kunden anders gestalten? Kunden wissen guten Kundenservice zu schätzen. Ein freundliches Lächeln und eine fröhliche Einstellung machen viel aus, wenn es um Firmentreue geht. Zudem ist ein Angestellter, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht, eher auf Probleme eingehen, die auftreten können. Um die Reaktionen eines Kunden vorherzusagen, brauchst du nicht unbedingt neue Untersuchungen oder Daten. Wende das an, was du bereits über deine Kunden weißt, um eine wohl begründete Vermutung darüber anzustellen, was in der Zukunft passieren könnte. Wenn du zum Beispiel weißt, dass dein Markt eine Kleinstadt im mittleren Westen der USA ist, kannst du bereits voraussagen, was sie vom örtlichen Sportteam halten. Du kannst dieses Wissen nutzen, um vorherzusehen, wie gut sich ein Produkt verkaufen könnte. Es ist gut möglich, dass du bereits eine geistige Liste häufig gestellter Fragen hast (FAQs), wenn du schon länger im Geschäft bist. Ehe du dich mit einem Klienten oder Kunden zusammensetzt, solltest du dich an häufige Frustrationen, Probleme und Lösungen erinnern, um dich besser auf mögliche Fragen vorzubereiten. . Aktiv zuzuhören ist eine wichtige Fähigkeit, um effektiv zu kommunizieren. Effektive Kommunikation ist ein wichtiges Werkzeug, um die Bedürfnisse deines Kunden vorherzusagen. Teste einige dieser Tipps aus, um aktiv zuzuhören:  Schau dein Publikum an und halte Augenkontakt aufrecht. Sei aufmerksam, aber übertreibe es nicht. Du möchtest dein Publikum nicht einschüchtern. Habe eine entspannte Körperhaltung, aber sei aufmerksam, indem du den Augenkontakt aufrechthältst und nickst, wenn es angemessen ist. Sei offen. Wenn du dich bereits für eine Antwort oder Lösung entschieden hast, wirst du deinem Publikum wahrscheinlich nicht so aktiv zuhören. Hör die alle präsentierten Lösungen an, ehe du Schlüsse ziehst. Unterbreche den Sprecher nicht. Das kann ihn verwirren oder ablenken. Selbst wenn du eine starke emotionale Antwort auf das Gesagte hast, solltest du warten, bis der Sprecher fertig ist, ehe du antwortest. Versuch dir vorzustellen, was gesagt wird. So kannst du das Gesagt besser verstehen und hörst effektiver zu. Stell Fragen. Fragen zu stellen, indem du wiederholst, was der Sprecher gesagt hat, ist eine hervorragende Möglichkeit sicherzugehen, dass du alles, was gesagt wurde, verstanden hast. Sag etwas wie: „Sie sprechen über [x], was genau meinen Sie damit?“ Oder benutze das Gesagte, um deinen eigenen Punkt auszudrücken: „Wie ich höre, machen Sie sich Sorgen über den Preis dieses Produkts. Lassen Sie mich Ihnen erklären, wie dieses spezielle, handgefertigte Produkt hergestellt wird.“ So wissen deine Zuhörer, dass du ihnen wirklich zugehört hast. Bei einer Publikumsanalyse werden die Eigenschaften deiner Kunden verstanden oder Informationen über sie gesammelt. Dies ist auf vielfältige Weise nützlich. Du kannst die Kaufeigenschaften aufgrund früherer Handlungen und Verhaltensweisen deiner Kunden vorausahnen. Um an einer Publikumsanalyse teilzunehmen, ziehe Folgendes in Betracht:  Vermeide es, über deine Kunden Vermutungen anzustellen. Vermutungen führen zu nachlässiger Recherche und unbegründeten Schlussfolgerungen. Frag erfahrene Angestellte oder Kollegen nach der Art von Kunden, denen sie begegnen. Lass dir genaue Beschreibungen inklusive Geschlecht, Erscheinungsbild und Verhalten geben. Zum Beispiel könnte ein Angestellter eines Lebensmittelgeschäfts Folgendes sagen: „Ich war Kassierer bei einer jungen Frau in den Zwanzigern. Sie hatte Laufschuhe, eine Radhosen und ein Tank Top an. Sie sah sportlich aus und hat gesunde Früchte und Gemüse gekauft.“ Dieses Szenario hilft dir dabei, Informationen über deine Kunden zu sammeln. Beobachte deine Kunden persönlich. Indem du einfach nur da bist und deine Kunden beobachtest, wirst du bestimmte Verhaltensweisen und Muster bei den Menschen um dich herum beobachten können. Ein Teil des aktiven Zuhörens bei deinen Kunden ist der aktive Wunsch nach Verbesserung. Wenn du deine Kunden dazu bringst, ihre Meinung zu sagen, kannst du mit deinen zukünftigen Kunden Vertrauen aufbauen und vorhersagen, was ihre Bedürfnisse sind.   Lass deine Kunden (mit etwas Überwachung) auf den sozialen Netzwerken deines Unternehmens kommentieren. Ermuntere Kunden, Bewertungen über dein Unternehmen zu schreiben. Verbessere deine Unternehmenspraktiken und sieh die Bedürfnisse deiner Kunden voraus, indem du dich auf Bewertungen und Kommentare stützt. Diese Systeme können als Software gekauft oder durch ein Marketingteam zusammengestellt werden. CRM-Systeme helfen dir dabei, Informationen über deine Kunden zu sammeln, durch:  Die Aufzeichnung des Marketingerfolgs Die Aufzeichnung der Kundenbeziehungen Die Aufzeichnung der Kundendemographie Die Aufzeichnung von Kunden, die auf Werbematerial geantwortet haben Die Aufzeichnung des Erfolges deiner Marketingaktivitäten Dieser aktive Ansatz kann vorhersehen, was dein Kunde in Zukunft brauchen könnte. Wenn du ihn anwendest, kannst du die Erwartungen deines Kunden übertreffen und ihn zu einem treuen Kunden machen. Nehmen wir zum Beispiel an, du hast eine Konditorei. Eine Frau kommt, um eine Torte für die Hochzeit ihrer Tochter zu bestellen. Als Bäcker könntest du eine passende Hochzeitsglasur oder einen passenden Tortenheber empfehlen. Indem du zukünftige Handlungen der Frau vorausahnst, kannst du für zusätzliche Umsätze sorgen. Du brauchst klare Antworten für die wichtigen Fragen, die die Zukunft deines Unternehmens definieren. Dies drehen sich sowohl um deine Finanzen als auch deine Kunden.  So kannst du nicht nur die Bedürfnisse deiner Kunden vorausahnen, sondern auch deines Unternehmens und deines Teams. Ask yourself:   ”Was möchte ich für meine Kunden?” “Welche Art Kunden möchte ich gewinnen?“ “Warum gibt es mein Unternehmen?“ “Wie kann ich diese Vision meinen Angestellten, Aktionären, Kunden präsentieren?“ Das alte Sprichwort “der Kunde hat immer recht” mag ein wenig klischeehaft sein, aber in der Geschäftswelt trifft es noch zu. Um treue Stammkunden zu gewinnen, ist es wichtig, für die Taten deines Unternehmens die Verantwortung zu übernehmen.  Die Verantwortlichkeit beginnt, sobald der Kunde durch deine Tür kommt. Begrüße deine Kunden an der Tür, um zu zeigen, dass du ein persönliches Interesse an ihrem Wohlbefinden hast. Übernimm für Fehler die Verantwortung. Ob es nun ein beschädigtes Produkt oder ein falsch ausgewiesener Preis ist, es ist deine Verantwortung, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten. Biete einen kostenlosen Ersatz oder einen reduzierten Preis an. Biete dem Kunden an, das Produkt für den ausgewiesenen Preis zu kaufen. So zeigst du Integrität und Verantwortungsbewusstsein. Ehrlichkeit ist die beste Methode. Wenn ein Kunde nach einem Fehler bei einem Projekt fragt, sei ehrlich mit ihm. Er wird dann eher positiv reagieren. Lüge einen Kunden nicht wegen eines Produkts oder Projekts an, weil du auf bessere Umsätze hoffst. Dies wird keine gute Beziehung für die Zukunft fördern. Wenn du zukünftige Geschäfte machen willst, musst du darüber nachdenken, was passiert, wenn die Partei, der Unrechr widerfahren ist, die Wahrheit herausfindet. . Bescheidenheit bewahrt einen offenen Geist. Um als Individuum und Unternehmen zu wachsen, muss du offen für Veränderung und Weiterentwicklung sein.  Achte auf deine Umgebung – Achte darauf, mit wem du sprichst. Achte auf die Körpersprache des anderen und was in der Situation angemessen ist. Sei dir deiner Grenzen bewusst – Übertreibe nicht mit den Dingen, die du machen kannst oder versprichst. Setze andere an erste Stelle – Das könnten deine Kunden oder Angestellten sein. So bekommst du Respekt und kannst besser mit zukünftigen, schweren Entscheidungen umgehen.
Versetze dich in deinen Kunden hinein. Stell Angestellte ein, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht. Nutze Daten, die du bereits hast. Sei vorbereitet, wenn du dich mit Kunden unterhältst. Lerne, aktiv zuzuhören Nutze Publikumsanalysen. Hör dir die Ansichten früherer Kunden an. Nutze Customer-Relationship-Management (CRM)-System. Wende den “Next Best Action” (NBA) Ansatz an. Habe eine genaue Vision der Zukunft. Übernimm Verantwortung. Sei mit deinen Kunden, Angestellten und/oder Arbeitgebern ehrlich. Sei bescheiden
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Applying What You Already Know Actively Listening to Your Customers Anticipating Future and Recurring Customers