Einfache Zuhörfähigkeiten üben Häufige Fehler vermeiden Auf das Gehörte antworten
Jemandem zuzuhören, erfordert Konzentration und es ist schwierig, sich zu konzentrieren, wenn man Dinge hat, die ebenfalls um deine Aufmerksamkeit konkurrieren. Bevor die Person zu sprechen beginnt, nimm dir einen Moment Zeit, um alles, was dich ablenken könnte, wegzulegen oder abzuschalten. Einige Möglichkeiten, wie du dies tun kannst, sind:  Stelle dein Handy auf stumm und stecke es in deine Hosentasche oder deine Tasche. Schalte den Fernseher, den Computer oder jede andere störende Elektronik im Raum ab. Wähle einen ruhigen Ort zum Reden, wie z.B. eine unbesetzte Ecke eines Cafés, dein Büro oder eine Parkbank. Augenkontakt herzustellen ist eine einfache Möglichkeit, jemandem zu zeigen, dass man zuhört. Sitze oder stehe so, dass du der Person gegenüber stehst und schaue ihr in die Augen. Halte deinen Blick entspannt, aber vermeide es, dich im ganzen Raum umzusehen, dein Handy zu kontrollieren oder andere Dinge zu tun, die deinen Blick ständig von ihr wegziehen.  Starre die Person nicht an, ohne jemals den Augenkontakt zu unterbrechen, da dies intensiv und ein wenig seltsam erscheinen wird. Erlaube es dir, ab und zu wegzuschauen, z.B. wenn du nach einem Glas Wasser greifst oder wenn du dich auf deinem Stuhl umpositionierst.  Versuche, bei einem Vier-Augen-Gespräch sieben bis zehn Sekunden Augenkontakt zu halten, bevor du wegschaust. und nicke gelegentlich, um Interesse an dem zu zeigen, was die Person sagt. Zu lächeln und zu nicken, während jemand spricht, ist eine einfache Art zu zeigen, dass du aufmerksam bist und dass dich das Gesagte interessiert. Behalte ein natürliches, entspanntes Lächeln auf deinem Gesicht, während die Person spricht und nicke alle paar Minuten.  Übertreibe es nicht! Es ist nicht nötig, ständig zu lächeln oder zu nicken, um zu zeigen, dass du interessiert bist. Versuche einfach, daran zu denken, alle paar Minuten einmal zu lächeln und zu nicken, wenn die Person schon eine Weile spricht. Gelegentlich zu lächeln, während man „mh mh", „Ich verstehe!" und „Ja" sagt, kann auch helfen, zu zeigen, dass man zuhört und das Gespräch voranzutreiben. Achte darauf was die Person sagt. Wenn sie dir etwas Ernstes oder Trauriges sagt, ist ein neutraler Ausdruck vielleicht angebrachter als ein Lächeln. Vieles von dem, was eine Person sagt, kann auf subtile Weise durchkommen. Dazu kann die Art und Weise gehören, wie sie spricht oder ihre Mimik, Handgesten oder Körperhaltung. Einige Dinge, die du beachten solltest, sind:  Der Ton und die Art ihrer Stimme, z.B. ob sie hoch, monoton oder zitternd ist. Eine hohe Stimme kann Wut oder Angst bedeuten. Eine monotone Stimme kann Traurigkeit oder Langeweile bedeuten, während eine zitternde Stimme extreme emotionale Belastung anzeigen kann. Ihre Gesichtsausdrücke, z.B. wenn sie lächelt oder die Stirn runzelt. Wenn sie lächelt, ist sie wahrscheinlich glücklich, aber wenn sie die Stirn runzelt, ist sie vielleicht wütend oder frustriert. Die Position ihrer Hände und Arme. Vor der Brust verschränkt oder offen mit den Händen an der Seite. Eine geschlossene Position kann auf Frustration oder Ärger hindeuten, während eine offene Position Empfänglichkeit und Kooperation anzeigt. Wenn dich die Person, mit der du redest, langweilt - und manchmal auch dann, wenn sie es nicht tut - kann dein Geist abschweifen. Wenn das passiert, zwinge dich dazu, dich wieder auf ihre Worte zu konzentrieren. Mache das während des Gesprächs so oft wie nötig. Mit etwas Übung wirst du dich besser konzentrieren können, auch wenn du nicht sonderlich an dem interessiert bist, was die Person zu sagen hat. Sich gestresst zu fühlen, kann es schwieriger machen, effektiv zuzuhören. Wenn du merkst, dass du nervös, ängstlich, überfordert oder einfach nur gestresst bist, atme lange und langsam durch die Nase ein. Zähle dabei bis vier. Halte den Atem dann für vier Sekunden an und atme vier Sekunden wieder aus. Wiederhole dies so oft wie nötig, während die Person spricht oder bis du dich entspannt fühlst. Wenn du die Person unterbrichst, um eine Geschichte zu erzählen, mit etwas zu prahlen oder zu kommentieren, was sie dir gerade erzählt hat, kann das störend sein. Es kann auch dazu führen, dass die Person denkt, dass du ihr nicht zuhörst. Widerstehe dem Drang, die Person zu unterbrechen, während sie spricht. Selbst nachdem sie scheinbar fertig ist, halte inne und zähle langsam bis fünf, bevor du etwas sagst. Urteile nicht über das, was die Person sagt und kritisiere sie nicht in deinem Kopf, während du ihr zuhörst. Selbst wenn du es nicht laut sagst, was du denkst, kann es in deinem Gesichtsausdruck oder deiner Körpersprache durchkommen. Die Person in deinem Kopf zu verurteilen, kann auch deine Fähigkeit beeinflussen, zu hören, was sie sagt, weil du bereits entschieden hast, was du denkst. Versuche, Mitgefühl für die Person zu zeigen, anstatt sie zu verurteilen, zu kritisieren oder zu beschuldigen. Überlege wie du dich fühlen würdest, wenn du in dieser Situation wärst und wenn das, was sie beschreibt, stattdessen dir passiert wäre. Du wirst nicht in der Lage sein, effektiv zuzuhören, wenn du deine Antwort in deinem Kopf übst. Es ist viel besser, der Person aufmerksam zuzuhören und dann spontan und aufrichtig auf sie zu reagieren, wenn sie fertig ist. Wenn die Person zum Beispiel eine Geschichte über ein schwieriges Familienmitglied erzählt, lasse sie die Geschichte zu Ende erzählen und reagiere dann auf das Gesagte. Fange nicht an, deine Reaktion oder eine ähnliche Geschichte über eines deiner Familienmitglieder zu planen, während sie spricht. Es ist nicht immer hilfreich, jemandem, der gerade ein Problem mit dir geteilt hat, eine Lösung vorzuschlagen. Tatsächlich kann es sein, dass sie das gar nicht will. Wenn du denkst, dass du etwas Hilfreiches hinzufügen kannst, überlege dir, ob es wirklich hilfreich ist oder ob es mehr darum geht, etwas zu sagen.  Wenn die Person dir zum Beispiel gerade von einem finanziellen Problem erzählt hat, das sie hat, kann es sein, dass eine allgemeine Geldberatung nicht erwünscht ist. Aber wenn du einen speziellen Vorschlag hast, der hilfreich sein könnte, könntest du diesen mit ihr teilen. Versuche, deine Vorschläge zu formulieren, indem du die konkrete Sache ansprichst, die die Person mit dir geteilt hat und dann den Vorschlag machst. Zum Beispiel könntest du etwas sagen wie: „Du hast erwähnt, dass du Probleme hast, Geld zu sparen, sobald es auf deinem Girokonto ist. Hast du schon mal über einen direkten Sparplan nachgedacht, so dass ein Teil deines Geldes direkt auf ein Sparkonto gebucht wird?" Wenn die Person fertig gesprochen hat, kannst du ihr zeigen, dass du ihr zugehört hast, indem du einen Schlüsselpunkt oder eine Idee, die sie geteilt hat, umformulierst. Achte jedoch darauf, dass du nicht einfach Wort für Wort wiederholst, was sie gesagt hat. Wenn die Person dir zum Beispiel gerade von ihrem Tag erzählt hat, könntest du etwas sagen wie: „Oh, wow! Es klingt, als ob du sehr beschäftigt warst und das Fiasko mit deinem Kollegen klingt so frustrierend! Ich bin froh, dass du es danach zum Yoga mit deinem Lieblingslehrer geschafft hast und der Tag ein wenig besser wurde." Es ist in Ordnung, die Person wissen zu lassen, wenn etwas unklar für dich ist. Tatsächlich ist das ein guter Weg, um ihr zu zeigen, dass du ihr Aufmerksamkeit schenkst. Versuche zu vermeiden, sie zu unterbrechen und warte auf eine natürliche Pause, um sie um eine Erklärung zu bitten.  Du könntest zum Beispiel warten, bis sie ihren nächsten Satz beendet hat und dann etwas sagen wie: „Entschuldigung, kannst du das noch mal erklären? Ich glaube, ich habe das nicht ganz verstanden." Oder du könntest sagen: „Warte, was war das mit deinem Bruder?" Sobald die Person zu Ende gesprochen hat, kannst du sie dazu ermutigen, weiter zu sprechen. So weiß sie, dass du ihr zuhörst und an dem interessiert bist, was sie zu sagen hat. Es ist auch eine gute Möglichkeit, das Gespräch weiterzuführen.  Versuche, etwas zu sagen wie: „Was ist danach passiert?" oder „Wie hast du den Rest des Tages überstanden?" Oder wenn sie dir gerade erzählt hat, dass sie am Wochenende in einem neuen Restaurant war, kannst du mehr Details bekommen, wenn du Fragen stellst wie: „Wie hieß es?", “Was gibt es dort für Gerichte?", „Was hast du da bestellt?" und „Wie war's?" Es ist wichtig, auf deine eigenen Bedürfnisse und Gefühle einzugehen, um ein guter Zuhörer zu sein. Wenn du zu gestresst, abgelenkt oder zu beschäftigt bist, um der Person zuzuhören, ist es vielleicht besser, sie das wissen zu lassen. Versuche also nicht, dich selbst zum Zuhören zu zwingen.  Zum Beispiel kannst du so etwas sagen wie: „Ich sehe, dass das wichtig ist und ich möchte nichts versäumen. Können wir später reden? Ich muss zu einer Besprechung und bin spät dran." Oder du könntest sagen: „Es ist mir wirklich wichtig, was du zu sagen hast, aber ich kann mich gerade nicht konzentrieren. Können wir stattdessen für morgen ein Treffen ausmachen und dann reden?"
Lege alles weg, was dich ablenken könnte. Schaue die Person an und stelle Augenkontakt mit ihr her. Lächle Erkenne die Emotionen in den Worten und der Körpersprache. Konzentriere dich wieder, wenn deine Gedanken abschweifen. Entspanne dich, indem du ein paarmal tief durchatmest, wenn du gestresst bist. Unterbrich die Person nicht, während sie spricht. Verzichte auf jedes Urteil und jede Kritik an dem, was die Person sagt. Widerstehe dem Drang zu planen, was du sagen willst, während die Person spricht. Gib nur dann Vorschläge, wenn du etwas Hilfreiches zu sagen hast. Wiederhole, was die Person gesagt hat, um zu zeigen, dass du zuhörst. Stelle Fragen, um zu klären, was die Person sagt. Benutze offene Fragen, um die Person zu ermutigen, mehr zu erzählen. Lasse es die Person wissen, wenn du im Moment nicht in der Lage bist, ihr zuzuhören.
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Practicing Basic Listening Skills Avoiding Common Mistakes Responding to What You Hear