Gewinne machen Dein Geschäft weiterentwickeln
Du hast deinen Shop und du hast dein Produkt und die Bestellungen kommen herein – wie kannst du sie nun erfüllen? Es zeigt sich, dass du nicht jede halbe Stunde zum Postamt gehen musst! Hier sind zwei Optionen, die du überlegen kannst:  Du kannst eine Drittfirma anstellen, um deine Waren in ihrem Lager zu lagern. Sie können dir dann die günstigsten Tarife für den Versand geben und du musst sie nur wissen lassen, wenn die Bestellungen abgewickelt werden müssen.  Dann gibt es noch diesen Zauber, der „Streckenverkauf“ genannt wird. Du besorgst dir einen Großhandels-Versender, der das Lagerrisiko trägt, sein eigenes Warenlager hat und du transferierst einfach Kunden zum Versender, wenn sie bestellen. Du hast signifikant weniger Kontrolle, es ist aber weniger Kapital gebunden. Genauer gesagt mit Google Analytics. Da die Technologie wunderbar ist, kannst du sie auch zu deinem Vorteil nutzen. Du kannst sehen, woher deine Kunden kommen, was sie suchen und wie viel Zeit sie wo verbringen – grundsätzlich, was dich erfolgreich machen kann. Und da es kostenlos ist, warum nicht? Lass uns ehrlich sein: Die Chancen, dass dein Shop von Anfang an komplett und völlig wunderbar funktioniert, sind nicht sehr hoch. Google Analytics kann dir helfen, deine Site weiterzuentwickeln und sie besser und besser zu machen, wenn du sie analysierst und analysierst. Dein Geschäft wird nur länger da sein, wenn du mehr als nur ein Produkt hast. So viele Leute haben ein Produkt – du brauchst aber auch eine Persönlichkeit dahinter. Wie ist deine?  Hier ist ein „gutes“ Beispiel:"Vielen Dank für Ihre Bestellung! Wir  hoffen, dass Ihre Erfahrungen auf unserer Seite einfach waren und fast so toll wie Sonnenaufgänge, Frühstück im Bett und gratis Donuts. Wenn Sie jegliche Probleme haben, zögern Sie nicht, mir ein E-Mail an youremail@wikiHow.com zu senden. Danke noch einmal!"--Du, der beste Geschäftsinhaber aller Zeiten  Hier ist ein schlechtes Beispiel:"Ihre Bestellung haben wir erhalten. Sie wird nun bearbeitet und dann vielleicht verschickt. Wenn Sie jegliche Fragen haben, bitten wir Sie, ein Anfrageformular im Bereich „Kontaktieren Sie uns“ auszufüllen und vielleicht beantworten wir sie dann. Wir drücken die Daumen."--Ihr total unpersönliches, von Robotern geführtes Unternehmen Siehst du den Unterschied? Diese Art von persönlicher, vertrauenswürdiger, wir-wissen-dass-Sie-eine-echte-Person-sind Einstellung bewirkt, dass man sich an dich erinnert und, noch wichtiger, dass deine Kunden zurückkommen wollen. Zuallererst möchtest du im Gedächtnis deiner Kunden bleiben. Du möchtest, dass sie zurückkommen, bevor sie realisieren, dass sie zurückkommen „müssen“. Wie kannst du das erreichen? E-Mail-Listen und Newsletter! Wenn sich deine Kunden auf deiner Seite registrieren erhältst du ihre E-Mail-Adresse und sie bekommen Updates und Angebote, die ihren Appetit nach mehr von ihren Produkten steigern. Win, Win, wirklich.  Wenn du das machst, musst du natürlich Angebote für sie haben! Es ist eine gute Idee, gelegentlich Sonderangebote und Sonderpreise zu kommunizieren, um die Begeisterung aufrechtzuerhalten. Lass sie sich auch besonders fühlen. Mache ihnen personalisierte Angebote basierend auf ihren früheren Bestellungen. Das ist ein zusätzlicher Nutzen auf deiner Seite, den nur wenige Lieferanten bieten. Wenn die Bestellung platziert wurde, ist deine Aufgabe noch nicht vorbei. Es ist in deinem besten Interesse, mit deinen Kunden eine Beziehung aufzubauen. Beachte ein paar Dinge:  Sende für jede platzierte Bestellung ein Bestätigungs-E-Mail. Stell sicher, dass du „auch“ ein E-Mail schickst, wenn alles versandt wurde. Wenn es jegliche zusätzlichen Probleme gibt, halte sie durch weitere E-Mails darüber informiert. Frag nach Feedback! Wenn alles gesagt und getan wurde, schick ein kurzes E-Mail und frag, wie ihre Erfahrung war. Je mehr Feedback du bekommst, desto besser wird dein Geschäft sein – und desto mehr Mundpropaganda kannst du für dich erreichen! Du könntest einem Kunden nach seinem ersten Kauf auch ein Angebot senden. Sehr oft werden dadurch einmalige Kunden zu Stammkunden. Zeig ihnen, dass du aufmerksam bist! Obwohl es nicht 100%ig notwendig ist, ist es definitiv eine gute Idee. Wenn du die Fähigkeiten hast, dein eigenes Geschäftsdesign zu erstellen, kannst du das übernehmen. Wenn nicht, überlässt du alles anderen Leuten. Wenn du diese Dinge lernst, hilft dir das dabei, ein Produkt zu erstellen, von dem du glaubst, dass es deine Kunden wollen. Ohne Mittelsmann gehen die Dinge viel schneller. Wenn du die aktuellen Trends im Internet kennst, wird dir das helfen. Du wirst in der Lage sein, den nächsten „heißen Trend“ zu erkennen und vorne dabei zu sein. Wenn du dich auf andere verlassen musst, ist das nicht so einfach. Wenn du HTML und CSS lernst, ist das eine sichere Möglichkeit, als erster die Kurve zu kriegen. Bevor du irgend ein Produkt online verkaufst solltest du wissen, gegen wen du konkurrierst. Wenn du ein nicht-so-einzigartiges Produkt anbietest, deines aber doppelt so teuer ist, es doppelt so lange dauert, bis es geliefert wird und man sich auf deiner Website nicht annähernd leicht zurechtfindet, dann werden die Kunden nicht kommen. Und zusätzlich hilft es dir, deine Nische zu finden. Du wirst feststellen können, welche Lücke es da draußen im Cyberspace gibt, die darauf wartet, von dir gefüllt zu werden.  Wo hat deine Konkurrenz ihre Basis? Versammelt sie sich in einem speziellen Teil des Web? Wie viel verlangen sie? In welchem Bereich? Wer oder was ist am beliebtesten? Kannst du feststellen warum? Was fehlt? Wie könnte der Kaufprozess für den Kunden besser gemacht werden? Welche würdest du verwenden? Welche nicht? Warum? Die beste Fassade nützt nichts, ohne ein gutes Produkt für den Verkauf. Was hast du den Leuten anzubieten? Wie unterscheidet sich das von dem, was es da draußen schon gibt? Die Kunden haben buchstäblich Zugang zu hunderten Optionen, die ähnlich sind wie deine. Warum ist deine die Beste? Hier sind einige Dinge, die zu beachten sind:  Kann dein Produkt leicht verkauft werden, ohne es zu sehen? Wie kannst du es dazu machen? Was ist der geringste Preis, denn du anbieten kannst? Wer ist dein Zielpublikum? Was erwarten sie? Wie können sie online am einfachsten erreicht werden? Es mag etwas überflüssig oder wie Zeitverschwendung aussehen, es ist aber das Gegenteil davon. Ohne einen Business Plan wirst du dich im Keller deiner Mutter wiederfinden, mit 100 Bestellungen, die bis morgen ausgeliefert werden müssen, ohne Ware und in den roten Zahlen wegen der Versandkosten. Diese Dinge müssen am Anfang bedacht werden, um einen späteren Zusammenbruch des Systems zu vermeiden. Beginne, über diese Dinge nachzudenken:  Wie wirst du mit Anfragen umgehen? Hast du einen Großhändler? Machst du alles selber? Was kannst du und was kannst du „nicht“ machen? Wie willst du deine Produkte an deine Kunden versenden (Hinweis: mehr darüber in Kürze)? Wie sieht es mit Steuern und gesetzlichen Vorschriften aus? Was ist mit Gebühren, an die du noch nicht gedacht hast? Ein Domain-Name, Webhosting-Dienstleistungen, Marketing, Werbung etc.? Hast du an alles gedacht? Online-Geschäfte sind gleich wie ein Ladengeschäft; du musst Steuererklärungen abgeben und dein Geschäft registrieren lassen in deinem Ort (Land, Staat – wie immer die Regeln in deiner Region sind), um sicherzustellen, dass alles, was du tust auch legal ist. Wenn du das nicht tust, besteht die ernsthafte Gefahr von Strafzahlungen oder gar Gefängnisstrafen. Keine Regierung ist begeistert von Leuten, die Geschäfte unter dem Tisch durchführen, stell also sicher, dass du dein Geschäft richtig betreibst.  Es gibt Unterschiede von Region zu Region. Um sicherzustellen, dass du es in deiner Region richtig machst, sprich mit Freunden und Familienmitgliedern oder lokalen Geschäftsinhabern für Insider-Tipps. Wenn du internationale Geschäfte betreibst, kann es sein, dass du auch internationale Regeln und Gesetze beachten musst. Heutzutage machst du es falsch, wenn du nicht mit Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram und allem dazwischen arbeitest. Wenn ein potenzieller Kunde dich auf einer dieser Plattformen findet, kann er so leicht zu deinem Onlineshop geleitet werden. Ansonsten kann es sein, dass sie dich nicht einmal entdecken! Und promote dich in diesen sozialen Netzwerken. Sprich über dein Geschäft. Zeig deine Produkte. Tweete Fotos. Aktualisiere deinen Status von Angeboten. Wie auch immer möglich, mach dich da draußen bemerkbar. Das ist ein beängstigender Prozess, wir sollten ihn also etwas aufsplitten. Hier sind deine drei grundlegenden Optionen betreffend des Formats deines Online-Geschäfts:  Nütze einen etablierten Marktplatz wie eBay, Amazon oder Etsy. Du musst dabei nicht viel tun, sondern nur ein Produkt haben, das du liefern kannst; der Rest wird für dich gemacht. Nütze eine E-Commerce-Site, um dein eigenes Geschäft aufzusetzen. Das ist ein Open Source Projekt oder eine Hosting-Lösung, die grundsätzlich deine eigene Seite enthält, wobei du dich um viele Dinge (Analysen, Vorlagen, Zahlungsprozesse etc.) nicht kümmern musst. Das ist ein Zwischending zwischen „nicht tun“ müssen und „alles tun“ müssen. Entwickle deine eigene Seite. Wenn du HTML und CSS kannst (oder du jemanden kennst, der das kann und der dir dabei hilft), dann ist das eine lohnende Option. Wir werden diese drei Szenarien im nächsten Abschnitt besprechen.
Kenne deine Versandoptionen. Beschäftige dich mit Analytik. Sei persönlich. Richte E-Mail-Listen und Newsletter ein. Fasse bei deinen Kunden nach. Lerne HTML und CSS. Untersuche die Konkurrenz. Perfektioniere dein Produkt. Erstelle einen Business Plan. Registriere dein Unternehmen. Sei in jedem verfügbaren sozialen Netzwerk. Kenne deine Möglichkeiten.
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