Mit deinen Kunden persönlich interagieren Mit deinen Kunden online in Kontakt treten
Das ist die erste Chance, die du hast, um gute Kundenbetreuung zu bieten. Sorge dafür, dass sie sich zuhause und wertgeschätzt fühlen, aber übertreibe es nicht. “, statt „Kann ich Ihnen helfen?“. Bitte deine Mitarbeiter, ihre Fragen so zu stellen, dass sie nicht mit Ja oder Nein beantwortet werden können. Sei nicht zu neugierig, aber drücke ein aufrichtiges Interesse an der Sache aus, die der Kunde sucht, sodass du eine maßgeschneiderte Lösung finden kannst. In manchen Fällen könnte das bedeuten, andere Unternehmen zu empfehlen, wenn du etwas nicht verkaufst. Wahrscheinlich werden deine Kunden diese Bemühung, einen kompletten Service zu bieten, zu schätzen wissen. Das kann in einem Call Center oder einer Snackbar schwierig sein, aber die Kunden werden sich mit positiven, aufrichtigen Menschen wohler fühlen. Belohne deine Kunden dafür, dass sie regelmäßig kommen, indem du ihnen dafür konkrete Vorteile bietest. Werde ein Teil deiner lokalen Gemeinschaft, indem du eine gemeinnützige Organisation auswählst und diese gemeinsam mit deinen Kunden unterstützt. Zeige deinen Kunden, dass bei dir Menschen ein Unternehmen führen, und nicht ein Unternehmen Menschen. Lerne über die Dinge, die für deine Firma und die Menschen, die deine Produkte kaufen, wichtig sind. Konzentriere dich darauf, deinen Kunden immer deine Unternehmenskultur zu kommunizieren, anstatt einfach nur Eigenwerbung zu betreiben.  Werde zum Beispiel Mitglied einer lokalen Wirtschaftsorganisation oder veröffentliche Informationen auf deinen Social Media Profilen, um in deiner Stadt und deinem Bundesland bekannter zu werden. Wenn du zum Beispiel Cowboystiefel verkaufst, wäre es vielleicht eine gute Idee, auf Instagram einen Hashtag namens #Cowboystiefel zu haben, sodass Kunden dort Fotos von ihnen mit ihren Stiefeln posten können. Versuche, mindestens einmal im Jahr eine Zufriedenheitsumfrage oder eine Produkterfahrungsumfrage zu veranstalten. Sende die Fragebögen über Facebook und E-Mail aus.    Bitte deine Kunden beim Einkauf von neuen Produkten oder bei der Verbesserung von denen, die du schon hast, um Rat.   Schicke eine E-Mail aus, um Kunden nach einem Kauf nach der Zufriedenheit mit deinen Produkten zu fragen. ModCloth, ein Online-Shop, bittet seine Kunden „Stylisten“ zu sein und über ihre Lieblingsoutfits abzustimmen. ModCloth kauft dann die beliebtesten Kleidungsstücke nach. Man kann dort auch andere Kleidungsstücke vorschlagen, die aktuell nicht im Angebot stehen. Lade deine Kunden ein, mit dir zu feiern, wenn du eine neue Niederlassung eröffnest, deine Öffnungszeiten erweiterst oder einen Preis bekommst. Sie wollen wissen, dass sie die besten Unternehmen, die es da draußen gibt, unterstützen. Baue Treue auf, indem du zeitlich beschränkte Rabatte oder andere Kaufanreize bietest. Versuche, deine Nachrichten für jede Gruppe maßzuschneidern. Zum Beispiel könnte ein neuer Kunde andere Nachrichten bekommen als jemand, der seit Jahren bei dir einkauft. Kommentare und Beurteilungen helfen nicht nur, dass deine Seite in den Suchergebnissen weiter oben landet, sondern sie bieten auch einen Ort für Kundenbetreuung.   Solange ein Kommentar nicht hochexplosiv ist, versuche, Bedenken öffentlich aus dem Weg zu schaffen, sodass die Menschen deinen Willen, guten Service zu bieten, sehen können. Ziehe jede Woche durch Zufall einen „Kunden der Woche“, sodass du die Perspektive deiner Kunden kennenlernen und sie selbst Dinge einbringen lassen kannst.
Begrüße deine Kunden, wenn sie bei dir durch die Tür kommen. Versuche es mit einer offenen Frage, wie „Wie kann ich Ihnen helfen? Stelle Fragen dazu, wofür eine Person einen Gegenstand haben möchte. Biete zusätzliche Hilfe beim Auffinden von anderen Dingen. Stelle Mitarbeiter an, die mit wirklichem Enthusiasmus hinter deinen Produkten stehen. Veranstalte Gewinnspiele in deinem Laden. Veranstalte eine große Eröffnung oder mach bei Veranstaltungen in der Umgebung mit. Präsentiere deine Unternehmenskultur und deinen Standort. Baue online eine Gemeinschaft auf, wo Kunden Ratschläge abgeben oder Fragen stellen können. Bitte deine Kunden um Feedback. Teile deine Erfolge mit. Biete häufigen Kunden ein Gratisgeschenk oder ein exklusives Sonderangebot. Unterteile deine Kunden in deiner Datenbank in Kategorien. Ermutige deine Kunden, deine Produkte in einem öffentlichen Forum, wie auf Facebook oder auf deiner Webseite, zu beurteilen. Stelle deine Kunden auf deinen Online-Kanälen vor.
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