Stoße die Konfrontation an Bestimme, wann du jemanden konfrontieren sollst
Obwohl es natürlich verlockend sein kann, jemanden via Telefon, SMS oder E-Mail zu konfrontieren, solltest du das auf jeden Fall vermeiden. Ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht ist wesentlich effektiver, um ein Problem effektiv und effizient aus der Welt zu schaffen. Probiere folgende Herangehensweisen aus, um eine konstruktive Konfrontation anzuregen:   “Elisa, mir ist aufgefallen, dass wir häufig Reibungen haben, wenn wir uns in der Gruppe für unser Schulprojekt treffen. Können wir uns hinsetzen und über unsere unterschiedlichen Ansichten sprechen? Vielleicht finden wir einen Weg, wie wir effektiv zusammenarbeiten können, damit das Projekt erfolgreich fertiggestellt werden kann“. “Paul, es wäre großartig, wenn du mir die Chance gibst, darüber zu sprechen, wie wir miteinander kommunizieren. Könntest du dir heute Nachmittag Zeit nehmen, um mit mir darüber zu sprechen?“. Bleibe in deiner Konfrontation ruhig, gefasst und gesammelt. Normalerweise wirst du am meisten Erfolg haben, wenn du die andere Person mit kurzen, faktenbezogenen und prägnanten Aussagen konfrontierst. Sage, was du loswerden willst, aber versuche nicht, die andere Person zu beschuldigen. Ein Beispiel: „Ich war verärgert, dass du in der Präsentation vor unserem Chef meine Beteiligung nicht erwähnt hast”, anstatt zu sagen: „Ich bekomme von dir niemals Anerkennung für meine Arbeit“. Selbst, wenn du mit jemandem zu einem bestimmten Problem nicht einer Meinung bist, ist es sehr wichtig, dass du versuchst, ein erwachsenes Gespräch über das konkrete Problem zu führen. Wenn du wiederholst, was du vorbereitet hast (siehe „Teil 1 von 2: Bereite dich darauf vor, jemanden zu konfrontieren“), wirst du das Problem auf die effektivste Art und Weise ansprechen können.  Wirf nicht mit Beleidigungen oder Schimpfwörtern um dich und mache keine zynischen, passiv-aggressiven Bemerkungen. Das sind Todsünden in der effektiven Kommunikation. So wirst du nur erreichen, dass dein Punkt nicht gehört oder respektiert wird. Wenn du es schaffst, während des Gesprächs dein professionelles Auftreten zu bewahren, wirst du ein positiveres Resultat erzielen können. Eine produktive Konversation kann nur entstehen, wenn beide Parteien bereit sind, abwechselnd zu sprechen und zuzuhören. Selbst, wenn du nicht damit einverstanden bist, was die andere Person zu sagen hat, ist es notwendig, dass du dir das Gegenargument der anderen Person zumindest anhörst, wenn du jemanden konfrontierst.  Diese Regel gilt für jede Art von Konversation, ist aber in kniffligen sozialen Interaktionen, wie z.B. einer Konfrontation, besonders wichtig. Versuche, emotional nicht-einschüchternd rüberzukommen.Halte dich an die Fakten, die deine Version der Geschichte unterstützen und lasse nicht zu, dass du von deinen Emotionen überwältigt wirst. Viele Menschen reagieren aus einem Reflex heraus abwehrend, wenn man sie konfrontiert, da es kein angenehmes Gefühl ist, wenn man angegriffen wird. Selbst, wenn du davon überzeugt bist, dass die Argumente, die du gemacht hast, berechtigt sind und du sie auf eine logische und nicht-beleidigende Art und Weise hervorgebracht hast, ist es dennoch sehr wahrscheinlich, dass sich die andere Person schützen will und daher defensiv reagiert.  Du wirst am besten mit einer defensiven Person fertigwerden, wenn du ihr geduldig zuhörst. Auch, wenn du ihrer Version der Geschichte wahrscheinlich nicht zustimmen wirst, solltest du ihr die Chance geben, ihre Meinung zu sagen. Versuche, einen Streit zu vermeiden. Eine Konfrontation mit einer defensiven Person kann nur allzu schnell in einen richtigen Streit ausarten; allerdings ist das ohne Frage völlig unproduktiv. Gib dein Bestes, um deine gefasste, ruhige Haltung nicht zu verlieren. Du hast die andere Person aus einem guten Grund konfrontiert und es ist sehr wichtig, dass du dich nicht beirren lässt und auf deinem Standpunkt beharrst, auch wenn die andere Person defensiv reagiert oder dir offen widerspricht. Stelle klar, dass du kein Interesse daran hast, einen Streit vom Zaun zu brechen, aber dass du findest, dass das Problem relevant ist und offen und direkt diskutiert werden sollte. Wenn du mit Fakten und Beispielen bewaffnet bist und diese mit Klarheit und Gefasstheit hervorbringst, sollte dein Standpunkt Gehör finden. Denke immer daran, dass deine Meinung zählt. Es lohnt sich, in eine unangenehme soziale Interaktion zu schreiten, wenn du im Gegenzug die Möglichkeit erhältst, ehrlich deine Meinung zu sagen. Halte dich an die „Dreierregel“ – wenn jemand eine Verhaltensweise (hat seine Geldbörse „vergessen“, antwortet nicht auf deine E-Mails etc.) dreimal ausführt, entwickelt sich daraus vermutlich eine schlechte Angewohnheit, die eine Konfrontation rechtfertigt. Wenn die Person, die du gerne konfrontieren möchtest, Probleme in einem weitreichenderen Bereich verursacht (z.B. in deinem Büro, innerhalb der Familie etc.), dann kann es sein, dass die Situation nur durch eine Konfrontation zufriedenstellend gelöst werden kann. Besonders Konfrontationen am Arbeitsplatz können aber schwierig sein.  Wenn du den Eindruck hast, dass du von einer Person ausgenutzt wirst oder du absichtlich von einer Person sabotiert wirst, lohnt es sich vermutlich, die Person direkt darauf anzusprechen. Wenn du Angst davor hast, die Person privat zu konfrontieren, da du fürchtest, die Situation könnte eskalieren, solltest du die Personalabteilung deiner Firma kontaktieren und dort dein Problem erklären. Wenn du einen Arbeitskollegen konfrontierst, ist es besonders wichtig, dass du mit Fakten gewappnet bist. Diese Fakten sollten repräsentieren, wie du das zugrundeliegende Problem betrachtest. Du könntest z.B. konkrete Tage nennen, an denen dein Kollege zu spät gekommen ist oder Präsentationen aufzählen, an denen sich dein Kollege nicht ausreichend beteiligt hat. Wenn das Verhalten einer Person eine Gefahr für die Person selbst oder Personen in ihrem Umfeld darstellt, wird empfohlen, die Person direkt zu konfrontieren, um zu verhindern, dass sich das Verhalten wiederholt oder eskaliert. Bewerte die konkrete Situation. Wenn du dich nicht wohl dabei fühlst, jemanden alleine zu konfrontieren, könntest du eine Vertrauensperson mitnehmen und das Gespräch an einem öffentlichen Ort führen. Deine Sicherheit hat allerhöchste Priorität. Es gibt definitiv Situationen, die von einer direkten Konfrontation profitieren würden; allerdings gilt das nicht immer. Es ist nicht notwendig, ständig alle deine Mitmenschen aufgrund von Kleinigkeiten zu konfrontieren. Manchmal ist es besser, wenn du einfach lächelst, „ok“ sagst und weggehst, um die angespannte Situation aufzulösen, anstatt eine Konfrontation zu erzwingen. Da jede Situation und jeder Mensch anders ist, solltest du unbedingt in jedem einzelnen Fall evaluieren, ob eine Konfrontation unter den konkreten Umständen die beste Methode ist, um eine Problem aus der Welt zu schaffen.
Schlage eine Zeit und einen Ort für das persönliche Gespräch vor. Sage gefasst, was Sache ist. Sei so offen, ehrlich und direkt wie möglich. Sei bereit, zuzuhören. Bereite dich darauf vor, dass die andere Person defensiv reagiert. Beharre auf deinem Standpunkt. Konfrontiere jemanden, wenn das Problem wiederholt auftritt. Sprich eine Person an, die mit ihrem Verhalten weitreichendere Probleme verursacht. Sei vorsichtig, was Verhaltensweisen betrifft, die bedrohlich sind. Wähle deine Schlachten weise.
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Engaging in Confrontation Knowing When to Confront Someone