Bereite dich auf den Anruf vor Über das Kundenbindungsteam siegen Besiegele deinen Sieg durch Rückgabe der Geräte
Die Mitarbeiter in der Kundenbindung verdienen ihren Unterhalt mit der Unsicherheit der Kunden und schwafeln ihnen die Ohren zu. Sie sind geschult darin, sich auf jeden Zweifel auszurichten, den du in Bezug auf die Kündigung hast, und nutzen dies als Haken, um dich wieder einzufangen. Wenn du dir absolut sicher bist, dass du den Service kündigen möchtest, dann bringe dich in das richtige Mindset, indem du dir sagst: "Ich werde kündigen, egal was sie sagen." Wenn du glaubst, dass du kündigen möchtest, dir aber nicht ganz sicher bist, ist das natürlich prima. Tatsächlich kannst du die Androhung der Kündigung nutzen, um einen besseren Deal auszuhandeln. Sage dem Mitarbeiter einfach etwas wie: "Ich werde kündigen müssen, weil meine Rechnung zu hoch geworden ist" und lausche, was passiert. Finde eine Kopie deiner aktuellsten Rechnung oder, noch besser, deinen originalen Vertrag. Achte besonders auf deine Account-Nummer, die Service-Adresse, die Kontaktnummer und das Startdatum des Service. Schreibe Datum und Zeit deines Anrufs auf ein Blatt Papier und halte dich bereit, um während des Gesprächs Notizen zu machen. Beginne mit dem Namen jeder Person, mit der du sprichst. Solche Gebühren sind üblich bei den Zweijahresverträgen von Dish Network und praktisch allen Mitbewerbern. Wenn du versuchst, vor Vertragsende zu kündigen, dann kannst du davon ausgehen, dass du pro verbleibendem Monat 20 € bezahlen musst. Wenn du noch eine Vertragslaufzeit von sechs Monaten hast, also bspw. 120 € plus verschiedene Verwaltungsgebühren.  Du kannst theoretisch um die Gebühr herumkommen, indem du einen Vertragsbruch von deren Seite zeigst, bspw. wenn du unverhältnismäßige Ausfälle oder einen lausigen Service erlebt hast. Aber das Kleingedruckte des von dir unterschriebenen Vertrags gibt Dish Network fast alle Vorteile. Lies sie dir gut durch und sei hartnäckig, wenn du hoffst, dass die Gebühr gestrichen oder gekürzt wird.  Wenn du dich dem Ende des Vertrages näherst, ist es wahrscheinlich am besten, einfach in den sauren Apfel zu beißen und zu warten, bis er bald ausläuft, bevor du kündigst. Wähle als Sprache Englisch oder Spanisch. Befolge die automatisierten Abfragen, um die richtige Abteilung zu erreichen.  Theoretisch kannst du versuchen, den Service zu kündigen, indem du eine E-Mail an care@dish.com sendest. Aber es ist sicherlich davon auszugehen, dass du die Drecksarbeit der Kündigung am Telefon erledigen musst. Wenn du deinen Service vorübergehend stilllegen, statt komplett kündigen, möchtest, rufe 888-876-7918 an. Frage nach dem Namen der Person, die deinen Anruf entgegennimmt (und von jedem, der den Anruf später übernimmt) und schreibe ihn dir auf. Sage etwas wie: "Hallo, Michael. Ich möchte gerne meinen Dish Network Service kündigen. Kannst du mir bitte helfen, den Vorgang abzuschließen?" Der Kundenbindungs-Mitarbeiter wird versuchen, weitere Informationen von dir zu bekommen und nach Schwachstellen in deinem Entschluss zu suchen, die er ausbeuten kann. Er wird Dinge fragen wie: "Interessierst du dich dafür, mehr Kanäle für weniger Geld zu bekommen?" und "Was kann ich tun, um dein Dish-Erlebnis besser zu machen"?. Egal, was er fragt oder sagt, und egal, welchen "Vorgesetzten" er in die Leitung nimmt, wiederhole einfach Dinge wie: "Vielen Dank, aber ich habe meine Entscheidung bereits getroffen, den Service zu kündigen. Bitte hilf mir dabei." und "Danke, aber nichts wird meine Meinung ändern. Bitte schließe meine Kündigung ab." Gehe davon aus, dass der Mitarbeiter hartnäckig ist - er verdient eine Provision für jede Kündigung, die er verhindert. Toleriere allerdings kein unhöfliches Verhalten oder Schikanieren. Bleibe ruhig, aber verlange, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Schreibe dir die Namen und die Details deines Anruferlebnisses auf. Bevor du deinen erfolgreichen Kündigungsanruf beendest, kläre mit dem Mitarbeiter, dass Dish dir innerhalb der nächsten Tage eine Box zusenden wird. Vom Tag der Kündigung hast du zehn Tage, um alle Geräte, die sie zurückwollen, zurückzugeben. Achte also gut auf einen typischen Karton in der Post. Wenn fünf oder sechs Tage vergangen sind und du noch keine Box erhalten hast, rufe den Kundenservice an und stelle sicher, dass bald eine kommt. Verweise wenn nötig auf deine Notizen vom Kündigungsanruf. Die Rückgabebox enthält verschiedene Fächer, Verpackungsmaterialien und Anweisungen, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und eine Liste mit Dingen, die zurückgegeben werden müssen. Am einfachsten packst du alles in die Box, wenn du dich an die Anweisungen hältst, aber das Wichtigste ist, dass du alles auf eine Weise hineinbekommst, die es vor Schäden geschützt hält, bis es wieder bei Dish angekommen ist.  Bringe das  Rücksendeetikett an der Außenseite der Box an und organisiere eine Abholung des darauf vermerkten Versanddiensts, bspw. UPS. Stelle sicher, dass die Box innerhalb von zehn Tagen nach dem Datum deiner Kündigung abgeholt wird, ansonsten schlägt Dish Strafgebühren auf deinen Account. Stelle sicher, dass es keine überraschenden Gebühren oder Strafen gibt. Wenn du den Vertrag frühzeitig gekündigt hast, dann überprüfe, dass die Kündigungsgebühr dem Betrag aus dem Anruf entspricht. Wenn du deine Geräte rechtzeitig und in gutem Zustand zurückgesendet hast, stelle sicher, dass keine Gebühren für eine späte Rücksendung oder beschädigte  Geräte aufgeschlagen wurden. Wenn du Fragen oder Anliegen hast, rufe erneut den Kundenservice von Dish Network an und verlange ruhig eine zufriedemstellende Antwort. Nutze nach Bedarf deine Notizen von vorigen Anrufen.
Finde heraus, ob du dir zu 100 % sicher bist, dass du kündigen möchtest. Halte deine Account-Daten sowie Papier und Stift bereit. Lies das Kleingedruckte, wenn du um eine Gebühr wegen frühzeitiger Kündigung herumkommen möchtest. Rufe 888-283-2309 (USA) an für den Kundenservice von Dish Network. Gib klar und schnell deinen Wunsch zur Kündigung an. Bleibe bei deinem Skript, bis er nachgibt. Bestätige mündlich, dass die Box zur Rückgabe der Geräte gesandt wird. Verpacke die Geräte sorgfältig und sende sie zurück. Sieh dir gut deinen letzten Kontoauszug an.
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