Das Produkt anpreisen Mit dem Kunden kommunizieren Einen Schritt weiter gehen
Du solltest qualitativ hochwertige Produkte verkaufen, aus denen der Kunde tatsächlich einen Nutzen ziehen oder an denen er Vergnügen finden kann. Die Kaufreue ist eine Reaktion, die du unter allen Umständen zu verhindern versuchen solltest. Es mag zwar sein, dass nur ein einmaliger Einkauf getätigt wurde, jedoch kommt kein Kunde wieder, der den Kauf eines Produkts bereut; ebenfalls wird er dich wahrscheinlich auch an niemanden weiterempfehlen. Kunden werden nur dann einen Kauf bei dir erwägen, wenn sich dein angebotenes Produkt hinsichtlich der Qualität und des Preises mit ähnlichen Produkten messen kann.  Stelle fest, wer deine Mitbewerber sind und verbringe Zeit damit, dich über die Produkte deiner Mitbewerber zu informieren. Wenn dein Verkauf über einen breiteren Online-Markt (wie auf eBay, Etsy oder Amazon Marketplace) stattfindet, wirst du dein Augenmerk darauf richten müssen, mit den Verkäufern dieses Marktplatzes zu konkurrieren. Wenn du deine Produkte persönlich verkaufst, musst du gleichermaßen Recherchen über die örtliche Konkurrenz anstellen, um sicherzugehen, dass deine Preise mit ihren vergleichbar sind. Käufer bevorzugen es, genau das Produkt zu sehen, das sie kaufen werden. Wenn möglich, werden sie meist das Produkt unmittelbar in Händen halten wollen, bevor sie einem Kauf zustimmen.  Für den persönlichen Verkauf ist dies eine recht einfache Aufgabe; wenn du jedoch online verkaufst, sind hochwertige Fotos nötig, um visuell zu überzeugen. Fotos deiner Produkte müssen jeden Artikel im bestmöglichen Licht und aus allen Blickwinkeln zeigen. Das Foto des Produkts, das von möglichen Kunden als erstes gesehen wird, sollte den Artikel in seiner vorteilhaftesten Position zeigen. Kommunikation ist zwar wichtig, jedoch sollte in den meisten Fällen der Käufer dazu in der Lage sein, alles über ein Produkt zu erfahren, ohne ein Wort mit dir wechseln zu müssen.  Der Preis eines Artikels sollte immer sichtbar sein, sowie jegliche Informationen über den Inhalt oder die Herkunft des Produkts. Dieser Punkt ist vor allem für Onlineverkäufe wichtig. Die meisten Kunden werden kein einziges Mal mit dir sprechen, bevor sie entscheiden, ob sie etwas von deinem Onlineshop kaufen sollen oder nicht. Deshalb sollte jede Information, die du normalerweise in einem Gespräch preisgeben würdest, in der Beschreibung des Artikels enthalten sein. Viele Personen entscheiden mit Herz und Verstand über einen Kauf. Du wirst dir Emotionen zunutze machen müssen, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu ergreifen und den Kauf zu besiegeln. Zum Beispiel könnten der einprägsame Titel und das attraktive Design eines Buchumschlags die Emotionen eines potenziellen Kunden ansprechen. Der Klappentext, der das Buch zusammenfasst, spricht den Verstand des Käufers an, indem er Informationen liefert, die den Käufer wissen lassen, ob ihm das Buch tatsächlich gefallen könnte. Lade vom Beginn bis zum Abschluss des gesamten Kaufvorgangs zur offenen Kommunikation ein.  Sehe Fragen voraus und beantworte sie, bevor deine Kunden sie stellen müssen. Dies kann vor allem für Onlineverkäufe wichtig sein. Halte deinen Kunden über den Lieferstatus der Bestellung auf dem Laufenden. Lass den Käufer wissen, wann du die Zahlungsabwicklung erledigt hast und wann du den Artikel versendest. Frage später nach, um sicherzugehen, dass das Produkt sicher angekommen ist. Es ist zwar vielleicht nicht möglich, mit jedem potenziellen Kunden, den du triffst, eine enge Beziehung aufzubauen, jedoch solltest du versuchen, eine vorübergehende Verbindung zu jedem Interessenten, mit dem du in Kontakt kommst, herzustellen.  Indem du dem Kunden zeigst, dass du ihn als Menschen und nicht als Lohnscheck siehst, regst du ihn dazu an, dich auch als Mitmenschen zu sehen. Beim persönlichen Verkauf eines Produkts solltest du den sich nähernden Interessenten vorsichtig beobachten. Versuche, eine Gemeinsamkeit zu finden oder mach ein ehrliches Kompliment. Wenn du ein Produkt Online verkaufst, solltest du dem Käufer für sein Interesse danken. Zeige ebenfalls, dass du dich für die Bedürfnisse des Käufers interessierst, indem du Fragen stellst, die den Käufer zu dem Produkt führen können, welches für seine Umstände am besten geeignet ist. Jeder Kunde ist einzigartig, weshalb du auf die Persönlichkeit eines jeden Kunden achten und dich ihr entsprechend verhalten musst.  Introvertierte Kunden bevorzugen es grundsätzlich, alleine gelassen zu werden, wohingegen extrovertierte Kunden es manchmal vorziehen, aktiv angesprochen zu werden. Beim persönlichen Verkauf wirst du auf die Körpersprache achten müssen. Bei Onlineverkäufen wirst du warten müssen, bis der Kunde mit einer Frage oder einer Anmerkung mit dir in Kontakt tritt. Versuche, sobald dies passiert, mit demselben Maß an Enthusiasmus zu antworten, den der Wortlaut des Kunden vermittelt. Kunden wollen etwas für ihr Geld bekommen; in anderen Worten wollen sie gute Produkte kaufen, die lange halten. Wenn ein Kunde ein Bedenken über den Wert deines Produkts hat, musst du dieses Bedenken ehrlich und taktvoll ansprechen.  Manche Käufer werden eine direkte Frage über dein Produkt haben, wie etwa eine Nachfrage zur Größe, dem Gewicht oder der Funktionalität des Artikels. Oftmals liegen hinter den Bedenken jedoch Irrtümer. Es ist deine Aufgabe, die Auffassung, die den potenziellen Kunden davon abhält, dein Produkt zu kaufen, zu erkennen und zu korrigieren. Egal, was dein Kunde fragt oder sagt, müssen deine Antworten immer ehrlich sein. Du solltest nie den Wert eines Produkts übertreiben oder ungünstige Details nicht erwähnen, nur um einen Verkauf zu erzielen.  Wenn dich der Kunde beim Lügen erwischt, wirst du mit ziemlicher Sicherheit deine Verkaufschance verlieren. Schlimmer noch, könnte dieser Kunde es möglicherweise nie wieder in Erwägung ziehen, von dir etwas zu kaufen und könnte sogar andere ebenfalls davon abraten, bei dir einen Kauf zu tätigen. Andererseits kommt es zwar möglicherweise ebenfalls nicht zum Kauf, wenn du den potenziellen Käufer aufrichtig über die Unzulänglichkeit eines Produkts informierst, jedoch baust du dir dadurch bei ihm einen guten Ruf auf. Dieser gute Ruf könnte ihn wieder zu deinem Geschäft zurückbringen, wenn er auf der Suche nach einem anderen Produkt ist. Das Vertriebsumfeld kann zwar stressig sein, wenn du jedoch als Verkäufer erfolgreich sein willst, musst du lernen, mit diesem Stress auf eine ruhige und gefasste Art umzugehen. Unhöfliche Kunden können besonders anstrengend sein, jedoch musst du dem Drang,  Unhöflichkeit mit Unhöflichkeit zu begegnen, widerstehen. Zu einem unhöflichen Kunden freundlich zu sein ist vielleicht nicht immer möglich, aber du solltest zumindest höflich und professionell bleiben. Niemand mag es, sich bei einem Verkauf unter Druck gesetzt zu fühlen. Deshalb musst du jede Aussage oder Handlung, die Anspannung verursachen könnte, vermeiden, wenn du mit einem Kunden interagierst. Gehe beharrlich und konsequent auf den Kunden zu; wenn er sich jedoch zurückzieht, musst du dasselbe tun. Ansonsten könntest du aufdringlich und einschüchternd wirken. Je nach den jeweiligen Umständen bist du vielleicht dazu in der Lage, den Gesamtumsatz zu erhöhen, indem du Produkte empfiehlst, die mit dem Hauptprodukt, für welches dein Kunde sich entschieden hat, in Verbindung stehen.  Wähle Artikel aus, von denen der Kunde wirklich profitieren kann. Das Zusatzprodukt sollte entweder das ursprüngliche Produkt verbessern oder sich auf eine Befürchtung, die mit dem Erstkauf zusammenhängt, beziehen. Du könntest zum Beispiel einem Kunden, der sich dafür interessiert, eine Halskette zu kaufen, passende Ohrringe empfehlen oder einer Person, die einen PC kauft, die passende Software dazu empfehlen. Die Produkte müssen zumindest sicher verpackt werden, bevor sie überreicht oder an den Kunden versendet werden. Es ist ebenfalls von Vorteil, Artikel auf eine ästhetisch ansprechende Weise zu verpacken.  Zerbrechliche Produkte müssen mit einer angemessenen Menge Polsterung oder in Seidenpapier verpackt sein, um sie zu schützen. Ziehe in Erwägung, Einkaufstaschen mit dem Logo deiner Firma zu drucken oder individuelle Visitenkarten in deine Pakete zu legen. Selbst kleine Details können das Kauferlebnis für den Kunden spannender machen. Rege die Kunden dazu an, später ein anderes Produkt zu kaufen, indem du ihnen eine Gratisprobe des jeweiligen Produkts ihrer ursprünglichen Bestellung beilegst.  Du könntest zum Beispiel kleine Produktproben eines Lippenbalsams mitliefern, wenn ein Kunde bei dir andere Lippenpflegeprodukte eingekauft hat, oder eine Parfumprobe beilegen, wenn ein Kunde die dazu passende Lotion gekauft hat. Im Gegensatz zu Produktproben werden Gratisgeschenke den Kunden nicht dazu anregen, in Zukunft ein bestimmtes Produkt von dir zu kaufen, jedoch können sie deinen Ruf bei dem Kunden verbessern oder ihn dazu veranlassen, dein Geschäft erneut zu besuchen. Geschenke sollten klein aber sinnvoll sein. Ein Verkäufer in einem Bücherladen könnte zum Beispiel ein Gratislesezeichen in die Einkaufstüte legen, bevor er sie dem Kunden überreicht. Wenn ein Produkt aufgrund von unvorhergesehenen Umständen beschädigt wird, nachdem die Transaktion bereits durchgeführt wurde und weder du noch der Käufer daran schuld seid, wirst du den Verlust hinnehmen müssen, anstatt ihn an deinen Käufer weiterzugeben. Diesem Problem wirst du möglicherweise nie begegnen, wenn du im persönlichen Verkauf tätig bist, aber diese Situation wird wahrscheinlich früher oder später auftreten, wenn du online verkaufst. Wenn das gekaufte Produkt zum Beispiel beim Versand verloren geht oder beschädigt wird, wirst du dazu bereit sein müssen, eine Rückerstattung oder einen Umtausch anzubieten, wenn du möchtest, dass der Kunde zufrieden ist. Zufriedene Kunden werden mit höherer Wahrscheinlichkeit nochmals bei dir einkaufen und dich an andere weiterempfehlen. Ziehe in Erwägung, gegebenenfalls nach Abschluss der Transaktion beim Kunden nachzufragen, ob der Vorgang reibungslos verlaufen ist und ob er zufrieden ist. Dadurch zeigst du, dass du dich aufrichtig um den Kunden kümmerst, und nicht nur um seine Geldbörse.  Wenn du zum Beispiel einen Onlineverkauf abgeschlossen hast, solltest du dem Kunden einige Tage nach dem angegebenen Liefertermin eine E-Mail schicken. Frage, ob das Paket in einem guten Zustand angekommen ist und ob das Produkt seinen Bedürfnissen und Erwartungen entspricht. Bei persönlichen Verkäufen ist ein Nachfragen möglicherweise nicht notwendig. Du solltest es für den Kunden einfach machen, dich nochmals zu kontaktieren, indem du ihm eine Visitenkarte überreichst oder eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf den Verkaufsbeleg druckst. Baue auf vergangene Erfolge auf und korrigiere vergangene Fehler. Du wirst deine Verkaufsfähigkeit stetig verbessern müssen, wenn du auf dem breiten Markt überleben willst.  Betrachte nochmal deine vergangenen Erfolge. Frage dich selbst, welche Taktiken den Kunden dazu bewegt haben, von dir zu kaufen und verwende diese für deine zukünftigen Verkaufserlebnisse. Betrachte ebenfalls nochmals deine vergangenen Misserfolge. Versuche, die Dinge zu erkennen, die den Kunden vertrieben haben und vermeide es, in Zukunft ähnliche Fehler zu begehen.
Lege den Schwerpunkt auf den Wert. Recherchiere über Mitbewerber. Präsentiere das Produkt. Biete Informationen an. Verstärke Gefühle mit Tatsachen. Öffne Kommunikationswege. Sei persönlich. Behandle jeden Kunden als Individuum. Reagiere auf Bedenken. Sei ehrlich. Bleib ruhig. Vermeide Verzweiflungstaten. Animiere Kunden zum Kauf von ergänzenden Zusatzprodukten. Verpacke das Produkt sorgfältig. Biete Produktproben und Werbegeschenke an. Nimm, wenn notwendig, einen Verlust in Kauf. Frage beim Kunden nach. Lerne aus Erfahrung.
https://www.wikihow.com/Be-a-Good-Seller https://www.wikihow.com/Be-a-Good-Seller https://www.wikihow.com/Be-a-Good-Seller
Pitch the Product Communicate with the Customer Go the Extra Mile