Kaufabschluss Schuhe persönlich verkaufen
Viele Menschen sind einfach gestrickt, was die Überredekunst angeht. Wir wollen alle in und cool sein und gut aussehen. Wenn du sagst, dass Kobe Bryant oder Kim Kardashian, beispielsweise, genau diese Marke tragen, ist es wahrscheinlich, dass das die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zieht. Wir schauen uns oft Berühmtheiten an, um herauszufinden, was trendy ist und das ist der perfekte Zeitpunkt, um diesen Faktor nützlich zu machen.  Trotzdem kann das bei manchen Kunden auch nach hinten losgehen. Gib dein bestes, um den Kunden zu verstehen. Wenn er sich kleidet und verhält, als wäre er gerne individuell, sage nichts von den Promis. Manche Menschen hören "Kim Kardashian" und wollen in die gegengesetzte Richtung gehen. Wir haben alle schon Erfahrungen mit Verkäufern gemacht, die unfreundlich, barsch waren und nicht so schienen, als würden sie etwas verkaufen wollen. Was macht ein Kunde in dieser Situation? Normalerweise den Laden verlassen. Sei freundlich und umgänglich, wenn du etwas verkaufen möchtest. Rede über eigene Erfahrungen, ob Schuhe passen. Mach aus dir eine Person, die viel über Schuhe weiß und viel Erfahrung hat und nur aus Zufall Schuhe verkauft. Wenn du freundlich und offen bist, werden sie dir eher vertrauen – und in Zukunft wieder einkaufen. Man muss Kunden nach ihrem Lebenszeit Wert verurteilen, nicht nach dem Wert ihres jetzigen Einkaufs. Ein Kunde, der 1.000 € für ein Paar Schuhe ein Mall ausgibt ist weniger wertvoll als ein Kunde, der 50 € ein mal im Monat für die nächsten paar Jahre ausgibt. Behalte das im Kopf, wenn du auswählen musst, welchen Kunden du zuerst bedienst – es ist nicht so offensichtlich wie es scheint. Wenn sie nicht wissen, welchen Schuh sie kaufen sollen (oder ob sie überhaupt ein Paar kaufen sollen), mache weiter Komplimente (solange sie glaubwürdig sind natürlich). Wenn sie modische Schuhe tragen, kleiden sie sich um Eindruck zu schinden. Mache ihnen ein Kompliment indem du sagst: "Ich sehe, dass sie Klasse haben" usw. Wenn sie Nikes tragen, sind sie wahrscheinlich eine sportliche oder legere Person. Egal was sie tragen, lobe sie. Lass sie wissen, dass sie ihrer Wahl vertrauen sollten.  Lobe auch, wie gut die Schuhe aussehen. Also, wenn sie das tun. Wenn sie verschiedene Paare anprobieren, lass sie wissen, welches Paar warum am besten aussieht. Sei nicht lächerlich. Wenn du eine Kundin hast, die offensichtlich gerade erst aufgestanden ist, mache ihr keine Komplimente über Haare und Make-Up. Rede mit ihr über einen Schuh, der zu ihr passt und den man schnell anziehen kann. Jetzt sieht sie so aus, als würde sie sich gerade für einen Auftritt auf dem roten Teppich fertig machen, oder? Wenn du einen Kunden hast, der mit seiner Meinung hin und her schwankt, gib ihm einen Grund zu kaufen und jetzt zu kaufen. Entweder gilt dieses Angebot nicht mehr lange oder der Schuh wird wohl bald ausverkauft sein. Sie können nicht warten und wenn sie es doch tun, wird er weg sein.  Probiere den "aus dem Lager" Trick aus. Wenn du merkst, dass ein Kunde sich einen bestimmten Schuh ansieht, sag ihm, dass du im Lager schaust, ob es diesen noch gibt. Gehe ins Lager, warte ein paar Minuten und komme triumphierend zurück. Erzähle dem Kunden, dass das der "letzte" Schuh auf Lager ist und wie glücklich er sein kann! Wenn du den Verkauf abschließt, denk daran, dem Kunden dafür zu danken. Gib ihm eine Geschäftskarte, gib ihm über baldige Events Bescheid und sag ihm, dass wenn es irgendwelche Probleme gibt, er jederzeit kommen kann und du sehen wirst, was du tun kannst. Das nächste Mal wenn er ein Paar Schuhe braucht (oder Freunde, die wissen wollen, wo man gut Schuhe kaufen kann), wird dein Name der erste sein, der genannt wird. Gib ihm, wenn möglich einen Anreiz, wieder zu kommen. Starte zum Beispiel ein Angebot, bei welchem man, wenn man jetzt ein Paar Schuhe kauft, im nächsten Monat ein Paar für die Hälfte bekommt. Versuche, deine neuen Kunden in Stammkunden zu verwandeln. Und je erinnernswerter du das Kundenerlebnis machst, desto eher wird dieser Fall eintreten. Dein Kunde komt zu dir wegen Fachkenntnis und dem besten Schuh, den er bekommen kann. In dieser Situation musst du der Experte sein. Zeige ihm den Schuh nicht nur, sondern bringe ihm etwas neues über den Schuh bei. Aus welchen Materialien besteht er? Aus welcher Saison ist er? Von was ist er inspiriert? Das kann dir auch helfen, ihm etwas anderws anzubieten, wenn der erste Schuh, den er gut fand, nicht passt. Mit dem breiten Wissen über alles was du anbietest, wirst du sicherlich etwas finden, das ihm gefällt. Mit der Zeit wirst du langsam dazu fähig sein, Kundentypen zu erkennen (allgemein natürlich). Du wirst die Kunden erkennen, die aus einem Grund hier sind und die, die sich nur umschauen, die, die ganz gemau wissen, was sie wollen und die, die keine Ahnung haben. Aber frage sie daneben auch etwas. Lerne sie kennen. Wenn du Informationen über sie hast, kann ihnen das Zeit und Geld sparen! Grüße und begrüße jeden Kunden, der durch die Tür kommt. Lächle und bediene sie so schnell wie möglich, aber ohne dich auf ihn zu stürzen, um eine neue Beziehung aufzubauen. Gib ihm etwas Zeit, um sich im Laden umzusehen und frage dann, wie es ihnen geht und wie du helfen kannst. Biete an, beide Füße zu messen, sodass du zu 100% sicherstellst, dass die Größe passt. Das wird sich je nach Marke auch etwas unterscheiden. Während er die Schuhe probiert, frage für welchen Anlass sie sind, sodass du besser herausfinden kannst, was sie brauchen.  Geh ins Lager und hole die geforderten Schuhe, möglicherweise auch weitere Paare, die entweder größer oder kleiner sind, nur für den Fall (vor allem wenn der Kunde sagt, dass er oft unterschiedliche Größen hat). Sagen wir, du hast eine Kunden, die einen matten, nudefarbenen Absatzschuh sucht. Sie sucht sich einen aus und bittet dich um die richtige Größe. Während du dieses Paar suchst, nimm noch andere matte nudefarbene Absatzschuhe mit, die ihr vielleicht gefallen. Vielleicht hat sie diesen noch gar nicht gesehen, als sie Ausschau nach dem perfekten Schuh gehalten hat.  Das geht doppelt so schnell, wenn du jeden Schuh kennst, den du anbietest. Deswegen ist es das beste, dein Inventar wie deine Jackentasche zu kennen. Sag ihm, welche Qualität es hat, wie komfortabel es ist und wie wertvoll; so kannst du deinem Kunden Lösungen und Vorteile anbieten. Wenn du irgendein Feedback über diesen Schuh kennst, erzähle deinem neuen Kunden davon. Erzähle ihm, wenn ein anderer Kunde findet, dass er sehr bequem ist oder dass ein Paar ein anderes in den Schatten stellt. Heutzutage sind wir es gewohnt, alle Informationen haben zu können. Es gibt für alles eine App, die deine Fragen beantwortet. Aber wenn es um deine Schuhe geht, bist du derjenige, den sie fragen. Indem du ihm alle Informationen gibst, beugst du vor, dass er den Schuh zurückbringt, damit unglücklich ist und du stellst sicher, dass sie ein Produkt bekommen, das sie jeden Tag benutzen können.
Werfe einen berühmten Namen in den Raum. Werde ihr Freund. Mache ihnen Komplimente über ihren Stil. Erzeuge Dringlichkeit. Schließe den Verkauf ab. Verstehe dein Produkt besser als dein Kunde. Lerne deinen Kunden kennen und was er sucht. Lass den Kunden zum Schuhe anprobieren hinsetzen. Biete Auswahl an. Unterrichte deinen Kunden über das Produkt.
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