Professionell bleiben In schwierigen Situationen eingreifen Die Beziehung verbessern
Auch wenn du freundlich und warmherzig wirken solltest, ist es besser, manche Themen in der Arbeit zu vermeiden, wenn du Konflikten entgegenwirken willst.    Zum Beispiel sind Diskussionen über Religion und Politik in der Arbeit im Allgemeinen unangebracht und könnten leicht außer Kontrolle geraten. Vermeide auch allzu persönliche Gespräche, in denen es um deine Gesundheit, Sexualität, persönliche Beziehungsprobleme oder finanzielle Angelegenheiten geht. Stelle deinen Arbeitskollegen zu diesen Themen auch keine Fragen.    Wenn dir neugierige oder unangebrachte Fragen über dein Privatleben unangenehm sind oder wenn das Gesprächsthema kontrovers wird, gib dein Bestes, um das Thema zu wechseln. Wenn das nicht funktioniert, kannst du versuchen, das Gespräch unmissverständlich aber höflich zu beenden oder versuchen, dich auf diplomatische Weise zu entfernen. Oft reicht es aus, einfach deutlich zu sagen: „Ich würde dieses spezielle Thema lieber nicht in der Arbeit diskutieren.“ Wenn du nicht so direkt sein möchtest, könntest du auch sagen, „Mir fällt gerade ein, dass ich noch dringend etwas fertigmachen muss“ und entschuldige dich von dem Gespräch. Während der Arbeitszeit zu sozial zu sein signalisiert deinem Chef, dass du kein sehr ernsthafter Arbeiter ist und ermutigt gesprächige Kollegen dazu, dir Zeit zu rauben.    Wenn ein Arbeitskollege versucht, mit dir zu plaudern, während du beschäftigt bist, schlage vor, das Gespräch auf die Mittagspause zu verschieben. Versuche, dabei diplomatisch zu sein, sodass sich dein Kollege nicht zurückgewiesen fühlt. Du könntest zum Beispiel sagen, „Ich bin ganz deiner Meinung. Ich habe leider momentan wahnsinnig viel zu tun, aber ich würde sehr gerne zu Mittag mehr darüber reden. Wollen wir gemeinsam essen?“ Klatsch und Tratsch, sowie Beschwerden unter den Kollegen führen oft zu einer Feindschaft zwischen Kollegen und Vorgesetzten.    Es ist am besten, ruhig zu sein oder wegzugehen, wenn deine Kollegen tratschen, aber wenn das nicht möglich ist, könntest du versuchen, das Ganze in ein positives Licht zu rücken.   Wenn dein Arbeitskollege zum Beispiel sagt, „Hast du gehört, dass Jamie eine Gehaltserhöhung bekommen hat und Ken nicht?“, könntest du sagen, „Jamie hat dieses Jahr wirklich hart gearbeitet. Sie hat es verdient!“ Bedenke, dass Kollegen, die übereinander oder ihren Chef tratschen, wahrscheinlich auch über dich tratschen, wenn du nicht da bist. Versuche, diesen Menschen keine privaten Informationen über dich zu geben, von denen du nicht möchtest, dass sie im Büro die Runde machen. Dadurch wirst du nicht nur mehr über deine Kollegen lernen, sondern wirst auch vermeiden können, das Falsche zu sagen.   Ruhig zu sein wird dir auch helfen, das Stigma zu vermeiden, die gesprächigste Person im Büro zu sein oder schlimmer, als Klatschtante wahrgenommen zu werden.    Halte dich besonders dann zurück, wenn du schlagfertig, sarkastisch oder ironisch bist, was Kollegen, die deinen Sinn für Humor nicht kennen oder schätzen, unhöflich finden könnten. Wenn du bei deiner Arbeit dein Bestes gibst, werden deine Vorgesetzten deinen Einsatz erkennen und merken, dass eventuelle Konflikte am Arbeitsplatz nicht deine Schuld sind.   Mach dich unentbehrlich, indem du bei deinen Aufgaben außerordentliche Arbeit leistest. Dadurch wirst du beschäftigt sein, was dir auch hilft, Konflikte mit störenden Kollegen zu vermeiden. Gib dir Mühe, deinen Kollegen zu helfen. Wenn du deinen Kollegen hilfst, ihre Ziele zu erreichen, indem du ihre Belastung reduzierst, werden sie dich als Verbündeten sehen. Das heißt nicht, dass du die Arbeit deiner Kollegen zusätzlich zu deiner eigenen erledigen solltest. Aber wenn du einen Bereich siehst, wo sie Hilfe gebrauchen könnten und du Zeit hast, ziehe es in Betracht, ihnen deine Unterstützung anzubieten. Manchmal ist der Kollege, mit dem du die meisten Konflikte hast, dein eigener Chef.    Lass es nicht zu, dass negative Einstellungen oder übertriebene Anforderungen seitens deiner Vorgesetzten dich wütend machen. Wenn du ein angenehmes Arbeitsklima möchtest, wirst du erkennen müssen, dass sich Menschen aus bestimmten Gründen auf gewisse Weise verhalten und es nichts gibt, was du dagegen tun könntest. Sei der bessere Mensch, indem du auf das negative Verhalten mit höflichen, respektvollen Antworten reagierst. Wenn das Verhalten deines Chefs akzeptable Grenzen überschreitet – zum Beispiel, wenn du belästigt, diskriminiert oder auf andere Weise illegal behandelt wirst – setze dich mit deiner Personalabteilung in Verbindung, um herauszufinden, was du tun kannst, um das Verhalten zu stoppen. In einer kleinen Firma ohne Personalabteilung könnte dein bestes Mittel sein, dich bei deiner Arbeitnehmervertretung zu erkundigen oder dir einen Anwalt zu beschaffen. Manchmal, ganz egal, wie viel Mühe du dir gibst, wirst du dich mit manchen Persönlichkeiten, die nicht zu deiner eigenen passen, nicht gut verstehen.   Vermeide einen problematischen Kollegen. Wenn du täglich mit der gleichen Person den gleichen Konflikt zu haben scheinst, ziehe es in Betracht, deinen Tagesablauf geringfügig zu ändern, sodass du sie nicht zu den üblichen Zeiten (morgens im Lift, beim Kaffee oder in der Mittagspause im Gemeinschaftsraum) triffst.   Wenn möglich, frage, ob du den Schreibtisch oder das Team wechseln könntest. Das sollte aber nur der letzte Ausweg sein, da du versuchen solltest, nicht wie jemand zu wirken, mit dem es schwierig ist, zu arbeiten. Wenn du die Person nicht vermeiden kannst, versuche, den Konflikt zu meiden, indem du ihn ignorierst. Mobber suchen sich ihre Opfer oft wegen deren Reaktion, wenn du daher nicht reagierst, wirst du merken, dass die Person dich allein lassen wird. Wenn ein Konflikt oder Missverständnis auftritt, sollte deine erste Handlung eine ruhige Diskussion unter vier Augen sein.   Führe das Gespräch unter vier Augen, halte deine Gefühle und deinen Tonfall ruhig und sprich nur über Tatsachen, anstatt über Meinungen oder Gefühle. Beginne mit der Einstellung, dass du Lösungen finden und die Produktivität am Arbeitsplatz verbessern willst und nicht damit, etwas beweisen oder dich für persönliche Enttäuschungen rächen zu wollen.    Sei direkt, aber beschuldige nicht. Sag nicht, „Du warst diese Woche gemein zu mir. Ich habe gesehen, wie du diesen Morgen bei meiner Präsentation die Augen gerollt hast. Was ist dein Problem?“ Mach aus dem Ganzen stattdessen ein Problem, das ihr gemeinsam lösen könnt: „Es scheint da etwas dicke Luft zwischen uns zu geben. Ich habe bemerkt, dass du mit den Augen gerollt hast, als ich meine Idee diesen Morgen vorgestellt habe. Habe ich irgendetwas gemacht, das dich gestört hat? Wie können wir das in Ordnung bringen?“ Du wirst vielleicht erfahren, dass dein Kollege einen rationalen Grund für den Konflikt hat, wie ein Missverständnis oder etwas, das er im Pausenraum mitgehört hat. In diesem Fall könntest du das Problem lösen, indem du es verständlich erklärst oder dich entschuldigst und ihr euch beide Mühe gebt, die Beziehung in Zukunft professionell zu halten. Leider kann ein Konflikt am Arbeitsplatz oft kindisch wirken und unter Stichelei, Spott oder Diskrimination fallen. Diese Verhaltensweisen sind illegal.  Genauso, wie du deinen Kindern raten würdest, mit einem Mobber am Spielplatz umzugehen, betrachte deine Möglichkeiten: Du könntest dich gegen den Mobber stark machen und in Konfrontation gehen, das Thema wechseln oder die Aufmerksamkeit des Mobbers auf etwas anderes lenken oder Hilfe von einem Vorgesetzten suchen, der für dich oder deinen Arbeitskollegen etwas unternimmt. Wenn du belästigt oder gemobbt wirst oder einfach das Gefühl hast, dass ein Konflikt in der Arbeit eskaliert, ist es eine großartige Idee, genaue Aufzeichnungen über jeden Kontakt mit dieser Person zu machen.  Diese Aufzeichnungen können als Beweismittel verwendet werden, wenn der Konflikt vor eure Vorgesetzten gebracht wird. Schreibe das Datum, die Uhrzeit, sowie die Handlung oder Worte deines Arbeitskollegen auf. Vermeide emotionale oder übertrieben detailreiche Sprache; halte dich einfach an die Tatsachen. Du hast ein Recht darauf, an deinem Arbeitsplatz nicht gemobbt oder belästigt zu werden. Als letzten Ausweg könntest du das Verhalten deines Kollegen immer deinem Chef melden.  .  Achte darauf, dass die Verhaltensregeln der Firma und/oder deine Rechte auch wirklich verletzt wurden, bevor du handelst. Lies den Leitfaden für Mitarbeiter oder das Gleichbehandlungsgesetz durch (http://www.gesetze-im-internet.de/agg/BJNR189710006.html). Im Allgemeinen gelten kleine Ausrutscher, Ärgernisse und vereinzelte Vorfälle noch nicht als illegal. Um illegal zu sein, muss das Verhalten ein Arbeitsklima schaffen, das von vernünftigen Menschen als einschüchternd, feindselig oder beleidigend empfunden wird.    Lies die Abschnitte deines Mitarbeiterleitfadens zum Thema Verhalten gegenüber Kollegen durch.   Darin wirst du üblicherweise erfahren, an wen du dich wenden kannst, um die Situation zu melden. Je nach Firma kann das dein direkter Vorgesetzter oder das Personalbüro sein. Achte dabei auf Professionalität. Beginne das Gespräch mit einer Erklärung, wie, „Ich hatte gehofft, Sie nicht involvieren zu müssen, aber eine Situation mit einem Kollegen hat sich leider so entwickelt, dass ich das Gefühl habe, dass wir darüber sprechen sollten.“   Vermeide es, gefühlsduselig, rachsüchtig oder beschuldigend zu wirken. Erkläre die Fakten und die Situation – wer hat wann was gemacht. In jeder Konfliktsituation neigen alle Betroffenen dazu, zu denken, dass die andere Person schuld ist. Überlege, ob es etwas gibt, das du anders machen könntest, um deine Arbeitsbeziehung zu verbessern.   Hast du eine aggressive Persönlichkeit? Manchmal bist du vielleicht etwas zu direkt und andere reagieren darauf, indem sie sich zurückziehen oder sich verteidigen, selbst wenn du es nicht böse gemeint hattest. Versuche, weniger direkt zu sein oder ihnen mehr Raum zu geben. Neigst du dazu, kritisch zu sein? Selbst wenn es zu deiner Arbeit gehört, kann die Art, wie eine Person Kritik ausdrückt, als konstruktiv oder als persönlicher Angriff aufgefasst werden. Manche Menschen, die sehr sensibel sind, könnten sogar die allersanfteste Kritik als Angriff verstehen. Habe keine Angst davor, die Verantwortung für einen Konflikt zu übernehmen und ihn zu bereinigen. Verwende „Ich-Aussagen“, um zu vermeiden, dass dein Gegenüber in die Defensive gerät, wie „Ich habe meinen Verantwortungsbereich überschritten“, oder „Ich fürchte, ich habe meine Kritik zu harsch formuliert.“ Mehr über ihre Interessen, Hintergründe und Familien zu erfahren kann dir helfen, Konflikte zu vermeiden, da du ihre Persönlichkeit, Ziele und Prioritäten so besser verstehen wirst.  Lade sie zu dir nach Hause zum Grillen oder nach der Arbeit in ein Restaurant oder eine Bar ein. Du kannst sie so ohne den Arbeitsstress und als „dreidimensionale“ Menschen mit einem Leben außerhalb der Arbeit kennenlernen. Bedenke, dass negative Menschen, die mit vielen Konflikten zu kämpfen haben, oft unter sehr starkem Stress stehen. Sie kämpfen vielleicht gegen eine Krankheit, gegen finanzielle Probleme oder haben Probleme in der Familie. Sei mit ihnen so nachsichtig, wie du hoffen würdest, dass jemand an einem schlechten Tag mit dir ist. Respektiere die persönlichen Grenzen deiner Arbeitskollegen und sei nicht beleidigt, wenn sie sich dafür entscheiden, dich nicht näher kennenzulernen. Sie lehnen Einladungen vielleicht ab oder bevorzugen es, die Beziehung zu ihren Arbeitskollegen strikt professionell zu halten. Das ist auch in Ordnung. Du bist vielleicht nicht mit allen deinen Arbeitskollegen eng befreundet, aber du kannst dir besondere Mühe geben freundlich, höflich und gelassen mit ihnen in der Arbeit umzugehen.   Verhalte dich niemals auf eine Weise, die als Belästigung empfunden werden könnte, wie anzügliche Kommentare oder Gesten zu machen oder Witze über andere Rassen, Kulturen oder Geschlechter zu erzählen.   Du könntest deinen Kollegen auch kleine Dankeschön-Notizen hinterlassen oder einmal im Monat einen Kuchen in die Arbeit mitbringen. Wenn es Sinn macht und dir keine zusätzliche Mühe bereitet, gehe deinen Kollegen ein bisschen zur Hand: Nimm ihre Kopien vom Kopierer mit, biete an, ihnen etwas aus dem Café mitzubringen, wenn du sowieso dort hingehst oder den Seifenspender aufzufüllen. Diese Kleinigkeiten können in Summe zu einem angenehmeren Arbeitsklima beitragen. So freundlich wie möglich zu sein heißt nicht, dich von anderen schikanieren zu lassen oder ihnen zu erlauben, deine Hilfsbereitschaft zu missbrauchen. Es heißt nur, alle deine Arbeitskollegen gleich zu behandeln, egal ob sie deine liebsten Kollegen sind oder die, die du weniger gern hast.
Halte die Gespräche eher oberflächlich. Beschränke soziale Kontakte zu deinen Kollegen auf die Pausen. Vermeide es, in der Arbeit zum Thema für Klatsch und Tratsch zu werden und halte dich von denen fern, die es sind. Höre mehr zu als du sprichst. Mach deinen Job ausgezeichnet. Zeige deinen Vorgesetzten Respekt, auch wenn diese ihn nicht erwidern. Erkenne Konflikte, die auf der Persönlichkeit beruhen. Sprich mit deinen Arbeitskollegen. Stehe für deine Arbeitskollegen gerade, wenn sie belästigt oder gemobbt werden. Mache Aufzeichnungen zu den Vorfällen am Arbeitsplatz. Kenne deine Rechte. Beobachte dich selbst. Lerne deine Arbeitskollegen als Menschen kennen. Sei so freundlich wie nur irgendwie möglich.
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Keeping Things Professional Intervening in Toxic Situations Improving the Relationship