Die richtigen Fragen stellen Das Design der Umfrage Die Umfrage verteilen
Wie gut kennst du die Befragten? Ist der Zweck deiner Befragung, vorhandene Informationen zu vertiefen oder geht es um die Erforschung von etwas völlig Neuem? Wenn du bereits Vorwissen zu einem Thema hast, dann bietet es sich an, mit strukturierten Fragen zu arbeiten. Wenn du zu einem völlig neuen Thema forschst, dann bieten sich eher unstrukturierte Fragen an.    Strukturierte Fragen bezeichnen Fragen mit vorgegebenen Antwortmöglichkeiten, von denen ausgewählt werden kann: (1) "Was ist deine liebste Online-Beschäftigung?"(a) Chatten(b) Soziale Netzwerke(c) Wissen teilen/Foren(d) Shoppen/E-Commerce  Unstrukturierte Fragen haben keine vorgegebenen Antwortmöglichkeiten. Anstatt eine bestimmte Anzahl an Auswahlmöglichkeiten vorzugeben, ermutigen unstrukturierte Fragen den Befragten, eine sehr individuelle Antwort zu geben. Ein Beispiel für eine unstrukturierte Frage wäre: (2) "Erzähle bitte etwas über deinen ersten Besuch in einem Apple Store."Antwort: Der Nachteil einer strukturierten Frage besteht darin, dass die Antworten oft nicht sehr spezifisch sind. Der Nachteil bei unstrukturierten Fragen ist, dass es schwierig ist, die Antworten zu analysieren und sie in einer Tabelle vergleichbar zu machen. Halbstrukturierte Fragen schwächen diese Nachteile ab:(3) "Wie würdest du deine Einstellung gegenüber kostenpflichtiger Musik beschreiben? Wähle alles aus, was auf dich zutrifft."(__) Ich bezahle nie für Musik(__) Ich bezahle generell immer für Musik, die ich höre(__) Ich lade oft illegal Musik herunter(__) Ich lade selten illegal Musik herunter (__) Ich würde mehr für Musik bezahlen, wenn ich eine größere Gegenleistung bekommen würde (__) Es gibt nichts, das mich dazu bewegen könnte, für Musik zu bezahlen(__) Ich fühle mich schlecht gegenüber Musikern, die versuchen, ihren Lebensunterhalt zu finanzieren(__) Ich fühle mich nicht schlecht gegenüber Musikern, die versuchen, ihren Lebensunterhalt zu finanzieren Dies ist eine Unterart von strukturierten Fragen, die versucht zu beantworten, wie ein Befragter seine Erfahrung auf einer Skala bewerten würde. Bei deiner Skala kannst du mit Zahlen arbeiten oder du kannst detailliertere Rubriken angeben: (4) "Der Berliner Zoo bietet Spaß für Alt und Jung."(a) Stimme überhaupt nicht zu(b) Stimme nicht zu (c) Stimme zu(d) Stimme vollkommen zu Mit einer Ranking-Frage kannst du bessere Ergebnisse dabei erzielen, die Meinung der Leute zu einem bestimmten Thema zu erfahren, als bei einer Bewertungsfrage. Ein Beispiel für eine Ranking-Frage könnte etwa folgendermaßen aussehen: (5) "Ordne die unten stehenden Marken. Markiere dabei die Marke, die dir am vertrauenswürdigsten erscheint, mit einer „1“, und die Marke, die dir am wenigsten vertrauenswürdig erscheint mit einer „5“."(a) ___ McDonald's(b) ___ Google (c) ___ Edeka(d) ___ Coca Cola(e) ___ Apple Diese zusätzlichen Möglichkeiten machen die Antworten stimmiger. Falls du dies nicht tust, ist eine Person, die mit keiner der Antwortmöglichkeiten übereinstimmt, gezwungen, eine für sie nicht passende Antwort auszuwählen, um die Frage nicht auszulassen. Einfacher gesagt: Was möchtest du mit deiner Umfrage bezwecken? Alle Fragen, die du stellst, müssen auf diese Anfangsidee zurückzuführen sein.   Nehmen wir z.B. an, du bist Arbeitgeber und möchtest herausfinden, ob deine Angestellten zufrieden sind. Deine Fragen müssen also direkt oder indirekt auf die Zufriedenheit deiner Angestellten abzielen. Du könntest sie direkt fragen: „Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden bist du bei der Arbeit?“ oder du kannst es eher indirekt formulieren, wie z.B.: „Wahr oder falsch: Ich wache jeden Morgen mit dem Gefühl auf, dass meine Arbeit sinnvoll ist.“ Nachdem du alle Fragen festgelegt hast, ist es sinnvoll, noch einmal durch die Fragen zu gehen und dich zu fragen, inwiefern jede einzelne Frage dabei hilft, den Zweck der Umfrage zu erfüllen. Jede Frage, die dir keine wichtigen Informationen für das Umfrageziel liefert, solltest du entfernen. Wenn du herausfinden willst, ob deine Mitarbeiter zufrieden sind, möchtest du eine ehrliche Antwort darauf bekommen. Und das gilt auch generell für alle Fragen in einer Umfrage. Es kann jedoch schwierig sein, eine ehrliche Antwort zu bekommen, wenn deine Mitarbeiter das Gefühl haben, sie könnten etwas verlieren – Respekt, Ansehen, etc. – wenn sie ehrlich sind. Denke also darüber nach, ob du deine Umfrage noch optimieren musst, um ehrliche Antworten zu bekommen. Bei einer Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit solltest du etwa darüber nachdenken, ob du die Umfrage nicht anonym gestalten willst. Einige der Möglichkeiten sind Telefonumfragen, persönliche Interviews, Umfragen per Post und Online-Umfragen. Jede dieser Methoden hat Vor- und Nachteile, die man mit dem vorhandenen Budget, Personal und anderen Aspekten abgleichen sollte.   In der Regel liefern persönliche Interviews die repräsentativsten Ergebnisse und man kann am besten in die Tiefe gehen, jedoch sind sie kosten- und zeitintensiver.  Bei Online-Umfragen besteht die Gefahr von Verzerrungen; sie sind jedoch die einfachste und kostengünstigste Alternative. Wenn du dich nur auf eine Umfragemethode – wie etwa die Online-Umfrage – verlässt, dann solltest du in Betracht ziehen, eine größere Anzahl von Menschen zu befragen, um möglichen Verzerrungen entgegenzuwirken. Um saubere Ergebnisse zu erzielen, solltest du eventuell verschiedene Umfragemethoden anwenden. Eine Umfrage, die nur ein oder zwei Befragte umfasst, sagt etwas über jeden einzelnen Befragten aus, aber sie wird dir keine generellen Informationen über Trends liefern. Um herauszufinden, wie viele Leute du befragen solltest, benötigst du zwei Informationen:   Die Grundgesamtheit. Wie groß ist die Gruppe von Menschen, über die du etwas lernen möchtest? Wenn du etwas über die Zufriedenheit in deiner Firma herausfinden möchtest, so ist die Mitarbeiterzahl die Grundgesamtheit. Wenn du etwas über den Gebrauch von Kondomen in Uganda herausfinden möchtest, so ist die Bevölkerungszahl von Uganda deine Grundgesamtheit, also etwa 35 Millionen Menschen. Die Genauigkeit, zu der deine Ergebnisse stimmen. Bei der Umfragegenauigkeit spricht man von zwei Dingen: Dem Standardfehler und dem Konfidenzintervall. Der Standardfehler drückt den Grad der Unsicherheit aus, die du in deiner Umfrage hast; wobei das Konfidenzintervall den Grad der Sicherheit der Umfrageergebnisse ausdrückt. Das Konfidenzintervall ist der Genauigkeitsgrad, zu dem deine untersuchte Stichprobe die Grundgesamtheit korrekt widerspiegelt. Nachdem du für dich beantwortet hast, wie groß die Zielgruppe ist und wie genau deine Ergebnisse sein sollen, kannst du nun abschätzen, wie viele Leute du in deine Umfrage aufnehmen musst, um die gewünschten Ergebnisse zu erhalten. Wähle dazu in der unten stehenden Tabelle links die Grundgesamtheit aus und wähle dann den Standardfehler, um abzuschätzen, wie viele Befragungen du durchführen musst. Generell gilt: Je größer die Stichprobe, desto kleiner der Standardfehler. Wenn du dich für die Art der Umfrage entschieden hast, die du durchführen willst, dann ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie du den Befragten die Umfrage zukommen lassen willst.  Das Internet hat es sehr leicht gemacht, Online-Umfragen zu designen und zu versenden. Google Forms und Survey Monkey sind nur zwei der Optionen, die du nutzen kannst, um einfach und kostenlos eine Umfrage zu erstellen. Wenn du dich für telefonische oder persönliche Umfragen entscheidest, solltest du einplanen, dass du Geld dafür ausgeben wirst. Die Daten, die du dabei erhebst, sind in der Regel repräsentativer, aber es ist eben eine Kostenfrage. Du kannst auch jemanden Professionelles damit beauftragen, die Umfrage für dich durchzuführen. Wenn du einen frankierten Rückumschlag hinzufügst, ist es sehr viel wahrscheinlicher, dass du einen postalisch versandten Umfragebogen zurückerhältst. Wenn du den Fragebogen zu einer ungünstigen Zeit verteilst, ist es weniger wahrscheinlich, dass du viele Fragebögen zurückerhältst. Wenn du eine Gruppe Leute nach einem langen Arbeitstag dazu verdonnerst, den Fragebogen auszufüllen, werden sich deren Müdigkeit oder Verstimmung auf die Antworten auswirken. Wenn die Daten nicht gebündelt an einen zentralen Ort zu dir zurückkommen, ist nun die Zeit, diese zusammenzufügen. Excel ist ein großartiges Instrument dafür. Benutze Excel, um Formeln zu erstellen, Diagramme zu kreieren und die Daten zu analysieren. Kurz: Finde heraus, was die Befragten zu sagen hatten. Frage dich nun „warum“. Warum sind deine Angestellten unglücklich? Die Antwort versteckt sich eventuell zwischen ein paar deiner Antworten.  Falls nicht, kannst du eine neue Umfrage erstellen, um diese wichtigen Fragen zu beantworten. Wenn du herausgefunden hast, warum – z.B.:„Meine Angestellten sind unzufrieden, weil sie unbezahlte Überstunden leisten“ – kannst du über eine neue Strategie nachdenken.
Entscheide, ob du strukturierte oder unstrukturierte Fragen – oder eine Kombination aus beidem – stellen willst. Entscheide dich für eine halbstrukturierte Frage, um etwas mehr in die Tiefe zu gehen, die Daten aber immer noch relativ einfach analysieren zu können. Stelle Fragen mit einer Rating-Skala. Eine Frage mit Ranking-Skala kannst du auch benutzen, um eine geordnete Liste von Präferenzen zu erhalten. Wenn du strukturierte Fragen entwickelst, ist es wichtig am Ende deinen Antworten noch eine Möglichkeit hinzuzufügen, die alles andere noch nicht Genannte abdeckt, wie etwa „andere“ „keins der oben genannten“ usw. Lege die Ziele deiner Umfrage fest. Investiere etwas mehr Zeit, um sicherzustellen, dass du ehrliche Antworten bekommst. Suche die beste Umfragemethode aus, um wertvolle Informationen zu erhalten. Denke über die Genauigkeit deiner Umfrage nach. Lege anhand der Grundgesamtheit und dem gewünschten Genauigkeitsgrad die Stichprobengröße fest. Finde einen Weg, die Umfrage an den Mann / an die Frau zu bringen. Mach es den Befragten so einfach wie möglich, die Informationen an dich zurückzureichen. Analysiere die Umfrageergebnisse. Ziehe deine Schlüsse.
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Asking the Right Questions Designing the Survey Distributing the Survey