Aktiv zuhören Richtig antworten Zugänglich sein
Die Körpersprache einer Person kann viel mehr kommunizieren als nur das, was sie sagt. Zum Beispiel, wenn dein Gegenüber ständig auf den Boden sieht, könnte das andeuten, dass die Person schüchtern oder traurig ist oder dass ihr die Situation unangenehm ist.   Da Worte nur einen Teil der Nachricht übermitteln, kann es dir helfen, besser zu verstehen, was dein Gegenüber sagen will, wenn du auf die Körpersprache achtest und nicht nur auf das Gesagte. Manche Menschen konzentrieren sich darauf, sich eine Antwort zu überlegen, anstatt das Gehörte aufzunehmen und zu verstehen zu versuchen.   Das ist eine Gewohnheit, die gute Zuhörer nicht haben sollten. Anstatt über deine Antwort nachzudenken, versuche, dir zu überlegen, was dein Partner dir zu sagen versucht und betrachte jedes Gespräch als Möglichkeit, etwas dazuzulernen.   Du du bist vielleicht nicht über jedes Diskussionsthema informiert oder daran interessiert, aber mit der Absicht, etwas dazuzulernen zuzuhören, kann dir neue Sichtweisen auf ein Thema bieten, die von deiner eigenen abweichen und dir helfen, ein besserer Zuhörer zu werden. Eine Grundregel des Zuhörens ist, nur zu urteilen, nachdem du das Gesagte gehört und durchdacht hast.   Du musst abwarten, bevor du dir eine Meinung bildest, denn sobald du jemanden als dumm, schlecht informiert oder seicht abstempelst, hörst du auf, die Person ernstzunehmen und ihr gründlich zuzuhören. Du kannst mit jemandem unterschiedlicher Meinung sein, aber du wirst nicht herausfinden, ob das der Fall ist, wenn du dir die Gedanken und Meinungen der Person nicht zuvor genau anhörst.   Sei offen für die Vorstellung, dass deine Art, die Dinge zu sehen, nicht unbedingt die einzige oder beste Art ist, die Welt zu betrachten. Empathisch zu sein bedeutet, zu versuchen, das, was der Sprecher in diesem Moment fühlt, ebenfalls zu fühlen.   Dich auf diese Weise mit dem Sprecher zu identifizieren ermöglicht dir, besser zu verstehen, was er zu sagen versucht und warum er sich so fühlt. Du musst mit dem Gehörten nicht immer einverstanden sein, aber wenn du empathisch bist, wirst du besser dafür gerüstet sein, zu beurteilen, was die Person sagt. Um empathisch zu sein, könntest du auf einfache Weise wiederholen, was die Person dir gesagt hat und deine Interpretation davon, was die Person zu empfinden scheint, zum Ausdruck zu bringen.  Wenn dir zum Beispiel jemand von einem Streit mit seiner Schwester erzählt, könntest du dich empathisch zeigen und sagen, „Ich verstehe, dass du wirklich wütend darüber bist, was sie zu dir gesagt hat und kann mir vorstellen, wie es dich zugleich verletzt hat, dass sie dich so beschimpft hat“. Manchmal kann es intuitiv erscheinen, sofort eine Lösung für ein Problem anzubieten, das jemand dir beschreibt. Höre dir stattdessen einfach an, was die Person zu sagen hat. Die meisten Leute bitten um Rat, wenn sie welchen bekommen möchten. Es könnte auch sein, dass jemand einfach versucht, ein Problem zu besprechen, um selbst eine Lösung dafür finden zu können, anstatt dich zu bitten, eine Antwort dafür zu finden.  Wenn jemand wirklich ernste Schwierigkeiten zu haben scheint, um eine Lösung für ein Problem zu finden, und du einen Vorschlag hast, der der Person wirklich helfen könnte, solltest du deinen Gesprächspartner zumindest um Erlaubnis bitten, und etwas fragen, wie „Ich denke, ich habe einen Vorschlag, wie du damit umgehen könntest. Möchtest du ihn hören?“. Eine Bereitschaft, aktiv zuzuhören, kann helfen, positive Zuhör-Angewohnheiten zu verstärken und respektvolle Zuhörtendenzen zu ermöglichen.   Eine Einstellung des aktiven Zuhörens zu praktizieren, bedeutet:     Anzuerkennen, dass das Zuhören in einem Gespräch ebenso wichtig ist, wie das Sprechen. Zu hören, was jemand zu sagen hat, ist ebenso wichtig, der Person deine Meinung mitzuteilen.   Sich der Tatsache bewusst sein, dass Zuhören für einen positiven Informationsaustausch entscheidend ist .  Menschen, die stets daran denken, das Zuhören in einem Gespräch zur Priorität zu machen, schaffen weniger Verwirrung, lösen weniger Missverständnisse aus und versprechen sich seltener.   Verstehen, dass anderen Menschen zuzuhören nicht nur notwendig, sondern in jeder Hinsicht vorteilhaft für die Verbesserung des Gesprächs ist . Versuche immer, ein neue Information aufzunehmen, wenn du neue Menschen triffst und mit ihnen zu tun hast. Als Zuhörer eine „Top-Down-Strategie“ zu verwenden, bedeutet, dass du dich auf Informationen, die du bereits kennst, besinnst (zu dem Thema, das du und dein Gesprächspartner besprecht, deinem Gesprächspartner, den Zusammenhang des Gesprächs und die spezifische Ausdrucksweise, die ihr verwendet, um dieses Gespräch zu führen). So kannst du planen, was du als nächstes sagen wirst. Diese Strategie wird es dir erlauben, als Zuhörer zu verarbeiten, was du bereits gehört hast und abzuschätzen, in welche Richtung das Gespräch geht.    Zum Beispiel kannst du zeigen, dass du aufgepasst hast, indem du deine Sichtweise der Situation, die dein Gegenüber dir erklärt, darlegst und zusammenfasst. Ein paar weitere Komponenten dieser Strategie beinhalten:    Annehmen. In eigenen Worten wiederholen. Fakten und Meinungen getrennt betrachten. Den Tonfall interpretieren.   Schlussfolgerungen ziehen. Eine „Bottom-Up“-Strategie zu verwenden, bedeutet, spezielle sprachliche  Bedeutungsträger zu verwenden, um zu verstehen, was der Sprecher, dem du zuhörst, zu sagen hat. Diese Bedeutungsträger beinhalten, die Ausdrucksweise, die der Sprecher verwendet, um sich auszudrücken, die Grammatik, die verwendet wird, um die Nachricht zu formulieren und die Geräusche, die verwendet werden, um die Nachricht auszudrücken. Einige weitere Komponenten dieser Strategie beinhalten:   Einzelne Wörter herauspicken. Auf Wörter achten, die einen ähnlichen Ursprung haben. Die Muster hinter der Platzierung von Wörtern erkennen. Vorsilben, Wurzeln und Nachsilben erkennen. Jemanden beim Sprechen zu unterbrechen ist das exakte Gegenteil davon, jemandem zuzuhören und sendet eine Menge schlechter Nachrichten, wie:    „Was ich sagen will ist interessanter und bedeutungsvoller als das, was du zu sagen hast“. „Du und deine Meinung sind weniger wichtig als ich und meine Meinung“. „Ich habe keine Zeit, mir anzuhören, wie du denkst oder dich fühlst“. „Was du zu sagen hast, ist es nicht wert, gehört zu werden“. „Ich werde tun, was immer nötig ist, um zu sprechen, egal ob du drankommst oder nicht“. Anstatt dein Gegenüber zu unterbrechen, um eine Frage zu stellen, warte auf eine natürliche Pause und stelle dann deine Frage. Das gibt dem Sprecher die Chance, zu erfahren, was du noch nicht verstanden hast, zeigt, dass du interessiert genug bist, um um eine genauere Erklärung zu bitten und es führt zu einem natürlichen Austausch während des Gesprächs und vermeidet, dass jemand nur auf dich einredet.   Manchmal kann es vorkommen, dass der Sprecher etwas erwähnt, das mit uns selbst zu tun hat und wir stellen eine Frage, die ihn von seinem Erzählfaden abbringt. Wenn du bemerkst, dass du deinen Gesprächspartner unabsichtlich dazu gebracht hast, vom eigentlichen Thema abzuschweifen, könntest du zum Thema zurückkommen, indem du etwas sagst, wie: „Ich liebe die Geschichten über deinen Hund, aber ich möchte gerne mehr darüber hören, was du zuvor erwähnt hast, dass Kathi die Mittelstufe begonnen hat. Wie gefällt es ihr bis jetzt?“. Du solltest Phrasen oder Kommentare einbringen, die zeigen, dass du über das, was der Sprecher sagt, nachdenkst. Du könntest Dinge tun, wie:    Dein Verständnis für das, was die Person gesagt hat zeigen, indem du expressive Reaktionen wie Kopfnicken oder einen besorgten Gesichtsausdruck aufsetzt, wenn die Person etwas Beunruhigendes sagt. Du könntest auch Fragen stellen, wenn die Person über eine neue Entwicklung in ihrem Leben spricht. Ermutige die Person auf verbale Weise, weiterzusprechen, indem du Fragen stellst oder sagst, „Wow, das ist so interessant. Erzähl mir mehr davon“. Nachdem nach dem eigentlichen Gespräch etwas Zeit vergangen ist, könnte es nützlich sein, eine Nachricht oder E-Mail zu senden oder anzurufen und nachzufragen, wie sich die Sache seit eurem letzten Gespräch entwickelt hat.   Das gilt nicht für alle Gespräche, aber diese zusätzlichen Bemühungen zeigen, dass du bei dem ursprünglichen Gespräch genau zugehört hast und dir die Sache wichtig genug ist, um später nochmal nachzufragen. Eine einladende Körpersprache zu haben bedeutet, dich auf eine Weise zu positionieren, die es anderen Menschen erleichtert, sich dir zu nähern und mit dir zu sprechen. Das bedeutet, die Person, mit der du sprichst, anzusehen und mit einer offenen Körperhaltung dazustehen, mit den Armen an der Seite deines Körpers, anstatt vor der Brust verschränkt. Deine Arme vor der Brust zu verschränken könnte andeuten, dass du kein Gespräch führen willst. Oder, wenn du während eines Gesprächs deinen Blick schweifen lässt und gähnst, könnte die andere Person den Eindruck bekommen, dass du dich gar nicht unterhalten möchtest und es dir egal ist, was sie zu sagen hat. Im Gegensatz dazu kannst du jedoch mit folgenden Gesten zeigen, dass du du zuhörst und dir das Gehörte wichtig ist:   Gelegentliches Anheben der Augenbrauchen. Dich der Person, mit der du sprichst, etwas nähern. Lächeln und Lachen, wenn das angebracht ist. Deinen Kopf leicht neigen, wenn du neue oder interessante Informationen hörst. Nicken, wenn du mit etwas, das du gehört hast, einer Meinung bist oder es verstanden hast. In der westlichen Kultur ist Augenkontakt ein nonverbaler Weg, um jemandem Aufmerksamkeit und Respekt zu zeigen – zwei wichtige Faktoren für ein produktives Gespräch.  Augenkontakt aufzunehmen und zu halten, zeigt der anderen Person, dass sie mit dem, was sie zu sagen hat, fortfahren kann, und zeigt ihr, dass du bereit bist zuzuhören. Ein wichtiger Faktor beim Zuhören ist, Hintergrundgeräusche, Gedanken und andere Gespräche auszublenden, sodass du dich auf das Gespräch, das du gerade führst, konzentrieren kannst. Dich von anderen Dingen ablenken zu lassen mindert die Aufmerksamkeit, die du deinem Gesprächspartner schenkst und reduziert deine Fähigkeit, konzentriert zuzuhören.  Kommunikationsgeräte wie Mobiltelefone auszuschalten ist ein höflicher und einfacher Weg, um weitere Ablenkungen loszuwerden.
Achte auf die Körpersprache der Person, mit der du sprichst. Höre mit der Absicht zu, etwas zu lernen. Sei aufgeschlossen. Versuche, empathisch zu sein. Vermeide es, zu versuchen, sofort eine Lösung anzubieten. Bedenke, dass du stets, die Bereitschaft, aktiv zuzuhören bewahren solltest. Verwende eine „Top-Down“-Zuhörstrategie, um deine Antwort vorzubereiten. Verwende „Bottom-Up“-Zuhörstrategien, um weitere Informationen zu bekommen, und eine Antwort vorzubereiten. Unterbrich nicht. Stelle Fragen während einer Pause, wenn es passend ist. Zeige dem Sprecher konsistente Reaktionen, um zu zeigen, dass du aufmerksam bist. Frage nach. Habe eine einladende Körpersprache. Halte Augenkontakt. Höre zu, ohne dich abzulenken.
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Listening Actively Responding Appropriately Being Approachable