Zastanawiasz się nad rewitalizacją marki lub rebrandingiem swojego produktu, usługi lub biznesu? Czy Twoja marka osiąga słabe wyniki? A może Twoja marka po prostu nie trafia już odpowiednio do grupy docelowej?
Jeśli czujesz potrzebę ożywienia swojej marki, nie należy tego lekceważyć i należy podjąć poważne kroki w celu ponownego uruchomienia firmy w erze cyfrowej. Mimo to wszystkie marki muszą przyjąć nową skórę i zsynchronizować swoją wizję i misję ze zmieniającymi się trendami marketingowymi.
Nigdy nie będziesz miał drugiej szansy, aby zrobić pierwsze wrażenie
– Willa Rogersa
Co to jest rebranding?
Rebranding to proces nadawania zupełnie nowego charakteru istniejącemu produktowi lub firmie. Jest to strategia mająca na celu zachowanie kluczowych kompetencji i odróżnienie się od konkurencji. Twoja „tożsamość marki" to bogata i dynamiczna kombinacja atrybutów wizualnych, werbalnych i sentymentalnych, które mówią o tym, kim jesteś i co robisz, a także o tym, w jakie działania jesteś zaangażowany. Sposób, w jaki Twoja marka wpływa na grupę docelową i sposób, w jaki dana osoba odczuwa i reaguje na markę, ustanawia silne „postrzeganie marki”.
Począwszy od podstawowego zasobu, takiego jak nagłówek listu, po sposób pakowania i sprzedaży produktu, strony internetowe, materiały drukowane (broszury, ulotki), wizytówki i obecność w mediach społecznościowych, wszystko to razem buduje strategię budowania marki i zapewnia holistyczne spojrzenie do konsumenta.
Jaka jest potrzeba rebrandingu?
Koncepcje rebrandingu powinny obracać się wokół celów marketingowych i oddawać sprawiedliwość Twoim celom marketingowym, a także powinny być pewnym sposobem na znalezienie realnego sposobu na większe zaangażowanie odbiorców.
- Strona internetowa firmy i tożsamość marki powinny łączyć się z klientami na poziomie emocjonalnym i pomagać w poprawie rozpoznawalności marki. Wiesz, że musisz zmienić markę swojego produktu lub usługi, gdy Twoi konsumenci nie mogą połączyć Twojego produktu z firmą.
- Aby odzyskać utraconą pozycję, zmniejszony zwrot z inwestycji i spadającą sprzedaż, nadszedł czas, aby ponownie przyjrzeć się strategiom budowania marki i naprawić luki. Pomysły na rebranding, które odmłodzą Twoją obecność w Internecie, zachwycą użytkownika.
- Niespójne wzorce w sposobie, w jaki różni klienci postrzegają Twoją firmę, wymagają nowej, odnowionej tożsamości, która wyjaśni postrzeganie i przedstawi ujednolicony przekaz dotyczący wizji i misji firmy. Jeśli komunikat Twojej marki nie wyraża wystarczająco jasno Twojej oferty, prawdopodobnie musisz ożywić swój branding.
- Dzięki rebrandingowi, gdy jest opracowany i pozycjonowany strategicznie, oferuje sposób na trwały postęp, dając firmie przewagę w pobieraniu wybranej przez Ciebie premii.
- Ataki konkurencji również nie wyrządzają żadnej szkody, gdy pozycjonowanie i branding Twojej marki są na miejscu.
Ewolucja marki to inteligentne narzędzie marketingowe, które pomaga Twojej marce zachować adekwatność do Twojego produktu lub usługi. Podczas gdy niektórym udaje się to całkiem bez wysiłku, inni muszą stawić czoła krytyce i ponownie przyjrzeć się swoim strategiom brandingowym. Aby upewnić się, że kolejny rebranding zakończy się sukcesem; unikaj tych typowych pułapek i notorycznych błędów związanych ze zmianą marki, które na dłuższą metę mogą kosztować wiele wysiłku i pieniędzy.
1 Rebranding bez elementu badawczego
Rozważając ponowne uruchomienie swojej marki, musisz ocenić, dlaczego rebranding jest potrzebny? Co Twoja marka przedstawia w Twojej firmie? Wizerunek Twojej marki powinien być w ścisłej harmonii z mottem Twojej firmy, a do tego niezbędne jest przeprowadzenie dokładnego i kompleksowego badania rynku.
Trafnym przykładem niepowodzenia rebrandingu, z którego możemy wyciągnąć lekcję, jest jeden z GAP. Kiedy GAP próbował przeprojektować swoje logo, okazało się to ogromnym rozczarowaniem dla rynku docelowego, ponieważ drastyczna zmiana projektu logo znacznie nadszarpnęła wizerunek firmy. Próba pozostawania na bieżąco z obecnymi czasami jest zawsze pożądana, ale jedną wyraźną lekcją, jaką można wyciągnąć z niefortunnego incydentu GAP, jest to, że re-branding to poważna gra i zdecydowanie nie ma do niej drogi na skróty. Rewolucji powinna ulec istota firmy, a nie sam wizerunek firmy.
Klienci są stale na czele, a zarówno obecni, jak i potencjalni klienci powinni być inspiracją przy formułowaniu rozwiązań. Ich potrzeby, pragnienia, preferencje i zachowania konsumenckie powinny być podstawą Twojej strategii brandingowej. Twój klient może stworzyć lub zniszczyć Twoją markę.
2 Brutalne ignorowanie istniejącej wartości marki i dobrej woli
Rebranding z pewnością nie oznacza, że istniejący kapitał marki nie ma znaczenia lub jest bezużyteczny. Musisz dokładnie ocenić, czy potrzebujesz całkowitej przebudowy, czy tylko niewielkiej zmiany w kampanii brandingowej. Nieuwzględnienie istniejącej wartości marki może być bardzo szkodliwe dla sposobu, w jaki marka jest postrzegana i postrzegana. Nie musisz przesadzać i po prostu podążać za stadem, gdy niewielka zmiana zrobi to, co konieczne. Zanim podejmiesz się bardzo ważnego zadania rewitalizacji wizerunku swojej marki, ważne jest, abyś przeprowadził niezbędne badania i kontrole w celu oceny potrzeb rynku docelowego.
Twoi dotychczasowi klienci to połączenie lojalnych i nielojalnych klientów. Jeśli nie zachowasz podstawowej atrakcyjności marki, możesz stracić swój cenny udział w rynku na rzecz konkurencji.
3 Marka to znacznie więcej niż tylko kawałek logo lub zestawienie kolorów
Logo jest reprezentatywne dla wizerunku i procesów Twojej firmy. Jednak bardzo często marka jest mylona z fizycznymi symbolami: logo, nazwą firmy, fizyczną obecnością strony internetowej przedstawiającej firmę klientom lub kulturą firmy. Ponowne zrobienie symbolu firmy nie jest idealnym rozwiązaniem, aby złagodzić twoje problemy – może również je pogorszyć.
Marki są połączeniem elementów materialnych i niematerialnych. Docelowi odbiorcy, preferencje i postrzeganie klientów, ich doświadczenia z cielesnym charakterem strony internetowej, efekt wizualny i wrażenie świadczonej obsługi klienta, usługi sprzedaży detalicznej i środowiska internetowe oraz sposób, w jaki motto firmy jest przekazywane klientowi.
Przed rebrandingiem firmy, na przykład zmiana nazwy marki z „Ciplex” na „Coplex” była logiczną decyzją dla danej firmy. Przeprowadzono wiele burzy mózgów, aby zdecydować, jaka nazwa marki faktycznie będzie się wyróżniać i doda znaczenia firmie. Przedrostek „co” został celowo dodany, aby podkreślić współtworzenie z klientami oraz wspierać pracę zespołową i partnerstwo.
4 Zmiana marki opowiada historię samą w sobie
Rebranding nie jest procesem przypadkowym, ale opiera się na dobrze ułożonej logicznej historii, która przenika zarówno środowisko wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Historia rebrandingu musi być praktyczna i naszkicować scenariusz, który oddaje sprawiedliwość panującej sytuacji oraz ugruntowanemu doświadczeniu marki i postrzeganiu przez klientów.
Największym osiągnięciem jest to, że głęboko zapada w pamięć pracowników wewnętrznych. Kiedy przyjmą tożsamość marki, automatycznie będą ją utrwalać i codziennie chodzić i rozmawiać o marce, która zostanie przekazana docelowym odbiorcom. Im bardziej wiarygodna historia, tym łatwiej spłynie w dół hierarchii i utrwali wizerunek marki zarówno w oczach klienta, jak i pracownika. Obietnica, którą składasz klientom, powinna być możliwa do zrealizowania od działu HR do działu finansowego.
5 In-house branding V/s Zatrudnienie konsultanta ds. brandingu
Niektóre firmy lub agencje kreatywne wolą, aby ich wewnętrzne zespoły kreatywne pracowały nad odtworzeniem i opracowaniem logo i nazwy marki, które oddadzą wizję i misję ich firmy. Dzięki temu proces jest szybki i ekonomiczny. Pomyśl jednak, że rozwój marki wewnętrznie będzie odzwierciedleniem wewnętrznych planów i percepcji, a nie tego, jak docelowi odbiorcy postrzegają Twoją markę.
Zatrudnianie zewnętrznych konsultantów ds. marki pomaga Twojej firmie dodać element zewnętrzny do jej brandingu. Da Ci to cenny wgląd w to, jak Twoja firma jest postrzegana przez stronę trzecią i co myślą Twoi potencjalni klienci. Dlatego zawsze powinieneś myśleć o outsourcingu, a nie o personalizowaniu i scentralizowaniu procesu.
6 Ograniczenie się do własnej branży
Tak! Musisz dać silną konkurencję swojemu konkurentowi działającemu w tej samej niszy, ale zawsze możesz czerpać inspirację z różnych rynków, które mają nawet odrobinę podobieństwa. Techniki marketingowe polegają na kreatywności i można się tego nauczyć od każdego dobrego marketera, niezależnie od dziedziny, w której działa.
Religijne podążanie tylko za trendami w branży może ograniczać twoją wizję i utrudniać rozwój, nie pozwalając ci odkrywać nowych dróg. Podczas rebrandingu zdecydowanie zaleca się kontakt z innymi liderami rynku i uzyskanie informacji zwrotnych na temat tego, co inne branże wdrażają w zakresie obsługi klienta i obsługi. Innowacje i kreatywność z różnych dziedzin mogą zdziałać cuda w Twojej strategii budowania marki.
7 Błędne przekonanie, że jesteś zbyt mały, aby zmienić markę
Nigdy nie jesteś za mały, aby zmienić markę. Możesz być start-upem lub przedsiębiorcą, ale z pewnością nie oznacza to, że nie masz kwalifikacji do przeprojektowania strategii budowania marki. W miarę ewolucji rynków i zmian w preferencjach konsumentów marki muszą nadążać za konkurencją i utrzymywać atrakcyjność oraz zainteresowanie i zaangażowanie klientów. Właśnie w tym celu muszą tak zaplanować pozycjonowanie swojej marki, aby ich wysiłki były skierowane we właściwym kierunku. Firma, bez względu na to, jak mała, w końcu przekształci się w coś znaczącego. Przeniesienie marki na zupełnie nowy poziom i ponowne zdefiniowanie swojego istnienia jest tym, co odróżni Cię od reszty.
8 Niewłaściwe zarządzanie i zawinione zaniedbanie
Pomijanie podstaw brandingu może być poważnym błędem, ponieważ sposób, w jaki dodajesz ostatnie poprawki do swojej witryny, narzędzi marketingowych i fizycznego środowiska, w którym działasz, ma ogromne znaczenie. Doświadczenie marki na pewno spadnie, jeśli podczas projektowania strategii rebrandingu nie będziesz mieć na uwadze wszystkich punktów kontaktu z klientem.
Twój zespół powinien być odpowiedzialny i dobrze zorientowany w znajomości rynku i umiejętności zarządzania projektami. Osoba odpowiedzialna za skuteczne pociągnięcie strategii brandingowej powinna posiadać niezbędne umiejętności i intelekt, aby projekt dotarł do celu.
Kontynuacja ma ogromne znaczenie po wdrożeniu, ponieważ obsługa klienta zwiększa zaangażowanie, satysfakcję i lojalność klientów.
9 Dobry pomysł niekoniecznie musi wiązać się z wielomilionowym projektem
Oczywiście do wykonania każdego trudnego zadania wymagana jest początkowa inwestycja, ale z pewnością nie oznacza to, że nie można tego zrealizować ekonomicznie. Zawsze istnieje tańsza alternatywa dla każdej strategii, która jest produktem małych, ale bardzo utalentowanych agencji brandingowych, profesjonalistów i niezwykle utalentowanych pracowników wewnętrznych. Czasami wysoce zmotywowani studenci uniwersytetów lub podstawowe start-upy mogą przynieść wartościowe wyniki.
10 Nieautentyczność to największy błąd brandingowy
Musisz postawić się w sytuacji klienta i postarać się spojrzeć na swoją markę z jego perspektywy. Mówiąc najprościej, autentyczność to akt bycia wiernym temu, kim jesteś. Twoi zagorzali, lojalni klienci mogą również zmienić markę, jeśli nie dotrzymasz obietnicy. Nigdy nie przesadzaj z tym, co robisz i składaj praktyczne obietnice, które są łatwiejsze do spełnienia i mają w sobie element człowieczeństwa. Zaufaj mi, zobaczysz, w jaki sposób Twoi klienci pokładają niezachwiane zaufanie w Twojej marce i umożliwią ludziom związanie się z Twoją firmą. Co może być lepszego niż miano rzetelnej, godnej zaufania firmy, która może nawet dostarczyć więcej niż oczekiwano? Przekształcenie odbiorców w zwolenników tej strategii nie byłoby zaskoczeniem.