Program liderleri, hizmet alanımdaki müşteriler için en iyisi nedir diye düşünmekten vazgeçmeleri emredildi.
Liderlere, kendi alanlarındaki müşteriler için en iyi olanı düşünmeyi bırakmaları söylendi.
Liderlere sadece hizmet alanlarının her birinde bulunan müşterileri düşünmeleri söylendi.