Komisyon Üyesi Rossotti'nin belirttiği gibi, IRS'nin mevcut hantal organizasyon yapısı ve yetersiz teknolojisi, müşteri hizmetleri ve üretkenlikte dramatik gelişmeler sağlamanın başlıca engelleridir.
IRS'nin yetersiz teknolojisi, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine engel oluyor.
IRS'nin mevcut teknoloji seviyesi müşterilere hizmet etmek için yeterlidir.