21 Ancak ziyaret ettiğimiz ajanslarda yöneticiler performans bilgilerini kullanmış ve bu bilgileri çeşitli mekanizmalarla ön hat çalışanları ile paylaşmıştır.
Bilgilerin çalışanları ile paylaşıldığı acenteleri ziyaret ettiler.
Performansın paylaşılmadığını öğrenmek için cesaretini kırdılar.