Bilgi teknolojisinin verimli, etkili ve yenilikçi kullanımı, teknik destek işlevinde sağlanacak olanın ötesine geçen bir liderlik ve odak düzeyi gerektirir.
Baş bilgi memuru teknik destek konusunda bilgi sahibi olmalı ve liderlik anlayışına sahip olmalıdır.
Bilgi Yönetimi ve Teknolojisi bir şirket için önemli bir işlev değildir.