GSA, çelişkili politika oluşturma ve hizmet sağlama rollerinden muzdarip olduğunu ve hizmet sunma modası geçmiş yöntemlerini değiştirmesi gerektiğini kabul etti.
Hizmet sağlama ve politika yapma arasındaki çatışma GSA'nın acı çekmesine neden olmuştu.
GSA, eski hizmet teslim yöntemlerinin değiştirilmesi gerektiğini kabul etmeyi reddetti.