Her iki kuruluşun kurulları, 1960'ların doğrudan müşteri hizmetleri sağlama modeli lehine etki davalarını yasakladı.
Organizasyonlar doğrudan müşteri hizmetleri sunmayı tercih etti.
Organizasyonlar müşterilerini görmezden gelmeye inanıyordu.