Özellikle, 2001 mali yılı için, Nashville bölge ofisinde üst düzey yönetici, müşterilerin tazminat ve emeklilik hizmetleri gibi VBA'nın fayda programları, sorguları için yüzde 5'ten fazla olmayan terk edilmiş bir telefon görüşmesi oranı için ofisi için bir hedef vardı.
Nashville bölge ofisine yapılan aramalar ara sıra terk edilir.
Nashville ofisinin üst düzey yöneticisi terk edilmiş aramalarla ilgilenmiyor.