Bu tartışma Colleen Cotter (Indiana Legal Services) ve Robert Gross (LSC) tarafından kolaylaştırıldı ve devlet planlama sürecinde müşteri liderliği ve yönetim kurullarında müşteri katılımı yoluyla müşteri merkezli bir hizmet dağıtım modeli yaratmanın zorlukları üzerinde duruldu.
Tartışma, müşteriye odaklanmış hizmetlerin ve müşterilerin geliştirme sürecinde çeşitli noktalara girmiş olması üzerine dönüyordu.
Tartışma, gelecekteki kurul toplantılarına çörek getirmekten kimin sorumlu olacağı üzerine yoğunlaştı.