Özellikle, Nashville bölge ofisinde üst düzey yönetici, 2001 mali yılında mesleki rehabilitasyon ve istihdam hizmetleri ve destek kullanan müşterilerin ulusal bir ankette genel memnuniyeti yüzde 85 elde etmek için bir hedef vardı.
Üst düzey yönetici, müşterilerin sadece %15'inin memnun kalmasını istedi.
Üst düzey yönetici %100 müşteri memnuniyeti oranı bekliyor.