Stratejik planlara ve performans yönetimi uygulamalarına etkin bir şekilde entegre edilen bilgi teknolojisi, müşteri memnuniyetinin artmasına, devlet verimliliğinin artmasına ve maliyet azalmasına yol açabilir.
Müşteri memnuniyetini artırmak için bilgi teknolojisi kullanılabilir.
Bilgi teknolojisi hemen hemen her zaman müşterileri disappoing olacaktır.