CEO'lar, ajansın geri kalanına bilgi teknolojisi ve yönetim kavramlarını anlamak için takip etmeleri ve bilgi teknolojisi ve yönetiminin iş hedeflerine ulaşmada oynayabileceği stratejik rolü takdir etmeleri için örnek teşkil etmede önemli bir role sahiptir.
Ajansın BT'nin ajans için önemini anlamalarını sağlamak için üst düzey liderliğin bir adım öne çıkması gerekir.
Bilgi teknolojisi ajans için hiçbir önemi yok.