Müşteri katılımı, üst düzey yöneticilerin farklı veya rakip beklentilerin farkında olmasını sağlamak ve daha sonra sorunların karşılıklı anlaşılmasına ulaşmak için ortaklıklar ve koalisyonlar oluşturmak için önemlidir.
Müşteri katılımı, yöneticilerin beklentilerin farkında olmasını sağlar.
Müşteri katılımı, yöneticileri beklentilerden ilgisiz hale getirir.