Her ajans, üst düzey yöneticilerin müşteri memnuniyeti odaklı ve çalışanların değerlendirilmesiyle organizasyonel sonuçların sorumluluğunu dengelemek amacıyla bireysel performans planlarında ele almaları için ilk beklentileri geliştirmede ilk adımı atmıştır.
Her ajans, sorumluluğu dengelemek için yöneticiler için beklentiler geliştirmeye başlamıştır.
Bu durumda hesap verebilirliğe gerek yoktur.