İncelediğimiz girişimler için ajanslar, geleneksel operasyonlarından önemli bir kaymayı temsil eden değişiklikler üstlendiler ve bu nedenle çalışanları güçlendirmek ve dahil etmek için çabaladıkları örgütsel ve kültürel engellerle karşılaştılar.
Ajanslar değişikliklere başladı.
Ajanslar yapmak zorunda oldukları değişiklikleri görmezden geldiler.