Örneğin, üst düzey yöneticilerin ürün ve hizmetleri sürekli iyileştirerek müşteri memnuniyetini ele almaları için IRS'nin performans beklentisini karşılamak için, sunum işleme ve vergi mükellefi yardımından sorumlu üst düzey bir yönetici, 2001 mali yılında bireysel performansında bir performans beklentisi vardı bir iletişim planı geliştirmek için plan.
IRS'nin beklentisi üst düzey yöneticilerin müşteri memnuniyetini ele alacağıdır.
IRS'nin beklentisi üst düzey yöneticilerin müşteri memnuniyetini gidermek için rahatsız olmaz olmasıdır.