1997'de LSC, müşterilere verilen hizmetlerin azaldığı kaynakların ve sınırlı fırsatların olduğu bir dönemde duraksamamasını sağlayacağına inandığımız bir dizi çabayı başlatmaya başladı.
LSC müşteri hizmetleri duraklamak istemiyordu.
LSC, müşteri hizmetlerinin azalan kaynaklardan veya fırsatlardan etkilenmesini beklemiyordu.