İŞLEM DEĞERİ ANALİZİ - Müşteri değer analizi yoluyla süreçleri incelemek için araç ve teknikler.
Müşteri değer analizi, süreç değer analizi kullanılarak incelenir.
Müşteri değeri anlamlı bir şekilde ölçülemez veya incelenemez.