Yöneticiler giderek artan bir şekilde güvenilirlik, yanıt verme ve müşteri memnuniyetini ölçmeye odaklanmaktadır; bu da üst yönetim gözünde kesinlikle finansal önlemler kadar önemlidir.
Duyarlılık, yöneticilerin daha fazla konsantre olması isteniyor bir konudur.
Yöneticilerin mali önlemler kesinlikle odaklanmak istenir.