Ajansların performans yönetim sistemlerini benzersiz organizasyonel gereksinimlerine ve iklimlerine göre uyarlamaları gerekirken, yine de yöneticileri sonuçlardan sorumlu tutarlar; müşteri memnuniyeti ve çalışanların bakış açısı; performans ödülleri ve diğer personel kararları için bu sonuçları temel olarak kullanır.
Ajanslar yönetim sistemlerini organizasyonel gereksinimler için uyarlamak zorunda kalacaklardır.
Ajansların hiçbir şeyi değiştirmesine gerek yok, çok iyi gidiyorlar.