Gelişmiş ürün ve hizmetlerden üst düzey yöneticilerini sorumlu tutmak için, VBA'ya ulaşan ancak bir çalışana bağlanmadan önce beklemeye alınıp kapatılan arayanların yüzdesi gibi yöneticilere ulaşmak için hedefler belirledi.
Üst düzey yöneticiler ajansın yaptıklarını geliştirmede yardımcı oluyorlar.
Üst düzey yöneticiler ajansın yaptıklarını geliştirmede yardımcı olmuyorlar.