Performans odaklı bir kültürü geliştirmek, ajans yönetiminin organizasyonun her yerinde personelle iletişim kurmasını ve bunları değişim tasarlama ve uygulama sürecine dahil etmesini gerektirir.
Ajans yönetimi, performans odaklı bir kültürde personel ile iletişim kurar.
Ajans yönetimi, değişimin tasarım ve uygulanmasına katılım için personel ile iletişim kurmaz.