Önde gelen özel ve kamu kuruluşlarındaki insan kaynakları yönetimi uzmanlarının da belirttiği gibi, değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, becerileri güncel tutmak ve yeni kişisel ve örgütsel yetkinlikler geliştirmek için örgütsel öğrenmenin sürekli olması gerekir.
Müşteri ihtiyaçlarının değiştiği için organizasyonun öğrenmesi gerekir.
Müşterinin ihtiyaçları önemli değil, değil mi?