Müşteri Müşteri görüşleri, üst düzey yöneticilerin müşterilerin ihtiyaçlarını ve mevcut ürün ve hizmetlerden memnuniyet düzeylerini belirlemesine yardımcı olabilir.
Müşteri geribildirimi, yöneticilerin memnuniyetlerini ölçmelerine yardımcı olur.
Müşteri geribildirimi, yöneticilerin memnuniyetlerini ölçmelerine yardımcı olmakta etkisizdir.