Üst düzey yöneticilerini müşteri memnuniyetinden sorumlu tutmak için VBA'nın bölge ofislerindeki üst düzey yöneticiler, memnuniyet anketlerine yüksek puan veren gazilerin hedeflerini karşılamak için performans beklentilerine sahipti.
Yöneticilerin gazilere yardım etmek için performans beklentileri vardı.
Yöneticilerin gazilere yardım etmek için performans beklentileri yoktu.