Üst yönetim, kültürü değiştirmek için hem sözcüklerde hem de eylemlerde tamamen kararlıdır ve bu taahhüt sürdürülmeli ve personele gösterilmelidir.
Üst yönetim, sözcükler ve eylemlerle gösterilen kültür değişikliğine sürekli ve eksiksiz bir bağlılığa sahip olmalıdır.
Üst yönetim kültürünü değiştirmekle kendilerini ilgilendirmez.