(2) Bu ajansların karşılaştığı engelleri ve bunları ele almak için kullandıkları stratejileri belirlemek ve (3) çalışanları güçlendirmek ve dahil etmek amacıyla bildirilen performans iyileştirmelerine örnekler sunmak.
Ajansların sahip olduğu engelleri ve onları nasıl çözdüklerini belirleyin.
Ajanslar herhangi bir engeli aşmadılar, onları bıraktılar.