Katma değerli faaliyetler, ürün veya hizmeti müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde fiziksel olarak değiştirmelidir.
Katma değerli faaliyetler müşteri beklentilerini karşılamalıdır.
Katma değerli faaliyetlerin müşteri beklentilerini karşılaması gerekmez.