Stratejik Yönler 2000-2005, teknolojiyi, hizmetlere istemci erişimini artırmak için birincil bir strateji olarak tanımlar.
Müşterilerin hizmetlere erişmelerine yardımcı olmak için temel bir strateji teknolojidir.
Teknoloji artık istemci erişimini artırmak için birincil bir strateji değildir.