Sadece gelişmiş program operasyonlarına olan ihtiyacı tanımlamakla kalmayıp, en önemlisi örgüt kültürünü yeniden tanımladılar.
Örgütün kültürü sonunda onlar tarafından yeniden tanımlandı.
Kültürün yeniden tanımlanması süreçlerin iyileştirilmesinden daha az önemliydi.