İlk ve en önemlisi, kurum içi personel, kurumun misyon başarısı üzerindeki etkileri bağlamında tesis gereksinimlerini belirleyebilmeli ve bunu yaparken akıllı bir alıcı olarak hareket edebilmelidir.
Kurum içi personel, akıllı bir alıcı olarak hareket edebilmeleri için tesis gereksinimlerini anlamalıdır.
Akıllı bir alıcı olmak kurum içi personel için önemli değildir.