Bakan, literatürde müşteri sonuçlarını gösterdiğini ve maliyet avantajlarının ya araştırma takibi ya da kısa bir izleme telefon görüşmesi ile iyileştirildiğini de sözlerine ekledi.
Literatür, müşteri sonuçlarının nasıl geliştirilebileceğini gösterir.
Literatür müşteri sonuçlarının her zaman daha kötü hale geldiğini gösteriyor.