Katma değer özniteliği, bir müşteri veya kuruluşun gerektirdiği çıktı miktarını, yanıt süresini veya kalitesini düşürmeden etkinliğin ortadan kaldırılamayacağı inancını yansıtır.
Miktar veya kaliteyi düşürmemek için faaliyet devam etmelidir.
İşletmenin faaliyeti durmalı yoksa kalite zarar görecektir.