Çalışanlarının daha fazla sorumluluk almasını ve sonuçlardan sorumlu tutulmasını bekleyen ajanslar, çalışanların bu beklentileri karşılamak için ihtiyaç duydukları eğitim ve araçlara sahip olmasını sağlamalıdır.
Çalışanların sorumlu olması için eğitim ve araçlara sahip olması gerekir, aksi takdirde sonuçlardan sorumlu olamazlar.
Çalışanları kurtlara atmak, sonuçlardan sorumlu olmalarını sağlamanın en iyi yoludur.