Bu ilk kritik başarı faktörü, CIO'yu üst düzey karar vermede içeren ve kurumsal için değer yaratmada BT'nin potansiyelini üstlenen bir kültürü geliştirmede işletmenin üst düzey yöneticisinin rolüne odaklanmaktadır.
Kıdemli yöneticiler, CIO'nun büyük karar vermede yer aldığı bir kültür yaratmalıdır.
Üst düzey bir yönetici, CIO'ların karar verme konusunda işbirliği yapmasına izin vermemelidir.