충남도가 오는 15일부터 카카오톡 챗봇 서비스를 통해 24시간 여권 상담 서비스를 제공한다. 

충남도가 제공하는 새로운 여권 상담 서비스는 카카오톡을 이용해 시공간의 제약 없이 실시간으로 여권 관련 각종 궁금증을 해결할 수 있는 수요자 중심의 맞춤형 민원 서비스다. 

민원인이 카카오톡을 통해 궁금한 사항을 질문하던 수많은 여권 관련 질문에 대한 챗봇이 실시간으로 응답한다. 예를 들어 “신생아인데 여권이 필요한가요?”(민원인) “신생아의 경우에도 여권이 필요합니다”(챗봇) 형태다. 

이 서비스는 카카오톡이 가능한 스마트폰을 소지한 도민 누구나 이용할 수 있다. 카카오톡 플러스 친구에서 충청남도를 검색해 채널 추가를 하면 된다. 

서비스 제공 내용은 △여권 발급 및 수령 △여권 사진 △분실 시 대처 방법 △법령 개정 사항 △해외여행 시 유의사항이며 자동 채팅 상담이 가능하고, 정기·수시 안내 메시지 등을 발송한다. 

충남도는 이번 서비스 제공을 위해 지난 4개월간 다양한 여권 상담 시나리오를 준비했다. 서비스 개시 후에는 정기 모니터링을 통해 오답 시나리오를 수정해 나갈 계획이다.
충남도가 정기 모니터링을 통해 몇 개월간 챗봇 서비스를 수정해 나갈 계획이야
4개월간