변액보험이 국내 도입 20년 만에 100조원대 시장으로 커진 가운데 미래에셋생명은 차별화된 변액보험 고객관리 서비스를 제공하고 있다. 

미래에셋생명은 업계 최초로 변액보험 전담 콜센터를 설치하고 고객 맞춤형 정보를 제공했다. 또 일임형 자산배분형 펀드의 원조 ‘MVP’도 출시했다. 펀드 변경을 고민하는 가입자에게는 ‘펀드 수익률 정보 안내 알리미’를 통해 ‘수익률 BEST 5’, ‘목표수익률 알림’ 등 다양한 펀드 정보를 문자와 ‘알림톡’으로 알려왔다.

단순히 펀드 운용 가이드를 제공하는 것을 넘어서 직접 일임형 자산배분형 펀드도 운영해 왔다. ‘글로벌 MVP펀드’는 고객 대신 자산관리 전문가가 글로벌 금융시장을 면밀히 점검하고, 능동적으로 대응할 수 있도록 분기별로 자산 리밸런싱(재조정)을 실시하는 게 특징이다.

미래에셋생명은 고객 서비스를 강화하기 위해 마케팅·고객서비스, 자산운용본부와 모바일 부서 등이 모여 별도 태스크포스(TF)를 구성해 새로운 아이디어와 정책을 내놓고 있다. TF를 통해 이달부터 고객 대상으로 실시간 ‘웹세미나’도 갖는다. 주제는 ‘코로나19와 글로벌 금융시장’이다. 실물 경제와 연계해 글로벌 시황과 투자전략 강의를 유튜브로 진행한다. 미래에셋생명 변액 고객이라면 접속해서 변액보험 운용 ‘팁’을 얻을 수 있다. 

또 ‘변액 스마트케어 서비스’(가칭)도 오픈했다. ‘카카오톡’을 통해 가입자의 변액보험 펀드 정보를 곧바로 확인하고 챗봇 상담도 벌인다. 하반기에는 온라인 상에 ‘변액보험자산관리센터’도 마련한다. 기간별 수익률과 원클릭 펀드변경 등의 기능을 담게 된다.

차승렬 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “저금리 시대 장기 안정적 노후자금 마련의 수단으로 변액보험이 주목받는 시점에서 미래에셋생명은 차별화된 고객 서비스를 위해 전사적 역량을 기울이고 있다”고 말했다.
미래에셋생명이 최초로 변역보험만 담당하는 콜센터를 만들었어
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