롯데백화점이 이달부터 고객이 쇼핑하는 동안 느끼는 감정에 공감하고 위로하는 신개념 ‘감성 공감 서비스’를 시도한다고 13일 밝혔다.

롯데백화점은 △혼자 쇼핑하고자하는 고객을 배려한 ‘혼쇼 서비스’ △앱으로 사전 예약을 하면 샵 매니저가 쇼핑을 도와주는 '1대 1 상담 서비스’ △고객의 감성을 자극하고 마음을 위로해주는 ‘감성 방송’을 진행한다.

혼쇼서비스는 신입사원이 낸 아이디어를 바탕으로 탄생했다. 매장 직원의 밀착 응대를 부담스러워하는 일명 ‘혼쇼족’의 감정을 이해하고 배려하기 위해 만들었다.

안내데스크, 에스컬레이터 주변 등 고객 접점에 비치된 '혼쇼' 스티커나 가방고리를 부착하면 혼자서 자유롭게 쇼핑할 수 있는 서비스다. 본점, 본점 영플라자, 잠실점에서 15일부터 시범적으로 시행된다.

디지털쇼퍼는 MVG(초우량고객), VIP 등 우수고객이 롯데백화점 앱을 통해 1대 1 쇼핑 도우미(컨시어지) 서비스를 사전 예약할 수 있는 기능을 갖춘 콘텐츠다.

에비뉴엘 매거진 내 상품 상세 이미지와 가격, 색상, 소재 등 다양한 정보를 확인하는 것이 가능하고, 관심 있는 브랜드의 상품에 대한 오프라인 매장 1:1 상담을 사전 예약할 수 있다.

감성 방송은 지난 8일부터 오후 시간 두 차례에 걸쳐 이뤄지며 실제 고객의 사연을 바탕으로 구성됐다.

현종혁 롯데백화점 마케팅부문장은 “롯데백화점은 고객이 백화점에 들어선 순간부터 구매, 출차까지 모든 여정에서 느끼는 경험과 감정을 연구하고 있다”며 “일방향성 행사 홍보에서 벗어나, 고객의 마음을 이해하고 어루만져주는 감성 공감 서비스를 통해 고객 만족을 극대화하고자 한다”고 말했다.
오직 롯데백화점 본점에서만 혼쇼서비스는 시범 운영이 시작돼
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