신한생명은 소비자보호 체계를 강화하기 위한 '100인의 고객배심원단'을 진행했다고 7일 밝혔다.

'100인의 고객배심원단'은 고객이 소비자보호 관련 활동에 직접 참여하고 의견을 제시할 수 있는 제도다. 신한생명이 지난해 9월 업계에서 처음으로 시작했다.

이번 배심원단은 자사 고객 중 모집과정을 거쳐 온라인 80명, 오프라인 20명으로 구성됐다. 운영은 코로나19 예방을 위한 사회적 거리두기 실천 일환으로 커뮤니케이션 앱 네이버 밴드를 활용해 온라인으로만 진행했다.

관련 안건은 현재 당사 민원으로 접수돼 분쟁 중인 2건을 선정했다. 배심원단의 의견을 반영해 민원심의회의를 진행한 결과 불완전판매와 관련된 1건은 배심원단의 의견은 불수용이었으나 최종 수용처리 됐다. 해약취소 요청 민원인 다른 1건은 배심원단 의견과 동일하게 불수용으로 종결했다.

신한생명은 소비자보호 사전대응체계 강화를 위해 'CEO 현장집무실'과 '100인의 고객배심원단'을 비롯해 GA(법인보험대리점) 채널을 대상으로 '1회보험료 익일출금제도'를 운영 중이다. 각각의 영업채널에 맞는 '고객숙려제도' 도입도 추진하고 있다.
밴드를 이용한 비대면으로 고객배심원단의 활동이 진행됐어
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