그동안 상조 회사 폐업 등으로 인한 소비자 피해로 상조업계가 많은 신뢰를 잃었다. 이에 상조업계가 CCM(소비자중심경영·Consumer CenteredManagement)인증을 통해 소비자 신뢰 구축에 나섰다.

상조보증공제조합에 가입된 6개 상조회사는 올해 CCM인증을 통해 소비자 불신을 극복하고 삶에 꼭 필요한 필수 생활 서비스로 상조산업 이미지를 쇄신하겠다는 각오를 다졌다. 6개 상조회사는 부모사랑라이프·더피플라이프·효원상조·SJ산림조합상조·위드라이프그룹·우정라이프다.

이들 상조회사는 올해 CCM인증을 준비하면서 기업문화 개선, 소비자 민원(VOC)처리 체계확립 등을 통해 소비자 중심의 경영환경을 조성했다. 회사의 최고경영자가 CCM인증 관련 세미나에 직접 참석하는 등 적극적인의지를 보이기도 했다.

그 결과 6개 업체 모두 CCM인증을 신규 획득하는 데 성공했다. 그동안 CCM인증은 농심이나 CJ등 소비재 산업이 주를 이뤄왔다. CCM인증 기업 176개 업체 중 상조회사는 3개 업체에 불과했다.　올해 6개의 상조회사가 신규인증을 획득함으로써 현재 국내전체 상조회사 77개 중 모두 9개상조회사가 CCM인증을 획득했다. 이로써 소비자는 상조회사선택 시 소비자 지향적인 상조회사를 선택할 수 있는 폭이 크게 확대됐다.

CCM인증을 획득·유지하기 위해서는 경영환경을 소비자 중심으로 지속해서 개선해야 하므로 소비자 입장에서 상조회사를 선택 시 CCM인증 여부를 고려한다면 보다 나은 서비스를 기대할 수 있다. 한편 공정거래위원회는 ‘CCM인증 활성화’를 올해 주요 정책과제로 삼고 소비자를 존중하는 기업문화를 확산하겠다는 계획을 밝힌 바 있다.

CCM인증 제도란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영 활동을 지속해서 개선하고 있는지를 심사하는 소비자기본법에 근거한 인증제도다.

공정거래위원회가 주관하며 한국소비자원에서 운영하고 있다. 신규인증을 획득한 뒤 2년마다 재인증 심사를 통해 소비자 중심경영 환경이 지속적으로 개선되고 있는지를 평가한다.

부모사랑은 자본금 100억 원의 건실한 회사로 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영(CCM)인증을 획득했다.

부모사랑은 고객의 신뢰를 최우선으로 고객에게 이익이 된다는 철학아래 꾸준한 투자와 상품개발을 통해 소비자중심경영 체제를 위해 전사적으로 노력을 기울였다.

지난 5월, CCM선포식과 함께 대표이사의 직책을 최고고객책임자(CCO)로 정의하며, 사업을 고객중심으로 운영하겠다는 적극적인 의지를 표명했다.

또한 상조보증공제조합과의 계약으로 선수금을 안전하게 보전하고 재무 건전성 우수 기업만이 선정되는 ‘내상조그대로’서비스 시행사로서 상조 고객 피해를 예방하기 위해 활동하고 있다.

특히 ‘고인맞춤 추모 장례’는 맞춤 테마를 선정하여 살아 생전 고인의 바람대로 장례 절차를 결정하는 부모사랑만의 차별화된 서비스로 고인에 대한 존중의 마음이 담겨있다. 한편 부모사랑은 “꾸준한 투자를 통해 고객에게 이익이 되는 상품 개발과 신뢰 높은 서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다.

라이프케어서비스기업 더피플라이프가 2020년 소비자중심경영(CCM) 신규 인증을 획득했다.

더피플라이프는 CCM인증심의에서 신용평가 9년 연속 1등급 유지, 2020년 자산 및 선수금 1000억 원 돌파 등 신뢰와 안정성을 인정받았다. 특히 경영진의 리더십과 CCM인증에 대한 의지가 확고하다는 총평을 받았다.

지난 4월 CCM 도입선포를 기점으로 CCM사무국을 신설하고 임직원에게 CCM에 대한 이해와 참여를 이끌어내는 등 전사적으로 고객만족을 위해 노력했다. 또한 상조피해소비자를 구재하기 위한 공정위의 ‘내상조그대로’에 참여하고 있다.

더피플라이프는 올해 고객의 개인정보 보호와 환경 보호를 위해 금융권 수준의 데이터 보안 시스템 및 전자문서를 도입했다. 
소비자 신뢰를 회복하려고 상조업계가 CCM인증 기법을 도입하려 해
Yes