미래에셋생명은 지난달 보험업계 최초로 보험ㆍ대출 등 모든 업무 문서를 전자문서로 전환했다. 창구를 찾은 고객은 별도의 종이 서류 없이, 디지털 터치모니터로 상담을 받고 상품을 신청한다. 고객 관련 서류는 모두 전자화 서식으로 전환해 보관한다. 이미 이와 비슷한 디지털 창구를 도입한 신한ㆍ국민은행 등은 종이통장 줄이기 캠페인을 함께 시행 중이다. 종이통장 대신 모바일 통장으로 신규ㆍ전환하는 고객에게 경품을 지급하는 식이다.

 정보기술(IT)ㆍ핀테크의 발전으로 아날로그 종이 문서 대신 디지털 전자매체를 통해 각종 업무를 처리하는 페이퍼리스(Paperless) 시대로의 전환이 가속화하고 있다. 집에 오는 각종 고지서는 전자고지서로 바꾸고, 매장에서 전자영수증을 받으며, 회사에서는 전자문서에 서명하는 등 페이퍼리스는 사회 전 영역에서 자리를 잡아가고 있다.
3일 산업통상자원부ㆍ기획재정부 등 주요 경제부처에 따르면 가장 적극적인 곳은 금융업계다. 인터넷 뱅킹과 비대면 거래가 일상화하면서 종이 문서의 필요성이 줄어든 데다, 고객 입장에서도 통장개설ㆍ상품가입 때 서명 절차 등이 간단해져 불편이 줄어든다. NH농협은행은 최근 공무원연금공단ㆍ금융결제원과 데이터를 연계해 블록체인 기반 자동 대출 자격정보검증시스템을 구축했는데, 종이 융자추천서 발급ㆍ제출 없이 대출이 가능하다.

 금융회사 입장에서도 불필요한 서류를 없애 업무 효율을 개선할 수 있고, 자원 소모를 줄일 수 있다. 카카오페이와 같은 신금융 서비스에 대한 견제 목적도 있다. 신한은행 관계자는 “매년 종이통장 제작을 위해 30년산 아름드리나무 2857그루가 베어진다”며 “ESG(환경ㆍ사회ㆍ지배구조) 경영 강화를 위해서도 의미가 크다”라고 밝혔다.

 유통업계도 발 빠르게 움직이고 있다. 현대백화점은 2022년까지 종이 영수증 발급 제로를 목표로 전자 영수증 발급 서비스를 전면 도입했다. 기존 종이 영수증 대신 모바일 앱을 통해 영수증을 자동 발급하는 형태다. 또 매장 내 할인 안내 등에 사용하는 각종 종이 가격표도 전자 가격표시기 등으로 대체할 계획이다. 다른 백화점ㆍ대형마트 등에서도 전자 영수증을 확대하고 있다. 영수증을 따로 보관하는 불편을 해소하고, 종이 영수증에서 검출되는 비스페놀A 등 환경 호르몬을 줄일 수 있다.
 교육계에서도 코로나19 여파로 원격수업이 보편화하면서 페이퍼리스 바람이 불고 있다. 교육부에 따르면 교사ㆍ학생 등이 디지털 교과서를 내려받은 건수가 2019년 3~10월 396만7027건에서 지난해 같은 기간 1612만4621건으로 3.1배 늘었다. 주요 대기업들은 온라인 기반 보고ㆍ결재 시스템을 구축하고 회의실 등에 전자 칠판을 도입한 지 오래다. 지속가능경영보고서 등을 인쇄물이 아닌 파일로 제작해 공개하는 곳도 많다. 건설현장에서는 종이 도면 대신 태블릿PC로 도면ㆍ기술정보 등을 확인하고 있다.

 과기정통부에 따르면 오프라인상의 등기우편과 같이 송ㆍ수신 이력을 확인할 수 있는 전자문서 유통량은 2017년 294만건, 2018년 440만건, 2019년 1380만건, 지난해 3분기까지 2700만건 등으로 급증세다. 반면 페이퍼리스 확산으로 내수용 인쇄용지 생산량은 2015년 167만1500t에서 2019년 145만1127t으로(한국제지연합회 자료) 꾸준히 감소하고 있다.
이경전 경희대 경영대 교수는 “문서 관리에 필요한 비용 및 인력 절감 효과는 물론, 업무처리 속도와 고객 편의성을 높이는데 효과가 크다”며 “각종 데이터 축적이 용이해지면서 빅데이터의 활용도도 높일 수 있다”라고 설명했다.

 이에 관련 산업도 발빠르게 움직이고 있다. 카카오페이ㆍNHN페이코 등 핀테크 업체들은 각종 요금ㆍ청구서를 확인ㆍ납부하는 모바일 전자고지는 물론, 각종 전자 증명서를 관리할 수 있는 전자문서지갑 서비스를 선보였다. 주요 이동통신사들은 전자문서 통합 플랫폼을 출시했고, 후지제록스ㆍ신도리코 같은 전통적인 사무기기 업체들도 전자문서의 활용도를 높이는 문서관리 솔루션을 내놓았다.

미래에셋생명의 고객들은 종이 형태의 계약 서류를 받지 않아
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