2. Este derecho incluye en particular:   a) el derecho de toda persona a ser oída antes de que se tome en contra suya una medida individual  que la afecte desfavorablemente;   b) el derecho de toda persona a acceder al expediente que le concierna, dentro del respeto de los  intereses legítimos de la confidencialidad y del secreto profesional y comercial;   c) la obligación que incumbe a la administración de motivar sus decisiones.   3. Toda persona tiene derecho a la reparación por la Unión de los daños causados por sus  instituciones o sus agentes en el ejercicio de sus funciones, de conformidad con los principios  generales comunes a los Derechos de los Estados miembros.   4. Toda persona podrá dirigirse a las instituciones de la Unión en una de las lenguas de los  Tratados y deberá recibir una contestación en esa misma lengua.   Artículo 42   Derecho de acceso a los documentos   Todo ciudadano de la Unión y toda persona física o jurídica que resida o tenga su domicilio social en  un Estado miembro tiene derecho a acceder a los documentos de las instituciones, órganos y  organismos de la Unión, cualquiera que sea su soporte.   Artículo 43   El defensor del pueblo europeo   Todo ciudadano de la Unión y toda persona física o jurídica que resida o tenga su domicilio social en  un Estado miembro tiene derecho a someter al Defensor del Pueblo Europeo los casos de mala  administración en la actuación de las instituciones, órganos u organismos de la Unión, con exclusión  del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en el ejercicio de sus funciones jurisdiccionales.   Artículo 44   Derecho de petición   Todo ciudadano de la Unión y toda persona física o jurídica que resida o tenga su domicilio social en  un Estado miembro tiene el derecho de petición ante el Parlamento Europeo.   Artículo 45   Libertad de circulación y de residencia   1.