a) la autoridad decisoria pueda adoptar una resolución favora ­ ble respecto del estatuto de refugiado basada en las pruebas  disponibles, o   b) la autoridad decisoria considere que el solicitante está inca ­ pacitado o no es apto para ser entrevistado debido a circuns ­ tancias permanentes ajenas a su control. En caso de duda, la  autoridad decisoria consultará a un profesional sanitario para  determinar si la condición por la que el solicitante está  incapacitado o no es apto para ser entrevistado es temporal  o de carácter permanente.   Cuando no se celebre una entrevista personal de conformidad  con la letra b), o en su caso, con la persona a cargo, deberán  hacerse esfuerzos razonables para permitir que el solicitante o  persona a cargo presente más información.   3. La ausencia de entrevista personal de conformidad con el  presente artículo no impedirá que la autoridad decisoria dicte  una resolución sobre una solicitud de protección internacional.   4. La ausencia de entrevista personal con arreglo al apartado  2, letra b), no afectará desfavorablemente la resolución de la  autoridad decisoria.   5. Independientemente de lo dispuesto en el artículo 28,  apartado 1, los Estados miembros podrán tener en cuenta, al  decidir sobre una solicitud de protección internacional, el hecho  de que el solicitante no se persone en la entrevista personal, a  menos que dicha ausencia esté debidamente justificada.   Artículo 15   Requisitos de una entrevista personal   1. La entrevista personal discurrirá normalmente sin la pre ­ sencia de miembros de la familia, a menos que la autoridad  decisoria considere necesario que para llevar a cabo un examen  adecuado es necesaria la presencia de otros miembros de la  familia.   2. La entrevista personal deberá tener lugar en condiciones  que garanticen la adecuada confidencialidad.   3.