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4ª Região recebe a melhor avaliação em pesquisa realizada com usuários da Justiça Federal
25/09/2014 - 16h28
Atualizada em 25/09/2014 - 16h28
Avaliar para aprimorar. Com esse objetivo, o Conselho da Justiça Federal (CJF) promoveu, entre novembro de 2013 e fevereiro deste ano, uma pesquisa com usuários dos serviços da Justiça Federal em todo o Brasil. Das cinco regiões analisadas, a 4ª Região foi a que obteve o melhor índice geral de satisfação e as melhores médias em relação aos quesitos investigados.

Foram 1040 participantes no sul do país, de um total de quase oito mil respondentes. Desses, 220 informaram estar opinando sobre a Seção Judiciária do Rio Grande do Sul, 230 sobre a Seção Judiciária do Paraná, 313 sobre a Seção Judiciária de Santa Catarina e 269 sobre o Tribunal Regional Federal da 4ª Região.

Ainda na JF4, responderam à pesquisa 513 advogados. Em segundo lugar, ficaram os usuários que são partes de processos judiciais (190). Também participaram do levantamento servidores públicos e estagiários (111), advogados e procuradores (71), funcionários e estagiários de escritórios de advocacia (49), entre outros. O perfil dos participantes é formado, predominantemente, por homens (688) contra 351 mulheres. A faixa etária é composta, principalmente, por pessoas de 21 a40 anos (496).

Resultados da 4ª Região
Disponível na internet, o questionário continha 47 perguntas objetivas sobre itens como: atendimento, acessibilidade, telefonia, tempo de duração dos processos, transparência e segurança judicial. Somente em dois tópicos o total de usuários satisfeitos na região ficou abaixo de 60%.
No geral, 71% dos consultados consideraram ótimos ou bons os serviços prestados na Justiça Federal da 4ª Região. Em relação ao tempo de espera no atendimento em balcão, esse número chegou a 82,9%. Já no que diz respeito à presteza dos atendentes em tirar dúvidas ou ouvir reclamações, a média foi de 78,6%.

Ao ponderar sobre a imagem institucional, 74,8% dos questionados julgaram positivamente o ponto “transparência”. O percentual alcançou 77,1% quando o preceito em questão foi “confiabilidade”.

A tecnologia foi outro fator de destaque. No tema “Atendimento via internet ou email”,  75,2% das respostas foram favoráveis quando se abordou a atualização das informações prestadas. O “envio automático de informações sobre processos” atingiu 78,8% de respostas do tipo “ótimo ou bom”, enquanto o item “facilidade para utilização da consulta processual eletrônica” obteve 76,2%.

A pesquisa
A avaliação – sob o tema “Sempre pode melhorar… e sua opinião fará diferença” – revelou que 58% dos cidadãos estão satisfeitos com os serviços oferecidos pela Justiça Federal em todo o país, índice 3% superior à meta estipulada pelo Planejamento Estratégico da instituição.
O resultado indica que todas as regiões receberam avaliação geral positiva dos usuários. O segundo lugar ficou com a 5ª Região, com 66% de satisfação do público, seguida da 1ª Região (56%), da 3ª Região (55%) e da 2ª Região (50%).

Das unidades da Justiça Federal disponíveis no questionário, os Tribunais Regionais Federais foram os mais avaliados pela população, com 2.805 respondentes, sendo que 1.821 deles diziam respeito ao TRF da 1º Região, com competência sobre 13 estados da federação. Em seguida, ficaram as Seções Judiciárias (1.423), as Varas Federais (1.414), os Juizados Especiais Federais (1.440) e as Turmas Recursais dos JEFs (535).

Dez serviços da Justiça Federal mais bem avaliados pela pesquisa:
1.    condições do ambiente físico;
2.     localização;
3.     confiabilidade das informações prestadas;
4.     disponibilidade da página da internet;
5.     facilidade para utilização da consulta processual eletrônica;
6.     facilidade para navegar nas páginas eletrônicas e sistemas de internet;
7.     horário de funcionamento para atendimento ao público;
8.     tempo de espera para ser atendido;
9.     sistema Push;
10.    disponibilidade de informações sobre serviços oferecidos pelo órgão na internet.
 
Para conferir a íntegra do estudo, clique aqui.

Para acessar o quadro resumo da JF 4ª Região, clique aqui.

Com informações de JFRS.