
 

Brasília, 26/4/22 (MJSP) — O acesso dos cidadãos ao portal Consumidor.gov.br para consultar e encaminhar reclamações sobre fornecedores de produtos e serviços, a partir de hoje, passará a ser feita com o mesmo login da plataforma GOV.BR.
“O processo de cadastro permanece individual, mas a diferença é que não será mais necessária a criação de uma senha específica para entrar na página e abrir uma reclamação no sistema administrado pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP). Lembrando que com a mesma conta GOV.BR o usuário ainda pode dispor de outros 4,9 mil serviços do Governo Federal”, ressaltou o titular da Pasta, Anderson Torres.
Além disso, "com a implementação do login GOV.BR no Consumidor.gov.br, avançamos na unificação do acesso aos canais digitais dos serviços ofertados pelo governo, além de permitir maior segurança aos consumidores no momento do seu cadastro na plataforma", disse o secretário Nacional do Consumidor, Rodrigo Roca.
O secretário especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital do Ministério da Economia, Caio Mario Paes de Andrade, ressalta que o login GOV.BR é um ganho para o cidadão, que não precisa mais memorizar múltiplas credenciais e senhas. “Essa integração com o GOV.BR possibilita que a população utilize a plataforma Consumidor.gov.br com muito mais agilidade e segurança. Nosso objetivo é oferecer serviços digitais cada vez melhores para os brasileiros”, acrescenta.


Por questões de segurança, o usuário deve possuir uma conta GOV.BR nível prata ou ouro para acessar o serviço, já que a maioria das tratativas que ocorrem por meio do Consumidor.gov.br envolve o acesso a dados pessoais e confirmação de identidade.


Para se cadastrar no GOV.BR, os consumidores que ainda não tem conta devem entrar no portal acesso.gov.br e informar o CPF. O nível de identificação digital prata ou ouro pode ser obtido pela validação facial, pelo aplicativo para celular. Outra alternativa é validar o acesso com uma conta bancária, ou seja, o solicitante precisa se autenticar em uma das instituições financeiras credenciadas no GOV.BR – Banco do Brasil, Caixa, Sicoob, Bradesco, Santander, BRB, Banrisul, Itaú e Agibank.


O Consumidor.gov.br já conta com 1.182 empresas cadastradas e 5,4 milhões de reclamações finalizadas, com o índice médio de solução de 78%. Somente entre janeiro e março deste ano, mais de 374 mil reclamações foram finalizadas - cerca de 8% a mais do que o mesmo período do ano passado, quando foram 345,4 mil atendimentos.


Governo Digital


Criado pelo Ministério da Economia, em parceria com o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), o GOV.BR é a plataforma de relacionamento do cidadão com o Estado que unifica os canais digitais do Governo Federal, reunindo, num só lugar, serviços, notícias e informações sobre a atuação de todas as áreas do governo. O GOV.BR combate a burocracia, promove a melhoria da administração pública e a transformação digital do Estado.


Com um único usuário e senha no GOV.BR, o cidadão pode acessar mais de 4,9 mil serviços públicos, sendo que 3,6 mil já são totalmente digitais. Entre eles, estão carteira de trabalho, carteira de motorista, solicitação e recebimento do auxílio emergencial, serviços do INSS, entre outros. A conta pode ser acessada por computador, notebook ou celular. Atualmente, 130 milhões de usuários estão cadastrados no GOV.BR. 


Para mais informações sobre os níveis de segurança da conta GOV.BR, clique aqui.