
Brasília, 11/02/2022 - Os servidores dos Procons e defensorias dos estados de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul foram capacitados, nesta semana, para operar o ProConsumidor. O novo sistema de atendimento ao consumidor substituirá o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).
O ProConsumidor reunirá dados de todos os Procons do país e centralizará todas as informações, como denúncias, reclamações e consultas. Com recursos diferenciados, o sistema será mais ágil e centralizará o cadastro do fornecedor. Será um grande diferencial em relação ao sistema usado até então, pois permitirá que as empresas visualizem e respondam às demandas de todo Brasil por meio de uma única senha.
Foram abordados durante a capacitação os conceitos técnicos, normativos e regulatórios de setores relevantes, além de apresentar os tipos de consulta, preenchimento do cadastro de reclamação e as tratativas para atendimento e gerenciamento das audiências.
A meta é que o novo sistema seja implantado em todos os órgãos de defesa do consumidor até 2023, sendo que mais de 170 localidades já estão com o serviço ativo.
As aulas aconteceram na modalidade virtual entre os dias de 7 e 11 de fevereiro. Os participantes receberão certificado da Universidade de Brasília (UnB). O curso tem carga horária de 40 horas/aulas e está sendo realizado pela Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), da Secretaria Nacional do Consumidor, parceira na promoção da capacitação técnica dos agentes do Sindec.