
Responsável pelo pagamento de mais de 36 milhões de benefícios, o que totalizou R$ 757 bilhões em 2021, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem investido cada vez mais na modernização e na desburocratização dos seus serviços para facilitar a vida dos segurados. O Meu INSS pode ser acessado pela internet ou por aplicativo para celular e disponibiliza ao cidadão 95% dos serviços oferecidos pelo instituto.
No ano passado, o Meu INSS registrou 429.480.478 acessos. A assistente virtual Helô orientou 23.514.294 cidadãos sobre como usar a plataforma. Para os que não possuem meios para acessar a central de serviços, ou que têm dúvidas na sua utilização, o instituto criou, no final de 2021, o autoatendimento orientado que é realizado nas Agências da Previdência Social (APS).
Por meio do telefone 135, o cidadão também tem acesso a alguns serviços, pode tirar dúvidas e solicitar agendamentos. Em 2021, a central realizou 72.724.197 atendimentos.
Apesar de os serviços poderem ser acessados por meio remoto, o segurado também tem a opção de agendar um atendimento em uma das 1.553 agências em todo o Brasil. Em 2021, servidores do INSS realizaram 429.480.478 atendimentos presenciais. No mesmo período, oito novas APS foram inauguradas, beneficiando 887.759 pessoas