
Nesta quinta-feira (28), o Ministro do Trabalho e Previdência, Onyx Lorenzoni, participou da cerimônia de inauguração da Central de Autoatendimento Orientado no Edifício-Sede da Gerência Executiva do INSS, em Porto Alegre.
Com dez terminais de atendimento, sendo dois adaptados para cadeirantes, o novo espaço tem como foco atender todo o cidadão que não tiver acesso aos canais remotos ou tiver dificuldades e sentir que precisa de orientação:
"Avançamos muito na modernização sem perder a humanidade no atendimento. As pessoas querem ter esse contato, tirar suas dúvidas diretamente com um colaborador." destacou Onyx.
O atendimento ao público começa a acontecer na próxima quinta-feira (4), das 8h30 às 16h30.
O que é o Autoatendimento orientado?
O Serviço visa auxiliar os cidadãos que não possuem meios para acessar o Meu INSS, ou que têm dúvidas na sua utilização.
Os colaboradores vão ajudar e orientar sobre a utilização do aplicativo que hoje dá acesso a 95% dos serviços previdenciários.
A Gerência Executiva do INSS em Porto Alegre realizou um treinamento para a capacitação da equipe de 12 estagiários que serão supervisionados por uma servidora nessa Central.
"Aproveitamos para parabenizar no dia de hoje, dia do servidor público, toda a dedicação nesta capacitação de estagiários. Eu sou filho de funcionário público que prestou serviço para o país por 40 anos. Muito carinho, respeito e admiração a todos os servidores públicos brasileiros. Meu reconhecimento e meu aplauso a todos vocês e muito obrigado pelo trabalho de transformar vidas que vocês fazem.”
Durante o evento, o Ministro citou a servidora Roberta dos Santos, coordenadora da Unidade de Autoatendimento Orientado, e enfatizou o trabalho de capacitação dos novos colaboradores: "Parabéns pelo trabalho com os nossos estagiários e que tudo corra muito bem. Seguramente vocês serão uma referência importante para o Brasil, já que essa experiência poderá e deverá ser reproduzida em todas as agências. Sim, vocês podem fazer a diferença." finalizou Lorenzoni.
Acessibilidade e inclusão
O presidente do INSS, Leonardo Rolim, reafirmou em seu discurso durante o evento o compromisso do instituto em garantir acessibilidade para todos os cidadãos: “Estamos conversando com os órgãos responsáveis para conseguir a gratuidade de ligação para o 135 por celular e a gratuidade de dados para o Meu INSS, fundamental para as pessoas mais vulneráveis utilizarem os serviços digitais do INSS.”
A Central 135 funciona de segunda a sábado, das 7 da manhã às 22 horas.