
Brasília, 17/03/2020 –  Dobrou o número de funcionários de empresas aprovados na Escola Nacional de Defesa do Consumidor, gerida pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública. O “Projeto Capacitação: Inovação em prol do consumidor” melhora processos de atendimento ao consumidor de empresas que estão na plataforma Consumidor.gov.br, voltada a soluções de conflitos de consumo de forma extrajudicial. 
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Em 2019, houve 6170 aprovados nos oito cursos ofertados, incluindo um novo direcionado a empresas: de funcionamento do Consumidor.gov.br. Em relação aos 3186 aprovados em  2018, o projeto teve aumento de 94% de aprovações em seus cursos. Em 2019, o setor aéreo aderiu ao projeto, juntando-se a outros segmentos estratégicos de mercado que participam da plataforma, como instituições financeiras, telecomunicações, indústria, varejo e saúde suplementar.
Quanto ao total de aprovados, dos 6170, o segmento de melhor desempenho é o de operadoras de telecomunicações, correspondendo a 32% (1.975) do total de aprovados. Em seguida, estão os fabricantes (eletrônicos, produtos de telefonia e informática), com 25,2% das aprovações (1.560); e varejo, com 24,8% (1.530). Os demais setores somam 18% (1.105) das aprovações. Em relação ao ano anterior, o segmento que mais cresceu foi varejo (1001%).
A capacitação e qualificação profissional, na perspectiva da defesa do consumidor, para aqueles que lidam com o relacionamento com o cliente é fundamental para a prevenção e redução de conflitos, bem como para a educação para o consumo, atendendo aos objetivos da Política Nacional das Relações de Consumo, como a educação e a informação de fornecedores quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo.