
Em 2021, a Rede Ebserh/MEC registrou mais da metade dos elogios relativos às 320 instituições do Executivo Federal. Dos 9.181 elogios apurados no período entre 1º de janeiro e 31 de dezembro do ano passado, as Ouvidorias das unidades vinculadas à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) registraram 4.842 manifestações positivas, o que corresponde a 52,7% do total.
Além disso, das dez primeiras colocações no ranking de elogios, sete são unidades da Rede Ebserh, sendo o Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian, da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (Humap-UFMS) o primeiro colocado, com 847 elogios, e o Hospital Universitário da Universidade Federal do Maranhão (HU-UFMA) em segundo, com 619 manifestações.
Segundo a Ouvidora Geral da Ebserh, Savana Dantas, as ouvidorias públicas costumam lidar mais com insatisfações. “Por isso, quando uma instituição como a Ebserh, que lida com saúde e educação, consegue atingir mais de 50% de todos os elogios registrados entre mais de 300 instituições, é sinal de que há um diferencial. O resultado da Rede Ebserh em 2021 coroa um ano de trabalho sério, muita capacitação e, sobretudo, trabalho em rede”, finalizou.
As 39 Ouvidorias das unidades da Rede Ebserh/MEC formam a Rede Nacional de Ouvidorias dos Hospitais Universitários Federais (RNOHUF). Entre os tipos de manifestações possíveis estão denúncia (comunicar a ocorrência de um ato ilícito), reclamação (insatisfação com o serviço público, fazer críticas, relatar ineficiência), solicitação (espera por atendimento ou prestação de serviço – medicamento ou ação do órgão em questão), sugestão (ideia ou proposta de melhoria), elogio (satisfação com o atendimento) e simplifique (solicitação de simplificação de etapas burocráticas no processo).
O usuário ou colaborador realiza sua manifestação na plataforma Fala.BR, e esta é direcionada ao “Painel Resolveu?”. Essa ferramenta reúne informações sobre manifestações de ouvidoria que a Administração Pública recebe diariamente pelo sistema Fala.BR. A aplicação permite pesquisar, examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa. Criado pela Controladoria Geral da União (CGU), o Painel tem por objetivo dar transparência e fornecer dados que auxiliem gestores e cidadãos no exercício do controle por meio da participação social.
Saiba mais acessando:
Fala.Br
Painel Resolveu?
Sobre a Rede Ebserh
Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 40 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.
Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas.
Devido a essa natureza educacional, os hospitais universitários são campos de formação de profissionais de saúde. Com isso, a Rede Ebserh atua de forma complementar ao SUS, não sendo responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde das regiões em que os hospitais estão inseridos, mas se destacam pela excelência e vocação nos procedimentos de média e alta complexidades.
 



Assessoria de Comunicação Social do MEC com informações da Ebserh