
Brasília, 29/07/2021 - O novo mecanismo de transparência em Business Intelligence (BI) do portal Consumidor.gov.br foi apresentado em reunião do Comitê Gestor da plataforma, realizada na quarta-feira (28). O mecanismo traz um painel estatístico com análise de reclamações registradas e permite a visualização do ranking de empresas com o melhor desempenho. Com a nova ferramenta, o consumidor tem a opção de filtrar as informações e verificar dados de uma localização e período específicos.
No encontro também foi compartilhado o processo de migração da plataforma para a infraestrutura do Ministério da Justiça e Segurança Pública e apresentados os resultados da ampliação do cadastro de fornecedores por meio das portarias nº 15/2020 e 12/2021 do Ministério, voltadas ao cadastramento de empresas durante o período da pandemia, além dos últimos resultados alcançados pela ferramenta.
Para a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Domingues, o Comitê Gestor tem um papel fundamental na construção de ações para melhoria da plataforma. “Durante as reuniões do Comitê são discutidos vários assuntos que norteiam as melhores ações para continuar oferecendo um serviço de qualidade ao consumidor brasileiro. A plataforma é considerada referência mundial na solução de conflitos de consumo pela internet”, afirma Juliana.
Resultados
O Consumidor.gov.br conta atualmente com 1.074 empresas cadastradas. Desde a sua criação, foram realizados 4.261.506 atendimentos, com o índice médio de solução de 78%. Somente em 2021, 694.310 reclamações foram finalizadas, o que corresponde a 99%, em um prazo médio de 7 dias.
Comitê Gestor
O Comitê foi criado em novembro de 2015 para apoiar a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) na gestão da política pública de solução alternativa de conflitos. É composto por representantes do Ministério da Justiça e Segurança Pública, do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) e de empresas participantes da plataforma, que apoiam na coordenação, manutenção e evolução da plataforma.