
As  informações estão no Relatório Detalhado de Registros da Secretaria de Educação Básica sobre informações e solicitações realizadas pela população e pelos usuários dos sistemas da Secretaria de Educação Básica ao longo de 2021, para fortalecimento do relacionamento, do atendimento e do apoio aos gestores dos sistemas de gestão educacional recepcionados pela Secretaria de Educação Básica – SEB, do Ministério da Educação - MEC. 
As informações referem-se às demandas recebidas pelo 0800 616161 e portal Fale Conosco do MEC, e somaram 37.467 informações repassadas em 2021. As solicitações são sobre os atendimentos personalizados realizados pelos especialistas da Central de Atendimento com requerimentos recebidos pelo chat humano, chat bot, e-mails institucionais e contato direto com a equipe especializada do MEC, que registram 24.472 respostas.
Das mais de 61 mil demandas, 15.916 referem-se aos programas PAR, +PNE, PDDE Interativo, AVAMEC, Educação Conectada, MEC RED, Sistema Presença e PNLD da Diretoria de Articulação e Apoio às Redes de Educação Básica - DARE.
As informações mais requisitadas pelo 0800 e Fale Conosco foram sobre o acesso do diretor de escola ao Sistema do PDDE Interativo, 1.042 demandas, o desbloqueio do Secretário de Educação no Sistema do PDDE Interativo, 788 respostas, e o monitoramento dos Planos Subnacionais de Educação na Plataforma +PNE, com 402 requerimentos.
Na Central de Atendimento, chat humano, chat bot, e-mails institucionais e contato direto com a equipe especializada do MEC, os assuntos mais comentados foram o registro dos e-mails institucionais do PDDE Interativo, 3.099 respostas, o acesso do diretor de escola ao Sistema do PDDE Interativo, 639 atendimentos, e as informações sobre o registro dos e-mails institucionais do antigo programa Programa Bolsa Família no Sistema Presença, 515 registros.
Em 2022, além desses canais, o Ministério da Educação prepara um número de whatsapp exclusivo para facilitar o contato da população e usuários dos sistemas recepcionados pela Diretoria de Articulação e Apoio às Redes de Educação Básica - DARE.
 
Assessoria de Comunicação Social do MEC