
Brasília (DF), 16/03/2022 - Nesta quarta-feira (16), comemora-se o dia do ouvidor, profissional responsável por interagir com o usuário do serviço público e, assim, aprimorar a gestão pública e os serviços oferecidos pelo Ministério da Defesa (MD), de maneira a melhor atender à sociedade.

Dados de 2021, do Painel Resolveu, da Controladoria-Geral da União (CGU), revelam que as demandas respondidas pela Ouvidoria do Ministério da Defesa (OUV-MD) foram avaliadas e classificadas com índice de resolutividade de 60% (solução total) e 30% (solução parcial), totalizando 90%, e o índice de satisfação média com ao atendimento da OUV-MD foi de 76,92%. “O usuário não fica sem resposta e todas as manifestações são respondidas dentro do prazo”, reforçou Roberto Junqueira, Ouvidor do MD.
Por meio da plataforma digital, o usuário pode enviar solicitações, elogios, reclamações ou, mesmo, denúncias. As demandas são inseridas no sistema Fala.BR e encaminhadas às áreas técnicas para assessoramento quanto à resposta. “O trabalho inicia com uma análise da demanda recebida e, quando envolve área técnica do Ministério, encaminha-se ao respectivo ponto focal para fornecimento de subsídios de resposta, buscando sempre melhor atender ao propósito do usuário”, explica o Ouvidor.A missão da OUV-MD é ser um canal mediador, que procura viabilizar maior participação social e controle por parte do cidadão. Para isso, está em permanente processo de melhoria. Em 2020, o setor lançou seu QR Code, que promove agilidade e segurança a partir da possibilidade de registrar manifestações em poucos cliques.Em 2021, o setor participou da Maratona de Defesa dos Direitos dos Usuários de Serviços Públicos, iniciativa que promoveu maior conhecimento acerca dos direitos do cidadão e do papel das ouvidorias para a garantia desses direitos. Na oportunidade, dentre 130 ouvidorias participantes, a OUV-MD alcançou a décima posição, destacando-se entre as instituições que mais promoveram engajamento da sociedade.A ouvidoria, também, criou o Conselho de Usuários de Serviços Público do MD - instância consultiva formada por usuários, que se voluntariam e se conectam como avaliadores dos serviços. É uma forma de participação direta na avaliação e na melhoria dos serviços públicos, conectando o indivíduo que faz uso de serviços públicos com os gestores de tais serviços, por meio das ouvidorias públicas. Ainda no mesmo ano, promoveu-se a integração entre a OUV-MD e as unidades setoriais de ouvidoria da Escola Superior de Guerra (ESG) e do Hospital das Forças Armadas (HFA), com vistas ao intercâmbio de técnicas e boas práticas, bem como à realização de discussões sobre temas de interesse comum. 
Além disso, o atendimento da OUV-MD foi transferido para o térreo do edifício sede do Ministério, em um esforço conjunto com a Assessoria Especial de Integridade do MD, visando cumprir requisito de acessibilidade do Modelo de Maturidade em Ouvidorias Públicas, conduzido pela CGU. “São observadas ainda uma série de outras exigências para melhor atender a cada pessoa", frisou o Ouvidor Roberto Junqueira.IntegridadeA Ouvidoria do Ministério da Defesa constitui uma das instâncias do Programa de Integridade do Ministério da Defesa (MD), na medida em que é o canal exclusivo para recebimento e tratamento de denúncias e representações no âmbito da ACMD.Confira os destaques da semana:






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