
Durante cinco dias, profissionais que atuam em ouvidorias públicas e privadas, gestores, acadêmicos e sociedade civil acompanharam reflexões, modelos e inovações sobre temas relacionados às atividades da área. O webinário “Prosa de Ouvidoria”, promovido pela Controladoria-Geral da União, (CGU) foi marcado pela diversidade de opiniões, onde os participantes expuseram suas perspectivas e responderam às perguntas enviadas pelo chat.
Na sexta-feira (19/03), dia do encerramento, o tema abordado foi "Inteligência artificial em ouvidoria: novas soluções para velhos problemas". O coordenador de Inteligência de Dados da CGU, André Luiz Monteiro da Rocha, foi o mediador do painel que teve como objetivo explorar as oportunidades trazidas pela IA e pela automatização de processos para ampliar a capacidade e a responsividade das unidades de ouvidoria.
O cientista de dados, Fernando Sola, apresentou a Ferramenta de Análise de Risco de Ouvidoria (Faro), que vem sendo utilizada na CGU. Em seguida, o ouvidor da UFRN, Elias Jacob, explicou o projeto Kairós, robô construído na sua Universidade para monitorar a abertura, processamento e cumprimento das manifestações de ouvidoria.
A professora de Ciência de Computação da USP, Solange Rezende, por sua expertise, destacou que, na prática, a inteligência artificial não vem para resolver todos os problemas, mas sim para trazer efetividade, eficiência e eficácia aos processos, apoiando no processo de tomada de decisão.
Todos os painéis da  “Prosa de Ouvidoria” podem ser assistidos no canal da CGU no YouTube.