
A Controladoria-Geral da União (CGU) realizou, nessa quarta-feira (18/03), o quarto dia do webinário “Prosa de Ouvidoria”. O tema do debate foi "Conselho de Usuários de Serviços Públicos e Avaliação de Serviços: o usuário no centro das atenções". Os convidados expuseram suas perspectivas sobre a forma de promover a inclusão do cidadão no processo de formulação, execução e proposição de melhorias.
O ouvidor-geral da União adjunto, Fábio Valgas, mediador do painel, fez um balanço dos três primeiros dias de evento e destacou que os temas trouxeram grande avanço para manter a atividade de ouvidoria conectada com os avanços de gestão, inovação e tecnologia.
Em seguida, o chefe de Gabinete da Ouvidoria-Geral da União (OGU), Marcos Lindenmayer, apresentou a visão institucional do Conselho de Usuários de Serviços Públicos do Governo Federal, como também o uso das pesquisas de avaliação como ferramentas que auxiliam no processo de tomada de decisão do gestor público.
A fundadora do Instituo Cliente Feliz, Gisele Paula, fez um contraponto ao que acontece no segmento privado. Ela explicou que uma iniciativa simples no setor empresarial, que pode trazer melhorias para o serviço público, é começar a mapear a jornada do cidadão para cada solicitação feita, permitindo possíveis ajustes e correções de forma eficiente.
Já a coordenadora-geral de Inovação na Enap, Marizaura Camões, compartilhou as experiências adquiridas no Laboratório GNova. Para ela, a qualidade do serviço público prestado deve ser parâmetro de mais valia em relação ao serviço privado, pois a gestão pública lida com direitos, vidas e muitas vezes o serviço prestado pelo Estado é imprescindível e exclusivo.
A programação da "Prosa de Ouvidoria" termina hoje (19/03) com o tema "Inteligência artificial em ouvidoria: novas soluções para velhos problemas". O webinário é realizado de forma remota e transmitido, a partir das 17h, pelo canal da CGU no YouTube. A participação é gratuita e aberta a qualquer interessado, não sendo necessária inscrição prévia.