
 
Brasília (DF), 15/03/2021 – No Dia do Ouvidor, comemorado nesta terça-feira (16), o Ministério da Defesa homenageia os profissionais responsáveis por receberem as solicitações, sugestões e elogios relativos às políticas e aos serviços públicos da Administração Central da Pasta. A partir dos registros recebidos na Ouvidoria, os profissionais do setor buscam informações e esclarecimentos para solução das manifestações.O ouvidor do Ministério da Defesa, Roberto Junqueira, destaca que o setor desempenha papel fundamental na estrutura organizacional do Ministério. “A atuação da Ouvidoria é focada na solução dos casos apresentados e no aprimoramento dos serviços prestados. Buscamos a satisfação dos usuários e a melhoria da imagem do Ministério perante a sociedade”, explica o profissional.Junqueira ressalta o empenho da equipe no desenvolvimento do trabalho. “Merecem destaque, também, a dedicação, o empenho e a qualificação da equipe da Ouvidoria, que atua sempre direcionada ao alcance da nossa missão: ser o canal de participação e controle social responsável por acolher o usuário externo e interno, receber suas manifestações para aprimorar a gestão pública, melhorar os serviços oferecidos e garantir o procedimento de simplificação”, enumera.Uma das ações de destaque de 2020 foi a criação do QR Code da Ouvidoria, ferramenta que promove agilidade e segurança aos usuários. É possível se manifestar com poucos cliques. No mesmo ano, foi alcançado o índice de resolutividade de 87% das demandas. A satisfação dos usuários atingiu 85%, de acordo com o Painel Resolveu.Para o Plano de Ação 2020/2021, a Ouvidoria possui 11 entregas voltadas à capacitação da equipe, à estruturação das instalações físicas e à melhoria do atendimento e dos processos de trabalho. Com isso, a gestão será ainda mais participativa, transparente, humanizada e inovadora. Para 2021, os serviços prestados aos usuários tendem a se aperfeiçoar com a criação de um chatbot, software de comunicação imediata, de caráter informativo e orientativo, que se encontra em fase de estudo de viabilidade com o DETIC.Também devem ser implantados os Conselhos de Usuários dos serviços públicos, no âmbito da Administração Central da Defesa, e a integração com as unidades de Ouvidoria da Escola Superior de Guerra e do Hospital das Forças Armadas.
Saiba maisCriada em 1º de abril de 2013, a Ouvidoria é vinculada ao Gabinete do Ministro da Defesa. Os termos de criação estão no art. 5º do Decreto nº 7.974/13, com alterações implementadas pelo Decreto nº 9.570/18 e suas competências previstas no Regimento Interno da Portaria Normativa nº 12/MD, de 14 de fevereiro de 2019.
Para entrar em contato com a Ouvidoria da Defesa, os canais de atendimento são o Fala.BR, pelo telefone (61) 2023-9400, presencialmente ou com carta endereçada à Esplanada dos Ministérios, Bloco Q - Edifício Sede - 4º Andar, Sala 458, CEP: 70.049-900 -Brasília-DF.
Por Isabela Nóbrega, com informações da Ouvidoria