ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESTADO DE MATO GROSSO
SECRETARIA DE SERVIÇOS LEGISLATIVOS
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LEI Nº 7.872, DE 20 DE DEZEMBRO DE 2002 - D.O. 20.12.02.
Autor: Deputado Nico Baracat
Dispõe sobre o atendimento ao consumidor nos
caixas das agências bancárias.

O GOVERNADOR DO ESTADO DE MATO GROSSO, tendo em vista o que dispõe o Art. 42 da
Constituição Estadual, sanciona a seguinte lei:
Art. 1º Todas as agências bancárias estabelecidas neste Estado ficam obrigadas a manter, no setor de
caixas de atendimento, funcionários em número compatível com o fluxo de usuários, de maneira a permitir que cada um
destes seja atendido em tempo razoável.
Art. 2º Para fins de aplicação desta lei, considera-se tempo razoável:
I - até 15 (quinze) minutos, em dias normais;
II - até 30 (trinta) minutos:
a) em véspera ou dia imediatamente seguinte a feriado;
b) em data de vencimento de tributos;
c) em data de pagamento de vencimentos a servidores públicos.
Parágrafo único Os períodos de que tratam os incisos I e II deste artigo serão delimitados
pelos horários de ingresso e de saída do usuário no recinto onde estão instalados os caixas de atendimento, registrados
mediante chancela mecânica ou eletrônica.
Art. 3º Os bancos ou as entidades que os representam informarão ao órgão estadual de defesa do
consumidor sobre as datas referidas nas alíneas “a”, “b” e “c” do inciso II do artigo anterior.
Art. 4º A análise, pelo órgão de que trata o artigo precedente, do tempo de atendimento mencionado
nos incisos I e II do Art. 2º levará em consideração o suprimento normal de energia elétrica, de linha telefônica ou a
logística de teleinformática de transmissão de dados e outras condições essenciais à manutenção dos serviços bancários.
Art. 5º A infração do disposto nesta lei acarretará ao estabelecimento bancário a aplicação das penas
administrativas de:
I - advertência;
II - multa de 100 (cem) UPF-MT (Unidade Padrão Fiscal de Mato Grosso) por usuário
prejudicado, dobrada a cada reincidência até a 4ª (quarta) ocorrência;
III - suspensão de atividade, nos termos do Art. 59 da Lei Federal nº 8.078, de 11 de setembro
de 1990, até que o órgão fiscalizador receba, por escrito, dados comprobatórios de que o número de funcionários atendendo
nos caixas tenha sido reajustado de modo a sanar a demora no atendimento.
Art. 6º A fiscalização do cumprimento desta lei e a aplicação das penalidades competem ao órgão
estadual de defesa do consumidor ou à entidade municipal assemelhada formalmente conveniada.
Art. 7º As agências bancárias referidas no Art. 1º terão o prazo de 90 (noventa) dias, a contar da
regulamentação desta lei, para procederem à devida adaptação às disposições da mesma.
Art. 8º Esta lei entra em vigor na data de sua publicação, revogadas as disposições em contrário.
Palácio Paiaguás, em Cuiabá, 20 de dezembro de 2002.

as) JOSÉ ROGÉRIO SALLES
Governador do Estado

Este texto não substitui o publicado no Diário Oficial.