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Legislação Mineira
Norma: ORDEM DE SERVIÇO 4
ORDEM DE SERVIÇO 4 de 14/10/2013 - Texto Original



Altera a Ordem de Serviço nº 1, de 31 de janeiro de 2013,
que regulamenta a Deliberação da Mesa n° 2.554, de
21 de dezembro de 2012, que dispõe sobre o Sistema de Apuração
do Resultado Setorial na Assembleia Legislativa.



O
1°-secretário e o diretor-geral da Assembleia Legislativa
do Estado de Minas Gerais, no uso de suas atribuições,


RESOLVEM:


Art. 1º
– O Anexo I da Ordem de Serviço nº 1, de 2013,
passa a vigorar na forma do Anexo desta ordem de serviço.



Art. 2º
– Fica revogado o item 1 da alínea “c” do
inciso I do caput do art. 3º da Ordem de Serviço
nº 1, de 2013.


Art. 3º
– Esta ordem de serviço entra em vigor na data de sua
publicação, retroagindo os efeitos do Anexo a 1º
de janeiro de 2013.


Palácio
da Inconfidência, 14 de outubro de 2013.


Deputado
Dilzon Melo
1º-Secretário
Eduardo
Vieira Moreira
Diretor-Geral




ANEXO

(a que se
refere o art. 1º da Ordem de Serviço nº 4, de 14 de
outubro de 2013)
“ANEXO
I

(a que se
refere o art. 1º da Ordem de Serviço nº 1, de 31 de
janeiro de 2013)

















DIRETORIA



ÓRGÃO



INDICADOR



FÓRMULA



META



PROCEDIMENTOS
                                PARA A COLETA DE DADOS



FREQUÊNCIA
                                DE MENSURAÇÃO







Diretoria-Geral
                                – DGE 




Escola
                                do Legisla

tivo
                                – ELE



Índice
                                de atendimento das necessidades de capacitação da
                                Assembleia



Índice
                                de atendimento a demandas reais = (TDA / TDR) * 100, em que: TDA
                                = total de demandas atendidas

TDR
                                = total de demandas reais = TDP + TND – TDC

TDP
                                = total de demandas solicitadas no planejamento

TND
                                = total de novas demandas

TDC
                                = total de demandas canceladas ou adiadas



70%
                                de demandas atendidas



Formulário
                                próprio do setor



Semestral















Índice
                                de satisfação do professor



Índice
                                de satisfação do professor = [(SI1 + SI2 + SI3 + …
                                + SIn) / n], em que:

SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100

Ri1
                                = resposta à questão 1

Ri2
                                = resposta à questão 2

RiK
                                = resposta à questão K

K
                                = número de questões

n
                                = número de questionários



70%
                                de satisfação



Formulário
                                próprio do setor



Mensal












Índice
                                de satisfação do aluno


Índice
                                de satisfação do aluno = [(SI1 + SI2 + SI3 + …
                                + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


85%
                                de satisfação


Formulário
                                próprio do setor


Mensal






Diretoria
                                de Processo Legislativo – DPL 



Gerência--Geral
                                de Apoio ao Plenário – GPL


Índice
                                de erro no recebimento de proposições


Índice
                                de erro no recebimento de proposições = Σ(En
                                x Pn) / TRS, em que:
En
                                = quantidade de erros n
Pn
                                = peso do erro n
TRS
                                = total de matérias registradas no SRP


0,002
                                erro por matéria registrada no SRP


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de erro no assessoramento às atividades de Plenário


Índice
                                de erro no assessoramento às atividades de Plenário
                                = Σ(En x Pn) / TR, em que:
En
                                = quantidade de erros n
Pn
                                = peso do erro n
TR
                                = total de reuniões deliberativas realizadas no período


0,6
                                erro por reunião deliberativa


Formulário
                                próprio do setor


Mensal








Gerência--Geral
                                de Apoio às Comissões – GCO


Índice
                                de satisfação dos deputados em relação
                                ao trabalho prestado pelos assessores de comissão


Índice
                                de satisfação dos deputados em relação
                                ao trabalho prestado pelos assessores de comissão = [(SI1
                                + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%
                                de satisfação


Formulário
                                próprio do setor


Bimestral












Índice
                                de satisfação dos assessores de comissão com
                                o atendimento recebido da Central de Convidados


Índice
                                de satisfação dos assessores de comissão com
                                o atendimento recebido da Central de Convidados = [(SI1 + SI2 +
                                SI3 + … + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%
                                de satisfação


Formulário
                                próprio do setor


Bimestral






Diretoria
                                de Processo Legislativo
                                – DPL


Gerência--Geral
                                de Consultoria Temática – GCT


Índice
                                de conformidade na entrega de documentos aos deputados


Índice
                                de conformidade na entrega de documentos aos deputados = (TEde /
                                TXde) x 100, em que:
TEde
                                = trabalhos entregues no prazo
TXde
                                = trabalhos com prazo expirado no período


100%
                                de atendimento no prazo


Relatório
                                de sistema informatizado


Trimestral












Índice
                                de conformidade na entrega de documentos à Secretaria da
                                Assembleia


Índice
                                de conformidade na entrega de documentos à Secretaria da
                                Assembleia = (TEse / TXse) x 100, em que:
TEse
                                = trabalhos entregues no prazo
TXse
                                = trabalhos com prazo expirado no período


100%
                                de atendimento no prazo


Relatório
                                de sistema informatizado


Trimestral








Gerência--Geral
                                de Taquigrafia e Publicação – GTP


Índice
                                de transcrição, revisão e fornecimento de
                                notas taquigráficas de reuniões de comissão
                                no prazo previsto


Índice
                                de transcrição, revisão e fornecimento de
                                notas taquigráficas de reuniões de comissão
                                no prazo previsto = 1/2(T) + 1/2(S), em que:
T
                                = (RTR / RC) x 100
RTR
                                = total de reuniões de comissões transcritas e
                                revisadas
RC
                                = total de reuniões convocadas para roteiro pela GCO
S
                                = (TA / TS) x 100
TA
                                = total de solicitações de notas taquigráficas
                                de reuniões de comissões atendidas em 10 dias
TS
                                = total de solicitações de notas taquigráficas
                                de reuniões de comissões por meio do Sistema de
                                Notas Taquigráficas


90%
                                de reuniões transcritas e revisadas no prazo de 10 dias


Relatório
                                de sistema informatizado


Mensal












Índice
                                de imprecisão da publicação da matéria
                                no Diário do Legislativo eletrônico em
                                relação ao número de documentos publicados


Índice
                                de imprecisão da publicação da matéria
                                no Diário do Legislativo eletrônico em
                                relação ao número de documentos publicados =
                                (TE / TD) x 100, em que:
TE
                                = total de erratas publicadas relativas a erro cometido pela GTP
TD
                                = total de documentos publicados no Diário do
                                Legislativo eletrônico


0,13
                                erro por documento


Relatório
                                de sistema informatizado


Mensal








Gerência-Geral
                                de Documentação e Informação –
                                GDI


Índice
                                de erros detectados pelos usuários do banco de dados Mate


Índice
                                de erros detectados pelos usuários do banco de dados Mate
                                = Σ(En x Pn), em que:
En
                                = quantidade de erros n
Pn
                                = peso do erro n


10
                                erros por período


Formulário
                                próprio do setor


Semestral












Índice
                                de erros detectados pelos usuários do banco de dados NJMG


Índice
                                de erros detectados pelos usuários do banco de dados NJMG
                                = Σ(En x Pn), em que:
En
                                = quantidade de erros n
Pn
                                = peso do erro n


10
                                erros por período


Formulário
                                próprio do setor


Semestral












Índice
                                de produtividade na indexação de artigos técnicos


Índice
                                de produtividade na indexação de artigos técnicos
                                = (TI / TC) x 100, em que:
TI
                                = total de artigos técnicos indexados (periódicos
                                selecionados)
TC
                                = total de artigos técnicos catalogados (periódicos
                                selecionados)


100%
                                de indexação dos artigos técnicos de
                                periódicos considerados relevantes, em relação
                                aos títulos selecionados e catalogados na base de dados da
                                Biblioteca no mês anterior


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de satisfação do usuário com a qualidade do
                                atendimento da GDI


Índice
                                de satisfação do usuário com a qualidade do
                                atendimento da GDI = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em
                                que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


95%
                                de satisfação


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de satisfação do visitante com a qualidade do
                                atendimento no Memorial da Assembleia


Índice
                                de satisfação do visitante com a qualidade do
                                atendimento no Memorial da Assembleia = [(SI1 + SI2 + SI3 + …
                                + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%
                                de satisfação


Formulário
                                próprio do setor


Mensal








Gerência--Geral
                                de Projetos Institucionais – GPI




Índice
                                de mobilização da comissão organizadora com
                                a fase de preparação do evento


Índice
                                de mobilização da comissão organizadora com
                                a fase de preparação do evento = (TIP / TIC) x 100,
                                em que:
TIP=
                                total de instituições participantes
TIC=
                                total de instituições convidadas


50%


Formulário
                                próprio do setor


A
                                cada finalização da fase de preparação












Índice
                                de satisfação da comissão organizadora com a
                                fase de preparação do evento


Índice
                                de satisfação da comissão organizadora com a
                                fase de preparação do evento = [(SI1 + SI2 + SI3 +
                                … + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%


Formulário
                                próprio do setor


A
                                cada finalização da fase de preparação






Diretoria-Geral
                                Adjunta – DGA 



Gerência--Geral
                                de Polícia Legislativa – GPOL 



Índice
                                de ocorrência de furto, roubo, dano ao patrimônio ou
                                à integridade física 



Índice
                                de ocorrência de furto, roubo, dano ao patrimônio ou
                                à integridade física = Σ(En x Pn) / T, em
                                que:
En
                                = quantidade de erros n
Pn
                                = peso do erro n
T
                                = tempo total de apuração dos dados


107,85
                                erros por período


Formulário
                                próprio do setor


Mensal






Diretoria
                                de Comunicação Institucional – DCI 



Gerência--Geral
                                de Imprensa e Divulgação – GID




Índice
                                de tempestividade do atendimento à imprensa 



Índice
                                de tempestividade do atendimento à imprensa = (TAP / TA) x
                                100, em que:
TAP
                                = total de atendimentos realizados no prazo
TA
                                = total de atendimentos realizados


80%
                                de atendimento no prazo


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de satisfação da imprensa com o atendimento
                                recebido


Índice
                                de satisfação da imprensa com o atendimento
                                recebido = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%
                                de satisfação


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de satisfação do usuário com o Portal da
                                Assembleia


Índice
                                de satisfação do usuário com o Portal da
                                Assembleia = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta àquestão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%
                                de satisfação


Relatório
                                de sistema informatizado


Semestral












Índice
                                de erro detectado no Portal da Assembleia


Índice
                                de erro detectado no Portal da Assembleia = Σ(En x Pn) / T,
                                em que:
En
                                = quantidade de erros n
Pn
                                = peso do erro n
T
                                = período total de apuração dos erros


35.400
                                erros por mês


Relatório
                                de sistema informatizado


Mensal








Gerência--Geral
                                de Relações Públicas e Cerimonial –
                                GRPC 



Índice
                                de tempestividade global do atendimento


Índice
                                de tempestividade global do atendimento = [(TP1 / T1) + (TP2 /
                                T2) + (TP3 / T3)] / 3} x 100, em que:
TP1
                                = total de atendimentos do tipo 1 realizados no prazo
TP2
                                = total de atendimentos do tipo 2 realizados no prazo
TP3
                                = total de atendimentos do tipo 3 realizados no prazo
T1
                                = total de atendimentos do tipo 1
T2
                                = total de atendimentos do tipo 2
T3
                                = total de atendimentos do tipo 3


80%
                                de atendimento no prazo


Relatório
                                de sistema informatizado


Mensal












Índice
                                de percepção da qualidade do atendimento


Índice
                                de percepção da qualidade do atendimento = (Qct /
                                T) x 100, em que:
Qct
                                = quantidade de respostas “Concordo totalmente”
T
                                = total de respostas


80%
                                de satisfação


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de satisfação com o briefing 



Índice
                                de satisfação com o briefing = [(SI1 + SI2 +
                                SI3 + … + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%
                                de satisfação


Formulário
                                próprio do setor


Mensal






Diretoria
                                de Rádio e Televisão – DTV


Gerência--Geral
                                de Rádio e Televisão – GTV 



Índice
                                de efetividade das gravações externas previstas na
                                escala de reportagem


Índice
                                de efetividade das gravações externas previstas na
                                escala de reportagem:
Se
                                TE > 0, [S / (S + TE)] x 100
Se
                                TE = 0, S x 10, em que:
TE
                                = Σ(En x Pn)
En
                                = quantidade de erros n
Pn
                                = peso do erro n
S
                                = (S1+ S2+ S3 +S4 / 16) x 10
S1
                                = resposta à questão 1
S2
                                = resposta à questão 2
S3
                                = resposta à questão 3
S4
                                = resposta à questão 4


60%
                                de gravações efetivas


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de imprecisão operacional e informacional durante as
                                transmissões


Índice
                                de imprecisão operacional e informacional durante as
                                transmissões = (TE / TT) x 18, em que:
TE
                                = total de ocorrências de erros
TT
                                = total de tempo de transmissão


1
                                erro a cada 18 horas de transmissão ao vivo


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de satisfação das rádios parceiras com os
                                boletins ao vivo da Rádio Assembleia


Índice
                                de satisfação das rádios parceiras com os
                                boletins ao vivo da Rádio Assembleia = [(SI1 + SI2 + SI3 +
                                … + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%
                                de satisfação


Formulário
                                próprio do setor


Mensal






Diretoria
                                de Rádio e Televisão – DTV


Gerência--Geral
                                de Radiodifusão – GRD 



Índice
                                de efetividade das transmissões do canal 35 UHF


Índice
                                de efetividade das transmissões do canal 35 UHF = (TSI /
                                T) x 100, em que:
TSI
                                = total de horas transmitidas sem interrupção
T
                                = total de horas do ano


99%
                                de horas transmitidas sem interrupção


Relatório
                                de sistema informatizado


Mensal












Índice
                                de imprecisão técnica durante as transmissões


Índice
                                de imprecisão técnica durante as transmissões
                                = (TE / TT) x 18, em que:
TE
                                = total de ocorrências de erro
TT
                                = total de tempo de transmissão


1
                                erro a cada 18 horas de transmissão ao vivo


Formulário
                                próprio do setor


Mensal






Diretoria
                                de Recursos Humanos – DRH 



Gerência--Geral
                                de Saúde e Assistência – GSA 



Índice
                                de servidores que apresentam fatores de risco para doenças
                                cardiovasculares


Índice
                                de servidores que apresentam fatores de risco para doenças
                                cardiovasculares = TFRn / TSA, em que:
TFRn
                                = total de servidores com fator de risco n
TSA
                                = total de servidores avaliados em exame periódico


Reduzir
                                taxa dos fatores de risco de diabetes, dislipidemia, estresse,
                                HAS, obesidade, sedentarismo e tabagismo para, respectivamente,
                                9,68%, 26,56%, 15%, 10,63%, 27,5%, 24,07% e 6,88%


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                                próprio do setor


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Índice
                                de licenças médicas 



Índice
                                de licenças médicas = TDL / TSA, em que:
TDL
                                = total de dias de licença médica no período
TSA
                                = total de servidores ativos do quadro permanente


1
                                dia por servidor


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Índice
                                de satisfação com o atendimento odontológico


Índice
                                de satisfação com o atendimento odontológico
                                = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%
                                de satisfação


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                                próprio do setor


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                                de Gestão de Pessoas – GGP 



Índice
                                de satisfação dos destinatários das ações
                                da GGP


Índice
                                de satisfação dos destinatários das ações
                                da GGP = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


90%
                                de satisfação


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                                próprio do setor


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Índice
                                de erro nos processos de encaminhamento de servidores
                                para treinamento externo


Índice
                                de erro nos processos de encaminhamento de servidores para
                                treinamento externo = Σ(En x Pn) / TP, em que:
En
                                = quantidade de erros n
Pn
                                = peso do erro n
TP
                                = total de processos


1,5
                                erro por processo


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Índice
                                de satisfação dos servidores participantes de
                                treinamento externo encaminhados pela GGP


Índice
                                de satisfação dos servidores participantes de
                                treinamento externo encaminhados pela GGP = [(SI1 + SI2 + SI3 + …
                                + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


90%
                                de satisfação


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                                próprio do setor


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                                de efetividade do estágio probatório


Índice
                                de efetividade do estágio probatório = (EI1+ EI2+
                                EI3+ … + EIk) / k, em que:
EI
                                = (DF + SF) / 2
DF
                                = (N1 + N2) / 2
N1
                                e N2 = nota da avaliação especial de desempenho de
                                cada servidor por etapa
SF
                                = (S1 + S2) / 2
S1
                                e S2 = satisfação do servidor quanto à
                                natureza do trabalho, à relação com a chefia
                                e à relação com os colegas
k
                                = total de servidores em estágio probatório


75%
                                de efetividade do estágio probatório


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                                de Recursos Humanos – DRH


Gerência--Geral
                                de Administração de Pessoal – GPE 



Índice
                                de satisfação do servidor com o atendimento
                                prestado pela GPE


Índice
                                de satisfação do servidor com o atendimento
                                prestado pela GPE = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em
                                que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


90%
                                de satisfação


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                                de tempestividade do atendimento prestado pela GPE


Índice
                                de tempestividade do atendimento prestado pela GPE = (TRP / TAG)
                                x 100, em que:
TRP
                                = total de atendimentos realizados no prazo
TAG
                                = total de atendimentos realizados pela GPE


90%
                                de atendimento no prazo


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Índice
                                de erro nos registros de assentamentos funcionais


Índice
                                de erro nos registros de assentamentos funcionais = Σ(En x
                                Pn) / TA, em que:
En
                                = quantidade de erros n
Pn
                                = peso do erro n
TA
                                = total de registros de assentamentos funcionais realizados


0,1
                                erro por registro de assentamento funcional


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                                de tempestividade da efetivação de contrato de
                                estágio


Índice
                                de tempestividade da efetivação de contrato de
                                estágio = (TP / T) x 100, em que:
TP
                                = total de contratações realizadas no prazo 

T
                                = total de contratações


90%
                                de efetivação no prazo


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                                de erro nos processos relativos à contagem de tempo


Índice
                                de erro nos processos relativos à contagem de tempo = Σ(En
                                x Pn) / TA, em que:
En
                                = quantidade de erros n
Pn
                                = peso do erro n
TA
                                = total de atos relativos à contagem de tempo


0,1
                                erro por ato relativo à contagem de tempo


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                                de erro na folha de pagamento


Índice
                                de erro na folha de pagamento = Σ(En x Pn) / TL, em que:
En
                                = quantidade de erros n
Pn
                                = peso do erro n
TL
                                = total de lançamentos de dados no sistema que alteram a
                                folha de pagamento


0,01
                                erro por lançamento


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                                de Infra
estrutura
                                – DIF 



Gerência--Geral
                                de Suporte Logístico – GSL 



Índice
                                de satisfação com o atendimento a demandas de
                                manutenção predial


Índice
                                de satisfação com o atendimento a demandas de
                                manutenção predial = [(SI1 + SI2 + SI3 + … +
                                SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%
                                de satisfação


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Índice
                                de satisfação com a execução de
                                serviços de limpeza


Índice
                                de satisfação com a execução de
                                serviços de limpeza = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn)
                                / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%
                                de satisfação


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                                próprio do setor


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Índice
                                de satisfação dos gabinetes parlamentares com o
                                atendimento a demandas de reprodução gráfica
                                de documentos


Índice
                                de satisfação dos gabinetes parlamentares com o
                                atendimento a demandas de reprodução gráfica
                                de documentos = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%
                                de satisfação


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                                próprio do setor


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                                de tempestividade de atendimento a ordens de serviço de
                                telefonia


Índice
                                de tempestividade de atendimento a ordens de serviço de
                                telefonia = (TP / T) x 100, em que:
TP
                                = total de atendimentos a ordens de serviço de telefonia
                                realizados no prazo 

T
                                = total de atendimentos a ordens de serviço de telefonia


80%
                                de atendimento no prazo


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                                próprio do setor


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Índice
                                de alterações do formulário “Suporte a
                                Eventos Informa”


Índice
                                de alterações do formulário “Suporte a
                                Eventos Informa” = (∑ Mi x Pi) / T, em que: 

Mi
                                = mudanças no formulário “Suporte a Eventos
                                Informa”
Pi
                                = peso do impacto da mudança no formulário “Suporte
                                a Eventos Informa”
T
                                = total de eventos realizados no período


3
                                mudanças/evento


Formulário
                                próprio do setor


Mensal






Diretoria
                                de Infra
estrutura
                                – DIF


Gerência--Geral
                                de Administração de Material e Patrimônio –
                                GMP 



Índice
                                de êxito na aquisição de bens e na
                                contratação de serviços


Índice
                                de êxito na aquisição de bens e na
                                contratação de serviços = (TA / TC) x 100,
                                em que:
TA
                                = total de lotes de bens e serviços adquiridos
TC
                                = total de lotes de bens e serviços processados
                                (concluídos)


88%
                                de êxito na contratação de serviços e
                                aquisição de bens


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de atendimento às demandas de material de consumo


Índice
                                de atendimento às demandas de material de consumo = Σ
                                xi / n, em que:
xi
                                = (Qai / Qpi) x 100 

Σ
                                = somatório de 1 até n
N
                                = quantidade de tipos de produtos solicitados
Qpi
                                = quantidade de pedidos do tipo de produto i
Qai
                                = quantidade de atendimentos do tipo de produto i


95%
                                de atendimento às demandas


Relatório
                                de sistema informatizado


Bimestral












Índice
                                de exatidão no controle patrimonial


Índice
                                de exatidão no controle patrimonial = ( 1 – ((E1 +
                                E2 + E3) / T) ) x 100, em que:
E1
                                = bens não localizados 

E2
                                = bens localizados fora do setor
E3
                                = bens não cadastrados
T
                                = total de bens cadastrados no Sistema de Patrimônio


95%
                                de acerto no cadastramento dos bens


Relatório
                                de sistema informatizado


Anual






Diretoria
                                de Finanças – DFI 



Gerência--Geral
                                de Finanças e Contabilidade – GFC 



Índice
                                de tempestividade na publicação de relatórios,
                                prestações de contas e congêneres


Índice
                                de tempestividade na publicação de relatórios,
                                prestações de contas e congêneres = {[(4 x
                                TOfP / TOf) + (TOrP / TOr)] / 5} x 100, em que:
TOfP
                                = total de relatórios oficiais publicados no prazo
TOf
                                = total de relatórios oficiais 

TOrP
                                = total de relatórios ordinários publicados no
                                prazo
TOr
                                = total de relatórios ordinários 



98%
                                dentro do prazo


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de diligências nos processos de despesa protocolados na GFC


Índice
                                de diligências nos processos de despesa protocolados na GFC
                                = (TD / TP) x 100, em que:
TD
                                = total de processos com diligências
TP
                                = total de processos de credores externos analisados


8%
                                de processos com diligências


Formulário
                                próprio do setor


Mensal






Diretoria
                                de Planeja
mento
                                e Coordenação – DPC 



Gerência--Geral
                                de Tecnologia da Informação – GTI 



Índice
                                de cumprimento de acordos de nível de serviço no
                                atendimento a solicitações de TI


Índice
                                de cumprimento de acordos de nível de serviço no
                                atendimento a solicitações de TI = (TCA / T) x 100,
                                em que:
TCA
                                = total de solicitações recebidas diretamente pela
                                Central GTI e que cumpriram o Acordo de Nível de Serviço
T
                                = total de solicitações recebidas diretamente pela
                                Central GTI


90%
                                de cumprimento do acordo de nível de serviço


Relatório
                                de sistema informatizado


Mensal












Índice
                                de solução de solicitações de TI pela
                                Central GTI no primeiro atendimento


Índice
                                de solução de solicitações de TI pela
                                Central GTI no primeiro atendimento = (TSU / T) x 100, em que:
TSU
                                = total de solicitações abertas por clientes
                                externos à GTI ou em nome deles, recebidas diretamente
                                pela Central GTI e por ela solucionadas em etapa única de
                                atendimento
T
                                = total de solicitações abertas por clientes
                                externos à GTI ou em nome deles e recebidas diretamente
                                pela Central GTI


15%
                                de solução pela Central GTI no primeiro atendimento


Relatório
                                de sistema informatizado


Mensal












Índice
                                de reprovação nas soluções de
                                solicitações de TI


Índice
                                de reprovação nas soluções de
                                solicitações de TI = (TR / TS), em que:
TR
                                = total de reprovações de soluções em
                                solicitações de clientes externos à GTI
TS
                                = total de solicitações de clientes externos à
                                GTI fechadas com solução


0,05
                                reprovações por solicitação


Relatório
                                de sistema informatizado


Mensal












Índice
                                de satisfação no atendimento a solicitações
                                de TI


Índice
                                de satisfação no atendimento a solicitações
                                de TI = [(SI1 + SI2 + SI3 + … + SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


85%
                                de satisfação


Relatório
                                de sistema informatizado


Mensal












Índice
                                de proporção de incidentes nas solicitações
                                de TI


Índice
                                de proporção de incidentes nas solicitações
                                de TI = (Tinc / TS) x 100, em que:
TInc
                                = total de incidentes em solicitações abertas por
                                clientes externos à GTI ou em nome deles e fechadas com ou
                                sem solução
TS
                                = total de solicitações abertas por clientes
                                externos à GTI ou em nome deles e fechadas com ou sem
                                solução


45%
                                de incidentes


Relatório
                                de sistema informatizado


Mensal






Diretoria
                                de Planejamento e Coordenação – DPC


Gerência--Geral
                                de Gestão de Processos e Normatização –
                                GPN 



Índice
                                de consolidação temática dos regulamentos
                                internos


Índice
                                de consolidação temática dos regulamentos
                                internos = ( TC / TP ) x 100, em que:
TC
                                = total de normas publicadas com consolidação
                                temática
TP
                                = total de normas publicadas


70%
                                das normas produzidas com consolidação temática


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de melhoria de processos


Índice
                                de melhoria de processos = (TMe / TMa) x 100, em que:
TMe
                                = total de processos com um mínimo de três
                                requisitos de melhoria
TMa
                                = total de processos mapeados, redesenhados e implantados


70%
                                dos processos com pelo menos 3 requisitos de melhoria


Formulário
                                próprio do setor


Semestral






Procuradoria--Geral
                                – PGA 



Procuradoria-Geral
                                Adjunta – PGD 



Índice
                                de tempestividade de processos judiciais


Índice
                                de tempestividade de processos judiciais = (PT / PP) x 100, em
                                que:
PT
                                = petições tempestivas
PP
                                = petições protocoladas




100%
                                de atendimento no prazo


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de retrabalho em processos administrativos


Índice
                                de retrabalho em processos administrativos = Σ(En x Pn) /
                                TP, em que:
En
                                = quantidade de erros n
Pn
                                = peso do erro n
TP
                                = total de processos
TEP
                                = taxa de erros por processo


1
                                erro por processo


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de tempestividade de processos administrativos


Índice
                                de tempestividade de processos administrativos = (PT / PD) x 100,
                                em que:
PT
                                = processo tempestivo
PD
                                = processo despachado


90%
                                de atendimento no prazo


Formulário
                                próprio do setor


Mensal








Procon
                                Assembleia


Índice
                                de acordo nas audiências realizadas


Índice
                                de acordo nas audiências realizadas = (TAA / TA) x 100, em
                                que:
TAA
                                = total de audiências com acordo realizado
TA
                                = total de audiências realizadas


75%
                                de audiências com acordo realizado


Formulário
                                próprio do setor


Mensal












Índice
                                de satisfação do usuário com o atendimento
                                recebido


Índice
                                de satisfação do usuário com o atendimento
                                recebido = [(SI1 + SI2 + SI3 + …
+ SIn) / n], em que:
SI
                                = [(Ri1+Ri2+...+RiK) / (4 x K)] x 100
Ri1
                                = resposta à questão 1
Ri2
                                = resposta à questão 2
RiK
                                = resposta à questão K
K
                                = número de questões
n
                                = número de questionários


80%
                                de satisfação


Formulário
                                próprio do setor


Mensal”.