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DELIBERAÇÃO 2393, de 23/04/2007 de 23/04/2007 (Texto Original)
Altera dispositivos das Deliberações da Mesa nº 2.360, de 5 de outubro de 2005; nº 2.109, de 5 de outubro de 2001; e nº 2.348, de 17 de novembro de 2004; e dá outras providências.

A Mesa da Assembléia Legislativa do Estado de Minas Gerais, no uso de suas atribuições, em especial da que lhe confere o inciso V do art. 79 do Regimento Interno,


DELIBERA:

Art. 1º - O "caput" do art. 3º da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 5 de outubro de 2005, fica acrescido dos incisos VII e VIII que se seguem:

"Art. 3º - (...)

VII - a meta anual; e

VIII - o método de medição.".


Art. 2º - O "caput" e o § 3º do art. 6º da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 2005, passam a vigorar com a seguinte redação, ficando o artigo acrescido dos §§ 4º e 5º que se seguem:

"Art. 6º - Para a apuração do resultado setorial a partir de 2007, ficam estabelecidos planos de metas anuais para os indicadores de desempenho dos órgãos da área administrativa da Secretaria da 
Assembléia Legislativa, nos termos do Anexo I desta deliberação, com adoção dos métodos de medição por faixas de resultados constantes nos Anexos IV e VII para atribuição da nota correspondente ao 
resultado alcançado pelo órgão em relação à meta estabelecida.

(...)

§ 3º - Na hipótese de o resultado alcançado pelo órgão ser número fracionário e de haver a necessidade de arredondá-lo para fins de seu enquadramento nas faixas de resultados a que se refere o 
"caput" deste artigo, deverão ser observadas as seguintes regras:

I - se o algarismo da ordem dos décimos, dos centésimos ou dos milésimos for igual ou superior a 5 (cinco), ele será desprezado, aumentando-se, respectivamente, o algarismo da ordem dos inteiros, 
dos décimos ou dos centésimos para o algarismo subseqüente;


II - se o algarismo da ordem dos décimos, dos centésimos ou dos milésimos for inferior a 5 (cinco), esse algarismo será desprezado.

§ 4º - A entrega intempestiva dos relatórios previstos no § 2º deste artigo acarretará a perda de 0,25 (vinte e cinco centésimos) de ponto por dia de atraso, limitada a 3 (três) pontos para cada 
relatório quadrimestral entregue fora do prazo.

§ 5º - A entrega intempestiva de cada relatório quadrimestral em prazo superior a doze dias acarretará a perda de 1/3 (um terço) da pontuação prevista no ano para o requisito resultado setorial de 
que trata o § 1º do art. 41 da Deliberação da Mesa nº 2.348, de 17 de novembro de 2004.".

Art. 3º - O art. 7º da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 2005, fica acrescido do seguinte
§ 5º:

"Art. 7º - (...)

§ 5º - A nota relativa ao requisito resultado setorial será considerada até a ordem dos centésimos, desprezando-se o algarismo da ordem dos milésimos, se ele for inferior a 5 (cinco), e 
aumentando-se o algarismo da ordem dos centésimos para o número subseqüente, se o algarismo da ordem dos milésimos for igual ou superior a 5 (cinco).".

Art. 4º - Os Anexos I e VII da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 2005, passam a vigorar, respectivamente, na forma dos Anexos I e II desta deliberação.

Art. 5º - A referência a dispositivo constante no Anexo IV da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 2005, passa a vigorar com a seguinte redação:

"(a que se referem o "caput" do art. 6º, o inciso I do § 2º e o § 4º do art. 13 da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 5 de outubro de 2005)".

Art. 6º - O § 3º do art. 6º da Deliberação da Mesa nº 2.109, de 5 de outubro de 2001, passa a vigorar com a seguinte redação:

"Art. 6º - (...)

§ 3º - Quando o resultado da aplicação do percentual estabelecido no § 1º deste artigo for número fracionário, ele deverá ser arredondado, observando-se as seguintes regras:

I - se o algarismo da ordem dos décimos for igual ou superior a 5 (cinco), ele será desprezado, aumentando-se o algarismo da ordem dos inteiros para o algarismo subseqüente; e

II - se o algarismo da ordem dos décimos for inferior a 5 (cinco), ele será desprezado.".

Art. 7º - A regra de arredondamento do resultado do somatório total dos pontos prevista nas observações do Anexo III da Deliberação da Mesa nº 2.348, de 17 de novembro de 2004, passa a vigorar com 
a seguinte redação:

"- Quando o resultado do somatório dos pontos for número fracionário, ele deverá ser arredondado, observando-se as seguintes regras:

1. se o algarismo da ordem dos décimos for igual ou superior a 5 (cinco), ele será desprezado, aumentando-se o algarismo da ordem dos inteiros para o algarismo subseqüente; e

2. se o algarismo da ordem dos décimos for inferior a 5 (cinco), ele será desprezado.".

Art. 8º - Fica revogado o Anexo VI da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 2005.

Art. 9º ? Esta deliberação entra em vigor na data de sua publicação, retroagindo os seus efeitos a 1º de janeiro de 2007.

Sala de Reuniões da Mesa da Assembléia Legislativa, aos 23 de abril de 2007.

Deputado Alberto Pinto Coelho, Presidente
Deputado Doutor Viana, 1º Vice-Presidente
Deputado Roberto Carvalho, 3º Vice-Presidente
Deputado Dinis Pinheiro, 1º Secretário
Deputado Alencar da Silveira Jr., 3º Secretário


ANEXO I
(a que se refere o art. 4º da Deliberação da Mesa nº 2.393, de 23 de abril de 2007)
ANEXO I
(a que se referem os arts. 2º e 6º da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 5 de outubro de 2005)
MATRIZES DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL





















MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO






DGE


COS


Vigilância patrimonial


Ocorrência de furto de bens da ALMG


Total de ocorrências relativas a furto


No máximo, 18 ocorrências


Os métodos de medição por faixas de resultados e notas correspondentes constam no item 1 do Anexo VII desta deliberação.






Ocorrência de solicitações e ordens de serviços feitas a outras gerências relativas à manutenção e à conservação do patrimônio da ALMG


Total de ocorrências relativas à solicitação e à ordem de serviço


No mínimo, 
350 ocorrências







Ocorrência de dano ao patrimônio da ALMG


Total de ocorrências relativas a dano ao patrimônio


No máximo, 15 ocorrências







Orientação e segurança do público em geral


Ocorrência de reclamação do público em geral


Total de ocorrências relativas a reclamação do público em geral


No máximo, 10 ocorrências







Orientação e segurança em eventos institucionais







Ocorrência de elogio do público em geral


Total de ocorrências relativas a elogio do público em geral


No mínimo, 
7 ocorrências







Orientação e segurança em eventos não institucionais
































MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


CIA DE MENSURAÇÃO


PROCE-DIMENTO DE MENSU-RAÇÃO









DLE


GTP


Transcrição de reuniões de comissão


Índice de transcrição de reuniões de comissão


(Número de reuniões de comissão transcritas / número de reuniões convocadas para roteiro pela GCO) x 100


Transcrição de, no mínimo, 90% das reuniões convocadas para roteiro pela GCO


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentesconsta no Anexo IV desta deliberação.


Mensal









Índice de tempestividade da transcrição de reuniões de comissão


(Número de solicitações de notas taquigráficas de reuniões de comissão atendidas em 10 dias / número de solicitações de notas taquigráficas de reuniões de comissão por meio do Sistema de Notas 
Taquigráficas ? SNT) x 100


Atendimento no prazo estabelecido de, no mínimo, 90% das solicitações de notas taquigráficas


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentesconsta no Anexo IV desta deliberação.



















MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL




ÓRGÃO


PROCESSO


INDICA-DOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDI-ÇÃO


FRE-
QÜÊN-CIA DE MEN-SURA-ÇÃO


PROCE-DIMENTO DE MEN-SURAÇÃO




DLE


GTP


Revisão, preparação informati-zada e remessa à Imprensa Oficial da matéria a ser publicada.



Índice de precisão da publica-ção da matéria no "Minas Gerais" em relação ao número de documen-tos publica-dos


(Número de erratas publicadas relativas a erros cometidos pela GTP / número de documentos publicados no "Minas Gerais") x 100


Publi-cação de erratas relati-vas a erros cometidos pela GTP em, no máximo, 0,13% dos docu-mentos publi-cados no "Minas Gerais"


O método de medição por faixas de resul-tados e notas corres-pondentes consta no item 2 do Anexo VII desta delibe-ração.


Mensal


Registro da ocorrên-cia de publica-ção de errata por erro cometido pela GTP e registro da ocorrên-cia de publica-ção de documen-to













Índice de precisão da publica-ção da matéria no "Minas Gerais" em relação ao número de documen-tos publica-dos


(Número de erratas publicadas relativas a erros cometidos pela GTP / número de erratas publicadas no "Minas Gerais") x 100


Publi-cação de erratas relati-vas a erros cometi-dos pela GTP em, no máximo, 15% das erratas publi-cadas no "Minas Gerais"


O método de medição por faixas de resultados e notas corres-pondentes consta no item 2 do Anexo VII desta delibe-ração.


Mensal


Registro da ocorrên-cia de publica-ção de errata por erro cometido pela GTP e registro da ocorrên-cia de publica-ção de documen-to



























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDI-ÇÃO


FRE-QÜÊNCIA DE MEN-SURAÇÃO


PROCE-DIMENTO DE MENSU-RAÇÃO









DLE


GPL


Assessoramento às atividades de Plenário


Ocorrência de erro material no assessoramento direto à Mesa durante a realização de reunião de Plenário


Total de ocorrências relativas a erro material cometido por servidor da GPL no assessoramento direto à Mesa


No máximo,
6 ocorrências


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 3 do Anexo VII desta deliberação.


Quadrimestral






Recebimento de proposições


Índice de precisão da publicação de proposições


(Total de erratas relativas a erro de publicação de proposição cometido pela GPL / total de proposições publicadas) x 100


Publicação de erratas relativas a erro cometido pela GPL em, no máximo, 0,50% das proposições publicadas


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 3 do Anexo VII desta deliberação.









Índice de retrabalho relativo a anexações e despachos efetuados com erro


(Total de anexações e despachos reformados por erro cometido pela GPL / total de anexações e despachos efetuados na GPL) x 100


Reforma de, no máximo, 0,50% das anexações e despachos efetuados na GPL































MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DLE


GCO


Informação sobre os procedimentos adotados na realização de reunião de comissão


Índice de precisão do repasse de informações referentes aos procedimentos adotados na realização de reunião de comissão


(Total de ocorrências de reclamação relativa à falha no repasse de informação / total de reuniões realizadas na sede da ALMG e no interior do Estado) x 100


Ocorrência de reclamação referente à falha no repasse de informações em, no máximo, 5% das reuniões realizadas


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 4 do Anexo VII desta deliberação.


Quadrimestral






Adoção de procedimentos para a realização de reuniões de comissão permanente


Índice de tempestividade da execução de tarefas inerentes às comissões permanentes


[Total de ocorrências de reclamação relativa à não-execução de tarefas no prazo estabelecido / (total de comissões permanentes x total de itens avaliados)] x 100


Ocorrência de reclamação relativa a tarefa não executada no prazo estabelecido em, no máximo, 6% das avaliações efetuadas


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 4 do Anexo VII desta deliberação.









Índice de satisfação dos presidentes das comissões permanentes


[Total de ocorrências de reclamação relativa à falha na execução de tarefas / (total de comissões permanentes x total de itens avaliados)] x 100


Ocorrência de reclamação relativa a falha na execução de tarefas em, no máximo, 6% das avaliações efetuadas
































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ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DLE


GPI


Organização de eventos institucionais


Grau de satisfação das entidades participantes de evento institucional com o trabalho de organização efetuado pela GPI


(Total das notas atribuídas pelas entidades / número de questionários aplicados) x 100


Obtenção de, no mínimo, 70% dos pontos distribuídos


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Quadrimestral









Índice de atualização do "mailing" da GPI


(Total de convites devolvidos / total de convites expedidos) x 100


Devolução de, no máximo, 5% dos convites expedidos


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.






























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DLE


GCT


Elaboração de estudo técnico e minuta de texto parlamentar


Índice de atendimento às demandas de trabalho escrito sujeito a fatores políticos (trabalhos de relatoria do parlamentar)


(Total de trabalhos não realizados no prazo estabelecido / total de trabalhos solicitados à GCT) x 100


Conclusão fora do prazo estabelecido de, no máximo, 6,89% dos trabalhos solicitados à GCT


Os métodos de medição por faixas de resultados e notas correspondentes constam no item 5 do Anexo VII desta deliberação.


Bimestral









Índice de atendimento às demandas de trabalho escrito não sujeito a fatores políticos (trabalhos de responsabilidade exclusiva do consultor: informações, notas técnicas, minutas de proposição e 
outros semelhantes)


(Total de trabalhos não realizados no prazo estabelecido / total de trabalhos solicitados à GCT) x 100





























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DPF


CP


Elaboração de estudo técnico


Índice de tempestividade da apresentação de relatório


(Total de estudos concluídos no prazo / total de estudos realizados pela CP) x 100


Conclusão no prazo estabelecido de, no mínimo, 70% dos estudos solicitados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Quadrimestral









Índice de satisfação do solicitante


(Total de estudos considerados satisfatórios / total de estudos realizados pela CP) x 100






Elaboração de minuta de ato normativo interno e de correspondência de natureza administrativa


Índice de tempestividade da apresentação de minuta


(Total de minutas concluídas no prazo / total de minutas efetuadas pela CP) x 100


Conclusão no prazo estabelecido de, no mínimo, 70% das minutas solicitadas









Índice de satisfação do solicitante


(Total de minutas consideradas satisfatórias / total de minutas efetuadas pela CP) x 100


Atendimento às expectativas dos solicitantes em, no mínimo, 80% das minutas elaboradas




























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DPF


GSI


Suporte a usuários de informática


Prazo médio de atendimento


Mediana dos prazos de atendimento das solicitações


Atendimento da solicitação no prazo máximo de 15 horas


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 6 do Anexo VII desta deliberação.




Índice de satisfação do usuário


(Total de atendimentos considerados satisfatórios / total de solicitações atendidas) x 100


Atendimento às expectativas dos usuários em, no mínimo, 90% dos atendimentos realizados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Quadrimestral




























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DPF


GSI


Manutenção de equipamentos


Prazo médio de atendimento


Mediana dos prazos de atendimento das solicitações


Atendimento da solicitação no prazo máximo de 25 horas


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 6 do Anexo VII desta deliberação.


Quadrimestral









Índice de satisfação do usuário


(Total de atendimentos considerados satisfatórios / total de solicitações atendidas) x 100


Atendimento às expectativas dos usuários em, no mínimo, 90% dos atendimentos realizados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.





























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DPF


GSI


Manutenção de sistemas informatizados


Prazo médio de atendimento


Mediana dos prazos de atendimento das solicitações


Atendimento da solicitação no prazo máximo de 30 horas


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 6 do Anexo VII desta deliberação.


Quadrimestral









Índice de satisfação do usuário


(Total de atendimentos considerados satisfatórios / total de solicitações atendidas) x 100


Atendimento às expectativas dos usuários em, no mínimo, 90% dos atendimentos realizados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.





























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DPF


GSI


Capacitação de usuários de informática


Custo médio de treinamento por servidor inscrito


Total de despesas relativas aos treinamentos realizados / total de servidores inscritos nos treinamentos


Custo máximo de R$99,99


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 6 do Anexo VII desta deliberação.


Quadrimestral









Índice de satisfação do servidor participante de treinamento


Somatório das médias de avaliação dos treinamentos / total de treinamentos realizados


Obtenção de média final de avaliação de, no mínimo, 8 pontos


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 6 do Anexo VII desta deliberação.






























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICA-DOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DPF


GFC


Gestão financeira, orçamentária e contábil


Índice de tempestividade da publicação de relatório


{[(4 x total de relatórios oficiais publicados fora do prazo / total de relatórios oficiais publicados) + (total de relatórios ordinários publicados fora do prazo / total de relatórios ordinários 
publicados)] / 5} x 100


Publicação fora do prazo estabelecido de, no máximo, 2% dos relatórios


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 7 do Anexo VII desta deliberação.


Anual









Índice de satisfação do solicitante quanto a objetividade, adequação do conteúdo, aprofundamento e tempestividade dos demonstrativos e relatórios processados


(Total dos relatórios considerados satisfatórios / total dos relatórios solicitados) x 100


Média de avaliação dos quesitos acima de 87,5% em, no mínimo, 95% dos demonstrativos e relatórios processados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 7 do Anexo VII desta deliberação.






























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICA-DOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DCI


GTV


Transmissão ao vivo de reuniões de Plenário e de comissão


Índice de precisão das transmissões


Total de ocorrências de erros técnicos e de erros de informação e identificação (oral e escrito) / total de tempo de transmissão


Ocorrência de, no máximo, 1 erro por período de 12 horas de transmissão


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 8 do Anexo VII desta deliberação.


Mensal
(Aferição nos meses de abril, junho, setembro e novembro)









Índice de agilidade para iniciar transmissão não programada


(Total de transmissões iniciadas após o prazo máximo de 20 minutos contados do horário em que foi dada a ordem para a transmissão de reunião / total de transmissões não programadas realizadas pela 
GTV) x 100


Início em até 20 minutos de, no mínimo, 90% das transmissões não programadas


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.






DCI


GTV


Transmissão ao vivo do jornal "Repórter Assembléia 2ª Edição"


Índice de tempestividade das transmissões


(Total de transmissões iniciadas com atraso superior a 30 segundos / total de transmissões do jornal realizadas pela GTV) x 100


Início com atraso superior a 30 segundos de, no máximo, 20% das transmissões


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 8 do Anexo VII desta deliberação.


Mensal
(Aferição no período de março a dezembro)





,






















MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICA-DOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DCI


ELE


Organização de atividades de capacitação interna


Custo médio do programa de capacitação interna por servidor participante


Total de despesas com pagamento de professores / total de servidores inscritos nas atividades do programa


Custo máximo de R$99,99


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 9 do Anexo VII desta deliberação.


A cada atividade









Índice de satisfação dos participantes com relação às atividades


Somatório das médias de avaliação das atividades / total de atividades realizadas


Obtenção de média final de avaliação de, no mínimo, 7,5 pontos


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 9 do Anexo VII desta deliberação.



























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICA-DOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DCI


ELE


Organização de visitas orientadas à ALMG


Custo médio do programa de visitas orientadas por participante


Total de despesas relativas ao programa / total de participantes inscritos nas visitas


Custo máximo de R$4,99


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 9 do Anexo VII desta deliberação.


A cada visita









Índice de satisfação dos participantes com relação às visitas orientadas


Somatório das médias de avaliação das visitas orientadas / total de visitas recebidas


Obtenção de média final de avaliação de, no mínimo, 7,5 pontos


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 9 do Anexo VII desta deliberação.




























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICA-DOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DCI


GDI


Atendimento à demanda de informação do usuário interno


Prazo médio de atendimento à demanda de pesquisa


Total de tempo despendido no atendimento das solicitações de pesquisa / total de solicitações de pesquisa recebidas pela GDI


Atendimento da solicitação no prazo máximo de 240 minutos


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 10 do Anexo VII desta deliberação.


Mensal









Índice de satisfação dos usuários internos com o atendimento recebido


{[Total de atendimentos considerados satisfatórios + (total de atendimentos considerados parcialmente satisfatórios x 0,5)] / total de respostas à pesquisa de satisfação} x 100


Atendimento às expectativas dos usuários em, no mínimo, 95% dos atendimentos realizados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.




























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICA-DOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DCI


GDI


Manutenção das bases de dados de matérias em tramitação


Índice de tempestividade da inclusão de informações e textos nas bases de dados


(Total de informações e textos incluídos nas bases de dados a cada dia / total de informações e textos obtidos até as 17 horas do dia) x 100


Inclusão nas bases de dados de, no mínimo, 96% das informações e textos obtidos até as 17 horas do dia


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Mensal









Índice de precisão da inclusão de informações e textos nas bases de dados


[(Total de informações e textos incluídos nas bases de dados - total de reclamações procedentes) / total de informações e textos incluídos nas bases de dados] x 100


Inclusão nas bases de dados de forma precisa de, no mínimo, 96% das informações e textos referentes às matérias em tramitação


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.




























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DCI


CCRP


Apoio a eventos institucionais


Grau de atualização do "mailing" da ALMG (Mundo Oficial)


(Total de convites devolvidos / total de convites expedidos por evento) x 100


Entrega com êxito de, no mínimo, 99,9% dos convites expedidos


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


A cada evento institucional









Grau de satisfação dos participantes com os aspectos de atendimento e infra-estrutura do evento


Média aritmética dos resultados percentuais obtidos nas avaliações do trabalho de apoio efetuado pela CCRP


Avaliação positiva do trabalho de apoio realizado pela CCRP (ótimo e bom) por, no mínimo, 90% dos participantes de evento institucional


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.



























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DCI


GID


Confecção de peça gráfica para evento institucional (convite, "banner", cartaz e faixa)


Índice de qualidade da confecção de peça gráfica


(Total de entrevistados que consideraram a qualidade da confecção ótima ou muito boa / total de solicitantes entrevistados) x 100


Avaliação positiva da qualidade da confecção de peça gráfica (ótima e muito boa) por, no mínimo, 80% dos entrevistados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Semestral









Índice de tempestividade da entrega de peça gráfica


(Total de peças gráficas não entregues no prazo estabelecido / total de peças gráficas confeccionadas) x 100


Entrega no prazo estabelecido de, no mínimo, 90% das peças gráficas


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.



























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DCI


GID


Atendimento à imprensa por telefone


Índice de qualidade do atendimento


(Total de entrevistados que consideraram a qualidade do atendimento ótima ou muito boa/ total de jornalistas entrevistados) x 100


Avaliação positiva da qualidade do atendimento (ótimo e muito bom) por, no mínimo, 80% dos entrevistados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Semestral









Prazo médio de atendimento


Total de tempo despendido no atendimento à imprensa / total de atendimentos realizados


Conclusão em até 30 minutos de, no mínimo, 90% dos atendimentos realizados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.



























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DRH


GMS


Execução de serviço de limpeza da ALMG


Índice de satisfação


(Média ponderada das avaliações quanto à qualidade do serviço prestado / total de órgãos administrativos da ALMG) x 100


Atendimento às expectativas dos usuários ou solicitantes em, no mínimo, 80% dos serviços prestados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Quadrimestral






Atendimento à demanda de manutenção corretiva predial


Índice de satisfação


(Média ponderada das avaliações quanto à qualidade do serviço prestado / total de atendimentos realizados) x 100


Atendimento às expectativas dos usuários ou solicitantes em, no mínimo, 80% dos serviços prestados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.






Atendimento à demanda de reprodução de documento


Índice de satisfação


(Média ponderada das avaliações quanto à qualidade do serviço prestado / total de atendimentos realizados) x 100


Atendimento às expectativas dos usuários ou solicitantes em, no mínimo, 80% dos serviços prestados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Quadrimestral



























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DRH


GPE


Emissão de folha de pagamento


Índice de precisão do processo global de pagamento


(Total de erros cometidos pela GPE na emissão da folha de pagamento / total de cálculos efetuados na folha de pagamento) X 100


Realização de forma precisa de, no mínimo, 99,8% dos cálculos da folha de pagamento


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Mensal






Atendimento e orientação de pessoal


Índice de tempestividade do atendimento de pedido pela Caop


(Total de pedidos processados fora do prazo estabelecido / total de pedidos formalizados na Caop) X 100


Processamento no prazo estabelecido de, no mínimo, 99,8% dos pedidos formalizados na Caop


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.




























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FRE-QÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DRH


GMP


Guarda e controle de materiais permanentes e de consumo


Índice de precisão do controle de estoque


(Total de itens com diferença no saldo de estoque apurada por meio de balanço x 100) / total de itens estocados na Gerência de Material e Controle Patrimonial


Diferença no saldo de estoque em, no máximo, 11% dos itens estocados na Gerência de Material e Controle Patrimonial


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 11 do Anexo VII desta deliberação.


Quadrimestral









Índice de atendimento do almoxarifado


(Total de itens solicitados e não atendidos x 100) / total de itens estocados no almoxarifado


Ocorrência de não-tendimento de solicitação de material de consumo devido a esvaziamento do estoque em, no máximo, 11% dos itens estocados no almoxarifado


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 11 do Anexo VII desta deliberação.






DRH


GMP


Contratação de bens e serviços


Índice de precisão da contratação de bens e serviços


(Total de processos de contratação com erro cometido pela GMP x 100) / total de processos de contratação realizados


Correção parcial ou total de, no máximo, 5% dos processos de contratação efetuados na GMP


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 11 do Anexo VII desta deliberação.


Quadrimestral



























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DRH


CSA


Avaliação médica preventiva anual do servidor


Índice de participação dos servidores no programa de avaliação


(Total de avaliações médicas preventivas realizadas no quadrimestre / total de servidores do Quadro Permanente da Secretaria da ALMG convocados no quadrimestre) x 100


Realização de avaliação médica de, no mínimo, 45% dos servidores convocados no período


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Quadrimestral






Avaliação odontológica preventiva anual do servidor


Índice de participação dos servidores no programa de avaliação


(Total de avaliações odontológicas preventivas realizadas no quadrimestre / total de servidores do Quadro Permanente da Secretaria da ALMG convocados no quadrimestre) x 100


Realização de avaliação odontológica de, no mínimo, 50% dos servidores convocados no período


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









DRH


CSA


Processamento de contas médicas e odontológicas


Índice de precisão do processamento de contas médicas e odontológicas


(Total de processos de pagamento devolvidos por erro cometido pelo órgão / total de processos realizados) x 100


Processamento de forma precisa de, no mínimo, 90% das contas médicas e odontológicas


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Quadrimestral






Avaliação da pontualidade dos procedimentos médicos agendados


Índice de pontualidade dos atendimentos médicos agendados


(Total de atendimentos iniciados no prazo máximo de 15 minutos após o horário agendado / total de atendimentos agendados realizados) x 100


Início no prazo estabelecido de, no mínimo, 85% dos atendimentos médicos agendados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.






Avaliação da pontualidade dos procedimentos odontológicos agendados


Índice de pontualidade dos atendimentos odontológicos agendados


(Total de atendimentos iniciados no prazo máximo de 15 minutos após o horário agendado / total de atendimentos agendados realizados) x 100


Início no prazo estabelecido de, no mínimo, 85% dos atendimentos odontológicos agendados































MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO









PGA


PGD


Elaboração de minutas, contratos, convênios, aditivos e credenciamentos


Índice de tempestividade do atendimento à demanda de elaboração de instrumentos contratuais


(Total de processos elaborados tempestivamente / total de processos despachados) x 100


Elaboração no prazo de 15 dias úteis de, no mínimo, 90% dos processos despachados pela PGD


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Quadrimestral









Índice de retrabalho


(Total de processos elaborados de forma precisa / total de processos despachados) x 100


Elaboração de forma precisa de, no mínimo, 90% dos processos despachados pela PGD


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.






PGA


PGD


Controle de prazos processuais


Índice de tempestividade processual


(Total de peças protocoladas tempestivamente / total de peças protocoladas) x 100


Protocolo no prazo processual de 95% a 100% das petições


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 12 do Anexo VII desta deliberação.


Quadrimestral


























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




PGA


Procon


Atendimento e orientação ao consumidor, pessoalmente ou por telefone, sobre seus direitos e garantias


Índice de satisfação do consumidor com o atendimento recebido


(Total de atendimentos sem registro de reclamação procedente / total de atendimentos prestados ao consumidor) x 100


Realização de, no mínimo, 90% dos atendimentos sem registro de reclamação procedente


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.




Realização de audiências de conciliação


Índice de realização de acordos nas audiências de conciliação


(Total de acordos firmados / total de audiências realizadas) x 100


Realização de acordo em, no mínimo, 60% das audiências de conciliação


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 13 do Anexo VII desta deliberação.


Mensal
























MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL







ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


META ANUAL


MÉTODO DE MEDIÇÃO


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




PGA


Procon


Atendimento a consultas realizadas por meio da internet


Índice de tempestividade do atendimento às consultas


(Total de respostas enviadas no prazo máximo de 72 horas / total de consultas eletrônicas recebidas) x 100


Envio em até 72 horas de, no mínimo, 80% das respostas às consultas do consumidor


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.




Controle do prazo de conclusão de processo administrativo concernente a reclamação ou denúncia considerada procedente


Índice de tempestividade da conclusão de processo


(Total de processos concluídos no prazo máximo de 30 dias / total de processos instaurados) x 100


Conclusão em até 30 dias de, no mínimo, 70% dos processos instaurados


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Mensal




Pesquisa de preços


Índice de tempestividade da edição e do envio à imprensa de matéria relativa à pesquisa de preço


(Total de matérias relativas à pesquisa de preços editadas e publicadas no prazo máximo de 24 horas contadas da data e do horário de conclusão da pesquisa / total de pesquisas de preços 
realizadas) x 100


Publicação em até 24 horas de, no mínimo, 80% das pesquisas de preços realizadas


O método de medição por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo IV desta deliberação.


Mensal




ANEXO II
(a que se refere o art. 4º da Deliberação da Mesa nº 2.393, de 23 de abril de 2007)
ANEXO VII
(a que se refere o "caput" do art. 6º da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 5 de outubro de 2005)
PLANOS DE METAS ANUAIS PARA OS INDICADORES DE DESEMPENHO
(Para aplicação na apuração do resultado setorial a partir do ano de 2007)
1. DGE - Coordenação de Orientação e Segurança













PROCESSO: Vigilância patrimonial







INDICADOR: Ocorrência de furto de bens da ALMG


INDICADOR: Ocorrência de solicitações e ordens de serviços feitas a outras gerências relativas à manutenção e à conservação do patrimônio da ALMG









META ANUAL: No máximo, 18 ocorrências


META ANUAL: No mínimo, 350 ocorrências






MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas de resultados


Notas correspondentes






0 a 18


10


Maior ou igual a 350


10






19 a 20


9


330 a 349


9






21 a 22


8


310 a 329


8






23 a 24


7


290 a 309


7






25 a 26


6


270 a 289


6






27 a 28


5


250 a 269


5






29 a 30


4


230 a 249


4






31 a 32


3


210 a 229


3






33 a 34


2


190 a 209


2






35 a 36


1


170 a 189


1






Maior ou igual a 37


0


Menor ou igual a 169


0










PROCESSO: Vigilância patrimonial







INDICADOR: Ocorrência de dano ao patrimônio da ALMG




META ANUAL: No máximo, 15 ocorrências




MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados




0 a 15


10




16 a 17


9




18 a 19


8




20 a 21


7




22 a 23


6




24 a 25


5




26 a 27


4




28 a 29


3




30 a 31


2




32 a 33


1




Maior ou igual a 34


0
















PROCESSOS: Orientação e segurança do público em geral
Orientação e segurança em eventos institucionais
Orientação e segurança em eventos não institucionais







INDICADOR: Ocorrência de reclamação do público em geral


INDICADOR: Ocorrência de elogio do público em geral









META ANUAL: No máximo, 10 ocorrências


META ANUAL: No mínimo, 7 ocorrências






MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas de resultados


Notas correspondentes






0 a 10


10


Maior ou igual a 7


10






11 a 12


9


5 a 6


8






13 a 14


8


3 a 4


6






15 a 16


7


1 a 2


4






17 a 18


6


0


0






19 a 20


5












21 a 22


4












23 a 24


3












25 a 26


2












27 a 28


1












Maior ou igual a 29


0










2. DLE - Gerência-Geral de Taquigrafia e Publicação












PROCESSO: Revisão, preparação informatizada e remessa à Imprensa Oficial da matéria a ser publicada







INDICADOR: Índice de precisão da publicação da matéria no "Minas Gerais" em relação ao número de documentos publicados


INDICADOR: Índice de precisão da publicação da matéria no "Minas Gerais" em relação ao número de erratas publicadas









META ANUAL: Publicação de erratas relativas a erros cometidos pela GTP em, no máximo, 0,13% dos documentos publicados no "Minas Gerais"


META ANUAL: Publicação de erratas relativas a erros cometidos pela GTP em, no máximo, 15% das erratas publicadas no "Minas Gerais"






MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas de resultados


Notas correspondentes






0 a 0,13%


10


0 a 15%


10






0,14% a 0,20%


9


15,1% a 20%


9






0,21% a 0,30%


8


20,1% a 30%


8






0,31% a 0,40%


7


30,1% a 40%


7






0,41% a 0,50%


6


40,1% a 50%


6






0,51% a 0,60%


5


50,1% a 60%


5






0,61% a 0,70%


4


60,1% a 70%


4






0,71% a 0,80%


3


70,1% a 80%


3






0,81% a 0,85%


2


80,1% a 85%


2






0,86% a 0,90%


1


85,1% a 90%


1






Maior ou igual a 0,91%


0


90,1% a 100%


0




3. DLE - Gerência-Geral de Apoio ao Plenário












PROCESSO: Assessoramento às atividade de Plenário


PROCESSO: Recebimento de proposições







INDICADOR: Ocorrência de erro material no assessoramento direto à Mesa durante a realização de reunião de Plenário


INDICADOR: Índice de precisão da publicação de proposições







META ANUAL: No máximo, 6 ocorrências


META ANUAL: Publicação de erratas relativas a erro cometido pela GPL em, no máximo, 0,50% das proposições publicadas












INDICADOR: Índice de retrabalho relativo a anexações e despachos efetuados com erro









META ANUAL: Reforma de, no máximo, 0,50% das anexações e despachos efetuados na GPL






MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas de resultados


Notas correspondentes






0 a 6


10


0 a 0,50%






7 a 9


9


0,51% a 0,70%






10 a 12


8


0,71% a 0,80%


8






13 a 15


7


0,81% a 0,90%


7






16 a 18


6


0,91% a 1%


6






19 a 21


5


1,10% a 1,20%


5






22 a 24


4


1,21% a 1,30%


4






25 a 27


3


1,31% a 1,40%


3






28 a 30


2


1,41% a 1,50%


2






31 a 33


1


1,51% a 1,60%


1






Maior ou igual a 34


0


Maior ou igual a 1,61%


0






Obs.: A GPL recebe em média 945 proposições por quadrimestre. Na hipótese de o número de proposições recebidas pelo órgão ultrapassar em 20% ou mais a média em referência, as metas e as faixas de 
resultados relativas ao processo serão reajustadas no mesmo percentual do aumento.










4. DLE - Gerência-Geral de Apoio às Comissões













PROCESSO:Informação sobre os procedimentos adotados na realização de reunião de comissão


PROCESSO: Adoção de procedimentos para a realização de reuniões de comissão permanente







INDICADOR: Índice de precisão do repasse de informações referentes aos procedimentos adotados na realização de reunião de comissão


INDICADOR: Índice de tempestividade da execução de tarefas inerentes às comissões permanentes







META ANUAL: Ocorrência de reclamação referente a falha no repasse de informações em, no máximo, 5% das reuniões realizadas


META ANUAL: Ocorrência de reclamação relativa a tarefa não executada no prazo estabelecido em, no máximo, 6% das avaliações efetuadas












INDICADOR: Índice de satisfação dos presidentes das comissões permanentes









META ANUAL: Ocorrência de reclamação relativa a falha na execução de tarefas em, no máximo, 6% das avaliações efetuadas






MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas de resultados


Notas correspondentes






0 a 5%


10


0 a 6%






5,1% a 6%


9


6,1% a 10%






6,1% a 7%


8


10,1% a 14%


8






7,1% a 8%


7


14,1% a 18%


7






8,1% a 9%


6


18,1% a 22%


6






9,1% a 10%


5


22,1% a 26%


5






10,1% a 11%


4


26,1% a 30%


4






11,1% a 12%


3


30,1% a 34%


3






12,1% a 13%


2


34,1% a 38%


2






13,1% a 14%


1


38,1% a 42%


1






Maior ou igual a 14,1%


0


Maior ou igual a 42,1%


0




5. DLE - Gerência-Geral de Consultoria Temática













PROCESSO: Elaboração de estudo técnico e minuta de texto parlamentar


PROCESSO: Elaboração de estudo técnico e minuta de texto parlamentar







INDICADOR: Índice de atendimento às demandas de trabalho escrito sujeito a fatores políticos (trabalhos de relatoria do parlamentar)


INDICADOR: Índice de atendimento às demandas de trabalho escrito não sujeito a fatores políticos (trabalhos de responsabilidade exclusiva do consultor: informações, notas técnicas, minutas de 
proposição e outros semelhantes)







META ANUAL: Conclusão fora do prazo estabelecido de, no máximo, 6,89% dos trabalhos solicitados à GCT


META ANUAL: Conclusão fora do prazo estabelecido de, no máximo, 5% dos trabalhos solicitados à GCT









MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas de resultados


Notas correspondentes






0 a 6,89%


10


0 a 5%






6,90% a 6,94%


9


5,01% a 5,05%






6,95% a 6,99%


8


5,06% a 5,09%


8






7% a 7,04%


7


5,10% a 5,14%


7






7,05% a 7,14%


6


5,15% a 5,19%


6






7,15% a 7,19%


5


5,20% a 5,24%


5






7,20% a 7,30%


4


5,25% a 5,29%


4






7,31% a 7,39%


3


5,30% a 5,34%


3






7,40% a 7,44%


2


5,35% a 5,39%


2






7,45% a 7,49%


1


5,40% a 5,44%


1






Maior ou igual a 7,50%


0


Maior ou igual a 5,45%


0




6. DPF - Gerência-Geral de Sistemas de Informações













PROCESSO: Suporte a usuários de informática


PROCESSO: Manutenção de equipamentos







INDICADOR: Prazo médio de atendimento


INDICADOR: Prazo médio de atendimento







META ANUAL: Atendimento da solicitação no prazo máximo de 15 horas


META ANUAL: Atendimento da solicitação no prazo máximo de 25 horas









MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas de resultados


Notas correspondentes






Até 15 horas


10


Até 25 horas






15h01min a 20 horas


9


25h01min a 30 horas






20h01min a 25 horas


8


30h01min a 35 horas


8






25h01min a 30 horas


7


35h01min a 40 horas


7






30h01min a 35 horas


6


40h01min a 45 horas


6






35h01min a 40 horas


5


45h01min a 50 horas


5






40h01min a 45 horas


4


50h01min a 55 horas


4






45h01min a 50 horas


3


55h01min a 60 horas


3






50h01min a 55 horas


2


60h01min a 65 horas


2






55h01min a 60 horas


1


65h01min a 70 horas


1






Maior ou igual a 60h01min


0


Maior ou igual a 70h01min


0


















PROCESSO: Manutenção de sistemas informatizados


PROCESSO: Capacitação de usuários de informática







INDICADOR: Prazo médio de atendimento


INDICADOR: Custo médio de treinamento por servidor inscrito







META ANUAL: Atendimento da solicitação no prazo máximo de 
30 horas


META ANUAL: Custo máximo de R$99,99









MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas de resultados


Notas correspondentes






Até 30 horas


10


0 a 99,99






30h01min a 40 horas


9


100,00 a 119,99






40h01min a 45 horas


8


120,00 a 129,99


8






45h01min a 50 horas


7


130,00 a 139,99


7






50h01min a 55 horas


6


140,00 a 149,99


6






55h01min a 60 horas


5


150,00 a 159,99


5






60h01min a 65 horas


4


160,00 a 169,99


4






65h01min a 70 horas


3


170,00 a 179,99


3






70h01min a 75 horas


2


180,00 a 189,99


2






75h01min a 80 horas


1


190,00 a 199,99


1






Maior ou igual a 80h01min


0


Maior ou igual a 200,00


0










PROCESSO: Capacitação de usuários de informática







INDICADOR:Índice de satisfação do servidor participante de treinamento




META ANUAL: Obtenção de média final de avaliação de, no mínimo, 8 pontos




MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados




8 a 10


10




7,5 a 7,99


9




7 a 7,49


8




6,5 a 6,99


7




6 a 6,49


6




5 a 5,99


5




4 a 4,99


4




3 a 3,99


3




2 a 2,99


2




1 a 1,99


1




0 a 0,99


0



7. DPF - Gerência-Geral de Finanças e Contabilidade












PROCESSO: Gestão financeira, orçamentária e contábil







INDICADOR: Índice de tempestividade da publicação de relatório


INDICADOR: Índice de satisfação do solicitante quanto a objetividade, adequação do conteúdo, aprofundamento e tempestividade dos demonstrativos e relatórios processados









META ANUAL: Publicação fora do prazo estabelecido de, no máximo, 2% dos relatórios


META ANUAL: Média de avaliação dos quesitos acima de 87,5% em, no mínimo, 95% dos demonstrativos e relatórios processados






MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas de resultados


Notas correspondentes






0 a 2%


10


95% a 100%


10






2,1% a 5%


9


90% a 94,9%


9






5,1% a 8%


8


80% a 89,9%


8






8,1% a 11%


7


70% a 79,9%


7






11,1% a 15%


6


60% a 69,9%


6






15,1% a 25%


5


50% a 59,9%


5






25,1% a 35%


4


40% a 49,9%


4






35,1% a 50%


3


30% a 39,9%


3






50,1% a 70%


2


20% a 29,9%


2






70,1% a 90%


1


10% a 19,9%


1






90,1% a 100%


0


0 a 9,9%


0




8. DCI - Gerência-Geral de Rádio e Televisão













PROCESSO: Transmissão ao vivo de reuniões de Plenário e de comissão


PROCESSO: Transmissão ao vivo do jornal "Repórter Assembléia 2ª Edição"







INDICADOR: Índice de precisão das transmissões


INDICADOR: Índice de tempestividade das transmissões







META ANUAL: Ocorrência de, no máximo, 1 erro por período de 12 horas de transmissão


META ANUAL: Início com atraso superior a 30 segundos de, no máximo, 20% das transmissões









MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas de resultados


Notas correspondentes


Faixas de resultados






0 a 1


10


0 a 20%


10






1,1 a 2


9


20,1% a 25%


9






2,1 a 3


8


25,1% a 30%


8






3,1 a 4


7


30,1% a 35%


7






4,1 a 5


6


35,1% a 40%


6






5,1 a 6


5


40,1% a 45%


5






6,1 a 7


4


45,1% a 50%


4






7,1 a 8


3


50,1% a 55%


3






8,1 a 9


2


55,1% a 60%


2






9,1 a 10


1


60,1% a 70%


1






Maior ou igual a 10,1


0


Maior ou igual a 70,1%


0




9. DCI - Escola do Legislativo













PROCESSO: Organização de atividades de capacitação interna


PROCESSO: Organização de visitas orientadas à ALMG







INDICADOR: Custo médio do programa de capacitação interna por servidor participante


INDICADOR: Custo médio do programa de visitas orientadas por participante







META ANUAL: Custo máximo de R$99,99


META ANUAL: Custo máximo de R$4,99









MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas de resultados
(R$)


Notas correspondentes






0 a 99,99


10


0 a 4,99






100,00 a 119,99


9


5,00 a 6,99






120,00 a 129,99


8


7,00 a 7,99


8






130,00 a 139,99


7


8,00 a 8,99


7






140,00 a 149,99


6


9,00 a 9,99


6






150,00 a 159,99


5


10,00 a 10,99


5






160,00 a 169,99


4


11,00 a 11,99


4






170,00 a 179,99


3


12,00 a 12,99


3






180,00 a 189,99


2


13,00 a 13,99


2






190,00 a 199,99


1


14,00 a 14,99


1






Maior ou igual a 200,00


0


Maior ou igual a 15,00


0










PROCESSO: Organização de atividades de capacitação interna







INDICADOR: Índice de satisfação dos participantes com relação às atividades




PROCESSO: Organização de visitas orientadas à ALMG




INDICADOR: Índice de satisfação dos participantes com relação às visitas orientadas




META ANUAL: Obtenção de média final de avaliação de, no mínimo, 7,5 pontos




MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados




7,5 a 10


10




7 a 7,49


9




6,5 a 6,99


8




6 a 6,49


7




5,5 a 5,99


6




5 a 5,49


5




4 a 4,99


4




3 a 3,99


3




2 a 2,99


2




1 a 1,99


1




0 a 0,99


0



10. DCI - Gerência-Geral de Documentação e Informação





PROCESSO: Atendimento à demanda de informação do usuário interno







INDICADOR: Prazo médio de atendimento à demanda de pesquisa




META ANUAL: Atendimento da solicitação no prazo máximo de 240 minutos




MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados




Até 240


10




241 a 300


9




301 a 360


8




361 a 420


7




421 a 480


6




481 a 540


5




541 a 600


4




601 a 660


3




661 a 720


2




721 a 780


1




Maior ou igual a 781


0



11. DRH - Gerência-Geral de Administração de Material e Patrimônio













PROCESSO: Guarda e controle de materiais permanentes e de consumo


PROCESSO: Contratação de bens e serviços







INDICADOR: Índice de precisão do controle de estoque


INDICADOR: Índice de precisão da contratação de bens e serviços







META ANUAL: Diferença no saldo de estoque em, no máximo, 11% dos itens estocados na Gerência de Material e Controle Patrimonial


META ANUAL: Correção parcial ou total de, no máximo, 5% dos processos de contratação efetuados na GMP









INDICADOR: Índice de atendimento do almoxarifado









META: Ocorrência de não-atendimento de solicitação de material de consumo devido a esvaziamento do estoque em, no máximo, 11% dos itens estocados no almoxarifado









MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas de resultados


Notas correspondentes






0 a 11%


10


1% a 5%






11,1% a 15%


9


5,1% a 8%






15,1% a 19%


8


8,1% a 11%


8






19,1% a 22%


7


11,1% a 14%


7






22,1% a 24%


6


14,1% a 17%


6






24,1% a 26%


5


17,1% a 20%


5






26,1% a 28%


4


20,1% a 22%


4






28,1% a 30%


3


22,1% a 24%


3






30,1% a 32%


2


24,1%a 26%


2






32,1% a 34%


1


26,1% a 28%


1






Maior ou igual a 34,1%


0


Maior ou igual a 28,1%


0




12. PGA - Procuradoria-Geral Adjunta





PROCESSO: Controle de prazos processuais







INDICADOR: Índice de tempestividade processual




META ANUAL: Protocolo no prazo processual de 95% a 100% das petições




MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados




95% a 100%


10




90% a 94,9%


9




85% a 89,9%


8




80% a 84,9%


7




75% a 79,9%


6




70% a 74,9%


5




Menor ou igual a 69,9%


0



13. PGA - Procon Assembléia





PROCESSO: Realização de audiências de conciliação







INDICADOR: Índice de realização de acordos nas audiências de conciliação




META ANUAL: Realização de acordo em, no mínimo, 60% das audiências de conciliação




MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados




Maior ou igual a 60%


10




57% a 59,9%


9




54% a 56,9%


8




51% a 53,9%


7




42% a 50,9%


6




33% a 41,9%


5




24% a 32,9%


4




15% a 23,9%


3




6% a 14,9%


2




0,6% a 5,9%


1




0 a 0,5%


0