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DELIBERAÇÃO 2386, de 19/12/2006 de 19/12/2006 (Texto Original)
Altera a Deliberação da Mesa nº 2.360, de 5 de outubro de 2005, que dispõe sobre o Processo de Apuração do Resultado Setorial na Assembléia Legislativa.

A Mesa da Assembléia Legislativa do Estado de Minas Gerais, no uso de suas atribuições, em especial da que lhe confere o inciso V do art. 79 do Regimento Interno,

DELIBERA:

Art. 1º - O "caput" do art. 6º da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 5 de outubro de 2005, passa a vigorar com a seguinte redação, ficando o artigo acrescido dos §§ 2º e 3º que se seguem e passando 
o seu parágrafo único a vigorar como § 1º:

"Art. 6º - Para a apuração do resultado setorial a partir de 2007, ficam estabelecidos planos de metas anuais para os indicadores de desempenho dos órgãos da área administrativa da Secretaria da 
Assembléia Legislativa, nos termos do:

I - Anexo VI desta deliberação, com adoção do método de medição por faixas de resultados percentuais constante no Anexo IV para atribuição da nota correspondente ao resultado alcançado pelo órgão 
em relação à meta estabelecida;
II - Anexo VII desta deliberação, que contém os métodos de medição por faixas de resultados específicos para atribuição da nota correspondente ao resultado alcançado pelo órgão em relação à meta 
estabelecida.
(...)

§ 2º - A partir de 2007, os órgãos deverão encaminhar à Diretoria de Planejamento e Finanças relatórios de aplicação e mensuração dos indicadores de desempenho, contendo os resultados alcançados, 
as metas anuais estabelecidas para cada um dos indicadores e a assinatura dos respectivos titulares, nos seguintes prazos:

I - o relatório relativo ao período de 1º de janeiro a 30 de abril, até o último dia útil de maio do próprio exercício;
II - o relatório relativo ao período de 1º de janeiro a 31 de agosto, até o último dia útil de setembro do próprio exercício;
III - o relatório relativo ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro, até o último dia útil de fevereiro do exercício subseqüente.
§ 3º - Na hipótese de o resultado alcançado pelo órgão ser número fracionário e de haver a necessidade de arredondá-lo para fins de seu enquadramento nas faixas de resultados a que se referem os 
incisos I e II do "caput" deste artigo, deverão ser observadas as seguintes regras:
I - o número fracionário igual ou superior a 0,5 (cinco décimos), 0,05 (cinco centésimos) ou 0,005 (cinco milésimos) será arredondado, respectivamente, para o número inteiro, decimal ou centesimal 
subseqüente;
II - o número fracionário inferior a 0,5 (cinco décimos), 0,05 (cinco centésimos) ou 0,005 (cinco milésimos) será arredondado, respectivamente, para o número inteiro, decimal ou centesimal 
anterior.
Art. 2º - O inciso I do "caput", o § 2º, o inciso II do § 3º do art. 7º, o inciso II do art. 9º e o § 4º do art. 13 da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 2005, passam a vigorar com a seguinte 
redação:

"Art. 7º - (...)

I - levar em consideração o cumprimento das metas a que se refere o art. 6º desta deliberação; e
(...)

§ 2º - A nota final do órgão corresponderá:

I - à média aritmética da pontuação obtida nos seus indicadores de desempenho; ou
II - na hipótese de se atribuírem pesos diferentes aos indicadores de desempenho, à média aritmética ponderada resultante da soma dos produtos da multiplicação da pontuação obtida pelo órgão nos 
seus indicadores de desempenho pelos respectivos pesos e da divisão do total dessa soma pelo valor correspondente à soma dos pesos.
§ 3º - (...)

II - no caso dos servidores lotados na Procuradoria-Geral - PGA -, à média aritmética das notas relativas ao requisito resultado setorial obtidas pela Procuradoria-Geral Adjunta - PGD - e pelo 
Serviço de Orientação e Defesa do Consumidor - Procon Assembléia;
(...)

Art. 9º - (...)

II - consolidar os dados constantes nos relatórios de que trata esta deliberação e informar o resultado ao Conselho de Diretores;
(...)
Art. 13 - (...)

§ 4º - Na hipótese de os métodos de medição previstos nos Anexos IV e V desta deliberação não serem adequados para atribuição de notas a determinados serviços ou atividades, o órgão que os executa 
poderá apresentar novos parâmetros para sua avaliação, observando-se as faixas de resultado, a escala de notas de 0 a 10 pontos para cada indicador de desempenho e os prazos estabelecidos no Anexo 
III desta deliberação.".

Art. 3º - O Anexo I da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 2005, passa a vigorar na forma do Anexo desta deliberação.

Art. 4º - Ficam revogados o art. 10 e o § 5º do art. 13 da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 2005.

Art. 5º - Esta deliberação entra em vigor na data de sua publicação.

Sala de Reuniões da Mesa da Assembléia Legislativa, aos 19 de dezembro de 2006.

Presidente, Deputado Mauri Torres
3º-Vice-Presidente, Fábio Avelar
1º Secretário, Deputado Antônio Andrade
2º Secretário, Deputado Luiz Fernando Faria
3º Secretário, Deputado Elmiro Nascimento






ANEXO VI
(a que se refere o inciso I do "caput" do art. 6º da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 5 de outubro de 2005)
PLANOS DE METAS ANUAIS PARA OS INDICADORES DE DESEMPENHO
(Para aplicação na apuração do resultado setorial a partir do ano de 2007)









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


META




DLE / GTP


Transcrição de reuniões de comissão


Índice de transcrição de reuniões de comissão


Transcrição de, no mínimo, 90% das reuniões convocadas para roteiro pela GCO










Índice de tempestividade da transcrição de reuniões de comissão


Atendimento no prazo estabelecido de, no mínimo, 90% das solicitações de notas taquigráficas




DLE / GPI


Organização de eventos institucionais


Grau de satisfação das entidades participantes de evento institucional com o trabalho de organização efetuado pela GPI


Obtenção de, no mínimo, 70% dos pontos distribuídos










Índice de atualização do "mailing" da GPI para divulgação de eventos


Devolução de, no máximo, 5% dos convites expedidos




DPF / CP


Elaboração de estudo técnico


Índice de tempestividade da apresentação de relatório


Conclusão no prazo estabelecido de, no mínimo, 70% dos estudos solicitados










Índice de satisfação do solicitante


Atendimento às expectativas dos solicitantes em, no mínimo, 80% dos estudos realizados







Elaboração de minuta de ato normativo interno e de correspondência de natureza administrativa


Índice de tempestividade da apresentação de minuta


Conclusão no prazo estabelecido de, no mínimo, 70% das minutas solicitadas










Índice de satisfação do solicitante


Atendimento às expectativas dos solicitantes em, no mínimo, 80% das minutas elaboradas




DPF / GSI


Suporte a usuários de informática
__________________



Índice de satisfação do usuário


Atendimento às expectativas dos usuários em, no mínimo, 90% dos atendimentos realizados







Manutenção de equipamentos
___________________














Manutenção de sistemas informatizados
___________________











DCI / GTV


Transmissão ao vivo de reuniões de Plenário e de comissão


Índice de agilidade para iniciar transmissão não programada


Início em até 20 minutos de, no mínimo, 90% das transmissões não programadas




DCI / GDI


Atendimento à demanda de informação do usuário interno


Índice de satisfação dos usuários internos com o atendimento recebido


Atendimento às expectativas dos usuários em, no mínimo, 95% dos atendimentos realizados







Manutenção das bases de dados de matérias em transmissão


Índice de tempestividade da inclusão de informações e textos nas bases de dados


Inclusão nas bases de dados de, no mínimo, 95% das informações e textos obtidos até as 17 horas do dia










Índice de precisão da inclusão de informações e textos nas bases de dados


Inclusão nas bases de dados de forma precisa de, no mínimo, 95% das informações e textos referentes às matérias em tramitação




DCI / CCRP


Apoio a eventos institucionais


Grau de atualização do "mailing" da ALMG "Mundo Oficial"


Entrega com êxito de, no mínimo, 99,9% dos convites expedidos










Grau de satisfação dos participantes com os aspectos de atendimento e infra-estrutura de evento institucional


Avaliação positiva do trabalho de apoio realizado pela CCRP (ótimo e bom) por, no mínimo, 90% dos participantes de evento institucional




DCI / GID


Confecção de peça gráfica para evento institucional (convite, "banner", cartaz e faixa)


Índice de qualidade da confecção de peça gráfica


Avaliação positiva da qualidade da confecção de peça gráfica (ótima e muito boa) por, no mínimo, 80% dos entrevistados










Índice de tempestividade da entrega de peça gráfica


Entrega no prazo estabelecido de, no mínimo, 90% das peças gráficas







Atendimento à imprensa por telefone


Índice de qualidade do atendimento


Avaliação positiva da qualidade do atendimento (ótimo e muito bom) por, no mínimo, 80% dos entrevistados










Prazo médio de atendimento


Conclusão em até 30 minutos de, no mínimo, 90% dos atendimentos realizados




DRH / GMS


Execução de serviço de limpeza da ALMG

___________________

Atendimento à demanda de manutenção corretiva predial
___________________

Atendimento á demanda de reprodução de documento


Índice de satisfação


Atendimento ás expectativas dos usuários ou solicitantes em, no mínimo, 80% dos serviços prestados




DRH / GPE


Emissão de folha de pagamento


Índice de precisão do processo global de pagamento


Realização de forma precisa de, no mínimo, 99,8% dos cálculos da folha de pagamento







Atendimento e orientação de pessoal


Índice de tempestividade do atendimento de pedido pela Caop


Processamento no prazo estabelecido de, no mínimo, 99,8% dos pedidos formalizados na Caop




DRH / CSA


Avaliação médica preventiva anual do servidor


Índice de participação dos servidores no programa de avaliação


Realização de avaliação médica de, no mínimo, 45% dos servidores convocados no período







Avaliação odontológica preventiva anual do servidor


Índice de participação dos servidores no programa de avaliação


Realização de avaliação odontológica de, no mínimo 50% dos servidores convocados







Processamento de contas médicas e odontológicas


Índice de precisão do processamento de contas médicas e odontológicas


Processamento de forma precisa de, no mínimo, 90% das contas







Avaliação da pontualidade dos procedimentos médicos agendados


Índice de pontualidade dos atendimentos médicos agendados


Início no prazo estabelecido de, no mínimo, 85% dos atendimentos médicos agendados







Avaliação da pontualidade dos procedimentos odontológicos agendados


Índice de pontualidade dos atendimentos odontológicos agendados


Início no prazo estabelecido de, no mínimo, 85% dos atendimentos odontológicos




PGA / PGD


Elaboração de minutas, contratos, convênios, aditivos e credenciamentos


Índice de tempestividade do atendimento da demanda de elaboração de instrumentos contratuais


Elaboração no prazo de 15 dias úteis de, no mínimo, 90% dos processos despachados pela PGD










Índice de retrabalho


Elaboração de forma precisa de, no mínimo, 90% dos processos despachados pela PGD




PGA / PROCON



Atendimento e orientação ao consumidor, pessoalmente ou por telefone, sobre seus direitos e garantias


Índice de satisfação do consumidor com o atendimento recebido


Realização de, no mínimo, 90% dos atendimentos sem registro de reclamação procedente







Atendimento a consultas realizadas por meio da internet


Índice de tempestividade do atendimento às consultas


Envio em até 72 horas de, no mínimo, 80% das respostas às consultas do consumidor







Controle do prazo de conclusão de processo administrativo concernente à reclamação ou denúncia considerada procedente


Índice de tempestividade da conclusão de processo


Conclusão em até 30 dias de, no mínimo, 70% dos processos instaurados







Pesquisa de preços


Índice de tempestividade da edição e do envio à imprensa de matéria relativa à pesquisa de preço


Publicação em até 24 horas de, no mínimo, 80% das pesquisas de preços realizadas





ANEXO VII
(a que se refere o inciso II do "caput" do art. 6º da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 5 de outubro de 2005)
PLANOS DE METAS ANUAIS PARA OS INDICADORES DE DESEMPENHO
(Para aplicação na apuração do resultado setorial a partir do ano de 2007)








ORGÃO: DGE - Coordenação de Orientação e Segurança




PROCESSO: Vigilância patrimonial




INDICADOR: Ocorrência de furto de bens da ALMG


INDICADOR: Ocorrência de solicitações e ordens de serviços feitas a outras gerências relativas à manutenção e à conservação do patrimônio da ALMG




META: No máximo, 18 ocorrências


META: No mínimo, 350 ocorrências




MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes


Faixas de resultados


Notas correspondentes




0 a 18


10


Maior ou igual a 350


10




19 a 20


9


330 a 349


9




21 a 22


8


310 a 329


8




23 a 24


7


290 a 309


7




25 a 26


6


270 a 289


6




27 a 28


5


250 a 269


5




29 a 30


4


230 a 249


4




31 a 32


3


210 a 229


3




33 a 34


2


190 a 209


2




35 a 36


1


170 a 189


1




Maior ou igual a 37


0


Menor ou igual a 169


0










ÓRGÃO: DGE - Coordenação de Orientação e Segurança




PROCESSO: Vigilância patrimonial




INDICADOR: Ocorrência de dano ao patrimônio da ALMG




META: No máximo, 15 ocorrências




MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes




0 a 15


10




16 a 17


9




18 a 19


8




20 a 21


7




22 a 23


6




24 a 25


5




26 a 27


4




28 a 29


3




30 a 31


2




32 a 33


1




Maior ou igual a 34


0











ÓRGÃO: DGE - Coordenação de Orientação e Segurança




PROCESSOS: Orientação e segurança do público em geral
Orientação e segurança em eventos institucionais
Orientação e segurança em eventos não institucionais




INDICADOR: Ocorrência de reclamação do público em geral


INDICADOR: Ocorrência de elogio do público em geral




META: No máximo, 10 ocorrências


META: No mínimo, 7 ocorrências




MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes


Faixas de resultados


Notas correspondentes




0 a 10


10


Maior ou igual a 7


10




11 a 12


9


5 a 6


8




13 a 14


8


3 a 4


6




15 a 16


7


1 a 2


4




17 a 18


6


0


0




19 a 20


5










21 a 22


4










23 a 24


3










25 a 26


2










27 a 28


1










Maior ou igual a 29


0


















ÓRGÃO: DLE - Gerência-Geral de Taquigrafia e Publicação




PROCESSO: Revisão, preparação informatizada e remessa à Imprensa Oficial da matéria a ser publicada




INDICADOR: Índice de precisão da publicação da matéria no "Minas Gerais" em relação ao número de documentos publicados


INDICADOR: Índice de precisão da publicação da matéria no "Minas Gerais" em relação ao número de erratas publicadas




META: Publicação de erratas relativas a erros cometidos pela GTP em, no máximo, 0,13% dos documentos publicados no "Minas Gerais"


META: Publicação de erratas relativas a erros cometidos pela GTP em, no máximo, 10% das erratas publicadas no "Minas Gerais"




MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes


Faixas de resultados


Notas correspondentes




0 a 1,13%


10


0 a 10%


10




0,14% a 0,20%


9


10,1% a 20%


9




0,21% a 0,25%


8


20,1% a 30%


8




0,26% a 0,30%


7


30,1% a 40%


7




0,31% a 0,35%


6


40,1% a 50%


6




0,36% a 0,40%


5


50,1% a 60%


5




0,41% a 0,45%


4


60,1% a 70%


4




0,46% a 0,50%


3


70,1% a 80%


3




0,51% a 0,55%


2


80,1% a 90%


2




0,56% a 0,60%


1


90,1% a 99%


1




Maior ou igual a 0,61%


0


99,1% a 100%


0













ÓRGÃO: DLE - Gerência-Geral de Apoio ao Plenário




PROCESSO:Assessoramento às atividades de Plenário


PROCESSO: Índice de precisão da publicação de proposições




INDICADOR:Ocorrência de erro material no assessoramento direto à Mesa durante a realização de reunião de Plenário


INDICADOR: Recebimento de proposições





META: No máximo, 6 ocorrências


META: Publicação de erratas relativas a erro cometido pela GPL em, no máximo, 0,50% das proposições publicadas
_____________________________________
INDICADOR: Índice de retrabalho relativo a anexações e despachos efetuados com erro
_____________________________________
META: Reforma de, no máximo, 0,50% das anexações e despachos efetuados na GPL




MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes


Faixas de resultados


Notas correspondentes




0 a 6


10


0 a 0,50%


10




7 a 9


9


0,51% a 0,70%


9




10 a 12


8


0,71% a 0,80%


8




13 a 15


7


0,81% a 0,90%


7




16 a 18


6


0,91% a 1%


6




19 a 21


5


1,10% a 1,20%


5




22 a 24


4


1,21% a 1,30%


4




25 a 27


3


1,31% a 1,40%


3




28 a 30


2


1,41% a 1,50%


2




31 a 33


1


1,51% a 1,60%


1




Maior ou igual a 34


0


Maior ou igual a 1,61%


0




Obs.: A GPL recebe em média 945 proposições por quadrimestre. Na hipótese de o número de proposições recebidas pelo órgão ultrapassar em 20% a média em referência, as metas e as faixas de 
resultados relativas ao processo serão reajustadas no mesmo percentual do aumento.












ÓRGÃO: DLE - Gerência-Geral de Apoio às Comissões




PROCESSO: Informação sobre os procedimentos adotados na realização de reunião de comissão


PROCESSO: Adoção de procedimentos para a realização de reuniões de comissão permanente




INDICADOR: Índice de precisão do repasse de informações referentes aos procedimentos adotados na realização de reunião de comissão


INDICADOR: Índice de tempestividade da execução de tarefas inerentes às comissões permanentes







META: Ocorrência de reclamação relativa a tarefa não executada no prazo estabelecido em, no máximo, 6% das avaliações efetuadas




META: Ocorrência de reclamação referente à falha no repasse de informações em, no máximo, 5% das reuniões realizadas


INDICADOR: Índice de satisfação dos Presidentes das comissões permanentes







META: Ocorrência de reclamação relativa a falha na execução de tarefas em, no máximo, 6% das avaliações efetuadas




MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes


Faixas de resultados


Notas correspondentes




0 a 5%


10


0 a 6%


10




5,1% a 6%


9


6,1% a 10%


9




6,1% a 7%


8


10,1% a 14%


8




7,1% a 8%


7


14,1% a 18%


7




8,1% a 9%


6


18,1% a 22%


6




9,1% a 10%


5


22,1% a 26%


5




10,1% a 11%


4


26,1% a 30%


4




11,1% a 12%


3


30,1% a 34%


3




12,1% a 13%


2


34,1% a 38%


2




13,1% a 14%


1


38,1% a 42%


1




Maior ou igual a 14,1%


0


Maior ou igual a 42,1%


0












ÓRGÃO: DLE - Gerência-Geral de Consultoria Temática




PROCESSO: Elaboração de estudo técnico e minuta de texto parlamentar


PROCESSO: Elaboração de estudo técnico e minuta de texto parlamentar




INDICADOR: Índice de atendimento às demandas de trabalho escrito sujeito a fatores políticos (trabalhos de relatoria do parlamentar)


INDICADOR: Índice de atendimento às demandas de trabalho escrito não sujeito a fatores políticos (trabalhos de responsabilidade exclusiva do consultor:
Informações, notas técnicas, minutas de proposição e outros semelhantes)





META: Conclusão fora do prazo estabelecido de, no máximo, 6,89% dos trabalhos solicitados à GCT


META: Conclusão fora do prazo estabelecido de, no máximo, 5% dos trabalhos solicitados à GCT




MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes


Faixas de resultados


Notas correspondentes




0 a 6,89%


10


0 a 5%


10




6,90% a 6,94%


9


5,01% a 5,05%


9




6,95% a 6,99%


8


5,06% a 5,09%


8




7% a 7,04%


7


5,10% a 5,14%


7




7,05% a 7,14%


6


5,15% a 5,19%


6




7,15% a 7,19%


5


5,20% a 5,24%


5




7,20% a 7,30%


4


5,25% a 5,29%


4




7,31% a 7,39%


3


5,30% a 5,34%


3




7,40% a 7,44%


2


5,35% a 5,39%


2




7,45% a 7,49%


1


5,40% a 5,44%


1




Maior ou igual a 7,50%


0


Maior ou igual a 5,45%


0












ÓRGÃO: DPF - Gerência-Geral de Sistemas de Informações




PROCESSO: Suporte a usuários de informática


PROCESSO: Manutenção de equipamentos




INDICADOR: Prazo médio de atendimento


INDICADOR: Prazo médio de atendimento




META: Atendimento da solicitação no prazo máximo de 15 horas


META: Atendimento da solicitação no prazo máximo de 25 horas




METODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MÉDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes


Faixas de resultados


Notas correspondentes




Até 15 horas


10


Até 25 horas


10




15h01min a 20 horas


9


25h01min a 30 horas


9




20h01min a 25 horas


8


30h01min a 35 horas


8




25h01min a 30 horas


7


35h01min a 40 horas


7




30h01min a 35 horas


6


40h01min a 45 horas


6




35h01min a 40 horas


5


45h01min a 50 horas


5




40h01min


4


50h01min a 55 horas


4




45h01min a 50 horas


3


55h01min a 60 horas


3




50h01min


2


60h01min a 65 horas


2




55h01min a 60 horas


1


65h01min a 70 horas


1




Maior ou igual a 60h01min


0


Maior ou igual a 70h01min


0











ÓRGÃO: DPF - Gerência-Geral de Sistemas de Informações




PROCESSO: Manutenção de sistemas informatizados


PROCESSO: Capacitação de usuários de informática




INDICADOR: Prazo médio de atendimento


INDICADOR: Custo médio de treinamento por servidor inscrito




META: Atendimento da solicitação no prazo máximo de 30 horas


META: Custo máximo de R$99,99




MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes


Faixas de resultados (R$)


Notas correspondentes




Até 30 horas


10


0 a 99,99


10




30h01min a 40 horas


9


100,00 a 119,99


9




40h01min a 45 horas


8


120,00 a 129,99


8




45h01min a 50 horas


7


130,00 a 139,99


7




50h01min a 55 horas


6


140,00 a 149,99


6




55h01min a 60 horas


5


150,00 a 159,99


5




60h01min a 65 horas


4


160,00 a 169,99


4




65h01min a 70 horas


3


170,00 a 179,99


3




70h01min a 75 horas


2


180,00 a 189,99


2




75h01min a 80 horas


1


190,00 a 199,99


1




Maior ou igual a 80h01min


0


Maior ou igual a 200,00


0










ÓRGÃO: DPF - Gerência-Geral de Sistemas de Informações







PROCESSO: Capacitação de usuários de informática




INDICADOR: Índice de satisfação do servidor participante de treinamento




META: Obtenção de média final de avaliação de, no mínimo, 8 pontos




MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados




8 a 10


10




7,5 a 7,99


9




7 a 7,49


8




6,5 a 6,99


7




6 a 6,49


6




5 a 5,99


5




4 a 4,99


4




3 a 3,99


3




2 a 2,99


2




1 a 1,99


1




0 a 0,99


0











ÓRGÃO: DPF - Gerência-Geral de Finanças e Contabilidade




PROCESSO: Gestão financeira, orçamentária e contábil




INDICADOR: Índice de tempestividade da publicação de relatório


INDICADOR: Índice de satisfação do solicitante quanto a objetividade, adequação do conteúdo, aprofundamento e tempestividade dos demonstrativos e relatórios processados




META: Publicação fora do prazo estabelecido de, no máximo, 2% dos relatórios


META: Média de avaliação dos quesitos acima de 87,5% em, no mínimo, 95% dos demonstrativos e relatórios encaminhados à DPF




MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes


Faixas de resultados (R$)


Notas correspondentes




0 a 2%


10


95% a 100%


10




2,1% a 5%


9


90% a 94,9%


9




5,1% a 8%


8


80% a 89,9%


8




8,1% a 11%


7


70% a 79,9%


7




11,1% a 15%


6


60% a 69,9%


6




15,1% a 25%


5


50% a 59,9%


5




25,1% a 35%


4


40% a 49,9%


4




35,1% a 50%


3


30% a 39,9%


3




50,1% a 70%


2


20% a 29,9%


2




70,1% a 90%


1


10% a 19,9%


1




90,1% a 100%


0


0 a 9,9%


0










ÓRGÃO: DCI - Gerência-Geral de Rádio e Televisão







PROCESSO: Transmissão ao vivo de reuniões de Plenário e de comissão




INDICADOR: Índice de precisão das transmissões




META: Ocorrência de, no máximo, 1 erro por hora de transmissão




MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de Resultados




0 a 1


10




1,1 a 2


9




2,1 a 3


8




3,1 a 4


7




4,1 a 5


6




5,1 a 6


5




6,1 a 7


4




7,1 a 8


3




8,1 a 9


2




9,1 a 10


1




Maior ou igual a 10,1


0












ÓRGÃO: DCI - Escola do Legislativo




PROCESSO: Organização de atividades de capacitação interna


PROCESSO: Organização de visitas orientadas à ALMG




INDICADOR: Custo médio do programa de capacitação interna por servidor participante


INDICADOR: Custo médio do programa de visitas orientadas por participante




META: Custo máximo de R$99,99


META: Custo máximo de R$4,99




MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados (R$)


Notas correspondentes


Faixas de resultados (R$)


Notas correspondentes




0 a 99,99


10


0 a 4,99


10




100 a 119,99


9


5 a 6,99


9




120 a 129,99


8


7 a 7,99


8




130 a 139,99


7


8 a 8,99


7




140 a 149,99


6


9 a 9,99


6




150 a 159,99


5


10 a 10,99


5




160 a 169,99


4


11 a 11,99


4




170 a 179,99


3


12 a 12,99


3




180 a 189,99


2


13 a 13,99


2




190 a 199,99


1


14 a 14,99


1




Maior ou igual a 200


0


Maior ou igual a 15


0










ÓRGÃO: DCI - Escola do Legislativo




PROCESSO: Organização de atividades de capacitação interna




INDICADOR: Índice de satisfação dos participantes com relação às atividades




PROCESSO: Organização de visitas orientadas à ALMG




INDICADOR: Índice de satisfação dos participantes com relação às visitas orientadas




META: Obtenção de média final de avaliação de, no mínimo, 7,5 pontos




MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes




7,5 a 10


10




7 a 7,49


9




6,5 a 6,99


8




6 a 6,49


7




5,5 a 5,99


6




5 a 5,49


5




4 a 4,99


4




3 a 3,99


3




2 a 2,99


2




1 a 1,99


1




0 a 0,99


0










ÓRGÃO: DCI - Gerência-Geral de Documentação e Informação







PROCESSO: Atendimento à demanda de informação do usuário interno




INDICADOR: Prazo médio de atendimento à demanda de pesquisa




META: Atendimento da solicitação no prazo máximo de 240 minutos




MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados




Até 240


10




241 a 300


9




301 a 360


8




361 a 420


7




421 a 480


6




481 a 540


5




541 a 600


4




601 a 660


3




661 a 720


2




721 a 780


1




Maior ou igual a 781


0












ÓRGÃO: DRH - Gerência-Geral de Administração de Material e Patrimônio




PROCESSO: Guarda e controle de materiais permanentes e de consumo


PROCESSO: Contratação de bens e serviços




INDICADOR: Índice de precisão do controle de estoque


INDICADOR: Índice de precisão da contratação de bens e serviços




META: No máximo, 11 ocorrências de diferença no saldo de estoque


META: No máximo, 5 ocorrências de erro que implique a correção de parte ou da totalidade do processo




INDICADOR: Índice de atendimento do almoxarifado







META: No máximo, 11 ocorrências de não-atendimento de solicitação de material devido a esvaziamento do estoque







MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes


Faixas de resultados


Notas correspondentes




0 a 11


10


0 a 5


10




12 a 15


9


6 a 8


9




16 a 19


8


9 a 11


8




20 a 22


7


12 a 14


7




23 a 24


6


15 a 17


6




25 a 26


5


18 a 20


5




27 a 28


4


21 a 22


4




29 a 30


3


23 a 24


3




31 a 32


2


25 a 26


2




33 a 34


1


27 a 28


1




Maior ou igual a 35


0


Maior ou igual a 29


0












ÓRGÃO: PGA - Procuradoria-Geral Adjunta


ÓRGÃO: PGA - Procon Assembléia




PROCESSO: Controle de prazos processuais


PROCESSO: Realização de audiências de conciliação




INDICADOR: Índice de tempestividade processual


INDICADOR: Índice de realização de acordos nas audiências de conciliação




META: Protocolo no prazo processual de 95% a 100% das petições


META: Realização de acordo em, no mínimo, 60% das audiências de conciliação




MÉTODO DE MEDIÇÃO


MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas de resultados


Notas correspondentes


Faixas de resultados


Notas correspondentes




95% a 100%


10


Maior ou igual a 60%


10




90% a 94,9%


9


57% a 59,9%


9




85% a 89,9%


8


54% a 56,9%


8




80% a 84,9%


7


51% a 53,9%


7




75% a 79,9%


6


42% a 50,9%


6




70% a 74,9%


5


33% a 41,9%


5




Menor ou igual a 69,9%


0


24% a 32,9%


4




-


-


15% a 23,9%


3




-


-


6% a 14,9%


2




-


-


0,6% a 5,9%


1




-


-


0 a 0,5%


0




ANEXO
(a que se refere o art. 3º da Deliberação da Mesa nº 2386, de 19 de dezembro de 2006)
ANEXO I
(a que se referem os arts. 2º e 7º da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 5 de outubro de 2005)


MATRIZES DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL












ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DGE / COS


Vigilância patrimonial


Ocorrência de furto de bens da ALMG


Total de ocorrências relativas a furto


Quadri-mestral


Registro da ocorrência em relatório por servidor que exerça a função de inspetor na COS




DGE / COS





Ocorrência de solicitações e ordens de serviços feitas a outras gerências relativas à manutenção e à conservação do patrimônio da ALMG


Total de ocorrências relativas à solicitação e à ordem de serviço


Quadri-mestral


Registro da ocorrência em relatório por servidor que exerça a função de inspetor na COS




DGE / COS





Ocorrência de dano ao patrimônio da ALMG


Total de ocorrências relativas a dano ao patrimônio


Quadri- mestral


Registro da ocorrência em relatório por servidor que exerça a função de inspetor na COS




DGE / COS


Orientação e segurança do público em geral
__________
Orientação e segurança em eventos institucionais
___________
Orientação e segurança em eventos não institucionais


Ocorrência de reclamação do público em geral

______________


Ocorrência de elogio do público em geral


Total de ocorrências relativas a reclamação do público em geral
___________

Total de ocorrências relativas a elogio do público em geral


Quadri-mestral


Registro da ocorrência em relatório por servidor que exerça a função de inspetor na COS





MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DLE / GTP


Transcrição de reuniões de comissão


Índice de transcrição de reuniões de comissão


(Número de reuniões de comissão transcritas / número de reuniões convocadas para roteiro pela GCO)x100


Mensal


Registro da ocorrência de transcrição no Sistema de Transcrição de Reunião (STR) e consulta ao registro de convocação de reunião pela GCO










Índice de tempestivi-dade da transcrição de reuniões de comissão


(Número de solicitações de notas taquigrá-ficas de reuniões de comissão atendidas em 10 dias / número de solicitações de notas taquigrá-ficas de reuniões por meio do Sistema de Notas Taquigráficas 
- SNT) x 100


Mensal


Registro da ocorrência de transcrição de reunião de comissão no prazo máximo de 10 dias contados da data de solicitação da transcrição







Revisão, preparação informati-zada e remessa à Imprensa Oficial da matéria a ser publicada


Índice de precisão da publicação da matéria no "Minas Gerais" em relação ao número documentos publicados


(Número de erratas publicadas relativas a erros cometidos pela GTP / número de documentos publicados no "Minas Gerais")x100


Mensal


Registro da ocorrência de publicação de errata por erro cometido pela GTP e registro da ocorrência de publicação de documento










Índice de precisão da publicação da matéria no "Minas Gerais" em relação ao número de erratas publicadas


(Número de erratas publicadas relativas a erros cometidos pela GTP / número de erratas publicadas no "Minas Gerais") x100


Mensal


Registro da ocorrência de publicação de errata por erro cometido pela GTP e registro de todas as ocorrências de publicação de errata no "Minas Gerais"





MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DLE / GPL


Assesso-ramento às ativida-des de Plenário


Ocorrência de erro material no assessora-mento direto à Mesa durante a realização de reunião de Plenário


Total de ocorrências relativas a erro material cometido por servidor da GPL no assessoramento direto à Mesa


Quadri-mestral


Registro, em sistema próprio, da ocorrência de erro material no assessora-mento às atividades de Plenário e encaminha-mento do apontamento à SGM e à DLE para confirmação ou anulação do 
registro







Recebi-mento de proposi-ções


Índice de precisão da publicação de proposi-ções


(Total de erratas relativas a erro de publicação de proposição cometido pela GPL / total de proposições publicadas) x 100


Quadri-mestral


Registro da ocorrência de erro em sistema próprio










Índice de retrabalho relativo a anexações e despachos efetuados com erro


(Total de anexações e despachos reformados por erro cometido pela GPL / total de anexações e despachos efetuados na GPL) x 100


Quadri-mestral








MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DLE / GCO


Informa-ção sobre os procedi-mentos adotados na realiza-ção de reunião de comissão


Índice de precisão do repasse de informa-ções referentes aos procedi-mentos adotados na realização de reunião


(Total de ocorrências de reclamação relativa à falha no repasse de informação / total de reuniões realizadas na sede da ALMG e no interior do Estado)x 100


Quadrimestral


Registro da ocorrência de reclamação







Adoção de procedi-mentos para a realiza-ção de reuniões de comissão permanen-te


Índice de tempesti-vidade da execução de tarefas inerentes às comissões permanen-tes


[Total de ocorrências de reclamação relativa à não-execução de tarefas no prazo estabelecido / (total de comissões permanentes x total de itens avaliados)] x 100


Quadrimestral


Avaliação da execução de tarefas pelos presidentes das comissões permanentes, por meio de resposta a questionário










Índice de satisfação dos presiden-tes das comissões permanen-tes


[Total de ocorrências de reclamação relativa à falha na execução de tarefas / (total de comissões permanentes x total de itens avaliados)] x 100



Quadrimestral


Avaliação da execução de tarefas pelos presidentes das comissões permanentes, por meio de resposta a questionário





MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DLE / GPI


Organiza-ção de eventos institu-cionais


Grau de satisfação das entidades partici-pantes de evento institu-cional com o trabalho de organiza-ção efetuado pela GPI


(Total das notas atribuídas pelas entidades / número de questionários aplicados)x 100


Quadrimestral


Avaliação do trabalho de organização pelas entidades por meio de resposta a questionário aplicado a cada evento










Índice de atualização do "mailing" da GPI


(Total de convites devolvidos/total de convites expedidos)x 100


Quadrimestral


Registro da ocorrência de devolução de convite por evento














ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DLE / GCT


Elaboração de estudo técnico e minuta de texto parlamentar


Índice de atendimento às demandas de trabalho escrito sujeito a fatores políticos (trabalhos de relatoria do parlamentar)


(Total de trabalhos não realizados no prazo estabelecido / total de trabalhos solicitados à GCT) x 100


Bimestral


Registro da ocorrência de realização de trabalho em prazo superior a 6 meses contados da data de recebimento da solicitação










Índice de atendimento às demandas de trabalho escrito não sujeito a fatores políticos (trabalhos de responsabi-lidade exclusiva do consultor; informações, notas técnicas, minutas de proposição e 
outros semelhantes


(Total de trabalhos não realizados no prazo estabelecido / total de trabalhos solicitados à GCT) x 100



Bimestral


Registro da ocorrência de realização de trabalho em prazo superior a 6 meses contados da data de recebimento da solicitação














MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL




ORGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DPF / CP


Elaboração de estudo técnico


Índice de tempestividade da apresentação de relatório


(Total de estudos concluídos no prazo / total de estudos realizados pela CP) x 100


Quadri-mestral


Avaliação do trabalho pelo órgão solicitante quanto aos quesitos tempestividade da conclusão do trabalho e satisfação do solicitante, por meio de preenchimento de formulário próprio










Índice de satisfação do solicitante


(Total de estudos considerados satisfatórios / total de estudos realizados pela CP) x 100


Quadri-mestral


Avaliação do trabalho pelo órgão solicitante quanto aos quesitos tempestividade da conclusão do trabalho e satisfação do solicitante, por meio de preenchimento de formulário próprio







Elaboração de minuta de ato normativo interno e de correspon-
dência de natureza adminis-trativa


Índice de tempestividade da apresentação de minuta


(Total de minutas concluídas no prazo / total de minutas efetuadas pela CP) x 100


Quadri-mestral


Avaliação do trabalho pelo órgão solicitante quanto aos quesitos tempestividade da conclusão do trabalho e satisfação do solicitante, por meio de preenchimento de formulário próprio










Índice de satisfação do solicitante


(Total de minutas consideradas satisfatórias / total de minutas efetuadas pela CP) x 100


Quadri-mestral


Avaliação do trabalho pelo órgão solicitante quanto aos quesitos tempestividade da conclusão do trabalho e satisfação do solicitante, por meio de preenchimento de formulário próprio














MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL




ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DPF / GSI


Suporte a usuários de informática


Prazo médio de atendimento


Mediana dos prazos de atendimento das solicitações


Quadri-mestral


Registro da data e do horário de recebimento de cada solicitação e de conclusão do atendimento (Tempo de atendimento calculado no período das 8 às 18 horas)










Índice de satisfação do usuário


(Total de atendimentos considerados satisfatórios / total de solicitações atendidas) x 100


Quadri-mestral


Avaliação do atendimento como satisfatório ou insatisfatório, por meio de preenchimento de formulário na intranet (Os atendimentos não avaliados no prazo de uma semana pelo solicitante no prazo de 
uma semana serão considerados satisfatórios)







Manutenção de equipamentos


Prazo médio de atendimento


Mediana dos prazos de atendimento das solicitações


Quadri-mestral


Registro da data e do horário de recebimento de cada solicitação e de conclusão do atendimento (Tempo de atendimento calculado no período das 8 às 18 horas)










Índice de satisfação do usuário


(Total de atendimentos considerados satisfatórios / total de solicitações atendidas) x 100


Quadri-mestral


Avaliação do atendimento como satisfatório ou insatisfatório, por meio de preenchimento de formulário na intranet
(Os atendimentos não avaliados pelo solicitante no prazo de uma semana serão considerados satisfatórios).













MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL




ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DPF / GSI


Manutenção de sistemas informati-zados


Prazo médio de atendimento


Mediana dos prazos de atendimento das solicitações


Quadri-mestral


Registro da data e do horário de recebimento de cada solicitação e de conclusão do atendimento (Tempo de atendimento calculado no período das 8 às 18 horas)










Índice de satisfação do usuário


(Total de atendimentos considerados satisfatórios / total de solicitações atendidas x 100


Quadri-mestral


Avaliação do atendimento como satisfatório ou insatisfatório, por meio de preenchimento de formulário na intranet.
(Os atendimentos não avaliados pelo solicitante no prazo de 1 semana serão considerados satisfatórios.)







Capacitação de usuários de informática


Custo médio de treinamento por servidor inscrito


Total de despesas relativas aos treinamentos realizados / total de servidores inscritos nos treinamentos


Quadri-mestral


Registro das despesas relativas aos treinamentos realizados e do número de inscritos










Índice de satisfação do servidor participante de treinamento


Somatório das médias de avaliação dos treinamentos / total de treinamentos realizados


Quadri-mestral


Avaliação do treinamento pelos servidores participantes por meio de preenchimento de formulário e cálculo da nota média de avaliação por treinamento














MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL




ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DPF / GFC


Gestão financeira, orçamentária e contábil


Índice de tempestividade da publicação de relatório


(Total de relatórios publicados fora do prazo estabelecido / total de relatórios publicados) x 100


Anual


Avaliação do trabalho pela DPF e pela CP quanto à tempestividade da conclusão e à satisfação do solicitante










Índice de satisfação do solicitante quanto a objetividade, adequação do contéudo, aprofundamento e tempestividade dos demonstrativos e relatórios processados


(Total dos relatórios considerados satisfatórios / total dos relatórios solicitados) x 100


Mensal


Avaliação do trabalho pela DPF e pela CP quanto à tempestividade da conclusão e à satisfação do solicitante





MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DCI / GTV


Transmissão ao vivo de reuniões de Plenário e de comissão


Índice de precisão das transmissões


Total de ocorrências de erros técnicos e de erros de informação e identificação(oral e escrito) / total de tempo de transmissão


Semanal (Aferição nos meses de abril, junho, setembro e novembro)


Acompanha-mento das transmissões ao vivo pela Gerência de Edição e registro de eventual ocorrência de erro










Índice de agilidade para iniciar transmissão não programada


(Total de transmissões iniciadas após o prazo máximo de 20 minutos contados do horário de início da reunião / total de transmissões não programadas realizadas pela GTV)x100


Quadri-mestral


Acompanha-mento das transmissões ao vivo pela Gerência de Operações e registro das transmissões iniciadas após o prazo máximo estabelecido




MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DCI / ELE


Organização de atividades de capacitação interna


Custo médio do programa de capacitação interna por servidor participante


Total de despesas com pagamento de professores / total de servidores inscritos nas atividades do programa


A cada atividade


Registro das despesas relativas a hora-aula e do número de servidores inscritos em cada atividade do programa










Índice de satisfação dos participantes com relação às atividades


Somatório das médias de avaliação das atividades / total de atividades realizadas


A cada atividade


Avaliação da atividade pelos servidores participantes por meio de preenchimento de formulário e cálculo da nota média de avaliação por atividade







Organização de visitas orientadas à ALMG


Custo médio do programa de visitas orientadas por participante


Total de despesas relativas ao programa / total de participantes inscritos nas visitas


A cada visita


Registro das despesas relativas a transporte e lanche e do número de participantes inscritos em cada visita










Índice de satisfação dos participantes com relação às visitas orientadas


Somatório das médias de avaliação das visitas orientadas / total de visitas recebidas


A cada visita


Avaliação da visita por uma amostragem dos participantes com base no preenchimento de formulário e cálculo da nota média de avaliação por visita




MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DCI / GDI


Atendimento à demanda de informação do usuário interno


Prazo médio de atendimento à demanda de pesquisa


Total de tempo despendido no atendimento das solicitações de pesquisa / total de solicitações de pesquisa recebidas pela GDI


Mensal


Registro da data e do horário de recebimento de cada pedido e de conclusão do atendimento










Índice de satisfação dos usuários internos com o atendimento recebido


{[Total de atendimentos considerados satisfatórios + (total de atendimentos considerados parcialmente satisfatórios x 0,5)] / total de respostas à pesquisa de satisfação} x 100


Mensal


Avaliação do atendimento pelo solicitante, classifican-do-o como satisfatório, parcialmente satisfatório ou insatisfató-rio por meio de resposta a entrevista ou preenchimento de formulário







Manutenção das bases de dados de matérias em tramitação


Índice de tempestividade da inclusão de informações e textos nas bases de dados


(Total de informações e textos incluídos nas bases de dados a cada dia / total de informações e textos obtidos até as 17 horas do dia) x 100


Mensal


Registro, no início de cada manhã, por servidor do Mate, da ocorrência de não-inclusão de ação legislativa informada até as 17 horas do dia anterior, por meio de pauta de reunião de Plenário ou de 
comissão publicada na página eletrônica da ALMG ou por meio do envio da pasta relativa à proposição










Índice de precisão da inclusão de informações e textos nas bases de dados


[(Total de informações e textos incluídos nas bases de dados-total de reclamações procedentes) / total de informações e textos incluídos nas bases de dados] x 100


Mensal


Registro, por servidor do Mate, da ocorrência de reclamação




MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DCI / CCRP


Apoio a eventos institucio-nais


Grau de atualização do "mailing" da ALMG (Mundo Oficial)


(Total de convites devolvidos / total de convites expedidos por evento) x 100


A cada evento institu-cional


Registro, em formulário próprio, da ocorrência de devolução de convite










Grau de satisfação dos participantes com os aspectos de atendimento e infra-estrutura do evento


Média aritmética dos resultados percentuais obtidos nas avaliações do trabalho de apoio efetuado pela CCRP


A cada evento institu-cional de duração maior do que 8 horas


Avaliação do evento pelos participantes por meio de preenchimento de formulário próprio




MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DCI / GID


Confecção de peça gráfica para evento institucional (convite, "banner", cartaz e faixa)


Índice de qualidade da confecção de peça gráfica


(Total de entrevistados que consideraram a qualidade da confecção ótima ou muito boa/total de solicitantes entrevista-dos) x 100


Semestral


Avaliação da qualidade da confecção de peça gráfica, por meio de entrevista aos órgãos da ALMG que mais solicitam o serviço










Índice de tempestividade da entrega de peça gráfica


(Total de peças gráficas não entregues no prazo estabelecido/total de peças gráficas confecciona-das) x 100


A cada atendi-mento


Registro, em formulário próprio, da data e do horário de recebimento do pedido e da conclusão do trabalho, bem como do prazo estabelecido para a sua realização







Atendimento à imprensa por telefone


Índice de qualidade do atendimento


(Total de entrevistados que consideraram a qualidade do atendimento ótima ou muito boa / total de jornalistas entrevista-dos) x 100


Semestral


Avaliação da qualidade do atendimento à imprensa, por meio de entrevista aos jornalistas de diversos veículos que dão cobertura às ações da ALMG que mais solicitam informação por telefone










Prazo médio de atendimento


Total de tempo despendido no atendimento à imprensa / total de atendimentos realizados


A cada atendi-mento


Registro, por meio de sistema informatizado da data e do horário de início e término de cada atendimento




MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQUENCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DRH / GMS


Execução de serviço de limpeza da ALMG


Índice de satisfação


(Média ponderada das avaliações quanto à qualidade do serviço prestado / total de órgãos administra-tivos da ALMG) x 100


Quadri-mestral


Avaliação do serviço pelos órgãos da ALMG, por meio de resposta a questionário







Atendimento à demanda de manutenção corretiva predial


Índice de satisfação


(Média ponderada das avaliações quanto à qualidade do serviço prestado / total de atendimentos realizados) x 100


A cada atendi-mento


Avaliação do serviço pelo solicitante, por meio de resposta a questionário







Atendimento à demanda de reprodução de documento


Índice de satisfação


(Média ponderada das avaliações quanto à qualidade do serviço prestado / total de atendimentos realizados)
x 100


Quadri-mestral


Avaliação do serviço pelo solicitante, por meio de resposta a questionário





MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DRH / GPE


Emissão de folha de pagamento


Índice de precisão do processo global de pagamento


(Total de erros cometidos pela GPE na emissão da folha de pagamento / total de cálculos efetuados na folha de pagamento) x 100


Mensal


Registro da ocorrência de reclamação encaminhada à GPE e registro de erro apurado, por meio da análise da folha processada







Atendimento e orientação de pessoal


Índice de tempestividade do atendimento de pedido pela Caop


(Total de pedidos processados fora do prazo estabelecido / total de pedidos formalizados na Caop) x 100


Mensal


Registro da ocorrência de atendimento concluído com atraso





MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DRH / GMP


Guarda e controle de materiais permanentes e de consumo


Índice de precisão do controle de estoque


(Total de itens com diferença no saldo de estoque apurada por meio de balanço x 100) / total de itens estocados no almoxarifado


Quadri-mestral


Registro da ocorrência de diferença no saldo de estoque dos materiais no almoxarifado










Índice de atendimento do almoxarifado


(Total de itens solicitados e não atendidos x 100) / total de itens estocados no almoxarifado


Quadri-mestral


Registro da ocorrência de não-atendimento de solicitação de material devido a esvaziamento do estoque







Contratação de bens e serviços


Índice de precisão da contratação de bens e serviços


(Total de processos de contratação com erro cometido pela GMP x 100) total de processos de contratação realizados


Quadri-mestral


Acompanhamen-to dos processos de contratação e registro da ocorrência de erro que implique a correção de parte ou da totalidade do processo




MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




DRH / CSA


Avaliação médica preventiva anual do servidor


Índice de participação dos servidores no programa de avaliação


(Total de avaliações médicas preventivas realizadas no quadrimestre / total de servidores do Quadro Permanente da Secretaria da ALMG convocados no quadrimestre) x 100


Quadri-mestral


Registro, por meio de sistema informatizado, das avaliações médicas realizadas e dos servidores convocados no quadrimestre







Avaliação odontológica preventiva anual do servidor


Índice de participação dos servidores no programa de avaliação


(Total de avaliações odontológicas preventivas realizadas no quadrimestre / total de servidores do Quadro Permanente da Secretaria da ALMG convocados no quadrimestre) x 100


Quadri-mestral


Registro, por meio de sistema informatizado, das avaliações odontológicas realizadas e dos servidores convocados no quadrimestre







Processamento de contas médicas e odontológicas


Índice de precisão do processamento de contas médicas e odontológicas


(Total de processos de pagamento devolvidos por erro cometido pelo órgão / total de processos realizados) x 100


Quadri-mestral


Registro da ocorrência de erro no processamento de contas médicas e odontológicas







Avaliação da pontualidade dos procedimentos médicos agendados


Índice de pontualidade dos atendimentos médicos agendados


(Total de atendimentos iniciados no prazo máximo de 15 minutos após o horário agendado / total de atendimentos agendados realizados) x 100


Quadri-mestral


Registro, por meio de sistema informatizado dos horários de agendamento e de atendimento







Avaliação da pontualidade dos procedimentos odontológicos agendados


Índice de pontualidade dos atendimentos odontológicos agendados


(Total de atendimentos iniciados no prazo máximo de 15 minutos após o horário agendado / total de atendimentos agendados realizados) x 100


Quadri-mestral


Registro, por meio de sistema informatizado dos horários de agendamento e de atendimento




MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




PGA / PGD


Controle de prazos processuais


Índice de tempestivida-de processual


(Total de peças protocoladas tempestiva-mente / total de peças protocoladas) x 100


Quadri-mestral


Registro da ocorrência de protocolo de petições fora do prazo processual







Elaboração de minutas, contratos, convênios, aditivos e credenciamen-tos


Índice de tempestivida-de do atendimento da demanda de elaboração de instrumentos contratuais


(Total de processos elaborados tempestivamente / total de processos despachados) x 100


Quadri-mestral


Registro da ocorrência de atendimento à demanda de elaboração de instrumentos contratuais em prazo superior a 15 dias úteis contados da data de recebimento da solicitação pela PGD










Índice de retrabalho


(Total de processos elaborados de forma precisa/total de processos despachados) x 100


Quadri-mestral


Registro da ocorrência de correção de processo por erro cometido pela PGD





MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO SETORIAL









ÓRGÃO


PROCESSO


INDICADOR


FÓRMULA


FREQÜÊNCIA DE MENSURAÇÃO


PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO




PGA / Procon


Atendimento e orientação ao consumidor, pessoalmente ou por telefone, sobre seus direitos e garantias


Índice de satisfação do consumidor com o atendimento recebido


(Total de atendimentos sem registro de reclamação procedente / total de atendimentos prestados ao consumidor) x 100


Mensal


Registro, em livro próprio, da ocorrência de reclamação quanto ao atendimento prestado pelo Procon Assembléia e avaliação deste por meio de questionário aplicado ao consumidor







Realização de audiências de conciliação


Índice de realização de acordos nas audiências de conciliação


(Total de acordos firmados/
total de audiências realizadas) x 100


Mensal


Registro da ocorrência de acordo nas audiências de conciliação







Atendimento a consultas realizadas por meio da internet


Índice de tempestivida-de do atendimento às consultas


(Total de respostas enviadas no prazo máximo de 72 horas / total de consultas eletrônicas recebidas) x 100


Mensal


Registro da ocorrência de envio de resposta no prazo máximo de 72 horas contadas da data e do horário de recebimento da consulta







Controle do prazo de conclusão de processo administra-tivo concernente à reclamação ou denúncia considerada procedente


Índice de tempestivida-de da conclusão de processo


(Total de processos concluídos no prazo máximo de 30 dias / total de processos instaurados) x 100


Mensal


Registro da ocorrência de conclusão de processo no prazo máximo de 30 dias contados da data de sua instauração







Pesquisa de preços


Índice de tempestivi-dade da edição e do envio à imprensa de matéria relativa à pesquisa de preço


(Total de matérias relativas à pesquisa de preços editadas e publicadas no prazo máximo de 24 horas contadas da data e do horário de conclusão da pesquisa / total de pesquisas de preços 
realizadas) x 100


Mensal


Registro da data e do horário de conclusão da pesquisa e de envio da matéria à imprensa