














 Voltar
 Imprimir

Legislação Mineira
Norma: DELIBERAÇÃO 2417
DELIBERAÇÃO 2417 de 12/05/2008 - Texto Original



Altera os Anexos I e VII
Deliberação da Mesa nº 2.360, de 5 de outubro de
2005.




A
Mesa da Assembléia Legislativa do Estado de Minas Gerais, no
uso de suas atribuições, em especial da que lhe confere
o inciso V do art. 79 do Regimento Interno, 



DELIBERA:


Art.
1º - O Anexo I da Deliberação da Mesa nº
2.360, de 5 de outubro de 2005, passa a vigorar com a substituição
das matrizes de indicadores de desempenho setorial da Gerência-Geral
de Imprensa e Divulgação - GID -, da Coordenação
de Relações Públicas e Cerimonial - CRPC -, da
Gerência-Geral de Rádio e Televisão - GTV - e da
Coordenação de Orientação e Segurança
- COS -, na forma do Anexo I desta deliberação.


Art.
2º - o Anexo VII da Deliberação da Mesa nº
2.360, de 5 de outubro de 2005, passa a vigorar na forma do Anexo II
desta deliberação.


Art.
3º - Esta deliberação entra em vigor na data de
sua publicação, retroagindo os seus efeitos a 1º
de janeiro de 2008.


Sala
de Reuniões da Mesa da Assembléia Legislativa, aos 12
de maio de 2008.


Deputado
Alberto Pinto Coelho, Presidente 

Deputado
Doutor Viana, 1º-Vice-Presidente 

Deputado
José Henrique, 2º-Vice-Presidente 

Deputado
Roberto Carvalho, 3º-Vice-Presidente 

Deputado
Dinis Pinheiro, 1º-Secretário 

Deputado
Tiago Ulisses, 2º-Secretário 

Deputado
Alencar da Silveira Jr., 3º-Secretário 




ANEXO I
(a
que se refere o art. 1º da Deliberação da Mesa nº
2.417, de 12 de maio de 2008)




"ANEXO I

(a que se referem os arts. 2º
e 6º da Deliberação da Mesa nº 2.360, de 5 de
outubro de 2005)



MATRIZES DE INDICADORES DE
DESEMPENHO SETORIAL




(...)
































MATRIZ DE INDICADORES DE
                                   DESEMPENHO SETORIAL











ÓRGÃO



PROCESSO



INDICADOR



FÓRMULA



META ANUAL



MÉTODO DE MEDIÇÃO



FREQÜÊNCIA DE
                           MENSURAÇÃO



PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO












DCI



GID



Confecção de
                           peça gráfica para evento institucional (convite,
                           "banner", cartaz e faixa)



Índice de qualidade da
                           confecção de peça gráfica



(Total de entrevistados que
                           consideraram a confecção ótima, muito boa ou
                           boa / total de solicitantes entrevistados) x 100



Avaliação
                           positiva da qualidade da confecção de peça
                           gráfica (ótima a boa) por, no mínimo, 80%
                           dos entrevistados



O método de medição
                           por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo
                           IV desta deliberação.



Semestral












Índice de
                           tempestividade da entrega de peça gráfica



(Total de peças
                           gráficas não entregues no prazo estabelecido /
                           total de peças gráficas confeccionadas) x 100



Entrega no prazo estabelecido
                           de, no mínimo, 90% das peças gráficas



O método de medição
                           por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo
                           IV desta deliberação.






































MATRIZ DE INDICADORES DE
                           DESEMPENHO SETORIAL










ÓRGÃO



PROCESSO



INDICADOR



FÓRMULA



META ANUAL



MÉTODO DE MEDIÇÃO



FREQÜÊNCIA DE
                           MENSURAÇÃO



PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO












DCI



GID



Atendimento à imprensa
                           por telefone 




Índice de qualidade do
                           atendimento



(Total de entrevistados que
                           consideraram a qualidade do atendimento ótima, muito boa
                           ou boa / total de jornalistas entrevistados) x 100



Avaliação
                           positiva da qualidade do atendimento (ótima a boa) por, no
                           mínimo, 80% dos entrevistados



O método de medição
                           por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo
                           IV desta deliberação.



Semestral












Prazo médio de
                           atendimento



(Total de atendimentos à
                           imprensa concluídos no prazo máximo de 30 minutos /
                           total de atendimentos realizados) x 100



Conclusão em até
                           30 minutos de, no mínimo, 90% dos atendimentos realizados



O método de medição
                           por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo
                           IV desta deliberação.




































MATRIZ DE INDICADORES DE
                   DESEMPENHO SETORIAL










ÓRGÃO



PROCESSO



INDICADOR



FÓRMULA



META ANUAL



MÉTODO DE MEDIÇÃO



FREQÜÊNCIA DE
                   MENSURAÇÃO



PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO





DCI



CRPC



Participação na
                   organização de eventos institucionais com relação
                   aos aspectos de atendimento e infra-estrutura



Grau de satisfação
                   dos participantes de evento institucional com os aspectos de
                   atendimento e infra-estrutura



(Total de itens avaliados como
                   ótimo ou bom / total de itens avaliados nos eventos
                   institucionais) x 100



Avaliação
                   positiva do trabalho de apoio realizado pela CRPC (ótimo e
                   bom) em, no mínimo, 70% dos itens avaliados nos eventos
                   institucionais



O método de medição
                   por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo
                   IV desta deliberação.





Atendimento a consultas
                   formuladas pelas câmaras municipais



Índice de
                   tempestividade do atendimento às consultas com
                   processamento exclusivo do Ceac



(Total de respostas enviadas
                   no prazo máximo de 2 dias úteis / total de consultas
                   recebidas com processamento exclusivo do Ceac) x 100



Envio em até 2 dias
                   úteis de, no mínimo, 70% das respostas às
                   consultas das câmaras municipais



O método de medição
                   por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo
                   IV desta deliberação.



Mensal





Índice de
                   tempestividade do atendimento às consultas sujeito a
                   informação de outros órgãos



(Total de respostas enviadas
                   no prazo máximo de 5 dias úteis / total de consultas
                   recebidas com processamento sujeito a informação de
                   outros órgãos) x 100



Envio em até 5 dias
                   úteis de, no mínimo, 70% das respostas às
                   consultas das câmaras municipais






































ÓRGÃO



PROCESSO



INDICADOR



FÓRMULA



META ANUAL



MÉTODO DE MEDIÇÃO



FREQÜÊNCIA DE
                   MENSURAÇÃO



PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO










DTV



GTV



Transmissão ao vivo de
                   reuniões de Plenário e de comissão



Índice de precisão
                   das transmissões



(Total de ocorrências de
                   erros técnicos e de erros de informação e
                   identificação (oral e escrito) / total de tempo de
                   transmissão) x 12



Ocorrência de, no
                   máximo, 1 erro por período de 12 horas de
                   transmissão



O método de medição
                   por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 7
                   do Anexo VII desta deliberação.



Mensal 


(Aferição nos
                   meses de abril, junho, setembro e novembro)



Acompanhamento das
                   transmissões ao vivo pela Gerência de Edição
                   e registro de eventual ocorrência de erro










Índice de agilidade
                   para iniciar transmissão não programada



(Total de transmissões
                   iniciadas após o prazo máximo de 20 minutos contados
                   do horário em que foi dada a ordem para a transmissão
                   de reunião / total de transmissões não
                   programadas realizadas pela GTV) x 100



Início em até 20
                   minutos de, no mínimo, 90% das transmissões não
                   programadas



O método de medição
                   por faixas de resultados e notas correspondentes consta no Anexo
                   IV desta deliberação.



Mensal

(Aferição nos
                   períodos de fevereiro a junho e de agosto a dezembro)





Transmissão ao vivo do
                   jornal "Repórter Assembléia 2ª Edição"



Índice de
                   tempestividade das transmissões



(Total de transmissões
                   iniciadas com atraso superior a 30 segundos / total de
                   transmissões do jornal realizadas pela GTV) x 100



Início com atraso
                   superior a 30 segundos de, no máximo, 5% das transmissões



O método de medição
                   por faixas de resultados e notas correspondentes consta no item 7
                   do Anexo VII desta deliberação.



Mensal 


(Aferição no
                   período de março a dezembro)



Acompanhamento das
                   transmissões ao vivo pela Gerência de Edição
                   e registro das transmissões iniciadas com atraso superior a
                   30 segundos




(...)































MATRIZ DE INDICADORES DE
                           DESEMPENHO SETORIAL 













ÓRGÃO



PROCESSO



INDICADOR



FÓRMULA



META ANUAL



MÉTODO DE MEDIÇÃO



FREQÜÊNCIA DE
                           MENSURAÇÃO



PROCEDIMENTO DE MENSURAÇÃO







DIF



COS



Vigilância patrimonial



Ocorrência de furto de
                           bens da ALMG



Total de ocorrências
                           relativas a furto



No máximo, 18
                           ocorrências



Os métodos de medição
                           por faixas de resultados e notas correspondentes constam no item
                           9 do Anexo VII desta deliberação.







Ocorrência de
                           solicitações e ordens de serviços feitas a
                           outras gerências relativas a manutenção e
                           conservação do patrimônio da ALMG



Total de ocorrências
                           relativas a solicitação e ordem de serviço



No mínimo, 350
                           ocorrências










Ocorrência de dano ao
                           patrimônio da ALMG



Total de ocorrências
                           relativas a dano ao patrimônio



No máximo, 15
                           ocorrências










Orientação e
                           segurança do público em geral e em eventos
                           institucionais e não institucionais



Ocorrência de
                           reclamação do público 




Total de ocorrências
                           relativas a reclamação do público



No máximo, 10
                           ocorrências










Ocorrência de elogio do
                           público



Total de ocorrências
                           relativas a elogio do público



No mínimo, 7
                           ocorrências
















ANEXO II
(a
que se refere o art. 2º da Deliberação da Mesa nº
2.417, de 12 de maio de 2008)


"ANEXO
VII
(a
que se refere o "caput" do art. 6º da Deliberação
da Mesa nº 2.360, de 5 de outubro de 2005)


PLANOS
DE METAS ANUAIS PARA OS INDICADORES DE DESEMPENHO


1.
DGE - Escola do Legislativo


















PROCESSO:
                           Organização de atividades de capacitação
                           interna


PROCESSO:
                           Organização de visitas orientadas à ALMG








INDICADOR:
                           Custo médio do programa de capacitação
                           interna por servidor participante


INDICADOR:
                           Custo médio do programa de visitas orientadas por
                           participante








META
                           ANUAL: Custo máximo de R$99,99


META
                           ANUAL: Custo máximo de R$4,99











MÉTODO DE MEDIÇÃO



MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas
                           de resultados
(R$)


Notas
                           correspondentes






0
                           a 99,99


10


0
                           a 4,99






100,00
                           a 119,99


9


5,00
                           a 6,99






120,00
                           a 129,99


8


7,00
                           a 7,99


8






130,00
                           a 139,99


7


8,00
                           a 8,99


7






140,00
                           a 149,99


6


9,00
                           a 9,99


6






150,00
                           a 159,99


5


10,00
                           a 10,99


5






160,00
                           a 169,99


4


11,00
                           a 11,99


4






170,00
                           a 179,99


3


12,00
                           a 12,99


3






180,00
                           a 189,99


2


13,00
                           a 13,99


2






190,00
                           a 199,99


1


14,00
                           a 14,99


1






Maior
                           ou igual a 200,00


0


Maior
                           ou igual a 15,00


0











PROCESSO:
                   Organização de atividades de capacitação
                   interna








INDICADOR:
                   Índice de satisfação dos participantes com
                   relação às atividades




PROCESSO:
Organização de visitas orientadas à ALMG




INDICADOR:
                   Índice de satisfação dos participantes com
                   relação às visitas orientadas




META
                   ANUAL: Obtenção de média final de
                   avaliação de, no mínimo, 7,5 pontos





MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas
                   de resultados




7,5
                   a 10


10




7
                   a 7,49


9




6,5
                   a 6,99


8




6
                   a 6,49


7




5,5
                   a 5,99


6




5
                   a 5,49


5




4
                   a 4,99


4




3
                   a 3,99


3




2
                   a 2,99


2




1
                   a 1,99


1




0
                   a 0,99


0





2.
DPL - Gerência-Geral de Apoio às Comissões







PROCESSO:
                   Informação sobre os procedimentos adotados na
                   realização de reunião de comissão








INDICADOR:
                   Índice de precisão do repasse de informações
                   referentes aos procedimentos adotados na realização
                   de reunião de comissão




META
                   ANUAL: Ocorrência de reclamação referente
                   a falha no repasse de informações em, no máximo,
                   5% das reuniões realizadas 





MÉTODO
                   DE MEDIÇÃO




Faixas
                   de resultados




0
                   a 5%


10




5,1%
                   a 6%


9




6,1%
                   a 7%


8




7,1%
                   a 8%


7




8,1%
                   a 9%


6




9,1%
                   a 10%


5




10,1%
                   a 11%


4




11,1%
                   a 12%


3




12,1%
                   a 13%


2




13,1%
                   a 14%


1




Maior
                   ou igual a 14,1%


0





3.
DPL - Gerência-Geral de Apoio ao Plenário
















PROCESSO:
                           Assessoramento às atividades de Plenário


PROCESSO:
                           Recebimento de proposições








INDICADOR:
                           Ocorrência de erro material no assessoramento direto à
                           Mesa durante a realização de reunião de
                           Plenário


INDICADOR:
                           Índice de precisão da publicação de
                           proposições








META
                           ANUAL: No máximo, 6 ocorrências


META
                           ANUAL: Publicação de erratas relativas a erro
                           cometido pela GPL em, no máximo, 0,50% das proposições
                           publicadas














INDICADOR:
                           Índice de retrabalho relativo a despachos efetuados
                           com erro










META
                           ANUAL: Reforma de, no máximo, 0,50% dos despachos
                           efetuados na GPL






MÉTODO
                           DE MEDIÇÃO


MÉTODO
                           DE MEDIÇÃO






Faixas
                           de resultados


Notas
                           correspondentes






0
                           a 6


10


0
                           a 0,50%






7
                           a 9


9


0,51%
                           a 0,70%






10
                           a 12


8


0,71%
                           a 0,80%


8






13
                           a 15


7


0,81%
                           a 0,90%


7






16
                           a 18


6


0,91%
                           a 1%


6






19
                           a 21


5


1,10%
                           a 1,20%


5






22
                           a 24


4


1,21%
                           a 1,30%


4






25
                           a 27


3


1,31%
                           a 1,40%


3






28
                           a 30


2


1,41%
                           a 1,50%


2






31
                           a 33


1


1,51%
                           a 1,60%


1






Maior
                           ou igual a 34


0


Maior
                           ou igual a 1,61%


0






Obs.:
                           A GPL recebe em média 945 proposições por
                           quadrimestre. Na hipótese de o número de
                           proposições recebidas pelo órgão
                           ultrapassar em 20% ou mais a média em referência, as
                           metas e as faixas de resultados relativas ao processo serão
                           reajustadas no mesmo percentual do aumento. 















4.
DPL - Gerência-Geral de Consultoria Temática

















PROCESSO:
                           Elaboração de estudo técnico e minuta de
                           texto parlamentar








INDICADOR:
                           Índice de atendimento às demandas de trabalho
                           escrito sujeito a fatores políticos (trabalhos de
                           relatoria do parlamentar)


INDICADOR:
                           Índice de atendimento às demandas de trabalho
                           escrito não sujeito a fatores políticos (trabalhos
                           de responsabilidade exclusiva do consultor: informações,
                           notas técnicas, minutas de proposição e
                           outros semelhantes)










META
                           ANUAL: Conclusão fora do prazo estabelecido de, no
                           máximo, 6,89% dos trabalhos solicitados à GCT


META
                           ANUAL: Conclusão fora do prazo estabelecido de, no
                           máximo, 5% dos trabalhos solicitados à GCT







MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas
                           de resultados


Notas
                           correspondentes






0
                           a 6,89%


10


0
                           a 5%


10






6,90%
                           a 6,94%


9


5,01%
                           a 5,05%


9






6,95%
                           a 6,99%


8


5,06%
                           a 5,09%


8






7%
                           a 7,04%


7


5,10%
                           a 5,14%


7






7,05%
                           a 7,14%


6


5,15%
                           a 5,19%


6






7,15%
                           a 7,19%


5


5,20%
                           a 5,24%


5






7,20%
                           a 7,30%


4


5,25%
                           a 5,29%


4






7,31%
                           a 7,39%


3


5,30%
                           a 5,34%


3






7,40%
                           a 7,44%


2


5,35%
                           a 5,39%


2






7,45%
                           a 7,49%


1


5,40%
                           a 5,44%


1






Maior
                           ou igual a 7,50%


0


Maior
                           ou igual a 5,45%


0






5.
DPL - Gerência-Geral de Taquigrafia e Publicação

















PROCESSO:
                           Revisão, preparação informatizada e remessa
                           à Imprensa Oficial da matéria a ser publicada








INDICADOR:
                           Índice de precisão da publicação da
                           matéria no "Minas Gerais" em relação
                           ao número de documentos publicados


INDICADOR:
                           Índice de precisão da publicação da
                           matéria no "Minas Gerais" em relação
                           ao número de erratas publicadas










META
                           ANUAL: Publicação de erratas relativas a erros
                           cometidos pela GTP em, no máximo, 0,13% dos documentos
                           publicados no "Minas Gerais"


META
                           ANUAL: Publicação de erratas relativas a erros
                           cometidos pela GTP em, no máximo, 15% das erratas
                           publicadas no "Minas Gerais"







MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas
                           de resultados


Notas
                           correspondentes






0
                           a 0,13%


10


0
                           a 15%


10






0,14%
                           a 0,20%


9


15,1%
                           a 20%


9






0,21%
                           a 0,30%


8


20,1%
                           a 30%


8






0,31%
                           a 0,40%


7


30,1%
                           a 40%


7






0,41%
                           a 0,50%


6


40,1%
                           a 50%


6






0,51%
                           a 0,60%


5


50,1%
                           a 60%


5






0,61%
                           a 0,70%


4


60,1%
                           a 70%


4






0,71%
                           a 0,80%


3


70,1%
                           a 80%


3






0,81%
                           a 0,85%


2


80,1%
                           a 85%


2






0,86%
                           a 0,90%


1


85,1%
                           a 90%


1






Maior
                           ou igual a 0,91%


0


90,1%
                           a 100%


0






6.
DPL - Gerência-Geral de Documentação e Informação







PROCESSO:
                   Atendimento à demanda de informação do
                   usuário interno








INDICADOR:
                   Prazo médio de atendimento à demanda de pesquisa




META
                   ANUAL: Atendimento da solicitação no prazo
                   máximo de 240 minutos





MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas
                   de resultados




Até
                   240


10




241
                   a 300


9




301
                   a 360


8




361
                   a 420


7




421
                   a 480


6




481
                   a 540


5




541
                   a 600


4




601
                   a 660


3




661
                   a 720


2




721
                   a 780


1




Maior
                   ou igual a 781


0





7.
DTV - Gerência-Geral de Rádio e Televisão


















PROCESSO:
                           Transmissão ao vivo de reuniões de Plenário
                           e de comissão


PROCESSO:
                           Transmissão ao vivo do jornal "Repórter
                           Assembléia 2ª Edição"








INDICADOR:
                           Índice de precisão das transmissões


INDICADOR:
                           Índice de tempestividade das transmissões








META
                           ANUAL: Ocorrência de, no máximo, 1 erro por
                           período de 12 horas de transmissão


META
                           ANUAL: Início com atraso superior a 30 segundos de, no
                           máximo, 5% das transmissões











MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas
                           de resultados


Notas
                           correspondentes


Faixas
                           de resultados






0
                           a 1


10


0
                           a 5%


10






1,1
                           a 2


9


5,1%
                           a 10%


9






2,1
                           a 3


8


10,1%
                           a 15%


8






3,1
                           a 4


7


15,1%
                           a 20%


7






4,1
                           a 5


6


20,1%
                           a 30%


6






5,1
                           a 6


5


30,1%
                           a 40%


5






6,1
                           a 7


4


40,1%
                           a 50%


4






7,1
                           a 8


3


50,1%
                           a 55%


3






8,1
                           a 9


2


55,1%
                           a 60%


2






9,1
                           a 10


1


60,1%
                           a 70%


1






Maior
                           ou igual a 10,1


0


Maior
                           ou igual a 70,1%


0






8.
DIF - Gerência-Geral de Administração de Material
e Patrimônio


















PROCESSO:
                           Guarda e controle de material de consumo


PROCESSO:
                           Contratação de bens e serviços








INDICADOR:
                           Índice de precisão do controle de estoque


INDICADOR:
                           Índice de precisão da contratação de
                           bens e serviços








META
                           ANUAL: Diferença no saldo de estoque em, no máximo,
                           11% dos itens estocados no almoxarifado


META
                           ANUAL: Correção parcial ou total de, no máximo,
                           5% dos processos de contratação efetuados na GMP










INDICADOR:
                           Índice de atendimento do almoxarifado










META:
                           Ocorrência de não-atendimento de solicitação
                           de material de consumo devido a esvaziamento do estoque em, no
                           máximo, 11% dos itens estocados no almoxarifado











MÉTODO DE MEDIÇÃO



MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas
                           de resultados


Notas
                           correspondentes






0
                           a 11%


10


0
                           a 5%






11,1%
                           a 15%


9


5,1%
                           a 8%






15,1%
                           a 19%


8


8,1%
                           a 11%


8






19,1%
                           a 22%


7


11,1%
                           a 14%


7






22,1%
                           a 24%


6


14,1%
                           a 17%


6






24,1%
                           a 26%


5


17,1%
                           a 20%


5






26,1%
                           a 28%


4


20,1%
                           a 22%


4






28,1%
                           a 30%


3


22,1%
                           a 24%


3






30,1%
                           a 32%


2


24,1%a
                           26%


2






32,1%
                           a 34%


1


26,1%
                           a 28%


1






Maior
                           ou igual a 34,1%


0


Maior
                           ou igual a 28,1%


0






9.
DIF- Coordenação de Orientação e
Segurança

















PROCESSO:
                           Vigilância patrimonial








INDICADOR:
                           Ocorrência de furto de bens da ALMG


INDICADOR:
                           Ocorrência de solicitações e ordens de
                           serviços feitas a outras gerências relativas a
                           manutenção e conservação do
                           patrimônio da ALMG










META
                           ANUAL: No máximo, 18 ocorrências


META
                           ANUAL: No mínimo, 350 ocorrências







MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas
                           de resultados


Notas
                           correspondentes






0
                           a 18


10


Maior
                           ou igual a 350


10






19
                           a 20


9


330
                           a 349


9






21
                           a 22


8


310
                           a 329


8






23
                           a 24


7


290
                           a 309


7






25
                           a 26


6


270
                           a 289


6






27
                           a 28


5


250
                           a 269


5






29
                           a 30


4


230
                           a 249


4






31
                           a 32


3


210
                           a 229


3






33
                           a 34


2


190
                           a 209


2






35
                           a 36


1


170
                           a 189


1






Maior
                           ou igual a 37


0


Menor
                           ou igual a 169


0











PROCESSO:
                   Vigilância patrimonial








INDICADOR:
                   Ocorrência de dano ao patrimônio da ALMG




META
                   ANUAL: No máximo, 15 ocorrências 






MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas
                   de resultados




0
                   a 15


10




16
                   a 17


9




18
                   a 19


8




20
                   a 21


7




22
                   a 23


6




24
                   a 25


5




26
                   a 27


4




28
                   a 29


3




30
                   a 31


2




32
                   a 33


1




Maior
                   ou igual a 34


0




















PROCESSO:
                           Orientação e segurança do público em
                           geral e em eventos institucionais e não institucionais








INDICADOR:
                           Ocorrência de reclamação do público


INDICADOR:
                           Ocorrência de elogio do público










META
                           ANUAL: No máximo, 10 ocorrências


META
                           ANUAL: No mínimo, 7 ocorrências







MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas
                           de resultados


Notas
                           correspondentes






0
                           a 10


10


Maior
                           ou igual a 7


10






11
                           a 12


9


5
                           a 6


8






13
                           a 14


8


3
                           a 4


6






15
                           a 16


7


1
                           a 2


4






17
                           a 18


6


0


0






19
                           a 20


5














21
                           a 22


4














23
                           a 24


3














25
                           a 26


2














27
                           a 28


1














Maior
                           ou igual a 29


0














10.
DFI - Gerência-Geral de Finanças e Contabilidade

















PROCESSO:
                           Gestão financeira, orçamentária e contábil








INDICADOR:
                           Índice de tempestividade da publicação de
                           relatório


INDICADOR:
                           Índice de satisfação do solicitante quanto a
                           objetividade, adequação do conteúdo,
                           aprofundamento e tempestividade dos demonstrativos e relatórios
                           processados










META
                           ANUAL: Publicação fora do prazo estabelecido
                           de, no máximo, 2% dos relatórios


META
                           ANUAL: Média de avaliação dos quesitos
                           acima de 87,5% em, no mínimo, 95% dos demonstrativos e
                           relatórios processados







MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas
                           de resultados


Notas
                           correspondentes






0
                           a 2%


10


95%
                           a 100%


10






2,1%
                           a 5%


9


90%
                           a 94,9%


9






5,1%
                           a 8%


8


80%
                           a 89,9%


8






8,1%
                           a 11%


7


70%
                           a 79,9%


7






11,1%
                           a 15%


6


60%
                           a 69,9%


6






15,1%
                           a 25%


5


50%
                           a 59,9%


5






25,1%
                           a 35%


4


40%
                           a 49,9%


4






35,1%
                           a 50%


3


30%
                           a 39,9%


3






50,1%
                           a 70%


2


20%
                           a 29,9%


2






70,1%
                           a 90%


1


10%
                           a 19,9%


1






90,1%
                           a 100%


0


0
                           a 9,9%


0






11.
DFI - Gerência-Geral de Sistemas de Informação


















PROCESSO:
                           Suporte a usuários de informática


PROCESSO:
                           Manutenção de equipamentos








INDICADOR:
                           Prazo médio de atendimento


INDICADOR:
                           Prazo médio de atendimento








META
                           ANUAL: Atendimento da solicitação no prazo
                           máximo de 15 horas


META
                           ANUAL: Atendimento da solicitação no prazo
                           máximo de 25 horas











MÉTODO DE MEDIÇÃO



MÉTODO DE MEDIÇÃO






Faixas
                           de resultados


Notas
                           correspondentes






Até
                           15 horas


10


Até
                           25 horas






15h01min
                           a 20 horas


9


25h01min
                           a 30 horas






20h01min
                           a 25 horas


8


30h01min
                           a 35 horas


8






25h01min
                           a 30 horas


7


35h01min
                           a 40 horas


7






30h01min
                           a 35 horas


6


40h01min
                           a 45 horas


6






35h01min
                           a 40 horas


5


45h01min
                           a 50 horas


5






40h01min
                           a 45 horas


4


50h01min
                           a 55 horas


4






45h01min
                           a 50 horas


3


55h01min
                           a 60 horas


3






50h01min
                           a 55 horas


2


60h01min
                           a 65 horas


2






55h01min
                           a 60 horas


1


65h01min
                           a 70 horas


1






Maior
                           ou igual a 60h01min


0


Maior
                           ou igual a 70h01min


0



















PROCESSO:
                   Manutenção de sistemas informatizados


PROCESSO:
                   Capacitação de usuários de informática








INDICADOR:
                   Prazo médio de atendimento


INDICADOR:
                   Custo médio de treinamento por servidor inscrito




META
                   ANUAL: Atendimento da solicitação no prazo
                   máximo de 30 horas


META
                   ANUAL: Custo máximo de R$99,99





MÉTODO DE MEDIÇÃO



MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas
                   de resultados


Notas
                   correspondentes




Até
                   30 horas


10


0
                   a 99,99


10




30h01min
                   a 40 horas


9


100,00
                   a 119,99


9




40h01min
                   a 45 horas


8


120,00
                   a 129,99


8




45h01min
                   a 50 horas


7


130,00
                   a 139,99


7




50h01min
                   a 55 horas


6


140,00
                   a 149,99


6




55h01min
                   a 60 horas


5


150,00
                   a 159,99


5




60h01min
                   a 65 horas


4


160,00
                   a 169,99


4




65h01min
                   a 70 horas


3


170,00
                   a 179,99


3




70h01min
                   a 75 horas


2


180,00
                   a 189,99


2




75h01min
                   a 80 horas


1


190,00
                   a 199,99


1




Maior
                   ou igual a 80h01min


0


Maior
                   ou igual a 200,00


0










PROCESSO:
                   Capacitação de usuários de informática








INDICADOR:
                   Índice de satisfação do servidor participante
                   de treinamento




META
                   ANUAL: Obtenção de média final de
                   avaliação de, no mínimo, 8 pontos





MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas
                   de resultados




8
                   a 10


10




7,5
                   a 7,99


9




7
                   a 7,49


8




6,5
                   a 6,99


7




6
                   a 6,49


6




5
                   a 5,99


5




4
                   a 4,99


4




3
                   a 3,99


3




2
                   a 2,99


2




1
                   a 1,99


1




0
                   a 0,99


0





12.
PGA - Procuradoria-Geral Adjunta







PROCESSO:
                   Controle de prazos processuais








INDICADOR:
                   Índice de tempestividade processual




META
                   ANUAL: Protocolo no prazo processual de 95% a 100% das
                   petições




MÉTODO
                   DE MEDIÇÃO




Faixas
                   de resultados




95%
                   a 100%


10




90%
                   a 94,9%


9




85%
                   a 89,9%


8




80%
                   a 84,9%


7




75%
                   a 79,9%


6




70%
                   a 74,9%


5




Menor
                   ou igual a 69,9%


0





13.
PGA - Procon Assembléia







PROCESSO:
                   Realização de audiências de conciliação








INDICADOR:
                   Índice de realização de acordos nas
                   audiências de conciliação




META
                   ANUAL: Realização de acordo em, no mínimo,
                   60% das audiências de conciliação





MÉTODO DE MEDIÇÃO




Faixas
                   de resultados




Maior
                   ou igual a 60%


10




57%
                   a 59,9%


9




54%
                   a 56,9%


8




51%
                   a 53,9%


7




42%
                   a 50,9%


6




33%
                   a 41,9%


5




24%
                   a 32,9%


4




15%
                   a 23,9%


3




6%
                   a 14,9%


2




0,6%
                   a 5,9%


1




0
                   a 0,5%


0"