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REQUERIMENTO DE INDICAÇÃO Nº               , DE 2019 
(Do Sr. RUBENS BUENO) 
 
Requer o envio de Indicação ao 
Ministro da Economia, sugerindo a 
adoção de medidas para a melhoria 
do sistema de marcação de 
atendimento nas agências do 
Instituto Nacional do Seguro Social. 
 
Senhor Presidente, 
 
Requeiro a Vossa Excelência, com base no artigo 113, inciso I, § 1º, do 
Regimento Interno da Câmara dos Deputados, que seja encaminhada ao 
Ministro da Economia, Senhor Paulo Roberto Nunes Guedes, Indicação anexa, 
sugerindo a adoção de medidas para a melhoria do sistema de marcação de 
atendimento nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). 
 
Sala das Sessões, 20 de agosto de 2019. 
 
 
Deputado RUBENS BUENO 
CIDADANIA/PR 
 
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INDICAÇÃO Nº               , DE 2019 
(Do Sr. Rubens Bueno) 
 
 
 
Sugere ao Ministro da Economia a 
adoção de medidas para a melhoria 
do sistema de marcação de 
atendimento nas agências do Instituto 
Nacional do Seguro Social. 
 
Senhor Ministro da Economia, 
 
O Ministério da Economia vem empreendendo esforços no sentido 
de melhorar o atendimento nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social 
(INSS), o que é louvável. Contudo, venho recebendo uma série de 
reclamações de aposentados e pensionistas do Paraná com relação ao 
funcionamento do sistema de marcação de atendimento do INSS. 
Os segurados alegam que a marcação por meio do sítio eletrônico 
do INSS é muito confusa e em várias ocasiões ocorrem quedas no sistema ou 
falha na confirmação do pedido. O outro canal disponível para marcação é via 
o telefone 135, que só aceita ligações de aparelho fixo. Como é de 
conhecimento geral, atualmente a maioria das famílias brasileiras só tem 
disponível telefones celulares, o que dificulta o acesso ao serviço. Também não 
há possibilidade de marcação presencial nas agências do INSS. 
Neste sentido, sugerimos que o Ministério da Economia adote 
providências no sentido de simplificar o sistema de marcação via internet e 
também permita que as ligações para o telefone 135 possam ser realizadas por 
meio de telefones móveis. 
Em outra frente, consultamos a possibilidade de implantação de 
atendimento específico nas agências do INSS para segurados que tenham 
dificuldade para efetuar a marcação por meio do sítio eletrônico ou telefone. 
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Creio que são medidas justas e simples que podem beneficiar 
brasileiros que por anos e anos contribuíram com a Previdência Social e hoje 
necessitam de um acesso facilitado aos serviços do INSS. 
Sala das Sessões, em 20 de agosto de 2019. 
 
 
 
 
Deputado RUBENS BUENO 
CIDADANIA/PR 
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