Em evento do CNJ, Corte Eleitoral mostra gestão eficiente da Ouvidoria em 2020
Banco de respostas-padrão criado pela unidade qualificou o atendimento
17/12/2020 19:41 - Atualizado em 19/06/2022 00:16
Com a crise provocada pelo novo coronavírus, muitas empresas e instituições públicas tiveram de se adaptar rapidamente à velha máxima “fazer mais por menos”. No Tribunal Superior Eleitoral (TSE), diversas áreas promoveram ajustes. As medidas aplicadas na Ouvidoria da Corte Eleitoral foram apresentadas durante o 1º Encontro CNJ de Ouvidorias do Poder Judiciário, promovido pelo Conselho Nacional de Justiça nesta terça (15) e quarta-feira (16).
O início da pandemia marcou um crescimento exponencial no número de atendimentos da Ouvidoria do TSE: a média diária bateu a marca de mil. Com o apoio de outras áreas do Tribunal, as saídas encontradas pelo setor para suprir a demanda foram montar um banco de respostas-padrão, qualificar o atendimento aos cartórios eleitorais, ampliar o serviço telefônico e criar um módulo de consulta aos locais de votação.
Evento
O TSE foi representado na solenidade de abertura do evento pela juíza Simone Trento, ouvidora da Corte. Na mesa também estavam o ministro Luiz Fux, presidente do Supremo Tribunal Federal e do Conselho Nacional de Justiça, o ministro Sérgio Kukina, ouvidor do Superior Tribunal de Justiça, o ministro Artur Vidigal de Oliveira, ouvidor do Superior Tribunal Militar, a ministra Maria Helena Mallmann, ouvidora do Tribunal Superior do Trabalho, e o conselheiro André Luis Godinho, ouvidor do CNJ.
Na palestra desta quarta-feira (16), a assessora-chefe da Ouvidoria do TSE, Eliane Volpato, destacou que a crescente divulgação de notícias falsas em relação à Justiça Eleitoral e a sobrecarga nas atividades levaram as ouvidorias eleitorais a adotar práticas e sistemas para otimizar o fluxo de trabalho. Segundo ela, as ações também abrangeram novas formas de tratar os e-mails recebidos e de prestar informações aos usuários. “O formulário eletrônico foi de extrema valia, já que somou velocidade com riqueza estatística no armazenamento de dados”, destacou.
Volpato prevê a contínua ascensão na qualidade dos serviços. Ela ainda revelou que a Secretaria de Tecnologia da Informação do TSE vai dar acesso à Ouvidoria a um módulo de consulta ao sistema Elo. “Estamos sempre buscando alterações que não impliquem gastos e otimizem o trabalho”, concluiu.
RH/LC, DM