


                  REQUERIMENTO DE INFORMAÇÃO Nº 57, DE 2018




Nos termos do artigo 20, inciso XVI, da Constituição  do  Estado,  combinado
com o artigo 166, da XIV Consolidação do Regimento  Interno,  requeiro  seja
oficiado ao  Secretário  de  Estado  de  Planejamento  e  Gestão,  para  que
responda  às  questões  formuladas  abaixo,   a   respeito   dos   problemas
enfrentados por usuários com o novo sistema de  agendamento  pelo  Instituto
de Assistência Médica do Estado – IAMSPE.

1- Quando entrou em vigor o novo  sistema  de  agendamento  de  consultas  e
retornos pelos usuários do IAMSPE?

2-  O  novo  sistema  é  considerado  pelos  usuários  como  mais  lento   e
burocrático, além de ter travamentos constantes. Qual a razão para  a  troca
do sistema?

3- Com essa demora por conta da instabilidade do sistema, que  medidas  esta
Secretaria está tomando para impedir o prejuízo dos  usuários,  em  especial
com os atrasos nas consultas médicas e  a  dificuldade  em  agendamento  dos
retornos?

4- Quantas agendas  de  consultas  e  retornos  estão  paradas,  diante  das
dificuldades trazidas com o novo sistema?

                                JUSTIFICATIVA




Recebemos relatos de dificuldades com  o  novo  sistema  de  agendamento  de
consultas e retornos médicos, apresentado pela  presidência  da  Afiamspe  –
Associação dos Funcionários do Instituto de Assistência Médica do Estado.

Há instabilidade no  sistema  virtual  de  agendamento,  sobrecarregando  os
funcionários físicos dos guichês de  atendimento  do  ambulatório,  trazendo
lentidão no atendimento e travamento  no  sistema,  ocasionando  atrasos  na
consulta e a impossibilidade do agendamento dos retornos.
Apesar das promessas de instalação de postos específicos de  atendimento  só
para a marcação  de  retornos,  nenhuma  melhoria  foi  disponibilizada  aos
usuários, ocasionando uma demanda excessiva nos guichês do ambulatório.

Esse sistema, o mesmo implantado no laboratório, tem trazido  uma  série  de
problemas operacionais, sendo um deles as trocas de nomes dos usuários.

As mais de  400  agendas  para  marcação  de  consultas  novas  e  retornos,
estariam paradas – ou seja, os usuários estão sem agendar suas consultas.

Eis a justificativa para estes questionamentos.




                      Sala das Sessões, em 15/3/201/8.





                             a) Carlos Giannazi