PORTARIA IPLANRIO Nº 290

DE 03 DE DEZEMBRO DE 2021

/ Cria o Serviço de Suporte Especializado denominado
Atendimento.Iplanrio, destinado aos

usuários dos

Sistemas Agenda Pública e Processo.Rio./

O DIRETOR PRESIDENTE DA EMPRESA MUNICIPAL DE INFORMÁTICA S/A, no uso
de suas atribuições que lhe são conferidas pela legislação em vigor, e

CONSIDERANDO o crescente número de soluções informatizadas no âmbito da PCRJ e
a necessidade de manter o pleno funcionamento de Sistemas de Apoio aos seus
processos de negócio;

CONSIDERANDO a necessidade de estabelecer procedimentos e medidas para
atendimento aos usuários de Sistemas Informatizados na PCRJ;

CONSIDERANDO a RESOLUÇÃO SEGOVI nº 78, de 28 de setembro de 2021 que
estabelece procedimentos para a implementação e a divulgação da Agenda de
Compromissos Públicos no âmbito da Administração Pública Municipal;

CONSIDERANDO o DECRETO RIO nº 48972, de 10 de junho de 2021, que estabelece
normas e procedimentos de utilização do Sistema Eletrônico de Documentos e Processos
- PROCESSO.RIO e dá outras providências;

CONSIDERANDO o período de testes dos sistemas Agenda de Compromissos Públicos
no âmbito da Administração Pública Municipal e Processo.Rio.

RESOLVE

Art. 1° Criar o Serviço de Suporte Especializado denominado Atendimento.Iplanrio,
destinado aos usuários dos Sistemas Agenda Pública e Processo.Rio.

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Parágrafo único. Fica instituído o canal de atendimento dos sistemas descritos no caput
deste artigo através do e-mail atendimento.iplanrio@rio.rj.gov.br, para suporte aos
usuários, inclusive no que se refere às solicitações de substituição ou cadastro de novos
usuários.
Art. 2° Os procedimentos para abertura e acompanhamento de chamado serão
executados conforme abaixo descrito:
I - O usuário enviará e-mail para o endereço atendimento.iplanrio@rio.rj.gov.br;
II - No campo assunto deverá ser colocado o nome do Projeto e o problema;
III - No corpo do e-mail descrever o tipo de problema e as informações do usuário como
nome, matrícula, órgão de lotação e e-mail corporativo;
IV - Exemplo de utilização do serviço:
Remetente: <endereço de e-mail do usuário>
Assunto: Processo.Rio - Esqueci minha senha
Corpo do e-mail: nome do solicitante, órgão de lotação, matrícula, endereço de e-mail
corporativo, solicitação, observações, dúvidas.
Art. 3° O usuário receberá uma resposta automática através do e-mail que abriu o
chamado, com o número do seu ticket;
Parágrafo único. O usuário deverá utilizar o número do ticket no caso de solicitar
informações complementares.
Art. 4° O usuário será informado do andamento ou encerramento do ticket também
através do e-mail.
Art. 5° Esta Portaria entra em vigor na data de sua publicação.

D.O.RIO 06.12.2021

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