PORTARIA CVL/SUBIGT/OUVIM Nº 02

DE 30 DE JANEIRO DE 2019

Institui modelo de avaliação de Desempenho
dos

Agentes

do

Sistema

Municipal

de

Ouvidoria do Município da Cidade do Rio de
Janeiro.

A OUVIDORIA INSTITUCIONAL DO MUNÍCIPIO DA SECRETARIA MUNICIPAL DA
CASA CIVIL, no uso das atribuições que lhe são conferidas pela legislação em vigor,
considerando o disposto no § 4º, do art. 13, do Decreto Rio nº 44746, de 19 de julho de
2018, que dispõe sobre as normas, procedimentos e reestruturação do Sistema
Municipal de Ouvidoria do Poder Executivo Municipal, na forma que menciona e dá
outras providências,

RESOLVE:

Art. 1º Institui modelo de avaliação de desempenho para os agentes do Sistema
Municipal de Ouvidoria, conforme anexo único.
Art. 2º Todos os agentes do Sistema Municipal de Ouvidoria serão avaliados.
§ 1º Os ouvidores serão avaliados pelo Ouvidor Institucional.
§ 2º Os demais servidores lotados na estrutura da Ouvidoria serão avaliados pelos
Ouvidores dos seus respectivos órgãos ou entidades.
Art. 3º Os fatores de avaliação terão pesos de acordo com o grau de relevância, a
saber:
I - Fatores definidos com peso 4:
a) Qualidade do Trabalho: Realiza suas atividades de forma completa, precisa e
criteriosa, atendendo aos prazos estabelecidos.
b) Trabalho em Equipe: Habilidade de interagir e manter o bom relacionamento com
seus pares, superiores, subordinados (se houver) e usuários. Busca alternativa e
contribui para a atuação positiva dos demais. Consegue lidar com as diferenças e está
sempre disposto a cooperar e participar das ações/reuniões promovidas pela Ouvidoria
Institucional.
1


II - Fatores definidos com peso 3:
c) Credibilidade e Confiança: As informações e serviços prestados pelo avaliado são
precisos e transmitem credibilidade e confiança.
d) Qualidade no atendimento ao usuário: Procura conhecer e entender as
necessidades do usuário, buscando soluções de acordo com as normas vigentes de
forma ágil e cordial.
III - Fatores definidos com peso 2:
e) Comprometimento: É a disposição para a ação e para o esforço em prol da
Municipalidade, a dedicação e a maneira pela qual coloca seu potencial a serviço do
setor.
f) Comportamento Ético: Atitude de respeito para com a pessoa, integridade, senso de
justiça, impessoalidade e discrição nas ações.
g) Conhecimento do Trabalho: Conhecimento teórico e pratico das atividades sob sua
responsabilidade aplicando os procedimentos, normas e padrões internos necessários.
h) Adaptabilidade: Capacidade de ser flexível às mudanças, conseguindo adaptar-se a
novas demandas e prioridades, de forma produtiva.
i) Iniciativa: Antecipar-se aos problemas e disposição para agir diante de situações
novas ou rotineiras. Procura alternativa viável para solucionar os problemas e
imprevistos, visando alcançar os objetivos esperados.
j) Relacionamento Interpessoal: É a capacidade de interagir com as pessoas,
respeitando as características, ideias e opiniões diferentes, sem criar atritos
desnecessários.
k) Comunicação: Expressar-se, nas diversas formas, de maneira clara, objetiva e
adequada, bem como ser capaz de ouvir o outro e dar respostas consistentes.
IV - Fatores definidos com peso 1:
l) Criatividade: Propor ideias novas e buscar soluções alternativas para aperfeiçoar o
trabalho sob sua responsabilidade a partir dos recursos disponíveis.
m) Compartilhamento das Informações: Capacidade de compartilhar informações de
modo que os serviços não fiquem prejudicados e limitados à presença do responsável
pela atividade.
Art. 4º A escala de avaliação será pontuada para cada fator, a saber:

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I - Excelente (20 pontos) - Supera as expectativas quanto ao requisito básico e ao
padrão esperado de desempenho definido para a competência.
II - Bom (10 pontos) - Atende às expectativas quanto ao requisito básico e ao padrão
esperado de desempenho, definido para a competência avaliada.
III - Regular (5 pontos) - Atende parcialmente aos requisitos básicos e às expectativas
quanto ao padrão esperado de desempenho definido para a competência avaliada.
IV- Insatisfatório (1 ponto) - Não atende ou atende minimamente aos requisitos básicos
e às expectativas quanto ao padrão esperado de desempenho definido para a
competência avaliada.
Art. 5º A pontuação final da avaliação será obtida pelo somatório dos produtos dos
pesos de cada fator pelos pontos da escala.
Art. 6º As avaliações mencionadas no § 1º do art. 2º deverão ser concluídas até 31 de
março do ano subsequente ao ano avaliado.
Art. 7º Os Ouvidores deverão encaminhar as avaliações a que se refere § 2º do art. 2º,
devidamente assinadas pelos avaliados, ao Ouvidor Institucional até 31 de março do
ano subsequente ao ano avaliado.
Art. 8º Esta Portaria entra em vigor na data de sua publicação

Rio de Janeiro, 30 de janeiro de 2019.

PAULO ROBERTOS DOS SANTOS

D. O RIO 01.02.2018

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ANEXO ÚNICO - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Período avaliado: ----------------------------------------------------------------------------

_____________________________________________________________
Nome do Servidor: ________________________________Matrícula: ___________
Ouvidoria/órgão: __________________________________Cargo: ______________

Escala de avaliação para cada fator:

Excelente: Supera as expectativas quanto ao requisito básico e ao padrão esperado
de desempenho definido para a competência.

Bom: Atende às expectativas quanto ao requisito básico e ao padrão esperado de
desempenho, definido para a competência avaliada.

Regular: Atende parcialmente aos requisitos básicos e às expectativas quanto ao
padrão esperado de desempenho definido para a competência avaliada.

Insatisfatório: Não atende ou atende minimamente aos requisitos básicos e às
expectativas quanto ao padrão esperado de desempenho definido para a competência
avaliada.

4


E

B

R

I

FATORES

Peso do fator
20

10

5

1

a) Qualidade do Trabalho

4

b) Trabalho em Equipe

4

c) Credibilidade e Confiança

3

d) Qualidade no atendimento ao usuário

3

e) Comprometimento

2

f) Comportamento Ético

2

g) Conhecimento do Trabalho

2

h) Adaptabilidade

2

i) Iniciativa

2

j) Relacionamento Interpessoal

2

k) Comunicação

2

l) Criatividade

1

m) Compartilhamento das Informações

1

Pontuação total da avaliação
5

Pont


Descrição dos fatores:

n) Qualidade do Trabalho: Realiza suas atividades de forma completa, precisa e
criteriosa, atendendo aos prazos estabelecidos.
o) Trabalho em Equipe: Habilidade de interagir e manter o bom relacionamento com
seus pares, superiores, subordinados (se houver) e usuários. Busca alternativa e
contribui para a atuação positiva dos demais. Consegue lidar com as diferenças e está
sempre disposto a cooperar e participar das ações/reuniões promovidas pela Ouvidoria
Institucional.
p) Credibilidade e Confiança: As informações e serviços prestados pelo avaliado são
precisos e transmitem credibilidade e confiança.
q) Qualidade no atendimento ao usuário: Procura conhecer e entender as
necessidades do usuário, buscando soluções de acordo com as normas vigentes de
forma ágil e cordial.
r) Comprometimento: É a disposição para a ação e para o esforço em prol da
Municipalidade, a dedicação e a maneira pela qual coloca seu potencial a serviço do
setor.
s) Comportamento Ético: Atitude de respeito para com a pessoa, integridade, senso
de justiça, impessoalidade e discrição nas ações.
t) Conhecimento do Trabalho: Conhecimento teórico e pratico das atividades sob sua
responsabilidade aplicando os procedimentos, normas e padrões internos necessários.
u) Adaptabilidade: Capacidade de ser flexível às mudanças, conseguindo adaptar-se
a novas demandas e prioridades, de forma produtiva.
v) Iniciativa: Antecipar-se aos problemas e disposição para agir diante de situações
novas ou rotineiras. Procura alternativa viável para solucionar os problemas e
imprevistos, visando alcançar os objetivos esperados.
w) Relacionamento Interpessoal: É a capacidade de interagir com as pessoas,
respeitando as características, ideias e opiniões diferentes, sem criar atritos
desnecessários.
x) Comunicação: Expressar-se, nas diversas formas, de maneira clara, objetiva e
adequada, bem como ser capaz de ouvir o outro e dar respostas consistentes.
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y) Criatividade: Propor ideias novas e buscar soluções alternativas para aperfeiçoar o
trabalho sob sua responsabilidade a partir dos recursos disponíveis.
z) Compartilhamento das Informações: Capacidade de compartilhar informações de
modo que os serviços não fiquem prejudicados e limitados à presença do responsável
pela atividade.

Escala

Faixa de pontuação

Excelente

451

600

Bom

301

450

Regular

151

300

Insatisfatório

30

150

Comentários do Avaliador

Comentários do Avaliado

_________

_______________

Data

Matrícula

_________

_______________

Data

Matrícula

______________________________
Assinatura do Avaliador

______________________________
Assinatura do Avaliado

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