PORTARIA A/CGGT/CEC Nº 5

DE 16 DE JULHO DE 2013.
Divulga as questões utilizadas na realização
da prova online, à distância, randômica em
ambiente virtual, da Avaliação Final do Nível
Inicial do Terceiro Programa de Formação dos
Agentes

do

Sistema

Municipal

de

Administração.
A COORDENADORA DA COORDENADORIA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA DA
COORDENADORIA GERAL DE GESTÃO DE TALENTOS DA SECRETARIA
MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO, no uso das atribuições que lhe são conferidas
pela legislação em vigor e,

CONSIDERANDO a publicação da Resolução SMA nº 1.763 de 05 de outubro de 2012
e suas alterações;

RESOLVE:

Art. 1º Divulgar as questões utilizadas na prova online, à distância, em ambiente virtual
de aprendizagem da Avaliação Final (randômica) do Terceiro Programa de Formação
do Nível Inicial dos Agentes do Sistema Municipal de Administração, dos ocupantes
dos cargos de Administrador – denominado Grupo I, Agente de Administração e de
Agente Auxiliar de Administração – denominado Grupo II, promovida pela empresa
responsável pelo ambiente virtual lms.dtcom.com.br, conforme Anexos I e II da
presente Portaria;
Art. 2º O servidor poderá interpor recurso no prazo de 02 (dois) dias úteis, contados do
dia subsequente ao da publicação no D.O.Rio das questões e respostas que
comprovadamente estejam em desacordo com os conteúdos apresentados e
ministrados durante a execução do programa.
Parágrafo único. Para interpor recurso o servidor ou procurador legal deverá
comparecer à Coordenadoria de Educação Corporativa da Coordenadoria Geral de
Gestão de Talentos da Secretaria Municipal de Administração, Rua Afonso Cavalcanti,
1


Bloco II, 10º andar – Ala “B” – Cidade Nova, no horário de 9h às 16h. Não serão
aceitos recursos por fax, via postal ou pela Internet;

ADELAIDE MARIA MENEZES DE OLIVEIRA
D. O RIO 17.07.2013

ANEXO I A PORTARIA A/CGGT/CEC Nº 05 DE 16/07/2013
QUESTÕES UTILIZADAS NA PROVA RANDÔMICA DO GRUPO I
ADMINISTRADOR

Escrita para e-mails profissionais
1) De que forma o assunto de uma mensagem deve ser abordado em um e-mail que
circulará no ambiente corporativo?
R: É necessário que esteja presente de forma sucinta no título do correio eletrônico.

2) Um e-mail profissional requer uma saudação inicial adequada. Analise os exemplos
a seguir e assinale a alternativa correta.
R: “Bom dia”, “boa tarde” e “boa noite” são uma forma polida de saudação inicial, e
podem ser utilizadas desde que exista a certeza de que o destinatário lerá o e-mail no
mesmo período do dia a que se referem essas expressões.

3) Quais são as características que o corpo de um e-mail profissional deve apresentar?
R: O texto deve estar escrito de forma clara, objetiva e sucinta, com termos e
expressões bem empregados, além de conteúdo e forma adequados ao contexto da
escrita.

4) Para elaborar de forma adequada o fechamento e a saudação final de um e-mail
profissional, é necessário:
R: Ser sucinto e respeitoso, sem ser rebuscado, não usar expressões informais e
preferir expressões mais respeitosas, como “cordialmente” ou “atenciosamente”.
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Estabelecendo suas prioridades e administrando bem seu tempo
5) Conforme o que foi visto no curso “Estabelecendo suas prioridades e administrando
bem seu tempo”, um comportamento que interfere na administração do tempo é aquele
pensamento muito comum expressado pela frase: “se ao menos eu tivesse...” Esse tipo
de pensamento suga as energias para a atitude necessária à concretização de
qualquer atividade, e deve imediatamente ser substituído por:
R: Na próxima vez, farei diferente.

6) Conforme o que foi visto no curso “Estabelecendo suas prioridades e administrando
bem seu tempo”, um dos fatores que contribuem para o bloqueio mental, acarretando
por isso a má administração do tempo, é a visão de túnel, ou seja:
R: Concentrar-se muito no detalhe e se esquecer de olhar o todo, deixando de
considerar todas as perspectivas.

7) Conforme o que foi visto no curso “Estabelecendo suas prioridades e administrando
bem seu tempo”, saber dizer “não” é muito importante na administração do tempo, mas
para isso é preciso ter clareza dos objetivos pessoais e profissionais porque:
R: É mais fácil recusar uma nova solicitação quando se tem motivos e formas de
explicar a razão de não ter condições de atendê-la.

8) De acordo com a apostila do curso “Estabelecendo suas prioridades e administrando
bem seu tempo”, assinale a alternativa cujos fatores podem contribuir para os
bloqueios mentais.
R: Falta de dados, falta de convicção, falta de um ponto de partida, visão de túnel,
fadiga.

Interpretação e sínteses de textos
9) De acordo com o que foi visto no curso “Interpretação e sínteses de textos”, assinale
a alternativa INCORRETA quanto à importância de se saber ler e interpretar textos:
R: A habilidade de ler e interpretar textos é importante tão somente para que um sujeito
possa construir significados e o sentido de um texto.

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10) De acordo com o que foi visto no curso “Interpretação e sínteses de textos”, “Texto
é toda a criação pela qual é possível expressar uma mensagem passível de ser
decifrada.” Em consequência dessa concepção, podemos perceber que o texto possui
níveis de complexidade diferentes.
Aponte a alternativa que explica de maneira adequada a razão da existência desses
níveis:
R: A existência desses níveis é explicada pela necessidade que os homens têm de se
expressar de maneiras distintas e com finalidades também diversas.

11) De acordo com o que foi visto no curso “Interpretação e sínteses de textos”, de que
maneira o aprimoramento da habilidade de síntese de textos pode contribuir para o
desenvolvimento profissional e pessoal?
R: Um leitor mais assíduo pode transformar textos, falas e apresentações que tenham
muito conteúdo em discursos mais simples e objetivos, dando mais dinâmica e
efetividade a diversas incumbências.

12) De acordo com o que foi visto no curso “Interpretação e sínteses de textos”,
observe um exemplo proposto pelo linguista francês Oswald Ducrot, que analisa os
diferentes empregos da conjunção “mas”:
I - O tempo está feio, mas estou com vontade de dar um passeio.
II - O tempo está feio, mas a chuva vai encher as represas.
III - O tempo está feio, mas um raio de sol bate na minha mesa.
IV - Mas o que você está fazendo?
Como base no exemplo citado, responda: qual é a principal reflexo causado pela
variedade de aplicabilidades da conjunção “mas”?
a) Que essa conjunção pode estar contida em diversos contextos de realização e, por
extensão, possibilitar ao autor utilizar a mesma palavra com diferentes intenções
comunicativas.

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Etiqueta profissional I
13) Conforme o que foi visto no curso “Etiqueta profissional I”, ao sermos apresentados
a alguém, a pessoa leva em média 15 segundos para nos julgar, e avalia as
mensagens positivas que emitimos pelo impacto visual, distinguindo em nós:
R: Maneiras, aparência, postura e cortesia.

14) Conforme Silvia Osso, “Etiqueta” pode ser definida como:
R: Um código de comportamento estabelecido para tornar a convivência entre
indivíduos mais civilizada e proveitosa.

15) Conforme o que foi visto no curso “Etiqueta profissional I”, dentre os itens
aceitáveis para compor o figurino para o trabalho, estão:
R: Roupas discretas e de cores harmoniosas; modelos clássicos; equilíbrio de cores;
poucos acessórios.

16) Conforme as regras da etiqueta profissional, para ter uma boa comunicação no
ambiente corporativo, é importante:
R: Expressar-se de maneira simpática; ter gestos harmoniosos; olhar nos olhos;
expressar-se de modo claro e preciso.

Aposentadoria – regimes de previdência
17) Conforme o que foi visto no curso “Aposentadoria – regimes de previdência”, os
trabalhadores ligados ao Regime Geral de Previdência Social:
R: Podem aderir também à Previdência Complementar, contratando diretamente um
plano de fundos de pensão.

18) Conforme o que foi visto no curso “Aposentadoria – regimes de previdência”, a
adesão ao Regime Geral de Previdência Social é:
R: Obrigatória aos trabalhadores do setor privado e servidores celetistas.

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19) Conforme o que foi visto no curso “Aposentadoria – regimes de previdência”,
quanto ao regime de previdência obrigatório, os servidores públicos não efetivos,
contratados pelos entes da federação pelas regras da CLT:
R: Serão obrigatoriamente filiados ao Regime Geral de Previdência.

20) Conforme o que foi visto no curso “Aposentadoria – regimes de previdência”, as
entidades de previdência complementar abertas são aquelas que instituem planos
acessíveis a:
R: Qualquer pessoa.

Liderança
21) Conforme o que foi visto no curso de “Liderança”, o líder não manda, ele inspira.
Dessa forma, a melhor maneira de distribuir o poder entre liderança e liderados é:
R: Líder e membros da equipe tomam decisões em conjunto dentro dos limites
estabelecidos pelos superiores.

22) Conforme o que foi visto no curso de “Liderança”, qual das opções a seguir NÃO
representa um dilema do líder?
R: Demitir todos os funcionários substituíveis ou pressionar cada vez mais a equipe?

23) Conforme o que foi visto no curso de “Liderança”, o exercício do poder pode ser
dividido em três papéis:
R: Chefe, gerente e gestor-líder.

24) Conforme o que foi visto no curso de “Liderança”, dentre as possibilidades de se
tornar um líder RUIM está:
R: Achar que as pessoas são descartáveis e substituíveis.

Estratégia dos líderes vencedores
25) Conforme o que foi visto no curso “Estratégia dos líderes vencedores”, a principal
característica que um líder deve desenvolver é:
R: A capacidade de inspirar pessoas.
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26) Conforme o que foi visto no curso “Estratégia dos líderes vencedores”, quais são os
comportamentos inerentes a uma boa liderança?
R: Liberar o potencial de cada indivíduo; incentivar o autodesenvolvimento de cada
funcionário; ouvir e ensinar; compartilhar responsabilidades; orientar.

27) Conforme o que foi visto no curso “Estratégia dos líderes vencedores”, assinale a
alternativa INCORRETA referente à comunicação da liderança.
R: O líder deve saber guardar com ele as informações e evitar muitos feedbacks, para
não tomar o tempo da equipe nem correr o risco de haver interpretações erradas de
suas intenções.

28) Conforme o que foi visto no curso “Estratégia dos líderes vencedores”, assinale a
alternativa que expressa a forma como o líder pode liberar o potencial de cada
funcionário.
R: Direcionando o desenvolvimento de novos métodos de trabalho e de novas posturas
diante dos clientes e incentivando a busca por um diferencial de competitividade.

Os três pilares da liderança
29) Conforme o que foi visto no curso “Os três pilares da liderança”, um dos papéis do
líder é:
R: Determinar como e o que mudar, como e aonde quer chegar com sua equipe.

30) Conforme o que foi visto no curso “Os três pilares da liderança”, em um período de
crise, como o líder deve agir?
R: Estudar e analisar o momento e aproveitar as oportunidades que surgirem ao redor.

31) Conforme o que foi visto no curso “Os três pilares da liderança”, quais são os
pilares que dão sustentação a um líder?
R: Sentir, Percepção, Transformação.

32) Conforme o que foi visto no curso “Os três pilares da liderança”, é correto afirmar
que:
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R: A transformação faz parte do cotidiano do líder, pois ele está constantemente
transformando ambientes, produtos, serviços, pessoas e equipes.

Motivação pessoal
33) Conforme o que foi visto no curso “Motivação pessoal”, os motivos, descritos por
McClelland na Teoria dos motivos humanos, têm relação direta com a resolução de
problemas. Portanto:
R: Quando o indivíduo tem sucesso, tenderá a repeti-lo para a solução de outros
problemas, o que caracterizará seu estilo.

34) Conforme o que foi visto no curso “Motivação pessoal”, a relação consigo mesmo,
que é uma das potencialidades do ser humano, diz respeito a(ao):
R: Movimento para criar uma identidade pessoal, ser um indivíduo.

35) Conforme o que foi visto no curso “Motivação pessoal”, como Edwin Locke
descreveu sua Teoria do estabelecimento de objetivos?
R: Ter um objetivo influencia o comportamento do indivíduo, trazendo-lhe grande
motivação.

36) Conforme o que foi visto no curso “Motivação pessoal”, o Clima Organizacional:
R: É um fator que aumenta a eficácia da entidade, na proporção em que contribui para
o alinhamento dos interesses individuais aos da organização.

Mudanças comportamentais
37) Conforme o que foi visto no curso “Mudanças Comportamentais”, o trabalho ocupa
um espaço central na vida das pessoas. Antigamente, trabalhar era visto como uma
questão de desempenho. Atualmente, além do desempenho, é bem-visto o funcionário
que:
R: tenha postura (que pode ser observada nas atitudes do funcionário).

38) Conforme o que foi visto no curso “Mudanças Comportamentais”, analise as
proposições a seguir e assinale a que define corretamente a Era da Competitividade:
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R: Também conhecida como Era da Informação ou do Conhecimento, tem ênfase na
busca da excelência empresarial (eficiência + eficácia), atendendo aos interesses de
clientes, colaboradores, comunidade e acionistas.

39) Conforme o que foi visto no curso “Mudanças Comportamentais”, na Era da
produção em massa, o homem foi um apêndice da máquina. Na Era do capital
humano, nada substitui:
R: o talento das pessoas.

40) Conforme o que foi visto no curso “Mudanças Comportamentais”, a postura do
funcionário está fortemente aliada ao seu desempenho. Analise as atitudes do
trabalhador da era do conhecimento e assinale a que NÃO se aplica:
R: Não participa de nenhuma forma das decisões da empresa.

Comunicação interpessoal
41) Conforme o que foi visto no curso “Comunicação Interpessoal”, a codificação –
processo de transformar fatos e dados em signos – é feita pelo:
R: emissor da mensagem.

42) Conforme o que foi visto no curso “Comunicação Interpessoal”, como o problema
da inadequação dos canais de comunicação pode ser solucionado, tanto para o
emissor quanto para o receptor da mensagem?
R: O emissor deve escolher a forma de transmitir a mensagem, adequada à realidade
do receptor.

43) Conforme o que foi visto no curso “Comunicação Interpessoal”, dentre as barreiras
que pode enfrentar o emissor de uma mensagem, está:
R: A suposição de que o receptor já conhece o assunto a ser tratado.

44) Conforme o que foi visto no curso “Comunicação Interpessoal”, analise as
afirmativas a seguir e assinale a definição de ícone:

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R: Signo cuja representação é feita pela utilização de uma marca (característica) física
do objeto a ser representado, por exemplo, uma placa de “cão bravo”.

Orçamento público: Planejar é preciso?
45) Conforme o que foi visto no curso “Orçamento público: Planejar é preciso?”,
assinale a alternativa correta sobre a evolução do orçamento público:
R: O orçamento clássico era estático, ao passo que orçamento moderno é dinâmico.

46) Conforme o que foi visto no curso “Orçamento público: Planejar é preciso?”, ssinale
a alternativa correta sobre o Plano Plurianual:
R: Deverá estabelecer de forma regionalizada as diretrizes, objetivos e metas da
administração pública federal para as despesas de capital e outras delas decorrentes e
para as relativas aos programas de duração continuada.

47) Conforme o que foi visto no curso “Orçamento público: Planejar é preciso?”, a
quem cabe a iniciativa de elaborar o projeto de lei orçamentária?
R: Presidente da República.

48) Conforme o que foi visto no curso “Orçamento público: Planejar é preciso?”, analise
as alternativas a seguir e assinale a que define o Plano Plurianual (PPA):
R: Define o planejamento das atividades governamentais, tem a vigência do mandato
do Presidente da República e deve atender às diversidades regionais.

Entrevista Boas Práticas - Planejamento do orçamento público
49) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista Boas Práticas – Planejamento do
orçamento público”, a fase final da elaboração do orçamento, antes da aprovação pela
Câmara de Vereadores, compreende:
R: A consolidação de todo o planejamento, juntada de dados, de planilhas, de tabelas e
de documentos que são exigidos para a formatação do Projeto de Lei.

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50) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista Boas Práticas – Planejamento do
orçamento público”, por que é importante analisar os dados históricos durante a
elaboração do orçamento público?
R: Porque, ao fazer uma análise dos dados anteriores, é possível minimizar os erros de
elaboração do novo orçamento.

51) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista Boas Práticas – Planejamento do
orçamento público”, a participação popular é importante na elaboração do orçamento
público? Por quê?
R: Sim, porque a população tem consciência de suas necessidades em termos de
equipamentos públicos, transparência, obras, etc.

52) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista Boas Práticas – Planejamento do
orçamento público”, das alternativas abaixo, o que NÃO é um obstáculo na definição de
prioridades?
R: Não é preciso discutir cotas, uma vez que a legislação já faz essa divisão.

O Supply Chain Management nas organizações contemporâneas
53) Conforme o que foi visto no curso “O Supply Chain Management nas organizações
contemporâneas”, assinale a alternativa INCORRETA sobre o Supply Chain:
R: Apesar de melhorar o fluxo de informações da empresa, o Supply Chain aumenta os
custos.

54) Conforme o que foi visto no curso “O Supply Chain Management nas organizações
contemporâneas”, Supply Chain é:
R: Um conjunto de inter-relações empresariais que compõem os objetivos que devem
ser atingidos pela rede para a satisfação de um cliente.

55) Sobre o Supply Chain, assinale a alternativa correta:
R: O principal objetivo da cadeia de suprimentos é planejar, administrar e controlar de
maneira ágil e eficiente o fluxo de materiais, desde o fornecedor de matéria-prima até o
consumidor final, de forma que agregue valor a todos da cadeia.
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56) Conforme o que foi visto no curso “O Supply Chain Management nas organizações
contemporâneas”, é correto afirmar sobre o desenvolvimento de fornecedores:
R: O desenvolvimento de fornecedores pode abranger desde esforços limitados, como
avaliar superficialmente o fornecedor e exigir aumento de desempenho, até esforços
extensivos, como treinamento de funcionários e investimento nas operações do
fornecedor.

O crime da lei de licitações
57) Conforme o que foi visto no curso “O crime da lei de licitações”, dentre os princípios
da licitação, pode-se destacar:
R: Transparência, impessoalidade e vinculação ao instrumento convocatório.

58) Conforme o que foi visto no curso “O crime da lei de licitações”, assinale o que
NÃO representa um crime da lei da licitação:
R: Dispensa de licitação em caso de serviços e compras de materiais, equipamentos e
demais itens de menor valor.

59) Conforme o que foi visto no curso “O crime da lei de licitações”, a licitação pode ser
definida como:
R: Condição prévia para compras, contratação de serviços e alienações na
Administração Pública.

60) Conforme o que foi visto no curso “O crime da lei de licitações”, das opções a
seguir, assinale a que NÃO caracteriza uma modalidade de licitação:
R: Contrato social.

O crime de peculato
61) Conforme o que foi visto no curso “O crime de peculato”, peculato-apropriação é:
R: O ato de apropriar-se ou desviar bem móvel ou qualquer outro valor, público ou
particular, de que o agente detenha posse em razão do cargo.

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62) Conforme art. 312 do Código Penal, qual é a pena prevista para quem
comete crime de peculato?
R: Reclusão de 2 (dois) a 12 (doze) anos para o crime doloso (apropriação, furto e
desvio) e detenção de 3 (três) meses a 1 (um) ano para o crime culposo.

63) O que é crime de peculato?
R: A apropriação, subtração, o consumo ou desvio de valores ou bem pertencentes à
Administração Pública por funcionário público que os administra ou guarda.

64) Quais são os quatro tipos de peculato que um funcionário público pode cometer
contra a administração pública?
R: Peculato-apropriação, peculato-desvio, peculato-furto e peculato-culposo.

O crime de corrupção
65) Conforme o que foi visto no curso “O crime de corrupção”, nos casos de “o
particular oferecer e o funcionário receber” ou “o particular prometer e o funcionário
aceitar promessa”, há corrupção:
R: passiva.

66) Conforme o que foi visto no curso “O crime de corrupção”, corrupção ativa é:
R: Oferecer ou prometer vantagem indevida a funcionário público, para determiná-lo a
praticar, omitir ou retardar ato de ofício.

67) Conforme o que foi visto no curso “O crime de corrupção”, a corrupção passiva
pode ser classificada em:
R: própria; imprópria; antecedente; subsequente ou consequente.

68) Conforme o que foi visto no curso “O crime de corrupção”, quando o funcionário
público retarda ou deixa de praticar qualquer ato de ofício, ocorre:
R: a corrupção passiva imprópria.

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O novo perfil do serviço público – Aula 1
69) O novo perfil do serviço público, cujo foco central é o usuário, tem como objetivos:
R: Maior eficiência, menor burocracia e respeito aos Direitos Fundamentais.

70) Conforme o que foi visto no curso “O novo perfil do serviço público – Aula 1”,
serviço público é:
R: Uma atividade pública administrativa de satisfação concreta de necessidades
individuais ou transindividuais, materiais ou imateriais, executada sob regime de direito
público.

71) Conforme o que foi visto no curso “O novo perfil do serviço público – Aula 1”, é
importante na prestação do serviço público o princípio da igualdade, segundo o qual:
R: Todos os usuários devem ser tratados da mesma maneira na prestação dos
serviços públicos.

72) Conforme o que foi visto no curso “O novo perfil do serviço público – Aula 1”, sobre
os serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA:
R: Absolutamente tudo que está submetido ao Direito Público é serviço público.

O novo perfil do serviço público – Aula 2
73) Conforme o que foi visto no vídeo “O novo perfil do serviço público – Aula 2”, no
conceito clássico de serviço público, o prestador direto do serviço público é:
R: O Estado.

74) Conforme o que foi visto no vídeo “O novo perfil do serviço público – Aula 2”, o
Estado possui uma atividade econômica, que é dividida em atividade econômica em
sentido estrito e serviço público. Analise as alternativas a seguir e assinale a definição
de atividade econômica em sentido estrito:
R: É a atividade econômica prestada pela iniciativa privada por motivos de interesse
coletivo e segurança nacional.

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75) Conforme o que foi visto no vídeo “O novo perfil do serviço público – Aula 2”, a
remuneração dos serviços públicos pode se dar por meio de taxas e de tarifas. Qual a
diferença entre ambas?
R: A taxa segue o regime de direito tributário, e seu pagamento é obrigatório; a tarifa
segue o regime de direito administrativo e não é obrigatória, seu pagamento está
vinculado a ter ou não usado o serviço.

76) Conforme o que foi visto no vídeo “O novo perfil do serviço público – Aula 2”, uma
das maneiras de delegar o serviço público é por meio de permissão, a qual:
R: é formalizada mediante contrato de adesão e não há um prazo certo e determinado.

Entrevista – Crimes contra a administração pública
77) Conforme o que foi visto na “Entrevista – Crimes contra a administração pública”,
uma lei criada com o objetivo de regulamentar as finanças públicas, e que gera
sanções que têm por objetivo coibir a improbidade administrativa e outras ações tidas
como crimes contra a administração pública é:
R: A Lei de Responsabilidade Fiscal.

78) Conforme o que foi visto na “Entrevista – Crimes contra a administração pública”,
sobre a Lei de Responsabilidade Fiscal é INCORRETO afirmar:
R: Lei que regulamenta as finanças das indústrias e empresas do terceiro setor,
estipulando procedimentos para a produção de bens sustentáveis.

79) No processo de análise da prestação de contas, caso o concedente ou o Tribunal
de Contas do Estado verifique quaisquer irregularidades na prestação de contas das
Transferências Voluntárias, o procedimento será:
R: As Transferências Voluntárias serem “desaprovadas” ou julgadas “contas
irregulares”, sendo imposto ao gestor do recurso conforme cada situação específica.

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Iniciação do projeto
80) Conforme o que foi visto no curso “Iniciação do projeto”, a seleção de um projeto é
o processo:
R: de analisar o potencial de um projeto e determinar se ele deve ser selecionado ou
implementado.

81) Conforme o que foi visto no curso “Iniciação do projeto”, a seleção do projeto
envolve uma primeira análise composta por cinco critérios, que são:
R: Estratégico, Financeiro, Risco, Capacidade de Execução e Stakeholders.

82) Conforme o que foi visto no curso “Iniciação do Projeto”, Project Charter é:
R: a carta de início do projeto, o documento que autoriza formalmente o início do
projeto selecionado.

83) Conforme o que foi visto no curso “Iniciação do Projeto”, o gerente de projeto
precisa ter as seguintes habilidades:
R: Funcional, de negócios, de gestão e habilidade de liderança.

84) Conforme o que foi visto no curso “Iniciação do Projeto”, Sponsor é:
R: o proprietário do Project Charter, pessoa que possui alto nível de influência na
empresa, inclusive é quem assina o Project Charter.

Introdução ao gerenciamento de projetos
85) Conforme o que foi visto no curso “Introdução ao gerenciamento de projetos”, o que
é gerenciamento de projetos?
R: A aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do
projeto para atender aos seus requisitos.

86) Conforme o que foi visto no curso “Introdução ao gerenciamento de projetos”, o que
é um projeto?
R: Plano tático que atenderá às necessidades estratégicas da organização, é um
esforço temporário executado para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
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87) Conforme o que foi visto no curso “Introdução ao gerenciamento de projetos”, por
que deve haver gerenciamento de projetos em uma empresa?
R: Para que se possa alinhar planejamento estratégico e ação.

88) Conforme o que foi visto no curso “Introdução ao gerenciamento de projetos”, uma
demanda de mercado, uma necessidade empresarial e/ou uma necessidade social são
exemplos de:
R: Motivos para iniciação de projetos.

Balanced Scorecard – Conceito, origem e história
89) Balanced Scorecard é:
R: Um sistema de medição de desempenho das organizações.

90) O Balanced Scorecard desdobra os indicadores em:
R: Metas claramente definidas.

91) A origem do Balanced Scorecard está vinculada a(às):
R: limitações das ferramentas de avaliação de desempenho tradicionais.

92) Para que a análise da organização seja ampla e as metas corporativas elaboradas
no momento do planejamento sejam atingidas, é necessário observar quatro
perspectivas do Balanced Scorecard:
R: Perspectiva financeira; Perspectiva do cliente; Perspectiva dos processos internos;
Perspectiva de aprendizagem e crescimento.

Técnicas de análise e melhoria de processos
93) Conforme o que foi visto no curso “Técnicas de análise e melhoria de processos”,
considerando uma melhoria gradual nos processos, como a organização deve
trabalhar? Assinale a alternativa correta.
R: Basta trabalhar com vários processos limitados rigorosamente, já que o risco de
fracasso é relativamente baixo, sobretudo se os responsáveis pela melhoria de um
processo também são responsáveis por sua administração e execução.
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94) Conforme o que foi visto no curso “Técnicas de análise e melhoria de processos”, o
que é processo organizacional?
R: Um conjunto de atividades estruturadas e medidas destinadas a resultar em um
produto especificado para determinado cliente ou mercado.

95) Conforme o que foi visto no curso “Técnicas de análise e melhoria de processos”,
assinale a definição correta de brainstorm, uma das ferramentas sugeridas para a
melhoria do processo:
R: Técnica em grupo que estimula a participação de todos os membros da equipe,
independentemente de seus papéis na organização, motivando a geração de muitas
ideias em um curto espaço de tempo.

96) Conforme o que foi visto no curso “Técnicas de análise e melhoria de processos”, o
Diagrama de Pareto, uma das ferramentas utilizadas no controle de qualidade, tem por
princípio a teoria de que:
R: Um pequeno número de causas (geralmente 20%) é responsável pela maioria dos
problemas (80%).

A organização produtiva e o compromisso ético
97) Conforme o que foi visto no curso “A organização produtiva e o compromisso ético”,
na segunda metade do século XX, a ciência, no bloco histórico materialista, toma a
forma prioritária de _________.
R: Tecnologia.

98) Conforme o que foi visto no curso “A organização produtiva e o compromisso ético”,
o conjunto de organizações privadas, sem fins lucrativos, que trabalham para criar
benefícios públicos denomina-se ____________.
R: Terceiro setor.

99) Conforme o que foi visto no curso “A organização produtiva e o compromisso ético”,
a atitude da organização produtiva de incorporar as necessidades e demandas sociais
como parte de seus negócios denomina-se:
18


R: Responsabilidade social corporativa.

100) Conforme o que foi visto no curso “A organização produtiva e o compromisso
ético”, os estágios de evolução social de uma empresa são:
R: Negócio, organização social, organização cidadã.

Conhecendo a PCRJ
101) Conforme o que foi visto no curso “Conhecendo a PCRJ”, analise as afirmativas a
seguir e assinale a que NÃO representa um objetivo da Agência de Promoção de
Investimentos da Cidade (cuja finalidade é prospectar e articular oportunidades de
negócios e investimentos na Cidade
do Rio de Janeiro).
R: Dar visibilidade e dinamismo ao desenvolvimento profissional dos líderes do
Município.

102) Conforme o que foi visto no curso “Conhecendo a PCRJ”, analise a afirmativa a
seguir:
Dadas as características territoriais, topográficas, populacionais e vocacionais das
diferentes regiões do Município do Rio de Janeiro, as atividades dos Órgãos que
compõem o Poder Executivo são desenvolvidas ______________, a fim de melhor
atender a essas especificidades. O termo que completa adequadamente a afirmativa é:
R: regionalmente.

Dinâmica da Comunicação Administrativa na PCRJ
103) Conforme o que foi visto no curso “Dinâmica da Comunicação Administrativa na
PCRJ”, sobre a Comunicação Administrativa, é INCORRETO afirmar:
R: A comunicação é feita exclusivamente por meio de requerimento.

104) Conforme o que foi visto no curso “Dinâmica da Comunicação Administrativa na
PCRJ”, assinale a alternativa correta sobre os processos de autuação:
R: Os processos deverão ser registrados no Sistema em sua produção ou recebimento.

19


Gestão de Atendimento e Relacionamento
105) Conforme o que foi visto no curso “Gestão de Atendimento e Relacionamento”,
assinale a alternativa INCORRETA:
R: Três fatores são essenciais para que o cliente perceba que está recebendo um
atendimento de excelência: comunicação abundante, simpatia e ser tratado com
familiaridade.

106) O que é Gestão de Atendimento e Relacionamento?
R: Atuar, de forma proativa e produtiva, na gestão de operações que prestam serviços
ao cliente, com ênfase no relacionamento.

Instrução Processual
107) Conforme o que foi visto no curso “Instrução Processual”, o Princípio da
moralidade administrativa estabelece que:
R: O servidor público, ao atuar, não poderá desprezar o elemento ético-moral em sua
conduta. O ato e a atividade da Administração Pública devem obedecer não só à lei,
mas também à moral.

108) Conforme o que foi visto no curso “Instrução Processual”, sobre a fase de
instrução de um processo, é correto afirmar:
R: É a fase na qual devem ser apresentados os argumentos, a fim de convencer quem
vai decidir. Os fatos deverão ser elucidados mediante provas, pareceres técnicos e
jurídicos.

ANEXO II A PORTARIA A/CGGT/CEC Nº 05 DE 16/07/2013
QUESTÕES UTILIZADAS NA PROVA RANDÔMICA DO GRUPO II
AGENTE DE ADMINISTRAÇÃO E AGENTE AUXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO

Word I - Básico
1) Em um documento do Word, qual opção pode ser utilizada para fazer pesquisas?
R: Substituir
20


2) Em um documento do Word, em qual menu está a opção “Salvar Como”?
R: Arquivo

3) Em um documento do Word, qual tecla de atalho pode ser usada para acionar o
comando “Substituir”?
R: CTRL+U

4) Em um documento do Word, em qual menu está a opção “Salvar Como”?
R: Arquivo

5) Em um documento do Word, as tabulações são:
R: Marcas de parada que podem ser adicionadas à régua horizontal.

6) Em um documento do Word, qual a tecla de atalho para o comando “Salvar”?
R: CTRL+B

Word II – Básico
7) Em um documento do Word, as seções permitem:
R: Que sejam aplicadas opções de formatação específicas para partes do documento,
como: numeração de páginas, cabeçalhos, alinhamento, etc.

8) Em um documento do Word, os tipos de alinhamento de parágrafo em relação à
formatação de recuo são:
R: Esquerda, direita, centralizado e justificado.

9) Sobre as maneiras de exibir um documento no Word, assinale a alternativa correta
sobre o modo Layout de impressão:
R: Exibe o documento ou outro objeto da forma como ele aparecerá quando for
impresso.

10) Em um documento do Word, quais são os tipos de quebras de página?
R: Quebra de página, quebra de coluna e quebra automática de texto.
21


11) Em um documento do Word, é possível inserir informações extras em áreas
situadas nas margens superior e inferior, e que podem incluir numeração de página,
título, nome do autor, número do capítulo e data. Essas áreas são denominadas:
R: cabeçalhos e rodapés.

12) Em um documento do Word, quais os tipos de alinhamento de um parágrafo?
R: Esquerda, direita, centralizado e justificado.

Excel I – Básico
13) Em uma planilha do Excel, qual o resultado da fórmula =2+3*4/2 ?
R: 8

14) Em uma planilha do Excel, qual tecla de atalho pode ser utilizada para salvar uma
pasta de trabalho?
R: CTRL + B

15) Em uma planilha do Excel, qual tecla de função exibe a caixa de diálogo Ir para?
R: F5
a) F6

16) Em uma planilha do Excel, o que faz a sequência de teclas “CTRL+BARRA DE
ESPAÇOS”?
R: Seleciona uma coluna inteira na planilha.

17) Em uma planilha do Excel, qual a ordem de solução dos seguintes operadores:
soma, multiplicação, divisão, subtração e exponenciação?
R: Exponenciação, multiplicação, divisão, soma e subtração.

18) Em uma planilha do Excel, como se altera a ordem de solução dos operadores em
uma fórmula?
R: Colocando entre parênteses os valores que devem ser calculados primeiro, os
valores entre parênteses mais internos serão calculados primeiro.
22


Excel II – Básico
19) Em uma planilha do Excel, qual opção do Excel permite gerar um gráfico?
R: Assistente de gráfico.

20) Em uma planilha do Excel, quais opções podem ser utilizadas para fazer com que
uma planilha caiba em uma página?
I - Alterar as margens da página.
II - Mudar a orientação da página para paisagem.
III - Inserir cabeçalho/rodapé.
IV - Alterar a largura das colunas.
V - Salvar a planilha.
Estão corretas as alternativas:
R: I, II e IV apenas.
a) II, III, IV e V.

21) Em uma planilha do Excel, qual opção de impressão permite inserir número de
páginas, data e hora em uma planilha impressa?
R: Cabeçalho/rodapé.

22) Em uma planilha do Excel, qual opção pode ser utilizada para definir
os dados da planilha que desejamos imprimir?
R: Definir área de impressão.
23) Na primeira etapa do Assistente de gráfico de uma planilha do Excel deve-se:
R: Escolher o tipo de gráfico.

Atendimento ao público para servidores
24) Conforme o que foi visto no curso “Atendimento ao público para servidores”, um
dos deveres do servidor público é:
R: Proceder na vida pública e privada de forma a dignificar sempre a função pública.

25) Conforme o que foi visto no curso “Atendimento ao público para servidores”, dentre
o que é necessário para se prestar um atendimento de excelência, está:
23


R: Oferecer informações seguras, atualizadas e corretas.

26) Conforme o que foi visto no curso “Atendimento ao público para servidores”, o
ambiente de atendimento para o serviço da população deve ter algumas
características, dentre as quais:
R: Ser equipado com terminais de vídeo ou computadores para consultarápida; ter
balcão de informações e conseguir prever horários de maior movimento para oferecer
atendimento adequado.

27) Conforme o que foi visto no curso “Atendimento ao público para servidores”, como
todo cliente, o que o cidadão valoriza na prestação de serviços é:
R: Rapidez, eficiência, receber informações corretas e que os serviços sejam
personalizados.

28) Conforme o que foi visto no curso “Atendimento ao público para servidores”,
melhorar o atendimento é possível, sendo necessário:
R: Seguir um planejamento: entender o problema e suas causas e fazer um plano de
ação para implementar mudanças e avaliar seu impacto.
Pedir que o cliente se coloque em seu lugar e perguntar-lhe quais os piores

Comunicação interpessoal
29) Conforme o que foi visto no curso “Comunicação Interpessoal”, a codificação –
processo de transformar fatos e dados em signos – é feita pelo:
R: emissor da mensagem.

30) Conforme o que foi visto no curso “Comunicação Interpessoal”, como o problema
da inadequação dos canais de comunicação pode ser solucionado, tanto para o
emissor quanto para o receptor da mensagem?
R: O emissor deve escolher a forma de transmitir a mensagem, adequada à realidade
do receptor.

24


31) Conforme o que foi visto no curso “Comunicação Interpessoal”, dentre as barreiras
que pode enfrentar o emissor de uma mensagem, está:
R: A suposição de que o receptor já conhece o assunto a ser tratado.

32) Conforme o que foi visto no curso “Comunicação Interpessoal”, os princípios
essenciais a uma boa comunicação são:
R: Ser objetivo, claro e preciso.

33) Conforme o que foi visto no curso “Comunicação Interpessoal”, analise os itens a
seguir e assinale os que representam barreiras entre o emissor e o receptor de uma
mensagem:
I - Nível cultural e hierárquico semelhante.
II - Distração, ruído, interrupção.
III -. Inadequação dos canais de comunicação.
IV - Indisponibilidade de tempo.
Estão corretas as alternativas:
R: II, III e IV.

34) Conforme o que foi visto no curso “Comunicação Interpessoal”, analise as
alternativas a seguir e assinale o que pode representar uma barreira na comunicação
interpessoal:
R: Utilização de linguagem e signos inadequados.

Liderança
35) Conforme o que foi visto no curso de “Liderança”, o exercício do poder pode ser
dividido em três papéis:
R: Chefe, gerente e gestor-líder.

36) Conforme o que foi visto no curso de “Liderança”, qual a descrição mais adequada
para a forma de PODER DE RECOMPENSA?
R: Originário da capacidade pessoal ou institucional de conceder prêmios materiais ou
sociais.
25


37) Conforme o que foi visto no curso de “Liderança”, o exercício do poder que
descreve a função de GERENTE é:
R: O chefe que conhece e exerce plenamente as funções administrativas. A pessoa em
função de comando (permanente/temporário, formal/informal)

38) Conforme o que foi visto no curso de “Liderança”, qual a descrição mais adequada
para a forma de PODER INFORMAL?
R: Originário do prestígio que o líder goza em certo grupo.

39) Conforme o que foi visto no curso de “Liderança”, dentre as possibilidades de se
tornar um líder RUIM está:
R: Achar que as pessoas são descartáveis e substituíveis. Encarar os problemas e
adversidades como oportunidades de desenvolvimento

Os três pilares da liderança
40) Conforme o que foi visto no curso “Os três pilares da liderança”, em um período de
crise, como o líder deve agir?
R: Estudar e analisar o momento e aproveitar as oportunidades que surgirem ao redor.

41) Conforme o que foi visto no curso “Os três pilares da liderança”, como o líder deve
agir com pessoas resistentes a mudanças, que se recusam a sair da zona de conforto?
R: Utilizar a arte do sentir e perceber para se comunicar.

42) Conforme o que foi visto no curso “Os três pilares da liderança”, quais são os
pilares que dão sustentação a um líder?
R: Sentir, Percepção, Transformação.

43) Conforme o que foi visto no curso “Os três pilares da liderança”, é correto afirmar
que:
R: A transformação faz parte do cotidiano do líder, pois ele está constantemente
transformando ambientes, produtos, serviços, pessoas e equipes.

26


44) Conforme o que foi visto no curso “Os três pilares da liderança”, o líder deve:
R: Deixar o ambiente melhor do que quando o encontrou, pois não pode deixar de
transformar cenários.

Motivação pessoal
45) Conforme o que foi visto no curso “Motivação pessoal”, as potencialidades
humanas são divididas em quatro grandes grupos:
R: Mundo material; conviver com os outros seres humanos; relação consigo mesmo;
transcendental.

46) Conforme o que foi visto no curso “Motivação pessoal”, como Mc-Clelland
descreveu a Teoria dos motivos humanos?
R:

Apresentou

três

necessidades

ou

motivos

como

os

responsáveis

pelo

comportamento humano: Realização (sucesso), Afiliação (aceitação) e Poder
(domínio).

47) Conforme o que foi visto no curso “Motivação pessoal”, os motivos, descritos por
McClelland na Teoria dos motivos humanos, têm relação direta com a resolução de
problemas. Portanto:
R: Quando o indivíduo tem sucesso, tenderá a repeti-lo para a solução de outros
problemas, o que caracterizará seu estilo.

48) Conforme o que foi visto no curso “Motivação pessoal”, a relação consigo mesmo,
que é uma das potencialidades do ser humano, diz respeito a(ao):
R: Movimento para criar uma identidade pessoal, ser um indivíduo.

49) Conforme o que foi visto no curso “Motivação pessoal”, como Edwin Locke
descreveu sua Teoria do estabelecimento de objetivos?
R: Ter um objetivo influencia o comportamento do indivíduo, trazendo-lhe grande
motivação.

27


Mudanças comportamentais
50) Conforme o que foi visto no curso “Mudanças Comportamentais”, o trabalho ocupa
um espaço central na vida das pessoas. Antigamente, trabalhar era visto como uma
questão de desempenho. Atualmente, além do desempenho, é bem-visto o funcionário
que:
R: tenha postura (que pode ser observada nas atitudes do funcionário).

51) Conforme o que foi visto no curso “Mudanças Comportamentais”, a Era da Gestão
Empresarial se divide em quatro períodos diferentes, que são:
R: Era da Produção em Massa (1920-1949); Era da Eficiência (1950-1969);

Era da Qualidade (1970-1989) e Era da Competitividade (a partir de 1990).
52) Conforme o que foi visto no curso “Mudanças Comportamentais”, analise as
proposições a seguir e assinale a que define corretamente a Era da Competitividade:
R: Também conhecida como Era da Informação ou do Conhecimento, tem ênfase na
busca da excelência empresarial (eficiência + eficácia), atendendo aos interesses de
clientes, colaboradores, comunidade e acionistas.

53) Conforme o que foi visto no curso “Mudanças Comportamentais”, há dois perfis de
sociedade: os modelos sociais simples e os modelos sociais complexos. Dentre outros
fatores, o que caracteriza o modelo social complexo é:
R: Valorização das pessoas; colaboração e foco em resultados.

54) Conforme o que foi visto no curso “Mudanças Comportamentais”, na Era da
produção em massa, o homem foi um apêndice da máquina. Na Era do capital
humano, nada substitui:
R: o talento das pessoas.

Entrevista Boas Práticas - Planejamento do orçamento público
55) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista Boas Práticas – Planejamento do
orçamento público”, por que é importante analisar os dados históricos durante a
elaboração do orçamento público?
28


R: Porque, ao fazer uma análise dos dados anteriores, é possível minimizar os erros de
elaboração do novo orçamento.

56) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista Boas Práticas – Planejamento do
orçamento público”, quais são as fases para a elaboração do orçamento?
R: Definição de receita, definição de prioridades, alocação de recurso, consolidação
dos dados e formatação do Projeto de Lei, aprovação pela Câmara de Vereadores.

57) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista Boas Práticas – Planejamento do
orçamento público”, a participação popular é importante na elaboração do orçamento
público? Por quê?
R: Sim, porque a população tem consciência de suas necessidades em termos de
equipamentos públicos, transparência, obras, etc.

58) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista Boas Práticas – Planejamento do
orçamento público”, das alternativas abaixo, o que NÃO é um obstáculo na definição de
prioridades?
R: Não é preciso discutir cotas, uma vez que a legislação já faz essa divisão.

59) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista Boas Práticas – Planejamento do
orçamento público”, na elaboração da lei orçamentária, o planejamento se dá:
R: Durante todo o ano, com a juntada de dados, reuniões com as equipes envolvidas e
com as secretarias do município, para que seja possível trazer as prioridades e
preocupações.

Como fazer licitações na modalidade Pregão
60) Conforme o que foi visto no curso “Como fazer licitações na modalidade Pregão”,
licitação é:
R: o processo pelo qual o poder público compra bens ou serviços destinados à sua
manutenção e expansão.

29


61) Analise as afirmativas a seguir e assinale a que define adequadamente o Pregão:
R: Modalidade de licitação em que a administração pública, ao contratar bens e
serviços comuns, coloca os licitantes em uma disputa: ganha quem oferecer proposta
mais vantajosa.

62) Sobre o pregão eletrônico, é correto afirmar que:
R: O pregoeiro e os licitantes se comunicam por meio de um programa de troca de
mensagens, disponível no sistema do pregão eletrônico.

63) As duas fases do pregão são:
R: interna e externa.

64) Sobre o pregão, é correto afirmar:
R: Podem ser adquiridos por meio de pregão os bens e serviços comuns, cujos
padrões de desempenho e qualidade sejam objetivamente definidos por edital.

65) Conforme o que foi visto no curso “Como fazer licitações na modalidade Pregão”,
na fase interna, a elaboração do edital é fundamental e deve ser feita de forma
criteriosa. Respeitando o inciso I, art. 3º, da Lei n 10.520/2002, o edital deve ser
acompanhado de três anexos, que são:
R: Termo de referência, planilha de custo e minuta de contrato.

Aplicando os controles internos na administração pública
66) Conforme o que foi visto no curso “Aplicando os controles internos na
administração pública”, são classificados enquanto parâmetros de avaliação do
controle:
I - Indicadores financeiros.
II - Indicadores não financeiros.
III - Objetivos institucionais (planejamento).
IV -. Otimização dos recursos (custo/benefícios).
V - Verificação da necessidade econômica e social para a criação ou extinção de
órgãos públicos.
30


Estão corretas:
R: Todas as alternativas.

67) Conforme o que foi visto no curso “Aplicando os controles internos na
administração pública”, elaborar um diagnóstico organizacional é imprescindível para a
implantação do Controle Interno. Assim, assinale as ações possíveis decorrentes desse
diagnóstico.
I - Adequação da estrutura organizacional.
II - Otimização dos recursos.
III - Delegação de poderes e determinação de responsabilidades.
IV - Verificação da necessidade econômica e social para a criação ou extinção de
órgãos públicos.
V -. Verificação de legislação inerente ao Controle Interno.
Estão corretas:
R: As alternativas I, III e V somente.

68) Conforme o que foi visto no curso “Aplicando os controles internos na
administração pública”, são exemplos de Indicadores Financeiros:
R: Análise de Liquidez e Análise de Lucratividade.

69) Conforme o que foi visto no curso “Aplicando os controles internos na
administração pública”, são vantagens de se implantar o Controle Interno:
I - Auxílio na Tomada de Decisão.
II -. Insegurança nas Informações.
III - Aprimoramento dos Processos.
IV - Ilegalidade dos Atos Públicos.
V - Acompanhamento dos Indicadores.
Estão corretas:
R: As alternativas I, III e V.

70) Conforme o que foi visto no curso “Aplicando os controles internos na
administração pública”, uma das funções do Controle Interno é:
31


R: Exercer avaliação permanente sobre o cumprimento do PPA, LDO e LOA.

71) Conforme o que foi visto no curso “Aplicando os controles internos na
administração pública”, são exemplos de Indicadores Financeiros:
R: Análise de Liquidez e Análise de Lucratividade.

Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos
72) Conforme o que foi visto no curso “Responsabilidade civil dos prestadores de
serviços públicos”, qual a diferença entre obrigação e responsabilidade?
R: Obrigação é um dever jurídico originário e Responsabilidade é um dever jurídico
sucessivo.

73) Conforme o que foi visto no curso “Responsabilidade civil dos prestadores de
serviços públicos”, Responsabilidade Civil do Estado é:
R: A obrigação de reparar danos causados a terceiros em decorrência de
comportamentos comissivos ou omissivos, materiais ou jurídicos, lícitos ou ilícitos,
imputáveis aos agentes públicos.

74) Conforme o que foi visto no curso “Responsabilidade civil dos prestadores de
serviços públicos”, para que haja indenização proveniente de um dano causado pelo
agente, são necessários os pressupostos da Responsabilidade Civil, que são:
R: ação ou omissão do agente, culpa do agente, relação de causalidade e dano para a
vítima.

75) Conforme o que foi visto no curso “Responsabilidade civil dos prestadores de
serviços públicos”, as chamadas causas excludentes e atenuantes de responsabilidade
são:
R: Caso fortuito, força maior e culpa exclusiva da vítima.

76) Conforme o que foi visto no curso “Responsabilidade civil dos prestadores de
serviços públicos”, como comprovar Ação Regressiva contra o agente público pela
Administração Pública?
32


R: Cabe a Ação Regressiva se a Administração comprovar que já indenizou a vítima e
que há dolo ou culpa do agente público que prestou o serviço.

O Especialista Responde – Prestação de Serviços Públicos
77) Conforme o que foi visto no vídeo “O Especialista Responde – Prestação de
Serviços Públicos”, é correto dizer que somente o Estado presta serviços públicos?
R: Não, tanto o Estado como um órgão ligado ao Estado ou uma empresa privada, a
concessionária, podem prestar serviços públicos.

78) Conforme o que foi visto no vídeo “O Especialista Responde – Prestação de
Serviços Públicos”, o que é serviço público?
R: Uma atividade prestada pelo Estado de forma direta ou indireta.

79) Conforme o que foi visto no vídeo “O Especialista Responde – Prestação de
Serviços Públicos”, caso haja algum dano na prestação de um serviço público, quem é
o responsável quando o serviço é prestado por uma concessionária, e não pelo
Estado?
R: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tanto o Estado como a empresa
que está prestando o serviço podem responder de forma solidária.

80) Conforme o que foi visto no vídeo “O Especialista Responde – Prestação de
Serviços Públicos”, há diferença de responsabilidade entre União, Estado e Município?
R: Todos têm o mesmo grau de responsabilidade, independentemente da esfera em
que atuam.
81) Conforme o que foi visto no vídeo “O Especialista Responde – Prestação de
Serviços Públicos”, os serviços públicos são destinados à satisfação das necessidades
pessoais dos indivíduos, e quem determina quais são essas necessidades é:
R: a Constituição Federal.

O crime de peculato
82) O que é crime de peculato?

33


R: A apropriação, subtração, o consumo ou desvio de valores ou bem pertencentes à
Administração Pública por funcionário público que os administra ou guarda.

83) De acordo com o que você estudou no curso “O crime de peculato”, tipo penal é:
R: uma ferramenta que tem por função a individualização de condutas humanas
penalmente relevantes.

84) Quais são os quatro tipos de peculato que um funcionário público pode cometer
contra a administração pública?
R: Peculato-apropriação, peculato-desvio, peculato-furto e peculato-culposo.

85) Conforme o que foi visto no curso “O crime de peculato”, peculato-furto é:
R: A retirada de algo que não está na posse do funcionário público, pelo próprio
funcionário ou com seu auxílio.
Quando algo, por ação ou omissão do agente, tem destino diverso daquele que

86) Sujeito ativo é aquele que pratica a conduta delituosa. No caso do crime de
peculato, sujeito ativo é:
R: o funcionário público.

O crime de corrupção
87) Conforme o que foi visto no curso “O crime de corrupção”, corrupção passiva é:
R: Quando o funcionário público solicita ou recebe, para si ou para outrem, direta ou
indiretamente, vantagem indevida, ou aceita promessa de tal vantagem.

88) Conforme o que foi visto no curso “O crime de corrupção”, a corrupção passiva
pode ser classificada em:
R: própria; imprópria; antecedente; subsequente ou consequente.

89) Conforme o que foi visto no curso “O crime de corrupção”, quando o funcionário
público retarda ou deixa de praticar qualquer ato de ofício, ocorre:
R: a corrupção passiva imprópria.
34


a) desvio de dinheiro.
90) O extravio de dinheiro público, os subornos e as propinas caracterizam crime de:
R: corrupção.

91) Conforme o que foi visto no curso “O crime de corrupção”, o desvio de fundos que
acontece por causa da corrupção traz algumas consequências, como:
R: Afetar a habilidade do governo de prover serviços essenciais e facilitar a atuação do
crime organizado, comprometendo o desenvolvimento e prejudicando a população.

Entrevista – Assédio moral no setor público
92) O que é assédio moral no trabalho?
R: Conduta abusiva, repetida e reiterada, que ofende a dignidade e intimidade da
pessoa ameaçada, normalmente praticada por superior hierárquico.

93) Por que é comum haver assédio moral principalmente no setor público?
R: Por causa da estabilidade de emprego.

94) Como deve proceder a pessoa vítima de assédio moral no setor público?
R: Denunciar a questão para o superior hierárquico; caso o superior hierárquico seja o
agente assediador, denunciar a alguém de mesmo nível hierárquico ou superior ao do
agressor.

95) Uma maneira de coibir o assédio moral no setor público é:
R: Realizar avaliação psicológica anual de todos os funcionários, independentemente
do cargo.

96) No caso de uma denúncia de assédio moral no setor público, quem é o responsável
pela indenização?
R: A União, o Estado ou o Município em que o servidor está lotado.

35


Entrevista – Prestação de serviços públicos
97) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista – Prestação de serviços públicos”, a
responsabilidade civil do servidor público é a mesma que a das empresas em geral?
R: Sim. As empresas que prestam serviços públicos, ou os servidores públicos em
geral, são responsáveis civilmente, da mesma forma que as empresas em geral.

98) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista – Prestação de serviços públicos”,
como é possível provar que houve um defeito na prestação do serviço público?
R: Quando um problema na prestação de serviço gerou um dano, é preciso provar o
dano sofrido, mostrar que existe uma ligação entre esse dano e o serviço público
prestado.

99) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista – Prestação de serviços públicos”, um
dos indícios de que o serviço público foi prestado de forma adequada é:
R: O usuário do serviço ficou satisfeito.

100) Conforme o que foi visto no vídeo “Entrevista – Prestação de serviços públicos”, o
que é responsabilidade objetiva?
R: Aquela em que o consumidor não precisa provar a culpa daquele que prestou o
serviço.

Conhecendo a PCRJ
101) Conforme o que foi visto no curso “Conhecendo a PCRJ”, analise as afirmativas a
seguir e assinale a que NÃO representa um objetivo da Agência de Promoção de
Investimentos da Cidade (cuja finalidade é prospectar e articular oportunidades de
negócios e investimentos na Cidade do Rio de Janeiro).
R: Dar visibilidade e dinamismo ao desenvolvimento profissional dos líderes do
Município.
102) Conforme o que foi visto no curso “Conhecendo a PCRJ”, analise a afirmativa a
seguir:
Dadas as características territoriais, topográficas, populacionais e vocacionais das
diferentes regiões do Município do Rio de Janeiro, as atividades dos Órgãos que
36


compõem o Poder Executivo são desenvolvidas ______________, a fim de melhor
atender a essas especificidades. O termo que completa adequadamente a afirmativa é:
R: regionalmente.

Dinâmica da Comunicação Administrativa na PCRJ
103) Conforme o que foi visto no curso “Dinâmica da Comunicação Administrativa na
PCRJ”, sobre a Comunicação Administrativa, é INCORRETO afirmar:
R: A comunicação é feita exclusivamente por meio de requerimento.

104) Conforme o que foi visto no curso “Dinâmica da Comunicação Administrativa
na PCRJ”, assinale a alternativa correta sobre os processos de autuação:
R: Os processos deverão ser registrados no Sistema em sua produção ou recebimento.

Gestão de Atendimento e Relacionamento
105) Conforme o que foi visto no curso “Gestão de Atendimento e Relacionamento”,
assinale a alternativa INCORRETA:
R: Três fatores são essenciais para que o cliente perceba que está recebendo um
atendimento de excelência: comunicação abundante, simpatia e ser tratado com
familiaridade.

106) O que é Gestão de Atendimento e Relacionamento?
R: Atuar, de forma proativa e produtiva, na gestão de operações que prestam serviços
ao cliente, com ênfase no relacionamento.

Instrução Processual
107) Conforme o que foi visto no curso “Instrução Processual”, o Princípio da
moralidade administrativa estabelece que:
R: O servidor público, ao atuar, não poderá desprezar o elemento ético-moral em sua
conduta. O ato e a atividade da Administração Pública devem obedecer não só à lei,
mas também à moral.

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108) Conforme o que foi visto no curso “Instrução Processual”, sobre a fase de
instrução de um processo, é correto afirmar:
R: É a fase na qual devem ser apresentados os argumentos, a fim de convencer quem
vai decidir. Os fatos deverão ser elucidados mediante provas, pareceres técnicos e
jurídicos.

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