PORTARIA A/CGGT/CEC Nº 21

DE 18 DE SETEMBRO DE 2014.

Divulga as questões utilizadas na realização
da prova online, à distância, randômica em
ambiente virtual, da Avaliação Final do Nível
Intermediário

do

Terceiro

Programa

de

Formação dos Agentes do Sistema Municipal
de Administração.

A COORDENADORA DA COORDENADORIA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA DA
COORDENADORIA GERAL DE GESTÃO DE TALENTOS DA SECRETARIA
MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO, no uso das atribuições que lhe são conferidas
pela legislação em vigor e,

CONSIDERANDO a publicação da Resolução SMA nº 1.907 de 30 de junho de 2014;

RESOLVE:

Art. 1º Divulgar as questões utilizadas na prova online, à distância, em ambiente virtual
de aprendizagem da Avaliação Final (randômica) do Nível Intermediário do Terceiro
Programa de Formação dos Agentes do Sistema Municipal de Administração, dos
ocupantes dos cargos de Administrador, Agente de Administração e Agente Auxiliar de
Administração, promovida pela empresa responsável pelo ambiente virtual lms.dtcom.
com.br, conforme Anexos I e II da presente Portaria;
Art.2º O servidor poderá interpor recurso no prazo de 02 (dois) dias úteis, contados da
publicação no D.O.Rio das questões e respostas que comprovadamente estejam em
desacordo com os conteúdos apresentados e ministrados durante a execução do
programa.
Parágrafo único.

Para interpor recurso o servidor ou procurador legal deverá

comparecer à Coordenadoria de Educação Corporativa da Coordenadoria Geral de
Gestão de Talentos da Secretaria Municipal de Administração, Rua Afonso Cavalcanti,

1


Bloco II, 10º andar – Ala “B” – Cidade Nova, no horário de 9h às 16h. Não serão
aceitos recursos por fax, via postal ou pela Internet.

D. O RIO 19.09.2014

ANEXO I
QUESTÕES UTILIZADAS NA AVALIAÇÃO FINAL - RANDÔMICA
PROVA NÍVEL INTERMEDIÁRIO - ADMINISTRADOR

Curso: PowerPoint I – Intermediário (Versão 2003)

1. Conforme o que foi estudado no curso “Power Point I – 2003”, o programa
disponibiliza um recurso denominado “Slide Mestre”. Sobre esse recurso, assinale
verdadeiro ou falso:
I. ( ) Com esse recurso, é possível aplicar estruturas de design nos slides pela opção
“Modelos de Design”.
II. ( ) Ao aplicar o Slide Mestre em uma apresentação de PowerPoint, não é possível
formatar cor, marcadores de texto, excluir ou inserir imagens, por exemplo.
III. ( ) O recurso “Slide Mestre” pode ser acessado em “Exibir”; “Mestre”; “Slide Mestre”.
IV. ( ) A opção “Preservar mestre”, quando ativada, impede que o Slide Mestre seja
removido da apresentação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
c) V, F, V, V.

2. Conforme o que foi estudado no curso PowerPoint (versão 2003), uma tabela é
composta por linhas, colunas e células, que podem ser preenchidas com texto e
elementos gráficos. As tabelas geralmente são usadas para organizar e apresentar
informações. A partir de qual menu podemos incluir uma tabela?
d) Inserir.
2


3. Conforme o que foi visto no curso PowerPoint (versão 2003), é possível inserir
gráficos em uma apresentação. Sobre esses recursos, analise as alternativas a seguir
e assinale (V) para as verdadeiras ou (F) para as falsas:
I. ( ) Para utilizar o recurso gráfico, basta acessar a aba “Inserir” e clicar sobre a opção
“Gráfico”.
II. ( ) Ao inserir um gráfico em uma apresentação, automaticamente aparece uma
legenda com as informações disponíveis no gráfico, não sendo possível removê-la.
III. ( ) Ao inserir um gráfico em um slide do PowerPoint, automaticamente é exibida uma
planilha de Excel, possibilitando inserir ou alterar informações do gráfico.
IV. ( ) Para alterar o layout do gráfico (para o modelo pizza ou coluna), basta clicar com
o botão direito do mouse sobre o gráfico e escolher a opção “Estilos”.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
d) V, F, V, F.

4. Conforme o que foi estudado no curso “Power Point I (Versão 2003)”, analise a
afirmativa a seguir e assinale a opção cujos termos completam corretamente a frase:
Os modelos são _____________ prontos, que podem ser usados como ponto de
partida para criar uma __________.
b) arquivos; apresentação.

5. Conforme o que foi estudado no curso “Power Point I (Versão 2003)”, a partir de qual
menu podemos incluir um gráfico?
b) Inserir.

Curso: PowerPoint II – Intermediário (Versão 2003)

1. Conforme o que foi demonstrado no curso PowerPoint II (versão 2003), onde se
localiza o recurso “Animações”? Assinale a alternativa correta.
c) Apresentações; Esquemas de animação.

2. Conforme o que foi visto no curso Power Point II (versão 2003), o que é um
hiperlink?
3


c) A conexão de um slide com outro slide.

3. Conforme o que foi visto no curso PowerPoint II (versão 2003), qual a opção que
permite testar e gravar o tempo entre os slides?
a) Testar intervalos.

Curso: Como Realizar Apresentações de Sucesso – Aula 1

1. Conforme o que foi visto no curso “Como realizar apresentações de sucesso – Aula
1”, analise as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras ou (F) para as
falsas:
I. ( ) Ao se comunicar, o ideal é tocar o interlocutor, mesmo que seja uma pessoa
desconhecida, pois esse gesto demonstra afeto do emissor para com o receptor.
II. ( ) A forma como nos apresentamos é um fator essencial para causar ou não uma
boa impressão, por isso é preciso ter cuidado com a autoapresentação.
III. ( ) A voz é um dos principais recursos de comunicação, portanto é preciso ter
cuidado com a intensidade do tom de voz.
IV. ( ) Ao realizar apresentações, é importante ser pontual do início ao fim. Mas quando
acontece de não ser possível apresentar todos os assuntos importantes, o ideal é
apresentá-los rapidamente, mesmo ultrapassando o tempo estipulado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
b) F, V, V, F.

2. Conforme o que foi visto no curso “Como realizar apresentações de sucesso – Aula
1”, o que deve ser feito antes de uma apresentação?
Assinale a alternativa correta.
a) Visitar o local; testar os equipamentos; fazer um ensaio.

3. Conforme o que foi visto no curso “Como realizar apresentações de sucesso – Aula
1”, analise as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras ou (F) para as
falsas:

4


I. ( ) Em uma apresentação, é possível utilizar diversas informações em cada slide,
caso seja necessário apresentar gráficos, o correto é explicar todos os dados
apresentados, desta forma até as informações que não estão visualmente nítidas para
todo mundo ficam claras.
II. ( ) Em uma apresentação em PowerPoint com demonstração de gráficos, o correto é
entregar uma cópia dos gráficos para cada um da plateia, para melhor compreensão de
todos os dados contidos nos gráficos.
III. ( ) Nos slides de uma apresentação, não é necessário utilizar palavras- -chave, o
ideal é inserir todo o texto necessário, para que, em caso de haver um momento de
“branco”, o conteúdo a ser apresentado esteja praticamente todo na apresentação de
PowerPoint.
IV. ( ) Para uma apresentação ser eficaz, é preciso dominar o assunto, evitando a
leitura de todos os conteúdos descritos nos slides da apresentação.
Se durante a apresentação acontecer um “branco”, o correto é pedir ajuda à plateia,
perguntando “Onde eu estava mesmo?”, por exemplo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
d) F, V, F, V.

4. Ao iniciar uma apresentação, é importante, dentre outros fatores:
a) Explicar o motivo do evento.

Curso: Como Realizar Apresentações de Sucesso – Aula 2
1. Conforme o que foi estudado no curso “Como realizar apresentações de sucesso –
Aula 2”, o planejamento de uma apresentação requer cuidados, mas o principal é
conseguir atingir os objetivos por meio da apresentação. Além do planejamento, o que
pode ser feito para deixar a apresentação mais dinâmica e agradável?
a) Apresentar o conteúdo com significado emocional.

2. Conforme o que foi visto no curso “Como realizar apresentações de sucesso – Aula
2”, assinale a alternativa que descreve o efeito Zeigarnik:

5


a) Durante a explicação de uma informação, em determinado ponto o apresentador
interrompe o assunto, utilizando frases como “Saiba a resposta na próxima aula!”, para
conseguir gerar expectativa na plateia.

3. Conforme o que foi visto no curso “Como realizar apresentações de sucesso – Aula
2”, assinale (V) para as alternativas verdadeiras ou (F) para as falsas:
I. ( ) O melhor é evitar alimentos gordurosos e pesados antes de fazer uma
apresentação, o ideal é fazer refeições leves e tomar água durante a apresentação.
II. ( ) A melhor forma de analisar a entonação de voz e vícios de linguagem é gravar a
apresentação ou algum outro roteiro para identificar esses itens e corrigi-los.
III. ( ) No decorrer de uma apresentação, quando determinado assunto é retomado
depois de alguma pausa, podem ser utilizados livremente conectores como “né” e
“então”.
IV. ( ) Para realizar uma apresentação, é importante usar roupas confortáveis, manter a
calma e usar linguagem adequada. Caso se esqueça do conteúdo, peça ajuda à
plateia.
A sequência correta é:
a) V; F; F; V.

4. Conforme o que foi visto no curso “Como realizar apresentações de sucesso – Aula
2“, os dois métodos mais usados nas apresentações são:
b) Método indutivo e método dedutivo.

5. Conforme o que foi visto no curso “Como realizar apresentações de sucesso – Aula
2”, como deve ser distribuído o tempo de uma apresentação?
d) 15% para introdução, 75% para o desenvolvimento e 10% para conclusão.

Curso: Etiqueta Profissional II
1. Conforme o que foi visto no curso “Etiqueta Profissional II”, um fator importante na
etiqueta profissional é a forma de usar o e-mail.
Sobre esse assunto, analise as alternativas e verifique quais estão corretas:

6


a) Para animar o ambiente profissional, o e-mail deve ser utilizado para transmitir
correntes, piadinhas e assuntos pessoais.
b) Não existe problema em encaminhar anexos sem permissão, os recebedores não se
importam.
c) Nas mensagens eletrônicas, é importante sempre utilizar saudações e despedidas.
d) Ao elaborar um e-mail, não escrever as mensagens com todas as letras em
maiúsculas ou em caixa alta, isso significa que você está gritando com o receptor.
e) Todas as mensagens eletrônicas devem ser respondidas, até mesmo spans.
Assinale a alternativa correta:
b) Somente as alternativas “c” e “d” estão corretas.

2. Conforme o que foi visto no curso “Etiqueta Profissional II”, qual a melhor forma de
agir ao visitar um cliente? Analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
b) Se a porta estiver aberta, não tem problema entrar sem bater ou sem pedir licença.

3. Conforme o que foi visto no curso “Etiqueta Profissional II”, por que é adequado olhar
para todas as pessoas quando estamos nos comunicando com um grupo?
a) É uma forma de demonstrar atenção para com todos.

Curso: Balanced Scorecard – Implementação e benefício

1. Conforme o que foi visto no curso “Balanced Scorecard – Implementação e
benefício”, quais as quatro perspectivas alinhadas em um mapa estratégico para ser
implantado o BSB?
a) Perspectiva financeira, perspectiva dos processos internos, perspectiva dos clientes,
perspectiva de aprendizagem e crescimento.

2. Conforme estudado no curso “Balanced Scorecard — Implementação e benefícios”,
analise a sentença a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas:

7


As quatro perspectivas e seus _____________ se apresentam em uma sequência
metodológica em que o cumprimento de cada uma dessas ações dentro de cada
perspectiva vai atingir, como _________________.
a) desdobramentos/ resultado final;

Curso: Encerramento do projeto

1. Conforme o que foi visto no curso “Encerramento do projeto”, sobre Monitoramento e
Controle do Projeto, é correto afirmar:
c) É o processo de comparar o desempenho real e planejado, visando e avaliando as
alterações.

2. Conforme o que foi visto no curso “Encerramento do projeto”, analise as sentenças
abaixo e assinale a INCORRETA em relação às características do Encerramento do
projeto:
d) O encerramento do projeto deve ser o momento de controlar o desempenho e
valores nele depositado.

3. Conforme o que foi visto no curso “Encerramento do projeto”, a análise de valor
agregado é um exemplo de:
a) Relato de desempenho.

4. Conforme o que foi visto no curso “Encerramento do projeto”, depois de todo o
trabalho técnico do projeto estar terminado, qual das opções a seguir ainda precisa ser
realizada?
d) Terminar lições aprendidas.

5. Conforme o que foi visto no curso “Encerramento do projeto”, qual dos itens a seguir
representa o valor orçado do trabalho efetivamente realizado?
a) Valor agregado.

8


Curso: Execução e controle de projeto

1. Conforme o que foi estudado no curso “Execução e controle de projeto”, sobre custo
e benefício, é correto afirmar:
a) Custo significa oferecer um nível de qualidade além do que é exigido pelo cliente; e
benefício significa completar o trabalho com qualidade, pois evita o retrabalho,
aumentando assim a produtividade.

2. Conforme o que foi estudado no curso “Execução e controle de projeto”, quando um
produto ou serviço cumpre completamente os requisitos do cliente, é correto afirmar
que:
a) A qualidade é alcançada.

3. Conforme o que foi estudado no curso “Execução e controle de projeto”, o gerente
de projeto acabou de receber do cliente uma solicitação de mudança que não afeta o
cronograma do projeto e é fácil de ser realizada.
O que o gerente de projeto deve fazer primeiro?
c) Avaliar os impactos nas outras restrições do projeto.

4. Conforme o que foi estudado no curso “Execução e controle de projeto”, os riscos
serão identificados durante quais processos de gerenciamento de riscos?
d) Na identificação dos riscos.

5. Conforme o que foi estudado no curso “Execução e controle de projeto”, raramente
os projetos vão transcorrer conforme o planejado. Dessa forma, qual atitude deve ser
tomada antecipadamente?
a) Monitorar e gerenciar de perto as mudanças aceitas.

9


Curso: Modelos gerenciais contemporâneos

1. Conforme o que foi estudado no curso “Modelos gerenciais contemporâneos”,
assinale a alternativa cujo profissional não é integrante dos modelos gerenciais
contemporâneos:
d) Gerente planejador.

2. Conforme o que foi visto no curso “Modelos gerenciais contemporâneos”, relacione
cada um dos papéis à sua respectiva descrição:
1. Papéis interpessoais
2. Papéis informacionais
3. Papéis decisórios
( ) Papel de observador e pesquisador.
( ) Papel de representação.
( ) Papel de negociador.
A alternativa que apresenta a sequência correta é:
a) 2; 1; 3.

3. Conforme o que foi estudado no curso “Modelos gerenciais contemporâneos”, dentre
as atitudes abaixo relacionadas, assinale a que NÃO é adequada ao modelo do
gerente que exerce papéis:
a) Planejar detalhadamente as rotinas e os procedimentos.

4. Conforme o que foi estudado no curso “Modelos gerenciais contemporâneos”, dentre
os instrumentos e recursos de trabalho mais utilizados pelo gerente que exerce papéis,
está:
d) O telefone.

5. Conforme o que foi estudado no curso “Modelos gerenciais contemporâneos”, é
considerada uma atitude complementar do gerente contemporâneo:
d) Ser multifuncional.

10


Curso: Planejamento do projeto
1. Conforme o que foi visto no curso “Planejamento do projeto”, assinale (1) para
Projeto ou (2) para produto:
( 2 ) São as características funcionais do produto ou serviço.
( 1 ) A sua conclusão é medida contra o plano do projeto.
( 2 ) São os atributos do produto ou serviço resultantes da execução do plano do
projeto.
( 2 ) A sua conclusão é medida contra a especificação de requisitos do produto.
( 1 ) É todo o trabalho que deve ser realizado com a finalidade de fornecer um produto
ou serviço com os aspectos e funcionalidades especificadas.
A sequência correta é:
a) 2; 1; 2; 2; 1.

2. Conforme o que foi visto no curso “Planejamento do projeto” durante qual etapa do
processo de gerenciamento de projetos é criada a declaração do escopo do projeto?
b) Planejamento.

3. Conforme o que foi visto no curso “Planejamento do projeto” um projeto tem três
caminhos críticos. Qual das opções a seguir melhor descreve como isso afeta o
projeto?
b) Aumenta o risco do projeto.

4. Conforme o que foi visto no curso “Planejamento do projeto” a estrutura analítica do
projeto pode ser expressada de maneira bem melhor se houver um auxílio eficaz para
a comunicação com:
d) As partes interessadas.

11


Curso: Planejamento estratégico público

1. Conforme estudado no curso “Planejamento estratégico público”, analise a sentença
a seguir:
“É constituída dos serviços integrados na estrutura administrativa do Gabinete do
Governador e Secretarias de Estado, no âmbito estadual e na administração municipal,
no Gabinete do Prefeito e nas Secretarias Municipais.”
Essa descrição se refere:
a) À administração direta ou centralizada.

2. Conforme estudado no curso “Planejamento estratégico público”, assinale a opção
INCORRETA sobre exemplos de autarquias:
b) Autarquias de negócios.

3. Conforme estudado no curso “Planejamento estratégico público”, relacione:
1. Empresas públicas
2. Sociedade de economia mista
3. Fundações públicas
( ) Instituídas pelo poder público, são entidades dotadas de personalidade jurídica de
direito privado, com patrimônio próprio, criação autorizada por lei, escritura pública,
estatuto registrado e inscrito no Registro Civil das Pessoas Jurídicas, com objetivos de
interesse coletivo.
( ) Entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado, com patrimônio próprio
e capital exclusivamente governamental, criação autorizada por lei, para exploração de
atividade econômica ou industrial, que o governo seja levado a exercer por força de
contingência ou conveniência administrativa.
( ) Entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado, com patrimônio próprio,
criação autorizada por lei para a exploração de atividade econômica ou serviço, com
participação do poder público, de particulares no seu capital e na sua administração.
A sequência correta é:
d) 3; 1; 2.

12


4. Conforme o que foi estudado no curso “Planejamento estratégico público”, assinale a
alternativa correta que apresenta os instrumentos de planejamento municipal:
a) Plano plurianual; Lei de diretrizes orçamentárias; Lei orçamentária anual;
Plano diretor municipal e planejamento de recursos humanos.

5. Conforme o que foi estudado no curso “Planejamento estratégico público”, assinale a
alternativa cujos termos completam adequadamente a lacuna da afirmativa a seguir:
A ___________________ é uma atividade administrativa caracterizada como serviço
público ou de interesse público, transferida ou deslocada do Estado para outra entidade
por ele criada ou cuja criação é por ele autorizada.
a) Administração indireta e descentralizada.

Curso: Feedback na prática

1. Conforme o que foi estudado no curso “Feedback na prática”, o feedback é uma
ferramenta de liderança fundamental para o desenvolvimento organizacional e serve
para clarear expectativas. Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao feedback
negativo:
c) É empático.

2. Conforme o que foi estudado no curso “Feedback na prática”, sobre o feedback
positivo, assinale a alternativa correta:
a) O feedback positivo é carregado de empatia.

3. Conforme o que foi estudado no curso “Feedback na prática”, analise as sentenças a
seguir e assinale (V) para as verdadeiras ou (F) para as falsas:
( ) É adequado se colocar acima dos outros profissionais caso você seja um
especialista da área.
( ) Ao receber um feedback, você deve estar preparado para reconhecer suas falhas e
seus acertos.
( ) É preciso ter confiança na pessoa que está lhe dando um feedback.
( ) Ao dar um feedback, é importante deixar a emoção falar mais alto.
13


A sequência correta é:
b) F – V – V – F.

4. Conforme o que foi estudado no curso “Feedback na prática”, ao dar um feedback
positivo, NÃO se deve:
b) Julgar o outro de imediato.

5. Conforme o que foi estudado no curso “Feedback na prática”, assinale a alternativa
que representa uma das principais habilidades que o emissor deve possuir ao dar um
feedback positivo.
a) Comunicar-se de forma clara e objetiva.

Curso: Qualidade e responsabilidade social

1. Conforme o que foi estudado no curso “Qualidade e responsabilidade social”,
marque a alternativa que relaciona somente serviços públicos:
b) Educação, saúde e saneamento básico.

2. Conforme o que foi estudado no curso “Qualidade e responsabilidade social”, qual é
a diferença entre usuário e consumidor?
a) O usuário utiliza serviços públicos, de titularidade estatal, e o consumidor utiliza
serviços que estão no campo da livre iniciativa.

3. Conforme o que foi estudado no curso “Qualidade e responsabilidade social”, analise
a afirmativa a seguir:
O Estado se pauta em uma administração gerencial que busca resultados, e não mais
procedimentos.
Essa é uma descrição que retrata o princípio:
c) da eficiência.

14


4. Conforme o que foi estudado no curso “Qualidade e responsabilidade social”,
assinale o serviço pertencente ao Estado que NÃO pode ser delegado à iniciativa
privada:
d) Poder de polícia.

Curso: Responsabilidade civil dos prestadores de serviço público

1. Conforme o que foi estudado no curso “Responsabilidade civil dos prestadores de
serviço público”, analise a sentença a seguir:
São exemplos de ______________: os gerais, como a defesa do território; de utilidade
pública, como transporte coletivo; os individualizáveis, como telefone; e os
compulsórios, como a coleta de lixo.
A qual serviço a descrição se refere?
b) Serviços públicos.

2. Conforme o que foi estudado no curso “Responsabilidade civil dos prestadores de
serviço público”, os princípios relacionados a seguir fazem parte dos princípios
fundamentais, EXCETO:
d) Princípio da alteridade.

3. Conforme o que foi estudado no curso “Responsabilidade civil dos prestadores de
serviço público”, analise as sentenças abaixo e assinale a correta no que diz respeito à
responsabilidade e obrigação:
c) Responsabilidade é sempre um dever jurídico sucessivo; obrigação é sempre um
dever jurídico originário.

4. Conforme o que foi estudado no curso “Responsabilidade civil dos prestadores de
serviços públicos”, qual o objetivo maior da teoria do risco administrativo?
a) A teoria do risco administrativo prevê a indenização do particular em caso de dano
causado pelo Estado, entretanto afasta sua responsabilidade nos casos em que a
culpa é do particular.

15


5. Conforme o que foi estudado no curso “Responsabilidade civil dos prestadores de
serviço público”, analise o caso a seguir:
João da Silva, servidor público da União, causou um acidente de trânsito durante o
horário de trabalho, batendo o seu veículo no de Maria das Dores, que estava
estacionado. Nesse caso, contra quem Maria das Dores deverá mover uma Ação de
Indenização?
c) Contra a União.

6. Conforme o que foi estudado no curso “Responsabilidade civil dos prestadores de
serviço público”, como comprovar Ação Regressiva contra o agente público pela
Administração Pública?
a) Cabe Ação Regressiva se a Administração comprovar que já indenizou a vítima e
que há dolo ou culpa do agente público que prestou o serviço.

7. Conforme o que foi estudado no curso “Responsabilidade civil dos prestadores de
serviço público”, assinale a alternativa que apresenta somente serviços públicos:
b) Educação, saúde e saneamento básico.

Curso: Etiqueta Profissional II

1. Conforme o que foi estudado no curso “Etiqueta profissional II”, assinale a alternativa
correta quanto ao que NÃO deve ser feito em uma reunião empresarial:
d) Todas as alternativas.

2. Conforme o que foi estudado no curso “Etiqueta profissional II”, vestir--se bem
significa:
c) Preferir o simples, escolher acessórios que realcem e combinem com a roupa.

3. Conforme o que foi visto no curso “Etiqueta profissional II”, dentre os fatores da
máxima “poder pode, mas não deve”, assinale a opção INCORRETA:
d) Cumprimentar as pessoas, mesmo estando num dia de mau humor extremo.

16


4. Conforme o que foi estudado no curso “Etiqueta profissional II”, uma das
características do profissional elegante é:
d) Nunca chegar atrasado aos compromissos.

5. Conforme o que foi estudado no curso “Etiqueta profissional II”, etiqueta profissional
é:
a) Um conjunto de regras, normas e estilos para o trato cerimonioso com as pessoas.

Curso: O fenômeno workaholic – Riscos da atividade gerencial

1. Conforme o que foi estudado no curso “O fenômeno workaholic – Riscos da
atividade gerencial”, assinale a alternativa que apresenta a correta definição de alguém
workaholic:
c) Uma pessoa viciada em trabalho, capaz de fazer do trabalho sua principal razão de
viver.

2. Conforme o que foi estudado no curso “O fenômeno workaholic – Riscos da
atividade gerencial”, quais são as seis categorias aplicadas ao gerente da
contemporaneidade?
a) Aceitação de risco, complexidade, flexibilidade, curto prazo, ritmo de carga e
trabalho, condenado a vencer.

3. Conforme o que foi estudado no curso “O fenômeno workaholic – Riscos da
atividade gerencial”, são características de um comportamento workaholic, EXCETO:
b) Não pensar no trabalho fora de horário.

4. Conforme o que foi estudado no curso “O fenômeno workaholic – Riscos da
atividade gerencial”, são traços da personalidade do profissional workaholic:
a) Perfeccionista, controlador e competitivo.

17


5. Conforme o que foi estudado no curso “O fenômeno workaholic – Riscos da
atividade gerencial”, assinale a opção que apresenta um dos elementos ou sintomas de
um profissional workaholic:
c) Gastar tempo excessivo trabalhando, deixando de lado outras atividades pessoais e
sociais.

Curso: Licitações e contratos – Aula 1

1. Conforme o que foi estudado no curso “Licitações e contratos – Aula 1”, sobre a
comissão de licitação, é correto afirmar:
d) Poderá ser substituída por ato da autoridade superior, ou seja, via portaria ou
decreto.

2. Conforme o que foi estudado no curso “Licitações e contratos – Aula 1”, sobre o
tema comissão de licitação, é correto afirmar que:
c) A comissão de licitação deverá ser composta por, no mínimo, 3 servidores, sendo
2/3 efetivos e qualificados.

3. Conforme o que foi estudado no curso “Licitações e contratos – Aula 1”, analise a
sentença a seguir e assinale a alternativa cujo termo completa corretamente a lacuna:
Do artigo de lei concluímos que, para ser membro de uma comissão de licitação, é
necessário

estar

capacitado

e

fundamentar

suas

decisões,

sob

pena

de

________________.
a) Responsabilidade.

4. Conforme o que foi estudado no curso “Licitações e contratos – Aula 1”, que tipo de
servidor pode atuar nas licitações?
c) Servidor público.

5. Conforme o que foi estudado no curso “Licitações e contratos – Aula 1”, sobre a fase
interna, analise as sentenças a seguir e assinale a correta:

18


a) Na fase interna, a administração pública produz todos os atos necessários a uma
ideal redação do edital de licitação, visto que é desta que se extraem os elementos de
destaque do edital, dentre estes o objeto e seu detalhamento.

Curso Licitações e contratos – Aula 2

1. Conforme o que foi visto no curso “Licitações e contratos – Aula 2”, na fase interna
da licitação, encontramos:
a) Os atos praticados até o momento da publicação do edital.

2. Conforme estudado no curso “Licitações e contratos – Aula 2” sobre o exercício da
impugnação, há prazos distintos, dependendo do caso.
Assinale a alternativa correta:
c) Para a impugnação do cidadão, o prazo é de 5 dias úteis antes da data para
abertura dos envelopes, e para a impugnação do preponente, 2 dias úteis antes da
data para a abertura dos envelopes.

3. Conforme o que foi estudado no curso “Licitações e contratos – Aula 2”, analise as
descrições a seguir e relacione-as às suas respectivas denominações:
1. Homologação
2. Adjudicação
3. Publicação
( ) Publicação na imprensa oficial.
( ) É o ato que atribui ao licitante vencedor a aptidão para contratar com a
administração pública.
( ) Concordar com os atos praticados pela CPL.
A sequência correta é:
a) 3; 2; 1.

4. Conforme o que foi visto no curso “Licitações e contratos – Aula 2”, é correto afirmar
que:

19


a) A solicitação de compra deverá ser feita de tal modo que seja possível identificar
com clareza a necessidade e detalhamento do objeto, permitindo a cotação de preços
e indicação destes no edital de licitação.

5. Conforme o que foi estudado no curso “Licitações e contratos – Aula 2”,
são modalidades de licitação, nos termos da Lei nº 8.666/93:
c) Concorrência, tomada de preços, convite, concurso e leilão.

Curso Licitações e contratos – Aula 3

1. Conforme o que foi estudado no curso “Licitações e contratos – Aula 3”, sobre
adiantamento de contrato, analise a sentença a seguir e assinale a opção cujos termos
completam adequadamente as lacunas:
Os contratos públicos não são documentos _______, mesmo se considerarmos que
prevalece o _______ público sobre o do __________ contratado.
a) estáticos, interesse, particular.

2. Conforme estudado no curso “Licitações e contratos – Aula 3”, em alguns casos, a
licitação não é viável, ou seja, não é possível de ser realizada.
Assinale a opção correta a respeito do motivo pelo qual isso acontece:
c) Pelo princípio da competitividade.

3. Conforme o que foi estudado no curso “Licitações e contratos – Aula 3”, assinale a
alternativa que apresenta um aspecto importante da contratação:
d) O cuidado com a publicação.

Curso: Licitações e contratos – Aula 4

1. Conforme o que foi estudado no curso “Licitações e contratos – Aula 4”, o que
deverá ser feito caso a comissão perceba que não há saldo orçamentário para a
abertura de licitação?

20


a) É preciso que o setor de finanças promova as adequações necessárias para que a
licitação possa ser instaurada.

Curso: Planejamento do orçamento público

1. Conforme o que foi estudado no curso “Planejamento do orçamento público”, analise
as sentenças a seguir e relacione:
1. Política fiscal
2. Política regulatória
3. Política monetária
( ) Envolve o uso de medidas legais, como decretos, leis, portarias, etc., expedidos
como alternativa para se alocar, distribuir os recursos e estabilizar a economia.
( ) Envolve a administração e a geração de receitas, além do cumprimento de metas e
objetivos governamentais no orçamento, utilizado para a alocação, distribuição de
recursos e estabilização da economia.
( ) Envolve o controle da oferta de moeda, da taxa de juros e do crédito em geral, para
efeito de estabilização da economia e influência na decisão de produtores e
consumidores.
A sequência correta é:
a) 2; 1; 3.

2. Conforme o que foi estudado no curso “Planejamento do orçamento público”, analise
a sentença a seguir e assinale a alternativa cujos termos completam adequadamente a
lacuna:
O projeto do Plano Plurianual faz parte dos instrumentos de ____________ de um
____________, seja na esfera federal, estadual ou municipal e é realizado a cada
__________ anos.
b) Planejamento, governo, quatro.

3. Conforme o que foi estudado no curso “Planejamento do orçamento público”, a
proposta da Lei Orçamentária Anual discriminará os recursos orçamentários e
financeiros para que as metas e prioridades estabelecidas pela Lei de Diretrizes
21


Orçamentárias (LDO) sejam atendidas. A proposta deve compreender tais orçamentos,
EXCETO:
d) O orçamento de planejamento governamental.

4. Conforme o que foi estudado no curso “Planejamento do orçamento público”, Afirmase que a sequência das etapas desenvolvidas pelo processo orçamentário é intitulada:
b) ciclo orçamentário.

5. Conforme o que foi visto no curso “Planejamento do orçamento público”, a
classificação legal da receita é dividida em dois grandes grupos:
d) corrente e capital.

Curso: Administração eficaz de conflitos

1. Conforme o que foi estudado no curso “Administração eficaz de conflitos”, associe
cada um dos tipos de conflito à sua respectiva definição.
1. Conflito latente
2. Conflito sentido
3. Conflito percebido
4. Conflito manifesto
( ) aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção consciente.
( ) não é declarado e não há, mesmo por parte das pessoas envolvidas, uma clara
consciência de sua existência.
( ) trata-se do conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e
pode interferir na dinâmica da organização.
( ) As pessoas envolvidas percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora
não haja ainda manifestações abertas.
A sequência correta é:
c) 3 – 1 – 4 – 2.

2. Conforme o que foi estudado no curso “Administração eficaz de conflitos”, são dicas
de melhorias para administrar os conflitos, EXCETO:
22


d) Mascarar os problemas.

3. Conforme o que foi estudado no curso “Administração eficaz de conflitos”,
analise a afirmativa a seguir:
“Intrapessoal ou intrapsíquico, envolve a dissonância emocional para uma pessoa,
refletindo o abismo entre o que ela diz e o que faz”.
Essa é uma descrição do conflito:
a) Interno.

Curso: Estruturando a equipe

1. Conforme o que foi estudado no curso “Estruturando a equipe”, de acordo com
Nassif, qual a tendência da forma de liderar dos cargos de chefia?
c) Colaborativa.

2. Conforme estudado no curso “Estruturando a equipe”, são erros cometidos no
trabalho em equipe, EXCETO:
b) Ser prestativo.

4. Conforme estudado no curso “Estruturando a equipe”, a atmosfera de uma equipe
ineficaz:
d) Ameaçadora e Intimidadora.

Curso: Liderança e ética

1. Conforme o que foi estudado no curso “Liderança e ética”, assinale a opção
INCORRETA sobre líder:
c) Diz exatamente o que deve ser feito em todas as situações.
Liderança estratégica na área pública
1. Conforme o que foi estudado no curso “Liderança estratégica na área pública”,
analise os tipos de poder e relacione-os à sua respectiva definição:
1. Poder legítimo
23


2. Poder de referência
3. Poder do saber
( ) Em função das qualidades e do carisma.
( ) Exercido graças aos conhecimentos que detém.
( ) Obtido pelo exercício de um cargo.
A sequência correta é:
b) 2 – 3 – 1.

2. Conforme o que foi estudado no curso “Liderança estratégica na área pública”, são
formas de autoridade, EXCETO:
d) Autoridade do conhecimento.

Curso: Talk Show: Entrevista – Relacionamentos interpessoais e resultados
organizacionais

1. Conforme o que foi estudado no curso “Entrevista – Relacionamentos interpessoais
e resultados organizacionais”, assinale a alternativa correta quanto à permissividade:
a) É quando uma pessoa age de maneira autoritária e a parte atingida acaba se
submetendo à ordem que lhe foi dada.

Curso: Controles internos – Implantação

1. Conforme o que foi estudado no curso “Controles internos – Implantação”,
analise a sentença a seguir e assinale a alternativa cujos termos a
completam corretamente:
A ____________ de controle interno, que deverá ser aprovada na câmara dos
vereadores, na Assembleia Legislativa, nas suas respectivas _________, efetivamente
vai tornar o controle interno ____________.
a) Legislação, comissões, realizado.

24


ANEXO II A PORTARIA A/CGGT/CEC Nº 21 DE 18/09/2014
QUESTÕES UTILIZADAS NA AVALIAÇÃO FINAL - RANDÔMICA
PROVA NÍVEL INTERMEDIÁRIO - AGENTES

Curso: Atendimento eficiente ao cliente por telefone

1. Conforme o que foi visto no curso “Atendimento eficiente ao cliente por telefone”,
analise as sentenças abaixo e marque (V) para as verdadeiras ou (F) para as falsas:
( ) Falar bonito, usando palavras difíceis, é mais importante do que falar claramente.
( ) Deve-se ter sensibilidade e consenso para os casos que são atendidos.
( ) Ao receber uma reclamação, é preciso comunicá-la imediatamente à supervisão.
( ) O telemarketing é a porta de entrada de uma empresa, por isso a importância de ser
gentil e cordial com o cliente.
A sequência correta é:
b) F; V; V; V.

2. Conforme o conteúdo do curso “Atendimento eficiente ao cliente por telefone”, é
correto afirmar que um bom atendimento é aquele em que o atendente demonstra:
a) Alto entusiasmo e alto compromisso.

3. Conforme o conteúdo do curso “Atendimento eficiente ao cliente por telefone”, são
atitudes abomináveis ao telefone, EXCETO:
a) Atender pacientemente ao telefone.

4. Conforme o conteúdo do curso “Atendimento eficiente ao cliente por telefone”,
analise a frase:
“Não precisa ser formal. O importante é ficar amigo do cliente.”
Essa afirmativa é:
( ) Falsa.

25


5. Conforme o conteúdo do curso “Atendimento eficiente ao cliente por telefone”,
assinale a opção que NÃO faz parte dos 12 passos para um fantástico atendimento ao
cliente:
b) Pedir ao cliente que se acalme.

Curso: Controles Internos na Administração Pública Contemporânea

1. Conforme o conteúdo do curso “Controles Internos na Administração Pública
Contemporânea”, como surgiu a administração pública contemporânea?
a) Com a reforma administrativa.
b) 2. Conforme o conteúdo do curso “Controles Internos na Administração Pública
Contemporânea”, sobre controle interno e externo, é correto afirmar que:
c) Controle interno executa métodos e ações com o objetivo de salvaguardar os ativos;
controle externo fiscaliza atos públicos.

3. Conforme o conteúdo do curso “Controles Internos na Administração Pública
Contemporânea”, o controle prévio prevê:
d) Elaboração de leis, decretos e resoluções.

4. Conforme o conteúdo do curso “Controles Internos na Administração Pública
Contemporânea”, quanto às vantagens do Controle Interno, assinale (V) para as
alternativas verdadeiras ou (F) para as falsas.
( ) Auxílio na tomada de decisão.
( ) Insegurança nas informações.
( ) Aprimoramento dos processos.
( ) Ilegalidade dos atos públicos.
( ) Acompanhamento dos indicadores.
A sequência correta é:
a) V; F; V; F; V.
b) 5. Conforme o conteúdo do curso “Controles Internos na Administração Pública
Contemporânea”, qual é a função da autoria externa?
c) Examinar a eficácia, adequação e integridade dos controles internos.
26


Curso: Qualidade e responsabilidade social na prestação de serviços públicos

Referente ao curso “Qualidade e responsabilidade social na prestação de serviços
públicos”, qual a diferença entre usuário e consumidor?
a) O usuário utiliza um serviço público, de titularidade estatal, e o consumidor utiliza
serviços que estão no campo da livre iniciativa.

2. Conforme o conteúdo do curso “Qualidade e responsabilidade social na prestação de
serviços públicos”, qual alternativa apresenta somente serviços públicos?
b) Educação, saúde e saneamento básico.

3. Referente ao curso “Qualidade e responsabilidade social na prestação de serviços
públicos”, assinale o serviço pertencente ao Estado que NÃO pode ser delegado à
iniciativa privada:
d) Poder de polícia.

4. Referente ao curso “Qualidade e responsabilidade social na prestação de serviços
públicos”, além de ser remunerado por tarifa, o serviço público pode ser tributado por:
a) Taxa.

5. Conforme o conteúdo do curso “Qualidade e responsabilidade social na prestação de
serviços públicos”, qual ente fiscaliza os serviços públicos concedidos?
b) Agência reguladora.

Curso: Gerenciamento Participativo

1. Conforme o conteúdo do curso “Gerenciamento Participativo”, definir os valores do
grupo – diálogo, confiança, respeito – faz parte:
a) Dos 9 pontos essenciais do trabalho em equipe.

2. Conforme o conteúdo do curso “Gerenciamento Participativo”, o Gerenciamento
Autoritário Benevolente caracteriza-se por determinada característica, que é:
27


b) Gestão paternalista, que dá benefícios aos funcionários.

3. Conforme o conteúdo do curso “Gerenciamento Participativo”, analise a afirmativa a
seguir:
“As chefias ouvem os colaboradores e trocam ideias, mas sempre reservam para si a
decisão final”.
c) Gerenciamento consultivo.

4. Conforme o conteúdo do curso “Gerenciamento Participativo”, o Gerenciamento
participativo caracteriza-se por:
d) A gerência confiar nos colaboradores, por isso a comunicação flui em todos os
sentidos.

5. Conforme o conteúdo do curso “Gerenciamento Participativo”, tornar o trabalho das
pessoas mais valioso faz parte:
d) Dos 5 passos para a valorização das pessoas.

Curso: Feedback na Prática

1. Conforme o conteúdo do curso “Feedback na Prática”, quais são os principais
objetivos do feedback no trabalho?
b) Aprimorar constantemente as competências; mudar comportamentos;
usar o feedback como ferramenta de crescimento e evolução.

2. Conforme o conteúdo do curso “Feedback na Prática”, sobre o feedback positivo, é
correto afirmar:
d) O feedback positivo é carregado de habilidades.

3. Conforme o conteúdo do curso “Feedback na Prática”, analise a afirmativa abaixo:
Para que o feedback seja bem recebido e dado de forma positiva, é essencial que haja
um bom ______________________.
Assinale a alternativa cuja opção completa corretamente a lacuna:
28


a) Clima organizacional.

4. Conforme o conteúdo do curso “Feedback na Prática”, quais são as características
do feedback negativo?
c) Pode ser ofensivo, é hostil e vago.

5. Conforme o conteúdo do curso “Feedback na Prática”, assinale (V) para as
alternativas verdadeiras ou (F) para as falsas:
I. ( ) Uma das principais atitudes a ser tomada no momento de dar um feedback é ser
cordial e respeitoso.
II. ( ) O feedback poderá ser realizado de forma individual, porém na frente dos colegas
de trabalho.
III. ( ) Generalizar as falhas da equipe é uma boa forma de evitar que o liderado se
sinta prejudicado ao receber um feedback negativo.
IV. ( ) O feedback poderá ocorrer de líder para liderado e também de liderado para
líder.
A sequência correta é:
b) V; F; F; V.

Curso: Entrevista: Responsabilidade social aplicada ao serviço público

1. Conforme o que foi visto na entrevista “Responsabilidade social aplicada ao serviço
público”, de que trata a Constituição Federal de 1988?
a) O Estado é o grande responsável pela prestação de serviços públicos, mas poderá
passar para terceiros quando não tiver condições de tratar sozinho desses serviços.
2. Conforme o que foi visto na entrevista “Responsabilidade social aplicada ao serviço
público”, quem pode prestar serviços públicos?
a) O poder público, diretamente, e particulares, sob o regime de concessão e/ou
permissão, sempre com licitação.

29


Curso: Estabelecendo prioridades e administrando seu tempo

1. Conforme o que foi visto no curso “Estabelecendo prioridades e administrando seu
tempo”, analise o trecho a seguir:
“Tenha claro o objetivo, comunique os assuntos previamente, controle o tempo e o foco
da discussão. Alinhe as decisões tomadas e comunique formalmente sobre a
responsabilidade de todos os envolvidos.”
Essas são instruções sobre o tempo investido em uma...
c) Reunião.

2. Conforme o que foi visto no curso “Estabelecendo prioridades e administrando seu
tempo”, uma das piores formas de perda de tempo é a procrastinação. São
características dos procrastinadores:
a) Confusão e preguiça.

3. Conforme o que foi visto no curso “Estabelecendo prioridades e administrando seu
tempo”, há momentos em que o projeto parece estar patinando, sem sair do lugar, e
você se sente cansado em relação a isso. Em um caso desses, qual é a melhor saída?
b) Analisar o projeto, identificar o problema e enxergá-lo sob outra perspectiva.

4. Normalmente, as pessoas são mais produtivas em determinados períodos do dia,
que é chamado de “horário nobre”. Assinale a melhor forma de utilizar esse horário:
b) Executar atividades que exijam criatividade e requerem maior energia.

5. Há vários fatores que muitas vezes nos impedem de executar um trabalho, e
acabamos por protelar a tarefa. Preguiça, esquecimento e excesso de trabalho podem
ser exemplos desses impedimentos, mas nem sempre fica evidente o fator principal
que os desencadeia, que é:
c) Medo.

30


Curso: Ética Profissional – I

1. Em que momentos é adequado agir conforme as regras da etiqueta profissional?
c) Em todas as ocasiões empresariais.

2. Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras ou (F) para as
falsas:
I. ( ) Deve-se evitar o uso do e-mail empresarial para enviar correntes e mensagens
que não dizem respeito ao trabalho.
II. ( ) Fazer fofoca e comentários sobre os colegas de trabalho são atitudes que
demonstram falta de ética.
III. ( ) Se precisar sair mais cedo de uma reunião, não é necessário avisar ninguém,
basta sair discretamente.
IV. ( ) Em hipótese alguma cumprimente pessoas do meio empresarial com um beijo no
rosto. Em situações profissionais, a única forma bem vista é o aperto de mãos.
A sequência correta é:
b) V; V; F; F.

3. Como é dividido o código visual de uma pessoa ao chegar em um ambiente
empresarial?
d) Aparência e linguagem corporal.

4. Relacione as colunas:
1. Fisionomia ( ) Revela sua personalidade.
2. Voz ( ) É um dos motivos do sucesso pessoal.
3. Postura ( ) É o espelho da alma.
A sequência correta é:
a) 2 – 3 – 1.

4. No meio empresarial, pequenos atos e situações podem causar um
desconforto. Como são chamadas essas situações?
a) Gafes.
31

tremendo


Curso Interpretação e síntese de textos – Versão Libras

1. De maneira bem simplista, é correto afirmar que “ler” é a mesma coisa que
“interpretar”?
d) Não, ler é um processo de tradução de um determinado código, e interpretar é
relacionar as ideias do texto.

2. Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as alternativas verdadeiras ou (F)
para as falsas:
I. ( ) Texto é toda criação passível de expressar uma mensagem que seja de possível
interpretação. Por exemplo: pinturas, fotografias, etc.
II. ( ) A habilidade de ler e interpretar um texto é importante, tão somente para que o
leitor possa construir significados do que está lendo.
III. ( ) Para que não haja pausas na leitura, o falante deve desenvolver a leitura
dinâmica, pois assim não se restringe a palavras que não conhece.
IV. ( ) Quando o leitor se depara com uma palavra que não conhece, o melhor a fazer é
continuar a leitura, pois assim ele entenderá o contexto em que a palavra está inserida
e “adivinhará” seu significado.
A sequência correta é:
a) V – F – F – V.

3. Quais são as partes básicas que compõem a estratégia de segmentação do texto?
d) Assunto, ideia central e ideia secundária.

Curso: Word I – Intermediário

1. Para redimensionar uma imagem proporcionalmente, qual procedimento deve ser
tomado?
c) Utilizar as alças que ficam nos cantos superiores e inferiores da imagem.

2. As notas são usadas nos documentos impressos para explicar e comentar o texto de
um documento ou fornecer referências sobre eles.
32


b) Rodapé e fim.

3. Analise as sentenças a seguir e marque (V) para as alternativas verdadeiras ou (F)
para as falsas:
I. ( ) Para selecionar uma linha da tabela, basta clicar sobre a linha e pressionar SHIFT
+ DELETE.
II. ( ) Para selecionar uma célula, é preciso posicionar o ponteiro do mouse sobre a
célula até surgir uma seta preta diagonal apontando para a direita, então é só dar um
clique.
III. ( ) Para selecionar uma coluna, basta posicionar o ponteiro do mouse sobre a
coluna até surgir uma seta preta apontando para baixo, então é só dar um clique.
IV. ( ) Para selecionar a tabela, basta dar duplo clique sobre a célula.
A sequência correta é:
b) F – V – V – F.

4. O comando “Inserir Tabela” está disponível no menu:
b) Tabela.

5. Para criar um índice de ilustração, é preciso adicionar legendas às imagens. Como é
feito esse processo?
a) Clicando com o botão direito do mouse sobre a imagem e selecionando a opção
“Legenda”.

Curso: Word Intermediário II

1.

Uma

tabela

é

composta

por

_______________,

_______________

e

_______________, que podem ser preenchidos com textos ou elementos gráficos. As
tabelas normalmente são utilizadas para organizar e apresentar informações.
Assinale a alternativa cujos termos completam adequadamente a afirmativa:
d) Linhas, colunas, células.

33


2. Quais tipos de documentos podem ser selecionados na etapa um da criação de uma
Mala Direta?
b) E-mail, etiqueta, cartas.

3. Em qual menu está disponível a opção para criar uma Mala Direta?
a) Ferramentas/Cartas e correspondências/Mala Direta.

4. Mesclar células em um documento do Word é:
a) Combinar duas ou mais células localizadas na mesma linha ou coluna em uma única
célula.

5. Em um documento do Word, para transformar uma tabela em texto, qual opção deve
ser utilizada?
a) Converter tabela em texto.

Curso: Administração eficaz de conflitos

1. Relacione as definições de acordo com os tipos de conflitos:
( 1 ) Conflito latente
( 2 ) Conflito percebido
( 3 ) Conflito sentido
( 4 ) Conflito manifesto
( ) As pessoas envolvidas percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora
não haja ainda manifestações abertas.
( ) Trata-se do conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e
pode interferir na dinâmica da organização.
( ) É o conflito que já atinge ambas as partes, em que há emoção consciente.
( ) Não é declarado e não há, mesmo por parte das pessoas envolvidas, uma clara
consciência de sua existência.
A sequência correta é:
a) 2 – 4 – 3 – 1.
b)
34


2. “É intrapessoal ou intrapsíquico, envolve a dissonância emocional para uma pessoa,
refletindo o abismo entre o que ela diz e o que ela faz”. Esta é uma definição do
conflito:
d) Interno.

3. Com relação aos níveis de conflito, assinale a alternativa que expressa o nível citado
abaixo:
“É o estágio inicial do conflito; caracteriza-se normalmente por ser raciona, aberta e
objetiva”.
c) Discussão.

4. Analise as sentenças abaixo:
I. Todo conflito era ruim e tido negativamente.
II. O conflito era usado como sinônimo de termos como violência, disfunção e
irracionalidade para reforçar sua conotação negativa. Por definição, conflito era algo
prejudicial e deveria ser evitado.
III. Há momentos em que o conflito pode beneficiar o desempenho do grupo.
Quais afirmativas correspondem à abordagem tradicional?
d) I e II.

5. Qual é o último nível de conflito? Assinale a alternativa que o indica:
b) Ataques generalizados: neste nível, chega-se às vias de fato e não há alternativa, a
não ser a retirada de um dos lados envolvidos ou a derrota de um deles.

6. Conforme o conteúdo do curso “Administração eficaz de conflitos”, analise a
afirmativa a seguir.
“É uma atitude não assertiva e não cooperativa, na qual a pessoa não se esforça para
alcançar os próprios interesses ou os dos outros. Esse estilo pode tomar a forma
diplomática de desviar-se do assunto”.
Assinale a alternativa cujo termo define a atitude descrita:
c) Retirada.

35


Curso: Aposentadoria: regimes de previdência

1. Quais são os três regimes de previdência?
a) Regime geral de previdência social, regime próprio de previdência dos servidores e
previdência complementar.

2. Conforme o que foi visto no curso “Aposentadoria: regimes de previdência”, analise
as alternativas sobre Regime Geral de Previdência Social – RGPS e assinale se
verdadeiro ou falso:
( ) É o mais amplo dos regimes.
( ) Está previsto no artigo 194 da Constituição Federal.
( ) Está previsto no artigo 202 da Constituição Federal.
( ) Não possui caráter obrigatório e nem tem abrangência nacional, mas se destina a
suprir a perda da renda do trabalhador.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
c) V, V, F, F.

3. Conforme o que foi visto no curso “Aposentadoria: regimes de previdência”, analise
as alternativas sobre o Regime Próprio dos Servidores – RPPS e assinale se
verdadeiro ou falso:
( ) É de caráter público obrigatório, com abrangência nacional, destinado a suprir a
perda involuntária de renda ao trabalhador.
( ) Está previsto no artigo 40 da Constituição Federal.
( ) Está previsto na Lei nº 9.717/98 – Organização e Funcionamento dos Regimes
Próprios de Previdência.
( ) Está previsto no artigo 202 da Constituição Federal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a) F, V, V, F.

4. Conforme o que foi visto no curso “Aposentadoria: regimes de previdência”, quem é
responsável pela Arrecadação e Fiscalização do Regime Geral de Previdência Social
no Brasil?
36


d) Receita Federal.

Curso: Estruturando a equipe

1. Conforme o conteúdo do curso “Estruturando a equipe”, em uma equipe eficaz, a
atmosfera aberta e participativa contribui para a resolução de conflitos de forma:
c) Natural, tratados em torno de questões, e não de pessoas.

2. Conforme o conteúdo do curso “Estruturando a equipe”, relacione os tipos de equipe
a seus respectivos conceitos:
1. Comissões
2. Força-tarefa

3. Ciclos de qualidade

4. Grupos de projetos
( ) Grupos de profissionais de uma empresa buscando melhorar a qualidade dos
serviços/produtos. Ex.: Ciclos de controle de qualidade, Kaizen, Melhoria Contínua.
( ) Organismos de pesquisas reportando-se diretamente à pessoa que os organizou.
Têm período de vida limitado. Ex.: Pessoas que reúnem material sobre um assunto
específico.
( ) Pessoas que se juntam para trabalhar em um projeto definido (novo produto, nova
fábrica ou algo de processamento de dados). Têm duração definida.
( ) Grupos temporários constituídos com a finalidade de resolver problemas específicos.
Pode ser em período integral ou parcial. Ex.: Equipe formada para resolver um
problema específico, temporário.
Assinale a sequência correta:
d) 3, 1, 4, 2.

3. Conforme o conteúdo do curso “Estruturando a equipe”, analise as alternativas e
verifique as características presentes nas equipes eficazes:
a) A informação flui de cima para baixo e é fraca no sentido horizontal.
37


b) O relacionamento interno exige colaboração, mas existe desconfiança, como em
toda a equipe eficaz.
c) A equipe é composta por várias pessoas com especializações diferentes, que se
complementam e tornam a equipe prática em suas atividades.
d) Devido à motivação, existe comprometimento e orgulho de pertencer à equipe.
e) Por mais que haja coletividade, existem grupos fechados devido à competitividade
entre os pares.
f) A informação flui de cima para baixo, de baixo para cima e na horizontal.
Flui livremente.
Assinale a alternativa correta:
b) somente as alternativas “c”, “d” e “f” estão corretas.

4. Conforme o conteúdo do curso “Estruturando a equipe”, relacione os estágios da
estruturação da equipe:
1. Exploração (infância)
2. Definição da tarefa (adolescência)
3. Identificação dos componentes da equipe (adulta)
4. Processamento (maturidade)

5. Assimilação e reciclagem para um novo momento
( ) É a fase de reestruturação do formato inicial da equipe. As equipes são estruturadas
para novos trabalhos.
( ) Nessa fase, os integrantes da equipe precisam de respostas como:
qual é o meu papel, por que estamos aqui?
( ) Nessa fase, os trabalhos começam a acontecer em conjunto. Existe o
estabelecimento de normas dentro das equipes.
( ) Nesta fase, é possível ter grandes níveis de produtividade, iniciativa, autonomia. A
tomada de decisão é em conjunto.
( ) Início da interação entre os colegas. Nessa fase, é importante identificar os tipos de
atuação e diferentes ritmos. A ajuda para a identificação de metas deve ser em
conjunto. É a fase da resolução de conflitos.
Assinale a alternativa correta:
38


c) 5, 1, 3, 4, 2.

Curso: Liderança e ética

1. Conforme o que foi abordado no curso “Liderança e ética”, analise a frase e assinale
a alternativa correta sobre liderança:
b) Embora seja verdade que há quem nasça com talentos naturais mais significativos
do que os outros, a capacidade de liderar é, na verdade, um conjunto de habilidades –
e quase todas podem ser aprendidas e aperfeiçoadas.

2. Conforme o conteúdo do curso “Liderança e ética”, analise as alternativas e assinale
(V) para as verdadeiras ou (F) para as falsas:
( ) O líder íntegro utiliza muito a máxima “Faça o que eu digo, mas não faça o que eu
faço”, pois com isso fortalece a união da equipe.
( ) O verdadeiro líder zela ao máximo por seus liderados, ele alinha pensamento,
conceito e palavras às suas ações.
( ) Caráter é aquilo que você é quando não está sendo observado. É aquilo que leva
alguém a não abrir mão das próprias convicções por conta das conveniências, sejam
elas quais forem.
( ) A integridade de um líder não alinha conceitos e palavras a ações ou a práticas. O
que alinha é sua forma de agir em discussões e reuniões, estipulando os melhores
prazos

e

estimulando

a

equipe

a

trabalhar

ao

máximo

para

cumpri-los,

independentemente de horários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
b) F, V, V, F.

3. Conforme o conteúdo do curso “Liderança e ética”, assinale a alternativa cujos
termos completam adequadamente a afirmativa:
“Nem todas as pessoas de caráter e íntegras serão líderes, mas todos os líderes
estarão comprometendo o exercício de sua liderança se não nutrirem e mantiverem
essas duas vertentes, ____________ e ____________”.
a) caráter e integridade.
39


4. Conforme o conteúdo do curso “Liderança e ética”, analise a afirmativa a seguir e
assinale a alternativa correta.
“Ganhe vantagem competitiva fazendo o que é certo”.
Essa frase se refere à(ao):
c) Ética.

5. Conforme o que foi visto no curso “Liderança e ética” sobre comportamento,
relacione as características da liderança a seus respectivos conceitos:
( 1 ) Comprometimento ético
( 2 ) Consciência ética
( 3 ) Competência ética
( ) É a capacidade de perceber os desafios éticos presentes nas mais diversas
situações.
( ) Empenho e capacidade de lidar com difíceis desafios éticos.
( ) É o nível de percepção e de desejo, a causa ética que alguém pode ter.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
c) 2, 3, 1.

Curso: Trabalho organizacional em equipe

1. Conforme o conteúdo do curso “Trabalho organizacional em equipe”, qual o conceito
de equipe?
b) É um conjunto de pessoas com propósitos e objetivos comuns, que atuam juntas
numa mesma atividade, compartilhando habilidades complementares, comprometidas
entre si e com a qualidade dos relacionamentos e dos resultados.
2. Qual a diferença mais significativa entre um grupo e uma equipe?
d) A forma de autonomia e a forma de participação entre os membros.
3. Conforme o conteúdo do curso “Trabalho organizacional em equipe”, o bom
funcionamento de uma equipe de trabalho depende basicamente de oito pontos:
a) Consciência dos objetivos; Conhecimento das condições; Aceitação das diferenças
individuais; Comunicação aberta; Capacidade de negociar; Disposição para aprender e
compartilhar; Flexibilidade; Comportamento ético.
40


4. Conforme o conteúdo do curso “Trabalho organizacional em equipe”,
a equipe inteira deve estar a par de prazos, recursos, valores, normas.
Essa descrição diz respeito a qual item para se obter uma equipe eficaz?
b) Conhecimento das condições que vão nortear a atividade.

5. Conforme o conteúdo do curso “Trabalho organizacional em equipe”, de acordo com
Piaget, o que é autonomia?
d) Ter a condição de criar sua própria regra de participação.

Curso: As operações de almoxarifado e transporte

1. Conforme o conteúdo do curso “As operações de almoxarifado e transporte” sobre o
transporte rodoviário, analise as afirmativas a seguir:
I. O Transporte rodoviário é a forma de transporte mais utilizada no Brasil.
II. A maioria das rodovias do país se concentra na região Nordeste, que possui a maior
quantidade de rodovias pavimentadas.
III. A densidade da rede de transportes de cada região é relativamente proporcional à
concentração de pessoas e ao volume de trocas que suas economias realizam.
IV. Atualmente, a privatização das rodovias está sendo encarada como uma saída para
o setor de transporte rodoviário. O Brasil passou, desde 1993, a privatizar as rodovias
federais, procurando arrecadar recursos para a conservação das demais estradas
brasileiras.
V. O transporte rodoviário possibilita o transporte de grandes volumes de cargas de
uma única vez.
Assinale a alternativa correta:
a) Somente as opções I, III e IV estão corretas.

2. Conforme o conteúdo do curso “As operações de almoxarifado e transporte”, analise
a afirmativa e assinale a alternativa correta.
“Esse modal é ideal para o transporte de mercadorias pesadas e que necessitam
percorrer longas distâncias. Seus maiores problemas são a dificuldade de percorrer

41


áreas com declives e aclives acentuados e a necessidade de reembarcar a mercadoria
em caminhões para entregá-las na porta do consumidor”.
Essa descrição refere-se ao meio de transporte:
c) Ferroviário.

3. Conforme o conteúdo do curso “As operações de almoxarifado e transporte”, como
as operações de almoxarifado e a gestão de estoques contribuem para o sucesso do
processo?
b) A gestão de estoques preocupa-se com a questão financeira do estoque e com a
existência de materiais para que seja fornecido ao processo produtivo.
A operação de almoxarifado define a melhor estratégia que a empresa deverá utilizar,
de modo que o material ou a informação sejam facilmente encontrados, permitindo
assim que o processo flua rapidamente.

4. Conforme o conteúdo do curso “As operações de almoxarifado e transporte”, analise
as opções a seguir e assinale (V) para as verdadeiras ou (F) para as falsas.
I. ( ) A maior parte da atual extensão ferroviária nacional encontra-se na Região
Sudeste. Nos estados de São Paulo e Minas Gerais há, em cada um, cinco mil
quilômetros de ferrovias.
II. ( ) O transporte hidroviário tem capacidade de transportar mercadorias volumosas e
pesadas, além de ser um modal rápido, com baixo custo.
III. ( ) O modal hidroviário do Brasil é o mais caro do mundo, além de ser o mais lento
na liberação de cargas. Outro agravante é que os portos são mal aparelhados e
restritivos.
IV. ( ) Uma das vantagens do transporte aeroviário é o baixo custo, se comparado aos
outros modais.
Está correta a sequência:
d) V, F, V, F.

42


Curso: O Supply Chain Management nas organizações contemporâneas

1. Conforme o conteúdo do curso “O Supply Chain Management nas organizações
contemporâneas”, analise a sentença a seguir:
O _________________ é conhecido como fornecedor de primeira camada e o
_________________ é conhecido como fornecedor de segunda camada.
A alternativa cujos termos preenchem corretamente as lacunas é:
c) Fornecedor direto e fornecedor do fornecedor.

2. Conforme o conteúdo do curso “O Supply Chain Management nas organizações
contemporâneas”, o desenvolvimento de fornecedores é composto por cinco etapas:
a) Objetivo da empresa / mapeamento do curso / conhecimento / escolha do fornecedor
/ desenvolvimento de fornecedores.

3. Conforme o conteúdo do curso “O Supply Chain Management nas organizações
contemporâneas”, analise a afirmativa a seguir:
Tem relação direta com o Supply Chain, principalmente no que se refere à eliminação
de desperdícios.
Essa descrição se refere à(ao):
c) Just in time.

4. Conforme o que foi visto no curso “O Supply Chain Management nas organizações
contemporâneas”, como se pode definir confiança e confiabilidade?
b) Confiança está relacionada a sentimentos, e confiabilidade significa entregar aquilo
que você precisa no prazo certo, com a qualidade que o cliente espera.

5. Conforme o conteúdo do curso “O Supply Chain Management nas organizações
contemporâneas”, uma ferramenta importante no processo de desenvolvimento de
fornecedores é:
a) Just in time.

43


Curso: Sustentabilidade: uma nova cultura na organização

1. Conforme o conteúdo do curso “Sustentabilidade: uma nova cultura na organização”,
analise as sentenças abaixo e assinale (V) para as opções verdadeiras ou (F) para as
falsas quanto às medidas práticas que podem ser tomadas para incentivar a
conscientização em ambiente corporativo a respeito da sustentabilidade.
I. ( ) Escolher produtos mais sustentáveis, por exemplo: usar canecas e xícaras de
louça, para diminuir o uso do copo plástico.
II. ( ) No ambiente corporativo, sugerir que os produtos sejam feitos com materiais
recicláveis.
III. ( ) Reutilizar o verso de folhas, para rascunho.
IV. ( ) Utilizar apenas luz elétrica, não permitindo que a luz solar entre no ambiente.
A sequência correta é:
d) V; V; V; F.

2. Conforme o conteúdo do curso “Sustentabilidade: uma nova cultura na organização”,
que atitude deve ser tomada para diminuir o impacto e promover a conscientização
social e ambiental?
a) Colocar em prática os 3 Rs: Reduzir, Reciclar e Reutilizar.

3. Conforme o conteúdo do curso “Sustentabilidade: uma nova cultura na organização”,
dentre as sentenças abaixo, qual NÃO representa uma ação sustentável?
b) Desperdício de papel.

4. Conforme o conteúdo do curso “Sustentabilidade: uma nova cultura na organização”,
quanto ao âmbito organizacional, quais benefícios o conceito e a prática da
sustentabilidade podem gerar para as empresas?
a) Pelo fato de a sustentabilidade pressupor um envolvimento coletivo, acarreta maior
interação entre os colaboradores, o que contribui para um bom rendimento do trabalho
e economia interna das empresas.

44


5. Conforme o conteúdo do curso “Sustentabilidade: uma nova cultura na organização”,
o que é necessário para a efetivação das ações sustentáveis?
b) O compartilhamento de informações e a real participação do coletivo.

Curso: Orçamento público: em busca da eficiência

1. Conforme o conteúdo do curso “Orçamento público: em busca da eficiência”, há
alguns estágios da despesa que, quando bem executados, permitem a execução do
orçamento com grande sucesso. Analise as alternativas e assinale a que relaciona
esses estágios:
a) Fixação; Programação; Empenho; Liquidação; Pagamento.

2. Conforme o conteúdo do curso “Orçamento público: em busca da eficiência”, a fase
de fixação da despesa ocorre em que momento?
d) Na elaboração anual da LOA.

3. Conforme o conteúdo do curso “Orçamento público: em busca da eficiência”, sobre o
orçamento público, analise as sentenças abaixo e marque (V) para as verdadeiras ou
(F) para as falsas.
( ) É um plano de trabalho.
( ) Será elaborado a cada 4 anos.
( ) Identifica programas, projetos e metas do governo.
( ) Sua elaboração é facultativa.
A sequência correta é:
a) V; F; V; F.

4. Conforme o conteúdo do curso “Orçamento público: em busca da eficiência”,
assinale o sistema de custeio que melhor se adapta à Administração Pública:
d) Sistema ABC: Custo baseado em atividades.

5. Conforme o conteúdo do curso “Orçamento público: em busca da eficiência”, analise
a afirmativa a seguir e assinale a alternativa correta.
45


“É indispensável a existência de procedimento formal de cobrança que contemple o
encaminhamento de aviso de contribuição ou imposto em atraso, ou de outras técnicas
legais”.
Esse procedimento faz parte dos procedimentos de controle:
a) da dívida ativa.

6. Conforme o conteúdo do curso “Orçamento público: em busca da eficiência”, quais
são os tipos de empenhos?
d) Global, por Estimativa e Ordinário.

Curso: Orçamento público: planejar é preciso?

1. Conforme o conteúdo do curso “Orçamento público: planejar é preciso?”, qual é a
função do Estado?
b) Promover políticas de alocação e distribuição de recursos e riquezas.

2. Conforme o conteúdo do curso “Orçamento público: planejar é preciso?”, qual lei
orçamentária estima as receitas e fixa as despesas de toda a Administração Pública
federal para o ano subsequente?
b) LOA.

3. Conforme o conteúdo do curso “Orçamento público: planejar é preciso?”, analise as
opções e assinale a alternativa correta sobre Orçamento Público:
c) Ato pelo qual o Poder Legislativo autoriza, ao Poder Executivo, por certo período e
em pormenor, as despesas destinadas ao funcionamento dos serviços públicos e
outros fins adotados pela política econômica ou geral do país, assim como a
arrecadação das receitas já criadas em Lei.

4. Conforme o conteúdo do curso “Orçamento público: planejar é preciso?”, assinale a
alternativa cuja lei NÃO é considerada uma lei orçamentária básica:
c) Lei de Diretrizes e Bases da Educação.

46


5. Conforme o conteúdo do curso “Orçamento público: planejar é preciso?”, o
instrumento normativo por meio do qual se instrumentaliza o orçamento público é:
d) Lei.

6. Conforme o conteúdo do curso “Orçamento público: planejar é preciso?”, o Sistema
Orçamentário no Brasil é determinado:
a) Pela Constituição Federal, pela Lei Federal nº 4.320/64 e pela LRF – Lei
Complementar nº 101/00.

47