RESOLUÇÃO CVL Nº 18

DE 25 DE JUNHO DE 2013
Dispõe sobre os status do Sistema de Gestão
de Relacionamento com o Cidadão da Central
1746.

O SECRETÁRIO MUNICIPAL DA CASA CIVIL, no uso das atribuições que lhe são
conferidas pela legislação em vigor, e

CONSIDERANDO o Ofício-Circular CVL/1746 N° 001/2011 , que trata dos status do
Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cidadão (SGRC), que suporta a
operação da Central 1746; e

CONSIDERANDO a necessidade de melhor informar ao cidadão a real situação das
solicitações abertas na Central 1746;

RESOLVE:

Art. 1º Extinguir o status “Fechado com providências”.
Art. 2º Estabelecer os seguintes status para os chamados da Central 1746:
I - Aberto;
II - Em andamento;
III - Pendente;
IV - Cancelado;
V - Não constatado;
VI - Fechado com solução;
VII - Sem possibilidade de atendimento
Art. 3º Para o status “Pendente”, ficam estabelecidos os seguintes motivos:
I - Informações incorretas ou insuficientes;
II - Dificuldade de vistoriar ou executar o serviço no momento;
III - Dependente da ação de terceiros
Art. 4º Para o status “Sem possibilidade de atendimento”, ficam estabelecidos os
seguintes motivos:
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I - Informações incorretas ou insuficientes;
II - Fora do âmbito de atuação do município;
III - Serviço não previsto;
IV - Condições impeditivas à realização do serviço
Art. 5º Esta Resolução entra em vigor na data de sua publicação.
Rio de Janeiro, 25 de junho de 2013.
PEDRO PAULO CARVALHO TEIXEIRA
D. O RIO 26.06.2013

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