RESOLUÇÃO SEOP Nº 208

DE 06 DE JULHO DE 2015

Dispõe sobre o Resultado das Metas Setoriais
estabelecidas

no

Acordo

de

Resultados

celebrado entre o Município do Rio de Janeiro
e a Secretaria Municipal de Ordem Pública
para Gestão 2014.

O SECRETÁRIO MUNICIPAL DE ORDEM PÚBLICA, no uso das atribuições que lhe
são conferidas pela legislação em vigor,

CONSIDERANDO o disposto no Decreto 39.040 de 6 de agosto de 2014,

CONSIDERANDO a Orientação CVL nº 01 de 14 de junho de 2011, que dispõe sobre
os desdobramentos das metas estabelecidas no Acordo de Resultados e Contrato de
Gestão,

CONSIDERANDO a Resolução SEOP nº 187, que dispõe sobre o desdobramento das
metas setoriais estabelecidas para a SEOP na Gestão 2014,

CONSIDERANDO as diretrizes definidas no Acordo de Resultados assinado entre o
Município do Rio de Janeiro, a Secretaria Municipal da Casa Civil e Secretaria
Municipal de Ordem Pública e ainda no Planejamento Estratégico da Cidade do Rio de
Janeiro,
RESOLVE:

Art. 1º Divulgar o resultado das metas setoriais das Unidades Administrativas da
Secretaria Municipal de Ordem Pública, referentes ao ano de 2014, que consta do
anexo desta Resolução.
Art. 2º Esta Resolução entra em vigor na data da sua publicação.

D. O RIO 07.07.2015
1


SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

50%

1

Resultado

Total

Atual
Parametrizar

Decreto

322

para

a

identificação das atividades econômicas

SUBPLAN

Parametrização realizada

Unidade

0

1

permitidas
Calcular o percentual de Alvarás emitidos
online em 2013 e o projetado para 2014

100%
SUBPLAN/
CMA

Percentual apresentado

Unidade

2

0

50%

1

1


ESCRITÓRIO DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS E METAS
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

50%

1

Resultado

Total

Atual
Implantar o Projeto “Alvará Impresso pelo
Contribuinte”
Meta

Performance

SUBPLAN/
EPM

–

Entrega

Alvará impresso pelo contribuinte

Unidade

0

1

de

cronogramas atualizados para p EGP da
CVL, de acordo com

periodicidade e

abrangência previamente estipulados, e
inclusão dos AGPMs nas atividades e

SUBPLAN/
EPM

100%

Informações prestadas aos órgãos
solicitantes dentro do prazo

Unidade

acordado

reuniões internas e de plataforma dos
órgãos

3

0

50%

1

1


COORDENAÇÃO DE LICENCIAMENTO E FISCALIZAÇÃO
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

50%

88%

Resultado

Total

Atual
Responder a 88% das demandas do 1746
para a CLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Percentual

0

96,63%

cidadão, a partir de outubro de 2014
Meta

Performance

-

Entrega

de

informações de acordo com o requisitado
pelos órgãos IPP, CGM e EGP/EGM da
CVL, dentro do prazo combinado e sem

100%
SUBPLAN/
EPM

Informações prestadas aos órgãos
solicitantes dentro do prazo

Unidade

acordado

imprecisões significativas

4

0

50%

1

1


COORDENAÇÃO DE CONTROLE URBANO
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

50%

1

Resultado

Total

Atual
Apresentar projeto de ordenamento do
Centro e comprovar a realização da ação

CCU

de ordenamento
Fiscalizar duas vezes por mês todos os
pontos de praia, a partir de outubro de 2014

Projeto apresentado e ação de
ordenamento realizada

Unidade

0

1
100%

CCU

Total de Fiscalizações

Unidade

5

0

50%

2x cada ponto
de praia

2x


COORDENADORIA DE FISCALIZAÇÃO DE ESTACIONAMENTO E REBOQUE
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

100%

90%

Resultado

Total

92,14

100%

Atual
Responder a 90% das demandas do 1746
para o CFER dentro do prazo dado ao
cidadão (Carro abandonado) a partir de

1746

CFER

Percentual

outubro de 2014

6

0


SUBSECRETARIA DE OPERAÇÕES
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

50%

30

Resultado

Total

Atual
Realizar 6 (seis) operações de grande
impacto por mês, a partir de 1º de agosto
Apresentar

diagnóstico

identificando

SUBIC

Número de Operações Realizadas

Unidade

0

30
100%

o

mobiliário urbano e publicidade existente na

SUBIC

Diagnóstico apresentado

Unidade

rota Olímpica

7

0

50%

1

1


DIVISÃO DE FEIRAS
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Ordenar 6 novas Feiras no padrão UOP

CCU

Ordenamento das feiras

Unidade

11

50%

6

6

CCU

Manutenção das feiras

Unidade

0

50%

13

14

Comprovar a manutenção das feiras já
ordenadas em áreas de UOP, com a

100%

atuação da Guarda Municipal

8


DESPACHADOR 1746
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Responder

92%

dos

chamados

com

Subtipo Orientação sobre andamento do
processo de licenciamento eletrônico via

1746

Percentual respondido dentro do
prazo

Percentual

0

50%

92%

99,62%

Alvará Já em até 3 dias úteis
Revisão dos subtipos e dos scripts do 1746
para CLF e CCU

1746

Revisão entregue

Unidade

0

40%

1

1

1746

Responder dentro do prazo

Percentual

0

10%

88%

97,05%

Responder a 88% das demandas do 1746
para a CLF e CCU dentro do prazo dado ao
cidadão, a partir de outubro de 2014

9

100%


SUBSECRETARIA DE GESTÃO
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Apresentar estudo para otimização da
utilização dos veículos (SEOP, CLF, CCU)
Apresentar propostas de convênio para
Praia

SEOP

Estudo apresentado

Unidade

0

25%

1

1

SEOP

Proposta apresentada

Unidade

0

25%

1

1
100%

Criação e implantação de controle de
contratos

e

convênios

abrangente

da

Secretaria Municipal de Ordem Pública

SEOP

Painel criado e implantado

Unidade

através do Painel de Controle de Contratos
e Convênios

10

0

50%

1

1


OUVIDORIA
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

50%

1

Resultado

Total

Atual
Revisão dos subtipos e dos scripts do 1746
para CLF e CCU

1746

(deverá ser medido em 1/1/2015)

Unidade

0

1
100%

Aumentar o índice da resolutividade em 15
pontos percentuais em dezembro de 2014

Revisão entregue

SISO

Percentual atendido dentro do
prazo

11

Percentual

14%

50%

29%

39,74%


COORDENAÇÃO DE MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO DE IMPACTO
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Realizar 4 reuniões de 1746 com CLF e
CCU

CMA

Calcular o percentual de Alvarás emitidos
online em 2013 e o projetado para 2014
Classificação

SUBPLAN/

das

relação ao Risco

atividades

CAE

SUBPLAN/
CMA

em

Reuniões realizadas

Unidade

0

50%

4

4

Percentual apresentado

Unidade

0

25%

1

1

Unidade

0

25%

1

1

SUBPLAN/

Atividades CAE Classificadas

CMA

quanto ao risco

12

100%


DIVISÃO DE PLANEJAMENTO FISCAL
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

40%

95%

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará sejam atendidas em

CLF

até 3 dias úteis
Meta

Performance

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

96,02%

de alvará atendidas
-

Entrega

de

informações de acordo com o requisitado
pelos órgãos IPP, CGM e EGP/ EGM da
CVL, dentro do prazo combinado e sem

SUBPLAN/
EPM

Informações prestadas aos órgãos
solicitantes dentro do prazo

100%
Unidade

0

40%

1

1

Unidade

0

20%

1

1

acordado

imprecisões significativas
Implantar o Projeto “Alvará Impresso pelo
Contribuinte”

SUBPLAN/
EPM

Alvará impresso pelo contribuinte

13


1ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3
dias/Total de Solicitações de

Percentual

94,1%

50%

95%

99,50%

Percentual

0

25%

88%

100%

Percentual

0

25%

90%1

71%

emissão de alvará atendidas

Responder a 88% das 75% demandas do
1746 para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria

Solicitações respondidas em 30

/CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

14

100%


2ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

99%

Percentual

0

25%

88%

100%

Percentual

0

25%

90%

100%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

15

100%


3ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

99,70%

Percentual

0

25%

88%

100%

Percentual

0

25%

90%

50%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

16

75%


4ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

94%

Percentual

0

25%

88%

100%

Percentual

0

25%

90%

75%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

17

25%


5ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

99,90%

Percentual

0

25%

88%

100%

Percentual

0

25%

90%

100%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

18

100%


6ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

70,3%

Percentual

0

25%

88%

100%

Percentual

0

25%

90%

100%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

19

50%


7ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

94,50%

Percentual

0

25%

88%

94,02%

Percentual

0

25%

90%

56%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

20

25%


8ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

99,60%

Percentual

0

25%

88%

66,46%

Percentual

0

25%

90%

53%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

21

50%


9ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

99,90%

Percentual

0

25%

88%

100%

Percentual

0

25%

90%

100%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

22

100%


10ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

99,20%

Percentual

0

25%

88%

100%

Percentual

0

25%

90%

100%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

23

100%


11ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

99,80%

Percentual

0

25%

88%

100%

Percentual

0

25%

90%

100%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

24

100%


12ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

99,40%

Percentual

0

25%

88%

100%

Percentual

0

25%

90%

100%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

25

100%


13ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

98,20%

Percentual

0

25%

88%

99,23%

Percentual

0

25%

90%

77%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

26

75%


14ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

99,10%

Percentual

0

25%

88%

99,64%

Percentual

0

25%

90%

93%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

27

75%


15ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

99,80%

Percentual

0

25%

88%

100%

Percentual

0

25%

90%

100%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

28

100%


16ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

100%

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

99,10%

Percentual

0

25%

88%

99,65%

Percentual

0

25%

90%

100%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

29


17ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

100%

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

99,80%

Percentual

0

25%

88%

100%

Percentual

0

25%

90%

100%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

30


18ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

75%

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

97,50%

Percentual

0

25%

88%

93,75%

Percentual

0

25%

90%

60%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

31


19ª IRLF
Valor de
Descrição da Meta

Fonte

Indicador

Unidade

Referência /

Peso

Meta 2014

de Medida

Resultado

%

(valor)

Resultado

Total

75%

Atual
Total de solicitações de emissão

Garantir que 95% de todas as solicitações
de emissão de Alvará para a IRLF sejam

CLF

atendidas em 3 dias úteis

de alvará atendidas em até 3 dias/
Total de Solicitações de emissão

Percentual

94,1%

50%

95%

97,10%

Percentual

0

25%

88%

96,88%

Percentual

0

25%

90%

0%

de alvará atendidas

Responder a 88% das demandas do 1746
para a IRLF dentro do prazo dado ao

1746

Percentual da demanda atendido

Ouvidoria/

Solicitações respondidas em 30

CLF

dias

cidadão, a partir de outubro de 2014
Responder

90%

das

solicitações

de

Ouvidoria em até 30 dias, a partir de
outubro/14

32