O Presidente da Câmara Municipal do Rio de Janeiro nos termos do art. 79, § 7º, da
Lei Orgânica do Município do Rio de Janeiro, de 5 de abril de 1990, não exercida a
disposição do § 5º do artigo acima, promulga a Lei nº 5.254, de 25 de março de 2011,
oriunda do Projeto de Lei nº 623, de 2010, de autoria da Comissão de Abastecimento
Indústria Comércio e Agricultura.

LEI Nº 5.254

DE 25 DE MARÇO DE 2011

Determina aos bancos obrigações relativas ao
atendimento

dos

usuários

nas

agências

bancárias situadas no território do Município
do Rio de Janeiro e dá outras providências.

Art. 1º Os bancos com agências situadas no Município do Rio de Janeiro deverão
efetuar atendimento em tempo razoável.
§ 1º Para os fins desta Lei, entende-se como tempo razoável de atendimento, o prazo
máximo de quinze minutos em dias normais e de trinta minutos em dias precedentes ou
posteriores a feriados prolongados.
§ 2º Nas agências de que trata o “caput”, os bancos são obrigados a fornecer aos
usuários senhas numéricas de atendimento que identifiquem a instituição bancária e a
agência, registrem o horário de entrada e de efetivo atendimento, bem como
disponibilizar em local visível a informação da escala de trabalho dos caixas e demais
funcionários da agência.
Art. 2º O atendimento preferencial, aos maiores de sessenta e cinco anos, gestantes,
pessoas portadoras de deficiência física e pessoas com crianças de colo, será
realizado através de senhas numéricas preferenciais e oferta de no mínimo quinze
assentos de correta ergometria.
Art. 3º Os bancos deverão disponibilizar em todas as suas agências, pelo menos, um
bebedouro de água e um banheiro para uso dos clientes.
Art. 4º Os bancos deverão exibir em local visível nas suas agências as seguintes
informações: o número desta Lei; o tempo máximo de espera para atendimento nos
caixas; o direito a senha numérica onde conste horário de entrada e de atendimento; o
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direito a no mínimo quinze assentos para uso preferencial de idosos, portadores de
deficiência, gestantes e pessoas com crianças de colo; e os locais do bebedouro e do
banheiro para uso dos clientes.
Art. 5º O não cumprimento desta Lei sujeitará o infrator às seguintes penalidades,
aferidas relativamente a cada agência onde se verificar a infração:
I – advertência, com prazo de trinta dias para regularização;
II - multa de dez mil reais na primeira autuação;
III - multa de vinte mil reais na segunda autuação;
IV – multa de quarenta mil reais na terceira autuação;
V - multa de oitenta mil reais na quarta autuação;
VI - multa de cento e sessenta mil reais na quinta autuação;
VII – suspensão da licença de funcionamento da agência, por prazo indeterminado.
§ 1º A suspensão da licença de funcionamento somente cessará mediante a
regularização do atendimento nos moldes previstos nesta Lei.
§ 2º O auto de infração será publicado no Diário Oficial do Município.
Art. 6º O Município disponibilizará meios eficazes para o recebimento das denúncias e
respectiva averiguação, bem como para a fiscalização do cumprimento desta Lei.
Art. 7º Os Bancos terão o prazo máximo de noventa dias, a contar da data da
publicação desta Lei, para adequarem o atendimento ao público nas agências situadas
em território do Município do Rio de Janeiro ao disposto nesta Lei.
Art. 8º Ficam revogadas as disposições da Lei nº 2.861 de 21 de setembro de 1999.
Art. 9º Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação.

Câmara Municipal do Rio de Janeiro, em 25 de março de 2011

Vereador JORGE FELIPPE

D. O RIO 12.04.2011

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