PORTARIA A/CGGT/CEC Nº 8

DE 26 DE JUNHO DE 2014.

Divulga as questões utilizadas na realização
da prova online, à distância, randômica em
ambiente

virtual,

da

Avaliação

Final

da

Reedição do Nível Inicial do Terceiro Programa
de

Formação

dos

Agentes

do

Sistema

Municipal de Administração.

A COORDENADORA DA COORDENADORIA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA DA
COORDENADORIA GERAL DE GESTÃO DE TALENTOS DA SECRETARIA
MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO, no uso das atribuições que lhe são conferidas
pela legislação em vigor e,

CONSIDERANDO a publicação da Resolução SMA nº 1.890 de 14 de março de 2014;

RESOLVE:

Art. 1º Divulgar as questões utilizadas na prova online, à distância, em ambiente virtual
de aprendizagem da Avaliação Final (randômica) da Reedição do Nível Inicial do
Terceiro Programa de Formação dos Agentes do Sistema Municipal de Administração,
dos ocupantes dos cargos de Agente de Administração e de Agente Auxiliar de
Administração,

promovida

pela

empresa

responsável

pelo

ambiente

virtual

lms.dtcom.com.br, conforme Anexo I da presente Portaria;
Art. 2º Anular as questões Word I-Básico nº 2, Excel I-Básico nº 1 e O Especialista
Responde – Prestação de Serviços Públicos nº 2, considerando a duplicidade de
respostas ou utilização de termo inadequado na pergunta.
Parágrafo único. O percentual relativo às questões elencadas no “caput” foi computado
no resultado final dos servidores que durante a realização da avaliação tiveram as
questões incluídas na randomização.
Art. 3º O servidor poderá interpor recurso no prazo de 02 (dois) dias úteis, contados da
publicação no D.O.Rio das questões e respostas que comprovadamente estejam em
1


desacordo com os conteúdos apresentados e ministrados durante a execução do
programa, diferentes das anuladas no artigo anterior.
Parágrafo único.

Para interpor recurso o servidor ou procurador legal deverá

comparecer à Coordenadoria de Educação Corporativa da Coordenadoria Geral de
Gestão de Talentos da Secretaria Municipal de Administração, Rua Afonso Cavalcanti,
Bloco II, 10º andar – Ala “B” - Cidade Nova, no horário de 9h às 16h. Não serão aceitos
recursos por fax, via postal ou pela Internet;

ADELAIDE MARIA MENEZES DE OLIVEIRA

D. O RIO 27.06.2014

ANEXO I A PORTARIA A/CGGT/CEC Nº 08 DE 26/06/2014

QUESTÕES UTILIZADAS NA AVALIAÇÃO FINAL - RANDÔMICA
PROVA AGENTES DO SISTEMA
WORD I – BÁSICO

1. Em um documento Word, em qual menu está a opção de criar um novo documento?
c) Arquivo.
2.Em um documento Word, qual tecla de atalho pode ser usada para abrir um
documento?
(QUESTÃO ANULADA POR DUPLICIDADE DE RESPOSTA)
3.Em um documento Word, qual opção pode ser utilizada para fazer pesquisas em um
documento?
a)Localizar.
4.Em um documento Word, qual recurso alinha o texto às margens esquerda e direita
adicionando espaço extra entre as palavras, quando necessário?
c) Justificar.
5.Ao salvar um documento Word pela primeira vez, é necessário:
2


b)Clicar em arquivo e escolher a opção “Salvar como”.
6.Em um documento Word, qual recurso é utilizado para visualizar os caracteres?
d) Mostrar/ocultar.

WORD II – BÁSICO
1. Em qual menu a opção Cabeçalho e Rodapé está disponível?
c) Exibir.
2. Em qual menu está disponível o recurso “Configurar página”?
b) Arquivo.
3. Analise o conceito a seguir e assinale a alternativa correta.
“Exibe o documento ou outro objeto da forma como ele aparecerá quando for
impresso”.
Estamos falando do recurso:
c) Layout da Página.
4.Em um documento do Word, qual a função do recurso “Controle de linhas
órfãs/viúvas”?
d) Evita que a última linha do parágrafo apareça sozinha no início de uma página ou a
primeira linha do parágrafo apareça sozinha no final de uma página.
5. Em um documento do Word, em qual menu está disponível a opção Quebra de
Página?
c) Inserir.
6. No Word, como é possível exibir as teclas de atalho?
b) Exibir; Barras de ferramentas; Personalizar; Opções; Mostrar teclas de atalho nas
dicas de tela.

EXCEL I – BÁSICO
1. Em um documento Excel, qual tecla de atalho pode ser usada para abrir um
documento?
(QUESTÃO ANULADA POR DUPLICIDADE DE RESPOSTA)
2. Em uma planilha do Excel, qual o resultado da fórmula =4+6*4/3?
d) 12
3. Em uma planilha do Excel, a tecla de atalho Ctrl + B tem a função de:
3


a) Salvar uma pasta de trabalho.
4. Em uma planilha do Excel, a tecla F5 exibe qual caixa de diálogo?
b)Ir para.
5. Em uma planilha do Excel, qual comando serve para selecionar uma coluna inteira?
d) Ctrl + Barra de espaços.
6. Em uma planilha do Excel, qual o resultado da fórmula =(2 + 3) * (4 / 2)?
d) 10

EXCEL II – BÁSICO
1. Em uma planilha do Excel, onde está localizado o recurso “Visualizar impressão”?
a) Arquivo.
2. Em um documento do Excel, o que deve ser feito quando, ao clicar em “Visualizar
impressão”, o documento não aparece completo para ser impresso, mas está quebrado
em mais de uma página?
b) Deve-se ajustar as margens da planilha para que caiba em uma única página,
utilizando o recurso “Margens”.
3. Em um documento do Excel, ao clicar em “Visualizar impressão”, qual a função do
recurso “Configurar”?
d) Com esse recurso, é possível configurar as margens do documento antes de
imprimi-lo.
4. Em um documento do Excel, é possível selecionar e imprimir somente uma parte
importante da planilha, como isso deve ser feito?
a) Selecionar os dados a serem impressos; Arquivo; Área de impressão;
Definir área de impressão.
5. Em um documento do Excel, como fazer para adicionar um gráfico?
a) Selecionar os dados da planilha; Layout da página; Efeitos.
b) Selecionar os dados da planilha; clicar no ícone “Assistente de gráfico”;
escolher o modelo de gráfico.

4


ATENDIMENTO AO PÚBLICO PARA SERVIDORES
1. No Brasil, vivemos uma democracia, e graças a isso os governantes são escolhidos
pela população. Quando é escolhido, o governo recebe uma missão: servir o povo.
Para isso, conta com uma equipe composta por:
c) Servidores Públicos.
2.“Tratar a todos igualmente, sem beneficiar nem privilegiar ninguém”.
Esse é o princípio da:
b) Impessoalidade.
3. Qual é a diferença entre eficácia e eficiência?
a) Eficiência é fazer o certo para se atingir um resultado, e eficácia é a coisa certa, o
objetivo final.
4. O perfil do servidor público, para que um serviço seja considerado ótimo, deverá ser:
b) Prestativo, dedicado e cordial.
5. A forma de saber se você está atendendo bem seu cliente é:
d) Colocando-se no lugar do cliente e se perguntando: como eu gostaria de ser
atendido?

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
1. Analise o conceito a seguir e assinale a resposta correta.
“É a troca de informações, ideias e emoções entre um emissor e um receptor, por meio
de um código compartilhado”.
b) Comunicação.
2. Linguagens podem ser compostas por:
c) ícones, índices e sinais convencionais.
3. Complete a afirmativa a seguir com o termo adequado.
Chamamos de realidade o conjunto de todos os ________.
c) fatos.
4. O que são sinais convencionais?
a) Códigos de representação e significado.
5. Conforme o que foi visto no curso “Comunicação Interpessoal”, assinale uma das
barreiras do emissor:
5


a) Utilização de palavras que não está no nível cultural da pessoa que está recebendo
a mensagem.
6. Assinale a alternativa cujos termos completam adequadamente a afirmativa.
O cérebro armazena __________ e não armazena ____________, por isso é difícil
guardar por muito tempo um texto decorado.
d) Dados; signos.

LIDERANÇA
1. Conforme o que foi visto no curso “Liderança”, o modelo social que gera e gerencia
indivíduos é típico de qual papel social?
c) Chefe.
2. Conforme o que foi visto no curso “Liderança”, quem são os indivíduos que geram e
gerenciam instituições?
a) Líder.
3.Qual a principal característica dos indivíduos que geram e gerenciam instituições?
b) Compromisso com o processo.
4. Analise a frase a seguir e assinale a alternativa cujo termo a completa corretamente.
___________ é a arte de educar, orientar e estimular as pessoas a persistirem na
busca por melhores resultados num ambiente de desafios, riscos e incertezas.
b) Liderança.
5. Conforme o que foi visto no curso “Liderança”, relacione os tipos de poder:
1.Poder informal
2.Poder de referência
3.Poder de competência
4.Poder de coerção
5.Poder de recompensa
( ) originário da admiração pelas características pessoais do líder.
( ) originário da posse do controle sobre possíveis punições.
( ) originário da capacidade pessoal ou institucional de conceder prêmios materiais ou
sociais.
( ) originário do prestígio de que goza em certo grupo.

6


( ) originário dos conhecimentos e habilidades que são valorizados e imitados pelo
grupo.
A sequência correta é:
c)2, 4, 5, 1, 3

OS TRÊS PILARES DA LIDERANÇA
1. Conforme o que foi visto no curso “Os três pilares da liderança”, como a memória
inconsciente é dividida?
a)Sistema de percepção sutil, memória emocional, memória de procedimento.
2. Conforme o que foi visto no curso “Os três pilares da liderança”, a percepção, a
transformação e o sentir são os pilares de sustentação do:
d) Líder.
3. Conforme o que foi visto no curso “Os três pilares da liderança”, assinale a
característica que melhor define o líder:
a) É aquele que percebe situações que os outros não percebem, é uma referência.
4. Com base no terceiro pilar de sustentação do líder, ele deve:
c) Transformar a realidade.
5. Analise a afirmativa a seguir e assinale a alternativa correta.
“A transformação faz parte do cotidiano do líder, pois ele está constantemente
transformando ambientes, produtos, serviços, pessoas e equipes”.
c) A definição faz parte do terceiro pilar do líder.

MOTIVAÇÃO PESSOAL
1. Conforme o que o foi visto no curso “Motivação pessoal”, o que leva um ser humano
a agir?
c) A necessidade.
2. As necessidades humanas podem ser divididas em:
c) biológicas, sociais e transcendentais.
3. Conforme o que foi visto no curso “Motivação pessoal”, a “Teoria da hierarquia das
necessidades”, a “Teoria dos motivos humanos” e a “Teoria dos dois fatores”
classificam-se como:
c) teorias de conteúdo.
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4. Conforme o que foi visto no curso “Motivação pessoal”, assinale a alternativa correta
sobre a “Teoria da hierarquia das necessidades” de Maslow:
b) Segundo essa teoria, o que motiva o ser humano a agir são cinco necessidades:
sobreviver, sentir-se seguro, pertencer a um grupo, necessidade de autoestima, e
autorrealização.
5. Conforme o que foi visto no curso “Motivação pessoal”, qual a descrição da Teoria
das expectativas de Victor Vroom?
d) Baseia-se na teoria de que o esforço realizado para conseguir um alto desempenho
deve ser recompensado com resultados que façam o esforço valer a pena.

MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS
1.Conforme o que foi visto no curso “Mudanças comportamentais”, assinale as
características dos Modelos Sociais Simples:
b) São institucionalizados, fortemente regulados e devidamente controlados.
2. Conforme visto no curso “Mudanças comportamentais”, qual o perfil humano dos
modelos sociais simples?
d) Sabe pouco, forte, dócil.
3. Conforme visto no curso “Mudanças comportamentais”, qual o ambiente cultural dos
modelos sociais simples?
a) Singularidade: padrão, lei, emprego.
4. Conforme visto no curso “Mudanças comportamentais”, qual o perfil humano das
modelos sociais complexos?
c) Parceiro.
5. Conforme o que foi visto na aula “Mudanças comportamentais”, quais as
características do perfil humano “Parceiro” e de qual modelo social ele faz parte?
b) Conhecedor, habilidoso, atitude diferenciada. Modelo social complexo.
6. Nos modelos sociais mais complexos, surgiu uma nova característica do perfil do
profissional.
Assinale a alternativa correta.
b) Postura.

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TALK SHOW – DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS NO SETOR PÚBLICO
1. Conforme o que foi visto na entrevista “Desenvolvimento de pessoas no setor
público”, como o servidor da prefeitura de Curitiba é reconhecido por seu trabalho?
b) Através de programas de capacitação e de desenvolvimento.
2. Para o melhor desenvolvimento de competências dos servidores, a Prefeitura de
Curitiba dividiu os setores em três áreas:
a) Desenvolvimento de competências comum, desenvolvimento de competências
técnicas e específicas e desenvolvimento de competências gerenciais.
3. Na área de gestão de pessoas, qual o instrumento que pode ser usado para
conhecer a realidade do local de trabalho para propor alternativas ?
a) Pesquisa de clima organizacional.
4. Conforme visto na entrevista “Desenvolvimento de pessoas no setor público”, o
desenvolvimento de competências na Prefeitura de Curitiba é dividido em três áreas,
dentre as quais o Desenvolvimento de Competências Comuns. Para quem se destina
os treinamentos dessa área?
c) Para todas as áreas da Prefeitura de Curitiba.
5. Conforme o que foi visto na entrevista “Desenvolvimento de pessoas no setor
público”, assinale a inovação aplicada pela Prefeitura de Curitiba na área de RH:
b) Banco de boas práticas.

ENTREVISTA BOAS PRÁTICAS – PLANEJAMENTO DO ORÇAMENTO PÚBLICO
1. Conforme o que foi visto na entrevista “Planejamento do orçamento público”, qual o
passo mais importante ao elaborar o orçamento público?
c) O estudo dos dados históricos de orçamentos anteriores.
2. Qual a importância de se analisar dados históricos de orçamentos anteriores?
a) Evitar erros e gerar aprendizado com o exercício de análise de dados.
3. A data para ser entregue o projeto da Lei Orçamentária para análise do orçamento
definida pela Constituição é:
d) 30 de agosto.
4. Pensando que há uma data limite para entregar o projeto de Lei, quanto tempo antes
uma equipe de planejamento deve se preparar ou iniciar os trabalhos para começar a
elaboração da Lei Orçamentária?
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c) Durante o ano todo.

COMO FAZER LICITAÇÕES NA MODALIDADE PREGÃO
1. O que é licitação?
a) É o processo que permite ao governo contratar bens e serviços.
2. O que é pregão?
b) Uma modalidade de licitação que permite a contratação de bens e serviços comuns.
3. Em geral, um pregão tem duas grandes fases:
b) Interna e externa.
4. O que é impugnação, na fase pública do pregão?
d) É o momento em que o edital é questionado.
5. Quais são as características necessárias para atuar como pregoeiro?
a) Ética, responsabilidade, transparência.

A LOGÍSTICA INTEGRADA E O NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO
1. Conforme o que foi visto na aula “A logística integrada e o nível de serviço logístico”,
assinale a alternativa correta referente à logística:
c) A Logística trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que
facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto
de consumo final.
2. Para obter excelência logística, quais objetivos a empresa deve atingir?
Assinale a alternativa correta:
b) Redução de custos e melhoria do nível de serviço ao cliente.
3. Após a realização de um evento promovido para os clientes, como saber se os
objetivos foram atingidos?
d) Realizando pesquisa de satisfação.
4. Analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras ou (F) para as
falsas:
( V ) A Logística, auxiliada pelo desenvolvimento da Tecnologia de Informação (TI),
pode auxiliar a ajustar todos os elos da cadeia, da produção ao consumo, tendo como
resultado um cliente final satisfeito e alta lucratividade para todos os agentes
envolvidos na distribuição.
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( F ) A logística integrada consiste no estabelecimento de relações de parceiras de
curto prazo entre os componentes de uma cadeia produtiva, que passarão a planejar
estrategicamente suas atividades, porém sem compartilhar informações entre si. O
mais importante é cumprir o que foi planejado apenas internamente na empresa.
( F ) A Logística Integrada de uma empresa pode ser definida como um esforço
integrado com o objetivo de ajudar a criar valor para a empresa, buscando atingir
apenas os objetivos e metas da organização. Não possui integração com as demais
empresas da cadeia de suprimentos porque cada “nó” da cadeia é independente.
( V ) A definição atual de logística deveria englobar todas as formas de movimentos de
produtos e informações. Essa colocação amplia o escopo de atuação da área,
passando a incluir não só fluxos diretos tradicionalmente considerados, mas também
os fluxos de retorno de peças a serem reparadas, de embalagens e seus acessórios,
de produtos vendidos e devolvidos e de produtos usados/consumidos a serem
reciclados.
5. Analise a sentença a seguir e assinale a resposta correta:
“Corresponde ao resultado da medição de como seu cliente percebe o processo, ou
seja, é o valor que representa o grau de satisfação do cliente quanto àquilo que está
sendo oferecido para ele no mercado”.
Este conceito diz respeito:
b) Ao nível de serviço logístico.

APLICANDO OS CONTROLES INTERNOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
1. O que é economicidade?
c) A minimização dos custos dos recursos utilizados na consecução de uma tarefa,
sem o comprometimento dos padrões de qualidade.
2. O sistema de controle interno possui três etapas distintas. Quais são elas?
d) Entrada / processamento / saída.
3. Relacione:
1. Controle contábil compreende.
2. Controle contábil objetiva.
( ) A veracidade dos registros.
( ) Idoneidade dos registros.
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( ) Salvaguarda dos ativos.
( ) Incentivar adesão das políticas gerenciais.
( ) Verificar a eficiência operacional.
( ) A legitimidade dos atos.
( ) A fidelidade funcional.
A sequência correta é:
a) 2 – 1 – 1 – 2 – 1 – 2 – 2.
4. O que é um indicador?
b) O indicador permite mensurar a eficácia, eficiência ou efetividade alcançada com a
execução do programa.
5. Quais são as três características corretas dos indicadores?
a) Representativo, simplicidade, confiabilidade.

RESPONSABILIDADE CIVIL DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS PÚBLICOS
1. O que significa equilíbrio econômico-jurídico?
c) É o que visa estabelecer uma relação de proporcionalidade entre o valor do
econômico do dano e o valor sentimental.
2. Segundo Silvio Rodrigues, quais são os pressupostos da responsabilidade civil?
c) Ação ou omissão do agente / culpa do agente / relação de causalidade / dano
experimentado pela vítima.
3. Quanto à Responsabilidade Civil do Estado, quais são as teorias existentes a
respeito?
a) Teoria da Culpa Administrativa, Teoria do Risco Administrativo, Teoria do Risco
Integral.
4. Analise o caso:
João da Silva, servidor público da União, causou um acidente de trânsito durante o
horário de trabalho. O acidente envolveu o veículo de João e o de Maria das Dores,
particular, que estava estacionada. Nesse caso, Maria das Dores deverá mover uma
ação de Indenização contra quem?
b) União.
5. Qual é a Teoria do Risco Administrativo?
b) Indenização do particular em caso de dano causado pelo Estado.
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O ESPECIALISTA RESPONDE – PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
1. O que pode ser considerado serviço público?
c) É toda atividade exercida pelo Estado para a satisfação e necessidades pessoais do
indivíduo.
2. Qual órgão competente é responsável por informar quais são as necessidades dos
indivíduos?
(QUESTÃO ANULADA CONSIDERANDO TERMO INADEQUADO NA PERGUNTA)
3. Se houver algum problema na prestação do serviço público, qual é o órgão
competente para solucionar esse problema?
c) Código de Defesa do Consumidor.
4. É correto dizer que somente o Estado presta serviços públicos?
b) Não, o Estado pode delegar suas funções para outras pessoas jurídicas para
exercer determinado serviço.
5. Os serviços de saúde são considerados essenciais. Isso significa que:
A) Não poderá haver paralisação, esse serviço deverá ser contínuo.

A ÉTICA PROFISSIONAL
1. Conforme o que foi visto no curso “A ética profissional”, relacione as colunas:
A Ética Moral
B Ética Imoral
C Ética Amoral
( ) Baseia-se nas circunstâncias, em que tudo é relativo e temporal.
( ) Baseia-se em princípios e regras fixas.
( ) Baseia-se na finalidade: os fins justificam os meios.
Assinale a alternativa correta:
c) c, a, b.
2. Conforme o que foi visto no curso “A ética profissional”, qual o conceito de ética?
b) É o conjunto de regras e preceitos de valores de um indivíduo, de um grupo social
ou de uma sociedade.
3. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

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A ________________ estabelece regras, determina atitudes e deveres na conduta dos
indivíduos.
b) ética profissional.
4. Entre as virtudes citadas pelo consultor dinamarquês Clauss Moller, qual das
virtudes a seguir é destacada como fundamental para o futuro de uma carreira ética?
b) Otimismo.
5. Conforme visto no curso “A ética profissional”, relacione cada virtude a seu
respectivo conceito:
A Honestidade
B Responsabilidade
C Lealdade
D Iniciativa
( ) É a capacidade de agir de forma sensata.
( ) É a ação de quem é o primeiro a propor ou realizar algo. Este profissional também
possui a virtude da responsabilidade.
( ) O profissional que não possui essa virtude, critica de forma negativa a empresa, o
gestor e os colegas de trabalho.
( ) É a confiança, dignidade e responsabilidade perante terceiros. É considerada a
primeira virtude no campo profissional.
A sequência correta é:
d) b, d, c, a
6. Analise as alternativas e verifique quais são associadas à ética:
I - Não faça nada que você não possa assumir em público.
II - Trabalhe sempre baseado em fatos.
III - Ser ético significa nunca perder dinheiro, posição e benefícios, mesmo perdendo o
respeito por si mesmo e o respeito dos outros.
IV - É aconselhável falar mais e ouvir menos, dessa forma é possível ter um ambiente
profissional harmonioso e ético.
V - É preciso avaliar o risco de cada decisão que será tomada, medindo
cuidadosamente as consequências de seus atos.
Assinale a alternativa correta:
d) As alternativas I, II e V são corretas.
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TALK SHOW – ASSÉDIO MORAL NO SETOR PÚBLICO
1. Sobre o conceito de Assédio Moral, complete a lacuna:
Assédio moral é uma conduta ___________ , repetida e reiterada que ofende a
dignidade e a intimidade da pessoa ameaçada.
a) Abusiva.
2. Qual a diferença entre assédio de repetição e assédio de reiteração?
b) Repetição é um caso de assédio com diferentes tipos de condutas do agressor, e
reiteração é quando o agressor tem a mesma conduta diversas vezes.
3. O que significa assédio vertical e assédio horizontal?
a) Vertical é quando o assediador está em nível hierárquico superior ao do assediado,
e horizontal é quando assediador e vítima têm o mesmo nível hierárquico dentro do
ambiente de trabalho.
4. Se alguém percebe que um colega de trabalho está sofrendo assédio moral, mas
não reage, como deverá proceder?
b) A pessoa poderá denunciar, caso haja a inércia da vítima.
5. No caso de uma denúncia de assédio moral no setor público, quem é
responsabilizado?
a) A União responde com o pagamento de indenização no valor que o juiz fixar, e num
segundo momento poderá cobrar do agente assediador o valor da indenização paga.

TALK SHOW – PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
1. Um consumidor, além de ser o sujeito que vai até uma loja comprar determinado
produto, é também quem:
a) Utiliza determinado serviço, de maneira individual ou não, de uso residencial ou
empresarial.
2. O que é responsabilidade objetiva?
c) Aquela em que o consumidor não precisa provar a culpa daquele que prestou o
serviço.
3. O que é responsabilização solidária?
b) É aquela que dá ao consumidor ou ao usuário do serviço público a possibilidade de
acionar judicialmente quem ele considerar responsável.
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4. O que são contratos relacionais?
b) A amplitude da ideia de consumidor (o consumidor vai além de somente comprar
determinado produto).
5. O Artigo 22 do CDC diz que todo serviço considerado essencial não pode ser
paralisado. Quais dos serviços relacionados a seguir são exemplos de serviços
essenciais?
a) Hospitais, empresas de energia elétrica, serviços de saneamento e coleta de lixo.

CONHECENDO A PCRJ
1. Complete as lacunas com os termos adequados conforme a definição de cada
contrato administrativo:
I - Concessão ______________ é o contrato de prestação de serviços de que a
Administração Pública seja a usuária direta ou indireta, ainda que envolva execução de
obra ou fornecimento e instalação de bens.
II - Concessão ___________ é a concessão de serviços públicos ou de obras públicas
de que trata a Lei Federal nº 8987, de 13 de fevereiro de 1995, quando envolver
adicionalmente a tarifa cobrada dos usuários, contraprestação pecuniária do parceiro
público ao parceiro privado.
Os termos que completam as lacunas são, respectivamente:
b) Pública / patrocinada.
2. Quais organizações compõem o Poder Legislativo?
d) Câmara de Vereadores e Tribunal de Contas do Município.

DINÂMICA DA COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA NA PCRJ_GCAP
1. Quais são os instrumentos de gestão que o SICOP utiliza?
c) Relatórios, fluxo de tramitação e indicadores.
2. O SICOP foi desenvolvido utilizando uma filosofia modular e possui quatro menus
básicos para atendimento da área administrativa, que são:
a) Menu 1000 – Tabelas / Menu 2000 – Cadastro / Menu 3000 – Consulta / Menu 4000
– Relatórios.

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GESTÃO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO
1. O que significa qualidade pessoal?
b) É a base dos resultados obtidos pelos serviços prestados por um atendimento.
2. Quais são as características da inteligência emocional?
d) Motivar a si mesmo; motivar as pessoas; harmonizar-se com as pessoas.

PALESTRA INSTRUÇÃO PROCESSUAL
1. O que é um pedido de reconsideração?
a) É um pedido de revisão da decisão dirigido à autoridade que a expediu.
2. “Por desempenhar funções essenciais, na Administração Pública não se admite
paralisação”.
Estamos falando de...
b) Princípio de continuidade dos serviços públicos.

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