Transcurso dos 15 anos da privatização do setor de telecomunicações. Aumento da oferta de serviços do setor. Deficiência de atuação da Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL. Elevado custo das tarifas dos serviços de telefonia pré-pagos no Brasil, segundo estudo da Rede Diálogo Regional sobre a Sociedade da Informação - DIRSI. Má qualidade dos serviços prestados pelo setor. Papel desenvolvido pelo Parlamento brasileiro em defesa dos interesses dos consumidores do segmento.