La formule proposée d'abonnement mensuel , qui sert à capter l'attention des clients , a permis de conquérir de nouveaux clients . Jamais en peine quand il s'agit de mettre en œuvre des options alléchantes , la dernière en date fera bondir . En effet , les membres ayant souscrit au service d'Audible viennent de découvrir qu'il leur était possible « d'échanger les titres si vous ne les aimez pas » . Cette formule d'échange des œuvres permet d'économiser les crédits de son compte , et de ne pas se retrouver à payer pour un audiolivre que l'on a écouté , mais pas apprécié . La notion devient floue . Voire douteuse . L'idée d'Amazon , dont la ligne de conduite est de satisfaire son client à tout prix , se trouve ici amplement démontrée . Bien entendu , les audiolecteurs seront rassurés d'imaginer qu'ils ne risquent pas la déception d'un mauvais achat . Dans le même temps , ce modèle de retour systématique ne devrait pas enthousiasmer les auteurs - et moins encore les éditeurs . Un échange qui finit par coûter cher , tout particulièrement aux auteurs qui ont choisi d'autoproduire leurs ouvrages en audiobook , en passant par le service d'Amazon . , justement . Présenter ce retour comme un avantage se comprend : la firme , obsédée par l'expérience utilisateur , contente le portefeuille de ses clients . Mais il faut bien que quelqu'un paye cette délicate attention . Selon les options , le retour du livre est accepté jusqu'à 365 jours après son téléchargement - et dans certains territoires , sans restriction de temps . De quoi déclencher un # AudibleGate amplement décrit par Cory Doctorow . « La politique de retour d'Amazon est très généreuse » , note-t-il . « Lorsque vous avez terminé le livre , l'application Audible vous indique même un bouton , Retourner le livre . Appuyez dessus et vous obtenez un remboursement . » Il détaille dans un thread toutes les conséquences économiques pour les auteurs de ce qui ressemble à une véritable prise d'otage .