Il est finalement revenu , mais je suis passé à deux doigts de l'amende . » Claude , s'il se plaint des prix « très élevés » des billets , s'insurge encore plus de les voir différents en fonction des plateformes : « Pour le même train , le même jour , il y avait 20 % de différence entre l'application et le site Internet . » Enfin , en parallèle de la dématérialisation , ce sont les nombreuses formules proposées par la SNCF qui sont pointées du doigt . « Je ne comprends plus rien , confie Théo , et pourtant je suis un habitué du train » . Cartes de fidélités , programmes , abonnements , des voyageurs s'emmêlent les pinceaux . « Je dois prendre le train souvent pour mon activité , mais je ne sais pas du tout quel programme me correspond , raconte Louise . Je les confonds et je ne comprends pas comment ils fonctionnent . » Une inquiétude qu'on retrouve chez Bruno : « Je voudrais pouvoir profiter de tarifs avantageux , j'ai peur de me tromper . » Un problème qui semble accentué par le manque de personnel humain pour prendre le relais . « Au moins , avant , quand je voulais une info sûre , je me la faisais expliquer au guichet , c'était quand même plus simple » , avance Carole . Qui va même plus loin : « On dirait qu'ils veulent nous dégoûter . » * Le prénom a été modifié . 07 / 07 / 19 LOISIRS Hauts-de-France: Des trains à 2 euros , tout l'été , pour aller à la mer ou 04 / 07 / 19 VOYAGES La SNCF attend 25 millions de voyageurs sur ses lignes pendant l'été 08 / 07 / 19 RETARDS Bordeaux: Pagaille à la gare Saint-Jean après une panne électrique . Hauts-de-France: Des trains à 2 euros , tout l'été , pour aller à la mer ou visiter la région .