" Citée par CNBC , Lindsey Raymond est l'une des trois scientifiques de l'université américaine de Stanford et du Massachusetts Institute of Technology ( MIT ) qui ont suivi pendant un an les performances de salariés assurant , par téléphone , le service clientèle d'une entreprise . Pour la première fois , des outils de type ChatGPT ont quitté le laboratoire et ont été mis à la disposition de 2 500 employés , dont l'entreprise est spécialisée dans la vente de logiciels . Résultat : la productivité moyenne des agents épaulés par des robots conversationnels dans leurs échanges avec les clients a augmenté de 14 % . Un saut de puce , estime Fabrice Epelboin , entrepreneur enseignant les enjeux du numérique à Sciences Po : " Nous pouvons faire infiniment mieux " , assure-t-il . Au cours de cette expérience , l'intelligence artificielle ( IA ) n'a fait , selon lui , que " rustiner l'humain " , sans remettre en cause les fondements d'une gestion de la relation client héritée du XXe siècle . Mais en inscrivant l'IA dans une refonte totale de notre façon de travailler , nous serons bientôt à même de " probablement atteindre 500 % de gains de productivité " , estime le chef d'entreprise . L'enseignant compare cette transition au bond de productivité induit par la séparation des tâches à l'époque du fordisme et du taylorisme . Si la refonte des modes de production devant permettre à l'IA de dévoiler son potentiel reste à faire , la révolution est déjà initiée , remarque Fabrice Epelboin : " Dans une start-up comme Deliveroo , le livreur n'obéit plus à un manager humain , mais bien à une intelligence artificielle qui lui dit où livrer et rétribue ses performances . " Selon Goldman Sachs , les IA comme ChatGPT menacent déjà 300 millions d'emplois dans le monde . Mais le bouleversement de nos modes de production va être d'une telle ampleur que nous n'avons aucune idée de la pertinence de tels chiffres , estime Fabrice Epelboin . Seule certitude pour l'expert : les gains de production . La suite dépend de la conjoncture économique : " Pour beaucoup d'entreprises , les gains de production sont aujourd'hui synonymes d'augmentation des ventes .