On peut souligner les efforts réalisés par un détenu et permettre au magistrat de changer son appréciation . On n'est pas là que pour les sanctionner . » L'objectif des « surveillants acteurs » est double . Il vise en premier lieu à lutter contre les violences en détention . « On a dénombré l'année dernière 11 . 000 actes de violences physiques entre détenus , et 5 . 000 agressions de nos personnels . Il y a une violence qui est importée derrière les murs : les deux tiers des détenus le sont pour des faits de violence commis à l'extérieur . C'est une réalité , mais ça ne doit pas être une fatalité » , reconnaît Laurent Ridel , le directeur de l'administration pénitentiaire . Cette nouvelle façon de travailler des surveillants a pour but de « renforcer davantage la sécurité » , estime Laura Robin , directrice des services pénitentiaires à Orléans-Saran . « Les surveillants sont sur la coursive , remarquent les modifications de comportement et sont capables d'évaluer ces changements . Ils peuvent ainsi prévenir les violences , désamorcer des situations de frustration , orienter le détenu vers des dispositifs de gestion de la colère , de gestion des émotions . » Dans le quartier des femmes , cette nouvelle approche du métier a permis « d'apaiser beaucoup de choses » , observe Laurianne , surveillante depuis douze ans . « Il n'y avait pas beaucoup d'agressions ici . Mais nous sommes plus présentes pour elles et elles le ressentent aussi . Il y a moins d'incidents , les détenues ont un meilleur comportement avec nous et entre elles . Lors des entretiens , elles peuvent se confier , nous dire des choses qu'elles ne nous disent pas sur la coursive . Demain , si elles ont un problème , elles viendront nous voir plus facilement » , souligne-t-elle . « Le fait d'avoir un surveillant référent les rassure » , complète sa collègue Marie . « C'est aussi une forme de reconnaissance de notre travail , salue-t-elle . C'est un plus pour nous .