Et sait-on qui a pu l'écouter dans l'hôpital avant qu'il ne soit rendu public par la presse ? C . G . : La famille a demandé à avoir communication de cette bande audio via un courrier adressé à l'hôpital . Le service administratif , qui a reçu cette lettre , l'a transmise au Samu qui a ensuite remis l'enregistrement à la famille . Aujourd'hui , certains responsables syndicaux évoquent , à propos de cette affaire , le manque de moyens des Samu en France . Celui de Strasbourg est-il en sous-effectif ? Et cette régulatrice était-elle , au moment des faits , soumise à une charge de travail excessive ou en situation d'épuisement à cause d'horaires à rallonge ? C . G . : En première analyse , je répondrais par la négative à toutes ces questions . Il semble que les horaires de travail aient été respectés et les faits se sont produits en fin de matinée . Mais encore une fois , il faut attendre les conclusions de notre enquête pour être complètement fixés . À lire :Comment améliorer le fonctionnement du Samu ? . Comment fonctionne le Samu ? La diffusion de l'enregistrement de l'appel au Samu de Naomi Musenga est particulièrement choquante . On y entend deux interlocutrices se moquer d'elle et mettre en doute son état de santé pendant le transfert d'appel . Naomi est décédée après avoir attendu plusieurs heures pour être prise en charge . L'opératrice du Samu qui a géré l'appel de détresse a été suspendue a indiqué mercredi 9 mai la Direction des hôpitaux universitaires de Strasbourg . Mais comment fonctionne en interne le Samu et qui répond lorsqu'on appelle le 15 ? Que se passe-t-il lorsqu'on appelle le 15 ? Le 15 est un numéro gratuit mis en place depuis 1986 pour joindre le Service d'aide médicale urgente ( Samu dans le langage courant ) . Son rôle est de répondre aux demandes urgentes d'aide médicale , tout en les régulant en fonction des ressources de soins disponibles .