Le management appelle désormais à la " passion " , à la " motivation " : surgissent alors les injonctions à " s'exprimer au travail " , à " s'épanouir " , quitte à mettre en scène ces émotions , à grand renfort de com' interne ou externe . Exemple typique avec les Chief happiness officer ( CHO ) , largement mis en lumière . Mais derrière cela , les émotions sont conçues comme des outils , des leviers stratégiques au service du leadership . Ce qui place , selon Aurélie Jeantet , les individus dans une situation floue : d'un côté , les émotions sont exclues de la logique et de la performance car vues comme des sources d'incertitude , d'erreur , de conflits ; de l'autre , elles sont considérées comme des leviers à actionner pour impliquer les travailleurs . Ces leviers peuvent prendre la forme d'un management par l'affect : c'était autrefois le paternalisme , présent aussi aujourd'hui dans la figure du " patron pote " , auquel il est difficile de refuser quoi que ce soit . Exemple dans le système start-up , " où les rapports hiérarchiques ne sont pas assumés en tant que tels mais bien opérant , surgissant là où on ne les attend pas " , rappelle la sociologue . Ce type de management passe aussi par l'investissement de relations hors travail , tels que des fêtes obligatoires , ou encore des loisirs : le saut à l'élastique ou les parties de golf des années 80 ont été remplacés par la relaxation et la méditation mais l'idée est la même . " Si ces dispositifs sont pervers , c'est que les émotions y sont instrumentalisées et que les normes émotionnelles édictées sont en contradiction radicale avec l'injonction à une maîtrise émotionnelle qui sévit au quotidien " , explique la sociologue . " On assiste à une sorte de yoyo émotionnel , émaillé d'injonctions impossibles et contradictoires , telles que 'éclatez-vous / restez concentré' ou 'ayez un esprit d'équipe / soyez le meilleur' . " Mise à distance , déni . quand le salarié met en place des paradesFace à ces contradictions , le salarié met en place des parades , parfois inconscientes , pour réguler ses émotions .