Si on n'est pas assez affirmé , on se laisse facilement envahir par les autres , jusqu'à se retrouver débordé par l'obligation de satisfaire l'ensemble des demandes : apporter une réponse à chacune d'entre elles suppose une période de réflexion , de gestion qui augmente de fait la charge mentale . ELLE . S'affirmer , ça s'apprend dès l'enfance ? AS . Oui , parce qu'une bonne estime de soi permet de s'autoriser à demander , à dire non La manière dont les parents communiquent avec leurs enfants compte beaucoup : s'ils les incitent à donner leur avis , à voir les choses positivement , à envisager le succès , s'ils ne sont pas écrasants . ELLE . Si on n'a pas été encouragé dès l'enfance , peut-on rectifier le tir ? AS . Evidemment ! Il est toujours possible de s'améliorer : il existe des méthodes très concrètes pour apprendre à refuser , demander , exprimer ses émotions ELLE . Justement , au travail , comment formuler une demande efficace ? AS . La pierre angulaire d'une demande efficace , c'est d'expliquer qu'on a besoin de l'autre . C'est bien plus valorisant pour lui que de vous justifier . Bien sûr , vous devez être empathique à son égard en lui montrant que vous comprenez également sa position . Typiquement , vous pouvez dire : « je sais que tu as beaucoup de travail en ce moment . Mais j'ai besoin de » ELLE . A l'inverse , comment refuser sans blesser ? AS . La clé consiste à mettre l'autre à l'aise . On ne refuse pas pour lui faire du mal , mais , dans le cadre du travail , pour des raisons d'organisation . Le mieux est donc de dire : « j'entends ta demande , j'aimerais bien te dire oui , mais actuellement ce n'est pas possible » , tout en précisant « en d'autres occasions , je peux tout à fait accepter , tu pourras me solliciter à nouveau . »