On parle de quelques centaines de cas sur deux à trois millions de personnes' , précise Stéphane Bocqué , porte-parole de la FEBEG ( la fédération des producteurs , fournisseurs et négociants d'électricité ) , qui a appris ces problèmes via la presse . 'Le Médiateur pour l'énergie semble indiquer que l'augmentation des cas se situe principalement en Flandre . Il est vrai qu'étant donné la situation de surchauffe du marché et des prix élevés , le nombre de switch fournisseur est en hausse' , explique Stéphane Bocqué . 'Le marché a également dû faire face à des faillites ( p . ex . en Flandre 'WATTS' et 'Vlaamse Energieleverancier' ) qui ont entraîné de nombreux switch fournisseurs supplémentaires par rapport aux années précédentes . ' La FEBEG rappelle par la même occasion que 'les fournisseurs approvisionnent environ 9 millions de points de connexion EAN en Belgique ( électricité et gaz ) ' . Comment expliquer ces changements indésirables ? Selon Eric Houtman , l'explication réside dans le nouveau système informatique des gestionnaires de réseau et des fournisseurs d'énergie , qui présente une lacune ne lui permettant pas de remarquer si une erreur est commise avec le code EAN des compteurs de gaz et d'électricité ( une série de 18 chiffres pour identifier chaque compteur ) . L'hypothèse du médiateur est bien plausible . En effet , le système informatique qui coordonne les données des clients et les fournisseurs d'énergies a été changé en novembre 2021 . Un changement qui coïncide avec la hausse du nombre de plaintes reçues du côté du médiateur ces derniers mois . Une autre théorie serait que ces problèmes soient dus à des erreurs humaines . 'Il est probable que lors de procédure de déménagement par exemple , les employés des fournisseurs se trompent de numéro EAN dans la procédure et lancent un contrat pour un autre compteur' , ajoute l'ombudsman . Du côté des fournisseurs , on nous confirme qu'il est encore trop tôt pour établir une conclusion . Ils ont annoncé mener dès à présent 'une enquête pour étayer les propos du médiateur , comprendre l'origine du problème et y apporter le remède voulu .