Le temps pour saisir le médiateur de la consommation est aussi limité : de deux à douze mois après la première expression écrite du litige . Le médiateur dispose de 90 jours pour répondre et ce délai peut être prolongé si le dossier est complexe . Selon le rapport 2022 de la CECMC , la durée moyenne d'une médiation était de 103 jours . « Certaines médiations peuvent durer des mois , voire parfois atteindre une année » , dénonce Véronique Louis-Arcène , juriste à l'Union française des consommateurs Que choisir . La saisine du médiateur de la consommation est gratuite pour le consommateur , il est rémunéré par le professionnel . Cette rémunération s'effectue selon des modalités choisies par le professionnel , au forfait ou à la médiation réalisée , elle est évidemment indépendante de la décision rendue . « Il existe différents types de médiateurs de la consommation , à l'échelle de l'entreprise ou de la branche » , souligne Olivier Gayraud , juriste à l'association de consommateurs et d'usagers Consommation logement et cadre de vie ( CLCV ) . « Nous préférons nettement la deuxième solution car un médiateur intervenant à l'échelle de la branche est davantage détaché de l'entreprise et peut , en outre , garantir une égalité de traitement quelle que soit l'entreprise du secteur » , poursuit-il . Si le secteur des assurances s'est doté d'une structure unique de médiation , il n'en est pas de même du secteur bancaire où certaines banques ont leur médiateur propre tandis que d'autres s'inscrivent dans le cadre de la Fédération bancaire française . « Dans le secteur bancaire , nous sommes souvent dubitatifs sur l'issue de la médiation » , relève Véronique Louis-Arcène . En cas de réponse non concluante du médiateur de la consommation , le consommateur garde bien sûr la possibilité de saisir la justice . Inscrivez-vous et recevez chaque matin dans votre boîte e-mail toutes les actualités de la journée à ne pas manquer . Les mots-clés associés à cet article Vos droits . En cas de litige avec un professionnel , n'oubliez pas les médiateurs de la consommation Définition de ce qu'est un logement décent : le plafond baisse . Vie quotidienne Publié le 16 .