" Tout dépend des conditions générales de vente , fixées par chaque enseigne " , précise Ludivine Coly-Dufourt , directrice de l'association de défense des consommateurs Leo Lagrange . Si de telles pénalités sont prévues , elles doivent être clairement précisées . " Le professionnel doit également informer le consommateur des potentiels frais supplémentaires ne pouvant être calculés à l'avance , à défaut ces derniers ne seront pas payés par le consommateur " , peut-on lire sur le site du Ministère de l'Économie . Ces pénalités sont-elles courantes ? " Les enseignes n'ont pas tellement intérêt à en appliquer , compte tenu de la concurrence sur le marché du drive " , analyse Raphaël Bartlomé , directeur juridique de l'association de consommateurs UFC-Que Choisir . À l'inverse , pouvez-vous exiger un geste commercial si le livreur est en retard ? " Là aussi , cela dépend des conditions générales de vente " , poursuit le directeur juridique . Certaines enseignes le prévoient effectivement , sous forme de bons d'achats par exemple . En revanche , en cas d'indisponibilité de certains produits , le supermarché ne peut pas remplacer les articles sans votre accord , comme nous vous l'avons déjà expliqué dans cet article . Ceci étant dit , il est toujours plus difficile d'obtenir gain de cause après coup . Voilà pourquoi il vaut mieux vérifier sa commande au moment de la livraison , et pas quand vous la ranger dans votre frigo ! Envoyez vos questionsSi vous avez vous-même une question , vous pouvez la poser sur les réseaux sociaux avec le hashtag #le20HVousRepond , ou directement par mail à l'adresse suivante : le20Hvousrepond@tf1 . fr . Ou encore désormais en vidéo en vous rendant sur notre page dédiée . Nouveauté , pendant cette rubrique du 20H , vous verrez apparaître un QR Code en bas de l'écran : vous pourrez alors le flasher et accéder directement depuis votre téléphone portable ou tablette à un article enrichi . Un article de mes courses fait l'objet d'un rappel produit , vais-je être indemnisé ? Le 20H vous répond .