- Le site Platines ( Plateforme d'informations sur les établissements de santé ) présente une série d'indicateurs marquants sur la qualité et la sécurité des soins ( équipements , activités , taux de césarienne , taux de chirurgie ambulatoire pour la cataracte ) de 1 . 264 établissements de santé publics ou privés : Bien des conflits trouvent leur origine dans un défaut de communication . « Les demandes d'accès au dossier médical traduisent souvent des difficultés relationnelles entre le professionnel de santé et son patient . Les renseignements juridiques et les orientations que nous donnons aux personnes viennent alors pallier un manque de dialogue » , constate Stéphane Gobel , coordinateur de la ligne Santé info droits . « L'erreur est humaine , donc pardonnable . En revanche , le mépris ou l'absence de transparence ne le sont pas » , ajoute Loïc Ricour , directeur du pôle Santé du médiateur de la République dont le rôle , depuis son lancement début 2009 , est de désamorcer les conflits pour qu'ils ne se terminent pas devant les tribunaux . Certes il existe , au sein de chaque établissement de santé , une “commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge” . Mais ces instances liées à l'administration hospitalière ne sont pas toujours perçues comme impartiales . « Ces services s'occupent plus du contentieux que du conseil aux personnes » , constate le Dr Grégoire Moutel , responsable du laboratoire d'éthique médicale et de médecine légale de la faculté de médecine Paris-Descartes . « Les patients restent mal informés sur leurs droits et ont du mal à les exercer » , ajoute-t-il . C'est la raison pour laquelle il a ouvert une consultation d'accès aux droits , dans un hôpital de la région parisienne . Une première . Renseignements : 01 58 00 40 88 ou 01 58 00 45 14 . Depuis la loi du 4 mars 2002 , les patients peuvent demander leur dossier médical directement à l'établissement de santé ou à leur médecin . Le dossier médical comprend tous documents qui concernent votre prise en charge : les résultats et comptes-rendus d'examens , les prescriptions , les correspondances entre professionnels de santé Votre dossier médical est personnel et couvert par le secret médical .