- La transformation digitale est d'une magnitude particulièrement forte . Elle affecte tous les métiers . Le marketing , la communication , le commerce , la recherche , la manière de créer des produits , la supply chain , les ressources humaines , la finance . Mais elle reste une transformation . Il faut donc respecter des étapes comme pour toute transformation . Comment obtenir l'adhésion des salariés ? L . R . - Une transformation ne se décrète pas . Il ne suffit pas que le PDG et le comité exécutif soient convaincus de son bien-fondé . Il faut créer l'envie à tous les niveaux de l'entreprise . Martine LE BOULAIRE . - La transformation numérique change aussi la place du client . Il est entré dans l'entreprise . Il privilégie la valeur d'usage des produits . Aujourd'hui le client veut davantage vivre une» expérience» qu'acheter un produit . L . R . - Le numérique est un Janus à deux têtes . Il change autant la relation avec les consommateurs qu'avec les salariés . Les managers sont-ils capables de s'adapter ? M . L . B . - Le savoir était détenu traditionnellement par la hiérarchie . Celle-ci ordonnait comment faire aux salariés qui exécutaient . Le pouvoir découlait du savoir . On était dans «l'entreprise comment» . Aujourd'hui , ce mode de fonctionnement est bousculé car le savoir est disponible pour tous les collaborateurs . L . R . - Nous sommes entrés dans un monde volatil , incertain , complexe et ambigu . Les modèles qui fonctionnaient très bien sont remis en cause . La grande difficulté du management est d'opérer sans avoir . Des chercheurs lillois inventent un outil pour prédire la perte de poids après une opération bariatrique .