Entretien avec son président , Claude Molly-Mitton . Par Christophe Auffray Mercredi 22 Octobre 2014 SAP , comme d'autres éditeurs de logiciels , est en pleine transformation de son modèle économique . Or , une telle transition ne va pas sans complexité . Comment en effet passer de la vente de licences , et des importants frais de maintenance qui les accompagnent , à un mode Cloud basé sur des abonnements ? Et à quel rythme opérer cette transition ? La question du rythme est en effet primordiale pour SAP , au risque d'aller plus vite que ses clients et de négliger sa base , toujours sur le on-premise . Or , comme le révèle l'enquête de satisfaction menée par l'USF , le club des utilisateurs francophones de SAP , la météo des relations entre l'éditeur et ses clients n'est pas forcément au beau fixe - sans cependant se dégrader . Ces relations , le président de l'USF , Claude Molly-Mitton , les jugent , sur la base des résultats , « très ambivalentes » : « Cette ambivalence se retrouve sur tous les sujets . La qualité des produits et des services est reconnue , nettement même . Mais dès qu'on est sur les aspects financiers , au sens large - licence , conseil , support - , la relation commerciale et l'écoute des clients , on constate une très forte insatisfaction » . Et cette insatisfaction s'exprime notamment dans la façon dont les entreprises perçoivent la nature de leurs rapports avec SAP France , qui s'inscrivent , au mieux ( 53% ) , dans une relation classique client / fournisseur . Mais pour 38% , cette relation est de type « vache à lait » . « Le vrai problème de SAP en France , c'est moins vrai dans d'autres pays et notamment en Allemagne , est historique et tient au positionnement de l'éditeur . Le partenaire le plus stratégique souvent c'est l'intégrateur car SAP apporte peu , même s'il cherche à évoluer , de valeur ajoutée en termes de conseil . Par conséquent , SAP se tient à un strict rôle de vendeur de soft et pas d'un partenaire stratégique , d'où une relation essentiellement mercantile »