Face au déferlement de complaintes de citoyens sur les réseaux sociaux , l'agence régionale qui gère désormais le stationnement dans dix des 19 communes de la capitale reconnaît que son service clientèle est débordé . 'On a un gros problème de suivi des contestations , on essaye de régler ça le plus rapidement possible' , explique Pierre Vassart , le porte-parole de l'agence . Que ce soit par téléphone ou par mail , pour obtenir une information ou contester une redevance , il faut s'armer de patience pour obtenir une réponse du service clientèle . Un problème qui concerne quasiment toutes les communes où Parking Brussels est implanté . Jamais personne n'a répondu au téléphone 'Un jour , j'ouvre ma boîte aux lettres et je trouve sept redevances de Parking Brussels' , raconte Benjamin . En tout , 175 euros d'amende parce qu'il a laissé passer la date de renouvellement de sa carte riverain . Comme il n'a pas reçu d'avis de payement pour le renouvellement , il tente de contester . 'J'envoie un premier mail : pas de réponse . Je téléphone : sur attente pendant 45 minutes . Une fois , deux fois : jamais personne n'a répondu au téléphone . ' Après deux mois , et une heure de file dans les bureaux de son antenne locale , Benjamin se résigne à payer . Une incroyable perte d'énergie et de temps Céline , elle , avait tout fait dans les règles . Habitant Schaerbeek où le stationnement payant est généralisé , elle commande et paye en ligne des cartes d'un jour pour les visiteurs . Problème : les codes d'activation promis n'arrivent pas sur sa boîte mail . 'J'ai relancé plusieurs fois par mail et téléphone : aucune réponse . En revanche , le jour où nos amis sont arrivés , ils ont immédiatement été verbalisés . 25 euros par jour et par voiture : ça chiffre très vite . ' Céline finira par avoir gain de cause . Mais à ses yeux , l'image de Parking Brussels est écornée .