Soit environ quinze millions d'individus auxquels une prestation est versée , en vertu de dispositions profondément revues par la réforme promulguée le 14 avril : recul de l'âge légal de départ , augmentation de la durée de cotisation requise pour plusieurs générations , revalorisation des petites pensions , élargissement des conditions d'accès au système des carrières longues qui permet à ceux qui ont commencé à travailler jeunes de prendre leur retraite de façon anticipée , etc . « Pour le moment , ça va , globalement , dans le traitement des demandes , même si certaines d'entre elles sont mises en attente car elles nécessitent d'obtenir des éclaircissements sur certains points de réglementation » , affirme Grégory Thomas , délégué syndical central CFTC - l'organisation numéro un à la CNAV . Mais tout n'est pas rose , loin s'en faut , poursuit-il . Avant la mise en œuvre de la loi du 14 avril , le stock de dossiers à liquider était important dans bien des régions , du fait d'un manque d'effectifs , selon M . Thomas . « Le contexte n'était déjà pas sain , avec une grosse fatigue au sein des équipes , comme l'ont montré des expertises sur les risques psychosociaux » , complète Florence Puget , secrétaire nationale CFDT , en faisant allusion à un audit réalisé par le cabinet Explicite SCT , à la demande des élus du personnel , après une tentative de suicide dans les locaux de la CNAV , fin 2021 . Cette enquête avait révélé une « charge mentale , un stress et une surcharge chronique » , imputable à la « complexité » et à « l'intensité du travail » . S'y ajoute aujourd'hui le nombre « incalculable » de mesures nouvelles et hyper-techniques , qu'il faut « ingurgiter » , considère Mme Puget . Or , l'apprentissage s'est effectué à marche forcée , à en croire les organisations de salariés . « Les agents n'ont pas reçu toutes les formations et les consignes nécessaires , ce qui engendre de l'inquiétude » , estime Karim El Hachmi , secrétaire général de l'UNSA-CNAV .