L'artisan la déclenche s'il y a un dommage matériel causé à l'ouvrage final ou à l'ouvrage provisoire comme un effondrement , un incendie , des dégâts des eaux , une tempête et des vols de matériaux à compter de leur dépôt sur le chantier . Ma pompe à chaleur consomme beaucoup trop d'électricité : le 13H à vos côtés . Alysson , d'Amancy , en Haute-Savoie , explique dans la vidéo ci-dessus avoir un problème avec sa pompe à chaleur : sa facture d'électricité affiche une surconsommation de 5000 euros . Que peut-elle faire ? En principe , une pompe à chaleur doit vous aider à faire des économies d'énergie . C'est un dispositif pratique , écologique et économique . Parfois , souvent en raison d'une inadaptation ou d'une mauvaise installation , votre facture d'électricité a plutôt tendance à gonfler . Premier angle d'attaque : confronter votre installateur à ses promesses . S'il vous a fait miroiter des économies d'énergie très importantes , et qu'au final , ce n'est pas le cas , il peut s'agir d'une pratique commerciale trompeuse . Le problème , c'est que souvent , les installateurs ne font des promesses qu'oralement , aucun engagement la plupart du temps dans le contrat . Vérifiez tout de même vos échanges de mails ou les documents envoyés avant signature . Le but , c'est de montrer qu'il y a eu une intention manifeste de vous tromper . Concernant une éventuelle mauvaise installation , il faut prouver que les travaux n'ont pas été réalisés " dans les règles de l'art " . Qui fixe ces règles ? C'est le CSTB : le Centre Scientifique et Technique du Bâtiment . Contactez la protection juridique de votre assurance habitation et demandez la nomination d'un expert . C'est à lui de déterminer si ces " règles de l'art " ont été respectées . S'il y a des anomalies , il faut montrer que ce sont bien elles qui causent une surconsommation . Si c'est le cas , vous engagez une procédure contre l'installateur .