Ne signez pas le bon de livraison et expliquez pourquoi ( problème de coloris , de mesure , malfaçon sur la fermeture de tiroirs , etc ) . Ensuite , comme il convient toujours de faire en droit , envoyez une réclamation par courrier recommandé avec avis de réception au cuisiniste . Demandez-lui la réparation ou le remplacement du bien non-conforme ou son remboursement partiel ou total . Joignez des photos et les documents pour prouver votre bonne foi . Si vous demandez un remboursement , l'artisan a l'obligation de le faire sauf si pour des raisons techniques ou financières , il ne peut pas ( redressement judiciaire ) . En cas de mésentente , saisissez le médiateur de la consommation ( dont les coordonnées doivent apparaître dans les conditions générales de vente du professionnel ) ou le conciliateur de justice . En cas de retard de livraison , avant d'annuler le contrat , adresser d'abord un courrier électronique ou papier , avec avis de réception , à l'artisan responsable de votre commande . Le code civil précise que vous avez 60 jours pour le mettre en demeure de vous livrer sous 10 à 15 jours ( en fonction de votre patience ) . Une fois ce délai complémentaire écoulé , annulez le contrat sans délai ni pénalités par une nouvelle lettre recommandée avec avis de réception . Notez enfin que tout retard de remboursement entraîne une majoration de :- 10 % de la somme à rembourser pour un retard inférieur ou égal à trente jours ; - 20 % de la somme à rembourser pour un retard allant de trente et un jour à soixante jours ; - 50 % au-delà de soixante jours de retard . Après l'installationUne fois que le professionnel a installé les meubles , vous remarquez que la cuisine n'est pas conforme à vos attentes ou vous identifiez des malfaçons ( carrelage fendillé , tiroir impossible à fermer , taches sur le plan de travail , etc ) . Le code de la consommation stipule que le cuisiniste en demeure le responsable et lui oblige , sur simple demande , à réparer ou remplacer les meubles non-conformes . Plusieurs garanties existent pour vous protéger , mais il faut en respecter les délais .