Les grands changements pour les clients arriveront au troisième quadrimestre 2023 , avec trois grandes nouveautés . La première , c'est un nouveau système de réservation pour l'ensemble de nos destinations , à la fois continentales et au Royaume-Uni . Deuxièmement , nous proposerons un seul système de distribution . Quand vous irez sur notre site web ou notre application , vous pourrez ainsi à la fois réserver un voyage de Bruxelles à Amsterdam ou de Bruxelles à Londres , par exemple . Enfin , nous allons mettre en place un nouveau programme de fidélité sur l'ensemble de nos routes . Quelle sera la place de Bruxelles dans ce nouveau réseau ? Bruxelles est très importante pour nous . Tout d'abord parce que c'est où se situe notre siège social . Mais j'ai aussi coutume de dire que Bruxelles est le centre de l'étoile d'Eurostar . Depuis Bruxelles , on va partout vers nos destinations , Paris , Amsterdam , Londres ou Cologne , en moins de deux heures . Bruxelles se connecte aussi à plus de 3600 gares dont 1000 qui sont à moins de six heures . C'est une ville fondamentale pour connecter nos clients avec le reste de l'Europe . Plus qu'une destination , on veut faire de Bruxelles un hub de connexion . Vous parlez de 1000 destinations accessibles par le rail en moins de 6 heures à partir de Bruxelles . Mais ce n'est pas simple : il faut changer de trains , acheter des billets différents , espérer qu'il n'y ait pas de retards pour ne pas rater les connexions , Comment rendre cela plus facile pour le client ? La première chose à améliorer est au niveau de l'achat . Il faut une offre , sur le site ou l'application , qui aille de bout en bout , qui précise comment se passe la ou les connexions , etc . Il y a également beaucoup d'aspects opérationnels à gérer , comme la gestion des éventuels retards , le remboursement en cas d'annulation , etc . Il faut construire une vraie expérience de voyage sur ces réseaux connectés . Notre but est d'intégrer tout cela sur notre site et notre application , en collaboration avec les autres opérateurs .