La réponse était sans appel : 63% des personnes interrogées pensent qu'elles ne sont pas plus respectueuses de l'environnement que les autres marques . Il y a beaucoup d'indulgence en Chine et au Moyen-Orient et beaucoup de scepticisme en Europe et aux États-Unis . C'est un paradoxe car , de notre côté , nous voyons dans nos travaux les efforts de certains groupes pour être plus respectueux de l'environnement , par exemple , ce que ne voient pas du tout les consommateurs . Après le confinement , il y aura donc une opportunité pour les marques de se repenser et de regagner leur confiance . Concrètement , que vont-elles devoir changer ? Un certain mouvement de fluidité entre le digital et le physique est en train de se mettre en place . Les apéros en ligne , le télétravail et la maîtrises des outils de communication à distance en sont un exemple . Mais après le confinement , les gens vont avoir besoin de contact humain . Il va donc falloir qu'elles trouvent un juste milieu , pour que l'accélération de la digitalisation du processus d'achat et les magasins soient complémentaires . Les boutiques de luxe en Chine ont déjà montré l'exemple pendant le confinement en demandant à leurs équipes de vente en magasin de continuer à créer du lien avec leurs clients confinés . Le luxe va devoir devenir plus humain . La deuxième chose que l'industrie va impérativement devoir changer , c'est son rapport à l'éthique . Cette crise a révélé des attentes fortes de la part des citoyens , en demande d'interventions de la part des gouvernements et des acteurs sociaux pour venir en aide aux malades et aux soignants . Les indicateurs environnementaux repartent dans le vert , ce qui encourage aussi à se poser la question de la crise climatique . Désormais , les marques vont plus que jamais devoir se montrer engagées au niveau social et environnemental . La crise aura donc renforcé une certaine volonté de retrouver un mode de vie plus authentique ? Tout à fait . Nous voyons apparaître une volonté d'un rythme plus slow , avec des priorités axées sur la santé et la vie familiale . Ça ne veut pas dire que le marché du luxe est en danger , simplement qu'il évolue .