Il est aussi possible de lancer une conversation par chat avec un conseiller en un clic . Pour cela , il vous suffit de passer par l'application mobile Freebox ou l'espace abonné , sur lequel vous pourrez suivre l'état d'avancement de la demande , connaître le nom des conseillers et obtenir le délai de réponse . « Notre objectif est de trouver une solution pour l'abonné dans un délai de 15 minutes » , promet avec ambition l'opérateur . Free Proxi est accessible à l'ensemble des abonnés Free , y compris ceux ayant souscrit le forfait mobile à 0 euro et à 2 euros . L'abonné , s'il se trouve dans une zone couverte par une équipe Proxi , sera automatiquement dirigé vers celle-ci . Avec Free Proxi , l'opérateur peut travailler trois points essentiels à ses yeux dans la relation qu'il doit nouer avec ses clients . « Il y a la proximité géographique , par ce lien direct avec l'abonné . Il y a l'expertise de nos conseillers , pleinement dédiés à répondre à 100 % des questions de nos abonnés . Et il y a la dimension personnelle qui s'installe » , résume Aude Durand . Cette dimension personnelle est doublement intéressante . Elle peut faciliter la transmission d'explications techniques auprès de clients pas toujours aptes à comprendre le discours du technicien A , du conseiller B , puis d'un autre technicien C . Dans certains départements , moins technophiles , les équipes de proximité travaillent de façon différente et s'adaptent au profil des clients . « En matière de satisfaction de nos abonnés , on a tellement gagné » , se réjouit Aude Durand . « Certains vont même jusqu'à postuler pour devenir conseillers . » En ce qui concerne l'emploi , quelque 700 collaborateurs sont aujourd'hui rattachés à Free Proxi et répartis dans toute la France . Deux tiers des effectifs du nouveau service proviennent d'autres entités de la maison mère , Iliad . Le tiers restant , lui , est garni de recrutements externes . Free Proxi nous annonce d'ailleurs embaucher une centaine de conseillers partout en France . « Des CDI à temps plein »