C'est déjà bien , mais dans nos services , une grande partie de la relation passe par le sourire » , raconte-il . Certains patients sont aussi parfois un peu perdus , poursuit le praticien : « Certains d'entre eux ont des troubles cognitifs et se demandent parfois ce qu'ils font là » . ENQUÊTE . En confinement , le deuil plus douloureux encoreAutre absence qui pèse lourd , celle des bénévoles , habituellement très présents pour visiter et écouter les personnes qui le demandent . Ils sont soumis à une interdiction totale de visite qui , contrairement aux règles appliquées aux proches , ne souffre d'aucune exception . « Lorsque ces règles ont été édictées , nous sommes tous restés dans un état de sidération pendant une semaine » , relate Olivier de Margerie , qui préside la fédération Jalmalv ( Jusqu'à la mort , accompagner la vie ) . Cette structure rassemble 80 associations de toute la France organisant visites en soins palliatifs et en Ehpad . Écoute à distanceMais ces dernières heures , la sidération semble se dissiper . « Les bénévoles sont en train de mettre en place des lignes téléphoniques d'écoute à distance » , explique ce responsable associatif . Dans le Val-d'Oise , à Orléans , Annecy , Grasse les initiatives du genre se sont multipliées depuis ces dernières heures . « Une information a été transmise avec tous les établissements où nous sommes habituellement présents » , expliquent ainsi les bénévoles d'Annecy . TRIBUNE . Quelle considération témoigner à ceux que l'on ne peut pas sauver ? Cette écoute à distance est aussi celle mise en place par Isabelle Marty , aumônier catholique à Beauvais . « J'ai envoyé un mail à tous les cadres pour dire que j'étais à la disposition de tous ceux qui le voudraient . Mais pour l'instant , je n'ai pas vraiment eu de retour » , explique-t-elle . « C'est difficile de trouver notre place , poursuit-elle .