Avec ma femme , ils nous ont ensuite appelés et on s'est levés en sachant qu'on allait à l'abattoir » , ajoute ce père , dont le fils Loïc est décédé dans l'accident . Le choix du lieu où se fait l'annonce est donc crucial . « On veille à recevoir les proches dans un endroit permettant de préserver l'intimité et la confidentialité » , indique Marc Ziolkowski , membre de l'unité d'identification des victimes de catastrophes au sein du Service national de police scientifique situé à Écully ( Rhône ) . « On prend aussi le soin de se faire accompagner de psychologues pouvant intervenir à tout moment pour soutenir un proche » , ajoute ce policier . « Mais il faut que chacun reste dans son rôle . L'annonce doit être faite par un “officiel” , le psy étant là pour prendre en charge des personnes après l'annonce » , précise Carole Damiani , psychologue et présidente de l'association Paris Aide aux victimes . La circulaire précise que l'annonce doit être « empreinte d'humanité » , sobre et claire . « Sans minimisation ni commentaire » , indique le texte . « L'annonce peut entraîner de multiples réactions parfois surprenantes , voire violentes , qui constituent des mécanismes de défense face à un choc » , prévient-il . La communication ne doit jamais être faite au téléphone . Sauf cas d'urgence , si la famille est à distance et qu'elle risque d'apprendre le décès par les médias ou les réseaux sociaux . « Cela est arrivé lors du 13-Novembre » , précise Cécile Baubil . Autre point important : la nécessité de soutenir celui ou celle qui reçoit la nouvelle et qui va ensuite devoir , à son tour , informer le reste de la famille . « Les premiers appels qu'on a reçus après le 13-Novembre , c'était des proches qui nous demandaient : comment on fait pour dire à un enfant de 4 ans que son papa est mort ? » , se souvient Carole Damiani , en soulignant la nécessité d'entourer l'annonceur par des gens solides .