" Raphaëlle confie que cette activité lui rapporte l'équivalent d'une journée de chiffre d'affaire par mois , " ce n'est pas négligeable , financièrement pour un petit commerce . " Deux-tiers des personnes qui viennent récupérer des colis consomment dans sa boulangerie , une baguette , une viennoiserie . À Villefranche-de-Lauragais , Christophe , caviste et fromager , réceptionne lui les colissimo et les colis Chronopost depuis deux ans , il explique lui aussi que " cela fait connaître son magasin et cela lui donne une visibilité sur la toile " . D'autres commerces que nous avons interrogé , des enseignes nationales , mais franchisées , nous confient ne pas avoir le choix et être obligés de proposer cette activité colis . Ils ne souhaitent pas que l'on site leurs marques , ce sont de petits supermarchés ou magasins de zones commerciales et ils expliquent : " l'activité colis prend une telle ampleur , on se retrouve débordés sans la surface de stockage disponible , cela mobilise des employés qui ne sont pas occupés à renseigner les clients . " De plus en plus de particuliers critiquent les livraisons à domicile , " des livreurs qui ne passent pas aux heures prévues , ils n'appellent pas et on est obligés de reprogrammer . J'ai même totalement perdu des colis , alors je fais des réclamations " , raconte une habitante de Villefranche . D'ailleurs sur le groupe Facebook Tu es de Villefranche de Lauragais si . on trouve de nombreux témoignages de colis égarés . Sophie achète , elle , des vêtements de seconde main à ses enfants sur Internet . Elle vit à Salle-sur-L'Hers , dans l'Aude voisine , à la campagne , et s'organise pour venir chercher ses commandes les jours où elle va faire des courses à Villefranche : " je parcours 20 km , donc je ne viens pas pour rien , je groupe mes activités . Entre voisins et amis , on organise même des covoiturages pour aller récupérer des colis en points relais .