«Nous garantissons le remboursement du billet racheté» , a promis la direction . Mais certains voyageurs se retrouvent tout de même le bec dans l'eau . Et encore: la SNCF a limité les dégâts , puisqu'elle avait anticipé en limitant le nombre de billets vendus . Il y aura encore moins de trains lundi et mardi ( veille de Noël ) , 48% des 400 . 000 passagers ayant réservé devant échanger leur billet . La SNCF a commencé à prévenir vendredi matin ceux qui comptaient se déplacer mercredi ( Noël ) et jeudi . Paradoxe: ces précieux TGV ne sont pas toujours remplis , soit parce que les gens ont eu du mal à arriver en gare , soit parce qu'ils ont différé leur voyage ou avaient pris plusieurs billets , profitant de la possibilité de les échanger ou de se faire rembourser sans frais après le départ . «Notre priorité pendant cette période de vacances , c'est de permettre à nos clients d'anticiper et de préparer leur voyage» , assure à l'AFP le directeur de la production , Pierre Matuchet . La SNCF «a focalisé ses ressources sur un certain nombre de trains qu'elle est sûre de faire partir» , en privilégiant les destinations les plus demandées et les rames à la plus grande capacité , ajoute-t-il . La compagnie n'a pour l'instant pas tablé sur une reprise de travail de certains grévistes . TER à risques La compagnie doit néanmoins jongler avec «une somme de contraintes qui font la complexité» de l'exercice , relève-t-il: le nombre de conducteurs disponibles , les contrôleurs , les agents à quais , et les postes d'aiguillage dont la fermeture peut interdire l'accès des trains à telle ou telle gare à certaines heures . «Par exemple , je ne peux pas arriver Gare Montparnasse ( à Paris ) lundi soir après 19h30» , note Pierre Matuchet . Il faut donc faire partir les TGV assez tôt , en espérant qu'il n'y aura pas d'animaux sur les voies et de ruptures de caténaires qui les retarderont .