”On avait pointé , en 2022 , une forte croissance des plaintes . Mais c'est logique , à cause du déploiement intensifié . Mais si on regarde les six premiers mois de l'année 2023 , on constate un doublement du nombre de plaintes par rapport à la même période en 2022” , dévoile pour La Libre David Wiame , vice-président du Médiateur pour les Télécommunications . “Mais il y a aussi des plaintes du fait que la fibre n'arrive pas assez tôt” , nuance-t-il . Pour rappel , dans le rapport 2022 , Proximus récoltait 143 plaintes , contre 3 pour Telenet , 3 pour Scarlet ( filiale de Proximus ) et 6 pour Edpnet . Un nombre important pour l'opérateur détenu à majorité par l'État car il est le plus ambitieux dans le domaine et le seul présent dans toutes les régions . Un autre souci , d'un point de vue consommateur , est qu'il est désormais obligatoire d'accepter la fibre de Proximus , l'opérateur ne reliant plus les domiciles avec son ancienne technologie cuivre . Ce qui est à garder en tête lors d'un déménagement par exemple . Mais la fibre est facturée cinq euros supplémentaires par mois pour un abonnement fixe classique . “Pour les clients Proximus , a priori , il n'y a aucun geste commercial . Si vous êtes mécontents , il faut s'adresser à l'opérateur directement , passer via le médiateur ou opter pour la concurrence” , avance encore David Wiame , qui conserve son expertise développée lorsqu'il œuvrait pour Testachats . “C'est une évolution technologique claire qui répond à l'augmentation des besoins mais on peut se poser la question pour les petits consommateurs” , ajoute-t-il . ”Il n'est pas étonnant qu'il y ait une certaine pression sur les sous-traitants ( qui ont des deadlines à respecter , NdlR ) . Les plans ambitieux des opérateurs provoquent forcément des pressions et des répercussions sur les conditions de travail chez les sous-traitants , comme l'avait alerté la ministre des Télécoms , Petra De Sutter” , lance encore David Wiame .