La source de l'incident est en fait bien plus banale ( bien qu'à cette ampleur , elle ne l'était pas dans ses effets sur le quotidien pour des centaines de millions d'individus dans le monde ) . Un article du 4 octobre par le vice-président de Facebook en charge de l'infrastructure , Santosh Janardh , sur le blog dédié à l'ingénierie donne plusieurs éléments cruciaux pour éclairer la situation . Ainsi , il apparaît bien que « la cause première de cette panne est un changement de configuration défectueux » , qui s'est propagé dans la totalité de l'écosystème de Facebook . Dans son malheur , Facebook peut toutefois avoir un motif de satisfaction : a priori , il n'y a pas eu dans le même temps une compromission de données personnelles appartenant aux membres du réseau social ( hasard du calendrier , une prétendue fuite qui affecterait 1 , 5 milliard de profils a émergé au même moment , mais celle-ci est excessivement douteuse et il ne s'agirait en fait d'une tentative d'escroquerie ) . Tout le monde s'est rabattu sur ce qui marchait à ce moment-là : Twitter , Signal , Telegram et TikTok . // . Cloudflare Selon Santosh Janardh , « des changements de configuration sur les routeurs dorsaux qui coordonnent le trafic réseau entre nos centres de données ont provoqué des problèmes qui ont interrompu cette communication » . C'est cette perturbation dans le trafic qui a par la suite entraîné la réaction en chaîne à laquelle le web a assisté le 4 octobre , avec l'arrêt de tous les services de l'entreprise américaine . Cette chute en cascade de l'écosystème de Facebook a été vue par les internautes , mais son ampleur a parfois eu des conséquences inattendues , au point de ralentir la résolution du problème . C'est ce qu'admet Santosh Janardh : « de nombreux outils et systèmes internes » utilisés au quotidien ont aussi été impactés , « ce qui a compliqué nos tentatives pour diagnostiquer et résoudre rapidement le problème » .