000 passagers qui l'utilisent chaque année . Et personne donc pour aider ou informer les quelque vingt voyageurs que nous étions à chercher nos correspondances . Par chance , un homme de service , tout de bleu vêtu avec un gilet « SNCF Propreté » nettoyait le piano planté au milieu de la gare . Eh oui , les voyageurs peuvent jouer une petite fugue pour se consoler de ne pouvoir acheter un billet . Nous nous ruons sur ce brave homme , dans cette gare désormais déserte . Très gentiment , il nous informe de l'existence d'un autobus « Tango » ou d'un « Lio » qui nous emmènera jusqu'à la gare de Nîmes-centre pour une somme modique : 1 , 60 € . Si SNCF Connect est incapable d'indiquer ce moyen de transport , le site «Rome2rio» conforte les dires de l'homme de ménage - oups ! du « technicien de surface » . Vingt minutes plus tard - le TER , s'il y en avait eu un , aurait mis 7 minutes , nous arrivons à la belle gare de Nîmes-centre . Reste encore , pour moi , à trouver un train pour Alès et le billet qui me permettra de le prendre . » LIRE AUSSI - Train annulé , correspondance manquée , grève . Comment obtenir le remboursement de son billet ? Dans la queue au guichet , beaucoup de monde , et pas de stand prioritaire pro . « Nous sommes à Nîmes , pas à Montpellier » me dit gentiment la dame à l'entrée de la zone de vente , sincèrement désolée . Elle me propose son aide et me demande si j'ai une carte « grand voyageur » . Oui , j'ai . Mais hélas , la borne du guichet refuse de me reconnaître . J'aurais dû , pour pouvoir m'en servir , passer préalablement par «Mon compte SNCF» et choisir un mot de passe .