« Depuis l'année 2014 , qui correspond à l'achat de SFR par Numéricable , les conflits avec les utilisateurs n'ont cessé de croître malgré les récents efforts pour améliorer la qualité des réseaux » note l'association . SFR connaît en plus des remous en interne avec la suppression de 4 000 à 5 000 postes d'ici à 2019 . Tous opérateurs confondus , trois litiges concentrent quasiment la moitié des plaintes sur le fonctionnement d'Internet . Les consommateurs sont particulièrement nombreux à signaler une « interruption de service » ( 18 % des plaintes ) ou une qualité de fonctionnement dégradée , par exemple à cause d'un débit trop faible ( 12 , 9 % ) . Dans ce domaine dit de la « qualité technique » , SFR décroche le bonnet d'âne , suivi par Orange . « Cette situation est d'autant plus pénalisante que l'accès à Internet est devenu incontournable » , rappelle l'Afutt . Outre les problèmes techniques , les clients sont aussi excédés par les obstacles rencontrés au moment de résilier leurs contrats . Là encore , les causes de litiges sont multiples . Dans certains cas , l'opérateur continue les prélèvements alors que la demande de résiliation est valable . Dans d'autres , les consommateurs se voient reprocher un mauvais retour d'équipement ( renvoi de la box via La Poste ) « alors [ qu'ils ont ] parfaitement suivi la procédure » . En ce qui concerne le secteur du mobile , SFR concentre une fois de plus les critiques , avec 54 , 2 % du total des plaintes . Mais le nombre de clients insatisfaits est également en très forte progression chez Bouygues , alors qu'il est stable chez Orange et Free . Le gros point faible des abonnements mobiles reste la facturation : c'est le principal motif de plainte auprès de l'Afutt . « La complexité des offres et de la tarification , les promotions commerciales ambiguës , les changements d'offre quasi imposés en sont les principales causes » , explique le rapport 2017 .