En France , quand j'étais plus jeune , je me souviens qu'on parlait d'un « grand » patron . Il était plus grand , plus brillant que les autres Aujourd'hui , ce n'est pas de cela dont le monde a besoin . Les collaborateurs n'ont pas besoin de quelqu'un d'intelligent , mais de quelqu'un qui peut faire travailler ensemble des collaborateurs pour trouver la bonne voie , alors qu'une entreprise fait face à une nouvelle crise tous les trimestres . C'est pourquoi je parle de mon parcours , y compris spirituel . Ce n'est pas pour dire : « Regardez comme je suis bon . » Mais c'est pour signifier que chacun , à sa manière , a besoin de ralentir et de passer du temps avec lui-même pour voir qui il est , et quel type de leader il veut être . , plutôt qu'« il faut me convaincre que vous méritez de continuer à travailler ici » . Je crois profondément qu'il faut manifester sa confiance dans le génie humain , capable de faire des choses qui dépassent les attentes . Un de mes jeunes collaborateurs , chez Best Buy , m'a confié que sa vie avait changé le jour où un manager s'était intéressé à lui . Je suis considéré , et donc je suis . Cette magie humaine , elle commence quand on s'intéresse à l'humain , à l'histoire de sa vie , au sens qu'il lui donne , aux difficultés qu'il rencontre . On ne peut pas forcément tout résoudre . Mais on peut en parler . Cela semble idéaliste H . J . : Ça reste du business . Il a fallu s'assurer que l'expérience clients s'améliorait , faire croître le chiffre d'affaires , engager un programme de réduction de coûts Mais nous nous sommes attaqués d'abord aux coûts non salariaux et avons traité les réductions d'effectifs en dernier ressort . Nous n'avons jamais dit : « On ferme cinquante magasins et on vire 10 000 personnes . » J'ai passé douze ans chez McKinsey : redresser des entreprises , je sais faire . Pour définir les priorités , dire le « quoi »