Le bug informatique du convoyeur de bagages 4 à Orly , deuxième aéroport français , a semé la pagaille ce jeudi 3 août et n'a pu être résolu qu'en début de soirée . Au total , selon les données transmises par ADP , 10 000 personnes ont été affectées par la panne , sur 40 vols . Un incident «inconcevable» pour le patron des compagnies Air Caraïbes et French Bee ( Groupe Dubreuil ) , Marc Rochet , qui s'est exprimé ce vendredi 4 août sur RMC . Il demande des indemnisations au groupe ADP , gestionnaire de la plateforme . Rien que pour ces deux entreprises , 2000 bagages sont restés en souffrance . Sauf que la réglementation prévoit que si un passager ne se voit pas livrer son bagage à l'arrivée , il est en droit de réclamer à la compagnie aérienne le remboursement sur facture des «produits de première nécessité» qu'il a dû acquérir , comme des produits d'hygiène ou des sous-vêtements . Au-delà de 21 jours de retard , le bagage est considéré comme perdu et son propriétaire peut demander un dédommagement , plafonné à environ 1 600 euros . «Nous allons d'abord acheminer les bagages à nos clients , ensuite prendre leurs réclamations , les traiter , les indemniser , et effectivement à la fin de ce décompte qui va sans doute demander quelques semaines , nous présenterons . la facture à Aéroports de Paris [ le Groupe ADP , ndlr ] » , a détaillé Marc Rochet . La panne a «handicapé [ leurs ] opérations , [ leurs ] vols» , conduit à bousculer «le plan de [ leurs ] équipages , de [ leurs ] opérateurs compagnies au sol» . Et il n'entend pas en «supporter» les conséquences financières . «On aurait sans doute pu mieux gérer la réactivité du système» en basculant plus vite les opérations vers les autres terminaux d'Orly , qui fonctionnaient normalement . Impôt : comment certains revenus des milliardaires échappent au fisc .