Parfois plus de 150 fois par jour , ou par nuit . Et sans jamais savoir ce que va lui raconter la personne au bout du fil . « Parfois , c'est quelqu'un qui appelle pour un bouton bénin sur la fesse . Et puis , parfois , c'est une personne pour laquelle chaque seconde est vitale » , raconte cette femme de 55 ans , assistante de régulation au Samu de Chambéry ( Savoie ) . , dit Annie Meunier en se souvenant de ce monsieur qui pensait avoir un simple rhume de cerveau . « En posant quelques questions , j'ai réalisé qu'il faisait un arrêt cardiaque . J'ai aussitôt envoyé les secours » , poursuit l'assistante . Ce jour-là , elle avait quitté l'hôpital en se disant qu'elle avait été le premier maillon d'une chaîne ayant permis de sauver une vie . « Juste en répondant au téléphone . » Une formation « diplômante » À partir du 1er septembre , dix centres en France vont être agréés pour délivrer une « formation diplômante » aux assistants de régulation médicale . Une mesure qui fait suite aux graves dysfonctionnements ayant entraîné , en décembre 2018 , la mort de Naomi Musenga , à Strasbourg . En proie à des douleurs abdominales , cette jeune femme de 22 ans avait appelé le 15 . Mais la régulatrice n'avait alors pas jugé bon de passer l'appel aux médecins , tout en utilisant un ton déplacé et moqueur . La formation des régulateurs du Samu en questionCe drame avait braqué les feux de l'actualité sur ce métier jusque-là méconnu du grand public . « Notre rôle est d'évaluer très vite la gravité potentielle de la situation et de recueillir toutes les informations qui vont permettre l'acheminement des secours » , indique Patrice Beauvilain , secrétaire général de l'Union nationale des assistants de régulation ( Unarm ) . Les règles sont claires : dès que l'appel présente le moindre élément médical , l'assistant doit transférer la communication à un praticien . Aussi vite que possible . « La pression , parfois , est très forte , dit Annie Meunier .