En parallèle à cela , voit-elle , ' une complexité des réalités de marché , une volatilité des prix importante , et des mesures diverses pour y faire face , avec une difficulté pour le consommateur de s'y retrouver : est-ce que j'ai droit à la mesure de soutien ou pas ? ' . Et cela amène donc davantage de plaintes sur les bureaux dont notre invitée est responsable Des services véritablement aujourd'hui submergés d'appels et de plaintes de clients . Pourquoi ? Les raisons sont multiples , selon Liana Cozigou : ' il faut être très honnête et correct avec les acteurs de marché , ils sont également soumis à la même surcharge . Il y a eu énormément d'interrogations , énormément de difficultés , et donc tout le monde a été surchargé au même moment . Aussi bien les premières lignes , qui sont des associations de soutien au consommateur , des CPAS , etc . , qui ont essayé de soutenir la population au maximum , mais avec des capacités et des ressources limitées , que les fournisseurs et les gestionnaires de réseaux , et derrière , évidemment , les services de médiation ' . Une médiation en fin de compte assaillie . Mais qui a ' néanmoins gardé la ligne téléphonique ouverte un maximum - un des rares services l'année dernière à encore garder une ligne téléphonique ouverte ' précise Liana Cozigou ' On était la seule personne physique qu'on arrivait à avoir au bout du fil au bout d'un moment . Les gens sont donc venus vers nous et nous ont sollicités ' . Quelles sont les plaintes principales de la population ? En 2022 , toute une panoplie , selon notre interlocutrice . Des plaintes propres à la crise énergétique , et notamment par rapport aux nouvelles pratiques . Des recours plus fréquents à l'augmentation d'acomptes , des recours aussi au non-renouvellement des contrats à prix fixe . ' Le contrat venait à son terme , mais on ne maintenait pas le contrat à prix fixe évidemment ' explique Liana Cozigou . Une réalité qui était justifiée mais qui a suscité beaucoup un tombereau de questions , d'interrogations , de plaintes Sur les acomptes , notamment : Pourquoi n'impose-t-on pas une augmentation d'acompte ?