Il fut un temps où la réputation d'un médecin se façonnait par le bouche-à-oreille , sur les places de marché ou dans les cafés . Désormais , c'est à Google que certains patients s'en remettent pour choisir leur praticien , noté à coups d'étoiles . Une évaluation qui s'accompagne souvent de commentaires à l'emporte-pièce , tant dans l'éloge - « super généraliste » , « dermato au top » - que dans le blâme - « pédiatre désagréable , hautaine . À fuir ! » La docteure Sophie Bauer , chirurgienne à Melun ( Seine-et-Marne ) , en a déjà fait les frais . « Le problème , c'est que n'importe qui peut dire n'importe quoi . Récemment , j'ai eu droit à des critiques sur mes dernières performances télévisuelles lors d'une émission où j'étais invitée , quel rapport avec ma façon de soigner ? » , pointe cette présidente du Syndicat des médecins libéraux , qui récolte un honorable 3 , 8 / 5 de moyenne . « Il m'est aussi arrivé d'être invectivée par un patient que je n'avais jamais vu . Sans doute m'a-t-il confondu avec une collègue » Au-delà du sentiment d'injustice qui l'envahit à chaque fois qu'elle tombe sur un avis négatif , Sophie Bauer voit dans cette pratique le révélateur d'un rapport de plus en plus consumériste aux soins . « J'exerce une spécialité dans laquelle je reçois des patients avec de multiples pathologies , parfois âgés . Hélas , je ne peux pas sauver tout le monde et cela , certaines familles ne le supportent pas . Les gens n'acceptent plus la mort » , observe la chirurgienne , néanmoins sensible aux retours d'expérience de ces patients . « Une à deux fois par an , je distribue un questionnaire de satisfaction dans ma salle d'attente , pour savoir comment s'est passée la prise de rendez-vous et leur demander d'évaluer la qualité de l'accueil » , assure-t-elle .