Pourtant , ce dernier , entré progressivement dans une sorte de folie , n'en fit pas grand-chose , malgré l'assistance dont il put régulièrement bénéficier . Bien loin du destin de Sir Alfred , nous avons souvent une appréhension avant tout commerciale de l'aviation . On se demande quelle sera la compagnie susceptible de nous proposer le meilleur tarif pour aller d'un point A à un point B . Et s'il venait à y avoir des retards , ou même une annulation , on cherche à se retourner contre la société qui n'a pas pu mener à bien sa mission . Même le ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires nous y encourage ! Le règlement ( CE ) n° 261 / 2004 du 11 février 2004 fixe des règles communes d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement , d'annulation de vol ou de retard important . Avec le développement de l'aviation low cost , on peut rapidement se retrouver confronter à un problème de remboursement easyJet , ou avec un autre compagnie agissant dans le même cadre contraint . Mais c'est aussi une révolution qui rend accessible le transport aérien à tous . Il devient possible d'arpenter le monde à moindre coût . pour nous , mais pas forcément pour la planète . En cas de manquement volontaire d'une compagnie aérienne à ses obligations , vous pouvez déposer une réclamation auprès du Service Client en conservant une copie des documents remis . Si vous ne recevez pas de réponse ou si votre réponse est insuffisante , vous avez la possibilité de saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges . Sir Alfred , comme on l'appelait , a passé les 15 dernières années à vivre et dormir à l'intérieur du bâtiment du terminal 1 de l'aéroport , piégé dans une zone internationale sans les documents nécessaires pour continuer son voyage . Si son histoire a inspiré des films et des documentaires , elle a aussi été mise en récit sous le titre The Terminal Man , paru en 2004 , la même année que le film de Spielberg . Malheureusement , ce récit n'a pas été traduit en français . Sir Alfred est né en Iran en 1945 .