Sondage après sondage , ces commentaires sur les voyages , restaurants ou hôtels sont considérés par leurs lecteurs comme le vecteur d'information le plus fiable , juste après la recommandation d'un proche . Au début des années 2000 , cela a conduit à la création de sites spécialisés sur le recueil d'avis , comme Tripadvisor ou Yelp , qui ont pris une envergure mondiale . Comment protéger sa réputation sur InternetAssez vite , l'importance de ces commentaires sur l'activité commerciale a conduit à des dérives qui se sont multipliées au début des années 2010 . La plus connue réside dans la publication de faux avis positifs , soit rédigés par l'entreprise intéressée elle-même , soit par des sociétés extérieures qui se sont spécialisées dans la rédaction de ces textes flatteurs . D'autres mauvaises pratiques existent : des faux avis négatifs qui peuvent être créés par des concurrents ou encore des avis négatifs , réels cette fois , qui sont supprimés d'un site ou relégués loin derrière les commentaires positifs . S'il est difficile de mesurer la proportion de ces faux avis , la médiatisation de plusieurs affaires au début des années 2010 à la suite de poursuites de la DGCCRF a conduit à une prise de conscience et à l'élaboration en 2013 de la première norme mondiale sur le recueil des avis en ligne par l'Association française de normalisation ( Afnor ) . Elle ne peut pas garantir à 100 % l'absence de faux commentaires mais multiplie les filtres pour les contrôler . Des sites peuvent se faire certifier , et sont donc vérifiés annuellement ( comme celui de Nomade-Aventure ) ou simplement s'en inspirer comme celui de Décathlon . Vente en ligne , une loi pour tordre le cou aux faux commentairesCette norme Afnor a même influencé en 2017 un article de la loi sur la République numérique qui oblige les entreprises à expliquer comment elles recueillent les commentaires . Elle a aussi inspiré une norme Iso au niveau mondial . En dehors des sites normalisés , les consommateurs peuvent aussi privilégier ceux qui publient des avis vérifiés , c'est-à-dire émanant de clients réels , dont on sait qu'ils ont commandé un voyage ou un hôtel sur le site . C'est le cas de Booking . com .