Face à l'imprévisible épidémie de Covid-19 , les agents de voyages assistent , rassurent et encadrent leurs touristes , pour certains encore bloqués à l'étranger . Un travail titanesque , parfois pris à la légère par des voyageurs peu compréhensifs . « Certains clients nous laminent au téléphone , nous menacent par mail , c'est d'une violence inouïe . On comprend qu'ils puissent avoir des interrogations sur un remboursement ou une critique à faire sur leur chambre d'hôtel mais notre seule priorité pour l'instant , c'est le rapatriement de ceux qui sont bloqués à l'étranger » , affirme Valentine Tong Bobe , chef de produit au sein de l'agence Capitales Tours . Excédée par la situation , cette professionnelle qui exerce depuis plus de 20 ans dans le tourisme a tenu à s'exprimer sur son blog et sur les réseaux sociaux . Dans un billet d'humeur décapant , elle décrit la journée type de l'agent de voyages au temps du coronavirus : «Tout en restant confiné chez soi , on doit répondre avec patience et diplomatie à plusieurs centaines d'appels et de mails , trier les priorités , chercher des solutions pour chaque personne , obtenir des infos actualisées pour plus de 80 pays , attendre , flipper de savoir si un groupe pourra rentrer en France ou pas , attendre encore , avoir envie de pleurer , rassurer , expliquer , négocier , supplier , angoisser de savoir si on ne va pas pointer au chômage demain . » . Français bloqués à l'étranger : «Nous sommes rejetés par les locaux , tels des pestiférés» Priorité aux rapatriements Pour Guillaume Linton , PDG de l'agence Asia , tous les problèmes ne peuvent pas se gérer de front . «Les événements doivent se régler dans un certain ordre . Notre priorité depuis le 9 mars ( date des premières fermetures de frontières , au Vietnam , en Inde , en Jordanie , NDLR ) , c'est de rapatrier nos clients le plus vite possible . Le 10 mars , nous avions environ 800 voyageurs dans une quarantaine de pays pour qui trouver des solutions de retour . C'est titanesque . »