C'est quelque chose d'absolument navrant qu'on ne découvre pas . L'information du consommateur , la loyauté des pratiques commerciales , ce sont des pratiques d'un autre âge . C'est absolument navrant . Et sur un service qui est très spécifique . On a tous une assurance , on en a besoin . C'est ce qui est vraiment très ennuyeux . Ces appels s'adressent à des personnes qui sont vulnérables , qui n'ont peut-être pas forcément tous les moyens de comprendre ce qu'on est en train de leur vendre ? Ce n'est pas une pratique générale . Mais là , en l'occurrence , vous avez un tiers des 147 professionnels qui s'attaquent aux plus faibles . On joue sur la signature électronique , parce que vous avez des gens âgés , des gens vulnérables , qui sont persuadés que , tant qu'ils n'ont pas pris un papier et un crayon pour signer quelque chose , ils ne sont pas engagés . Donc ils ne maîtrisent pas bien tout ça . Il y a des personnes peu scrupuleuses qui profitent de tout ça pour vous arracher des consentements . C'est vraiment dans la droite lignée de ce qu'on connaît depuis très longtemps . À un moment , on en était à revendiquer l'interdiction du démarchage en matière d'assurance , tellement c'est quelque chose de problématique . Pourquoi on n'y est pas arrivé ? On n'y est pas arrivé parce que vous avez des forces en présence qui sont importantes . On s'était réunis autour d'une table pour avoir un texte qui promettait davantage de graduation - on envoyait les documents , on respectait un certain délai avant de rappeler les gens . On se rend compte qu'il y a quelques moutons noirs de la profession qui ne respecte pas tout ça . Est-ce que cela touche les contrats les plus classiques , habitation , voiture ? Oui , cela touche effectivement les contrats les plus classiques . Et la DGCCRF donne un certain nombre de conseils . Moi j'en rajouterais un . Il faut refuser de donner suite à un démarchage téléphonique .