Vous n'aviez en effet pas noté votre code PIN sur quelque document que ce soit se trouvant dans votre portefeuille ( ou à quelque autre endroit ) et vous avez contacté Card Stop dès que vous vous êtes aperçu du vol . ' Je suis scandalisé par l'attitude des banques . L'ombudsman associe la mésaventure de Jean-Marc a du shoulder surfing , de l'espionnage par-dessus l'épaule lorsqu'on fait un retrait bancaire ou un paiement dans un commerce . Et la jurisprudence actuelle des tribunaux considère que les clients ne peuvent pas être tenus pour responsables du vol de leurs données bancaires dans ce type de situation . En d'autres termes : les banques doivent rembourser les clients victimes de ce genre de vol . L'ombudsman , chargé de régler par la médiation les conflits entre les citoyens et les institutions financières à l'amiable , a donc demandé aux deux banques concernées se rembourser Jean-Marc . Mais Belfius et Axa campent sur leur position . L'histoire de Jean-Marc , c'est le pot de terre contre le pot de fer . Seul un recours devant un tribunal pourrait rééquilibrer le rapport de force . Mais cela prend du temps , cela coûte de l'argent et le verdict n'est jamais sûr . 'J'ai bien envie d'y aller , confie Jean-Marc . Je suis scandalisé par l'attitude des banques . ' Vous vous posez une question ? Face à une incompréhension ? Une arnaque à dénoncer ? Que vous soyez victime ou juste témoin , écrivez-nous à sospigeons@rtbf . be ou contactez-nous via le formulaire ci-dessous . Retrouvez 'On n'est pas des pigeons' du lundi au vendredi à 18h30 sur la Une et en replay sur Auvio . Sur Vivacité , du lundi ou vendredi de 10h30 à midi , pour SOS Pigeons . Pour plus de contenus inédits , rendez-vous sur notre page Facebook et sur YouTube .