Leur mission : écouter et orienter les personnes sommées de quitter leur logement vers des structures susceptibles de les accompagner pour , si possible , éviter le drame d'une expulsion . Depuis 2009 , près de 13 000 ménages - 1 263 pour l'année 2017 - , ont été conseillés par la plate-forme . À l'approche du 31 mars , date à laquelle , à l'issue de l'hiver , les expulsions peuvent légalement être de nouveau exécutées , les appels sont nombreux . « Les gens connaissent bien cette échéance mais pour le reste , ils sont souvent perdus , indique Amel . Les termes juridiques sont complexes , tout comme le processus qui conduit à l'expulsion . Toutes les personnes qui nous téléphonent n'en sont pas au même stade . En début de procédure , il est toujours plus simple de trouver une solution . Il est souvent possible de reprendre le dialogue avec le bailleur , d'établir de nouveaux échéanciers de paiement et de rester dans le logement . Le Fonds de solidarité logement apporte aussi des aides , à la hauteur des moyens de chaque département . Parfois , le départ du logement est inéluctable et l'urgence est de trouver un toit , ou à défaut , un hébergement provisoire pour le ménage . Chaque cas de figure est unique . » Une majorité de femmes seules avec enfantsL'anonymat garanti par la plate-forme délie les langues . Dans la singularité des parcours qui se livrent , des similitudes se font écho : un accident de la vie - une rupture , un décès , une maladie , une perte d'emploi - , un loyer manqué et les dettes qui s'accumulent Parmi les destins qui se croisent sur la ligne téléphonique , de nombreuses familles monoparentales , des femmes , dans l'écrasante majorité des cas , qui élèvent seules leurs enfants . C'est le cas de cette occupante d'un HLM . Titulaire d'un emploi en CDI , mais à temps partiel , elle vient de recevoir une mise en demeure - une première étape , encore loin de l'expulsion - pour impayés . Sa dette s'élève à 1 000 € .