Jeudi 28 janvier , un ingénieur sans emploi de 45 ans a froidement abattu une conseillère , suscitant l' " effroi " parmi les quelque 55 . 000 agents . Un soutien psychologique avait été aussitôt proposé aux agents et le lendemain , les quelques 900 agences Pôle emploi étaient restées fermées . " À court terme , nos directeurs régionaux ont la possibilité de mettre en place , lorsque la situation de l'agence le nécessite , des agents de sécurité privée qui peuvent contrôler les entrées " , a-t-il notamment indiqué . La politique de suivi des signalements d'incidents sera également renforcée et simplifiée et le dépôt de plaintes sera appuyé plus systématiquement a-t-il ajouté , évoquant aussi un renforcement de la formation des managers et conseillers ou encore une accélération des diagnostics de sûreté des agences réalisés par les forces de l'ordre . La direction a en outre rappelé les mesures de sécurité déjà en place , citant la formation de près de 10 . 000 agents à la gestion des tensions , la présence de boutons sur chaque ordinateur pour alerter en cas de problème , ou encore le système de fiches de signalement pour gérer les situations d'agression . Des demandeurs d'emploi peuvent aussi se voir interdire d'agence . L'opérateur public a recensé " un peu plus de 9 . 000 signalements " d'agressions ou incivilités en 2020 , année " atypique " du fait de la crise sanitaire en raison notamment des confinements . C'est moins qu'en 2019 où le chiffre était de 10 . 000 . Parmi les signalements , moins de 7% concernent des menaces verbales graves et moins de 1% des actes de violence physique , le reste pouvant être des écarts verbaux ou impolitesses . L'ensemble des signalements représente 0 , 2% des visites ( 6 , 3 millions ) en agence et moins de 0 , 05% des appels téléphoniques ( 19 millions ) , a souligné la direction , précisant que ces faits ont débouché sur 233 plaintes en 2020 . Interrogé par l'AFP , David Vallaperta , représentant CFDT , premier syndicat de l'opérateur , a jugé que les mesures annoncées visant à renforcer la sécurité allaient " plutôt dans le bon sens " , saluant notamment le fait de revoir le fonctionnement du système de signalement interne .