Avantages Les chatbots peuvent soutenir les personnes en souffrance , qui n'ont pas accès au psychologue Pour les personnes qui n'ont pas accès aux soins , les IA pourraient sembler intéressantes . Que ce soit parce que l'accès est très compliqué , ou parce que leur pathologie rend les déplacements difficiles ( phobies sociales , par exemple ) . L'IA est non-jugeante , neutre , semble empathique et très compréhensive . Certains deviennent même accros au chatbot . 'Le fait de savoir qu'il n'y a pas un réel être humain en face de soi pourrait aussi aider certaines personnes à parler de sujets dont ils auraient honte sinon' ajoute le Dr Caroline . La puissance du diagnostic Grâce à ses données super complètes , croisées et accessibles en une seconde , les propositions diagnostiques et conseils thérapeutiques d'une IA pourraient bien être judicieuses , car basée sur l'EBM ( evidence based medicine ) et non parasitée par la mauvaise humeur , la fatigue , la dernière lecture d'un thérapeute . Inconvénient La communication est basée sur trois grands facteurs : ce que l'on dit ( le contenu du message ) ; la façon dont on le dit ( ton , débit de parole ) ; les gestes qui l'accompagnent ( la fameuse communication non verbale ) . Le chat bot c'est très bien , mais c'est plat , sans relief L'IA rate toutes les dimensions plus subtiles , pour se concentrer sur uniquement le contenu du message . Or , parfois , l'importance d'un suivi thérapeutique est son éclair d'originalité . Le chatbot a donc ses limites : il est redondant , il ne s'adapte pas à chaque personne , et fait parfois des bourdes . 'Le chat bot c'est très bien , mais c'est plat , sans relief' explique le Dr Caroline . Nous sommes des êtres sociaux . Diminuer nos contacts réels humains ne peut que se retourner contre nous : 'Moins on rencontre d'humains , moins on est prêt à ces rencontres avec tout ce qu'elles ont de surprenant , d'inquiétant , de drôle , d'imparfait' insiste Dr Caroline .