Le citoyen s'identifie , crée son espace personnalisé et , là , il a toutes les informations qu'il souhaite et tous les contacts directs avec la commune' . L'ensemble des services communaux qui avaient leur propre site , du CPAS à la bibliothèque , ont été agglomérés dans ce portail unique . Pour simplifier au maximum la démarche du citoyen , le site s'inspire de plusieurs modèles : le géant du commerce en ligne pour le suivi en temps réel de la prise en charge des dossiers , le contrôle technique pour la prise de rendez-vous en ligne et certains commerces pour l'évaluation de l'affluence . Le personnel communal en tire aussi de nombreux avantages : les démarches d'encodage sont simplifiées et ne doivent être faites qu'une fois pour toutes une série de pages , et c'en est fini des téléphones qui sonnent parfois dans le vide quand les agents sont trop occupés . 'La demande ne doit plus passer par un secrétariat qui dispatche au service compétent . L'agent reçoit directement la demande et la traite lui-même , en back-office , ce qui veut dire qu'il n'a plus la pression de la première ligne' , précise l'échevin . Le nouveau site brainois vient d'être mis en ligne , avec l'appui informatique d'IMIO , l'Intercommunale de Mutualisation informatique et organisationnelle . Celle-ci vient répond aux besoins informatiques de 360 pouvoirs locaux , dont 236 communes wallonnes . Elle pourra donc aider ces dernières à reproduire le modèle sur leur propre site web . 'Maintenant que l'outil a été développé , d'autres communes vont pouvoir en bénéficier , confirme Olivier Snickers , responsable smart web chez IMIO . La première sera la commune de Boussu , mais une quinzaine d'autres sont déjà en train d'encoder leur contenu dans cet outil . Chaque commune aura son graphisme et son ergonomie , mais le logiciel qui est derrière sera commun aux différentes communes qui travaillent avec nous' . Le subside wallon de 240 . 000 euros décroché par Braine-l'Alleud pour développer cet outil bénéficiera donc à un ensemble de communes wallonnes , affiliées à IMIO .