Les smileys sans modération À force de communiquer essentiellement par e-mail ces dernières années , surtout pendant les confinements successifs , il semblerait que les formules de politesse et les tournures de phrases élégantes soient passées à la trappe . Et remplacées par des smileys à chaque fin de phrase pour en adoucir le contenu ou faire passer la pilule d'une demande urgente émise la veille pour le lendemain . «Ce qui est bien la preuve que peser ses mots a toujours son importance» , souligne Anne-Marie Gaignard . Notre conseil ? Soignez les formulations , quitte à en faire un peu trop , et les émoticônes ne seront plus nécessaires . Le fameux «Merci de» «Sous couvert de politesse , la formule est presque une injonction , analyse la spécialiste . Tout le monde veut venir à bout de ses messages non lus le plus vite possible , et répond trop rapidement . Nous sommes dans l'instantanéité à l'excès . Parfois , mieux vaut tourner une idée sept fois dans sa tête avant d'écrire» . Car toute phrase abrupte sera à coup sûr reçue par son interlocuteur de façon agressive . Idem pour les fameux : «dans l'attente de votre réponse» ou «merci de votre retour» , qui sous-entendent que la personne pourrait ne pas répondre . En résumé : plus de douceur , plus de confiance , c'est toujours bien . L'usage du conditionnel Dans un contexte professionnel , le conditionnel est à éviter puisqu'il suggère , comme son nom l'indique , une condition : «Comme s'il y avait un problème dans l'air qui n'est pas réglé , ou pire , dont on anticiperait déjà les conséquences . C'est presque une menace» , alerte Anne-Marie Gaignard . Pour éviter les mauvaises interprétations , les «Je souhaiterais» ou autres «j'aurais pensé que» sont donc à manipuler avec précaution . L'utilisation du présent est toujours conseillée dans un e-mail professionnel .