] ou à une date ultérieure , à sa convenance . » Les compagnies , de leur côté , invoquent l'article 32 du chapitre II de ce même règlement qui stipule que «le transporteur est déchargé de cette responsabilité» si la suppression du train est imputable à «des circonstances extérieures à l'exploitation ferroviaire» . Alors , à quel saint se vouer ? «Les clients sont en droit de demander un réacheminement sans frais à la place d'un remboursement» , affirme Raphaël Lacroix , juriste au Centre européen des consommateurs ( CEC ) . Des circonstances exceptionnelles , comme l'éboulement en Savoie , permettent effectivement aux compagnies de s'exonérer éventuellement d'une indemnisation . Elles ne sont pas tenues de verser des sommes supplémentaires en plus du réacheminement , puisque les annulations ne sont pas de leur fait . En revanche , ces circonstances exceptionnelles ne les dédouanent pas de leurs obligations de trouver une solution de réacheminement . » Outre l'obligation d'assistance , les compagnies doivent informer leurs clients sur les solutions alternatives . Si Trenitalia les affiche bien sur son site , ce n'est pas le cas de la SNCF . » LIRE AUSSI - Indemnisation en cas de retard de train : ce qui change pour vos voyages depuis le 7 juin Les clients peuvent se faire rembourser les frais supplémentaires Alors , quelles solutions pour les voyageurs ? «Si les passagers ont dû racheter un billet à leurs frais , ils doivent contacter le service clients de SNCF ou Trenitalia en envoyant une copie de la facture correspondant aux nouveaux billets réservés . Pour appuyer leur réclamation , ils peuvent citer l'article 18 du règlement UE 2021 / 782 . Il faut faire en sorte que les villes de départ et d'arrivée soient identiques au trajet initial pour montrer qu'il s'agit bien d'un trajet de réacheminement» , détaille Raphaël Lacroix . Faute de réponse dans les 60 jours , les clients du transporteur français peuvent saisir le médiateur de la SNCF , tandis que ceux de Trenitalia peuvent solliciter des associations de consommateurs comme le CEC .