Sur l'un d'entre eux , une conseillère écrit : « Pour sécuriser l'accès à votre dossier , pourriez-vous me communiquer le numéro concerné par votre demande , ainsi que le nom , le prénom et l'adresse postale du titulaire s'il vous plaît ? » . Comme le relève elle-même Caroline , nul doute que le malfaiteur a également accès à ces informations , et il est donc possible qu'il se soit identifié sous son nom Les opérateurs ne sont pas les seuls responsables Finalement , à force d'insister et après le vol sur son compte bancaire , une opératrice du chat de Sosh finit par remonter la demande « aux collègues du service expertise » . Depuis , l'ancienne ligne a enfin été désactivée , et le nouveau numéro n'a pas été compromis . Le calvaire de Caroline pointe des dysfonctionnements évidents dans la détection de la fraude des deux opérateurs , qui n'ont par exemple pas été alertés par les nombreux changements de carte SIM successifs . Il souligne aussi leur difficulté à faire circuler l'information sur le piratage aux personnes concernées . En revanche , le manque de protection et de précaution des opérateurs n'est pas la principale origine du problème , loin de là . Le SIM swapping n'a pas suffi , à lui seul , à pirater le compte bancaire de l'entreprise de Caroline . Il a seulement permis de franchir la dernière étape du virement . Le compte était déjà compromis , et c'est ici la principale inconnue de l'affaire : Caroline a-t-elle été infectée par un malware qui aurait volé ses identifiants ? Sa banque a-t-elle été victime d'une fuite de données qui auraient servi aux pirates ? Seule la banque , qui garde le silence , peut avoir une réponse à cette question épineuse . * le nom a été modifié à la demande de la victime Le futur de Numerama arrive bientôt ! Mais avant ça , on a besoin de vous . Vous avez 3 minutes ? Répondez à notre enquête . L'Europe repousse ( encore une fois ) son vote pour réguler les cryptomonnaies .