Cela s'applique aux périodes de soldes comme aux périodes " normales " . Le vendeur fixe sa politique commerciale : remboursement interdit ou uniquement en avoir , échange possible uniquement sur la collection soldée , etc . En revanche , il a l'obligation d'informer le consommateur de ces règles , via un affichage visible et précis . Par exemple : " ni repris ni échangé pendant les soldes " , peut-on lire sur le site de la répression des fraudes . " Vous devez avoir l'information avant de conclure la vente " , ajoute Raphaël Barthlomé . Sinon c'est une pratique commerciale trompeuse . Et si j'achète ce pantalon sur internet , est-ce que la règle change ? Puis-je changer d'avis et obtenir un remboursement ? Effectivement , si c'est un achat en ligne , vous pouvez vous rétracter . Vous avez 14 jours pour le faire à compter du lendemain de la réception de votre colis . Attention car le retour est à votre frais . " Sauf politique commerciale avantageuse ou si l'objet que vous avez commandé est trop encombrant pour être renvoyé par la poste , par exemple un réfrigérateur " , explique Raphaël Barthlomé , de l'UFC-Que Choisir . Pourquoi la règle est-elle plus souple qu'en magasin ? Vous étiez derrière votre écran et donc " vous n'aviez pas tous les éléments au moment de l'achat " . Il y a des exceptions : les produits sur-mesure , les jeux-vidéos " sous blister " , les sous-vêtements pour des raisons sanitaires . Envoyez vos questions en vidéoSi vous avez vous-même une question , vous pouvez la poser sur les réseaux sociaux avec le hashtag #le20HVousRepond , ou directement par mail à une adresse dédiée , le20Hvousrepond@tf1 . fr , ou désormais en vidéo en vous rendant sur notre page dédiée . Autre nouveauté , pendant cette rubrique du 20H , vous voyez apparaître un QR Code en bas de l'écran : vous pourrez alors le flasher et accéder directement depuis votre téléphone portable ou tablette à un article enrichi .