Ils peuvent également s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur ( en cas de problème avec des entreprises belges ) ou au Centre européen des consommateurs ( en cas de problème avec des entreprises étrangères ) pour trouver un règlement à l'amiable . Les consommateurs peuvent cependant perdre leur droit à l'indemnisation ou au remboursement lorsqu'ils cherchent eux-mêmes une solution . Comment obtenir ces indemnités ? Comme expliqué par Test Achats sur son site , le voyageur doit effectuer des démarches . C'est à lui d'introduire la demande d'indemnité . Il existe un formulaire européen pour cela . Le centre européen des consommateurs peut aussi aider les voyageurs confrontés à ces démarches . Test Achats fournit aussi de nombreux renseignements et est joignable au 0800 29 510 . Pas le temps d'attendre une proposition de vol alternatif suite à un vol 'retour' annulé ? Les actions de grève risquent aussi d'empêcher des voyageurs en séjour à l'étranger de rentrer en Belgique . Si c'est un vol retour qui est annulé , la compagnie doit , bien sûr , aussi proposer un vol alternatif ou un remboursement et prendre soin des passagers bloqués en attente de solution . Il peut arriver qu'un voyageur ne puisse se permettre d'attendre qu'une solution alternative lui soit proposée . Si ce voyageur réserve lui-même un vol de retour via une autre compagnie , il aura toujours droit au remboursement de son vol initial . Le cas échéant , il pourra tenter de récupérer auprès de la compagnie les frais qu'il a engagés pour rentrer chez lui . Cela sera difficile , mais cela s'est déjà vu . J'ai un vol aller-retour et l'un des deux est annulé . Puis-je tout annuler ? Vous deviez partir de Belgique l'un de ces prochains jours ? On vous a prévenu que votre vol était annulé ? Ou on vous a annoncé que votre vol retour serait annulé ? Vous êtes en droit de renoncer à tout . Cependant , attention : ne prenez pas l'initiative d'annuler vous-même , sous peine de perdre vos droits à une indemnisation .