L'aller s'était passé normalement , mais au retour l'avion avait accusé un retard de plus de cinq heures . La famille avait donc demandé à la compagnie une indemnisation comme le prévoit la réglementation de l'Union européenne pour tout retard supérieur à trois heures . Demande rejetée par la juridiction d'Aulnay-sous-Bois , au motif que les trois passagers n'ont pas fourni la preuve qu'ils étaient bel et bien montés à bord de l'avion retardé . Sûre de son bon droit , la famille porte l'affaire jusqu'en cassation . Mais , dans un arrêt du 14 février 2018 , les juges ont une nouvelle fois donné raison à la compagnie aérienne . Motif retenu: «les requérants ne produisent pas d'éléments de preuve tangibles attestant qu'ils aient embarqué et subi le retard prétendu de 5 heures à l'arrivée» . Se prendre en photo avec les stewards La famille n'avait , en effet , adressé à la compagnie aérienne qu'une copie de sa réservation électronique , ainsi qu'une attestation de retard du vol concerné , lors de sa demande d'indemnisation . Des pièces insuffisantes selon la Cour qui explique: «si les billets électroniques établissent le droit au transport avec une réservation qui a été acceptée et enregistrée . , ils n'établissent pas pour autant la preuve qu'ils se soient présentés à l'aéroport ou aient emprunté l'aéronef sur le vol litigieux» . Pas d'indemnisation pour la famille donc . Et peut-être bientôt pour de nombreux passagers car cette décision émanant de la plus haute autorité juridique du pays pourra être utilisée par les compagnies aériennes dans d'autres affaires similaires . Avec l'augmentation des enregistrements en ligne , ce précédent peut permettre aux compagnies de refuser un grand nombre d'indemnisations en cas de retard ou d'annulation . Avion annulé ou retardé: les cartes bancaires aident les passagers à se faire indemniser Toutefois , selon l'UFC-Que choisir , il existe quelques astuces pour se protéger des abus des compagnies aériennes et prouver que vous étiez bel et bien à l'aéroport à l'heure de l'embarquement .