Alors qu'est-ce que la négligence finalement ? Les banques font du cas par cas , ce qui amène à une décision inexplicable' , affirme Rosetta Albelice , avocate en droit pénal . Pour Tilen Cuk , l'explication est toute trouvée . 'La banque ne récupère pas forcément l'argent . Elle va simplement rendre le même montant à la victime . Le plus souvent , il s'agit donc d'un coût pour la banque qui ne récupère pas le montant de la part du fraudeur . ' Pour éviter la solution judiciaire , les avocats peuvent alors avoir recours à l'ombudsman . Concrètement , c'est un médiateur bancaire qui intervient pour régler un conflit à l'amiable entre les banques et leurs clients lorsque la banque impute à la victime toute la responsabilité de la fraude . Le médiateur analyse la situation et rend un avis favorable ou défavorable à la victime . 'En général , nous obtenons de bons résultats' , se réjouit l'avocate . 'Mais les banques ne sont pas obligées de suivre l'avis de cet organisme . ' Pour elle , il faudrait donc voir dans quelle mesure il serait possible de donner plus de poids à l'avis des médiateurs . 'Il faudrait aussi créer une politique cohérente et commune à toutes les banques . ' Pour éviter la fraude au maximum , il serait bon , juge la vice-présidente du Conseil supérieur de l'Audiovisuel et avocate spécialiste dans la protection des données Saba Parsa , de prévoir des systèmes de double-identification dans le transfert des comptes et des montants sur les applications bancaires . 'La double vérification est aujourd'hui une obligation de droit pour toutes les banques et tous les types de paiement' , réagit Tilen Cuk . 'Les vérifications uniques sont une exception . Elles concernent les petits montants pour lesquels la personne n'a plus besoin de donner son code PIN puisqu'il n'est plus nécessaire d'insérer sa carte dans le lecteur de carte bancaire des commerçants . Les paiements plus importants , et virements par applications mobiles sont toujours soumis à une double identification .