Si le vol est retardé au point que le passager puisse faire valoir des droits en vertu de l'ordonnance de l'UE sur les droits des passagers du transport aérien , il a droit à des services de prise en charge . La compagnie aérienne doit mettre à la disposition du passager des repas et des rafraîchissements . Le passager peut également passer deux appels téléphoniques aux frais de la compagnie aérienne . Si le départ est retardé d'au moins cinq heures par rapport à l'heure de départ prévue , le passager peut renoncer à son vol et , le cas échéant , regagner son premier point de départ aux frais de la compagnie aérienne . S'il ne renonce pas et qu'un séjour d'une ou plusieurs nuits est nécessaire en raison du retard , la compagnie aérienne doit prendre en charge les frais de la ou des nuits d'hôtel , transfert compris . Attention: pour ne pas perdre ses droits , le passager doit immédiatement déclarer sa demande au desk sur place ou par téléphone . Celui qui s'est présenté en retard à l'enregistrement risque également de perdre son droit . Pour la Cour de justice des Communautés européennes ( CJCE ) , un retard de plus de trois heures sur un vol est aussi grave que si la compagnie aérienne n'effectuait pas le vol . La CJCE accorde donc une compensation analogue à celle que reçoit un passager en cas d'annulation de vol . Attention: jusqu'à présent , les tribunaux suisses ne reprennent pas cette jurisprudence et n'accordent pas de compensation en cas de retard . Les passagers concernés peuvent toutefois s'adresser au tribunal civil du pays de l'UE , pour autant qu'ils aient voyagé de la Suisse vers un pays de l'UE ou d'un pays de l'UE vers la Suisse . Les droits des passagers du transport aérien de l'UE s'appliquent à tous les départs des États de l'UE , de la Suisse , de la Norvège et de l'Islande , quel que soit le lieu d'établissement de la compagnie aérienne .