Le premier niveau , c'est Undiz Lab , un studio de style structuré pour qu'un groupe de clients vienne à des sessions de travail , de brainstorming . Ces clients sont rémunérés pour participer au processus de création . Ensuite , il y'a Undiz Chat , un groupe de conversation sur lequel on échange avec notre communauté via des sondages pour connaitre leur avis et leurs goûts . En plus de cela , tous les mois , on organise des sessions dans des villes d'Europe où les membres de notre communauté échangent sur la collection en cours et sur le service en magasin . Donc on voit qu'il ne s'agit pas d'une simple cocréation . Pour être réussie , celle-ci doit être structurée , systématisée et orchestrée à différents niveaux . n nAvez-vous d'autres moyens pour renforcer la proximité avec la communauté ? n nNous avons plus de 5 millions clients et tous ne font pas partie de la communauté au même degré . Certains sont " juste " contents de faire partie de la communauté au sens philosophique et social du terme , c'est-à-dire qu'ils aiment les valeurs de la marque . Pour d'autres clients , plus impliqués dans la communauté , on leur offre des cadeaux et des services additionnels comme la livraison gratuite . Enfin , des membres de la communauté ont accès à des expériences plus puissantes et également à la cocréation . L'objectif est d'associer au maximum le client à la marque . Dans cette optique , on utilise la data pour effectuer un condensé des retours clients . La data est très utile , mais on veut aller plus loin dans l'humain avec le processus de cocréation . n nVous évoquez vos 5 millions de clients . Comment faire pour développer une relation personnalisée quand ces derniers sont si nombreux ? n nLa personnalisation commence dans nos produits avec pour les clients la possibilité d'ajouter sur leurs vêtements des mots , des logos La personnalisation passe aussi dans la communication . Par ailleurs , par l'intermédiaire de la base CRM , on arrive à mieux identifier leurs goûts et on peut leur proposer des articles en lien avec leur historique d'achats .