Rémunérés à la ligne raccordée , ces prestataires en bout de chaîne ne s'embarrassent pas toujours des obstacles techniques qu'ils peuvent rencontrer sur leur chemin . Leurs techniciens n'hésitent pas à forcer l'accès aux locaux techniques ou à effectuer des débranchements sauvages . C'est-à-dire déconnecter un abonné existant pour raccorder un nouveau foyer à la fibre . Récemment , des élus de la Haute-Savoie se sont publiquement plaints de ces dégradations techniques . La Communauté d'agglomération de Paris-Saclay est même allée jusqu'à poursuivre l'Arcep , le gendarme des télécoms , devant le Conseil d'Etat . Les particuliers font également savoir leur mécontentement . Le passage de l'ADSL à la fibre se présente parfois comme un véritable parcours du combattant . Selon le dernier rapport de la Médiation des communications électroniques , près de la moitié des litiges entre abonnés à la fibre et les opérateurs portent sur des problèmes techniques . La Médiation a notamment été saisie pour « des dégâts au domicile du consommateur par le technicien , la suppression du câble ADSL , des coupures de fils électriques , de liaison ADSL ou d'antenne TV , des murs endommagés » . Face à ce tableau pas très glorieux du déploiement de la fibre , les opérateurs se devaient de réagir . En septembre , un plan d'action a été décidé par les acteurs de la filière . Il repose notamment sur la prise de photos avant / après , jointes aux comptes-rendus d'intervention , et la remise en état des points de mutualisation . La Fédération français des télécoms ( FFT ) , représentant les acteurs de la filière , vient aussi de publier des grilles de compétences à destination des donneurs d'ordres - opérateurs commerciaux , opérateurs d'infrastructure - et de leurs prestataires . Le référentiel concernant les sous-traitants porte notamment sur la formation de leurs techniciens , les règles de sécurité et d'ingénierie pour les travaux optiques ou les bonnes pratiques lors de travaux chez le client .