Ces regroupements se sont multipliés depuis le début de la pandémie de Covid-19 , durant laquelle il y a eu « des situations de confinement difficiles » , note Annabelle Vêques , directrice de la Fédération nationale des associations de directeurs d'établissements et services pour personnes âgées ( Fnadepa ) . Ces mouvements « ont également été nourris par les accusations de maltraitance contre les établissements du groupe Orpea » , ajoute-t-elle . Les questions se font , en effet , plus nombreuses dans les couloirs de l'Ehpad Lumières d'automne à Saint-Ouen ( Seine-Saint-Denis ) . Les familles s'interrogent surtout sur la gestion quotidienne des 80 résidents , notamment sur « le nombre de personnels ou sur le fonctionnement des changes » , détaille Ève Guillaume , la directrice de l'établissement . Une évolution , certes , mais pas une rupture . Les proches , selon Ève Guillaume , « ont toujours été investis » dans la prise en charge de leurs aînés . Ce qui a changé , c'est qu'ils « portent leur voix au sein de collectifs » , observe Florence Arnaiz-Maumé , déléguée générale du Syndicat national des établissements , résidences et services d'aide à domicile privés pour personnes âgées ( Synerpa ) . Ils n'hésitent plus « à prendre la parole » et « à alerter les pouvoirs publics sur d'éventuels dysfonctionnements » , confirme Pascal Champvert , président de l'Association des directeurs au service des personnes âgées ( AD-PA ) . Une visibilité encore insuffisante pour les collectifs et associations . Ils souhaitent une plus grande participation des proches aux décisions des directions . La loi oblige ces dernières à instaurer un conseil de vie social ( CVS ) , réunissant représentants des résidents , des familles et du personnel pour les intégrer dans le fonctionnement des établissements . Mais « moins d'un CVS sur cinquante fonctionne correctement» , assure Patrick Collardot , président de l'association Touche pas mes vieux . Au cœur de leurs demandes : favoriser les échanges avec et entre les familles . « Il est important que la parole circule » , souligne Laurence Reynes .