Le premier concerne les frais de service . En effet , l'association s'inquiète que ces derniers ne soient pas mentionnés par Back Market sur la fiche produit et n'apparaissent qu'une fois le produit mis dans le panier par l'acheteur . Ces frais , qui varient en fonction du prix du produit , sont justifiés par Back Market comme nécessaires pour « un strict contrôle qualité des vendeurs » . Ils permettraient également de financer son service-client et son laboratoire d'innovation . Pour l'UFC et son président , Alain Bazot , il s'agit « d'une des nombreuses entorses au droit de la consommation » de la firme qui , pourtant , est loin d'être la seule à facturer de tels frais . L'article L221-6 du Code de la consommation pourrait notamment être invoqué . Un autre motif de discorde entre les deux parties , et il est effectivement bien plus contestable , concerne les rabais invoqués par Back Market . L'UFC pointe du doigt la « promotion » entre un produit neuf d'un côté et reconditionné de l'autre , puisque , pour l'association , ces produits sont différents . La plainte de l'association comprend également la durée de garantie commerciale proposée par Back Market , qui est de 12 mois . Il convient néanmoins , une fois encore , de distinguer la garantie légale de conformité , de 24 mois pour les produits reconditionnés revendus par un professionnel ( et non contestée par Back Market ) , de la garantie commerciale , qui est totalement à la discrétion de la firme . Ainsi , pendant 12 mois après l'achat , Back Market assure notamment une réponse du vendeur sous 24 heures et une solution de réparation / remplacement sous 5 jours ouvrés . L'UFC reproche à la société de laisser « croire à un avantage considérable offert par l'entreprise » à l'acheteur , avec une potentielle confusion entre garantie légale de conformité et commerciale . Toutefois , les explications fournies par Back Market dans ses CVG sont pour le moins transparentes à ce sujet .