Pourtant , la situation presse . Le couple a laissé ses trois chiens seuls pour la journée . Sylvain doit également prendre des médicaments à heure fixe . Mais toutes leurs affaires sont dans le bus . Le couple parvient alors à joindre par téléphone le service d'assistance de Flixbus . En anglais , Sylvain détaille leur mésaventure . " On m'a répondu que rien n'était prévu pour ces situations exceptionnelles et qu'il fallait se débrouiller " , soupire Sylvain . Au bout du fil , la personne de la compagnie de bus lui précise tout de même que le chauffeur est alerté de l'incident et qu'un membre de leur famille peut se rendre à Perpignan pour récupérer leurs bagages . " Sinon , cela peut prendre jusqu'à quarante jours pour réexpédier " les affaires , lui explique-t-on . Le beau-frère de Patricia se rend donc immédiatement à la gare de Perpignan , où le bus doit faire escale vers 22h . Sur place , malgré la barrière de la langue , il réussit à monter dans le bus , récupérer les sacs de Patricia et Sylvain . " Sur le coup , ça nous a bien arrangés , alors on ne va rien dire , mais niveau sécurité , cela montre que n'importe qui peut monter , s'emparer d'un bagage et repartir comme si de rien n'était " , note Sylvain . Le couple finira par rentrer vers 2h du matin . " On a dû payer quelqu'un pour nous rapatrier . " Le retour aura donc été bien plus cher que prévu pour ces Catalans qui ne comprennent toujours pas comment cela a pu arriver . " On ne sait pas si le chauffeur a compté les passagers avant de repartir , mais en tout cas , nous n'étions pas dedans . Donc , s'il a compté et qu'il n'a pas remarqué qu'il en manquait deux , ça pose quand même problème " , rit jaune cet habitant du Soler . Contacté , Flixbus déplore cette situation .