, souligne Nicolas Moulin , le président de Primesenergie . fr . Les dossiers ne sont pas toujours montés correctement . Des ménages prennent , par exemple , une pompe à chaleur trop petite par rapport à leur habitation , pour que cela leur coûte moins cher à l'achat , au point de devoir utiliser un chauffage d'appoint . D'autres , au contraire , achètent un appareil surdimensionné , après s'être laissé convaincre de prendre un crédit à la consommation pour financer le montant qui n'est pas couvert par les subventions . « Des commerciaux leur expliquent que les économies d'énergie générées serviront à rembourser l'emprunt , ce qui se révèle le plus souvent faux » , souligne Nicolas Moulin . La profession assure faire la chasse à ces « écodélinquants » et met en garde contre les devis réalisés par téléphone . Et avant tout investissement , il est nécessaire de réaliser un audit énergétique , rappelle Sylvain Le Falher , le président de Hello Watt , une société de conseil qui aide les particuliers dans leurs démarches . Rénovation énergétique : « MaPrimeRénov' » très critiquée . Alors que jamais l'importance de réduire la consommation énergétique n'a été autant mise en avant , un rapport de la défenseure des droits publié lundi 17 octobre émet de lourdes critiques sur le dispositif « MaPrimeRénov' » , destiné à aider les Français modestes à rénover leur logement en ce sens . Mis en place en 2020 , il a déjà profité à plus de 1 , 25 million de bénéficiaires , avec une « satisfaction globale de 89 % » selon l'Agence nationale de l'habitat ( Anah ) qui la pilote . En attente d'une aide depuis 2020L'autorité indépendante , qui indique avoir reçu près de 500 réclamations en deux ans , critique la rupture d'égalité entre les citoyens du fait de l'obligation de remplir un formulaire en ligne sur la plateforme dédiée : « La dématérialisation totale de la procédure . conduit à priver certains bénéficiaires potentiels d'une aide » , souligne-t-elle . Selon elle , cela doit simplement « demeurer une possibilité ouverte » .