« On relaie le problème aux fournisseurs , on essaie de négocier un échéancier de paiements , on cherche des solutions pour éviter les coupures , même si cela n'enlève pas les dettes . » Cette « vocation à accompagner les autres » va même jusqu'à prendre en charge « des sujets sur lesquels nous ne devrions pas intervenir » , poursuit Mélodie . Juste avant de partir en vacances , Georges est venu en aide à un homme qui n'arrivait pas à récupérer ses factures archivées de 2017-2018 pour renouveler son titre de séjour . « J'ai appelé le fournisseur compte tenu de l'urgence de la situation , ça m'a pris 5 minutes et tout s'est réglé très vite . » Ce contact avec « l'humain » , Jean-Michel et Devika l'ont aussi . Les petites mains qui allègent le travail des juristes ont dû , l'an dernier , accroître leur charge de travail pour répondre à l'afflux des litiges . 30 558 dossiers ont été déposés en 2022 contre plus de 12 000 en 2015 , 22 000 en 2019 , 27 000 en 2020 . Désormais , elles filtrent les appels et instruisent les pièces , vérifient que le dossier est bien complet , et répondent « à ( leur ) niveau aux courriers et courriels reçus » , sans oublier « les 100 à 200 notifications par jour reçues via la plateforme Sollen » . Chez le fournisseur ENI , l'électricité se facture à prix d'or Pour arriver jusqu'à cette étape , les consommateurs ont dû attendre au minimum deux mois après une réclamation écrite ( courriel ou courrier ) auprès de leur fournisseur ou de leur distributeur . Charge ensuite à Christian et ses chargés de mission de solutionner les litiges . Lesquels ont changé de nature en 2022 . Les démarchages intempestifs à domicile ou les erreurs de consommation ont laissé la place aux « offres risquées , indexées sur le marché , non transparentes , pour lesquelles nous n'avions pas l'expertise , ni les forces . Nous avons dû travailler au fil de l'eau et au vu de l'ampleur interpeller la ministre pour tenter de décanter certaines situations » , explique celui-ci .