Et pour appréhender au mieux ces ateliers et être opérationnels dans leurs futures fonctions , « les étudiants ont également des cours de communication et de gestion du stress , pour apprendre à gérer le leur mais aussi et surtout celui de l'appelant , à calmer son anxiété et l'apaiser dans des situations parfois dramatiques , parce qu'un ARM n'a que peu de temps pour recueillir un maximum d'informations » , souligne Caroline Delbaere . Mais pour que les futurs ARM aient une idée encore plus concrète du profil de celles et ceux qui les appelleront , la formation prévoit plusieurs sessions de stages sur le terrain . « Chez les pompiers , SOS médecins , au Samu ou dans des services d'urgences à l'hôpital : l'objectif est de leur faire voir ce que traversent les personnes qui les sollicitent en appelant le Samu » , insiste Yahyah Amrir . Un point de la formation sur lequel les représentants d'urgentistes étaient déterminés en remettant leurs préconisations à la ministre de la Santé il y a quelques mois . « Cette immersion dans les services d'urgences est essentielle , estime le Dr François Braun , président de Samu-Urgences de France . Quand les étudiants arrivent en stage aux urgences , ils voient de leurs yeux ce qu'est un patient en détresse , et ils peuvent suivre le travail de l'infirmière d'accueil et d'orientation , qui est en quelque sorte le pendant hospitalier du métier qu'ils exerceront au Samu , observer comment elle gère les patients qui arrivent aux urgences . C'est fondamental » . Un appel entendu par la ministre de la Santé , qui a assuré que la formation qui verra le jour en septembre prochain fera la part belle aux stages pratiques . Enfin , chaque étudiant termine son année de formation par un stage de cinq semaines dans un Samu . « C'est un stage de professionnalisation , en immersion totale , conclut le coordinateur de la formation , pour être opérationnel dès sa prise de fonctions » . Fière de la formation dispensée dans son établissement , l'équipe de direction et de coordination de la formation ARM du Pôle Santé Valentine Labbé voudrait aujourd'hui partager son expertise .