Emma Recco ( Ikea ) " Il faut proposer une plus-value au client qui fait l'effort de venir en magasin " . JDN . Vous êtes mentor de la conférence " Mentoring commerce omnicanal " lors de la Paris Retail Week . Comment voyez-vous le commerce omnicanal ? n n nEmma Recco , directrice stratégie et développement Ikea France . Géraldine Aresteanu n n nEmma Recco . Le commerce omnicanal , c'est le fait de jouer pleinement sur la complémentarité des canaux physiques et virtuels . Ces deux canaux ne doivent pas être opposés . Il n'y a pas un consommateur off line et un consommateur on line . Chaque consommateur navigue d'un canal à l'autre et l'entreprise doit s'adapter pour proposer une expérience fluide du début à la fin . L'omnicanal ce n'est pas une fin en soi , c'est avant tout un moyen de satisfaire le client en lui proposant une expérience agréable , aussi bien en point de vente physique qu'en point de vente virtuel . n nLes points de vente physiques sont-ils toujours appréciés des clients ? n nTout à fait . Les clients ont toujours envie de se rendre dans des magasins . Chez Ikea , avant le covid , 10% de nos ventes étaient réalisées en ligne . Après le covid , elles sont passées à 20% . Certes les ventes en ligne ont progressé mais , chez nous , elles restent à des niveaux assez bas . Elles sont encore loin de terrasser les ventes physiques . Et ce n'est pas une question d'âge des clients . On n'a pas constaté que les jeunes désertaient les points de vente physiques . Les magasins sont toujours appréciés des clients . Simplement , leur rôle a évolué . n nDans quelle mesure ? n nIl y'a quelques années , quand le client venait en magasin , il n'avait pas forcément une idée en tête .