Le défaut peut concerner non seulement le produit en lui-même mais aussi l'emballage , les instructions de montage ou même l'installation si le vendeur s'en est chargée . Où cette garantie s'applique-t-elle ? Vous disposez automatiquement de cette garantie si vous avez acheté le produit à un vendeur professionnel . En revanche , vous pouvez faire une croix dessus si vous faites affaire avec un particulier . A noter ⇒ Les biens achetés d'occasion ne sont couverts que pendant six mois . Comment la faire jouer ? Rapportez le bien au vendeur ou prévenez-le par courrier ( en recommandé avec accusé de réception ) . Retrouvez par exemple ici un modèle de lettre pour un meuble livré chez vous qui ne correspond pas à sa description . Présentez le ticket de caisse ou la facture . Le vendeur doit vous proposer gratuitement une réparation , un remplacement voire un remboursement ( dans tous les cas c'est lui qui choisit ) . En cas de contestation par le professionnel , c'est à lui de prouver que le problème est apparu après l'achat . Quelle différence avec la garantie commerciale ? La garantie légale est automatique et gratuite . Elle s'applique pendant deux ans en cas de défaut d'origine ou de panne qui pourrait survenir sans explication . Ne la confondez pas avec la garantie commerciale , qui , elle , est optionnelle et payante . Cette dernière peut prendre le relai une fois les deux ans écoulés ( si elle a été contractée à l'achat ) . A noter ⇒ C'est auprès du vendeur que vous devez faire jouer votre garantie légale . Certains constructeurs , à l'instar de Apple , offrent en outre une garantie commerciale d'un an . Ainsi , même si vous avez acheté un iPhone chez un opérateur , vous pouvez utiliser le SAV Apple pendant la première année pour le faire réparer ou remplacer gratuitement en cas de panne ( hors accident , utilisation abusive , mauvaise manipulation . ) . En parallèle , la garantie légale court pendant deux ans auprès du revendeur ( opérateur , boutique , Apple Store . ) .