Face aux opérateurs se dresse une nouvelle classe de fournisseurs de services , dits OTT pour " Over The Top " . L'arrivée du très haut débit dans les entreprises permet désormais de totalement décorréler services téléphoniques et infrastructure . Des éditeurs venus du monde internet proposent des applications et services en ligne sans nécessairement disposer d'une infrastructure réseau . Les plateformes Microsoft 365 et G Suite de Google offrent de nombreux outils collaboratifs et de plus en plus de moyens de communication , dont la voix . Teams s'est récemment doté de capacités en ce sens et , même si la plateforme de Microsoft n'offre pas les capacités fonctionnelles de traitement des appels et la sophistication des solutions de call-centers ou d'UCaaS , aucun opérateur ne peut faire l'autruche devant la montée en puissance des solutions IT dans leur pré carré . Ils sont nombreux à proposer des solutions télécoms couplées à la plateforme Microsoft , à l'image d'Arkadin ( aujourd'hui NTT ) qui propose une offre d'intégration téléphonique très élaborée pour Microsoft 365 . Outre les GAFAM , quelques autres pure players UCaaS ont pris position sur le marché français . C'est le cas de Ring Central , arrivé sur le marché en 2020 , mais aussi de Fuze , qui a équipé les 650 agences Foncia en France . « Fuze propose une offre complète car nous sommes éditeurs de notre propre solution , nous assurons nous-mêmes le support de nos clients et nos équipes Professional Services assurent le déploiement de la solution dans les entreprises » , explique Guillaume Dethan , Regional Vice President de Fuze en France , qui ajoute : « nous sommes opérateur dans 58 pays , pour un service délivré dans 110 pays . Dans ces pays , nous pouvons remplacer les opérateurs locaux , si bien que les entreprises n'ont qu'un seul point de contact , une seule facture avec un prix par mois et par utilisateur tout compris . Cela fait toute la différence pour les DAF en termes de visibilité et de prédictibilité des coûts .