Dans la salle d'attente de son cabinet , une affiche donne le ton : après deux manquements non explicables , le patient ne sera plus reçu au cabinet . « Je n'ai jamais été contraint d'en arriver à cette extrémité » , tient à préciser le médecin , qui ne recense qu'un ou deux rendez-vous non honorés ni excusés par semaine sur 140 à 150 consultations . « Les patients en perte d'autonomie et ceux en déplacements professionnels réguliers ne sont bien sûr pas concernés » rassure-t-il . Près de deux tiers de ces défections concerneraient de nouveaux patients , ceux qui consultent pour la première fois le professionnel de santé , selon l'Académie nationale de médecine et le Conseil national de l'Ordre des médecins . Une tendance que constatent les professionnels interrogés , dont certains ont décidé de traiter différemment les retards de leurs patients réguliers et de ceux qu'ils n'ont encore jamais vus . François ( un autre ) fait partie de ceux-là . Si un nouveau venu n'honore pas son rendez-vous , il sera automatiquement blacklisté et ne sera plus le bienvenu . Et si le médecin connaît le patient , il tolère deux oublis . « A chaque rendez-vous manqué , le patient est prévenu par SMS » , explique le professionnel . Une sorte de « il ne vous reste plus qu'une vie » ( comme dans un jeu vidéo hein , on espère que François ne leur écrit pas ça dans la vraie vie ) . Avec ces règles , il limite ses lapins à un ou deux par semaine . Delphine , également médecin , ne différencie pas les nouveaux et anciens patients et applique la même règle pour tous : après plusieurs défections sans motif , elle bloque la prise de rendez-vous sur le site . « Il m'est même arrivé de demander un dédommagement car ça faisait au moins cinq fois que la personne ne venait pas à son rendez-vous . » Pour José , un autre médecin qui a répondu à notre appel à témoignages , ce n'est pas tant sa connaissance du patient qui compte que l'excuse de ce dernier . A chaque rendez-vous non honoré , il fait rappeler le patient par son secrétariat .