TL; DR: Die eerste kliënte wat Freethought Internet aangeneem het, was vriende en familie. Vandag kan honderde kliënte van die Britse gasheeronderneming ook familie wees met die sorgvuldigheid en aandag wat hulle kry. Met slegs drie werknemers wat die kliëntediensstelsel werk, het Freethought daarin geslaag om kliënte tevrede te hou en verdien slegs nuwe kliënte slegs deur verwysings (die maatskappy adverteer nie). Ons het met Direkteur Kieran Jones gesels oor die voordele van 'n klein onderneming en die bevrediging van die opstel van oplossings vir spesifieke kliëntebehoeftes.
Of u nou die gasheerfirma Freethought Internet per telefoon, e-pos of Twitter kontak, u kry een van drie persone: Kieran Jones, die stigter en direkteur van die onderneming, sy sakevennoot en medestigter, Edward Dore, of hul een ander werknemer, Lauren. Hierdie baie klein groep hanteer honderde kliënte en duisende webwerwe – maar vir hul kliënte is hulle net so doeltreffend soos 'n groot kliëntediensspan.
"Ons is nie 'n groot onderneming wat mense altyd verstom nie," het Kieran gesê. "Ons het die ander dag met een van ons langtermynkliënte gesels wat seker al tien jaar lank 'n klant van ons is, en sy het gesê dat sy dink dat ons net 'n baie slim kaartjie-stelsel het wat dit toegeken is aan iemand wat sy geken het."
Soms sal kliënte besorg wees oor die oorlewingskoers van so 'n klein span – maar hulle leer vinnig dat Freethought Internet weet hoe om mededingend te bly en in hul kliënte se behoeftes te voorsien.
Kieran is 'n klein onderneming, en sommige mense kan daaroor bekommerd wees. 'Maar ek dink dat ons klante-resensies vanself spreek. Ons is klein, maar ek dink dit is 'n voordeel. Dit beteken dat ons ons kliënte leer ken. "
Wat in 2003 begin het as 'n klein gasheerverkoper vir vriende en familie, het 'n maatskappy gebly wat steeds elke klant as sodanig behandel. In die begin wou 'n paar familielede hul eie domein hê vir e-posadresse, en die konsep is van daar af uitgebrei.
"Ons sou 'n familielid begin huisves – 'n tante of 'n oom en dan 'n neef of 'n ander tante – dan hou ons skielik hul kerk of hul gemeenskapsgroep of so iets aan," het Kieran gesê. 'Op een of ander manier het ons 'n webgasheer geword.'
Kieran Jones het op 16-jarige ouderdom sy webhostingsonderneming begin voordat hy met 'n vriend saamgesmelt en Freethought Internet geskep het.
In teenstelling met groot aanbieders van hosting, is antwoorde op vrae van klante meer direk en onmiddellik. Kieran het gesê dat die maatskappy die trotsste is op die vlak van diens wat personeel kan lewer.
"As u met 'n groot gasheer gesels en 'n spesifieke oplossing benodig, sal u mense op vlak 1 nie weet wat op die netwerk moontlik is nie," het Kieran gesê. 'Ons weet wel wat op die netwerk moontlik is, omdat ons die netwerk gebou het. Ons kan hulle gee waarvoor hulle vra. "
1 Advertensievrye benadering leun op verwysings en resensies
2 ULTRA-gasheerpakket verhoog die gereelde bedienerprestasie
3 'N Fokus op etiek en billike behandeling van kliënte
4 Toewyding tot oplossings vir ingenieurswese (maar nie oorverenging nie)
Advertensievrye benadering leun op verwysings en resensies
Freethought Internet het nog nooit veel in advertensies belê nie. Terwyl die onderneming eens 'n kort tydjie met 'n bemarkingsagentskap gewerk het, het die vennootskap nie soveel sake opgelewer as wat die gasheer verwag het nie.
In plaas daarvan om 'n advertensieveldtog te voer, verkies Kieran dat die kwaliteit van die dienste en oplossings van die onderneming vanselfsprekend is. Aanbevelings van bestaande kliënte is die sterkste metode van Freethought Internet om nuwe kliënte te bekom.
Die aandag van die onderneming op detail en rustige innovasie het kliënte getrek wat die reeks besigheids- en dienstipes gebruik, van groot ondernemings tot 'mumpreneurs' – ma's wat sakeondernemings van die huis af bestuur.
"Ek hou baie van die mumpreneur-titel," het Kieran gesê. 'Dit is ongelooflik, sommige van die dinge wat hulle doen. Maar hulle weet nie van domeine en so iets nie. Ons kan hulle help om hul aanlynwinkels op te stel, kaartbetalings te kry en SSL-sertifikate te installeer. "
Baie van die kliënte van Freethought Internet kom na hulle nadat hulle 'n slegte ervaring met 'n ander gasheer gehad het. Een van hul vele gevalle van redding, soos Kieran hulle noem, was 'n versekeringsmakelaar wat sy vertroue in webhosters heeltemal verloor het.
'Hy is deur sy aanbieder bedrieg en het tot op hierdie punt gekom waar hy niemand in die bedryf vertrou het nie,' het hy gesê. 'Ons het hom dus gered, en ons het daarin geslaag om alles op te stel op 'n manier waarop hy ons nou vertrou om sy diens te lewer.'
ULTRA-gasheerpakket verhoog die gereelde bedienerprestasie
In die webhosting-onderneming is kliënte gewoond om rond te soek na 'n gereedgemaakte oplossing wat die beste pas by wat hulle wil. Omdat Freethought Internet nie verkope en bemarking doen nie, is dit daarop gemik om 'n responsiewe organisasie te wees en om nou saam met kliënte te werk om hul behoeftes te verstaan.
"Ons kliënte wat gereeld bestuur word, kom dikwels met 'n probleem en wil hulp kry met 'n oplossing," het Kieran gesê. 'Dit is baie makliker as om na vore te kom wat hulle dink 'n oplossing is en ons dan te vra om dit aan hulle te verkoop.'
Deur te beperk hoeveel kliënte op elke bediener gaan, is ULTRA Hosting eksponensieel vinniger as die meeste gedeelde hosting.
Die produkte van die onderneming kom uit die aandag van klante. Die maatskappy se ULTRA Hosting-pakket is byvoorbeeld 'n kragtige oplossing vir gedeelde hosting wat u help om die gaping te oorbrug vir kliënte wat meer as 'n druk gedeelde hosting-bediener benodig, maar nog nie gereed is vir die uitgawes van VPS of toegewyde opsies nie..
"Ons het 'n werklike, kragtige gedeelde bediener gebou wat ongeveer vier keer die krag is van ons normale hosting," het Kieran gesê. 'Ons plaas slegs 30 webwerwe per bediener, dus dit is 'n baie lae betoogdiens.'
'N Fokus op etiek en billike behandeling van kliënte
Alhoewel Freethought Internet baie te bied het, glo dit nie daarin om mense dinge te verkoop wat hulle nie nodig het nie. Etiek is van die grootste belang, en hierdie filosofie speel alles in van die dienste wat dit bied tot die formulering van die webwerf.
'Baie maatskappye sal dinge vir jou verkoop, want dit is waarvoor jy gevra het,' het Kieran gesê. 'Ons doen nie. Ons beskou onsself as 'n etiese onderneming en wil nie iemand iets verkoop net om geld daaruit te verdien nie. Want as hulle dit nie nodig het nie, is dit nie regverdig nie – dan benut ons hulle met ons tegniese kennis, dan nie? '
Alles wat Freethought Internet hul kliënte bied, is waar en deursigtig. Die maatskappy beweer nie dat hy iets aanbied wat hy nie kan lewer nie – soos 24/7 ondersteuning of onbeperkte berging.
Freethought Internet se netwerk strek oor vier Britse datacenters wat baie oortollige konnektiwiteit bied.
Kieran het gesê dat dit nie altyd goed gaan met kliënte nie, en 'n kliënt vertel wat onlangs hul diens gekanselleer het omdat die maatskappy nie een van die waarnemende voordele aangebied het nie.
'Die ding is dat ons geen onbeperkte skyfruimte aangebied het nie, omdat daar nie so iets is nie,' het hy gesê. 'Daar is altyd 'n limiet. Uiteindelik gaan u die hardeskyf opvul. "
Dit is die verwagting van kliënte soos hierdie wat die onderneming daartoe lei om sterretjies of fynskrif op sy webwerf weg te doen, sodat dit 100 persent eerlik kan wees oor wat kliënte kry.
'Ja, hierdie ondernemings bied 24-uur-ondersteuning en onbeperkte skyfruimte, maar is dit regtig onbeperk en is dit regtig 24 uur?' Kieran gesê. 'Ons het 'n klant die ander dag gehelp met die verskuiwing van 'n domeinnaam, en dit het hul vorige gasheer, 'n groot korporasie, drie dae geneem om 'n e-pos te beantwoord.'
Toewyding tot oplossings vir ingenieurswese (maar nie oorverenging nie)
Baie van die innovasie van Freethought Internet is gebaseer op dit waarvoor kliënte vra – maar dit word nie ooroorsien nie, sodat dit te ingewikkeld is.
"Baie keer, as ons met kliënte praat, moet ons agterkom wat hulle nodig het, waarna hulle kyk, en die probleme wat hulle ondervind," het Kieran gesê.
Sommige kliënte moet byvoorbeeld baie multimedia-lêers vir kliënte regoor die wêreld oplaai, en Freethought Internet kan dit bespoedig met persoonlike opbou. Hierdie opstellings kan ook ander kliënte met soortgelyke behoeftes help.
"Ons kan kyk hoe dit is en sê: 'OK, ons kan vir u 'n mini-inhoudverspreidingsnetwerk (CDN) bou', en vir hulle iets opstel wat spesifiek in hul behoeftes pas, 'het Kieran gesê. 'Ons kan hulle help om die CDN te bou, en sodra ons dit vir een klant gebou het, kan ons 'n paar ander nader wat dit kan gebruik om te sien of dit iets is waarin hulle sou belangstel. Dit is regtig hoeveel van ons produkte bestaan. "
Benewens instellings vir klantehosting, werk Freethought Internet ook aan die op maat van oplossings buite die rak deur interne sagteware te skep wat verby die beperkings van algemene gereedskap stoot..
"Ons gebruik die oplossings omdat dit werk en kliënte is gewoond daaraan, maar ons vind wel dat dit ons ietwat beperk," het Kieran gesê. "Wat ons regtig wil doen, is om interne oplossings vir die bedieningspanele en faktuurstelsels te bou om ons beter beheer te gee oor hoe ons kliënte met die produkte reageer."
Web Wiz lewer Britse, weerlig-vinnige Windows- en Cloud Hosting-oplossings wat beide eko- en ontwikkelaarvriendelik is
A Freethought Internet növeli az Egyesült Királyságbeli tárhelyét azáltal, hogy testreszabott megoldásokat épít és először gyakorolja a becsületességet
Freethought Interneti rrit Hosting-un e saj në Mbretërinë e Bashkuar duke ndërtuar Zgjidhje të personalizuara dhe duke praktikuar sinqeritetin e parë