据姚鸿恩刊登在12月22日的《青年参考》上的文章说，美国商家都坚持一项基本原则，那就是“保证顾客满意”。
从质量上来说，保证“一分钱一分货”。如果商店标明卖的是当天出炉的面包，剩下的放到第二天，肯定会贴上“昨天”的标识，降价一半出售。买了东西，假若有质量问题，或者只是在大小、颜色等方面不称心，甚至用了几天“喜新厌旧”，都可以去换或退。绝大多数商店都奉行“简便、不问理由的退货政策”，如数退款。从数量上来说，保证货源充足。
从服务上来说，还有一项基本原则：顾客永远是对的。因此，店员或收款员通常都热情、礼貌，乐于为顾客服务。
还有，假如在店里，你不小心碰倒了几个酒瓶，酒洒在地板上，不必顿时“花容失色”、担心赔偿问题。店员闻声过来，第一句话肯定是：“你没事儿吧?”确认你没啥问题后再清理破碎酒瓶和酒液残迹，而不会对你说这瓶酒多少多少钱，需要立刻赔偿等。
商店里卖的前一天的面包会多少钱出售? 美国商家的服务原则是什么? 假如你在商店不小心碰碎了几个酒瓶，店员会怎么做?
五折 顾客永远是对的 确认顾客是否受伤
全价 八折 七折 五折
顾客永远是对的 赚到更多的钱 有条件地退货 不损害商家的利益
责备顾客 确认顾客是否受伤 要顾客立刻赔偿 要顾客清理破碎酒瓶