世界上，最紧张的地方可能要数只有十平方米的北京火车站问询处。每一天，那里都是人潮汹涌，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，显得那么轻松自如、镇定自若。
在他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上扎着一条丝巾，已被汗水湿透，充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听她的声音。“是的，你要问什么?”他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人，“你要去哪里?”
这时，有位穿着入时，一手提着皮箱，头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里?”“卧龙。”
“是四川省的卧龙县吗?”“不，是河南省的卧龙县。”
他根本不需要行车时刻表，就说：“那班车是在五十分钟后开车，还有票，在第5号站台上车。你不用跑，时间还多得很。”
“你是说5号站台吗?”“是的，女士。”
女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人——戴着帽子的那位身上。但是，没多久，那位女士又回头来问一次站台号码。“你刚才说是5号站台?”这一次，这位服务人员集中精神在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的女士了。
有人请教那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到保持冷静的呢?”
那个人这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位，无论在什么时候，我都一次只服务一位旅客。”
北京火车站问询处的服务人员的工作： 手提皮箱的男子试图插话时，这位服务人员： 那位戴丝巾的女士再回来问站台号码时，这位服务人员： 这篇文章说明了一个什么道理?
很紧张 没有理睬这个男子 没有理睬她 应该一心一意地做事
很轻松 压力小 工资高 很紧张
批评了这个男子 没有理睬这个男子 没有看到这个男子 开始跟这个男子说话
批评了她 没有理睬她 没有看到她 回答了她的问题
不要理睬别人的问题 不能同时做两件事 做事情必须要讲究方法 应该一心一意地做事