表扬和批评的艺术，关系到怎样带领一个团队进步，甚至关系到能否建立起凝聚力，因此不可小视。
关于表扬，有人说：“开内部会议的时候，不要表扬太多的人，因为这样显得表扬很廉价。”反对者却说：“无论何时何地，都应该通过表扬来鼓舞大家的士气，鼓励和表扬是重要的手段。”关于批评，有人认为：“不要轻易当众批评员工，因为这样会伤害他们的自尊。”反对的观点却认为：“不批评怎么能进步?批评一个现象是为了给大家带来警示，防止类似的事情再度发生。”每一个观点都有它的道理，但又似乎难以说服对方。
没有批评就没有进步。过多的表扬让员工难以看到缺点所在，也看不到改进的方向。有的时候，每个人都能意识到自己的缺点，但生怕被别人点破，平时自己将就自己，一旦被别人点破，就会产生很大的心理压力。惭愧，不服，甚至恼怒，很快就会变成很强的改进力量，效果惊人。
尽管批评不可少，但不应该成为主流，否则组织就会变得死气沉沉。正向的表扬和鼓励永远应该成为主旋律。
我曾经花了很大精力带新人，对他们的要求很严格，要求他们对工作进行反复修改，以体会更高的境界。也许我过于苛责，有两个新人在两个月内先后离职，原因都是挫折感太重，甚至怀疑自己是否适合这个工作。我对这个结果并不惋惜，因为我相信，每个组织和个人都必须有承受批评的能力。但是我同样开始反省自己，是不是有更有效的方法?
随后我逐渐发现，批评不应该占据主导地位，表扬才是更重要的。一个领导者要做的事情无非是两件：定目标，然后不断激励大家完成。如果还有第三件，那就是指导，批评应该是指导的一个部分而已。
第1段中词语“凝聚力”的意思是： 第3段中，有的人认为： 作者认为，批评会使人： 作者的例子带给我们的教训是：
人与人之间的团结 过多的表扬使人不思进取 产生巨大的动力 员工需要更多的鼓励
公司的声誉 领导的威望 公司的财务状况 人与人之间的团结
表扬毫无用处 应当经常表扬 表扬可以取代批评 过多的表扬使人不思进取
更不善于和人交流 进一步掩盖缺点 看不到进步的方向 产生巨大的动力
做领导要先定目标 员工需要更多的鼓励 公司需要进行严格管理 不应该花精力指导新人