小区的管理者被称为“物业”，住在小区里的人叫“业主”，这两者之间经常有矛盾。但对于“飞天物业”来说，他们用自己完善的服务，赢得了所有业主的信任，甚至能拥有所有业主家的钥匙。
他们为每位业主都配上了一部特殊的电话机，号码盘上120、110等紧急号码按一下可以直接拨，儿子、女儿的电话号码也可输入，同样是一键直拨。另外，键盘上的数字键都特别大，好认好拨，老人不用戴眼镜，拿起就能打。他们还准备了丰富的工具，如超市小推车等，这些设备都可以借给业主免费使用。此外，小区配有社区专业医生，可以看各种常见病。小区还有营养餐厅，物业公司会组织业主在一起学习营养配餐知识，业主既可以从营养餐厅订餐，也可以把营养师约到家里现场指导。
这家物业公司： 这家物业公司的服务包括： 业主对这家物业的态度是：
提供完善服务 组织业主做营养餐 信任
和业主有矛盾 提供完善服务 为老人院服务 经营内容特殊
随时提供救护车 提供老人用的推车 联系医院的专家 组织业主做营养餐
信任 无奈 遗憾 轻视