 어제 중고 거래한 나이키 한정판 운동화가 정품인지 의심스럽다면? 우리집 어항 속 관상어가 갑자기 이상행동을 보인다면? 2002년 서비스를 시작한 네이버 지식인은 이처럼 누구한테 물어봐야 할지 모르겠는, 사소하지만 내겐 중요한 질문이 생겼을 때 조언을 구할 수 있는 창구였다.
  전국 각지의 전문가들이 자발적으로 지식인에 모여 무료로 자신의 지식을 공유한 덕분이다.
  2002년 서비스 시작 이후 지금까지 나온 질문만 총 2억 6136만여 개(8월 4일 기준).
  답변은 4억 869만여 개가 달렸다.
   지난 18년간 ‘만물박사’ 역할을 해왔던 네이버 지식인(지식iN)이 1대1 전문가 ‘실시간 강의 플랫폼’으로 진화한다.
  네이버는 지난해 11월 전문가의 유료 상담 서비스로 '지식인 엑스퍼트 상담하기'를 선보인 데 이어 ‘배우기’ 항목을 추가할 계획이다.
  서비스명은 ‘엑스퍼트 클래스’.
  오는 19일 출시가 목표다.
     지난 5일 경기 성남시 분당구 네이버 그린팩토리에서 중앙일보와 만난 강춘식 리더(43·지식인·엑스퍼트·법률판 담당)는 “현재 엑스퍼트에서 상담 서비스 중인 59개 분야 가운데 피트니스, 골프, 요리, 코딩, 반려동물 관리 등 5개 분야 전문가들로부터 강의계획서를 받고 있다”며 “일회성 상담으로 아쉬운 내용을 4주 완성, 5단계 완성 등의 코스 형태로 만들어 배우는 서비스”라고 설명했다.
  강 리더는 2016년부터 지식인 서비스를 담당해왔다.
  다음은 일문 일답.
  지식인 서비스가 다양하게 진화하고 있다.
 검색·쇼핑처럼 네이버는 사람과 세상을 연결해주는 데 집중한다.
  지식인도 마찬가지다.
  전문가들이 가진 지식·정보를 필요한 사람들과 나눌 수 있는 서비스다.
  그런데 지식인은 누구에게나 공개되다 보니 세밀한 내용은 (전문가에게)전화하거나 사무실을 방문하라는 답변이 많았다.
  세금·법률문제 등은 특히 개인정보를 노출하지 않고는 정확한 상담이 어려운 서비스다.
  그래서 유료로 상담하는 지식인 엑스퍼트 서비스를 만들었다.
  출시 8개월 만에 59개 분야에서 27만 1031건의 유료 상담이 진행됐다.
    강의까지 생각하게 된 이유는.
   상담 서비스를 운영하다 보니 단발성 상담이 아니라 전문가의 지식을 보다 체계적으로 배우고 싶다는 요청이 들어왔다.
  예컨대 집들이 요리 4주간 완성 코스, 뱃살 빼기 5단계 완성 코스 등을 만든다면 전문가와 이용자가 오프라인에서 만난 것처럼 교감하고 배울 수 있지 않을까.
 
2000년 서비스를 시작해 전문가들이 자신의 지식을 공유해왔던 네이버 지식인이 배우기 항목을 추가해 실시간 강의 플랫폼 엑스퍼트 클래스를 출시할 계획이다.
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