Deloitte finds tenant apps cuts 50% of time taken to process
Housing companies or landlords using a tenant app could cut their damage claim processing times by up to half, according to a study by consultancy Deloitte and German firm Allthings. The study also revealed 80% of damage reports could be sent via a tenant app, while landlords could notify all tenants affected with a single push notification. The report concluded that the introduction of an app could pave the way for increased digitalisation of other services.
Die Frage nach den quantifizierbaren Effekten einer Mieter-App lautet damit präzisiert: Wieviele MAK’s in welchen Geschäftsbereichen und -prozessen werden durch den Einsatz einer Mieter-App entlastet?

Hierzu inhärent ist das Verständnis, wie Mieter ihre Mieter-App im Kontakt mit dem Vermieter nutzen und welche Themen im Vordergrund stehen. Auskunft geben kann eine Auswertung von Allthings zu den in der Mieter-App Funktion „Service Center“ kommunizierten Themen.

Zum Auswertungszeitpunkt waren insgesamt 5.000 Nutzer registriert. In die Auswertung floss nur die Nutzung der Funktion „Service Center“ ein, nicht die der übrigen Funktionen wie Buchungsfunktion, Wohnungsdokumentation o.ä.. An dieser Stelle sei angemerkt, dass auch wenn Mieter-App Funktionen wie Pinnwand und Co. zunächst keinen direkten Effekt auf die Prozesseffizient des Vermieters haben, sie von besonderer Bedeutung für die Akzeptanz und Nutzung einer Mieter-App sind. Je mehr Mieter sich registrieren und vor allem je häufiger sie ihre Mieter-App nutzen, desto leichter können angestrebte Effizienzgewinne realisiert werden.

Die Analysen der „Services Center“-Funktion zeigen, dass – bis auf Fragen zur Handhabe der Mieter-App – ausschließlich klassische Mieter-Vermieter Themen tangiert werden. Vor allem für Schadensmeldungen nutzen die Mieter ihr digitales Service-Center.



