agent utilization definition
Une définition des exigences créées par un client et un CSP qui délimite clairement le produit du travail à fournir par le CSP. Service. Il existe deux définitions de ce terme tel qu'il est utilisé dans la norme COPC-2000® CSP, la norme COPC-2000 CSP Gold et la norme COPC-2000 VMO : 1.  Il existe deux définitions de ce terme tel qu'il est utilisé dans la norme COPC-2000 CSP, Â® COPC-2000 CSP Gold Standard et la norme COPC-2000 VMO : 1. Tout besoin que le CSP ou le VMO doit satisfaire (par exemple, répondre aux e-mails). Toute la famille de normes COPC ® fait référence aux exigences des clients et des utilisateurs finaux. 2.  Agents en % de l'effectif total. Définition : cette mesure correspond à l'effectif d'agents équivalents temps plein divisé par l'effectif total du Service Desk. Il est exprimé en pourcentage et représente le pourcentage du personnel total du Service Desk engagé dans des activités de service client direct. Le terme utilisé par COPC Inc. pour désigner le pourcentage d'une journée payée qu'un RSE consacre à la gestion des contacts clients. Il est égal à ATT (+ Temps d'attente s'il n'est pas inclus dans ATT) + ACW + Disponible pour prendre un appel divisé par le nombre d'heures rémunérées.  Importance : L'utilisation des agents est l'indicateur le plus important de la productivité des agents. Il mesure le pourcentage de temps pendant lequel l'agent moyen est en « mode travail » et est indépendant du temps de traitement du contact ou de la complexité de l'appel.  tr.v. uÂ·tilÂ·ized, uÂ·tilÂ·izÂ·ing, uÂ·tilÂ·izÂ·es. Mettre à profit, notamment pour rentabiliser ou utiliser efficacement : une approche du problème qui s'appuie sur les recherches les plus récentes ; comment les plantes utilisent les nutriments pour produire des graines. Si la nécessité l'exigeait, Tarzan pourrait affronter Numa au combat, même s'il n'était pas assez égoïste au point de penser qu'il pourrait vaincre un lion adulte dans un combat mortel autrement que par accident ou en utilisant la ruse de son esprit humain supérieur. Tarzan l'Indompté de Burroughs, Edgar Rice Vue en contexte.  Mentionné dans? 1 abus. 2 abusif. 3 de manière abusive. 4 abus. 5 chargement administratif. 6 utilisation de l'avion. 7 améthoptérine. 8 antimétabolite. 9 antinéoplasiques. 10 médicaments antinéoplasiques. 11 appareil. 12 requête. 13 agent du sang. 14 mise en mémoire tampon. 15 écoutes. 16 médicaments contre le cancer. 17 chimiosmose. 18 cogénération. 19 conservation.  À l’inverse, un nombre élevé de contacts traités par l’agent peut indiquer une utilisation élevée de l’agent, une bonne efficacité et respect du planning, ou un temps de traitement des contacts inférieur à la moyenne. Chaque Service Desk doit suivre et suivre cette mesure sur une base mensuelle. La plupart des Service Desks commettent deux erreurs majeures lorsqu'il s'agit de mesurer les performances : 1) ils suivent trop de métriques et 2) ils n'exploitent pas tout le potentiel de leurs métriques de performance en tant qu'outil de diagnostic.
 Indicateur le plus important de la productivité des agents