agent occupancy definition
le pourcentage d'occupation d'un agent ou d'un groupe d'agents, y compris le temps de travail après appel. Ce calcul est utilisé dans les rapports récapitulatifs historiques quotidiens, hebdomadaires et mensuels de l'agent et du groupe d'agents à intervalles lorsqu'il est utilisé dans un rapport récapitulatif de l'agent. Le champ est la table de base de données d'occupation de l'agent hagent.  tous droits réservés 2 la meilleure mesure de la productivité du travail est l'utilisation des agents, car les salaires et avantages sociaux des agents représentent plus de la moitié de tous les coûts du centre de services. Si l'utilisation des agents est élevée, le coût par contact sera proportionnellement faible. À l'inverse, lorsque l'utilisation des agents est faible, les coûts d'agent sont faibles. le coût par contact sera élevé, comme le montre la figure 2  le pourcentage d'occupation d'un agent ou d'un groupe d'agents, à l'exclusion du temps de travail après appel. Ce calcul est utilisé dans les rapports récapitulatifs historiques quotidiens, hebdomadaires et mensuels de l'agent et du groupe d'agents. Lorsqu'il est utilisé dans un rapport récapitulatif de l'agent, le champ est l'occupation de l'agent. de la colonne est de vous familiariser avec les KPI qui comptent vraiment pour votre organisation de support et de fournir des informations concrètes sur la façon d'exploiter ces KPI pour améliorer les performances de votre agent. L'un des objectifs de chaque entreprise est d'atteindre la qualité la plus élevée possible au niveau le plus bas possible. coût  Définition du roulement annuel des agents Le roulement annuel des agents est le pourcentage d'agents qui quittent le centre de services pour quelque raison que ce soit, volontairement ou involontairement, sur une base annuelle. Importance Le roulement des agents est coûteux. Chaque fois qu'un agent quitte le centre de services, un nouvel agent doit être embauché pour remplacer le agent sortant  définition L'occupation de l'agent est le pourcentage de temps pendant lequel un agent est à son siège connecté à l'ACD et soit en communication, soit prêt à répondre à un appel, divisé par le nombre total d'heures de travail, hors pause et déjeuner. démystifier le taux d'occupation de votre centre d'appels dans le cadre de nos efforts continus pour démystifier les mesures du centre d'appels, examinons le taux d'occupation. Il s'agit essentiellement d'une mesure de l'occupation des agents du centre d'appels lorsqu'ils sont au travail, on l'appelle parfois utilisation.  c'est également le cas si un agent passe une période prolongée en aux lorsqu'il revient en mode disponible, son occupation est supposée être la moyenne du reste des agents possédant cette compétence. Je ne connais pas la définition d'Avaya de la période prolongée en aux  mais comme c'est souvent le cas avec les centres d'appels, les choses se compliquent rapidement dans cet article, nous examinerons comment le taux d'occupation est calculé, quelle valeur il ajoute au vaste mélange de mesures du centre d'appels et les problèmes qui peuvent survenir s'il est mal utilisé. tous droits réservés, la formule pour déterminer l'utilisation des agents est quelque peu compliquée : les jours de pause, les vacances et les jours de maladie, le temps de formation et un certain nombre d'autres variables par mois, avec un temps de traitement moyen de dix minutes par contact.
 Pourcentage de temps pendant lequel un agent est à son siège connecté à l'ACD et soit engagé dans un appel, soit prêt à répondre.