agent occupancy definition
el porcentaje de ocupación de un agente o grupo de agentes, incluido el tiempo de trabajo posterior a la llamada, este cálculo se usa en intervalos diarios, semanales y mensuales, resumen histórico del agente y informes resumidos del grupo de agentes cuando se usa en un informe resumido del agente, el campo es la tabla de base de datos de ocupación del agente hagent  todos los derechos reservados 2 la mejor medida de la productividad laboral es la utilización de los agentes porque los salarios y beneficios de los agentes representan más de la mitad de todos los costos de la mesa de servicio si la utilización de los agentes es alta, el costo por contacto será correspondientemente bajo; a la inversa, cuando la utilización de los agentes es de bajos costos de agente y, por lo tanto, El costo por contacto será alto, esto se ilustra en la figura 2.  el porcentaje de ocupación de un agente o grupo de agentes excluyendo el tiempo de trabajo posterior a la llamada este cálculo se utiliza en intervalos diarios, semanales y mensuales, resumen histórico del agente y informes resumidos del grupo de agentes cuando se utiliza en un informe resumido del agente el campo es ocupación del agente El objetivo de la columna es familiarizarlo con los KPI que realmente importan para su organización de soporte y brindarle información práctica sobre cómo aprovechar estos KPI para mejorar el rendimiento de la utilización de sus agentes. Un objetivo de toda empresa es lograr la mayor calidad posible al menor precio posible. costo  Definición de rotación anual de agentes La rotación anual de agentes es el porcentaje de agentes que abandonan la mesa de servicio por cualquier motivo, voluntaria o involuntariamente, anualmente. Importancia La rotación de agentes es costosa cada vez que un agente deja la mesa de servicio, es necesario contratar un nuevo agente para reemplazar al agente saliente  definición de ocupación del agente es el porcentaje de tiempo que un agente está en su asiento conectado al ACD y ocupado en una llamada o listo para responder una llamada dividido por el número total de horas de trabajo, excluyendo el tiempo de descanso y el tiempo de almuerzo. desmitificando la tasa de ocupación en su centro de llamadas en nuestro esfuerzo continuo por desmitificar las métricas del centro de llamadas, echemos un vistazo a la tasa de ocupación. Esto es básicamente una medida de qué tan ocupados están los agentes del centro de llamadas cuando están en el trabajo. A veces se lo denomina utilización.  Este también es el caso si un agente pasa un período prolongado en auxiliar cuando vuelve al modo disponible, se supone que su ocupación es el promedio del resto de los agentes con esa habilidad. No conozco la definición de Avaya del período extendido en auxiliar  pero como suele ser el caso con los centros de llamadas, las cosas se complican rápidamente en esta publicación, analizaremos cómo se calcula la tasa de ocupación, qué valor agrega a la amplia combinación de métricas de los centros de llamadas y los problemas que pueden surgir si se usa incorrectamente. todos los derechos reservados la fórmula para determinar la utilización del agente es algo complicada un día de trabajo tiempos de descanso vacaciones y días de enfermedad tiempo de capacitación y una serie de otras variables por mes con un tiempo promedio de atención de diez minutos por contacto
 El porcentaje de tiempo que un agente está en su asiento conectado al ACD y participando en una llamada o listo para responder.