a. stakeholder expectations definition
 Identificar las partes interesadas o clases de partes interesadas a lo largo del ciclo de vida. Obtener, capturar o consolidar las necesidades, expectativas y objetivos de las partes interesadas, así como cualquier limitación proveniente de los procesos de análisis de la misión y del negocio.  Gestionar las expectativas de las partes interesadas. El proceso de gestión de partes interesadas es una actividad de comunicación con las partes interesadas y gestión de sus expectativas e inquietudes con el fin de satisfacer las necesidades de las partes interesadas, abordar problemas, resolver situaciones de conflicto y lograr los objetivos del proyecto.  Este tema describe la definición de las necesidades y requisitos de las partes interesadas, que involucra las actividades necesarias para provocar y priorizar las necesidades de las partes interesadas y transformar esas necesidades en un conjunto de requisitos definidos de las partes interesadas. Las necesidades y requisitos de las partes interesadas representan las opiniones de quienes se encuentran en el nivel de operaciones comerciales o empresariales, es decir, de los usuarios, adquirentes, clientes y otras partes interesadas en su relación con el problema (u oportunidad), como un conjunto de requisitos para una solución. que pueda proporcionar los servicios que necesitan las partes interesadas en un entorno definido.  De la captura de las necesidades de los interesados a la definición de los requisitos de los interesados. Son necesarios varios pasos para comprender la madurez de las necesidades de las partes interesadas y comprender cómo mejorar esa madurez.  Las necesidades de las partes interesadas se transforman en un conjunto definido de requisitos de las partes interesadas, que pueden documentarse en forma de modelo, un documento que contenga declaraciones textuales de requisitos o ambos. Los requisitos de las partes interesadas desempeñan papeles importantes en la ingeniería de sistemas, ya que: Forman la base de las actividades de requisitos del sistema. Los líderes y administradores de la educación superior deben ser conscientes de las expectativas de sus partes interesadas y, en algunos casos, es posible que deban gestionar esas expectativas para garantizar que sean alcanzables.  El director del proyecto asume la responsabilidad de gestionar las expectativas de las partes interesadas, resolver conflictos y detectar y solucionar cualquier problema que surja durante el desarrollo del proyecto. En general, el proceso de gestión de las partes interesadas se compone de los siguientes elementos clave: Gestión de las expectativas de las partes interesadas: cuando las expectativas de las partes interesadas se gestionan activamente, el proyecto tiene una mayor probabilidad de éxito. Expectativas de las partes interesadas de las comunidades académicas. Resultado de aprendizaje. Completar esta sección contribuirá a su capacidad para evaluar la naturaleza y el impacto de las expectativas de las partes interesadas y por qué difieren, y a considerar el desafío de cumplir con expectativas contradictorias. La complejidad de las universidades se refleja en las variadas expectativas que tienen las diferentes partes interesadas. Este punto queda bien ilustrado al plantear la cuestión de para qué sirve realmente la educación superior.  Una comprensión de los elementos del proceso de gestión de las partes interesadas permite al director del proyecto interactuar con las expectativas y necesidades de las partes interesadas del proyecto y generar planes de acción que se utilizarán cuando surjan conflictos y surjan problemas.
 Una actividad de comunicación con las partes interesadas y gestión de sus expectativas e inquietudes con el fin de satisfacer las necesidades de las partes interesadas, abordar problemas, resolver situaciones de conflicto y lograr los objetivos del proyecto.