agent utilization definition
Una definición de requisitos creada por un cliente y un CSP que delinea claramente el producto de trabajo que entregará el CSP. Servicio. Hay dos definiciones de este término tal como se utiliza en el Estándar COPC-2000® CSP, el Estándar COPC-2000 CSP Gold y el Estándar COPC-2000 VMO: 1.  Hay dos definiciones de este término tal como se utiliza en el Estándar COPC-2000 CSP, el Estándar COPC-2000 CSP Gold y el Estándar COPC-2000 VMO: 1. Cualquier necesidad que el CSP o VMO deba satisfacer (p. ej., responder a correos electrónicos). En toda la Familia de Normas COPC® se hace referencia a los requisitos del cliente y del usuario final. 2.  Agentes como % de la plantilla total. Definición: Esta métrica es la plantilla de agentes equivalente a tiempo completo dividida por la plantilla total de la mesa de servicio. Se expresa como porcentaje y representa el porcentaje del personal total de la Mesa de Servicio que participa en actividades directas de servicio al cliente. Término utilizado por COPC Inc. para designar el porcentaje de un día pagado que un CSR dedica a manejar los contactos de los clientes. Es igual a ATT (+ Tiempo de espera si no está incluido en ATT) + ACW + Disponible para atender una llamada dividido por la cantidad de horas pagadas.  Importancia: La utilización del agente es el indicador más importante de la productividad del agente. Mide el porcentaje de tiempo que el agente promedio está en "modo de trabajo" y es independiente del tiempo de manejo del contacto o la complejidad de la llamada.  tr.v. uÂ·tilÂ·ized, uÂ·tilÂ·izÂ·ing, uÂ·tilÂ·izÂ·es. Poner en práctica, especialmente para hacer un uso rentable o eficaz de: un enfoque del problema que utilice las últimas investigaciones; Cómo las plantas utilizan los nutrientes para producir semillas. Si la necesidad lo requería, Tarzán podría enfrentarse a Numa en batalla, aunque no era tan egoísta como para pensar que podría vencer a un león adulto en un combate mortal salvo por accidente o la utilización de la astucia de su mente humana superior. Tarzán el Indomable de Burroughs, Edgar Rice Ver en contexto.  ¿Mencionado en? 1 abuso. 2 abusivo. 3 abusivamente. 4 abusivo. 5 carga administrativa. Utilización de 6 aviones. 7 ametopterina. 8 antimetabolito. 9 antineoplásicos. 10 fármaco antineoplásico. 11 aparato. 12 aplicaciones. 13 agente sanguíneo. 14 almacenamiento en búfer. 15 micrófonos. 16 medicamentos contra el cáncer. 17 quimiosmosis. 18 cogeneración. 19 conservación.  Por el contrario, una gran cantidad de contactos manejados por agentes puede indicar una alta utilización del agente, buena eficiencia de programación y cumplimiento del cronograma, o un tiempo de manejo de contactos inferior al promedio. Cada Service Desk debe realizar un seguimiento mensual de esta métrica y establecer tendencias. La mayoría de los Service Desk cometen dos errores importantes cuando se trata de medir el desempeño: 1) rastrean demasiadas métricas y 2) no explotan todo el potencial de sus métricas de desempeño como herramienta de diagnóstico.
 El indicador más importante de la productividad de los agentes