The observation protocol and data collection services complied with the following stages: observation of care flow between sectors, participant observation from researchers, interviews with managers, reviews of perceived waste and exposure by operational staff and managers and questions that encompassed five dimensions for the comparison of management models and dismemberment of three basic elements of any given management model: purpose, structure and resources.
El protocolo de observación y recogida de datos en los servicios siguieron las siguientes fases: la observación del flujo de la asistencia dentro de los sectores; la observación participativa de los investigadores, entrevistas con los directivos, la evaluación de los desperdicios visibles y expuestos por el equipo operativo y los gestores, preguntas que abarcaban cinco dimensiones para la comparación de modelos de gestión tales como ruptura de tres elementos básicos de cualquier modelo de gestión, finalidad, estructura y recursos.
O protocolo de observação e coleta de dados nos serviços seguiu as seguintes fases: observação do fluxo de atendimento dentro dos setores, observação participante dos pesquisadores, entrevista com gestores, avaliação dos desperdícios perceptíveis e expostos pela equipe operacional e gestores, questionamentos que englobavam cinco dimensões para comparação dos modelos de gestão como desmembramento de três elementos básicos de qualquer modelo de gestão, objetivo, estrutura e recursos.