The difference, from the perspective of responsiveness and evaluation of patient satisfaction, is in its approach when asking: how pleased was the patient with the care received with regard to responsiveness and his expectations, and what happens when he interacts with health services.
Se destaca que la diferencia entre la perspectiva de la capacidad de respuesta y la evaluación de la satisfacción del usuario está en el abordaje del mismo, ya que en esta última se le pregunta al usuario que tan satisfecho ha quedado con la atención recibida en relación a su expectativa; y en la capacidad de respuesta, se le pregunta acerca de lo que acontece cuando se relaciona con los servicios de salud .
Destaca-se que a diferença da perspectiva da responsividade e da avaliação da satisfação do usuário está na abordagem a esse, sendo que, nessa última, pergunta-se o quanto ele ficou satisfeito com o atendimento recebido em relação à sua expectativa e, na responsividade, pergunta-se sobre o que acontece quando interage com os serviços de saúde.