For the TSR analysis, the use of medians was chosen, so that the central measurement would not be strongly influenced by extreme values, and because the satisfaction of some users was higher than their expectations, which could offset the satisfaction average.
Para analizar la TSR se optó por utilizar las medianas, para que la medida central no sufriera tanta influencia de los valores extremos, y porque la satisfacción de algunos usuarios superó sus expectativas, lo que podría desviar la media de satisfacción.
Para a análise da TSR optou-se pela utilização das medianas para que a medida central não sofresse tanta influência dos valores extremos e porque a satisfação de alguns usuários superou suas expectativas, o que poderia desviar a média de satisfação.