However, perception of services and prior expectation of users is what one usually measures rather than satisfaction per se.
Pero, lo que se mide muchas veces no es la satisfacción propiamente dicha, pero la percepción de los servicios y la expectativa previa de los usuarios.
Mas, o que se mede, muitas vezes, não é a satisfação propriamente dita, mas a percepção dos serviços e a expectativa prévia dos usuários.