The authors concluded that, among other aspects, simply offering "sympathetic and understandable listening" as well as answering to patients' and families' questions had a salutary effect on their general satisfaction in relation to the nursing care delivered.
Los autores concluyeron, entre otros aspectos, que el simple acto de "escuchar simpáticamente y comprensivamente", así como responder a los cuestionamientos, tuvo un efecto saludable sobre la satisfacción general del paciente y su familia en relación a los cuidados de enfermería.
Os autores concluíram, dentre outros aspectos, que o simples ato de oferecer "escuta simpática e compreensiva", bem como responder os questionamentos, teve efeito salutar sobre a satisfação geral do paciente e sua família em relação aos cuidados de enfermagem.