It is also important to analyse if in practice this guideline has really carried out its role as a trigger for the transformation of the work processes and also the relationships between workers and users, or if it has just restricted itself to allowing service to all the spontaneous demand, more like an emergency service, focused on the complaint and not guaranteeing any improvement to quality, but rather a greater productivity.
Es importante que se analice si en la práctica, esta directriz realmente viene cumpliendo un papel promotor de transformaciones en los procesos de trabajo y en la relación entre trabajadores y usuarioso si meramente se ha limitado a viabilizar la atención de la totalidad de la demanda espontánea, más bien como un servicio de atención inmediata centrado en síntomas y dolencias, sin asegurar una mejoría de la calidad, pero sí mayor productividad.
É importante analisar se, na prática, essa diretriz realmente tem cumprido seu papel como gatilho de transformação dos processos de trabalho e das relações entre trabalhadores e usuários, ou se apenas tem se restringido a possibilitar o atendimento de toda a demanda espontânea, mais como um pronto atendimento, focalizado ainda na queixa e não garantindo melhoria na qualidade, mas sim maior produtividade.