Zero was scored for answers "I do not know" or "Does not apply"; 1 to 5 scored the level of preference or agreement with the statements; the higher the score corresponding to the descriptor, the higher the level of satisfaction of the studied users.
El valor cero, para respuesta no sé o no se aplica y los valores de 1 a 5 registraron el grado de relación de preferencia o concordancia de las afirmaciones. Cuanto mayor el valor correspondiente al descriptor, mayor el nivel de satisfacción del usuario del servicio en estudio.
O valor zero, para resposta não sei ou não se aplica, e os valores de 1 a 5 registraram o grau de relação de preferência ou concordância das afirmações. Quanto maior o valor correspondente ao descritor, maior o nível de satisfação do usuário do serviço em estudo.