Recognizing the inherent complexity of user's assessment process of service quality, the World Health Organization WHO introduced a surrogate for the concept of satisfaction: responsiveness.
La Organización Mundial de la Salud, debido a la complejidad inherente al proceso de evaluación de la calidad del servicio por el usuario, introdujo como alternativa al concepto de satisfacción y de responsividad, que se propone analizar como las acciones gubernamentales atienden las expectativas y demandas de la población.
A Organização Mundial da Saúde, devido à complexidade inerente ao processo de avaliação da qualidade do serviço pelo usuário, introduziu como alternativa ao conceito de satisfação, o de responsividade.