The analysis of the consumers' answers allowed the researchers to identify dimensions of satisfaction: Responsiveness willingness to help the clients and provide service quickly; Assurance the knowledge and courtesy of the employees, and their ability to convey trust and responsibility; Tangibles appearance of the physical facilities and personnel; Reliability ability to perform the service accurately, according to what was promised and Empathy individual attention given to clients.
El análisis de las respuestas de los consumidores permitió a los investigadores identificar las dimensiones de satisfacción: Receptividad el deseo de ayudar a los clientes y prestar el servicio con rapidez; Garantía conocimiento y cortesía de los funcionarios y la habilidad que tienen para transmitir confianza y responsabilidad; Tangencial apariencia de las instalaciones físicas y del personal; Confiabilidad habilidad para realizar el servicio de acuerdo con lo prometido y con esmero y Empatía atención individual dada a los clientes.
A análise das respostas dos consumidores permitiu aos pesquisadores identificarem dimensões de satisfação: receptividade boa vontade em ajudar os clientes e prestar o serviço prontamente; garantia conhecimento e cortesia dos funcionários e sua habilidade para transmitir confiança e responsabilidade; tangibilidade aparência das instalações físicas e do pessoal; confiabilidade habilidade para executar o serviço conforme o prometido e de forma acurada e empatia atenção individual dada aos clientes.