In a study where SERVQUAL was used, it was observed that the key dimension for client perception about an evaluated service is Reliability, since this is the client's guarantee that the requested services will be done correctly and precisely.
En un estudio que utilizó el SERVQUAL se observó que la dimensión clave para la percepción del cliente sobre un servicio evaluado, es la Confiabilidad, pues se traduce como la garantía de que los servicios solicitados serán realizados de forma correcta y precisa para el cliente .
Em um estudo que se utilizou o SERVQUAL observou-se que a dimensão chave para a percepção do cliente sobre um serviço avaliado é a confiabilidade, por traduzir-se como a garantia do cliente que os serviços requisitados serão realizados de forma correta e precisa.