Participant observation was carried out from January to June 2003 during the three work shifts morning, afternoon and night and permitted identifying the service routines, which provided important support for interviews and their respective analysis performed later.
La observación participante fue realizada de enero a junio de 2003, durante los tres turnos de trabajo existentes mañana, tarde y noche, y posibilitó identificar las rutinas existentes en el servicio, que entregaban importantes subsidios para posterior realización y análisis de las entrevistas.
A observação participante foi realizada de janeiro a junho de 2003, durante os três turnos de trabalho existentes manhã, tarde, noite, e possibilitou identificar as rotinas existentes no serviço, que forneceram importantes subsídios para posterior realização e análise das entrevistas.