The following data collection instruments were used: i self-applied questionnaire, comprising 22 questions, to assess socio-demographic variables, variables related to physical aspects of work and some variables related to the work context; ii the interpersonal work relations scale ERIT, with 17 items and a Likert-scale structure ranging from 1 to 6, with 1 corresponding to total disagreement and 6 to total agreement.
Como instrumentos de recolección de datos fueron utilizados: 1 un cuestionario de auto llenado, constituido por 22 preguntas para evaluar las variables sociodemográficas, las variables relacionadas con los aspectos físicos del servicio y algunas variables relacionadas con el contexto de trabajo; 2 la escala de las relaciones interpersonales en el trabajo" ERIT, que tiene en su constitución 17 ítems y presenta una estructura tipo Likert de 1 a 6 puntos en que 1 corresponde a "completamente en desacuerdo" y 6 "completamente de acuerdo".
Como instrumentos de coleta de dados foram utilizados: i questionário de autopreenchimento, constituído por 22 questões, para avaliar as variáveis sociodemográficas, as variáveis relacionadas aos aspectos físicos do serviço e algumas variáveis relacionadas ao contexto de trabalho; ii a escala das relações interpessoais no trabalho ERIT, que tem, na sua constituição, 17 itens e apresenta estrutura tipo Likert, de 1 a 6 pontos, em que 1 corresponde a completamente em desacordo e 6 completamente de acordo.