When the TSR averages among the categories of respondents are compared by the ANOVA test, statistically significant differences are observed in the dimension Responsiveness for the indicators R2 p=0.040, R3 p=0.005, R6 p=0.031, R7 p=0.006 and R10 p=0.011; in the dimension Assurance, only for A3 p=0.047; in the dimension Tangibles, for T1 p=0.014; and in the dimension Empathy, for E1 p=0.013, E2 p=0.004 and E5 p=0.040.
Cuando se comparan las medidas de las TSR con las categorías de los entrevistados a través del test de ANOVA, se observan diferencias estadísticamente significativas en la dimensión Receptividad para los indicadores R2 p=0,040, R3 p=0,005, R6 p=0,031, R7 p=0,006, R10 p=0,011; en la dimensión Garantía, apenas en el indicador G3 p= 0,047; en la dimensión Tangible en el indicador T1 p=0,014; y en la dimensión Empatía en los indicadores E1 p=0,013, E2 p=0,004 y E5 p=0,040.
Quando comparadas as médias das TSR entre as categorias de respondentes pelo teste ANOVA, observou-se diferenças estatisticamente significativas na dimensão receptividade para os indicadores R2 p=0,040, R3 p=0,005, R6 p=0,031, R7 p=0,006, R10 p=0,011; na dimensão garantia, somente no indicador G3 p=0,047; na dimensão tangibilidade no indicador T1 p=0,014; e na dimensão empatia nos indicadores E1 p=0,013, E2 p=0,004 e E5 p=0,040.