Although this result does not represent a significant difference between what is perceived and what is expected from the service, it stands out because responsiveness is highlighted as the second most important dimension for service quality.
Este resultado a pesar de no presentar una distancia significativa entre lo percibido y lo esperado del servicio, merece la atención, pues la receptividad es señalada como la segunda dimensión más importante de la calidad.
Esse resultado, apesar de não apresentar distância significativa entre o percebido e o esperado do serviço, merece atenção, pois a receptividade é apontada como a segunda dimensão mais importante da qualidade do serviço.