Reliability was also verified through internal consistency Cronbach's alpha for the two domains expectations and satisfaction and the following values were obtained, respectively: 0.70 and 0.80.
También, se verificó la confiabilidad por medio de la consistencia interna Alfa de Cronbach para los dos dominios, expectativa y satisfacción, siendo obtenidos los valores de 0,70 y 0,80 respectivamente.
Verificou-se também a confiabilidade por meio da consistência interna alfa de Cronbach para os dois domínios - expectativa e satisfação - sendo obtidos os valores de 0,70 e 0,80, respectivamente.