The results showed that, despite the gaps observed in some indicators, the library offers good service quality to its users, since 88% of the respondents evaluated the service as good or excellent.
Los resultados muestran que a pesar de los gaps observados en algunos indicadores, la biblioteca ofrece un servicio de calidad a sus usuarios. Considerando que 88 % de los entrevistados evaluaron la atención, de forma general, como buena o excelente.
Os resultados evidenciaram que, apesar dos gaps observados em alguns indicadores, a biblioteca oferece serviço de qualidade aos seus usuários, pois 88% dos respondentes avaliaram o atendimento, de modo geral, como bom ou excelente.