Construct validity verified through factor analysis and communality showed strong correlation with factors in the expectations domain, evidenced by the grouping of factor loads. A moderate correlation, identified by the presence of dispersed loads, was observed for the satisfaction domain.
En cuanto a la validez de constructo por el análisis de factores y comunalidades, se observó una fuerte correlación con el factor en el dominio expectativa, demostrada por el agrupamiento de las cargas factoriales, ya para el dominio satisfacción, se observó una correlación moderada, identificada por la presencia de cargas dispersas.
Quanto à validade de constructo pela análise de fatores e comunalidades, observou-se forte correlação com o fator no domínio expectativa, demonstrada pelo agrupamento das cargas fatoriais. Já para o domínio satisfação, observou-se correlação moderada, identificada pela presença de cargas dispersas.