This study was carried out in a hospital that has implemented Total Quality Management in its nursing service, located in the interior of São Paulo, Brazil.
El presente estudio fue realizado en un hospital, localizado en una ciudad del interior del Estado de San Pablo, que implantó la filosofía de la Administración de la Calidad Total en el servicio de enfermería.
O presente estudo foi realizado em um hospital, localizado em cidade do interior do Estado de São Paulo, que implantou a filosofia do Gerenciamento da Qualidade Total no serviço de enfermagem.