When forming their opinion about services, users take into consideration one or more combinations of the following aspects: an ideal service; a notion of care service they ought to have; their past experiences in similar services; and a minimum subjective level of service quality to be achieved to be acceptable.
En general, al juzgar las características de los servicios, los usuarios toman en consideración una o más combinaciones de los siguientes elementos: un ideal del servicio, una noción del servicio merecido, un promedio de la experiencia pasada en situaciones de servicios similares y un nivel subjetivo mínimo de la calidad que los servicios deben alcanzar para ser aceptables.
Em geral, ao julgarem as características dos serviços, os usuários tomam em consideração uma ou mais combinações dos seguintes elementos: um ideal de serviço, uma noção de serviço merecido, uma média da experiência passada em situações de serviços similares e um nível subjetivo mínimo da qualidade de serviços a alcançar para ser aceitável.