In a study undertaken by the Health Department's Human Resources Observatory in 2002, with the participation of management, the Local Authority Health Secretary and the staff, the need to work with management in the creation of quality service and to achieve patients' satisfaction was analyzed, taking into consideration that human resources are an essential element to achieve good management in health care and, also, that staff performance management is a tool to increase productivity and a quality service.
En estudio realizado por el Observatorio de Recursos Humanos del Ministerio de la Salud, en el año 2002, con la presencia de gestores, Secretario Municipal de Salud y trabajadores, fue analizada la necesidad de trabajarse con los gestores en la construcción de un servicio de calidad y de alcanzarse la satisfacción del usuario, considerando que los recursos humanos representan la llave fundamental para lo alcance de buena gestión en salud y, también, que la evaluación del desempeño de los servidores es instrumento para elevar la productividad y la calidad de los servicios.
Em estudo realizado através do Observatório de Recursos Humanos do Ministério da Saúde, no ano 2002, com a presença de gestores, Secretário Municipal de Saúde e trabalhadores, foi analisada a necessidade de se trabalhar com os gestores na construção de um serviço de qualidade e de se atingir a satisfação do usuário, considerando que os recursos humanos representam a chave fundamental para o alcance de boa gestão em saúde e, também, que a avaliação do desempenho dos servidores é instrumento para elevar a produtividade e a qualidade dos serviços.