It was observed in case A, that only the processes and attendances that generate problems are granted, by means of root causes acknowledgment and acknowledgement by those responsible.
Se observó en el caso A que aún se valoran únicamente los procesos y las llamadas que generan problemas por la identificación de las causas fundamentales y de los responsables.
Foi observado no caso A que ainda são valorizados somente os processos e atendimentos que geram problemas, pela identificação das causas-raízes e dos responsáveis.