It is believed that the processes of evaluation of user satisfaction in the public health services can serve as instruments to give voice to the users, allowing them, opportunities of expression in which they can monitor and control the activities of these services. This would strengthen their participation in the processes of planning and exercising social control, enable the construction of joint alternatives - health services and users - for the most appropriate interventions for the problems presented in the quotidian functioning of the services and enable advances in the scope of production of care and management of the health services and nursing.
Consideramos que los procesos de evaluación de la satisfacción del usuario en los servicios públicos de salud pueden actuar como instrumentos para dar voz a los usuarios, permitiendo a estos, oportunidades de expresión en las cuales pueden monitorizar y controlar las actividades de estos servicios; fortaleciendo su participación en los procesos de planificación y ejerciendo control social, posibilitando la construcción de alternativas construida en conjunto por los servicios de salud y los usuarios - para realizar intervenciones más adecuadas a los problemas presentes en lo cotidiano de los servicios, propiciando avances en el ámbito de la producción de cuidados y gestión de los servicios de salud y de enfermería.
Considera-se, aqui, que os processos de avaliação da satisfação do usuário nos serviços públicos de saúde podem atuar como instrumentos para dar voz aos usuários, permitindo a esses oportunidades de expressão nas quais podem monitorar e controlar as atividades desses serviços; fortalecendo sua participação nos processos de planejamento e exercendo controle social, possibilitando a construção de alternativas conjuntas - serviços de saúde e usuários - para intervenções mais adequadas aos problemas presentes no cotidiano dos serviços, propiciando avanços no âmbito da produção de cuidados e gestão dos serviços de saúde e de enfermagem.