The lack of understanding and knowledge of the user in relation to the routine of the unit, to the way work is organized, and especially the rigidity in this organization, makes the user feel not cared for, not respected: Ah, he went to be attended, he had a urinary tract infection and severe pain, but then he went also a bit out of the time, because there they have that daily routine, you know, is not like that, when you feel the pain you go there, then either you go early in the morning or you go in the afternoon after one thirty, and he went in between these periods I think it was a little after ten something like that, then he wasnt able to be seen, he stayed there a while it was almost midday and he hadnt been seen, he gave up and went to look elsewhere.
La falta de comprensión y de conocimiento del usuario en relación al rutina de la unidad, a la forma como el trabajo está organizado, y, principalmente, a la rigidez como está organización se presenta, hace que el usuario se sienta mal atendido, no respetado: Ah él fue para ser atendido, él estaba con una infección urinaria y dolor muy fuerte, pero ahí él fue también un poco fuera del horario, porque allá tiene así aquella rutina diaria, no es bien así la hora que siente el dolor va allá, entonces o va bien de mañana o usted va en el período de la tarde después de la una y media, y él fue en el medio de ese período yo creo que eran las diez y poco así, entonces él no consiguió, él se quedó allá un tiempo ahí era casi medio día y él no consiguió, él renunció y se fue a otro lugar.
A falta de compreensão e de conhecimento do usuário, em relação à rotina da unidade, à forma como o trabalho está organizado, e, principalmente, a rigidez como essa organização se dá, faz com que o usuário se sinta não atendido, não respeitado: ... ah ele foi pra ser atendido, ele tava com uma infecção urinária e dor muito forte, mas aí ele foi também um pouco fora de horário, porque lá tem assim aquela rotina diária, né, não é bem assim a hora que sente a dor vai lá, então ou vai bem de manhãzinha ou você vai no período da tarde depois da uma e meia, e ele foi no meio desse período eu acho que era dez e pouco, assim, então ele não conseguiu, ele ficou lá um tempo aí era quase meio-dia e ele não conseguiu, ele desistiu e foi ver em outro lugar Entrev 11.