Quality management involves questioning traditional values related to the management of people and also to the function of clients because, according to this philosophy, knowing and "enchanting" clients is a game everyone should get involved in.
La Administración de la Calidad implica en el cuestionamiento de valores tradicionales, relativos tanto a la administración de las personas en lo que se refiere a la función de los clientes, ya que, según esa filosofía, conocer y "encantar" a los clientes es el juego en el cual todos deben participar.
A Administração da Qualidade implica no questionamento de valores tradicionais, relativos tanto à gerência das pessoas quanto à função dos clientes, pois, segundo essa filosofia, conhecer e "encantar" os clientes é o jogo no qual todos devem se engajar.