The users' demands are heard and their needs and expectations are attended to, which are not always welcomed when in contact with the health services.
Los usuarios pasan a ser escuchados en sus demandas y en la atención de sus necesidades y expectativas, no siempre acogidas en el contacto con los servicios de salud.
Os usuários passam a ter uma escuta de suas demandas e o atendimento de suas necessidades e expectativas, nem sempre acolhidas no contato com os serviços de saúde.