Assessment is considered a process that should be structured and accomplished at micro level, by the services; but which should be a process institutionalized at macro level, in the service organization as a whole.
Se entiende que la evaluación es un proceso que debe ser estructurado y realizado en nivel micro, por los servicios; pero que debe ser un proceso institucionalizado en nivel macro, en la organización del servicio como un todo.
Entende-se que a avaliação é processo que deve ser estruturado e realizado em nível micro, pelos serviços; mas que deve ser um processo institucionalizado em nível macro, na organização do serviço como um todo.