The use of this scale in the evaluation of library services first happened in a study that generated the paper Service Quality in Academic Libraries, and provided suggestions for the evaluation of library services, especially in the academic community.
La utilización de esta escala para evaluar los servicios de bibliotecas se estableció a partir de un trabajo que produjó la monografía Service Quality in Academic Libraries, ofreciendo sugerencias para la evaluación de los servicios de bibliotecas, en especial aquellos de la comunidad académica.
A utilização dessa escala na avaliação de serviços em bibliotecas se deu a partir de um trabalho que gerou a monografia Service Quality in Academic Libraries e forneceu sugestões para a avaliação dos serviços bibliotecários, principalmente aqueles da comunidade acadêmica.