The matrix showed a set of 16 components grouped according to the dimensions "structure" and "process", considered essential to evaluate the service and arranged in a scale from zero to five.
La matriz presentó un conjunto de 16 componentes agrupados de acuerdo con las dimensiones "estructura" y "proceso", considerados fundamentales para la evaluación del servicio y dispuestos en escala puntuada de cero a cinco.
A matriz apresentou um conjunto de 16 componentes agrupados de acordo com as dimensões "estrutura" e "processo", considerados fundamentais para a avaliação do serviço e dispostos em escala pontuada de zero a cinco.