Among the dimensions of quality, Responsiveness Figure 2 showed the highest difference of full satisfaction with the service: Eight out of ten indicators of this dimension presented a Gap 5 of 25%.
Entre las dimensiones de calidad, la Receptividad Figura 2 fue la que presentó mayor distancia entre la total satisfacción con el servicio: 8 de los 10 indicadores de esta dimensión presentaron Gap 5 de 25%.
Entre as dimensões de qualidade, Receptividade Figura 2 foi a que apresentou a maior distância da satisfação plena com o serviço: 8 dos 10 indicadores dessa dimensão apresentaram gap 5 de 25%.