These are the respective questions by area: financial area: "To satisfy our shareholders, which financial goals must be achieved?"; clients area: "To achieve our goals, which clients' needs we must meet?"; internal process area: "To satisfy shareholders and the market, in which business processes the company must have excellence?"; learning and growth area: "To achieve its future vision, how the company maintains the ability to change and improve?".
Después son presentadas las respectivas preguntas por perspectiva: Perspectiva financiera: "¿Para satisfacer a nuestros accionistas, qué objetivos financieros se quiere lograr?"; perspectiva del cliente: "Para alcanzar nuestros objetivos, ¿qué necesidades de los clientes debemos cumplir?"; perspectiva de procesos internos: "Para satisfacer a los accionistas y al mercado, ¿en qué procesos de negocio la empresa debe tener excelencia?"; perspectiva de aprendizaje y crecimiento: "Para lograr la visión del futuro, ¿cómo la empresa apoya y sustenta la capacidad de cambiar y mejorar?".
A seguir são apresentadas as respectivas perguntas por perspectiva: perspectiva financeira: "Para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?"; perspectiva de clientes: "Para atingir nossos objetivos, que necessidades dos clientes devemos atender?"; perspectiva processos internos: "Para satisfazer os acionistas e ao mercado, quais os processos de negócios nos quais a empresa deve ter excelência?"; perspectiva do aprendizado e crescimento: "Para atingir a visão de futuro, como a empresa sustenta a habilidade de mudar e melhorar?".