Satisfaction is "the balance between what is expected and the perception of what was received" .
La satisfacción se define como "el equilibrio entre lo que se espera y la percepción que se obtuvo".
Satisfação é definida como "o equilíbrio entre o que se espera e a percepção do que foi obtido"; é possível que nossos pacientes tenham esperado algum grau de desconforto pós-operatório, sendo, portanto, menos propensos a dar uma pontuação baixa a uma experiência dentro de suas expectativas.