Therefore, people responsible for the PAQ created an instrument based on a model used for the evaluation of service quality, the SERVQUAL.
De esta forma, los responsables por el PEC crearon un instrumento, a partir de un modelo utilizado en la evaluación de calidad de los servicios, SERVQUAL.
Assim, os responsáveis pelo PAQ criaram instrumento a partir de um modelo utilizado na avaliação da qualidade de serviços, o SERVQUAL.