The theoretical reference framework was based on Total Quality Management, more specifically on the 14 Principles of Quality.
El marco teórico se fundamentó en el Administración de la Calidad Total, más precisamente en los fundamentos de los 14 Principios de la Calidad.
O referencial teórico fundamentou-se no Gerenciamento da Qualidade Total, mais precisamente nos pressupostos dos 14 Princípios da Qualidade.