In ten health care units it was observed that the actions related to the process of user embracement were to identify the patient's problem and propose an answer; refer patients to other services such as first aid, medical consultation, etc.; perform anamnesis towards the complaint; perform screening for immediate or mediate referral, according to pre-established number of consultations and severity of the complaint; perform physical examination and check vital signs, focus on the complaint; supervise the nursing assistant when it performs user embracement; oversee the station entrance door; distribute tickets to attend; perform medical or nursing consultation; change drug prescriptions; realize health guidelines orientation; take care of wounds; administer medications; perform qualified listening to meet patient needs; provide support to people seeking the service A9.
En diez servicios de salud, fue observado que las acciones relacionadas al proceso de acogimiento fueron la identificación del problema del paciente y la propuesta de una respuesta; el encaminamiento de los pacientes hacia otros servicios, tales como emergencia, consulta médica, etc.; anamnesis del paciente respecto a la queja; relevamiento para encaminamiento inmediato o mediato; según un número pre-establecido de consultas y la severidad de la queja; práctica de examen físico y verificación de los señales vitales, con foco en la queja; supervisión del asistente de enfermería durante el acogimiento; supervisión de la puerta de entrada del servicio; distribución de contraseñas de atención; ejecución de consultas médicas o de enfermería; alteración de prescripciones de medicamentos; prestación de orientaciones de salud; prestación de cuidados de heridas; administración de medicamentos; ejecución de escucha cualificada para atender a las necesidades de los pacientes; prestación de apoyo a personas que buscan el servicio A9.
Em dez serviços de saúde, observou-se que as ações relacionadas ao processo de acolhimento foram a identificação do problema do paciente e a proposta de uma resposta; o encaminhamento dos pacientes para outros serviços, tais como emergência, consulta médica, etc.; coleta da história do paciente com relação à queixa; levantamento para encaminhamento imediato ou mediato, de acordo com um número pré-estabelecido de consultas e a severidade da queixa; realização de exame físico e verificação dos sinais vitais, com foco na queixa; supervisão do assistente de enfermagem durante o acolhimento; supervisão da porta de entrada do serviço; distribuição de senhas de atendimento; realização de consultas médicas ou de enfermagem; alteração de prescrições de medicamentos; prestação de orientações de saúde; prestação de cuidados de feridas; administração de medicamentos; realização de escuta qualificada para atender às necessidades dos pacientes; prestação de apoio às pessoas que buscam o serviço A9.