The first selected process was the opening record, as soon as the customer arrives at the unit, he takes a password and waits until his name is announced.
El primer proceso seleccionado fue la apertura del registro del paciente: así que el cliente llega a la recepción de la unidad ya está experimentando el servicio, saca una contraseña y espera ser llamado.
O primeiro processo selecionado foi a abertura de ficha: assim que o cliente chega na recepção da unidade já está vivenciando o atendimento, retira uma senha e aguarda até ser chamado.