The instrument's reliability was tested through internal consistency Cronbach's alpha: 0.82 for the expectations domain and 0.95 for the satisfaction domain.
En esa etapa fue comprobada la confiabilidad del instrumento por medio de la consistencia interna alfa de Cronbach. Para el dominio expectativa el valor del alfa fue de 0,82 y para el dominio satisfacción de 0,95.
Nessa etapa, foi testada a confiabilidade do instrumento por meio da consistência interna alfa de Cronbach. Para o domínio expectativa o valor do alfa foi de 0,82 e para o domínio satisfação de 0,95.