The study enabled grasping the means of social navigation constructed by the informants as a way to circumvent the bureaucratic, impersonal, and hierarchical nature typical of healthcare services.
El estudio permitió aprender los modos de navegación social construidos por los informantes como forma de burlar la burocracia, la impersonalidad y la jerarquía típica de los servicios de salud.
O estudo permitiu apreender os modos de navegação social construídos pelos informantes como forma de burlar a burocracia, a impessoalidade e a hierarquia típica dos serviços de saúde.