Institutional communication advertising, promotion and announcement of services, even in public services, also affects the client's expectations directly, as seen in the analysis of the answers obtained with the open-ended questions, where several respondents cite the need to advertise the services and products offered by the library.
La comunicación en la empresa publicidad, promoción y divulgación del servicio inclusive en servicios públicos, afecta directamente las expectativas del cliente, como fue visto en el análisis de las respuestas obtenidas por las preguntas abiertas.
A comunicação empresarial publicidade, promoção e divulgação do serviço, mesmo em serviços públicos, também afeta diretamente as expectativas do cliente, como foi visto na análise das respostas obtidas pelas perguntas abertas, das quais vários respondentes citam a necessidade de divulgação dos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca, enquanto outras remetem ao prejuízo que a divulgação deficiente pode imprimir na satisfação do cliente.