This report shows the other side to making appointments, that is, the adoption of this form o f work organization attends to the needs and priorities of the service itself, with a more adequate regulation of the demand flow for work performance, but without any concern with the users' need, setting the time they need to arrive instead of the time they will be attended, which goes against the expectations that are created when stating that appointments can be made at the service.
Ese relato demuestra el otro lado de la programación por horario, o sea, la adopción de esa forma de organización de trabajo atiende a las necesidades y prioridades del propio servicio, regula el flujo de la demanda de forma más adecuada para el desempeño del trabajo, sin preocupación con las necesidades de los usuarios, determinando para estos un horario de llegada y no el horario de la atención, lo que es contradictorio con la expectativa que se crea, cuando se dice que el servicio adopta una programación de atención por horario.
Esse relato demonstra o outro lado do agendamento por horário, ou seja, a adoção dessa forma de organização do trabalho atende às necessidades e prioridades do próprio serviço, regulação de fluxo de demanda mais adequado para o desempenho do trabalho, sem preocupação com as necessidades dos usuários, determinando para esses um horário de chegada e não o horário de seu atendimento, o que é contraditório com a expectativa que se cria, quando se diz que o serviço adota agendamento por horário.