Scope - Regarding service A, in the perspective of total quality, the indicator analysis is formally held by the coordination department and managers without operational workers participation.
Alcance - En el servicio A, desde la perspectiva de la calidad total, el análisis del indicador se realiza formalmente por la coordinación y gerentes, con poca participación del equipo operacional.
Escopo: No serviço A, sob a perspectiva da qualidade total, a análise do indicador realiza-se formalmente pela coordenação e gerentes, sem muita participação da operação.