The difference of the TSR obtained for the user up to full satisfaction 100% - TSR corresponds to Gap 5, and the difference of the TSR obtained for the service provider up to full satisfaction 100% corresponds to Gap f.
La distancia de la TSR obtenida para el usuario, hasta su total satisfacción 100% - TSR correspondió al Gap 5 y la distancia de la TSR obtenida para el trabajador del servicio hasta estar totalmente satisfecho 100%, correspondió al Gap f.
A distância da TSR obtida para o usuário até a plena satisfação 100% - TSR corresponde ao gap 5 e a distância da TSR obtida para o prestador do serviço até a plena satisfação 100% corresponde ao gap f. Ambas as lacunas podem obter valor positivo o serviço não satisfaz plenamente às expectativas, igual a 100% o serviço satisfaz às expectativas ou negativo a satisfação com o serviço supera o esperado.