This shock between the service structure and users' expectations produces a certain lack of availability to relate with the health workers in the latter, especially with nursing auxiliaries, who are held accountable when the patients are not attended according to the agenda, demonstrating a lack of credibility and confidence, which will definitely affect the worker/user bond and the welcoming of this user.
Ese choque entre la estructuración del servicio y la expectativa del usuario genera, en este último, cierta falta de disposición en relacionarse con los trabajadores de salud, en el caso de las auxiliares de enfermería, que son responsabilizadas por no atender, conforme lo programado, demostrando falta de credibilidad y confianza lo que, ciertamente, se reflejará en el vínculo trabajador/usuario y en el acogimiento a ese usuario.
Esse choque entre a estruturação do serviço e a expectativa do usuário gera, nesse último, certa falta de disponibilidade em se relacionar com os trabalhadores de saúde, no caso as auxiliares de enfermagem, que são responsabilizadas pelo não atendimento, conforme o programado, demonstrando falta de credibilidade e confiança que, certamente, refletirá no vínculo trabalhador/usuário e no acolhimento a esse usuário.