SERVQUAL is a scale that measures the consumers' perception about the quality of services in five Gaps Figure 1, which show the criteria considered by the consumers in their final judgment about the quality of services, making it easier for service managers to understand the problems that may possibly hinder the full satisfaction of the clients.
El SERVQUAL es una escala que mide la percepción de los consumidores sobre la calidad de los servicios, a través de cinco lagunas o Gaps figura 1, explicando los criterios considerados por los consumidores para el juzgamiento final de la calidad de los servicios, facilitando a los gerentes del servicio la captación de los posibles problemas que impiden la satisfacción plena de los clientes.
O SERVQUAL é uma escala que mede a percepção dos consumidores sobre a qualidade dos serviços em cinco lacunas ou gaps Figura 1, que explicitam os critérios considerados pelos consumidores no julgamento final da qualidade dos serviços, facilitando aos gerentes do serviço a captação dos possíveis problemas que impedem a satisfação plena dos clientes.