In this perspective, the client is the one who really rules and people who deliver services to clients are those who hold the greatest power because the remainder of the organization seeks to provide resources and infrastructure to those in the front line so that clients get what they want .
De esa forma, el cliente es quien realmente manda, y las personas que prestan servicios para él son las que tienen el mayor poder, ya que el resto de la organización busca proveer recursos e infraestructura para que el cliente, a través de la línea de frente, obtenga lo que quiere.
Dessa forma, o cliente é quem realmente manda, e as pessoas que prestam serviço para ele são as que detêm o maior poder, pois o restante da organização busca prover recursos e infraestrutura para que o cliente, através da linha de frente, obtenha o que quer.