The focus of service quality in industries and particularly in hospital aims to offer their clients services with total quality, free from risk and damage, thus providing safety and satisfaction to the client/patient.
El enfoque de calidad de los servicios en empresas, en especial en hospitales, busca ofrecer servicios con calidad total, libre de riesgo y daños, generando satisfacción y seguridad al cliente/paciente.
O enfoque da qualidade dos serviços nas instituições empresariais e, em particular, nas instituições hospitalares, busca oferecer à clientela serviços com qualidade total, livre de riscos e danos, gerando assim a satisfação e segurança do cliente/paciente.