He observed that nurses did their best and were polite, but were discouraged and puzzled between their real functions and functions the system required from them. In addition, there were delays and some ministered treatments different from what had been prescribed.
Deming observó que las enfermeras hacían lo máximo que podían; que ellas eran educadas, sin embargo no tenían coraje, y estaban confundidas entre sus reales funciones y las funciones que el sistema en que trabajaban exigía; además de eso, había atrasos y algunos tratamientos administrados no eran los prescritos.
Ele observou que as enfermeiras faziam o máximo que podiam; que elas eram educadas, porém desencorajadas, e estavam atrapalhadas entre suas reais funções e as funções que o sistema em que trabalhavam exigia; além disso, havia atrasos e alguns tratamentos ministrados divergiam dos prescritos.