The quality of products and services is a concern for various types of organizations, particularly for those in the healthcare sector, because in addition to the influence on the economy of the services they provide, their clients are increasingly demanding high quality in the satisfaction of their needs .
La preocupación con la calidad de los productos y servicios ha sido objeto de aprehensión en los diversos tipos de organización, principalmente en el sector salud, ya que, además de la influencia directa de estos servicios sobre la economía, sus clientes están cada vez más exigentes en cuanto a la atención de sus necesidades con calidad .
A preocupação com a qualidade dos produtos e serviços tem sido objeto de apreensão nos diversos tipos de organização, principalmente no setor saúde, pois, além da influência direta desses serviços sobre a economia, seus clientes estão cada vez mais exigentes quanto ao atendimento de suas necessidades com qualidade .