The construction of patient satisfaction assessment tools to analyze social and cultural differences, and different ways of using the services, is a new and challenging practice, because of the need to capture the views of patients about the quality of health services, and also, this depends on resources and commitment so that monitoring can be consistently performed and which enable effective improvements in services, as well as the expansion of universal access.
La construcción de instrumentos de evaluación de la satisfacción del usuario que analicen las diferencias sociales y culturales y las distintas formas de utilización de los servicios es una práctica reciente y desafiante, pues necesitan captar la visión de los usuarios en cuanto a la calidad de los servicios de salud; también dependen de recursos y compromiso para que el asesoramiento pueda realizarse constantemente y posibilite mejoras efectivas en los servicios y la ampliación del acceso universal.
A construção de instrumentos de avaliação da satisfação do usuário que analisem as diferenças sociais e culturais e as distintas formas de utilização dos serviços são práticas recentes e desafiadoras, pois precisam captar a visão dos usuários quanto à qualidade dos serviços de saúde e, ainda, dependem de recursos e comprometimento para que o monitoramento possa ser realizado constantemente e possibilite melhorias efetivas nos serviços, assim como possa ampliar o acesso universal.