Therefore, the World Health Organization has recommended managers to take into account the citizens' expectations in decision making and, since then, various studies about patient satisfaction have been conducted .
Para tanto, la Organización Mundial de Salud recomendó que gestores consideraran las expectativas de los ciudadanos en la toma de decisión y, desde entonces, varios estudios sobre satisfacción del paciente han sido conducidos .
Para tanto, a Organização Mundial de Saúde recomendou que gestores considerassem as expectativas dos cidadãos na tomada de decisão e, desde então, vários estudos sobre satisfação do paciente têm sido conduzidos , além da satisfação do paciente ser importante em si, tem sido sugerida como indicador de qualidade do cuidado em países desenvolvidos .