When referring to the dimension Empathy, the indicators of service presented Gap equal or lower than 25%, indicating that, in the open-ended questions, the respondents express their opinions better.
Al retomar la dimensión Empatía, los indicadores sobre la atención presentaron un Gap igual o menor a 25%, resaltando que a través de algunas preguntas abiertas, el entrevistado expresa mejor su opinión.
Ao retomar a dimensão empatia, os indicadores sobre atendimento apresentaram gap igual ou menor que 25%, indicando que, nas perguntas abertas, o respondente expressa melhor sua opinião.