The assessment of user care at public healthcare services might allow healthcare workers to express their opinions and perceptions regarding the quality of the available services as well as strengthen their participation in the processes of planning and social control. This development would enable interventions better adjusted to the problems encountered in the daily operation of services, providing advances in care and the management of healthcare and nursing services.
Los procesos de evaluación de la asistencia al usuario en los servicios públicos de salud pueden actuar como instrumentos que posibilitan que el mismo exprese sus opiniones y percepciones acerca de la calidad de los servicios ofrecidos; también pueden fortalecer su participación en los procesos de planificación y control social, permitiendo la construcción de intervenciones más adecuadas para los problemas encontrados en lo cotidiano de los servicios, proporcionando avances en las formas del cuidado y administración de los servicios de salud y de enfermería.
Os processos de avaliação da assistência ao usuário nos serviços públicos de saúde podem atuar como instrumentos que possibilitam que o mesmo expresse suas opiniões e percepções acerca da qualidade dos serviços ofertados, bem como fortalecer sua participação nos processos de planejamento e controle social, permitindo a construção de intervenções mais adequadas aos problemas encontrados no cotidiano dos serviços, propiciando avanços nas formas de cuidado e gestão dos serviços de saúde e de enfermagem.