The concept of responsiveness comprises two main aspects: respect for people, which includes questions such as: dignity, autonomy, communication and confidentiality; and customer orientation that includes elements that influence satisfaction, but are not directly connected to health care: respect for rapid attendance, access to social support networks, quality of facilities; and choice of one's health care provider1,3.
El concepto de capacidad de respuesta abarca dos aspectos principales: el respeto por las personas el cual incorpora cuestiones como: dignidad, autonomía, comunicación y confidencialidad; y la orientación hacia el cliente que incluye los elementos que influyen en la satisfacción, pero que no están directamente relacionados con el cuidado de la salud: respecto a la atención rápida, acceso a redes de apoyo social, calidad de las instalaciones; y elección del prestador de cuidados de salud.
O conceito de responsividade abrange dois aspectos principais: o respeito pelas pessoas que incorpora questões como: dignidade, autonomia, comunicação e confidencialidade e orientação para o cliente que inclui os elementos que influem na satisfação, mas não estão diretamente ligados ao cuidado à saúde: respeito ao atendimento rápido, acesso a redes de apoio social, qualidade das instalações e escolha do prestador de cuidados de saúde.