In the most extreme case, a stock-out might cause a customer to switch retailers, costing the lifetime value of that customer and others who might defect due to negative word-of-mouth.
A customer is unlikely to switch retailers after five years.
В самом крайнем случае нехватка товара может привести к тому, что покупатель сменит розничных продавцов, что приведет к потере пожизненной стоимости этого клиента и других, которые могут отказаться из-за негативного сарафанного радио.
Покупатель вряд ли сменит розничного продавца через пять лет.