In the first instance, IRS would have no record of time before the person could get through to an agent and of discouraged callers.
There is no recording of the time for callers.
В первом случае налоговая служба не будет вести учет времени, прежде чем человек сможет дозвониться до агента и обескураженных абонентов.
Там нет записи времени для звонящих.