In the first instance, IRS would have no record of time before the person could get through to an agent and of discouraged callers.
The callers are encouraged to call multiple times.
В первом случае налоговая служба не будет вести учет времени, прежде чем человек сможет дозвониться до агента и обескураженных абонентов.
Звонящим рекомендуется звонить несколько раз.