Dobbiamo sapere cosa dicono di volere e non cosa vogliono nel profondo del loro cuore ; non ciò che pensano di poter ottenere , bensì ciò che DICONO di volere , perchè da questa loro scelta strategica possiamo risalire alle ragioni che la hanno generata
Musimy wiedzieć , co mówią , że chcą zyskać , a nie , czego pragną w głębi serca ; nie , co myślą , że mogą zyskać , ale co mówią , że chcą osiągnąć , bo to jest strategicznie obrana pozycja i możemy na jej podstawie wnioskować o ważnych aspektach ich procesu podejmowania decyzji .