Albergo enorme con una quantità di ospiti talmente alta che fa perdere di vista allo staff l'importanza del singolo cliente.
Questa sensazione ci è venuta sin dal nostro arrivo in taxi. Solitamente in alberghi simili lo staff all'ingresso ti aiuta con le valigie, qui ce le siamo dovuti caricare da soli. Mi sta benissimo, per carità, ma che ci stanno a fare tre persone alla porta allora?
Lo staff al front desk ci ha erroneamente richiamato una volta per richiederci info sulla carta di credito dove addebitare gli extra e le spese per i pasti. Una volta che si sono accorti dell'errore si sono scusati con una colazione gratuita presso lo starbucks presente nella hall (gran cosa!). Stessa storia per quanto riguarda il servizio possiamo dirla sulla nostra necessità di stampare dei materiali. Abbiamo cercato di usare l'ottimo servizio online messo a punto da Hilton, peccato che la stampante dedicata al Bell desk fosse rotta e abbiamo dovuto usare il Fedex a pagamento presente sempre nella hall (altra cosa di gran pregio).
La camera è nella media, abbiamo preso una king non fumatori e una queen con due letti fumatori. Il bagno è piuttosto scarso, sia come arredi che come grandezza. Personalmente ho trovato la mia camera all'11° piano piuttosto rumorosa, si sente tutto dalla strada, purtroppo.
La posizione è ottima, anche se bisogna ricordarsi di non andare mai verso Tenderloin (quartiere definito "poco sicuro") quando si esce dall'Hotel, ma sempre verso Union Square. Come già detto, ottimi lo starbucks e il fedex al piano terra, ci sono anche delle piscine, delle spa, un punto di vista panoramico ma a causa del poco tempo non abbiamo potuto sfruttarli a dovere.
Nota di merito per il ristorante interno, l'urban tavern. Il wifi nelle stanze e in giro c'è, ma è a pagamento a tariffe molto alte.
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