За 20 лет впервые столкнулся с таким раздолбайством в банке. Иначе назвать не могу. Ранее в данном банке был вклад который закрыл 2.10.2022, а также закрыл карту и все счета. 26.11.2022 решил открыть новый вклад и случайно узнал со слов старшего менеджера Вагана З-ча что у меня открыт расчётный счёт. Мягко говоря был неприятно удивлён. Так как это была суббота разбирательства и общение с начальством отложил до понедельника. В понедельник 28.11.2022 снова посетил ДО Каланчёвский . Попал к тому же менеджеру ( талон 8, время 16 54) и напомнил о желании переговорить с начальством. Был им направлен в первое окно к руководителю отдела с которым менеджер предварительно видимо обсудил ситуацию. При общении с руководителем отдела выяснилось, что у меня был открыт не расчётный счёт, а карточный т.е. менеджер меня дезинформировал и ввёл в заблуждение. Заявление на закрытие карты и карточного счёта было написано 2.10.2022 и спустя 45 дней, а именно 17.11.2022 мне пришло соответствующее смс сообщение от банка. Тем не менее банк счёт не закрыл. Далее руководитель отдела меня уверила что сегодня же из архива поднимут моё заявление на закрытие карты и карточного счёта и счёт будет закрыт. Также она у меня взяла номер мобильного телефона и обещала позвонить и дать обратную связь . Я спокойно уехал из отделения по своим делам. Спустя примерно 25 минут мне позвонила девушка из банка и обрадовала что к карточному счёту мне привязали новый вклад, а расчётного у меня и вовсе нет. И либо мне нужно вернуться в отделение для переоформления бумаг, либо оставить всё как есть. Итого 1. банк своевременно не закрыл карточный счёт при том что должен был это сделать. 2. менеджер ввёл меня в заблуждение и представил карточный счёт расчётным. 3. начальник отдела проверяя счета по компьютеру не увидела отсутствия расчётного счёта, но увидела наличии карточного. И это при том что смотрела вклад и что по нему естественно будет начисление процентов что тоже странно. 4. вместо обещанной обратной связи от начальника отдела всё спихнули на другого сотрудника. Зачем тогда было обещать обратную связь лично непонятно. Можно было честно сказать что вопросом займётся сотрудник и позвонит. 5. по факту я имею карточный счёт который просил закрыть ещё 2.11.22. Анулированную карту по данному счёту и невозможность его закрытия без посещения офиса ибо согласно договору на него будет по окончании срока возвращён вклад. Если вот всё это не полнейшее раздолбайство, то я даже не знаю что тогда. Как можно так накосячить на ровном месте?! Ну как?! Вам сказали в чём проблема, вдвоём смотрели по компьютеру на проблему, изучали, рассказывали что всё будет хорошо и... только наврали. И ведь я никак не ограничивал ни менеджера ни руководителя отдела во времени на изучение вопроса и его решения. Но в итоге имею то что описано выше.
banking reviews