29.09.2022 я открыл в мобильном приложении МТС Банк вклад МТС Вклад сроком на 368 дней на сумму свыше 1 500 000 рублей. На дату открытия при данной сумме вклада была предусмотрена возможность выбора ежемесячной выплаты процентов на мою дебетовую карту МТС Банка . При открытии вклада в мобильном приложении МТС Банка я убрал галочку с пункта Капитализация и выбрал в пункте, куда перечислять ежемесячные проценты по вкладу, свою дебетовую карту МТС Банка . Открывая вклад, я позвонил на горячую линию и специально уточнил правильно ли я все делаю, если хочу получать ежемесячные проценты на свою карту. Оператор подтвердила правильность моих действий. 31.10.2022 проценты по моему вкладу были перечислены на счет вклада, с которого я не могу их снять. Я позвонил на горячую линию МТС Банка и сообщил о данной проблеме, после этого оператор зарегистрировал одно мое сообщение за 0076867 от 31.10.2022, в котором я просил исправить способ выплаты процентов. И второе сообщение за 0077024 от 31.10.2022, где я просил перечислить уже начисленные проценты за октябрь месяц на мою дебетовую карту МТС Банка , которую я указал при открытии вклада. Мне пришли СМС-сообщения от банка, подтверждающие регистрацию данных сообщений, в которых было написано, что средний срок ответа составляет 5 дней. Начиная с 07.11.22 я каждые семь дней звоню в МТС банк , чтобы узнать о решении моей проблемы. На что получаю одинаковый ответ Ваше обращение в работе, мы делаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему . Через 8 дней наступит срок очередной выплаты процентов по вкладу, а у меня до сих пор нет информации, куда они поступят. Снова на счет вклада, откуда я не имею возможности их снять и, соответственно, воспользоваться своими деньгами, или же на дебетовую карту, указанную при открытии вклада. Хочу отметить, что в данной ситуации я не имею возможности пользоваться своими денежными средствами, что нарушает мои права, как вкладчика. При этом МТС Банк ни предпринимает достаточных усилий для решения данной ситуации, ни должным образом не информирует меня о сроках разрешения моей проблемы.
banking reviews