27.06.2022 мною был заключен кредитный договор с банком ВТБ ( 6 00 -12 39). 27.10.2022 банк не исполнил свои кредитные обязательства и не списал полностью средства со счета в счет погашения очередного платежа. Хотя необходимая сумма для погашения очередного платежа на счете присутствовала. К тому же, в личном кредитном кабинете стали отображаться некорректные суммы списания, а 01.11.2022 с моего личного счета были списаны все имеющиеся на тот момент средства в счет погашения возникшей задолженности . 06.11.2022 по телефону горячей линии 1000 было составлено обращение по данному вопросу (сотрудник банка признал наличие технической ошибки со стороны банка). Номер обращения -9871862. Далее 13, 20 и 27 ноября приходили сообщения о необходимости дополнительного времени на рассмотрение обращения. 28.11 я составил новое обращение -10004731 с жалобой на нарушение сроков рассмотрения заявки. Данное обращение рассмотрено, но результата это не дало. В течение всего этого времени я неоднократно звонил на телефон горячей линии 1000 по вопросу рассмотрения моей заявки. При этом мне неоднократно поступали звонки и смс-сообщения, оповещающие меня о наличии у меня долга и необходимости его скорейшего погашения. По состоянию на 12.12.2022 вопрос так и не решён, в личном кабинете висит долг, новый платеж по кредиту за 27.11.2022 также не был списан. Прошу содействия в решении данного вопроса.
banking reviews