Non abbiamo mai soggiornato in quest'albergo eppure ci ritroviamo a fare una pessima recensione del servizio. I primi di maggio 2011 effettuiamo una prenotazione per due camere (bloccando il tutto con la mia carta di credito) allo Strand, trovando poi un'offerta più vantaggiosa, cancelliamo la prenotazione e ne riceviamo via mail dall'albergo conferma. La prima notte di soggiorno a New York ricevo via sms l'addebito di 450$ effettuata dallo Strand come se stessimo soggiornando da loro. Andiamo personalmente a chiedere spiegazioni sull'accaduto e una receptionist svogliata e superficiale ci informa che per errore non avevano cancellato la prenotazione di una camera, ci assicura che avrebbe comunicato alla contabilità la cosa e avrebbero risolto. La mattina dopo però ricevo un nuovo addebito di 500$. Torniamo nuovamente allo Strand e troviamo la stessa receptionist che ci dice senza scusarsi di essersi dimenticata di segnalare la cosa. In mattina riusciamo a risolvere solo grazie all'intervento di un altro addetto che comunque non ha speso neanche mezza parola di scuse pur considerando che i loro addebiti mi avevano completamente prosciugato il platfond della carta (i 950$ sono rimasti bloccati fino a ieri)!
Abbiamo trovato la cosa talmente poco professionale e inadeguata per gli standard di questo albergo che ci siamo sentiti di segnalarlo.
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