Estuve hospedada en el hotel porque me lo recomendaron del Hilton, el cual estaba lleno cuando fui a reservar para una conferencia que se efectuaría allí. Como el pago iba a ser hecho por la universidad donde laboro, dejé todos estos trámites al departamento de compras de la misma, pero por un error en dichos trámites, cuando llegué tuve que llamar a mi oficina y esperar a que se aclarara todo el asunto. Cuando se supuso que todo estaba bien, me dieron mi habitación y, al día siguiente, me fui al Hilton a mi conferencia. Cuando regresé con frío y cansada en la noche, la puerta de mi habitación no abría, por lo que tuve que bajar al front desk y allí me enteré que aún habían problemas con el pago. Sin ningún tipo de empatía, la joven de customer service me trató como basura y me ignoró hasta que le rogué que volviera a su computadora para verificar que todo estaba bien y, por fin, me hizo caso y sólo me dijo que ya podía subir y que todo había sido aclarado. Cuando me iba, a los cuatro días, me preguntaron que si había disfrutado mi estadía y les expliqué lo sucedido y volvieron a ponerme a hablar con la joven que, de nuevo, no hizo nada más que echarme la culpa a mi y mi institución y luego mandarme un correo repitiéndome lo mismo, sin el más mínimo sentido de decencia ni servicio al cliente.
hotel reviews