Добрый день, я работаю помощником финансового управляющего, я обратился в отделение Росбанка 24.11.2022 года по адресу Павелецкая площадь, 2, строение 1 для разблокировки и снятия денежных средств со счетов должников. После того как меня меня принял сотрудник Артем (около 12 часов дня) мне сказали, что разблокировка счетов будет длиться час, после этого я ушел для предоставления указанного времени банку. Далее я пришел примерно в 15 30 на что сотрудник мне сказал, что счета не разблокировали по причине ошибки сотрудника Артема и сказали ожидать еще час. По истечении двух часов (около 17 30) ко мне подошла некая Альбина и предложила мне либо ожидать либо идти по своим делам так как счета до сих пор не разблокированы. Суммарно посещение банка для разблокировки трех счетов должников у меня ушло более 5 часов, при том, что меня вводили в заблуждение, что счета разблокируются в течении часа, которые так и не разблокировали. Далее я просил поторопить тех кто осуществляет разблокировку счетов, так как я уже слишком долго сижу и решения данной ситуации не произведено (Это уже не первый случай, так как в прошлый раз финансовый управляющий тоже не мог разблокировать счета по причине неких технических проблем и тоже пришлось ожидать долго). Во время моего ожидания сотрудники поочередно разводили руками и не делали абсолютно ничего, НА МОЮ ПРОСЬБУ СВЯЗАТЬ ФИНАНСОВОГО УПРАВЛЯЮЩЕГО С ДИРЕКТОРОМ БАНКА сотрудники шаблонно ответили, чтобы я звонил на горячую линию, что является заведомо очевидным, что с директором меня не свяжут по горячей линии и сотрудники таким образом хотят замять свой косяк, бездействие и безразличие к клиентам. Далее мной было составлено обращение через официальную страницу в социальной сети, где мне сказали, что мое обращение принято, однако никаких движений по моему вопросу не произошло, далее я уточнил как принимаются и регистрируются обращения у вас? - после чего сотрудник сказал, что мое обращение принято под 347046 - срок рассмотрения 7 календарных дней - с тех пор все оставлено без движения вашими сотрудниками банка. Также мной был оставлен комментарий о сложившейся ситуации в той же группе в контакте на стене сообщества, который вскоре был удален администратором без объяснения причины, после чего мой комментарий был оставлен повторно и с просьбой его не удалять. Подводя итоги, можно сказать, что Росбанк не заинтересован в разрешении ситуаций своих клиентов, сотрудники банка без исключения любую проблему пытаются в первую очередь сначала замять , а если не получается замять, то просто забить. Связаться с начальством сотрудников не представляется возможным, так как сами сотрудники банка препятствуют этому, также присутствует полное безразличие к клиентам и решения их проблем, которые возникли по причине организационной работы Росбанка и вседозволенностью сотрудников. Работа сотрудников банка оставляет ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО. Предлагаю Росбанку заменить сотрудников вплоть до ДИРЕКТОРА отделения, которая допустила такую вседозволенность своих сотрудников, на тех кто будет заинтересован в своей работе, либо хотя бы просто работали в рабочее время, вместо того, чтобы хлопать глазами и разводить руками перед клиентами. Мое первое посещение Росбанка оставило для меня худшее впечатление о нем.
banking reviews