В начале ноября увидел предложение о 20 кэшбеке за покупки на яндекс маркете 4 кэшбека за покупку до конца декабря. Прочитал и скачал правила акции на всякий случай. Оформил и оплатил покупку 12 ноября. Стал ждать 10 декабря начисление кэшбека. Начислений не произошло, написал в чат банка. Мне отказали, т.к. по словам сотрудников банка оплата произошка 15 ноября. В чат банка приложил выписку из банка, что оплата была 12 ноября, приложил скрин из личного кабинета янбекс-маркета, что заказ был размешен и оплачен он-лайн 12 ноября и что доставка была запланирвоана на 15 ноября (была сама ближащая возможная дата доставки). Ответы от банка не было в течение 10 дней. Регулярно обращался и напоминал о проблеме, но сроки постоянно переносились. 21 декабря получил ответ, что по условиям акции я должен был оплатить покупку в день проведения акции, т.е. 12 ноября, а не 15 ноября как у них зафиксировалась оплата (15 ноября произошло фактическое списание средств за покупку, которую я оплатил 12 ноября). Других ошибок и претензий не возникало. Пришлось банку снова напомнить о данных, которые я уже отправлял в чат ранее (скрин из личного кабинета яндекс-маркета скрин выписки из интернет банка). Банк снова ушел думать. Я регулярно напоминал о проблеме, но сроки постоянно переносились, хотя мне обещали сообщать о ходе рассмотрения вопроса. Ответ поступил после НГ, что у них зафиксировано что я не переходил по ссылкам и поэтому мне ничего не положено. Т.е. нашли причину, которую я не могу доказать, т.к. не имею доступа к внутренним документам (логам) банка и яндекс-маркета. До этого отказывали, но я мог привести доказательства, что отказ не правомерен и тут нашли они возможность отказать по причине, которую я не могу оспорить. Кроме не начисления кэшбека за покупку 12 ноября 2022 года, мне так же не начисли кэшбек 4 и за остальные покупки на яндекс-маркете. (от 02.12.23, 11.12.23 и 12.12.23) Судя по моему кейсу политика банка - во время проведения акции, если клиент обратился сразу, то затянуть решение вопроса до сроков завершения акции и ответить, что клиент не так выполнил условия акции, при этом во время проведения акции отвечать клиенту, что все действия клиента хорошо а ошибка в другом. Это делают для того, чтобы рекламная акция прошла, клиенты совершали покупки и при этом сэкономить бюджет на кэшбек (чтобы клиент не мог получить кэшбек)
banking reviews