Полное отсутствие клиентоориентированности, отсутствие понимания и должного взаимодействия внутри между сотрудниками. И что тогда говорить об отношении к клиенту! В субботу решила заполнить заявление на кредитную карту Разумная, тут еще и акция привлекла. Через пару минут был одобрен лимит. Перезвонили, подтвердили сумму больше, чем я запрашивала...Согласилась. Сказала, что в понедельник подъеду сама в офис, чтобы забрать карту. От оператора получила подтверждение, что карту можно забрать в офисе. Так же в понедельник позвонила на горячую линию повторно подтвердить, что карту сегодня смогу забрать в офисе, т.е. это не является нарушением условия для участия в текущей акции (3000 рублей тратишь - столько же получаешь). Оператор подтвердила, что я могу получить карту, где мне удобно. Приехала в офис Банка (Москва, Кожевническая 14) в понедельник, как и планировала. Операционист мою заявку не увидела, т.к. она была на стадии ввода информации. Т.е. лимит как бы одобрен, можно приехать и получить карту, а по факту заявка была только на стадии ввода информации. Смешно) добавила, что карту получают курьером по данной акции. Если оформлять заявку в офисе, то из акции заявка будет исключена. Осведомление сотрудников колл-центра на высоте! Супер клиентоориентированность! В итоге на горячей линии дозаполнили заявку, находясь в ояисе банка, ну и карту я должна была уже получить только через курьера. Ок, договорились о встрече на следующий день...Приехал курьер, подписали с ним Договор о карте 41751734 от 14.11.2022 в двух экземплярах, он сделал фото, тут же отсканировал и отправил в банк. Карту получила, приложение установила. Карта с лимитом тут же подкачалась в приложение Ожидала уже вечером совершить покупки по ней. Но.....примерно через 4 часа после ее получения карта из приложения исчезает! С моей стороны совершен звонок оператору для выяснения причины отсутствия лимита на карте....На что получаю ответ, что мне нужно заново оформить заявку на кредитную карту...Вы серьезно? В чем причина? Ответ критическая ошибка, ошибка со стороны курьера... Уважаемые, курьер привез сформированный , запечатанный пакет документов для подписания, в чем его ошибка!?..... В итоге, имея Договор о карте на руках, сам платик, у меня нет в доступе услуги банка. Причина такого отношения мне не ясна и мне никто ничего не объяснил. Я являюсь платежеспособным человеком с идеальной кредитной историей в банках (полное отсутствие просрочек, весомый стаж работы, выплата ипотеки, потреб.кредитов...все вовремя) и тут Ренессанс кредит решил отказать мне в выдаче несчатных 60т. рублей, хотя я запрашивала сумму меньше. Уважаемые, вам реально с таким отношением, не нужны клиенты... Запустив акцию, вы таким образом набираете клиентскую базу, чтобы потом ее благополучно слить что ли? Банк Ренессанс кредит никому не рекомендую! Отвратительное впечатление!
banking reviews