Это самый не клиентоориентированнвый банк! все началось 15 октября когда я создавала заявку на досрочное погашение ипотеки и у меня возникла техническая ошибка. Консультант отправил меня на сайт - ничем помочь не смог. на сайте тоже не получилось и другой консультант озвучил гипотезу потому что открыт платежный период, подождите 4 дня . Через четыре дня проблема осталась на том же уровне ииииии третий консультант создал заявку в которой обещали решить проблему за 7 дней. Сегодня 29 ноября и заявка до сих пор переносится и переносится. я ездила в банк, я звонила на горячую линию. Никто не хочет ничего с этой проблемой делать. Проценты их не волнуют, то что я пподолжаб платить полную стоимость ипотеки - банк не волнует. Они создают все новые заявки и бесконечно их переносят. В этом месяце не полностью списался платеж по ипотеке и теперь висит как задолженность - прекрасно? Прекрасно. Вопрос - когда это закончится? я хотела решить вопрос поднормальному, но кажется что пора обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы защищающие права, которые банк уже два месяца систематически нарушает
banking reviews