Хочу оставить отзыв об этом ужасном отеле. Данный отель я забронировала через "Островок", бронировали два номера категории Люкс и Полулюкс. За день до заселения нам позвонили из отеля и поинтересовались во сколько мы приедем, чтобы они успели прогреть номера, меня это немного насторожило, но администратор успокоила, сказав, что не будет холодно, сплиты работают на обогрев, плюс нам заранее прогреют номера. На следующий день мы приехали в отель, мягко говоря, были в шоке от того, что увидели. Дороги к отелю нет, ехали через дворы частных домов, вокруг лужи и грязь, мусор, полуразрушенные дома. На ресепшене нас встретила девушка, я попросила её показать номер перед заселением, она показала номер, мы были очень расстроены. Номер категории Полулюкс оказался с видом на задний двор, где мусор, полуразрушенные дома частного сектора. В номере было прохладно. Но администратор предложила нам поменять номер с доплатой, т.к он еще не был готов, предложили подождать, мы согласились. Оплатили за три дня проживания плюс питание, оставили чемодан и поехали в больницу (тк муж на вокзале повредил руку).\nВ отель вернулись примерно в 19 часов. Зашли в номер и обнаружили, что в номере нет воды. На ресепшене сказали, что воды во всём районе нет, в течении часа дадут. Когда мы поинтересовались как давно нет воды, нам сказали, что с утра, но при заселении нас об этом не предупредили. Мужу надо было обрабатывать руку, без воды невозможно было ничего делать, поэтому собрались и поехали к друзьям. От друзей мы узнали, что вода в районе есть, никакой аварии не было. В отель вернулись ближе 22 часам. Воды в отеле по-прежнему не было, сотрудники отеля не владели никакой информацией. Мы пытались объяснить им, что без воды даже туалетом нет возможности воспользоваться. Сотрудники отеля, сказали, что максимум могут предложить бутылку 0,5л воды на человека. Тогда мы выразили желание заселиться в другой отель и попросили сделать возврат денежных средств. Нам в возврате было отказано. Нам пришлось звонить в службу поддержки компании "Островок" для выяснения причин отказа. Операторы службы поддержки уверили нас, что вины с нашей стороны нет, проблемы с водой из-за технических неполадок в самом отеле, деньги должны вернуть в полном объёме. Однако сотрудники по-прежнему отказались осуществить возврат. После долгих переговоров и звонков операторов компании "Островок " администрации отеля, нам все же вернули часть денежных средств (за 2 дня). Мы уже были не в силах спорить с сотрудники отеля, поэтому уехали из отеля в районе 24 часов. На следующий день с нами связались сотрудники компании "Островок ", они были возмущены, что возврат денежных средств осуществили не в полном объёме, обещали разобраться. На это у них ушло два дня. Через два дня нам вернули всю сумму, благодаря настойчивости компании " Островок ".\nИзвинений никаких от администрации отеля не последовало за ненадлежащее поведение сотрудников, более того, примерно через неделю, мне позвонила представитель отеля, требуя удалить отзыв, так как нам все же вернули деньги. \nПоэтому я дополнила отзыв и сделала определённые выводы:\n1. Отель не соответствует категории 4*, максимум 1* или 2* \n2. Нет нормального подъезда к отелю, вокруг лужи, грязь, не все таксисты соглашаются ехать \n3. Грубое и хамское отношение сотрудников на ресепшене \n4. Отсутствие клиентоориентированности, любезное общение заканчивается после оплаты номеров.\n5. Ремонт очень старый, мебель и тескиль изношены. \n6. Фото номеров не соответствуют действительности, особенно тех, которые выходят во двор. \n7. Центрального отопления нет, поэтому в угловых номерах прохладно. \n8. В одном нашем номере было чисто, во втором плохо убрано.\nВсе остальное не удалось оценить, тк были в отеле не долго.
organization reviews