Здравствуйте! Меня зовут Екатерина, но я пишу от лица моей мамы, Нины Александровны, т.к. она человек пожилой и не слишком подкованный в компьютерных делах и интернет-технологиях. Моя мама является клиентом . В декабре я рассказала ей об акции - ставке 11 по накопительному счёту - и предложила переложить деньги на этот счёт (т.к. за последние 90 дней остаток по накопительному счёту не превышал 1000 рублей, под условия акции она попадала), но для этого ей сначала требовалось закрыть вклад. Вклад был закрыт 7 декабря в мобильном приложении банка , появилось сообщение о том, что средства будут перенесены на основной счёт в течение суток. Однако на следующий день у мамы не получилось войти в свой профиль, т.к. данные из учётной записи вылетели . После введения номера телефона и даты рождения для авторизации вместо смс на экране телефона появился текст Ведутся работы по улучшению сервиса. Повторите попытку позже . Мы решили подождать, но проблема не решалась несколько дней. Мы удалили и заново установили приложение, пробовали авторизоваться через личный кабинет банка на сайте (в том числе с ноутбука), но проблемы это не решило. не используем, если что. Я сама являюсь клиентов , у меня приложение работает стабильно. 9 декабря мы позвонили на горячую линию банка. Номер московский, со счёта сняли более 200 рублей за роуминг, а толку ноль. Оператор посоветовала написать о проблеме в чат на официальном сайте. Девушка в чате сказала, что передаст сообщение техническим сотрудникам, и проблема будет решена в течение трёх дней. На несколько дней мне пришлось уехать в другой город, но по возвращении я обнаружила, что проблема моей мамы так и не была решена. 23 декабря мы вновь написали в чат на официальном сайте банка (мобильная версия которого, кстати, сделана коряво обрезается кусок окна (проверялось с разных телефонов), и часть текста оказывается нечитаемой. Особенно весело , когда бот предлагает выбрать цифру с категорией проблемы - скрин прилагаю). Девушка-оператор чата также сообщила, что передала наше обращение техническим специалистам, и ответ стоит ожидать ориентировочно через 5 рабочих дней. Такой вариант меня категорически не устраивает по следующим причинам - ранее мы уже сообщали о своей проблеме прошло несколько недель (!), но банк её так и не решил - человеку фактически ограничили доступ к собственным средствам и лишили возможности оперативно ими управлять (это вообще законно?) - вместо того, чтобы выгодно вложить средства по предложению банка, моя мама потеряла время и упустила потенциальную прибыль (и даже ушла в минус, потратив деньги при звонке на платную банковскую горячую линию, что не помогло). Антиподдержка клиентов какая-то. Крайне негативные впечатления!
banking reviews