このホテルの宿泊予約をしたあと、他のヒルトングループのホテルに心変わりしてキャンセルしたのですが、予約した時のデポジット金が規定どおりに返金されなくて、たいへん苦労しました。このホテルに、キャンセルするかもしれない予約を入れる際にはご注意ください。
HHonersのサイトで予約しても、HHoners日本のカスタマーケアデスクは、一切助けてくれません。問い合わせたところ、「直接ホテルへ問い合わせてください」という回答でした。英語できる人いないからでしょうか？
仕方なくホテルへ直接メールしたのですが、2週間以上音沙汰なし。
しびれを切らして、HHonersのアメリカの窓口へこれまでの経緯の詳細を書き、「何とかしてください」とお願いメールしたところ、5日後に返信があってやっと動きだしました。ホテルからの返信もやっと来ました。これがヒルトングループのカスタマーケアです。
そして、デポジットが返金されたのは、結局キャンセルした日から41日後でした。（規定では「10日以内」だそうですが）
アメリカでの出来事にしては早い方だった、戻ってよかったと考えるしかないんでしょうか？
滞在した方のヒルトングループのホテルでは、満点をつけたぐらいたいへん快適に過ごせたので、なんだか複雑な気持ちです。
hotel reviews