17 декабря в 21 04 написал в чат поддержки вопрос о наличии необходимой суммы на снятие в банкомате Тинькофф в БЦ Морозов . Адрес банкомата Москва, Льва Толстого, 16. Роман ответил, что банкомата по этому адресу нет. Но он там есть. Я прислал в чат фото банкомата и его идентификационный номер. После этого уточнить наличие нужной суммы удалось. Сотрудник завел обращение 5-9446698283231 для обновления внутренней базы знаний с перечнем банкоматов. 22 декабря по обращению поступил ответ, что доступ к банкомату только для сотрудников бизнес-центра по пропускам. Поэтому этот банкомат не отображается на картах. При этом я не спрашивал про доступ к банкомату и про его отображение в каких-либо картах или атласах. Вопрос был только в том, что сотрудник поддержки не смог найти информацию об этом банкомате во внутренних источниках и ответил, что его просто там нет. Хотя это неправда, что подтверждается моими фото и снятием денег в этом банкомате. 23 декабря завели обращение 5-9467835887177, так как в предыдущем ответили не о том. 25 декабря обращение закрыли, сославшись на то, что я якобы сказал, что помощь больше не нужна. Где я такое сказал? Со мной никто из Тинькофф не связывался по этому обращению. В итоге завели уже третье обращение 5-9474069199131. 30 декабря на него пришел максимально странный ответ. В нем было написано и про отзыв на Банки.ру, что я его отметил решенным, хотя отзыв был даже близко не про банкомат. И про второе обращение о банкомате 5-9467835887177. И про первое обращение о банкомате 5-9446698283231. И снова продублировали ответ, что банкомат не виден на картах и глобусах, так как находится на территории БЦ, где вход по пропускам. Мне не понятно, зачем все смешали в одну кашу. Как связан отзыв на Банки.ру 10782870 и банкомат в БЦ? Это были несвязанные между собой вопросы, которые отправлялись в разные даты. Это все выглядит, как нежелание разбираться и путаница в голове у сотрудников, которые мне отвечали. А они, между прочим, из поддержки Премиума. 30 декабря завели уже четвертое обращение 5-9490616072134, так как ответы на первые три были неудовлетворительными. Это разве ответственный подход, когда простой вопрос решается уже 14 дней через 4 обращения и уйму усилий со стороны клиента? Прошу разобрать все действия, обращения и диалоги поддержки, которые были в этот период и вернуться с осмысленным ответом с причинами, почему от клиента требуется постоянный контроль и пинание поддержки, чтобы простой вопрос был решен качественно и в срок.
banking reviews