Kundenservice von Amazon war eine Katastrophe!!!
Wir haben diese Waschmaschine aufgrund ihrer guten Bewerbungen bestellt, leider war der Kauf und die Abwicklung des Versands seitens Amazon eine Katastrophe. Der Liefertermin wurde zwei mal verschoben und obwohl wir den Anschluss der Maschine gebucht hatten, wurde dies nicht erledigt. Nach der Bestellung haben wir extra nochmal beim Kundendienst angerufen, um uns zu vergewissern, dass die Maschine auch aufgebaut wird!!!. Dies wurde laut Amazon in die Wege geleitet. Heute ist die Maschine gekommen und wurde natürlich nicht aufgebaut. Hermes teilte uns mit, sie hätten nur den Auftrag zu liefern. Daraufhin habe ich zweimal bei Amazon angerufen. Beim ersten Versuch es zu klären, habe ich zwar einen 5 Euro Gutschein erhalten, aber der Aufbau wurde jetzt dennoch nicht erledigt. Beim zweiten Anruf sagte man mir sehr schroff, ich soll sie selber aufbauen. Daraufhin fragte ich, warum ich Amazon extra VOR der LIEFERUNG wegen des Aufbaus kontaktierte, um dann bei der Lieferung zu erfahren, dass sie mir nur in die Wohnung gestellt wird. Dazu meinte der Mitarbeiter, dass ist nicht sein Problem, ich hätte ja nicht mit ihm telefoniert. In einem Call Center die gleiche Person ans Telefon zu bekommen ist ziemlich unwahrscheinlich, in einem lokalen Laden hätten unsere Chancen sicher besser gestanden. Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden, aber diese Aktion war total daneben. Mir hat es gezeigt, dass man lieber ein paar Euro mehr bezahlen sollte um damit seinen Laden in der Stadt zu unterstützen (die kümmern sich wenigstens um die Probleme des Kunden). Großgeräte werden sicher nicht mehr über Amazon bestellt.
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