保証使いました
2018年2月に購入し、快適なプライムビデオ生活を送ってましたが、先日子供が「アマゾンが見られなくなった。」と。本体の電源を入れ直してみたり、リモコンの電池交換も試してみましたが、やはりダメ。 リモコンアプリでは起動できたので、おそらくリモコンの故障で、新品を買うしかないか～と、Amazonの購入履歴を見てみると、延長保証に加入してたのを忘れてました(^_^;) ただ、ネットで調べてみると、「本体は保証対象だが、リモコンは対象外。」みたいな書き込みがあったりするし、 保証の商品ページを見ると、リモコンは保証対象外っぽいイラストが書いてあるし、規約を見てもリモコンが交換可能かは不明だったので、ダメ元で、24時間受付と書いてあるサポートセンターへ電話しました。「保証について質問があるのですが。」と言うと、アジア系であろうカタコトの日本語のオペレーターの方が「アマゾンカスタマーセンターへ電話して下さい。」と。はいはい、アマゾンに電話ですね。・・・って、いやいやいや、テークマックジャパンで購入した保証の件って言ってるのに、なんでアマゾンカスタマーセンターに電話やねん！と思いつつ電話してみると、またもやカタコトの日本語の方が出ました(^_^;)今、日本は夜中だし、オペレーター業務は、海外に転送でもされてんだろうと、事情を説明すると「担当部署と代わります。」・・・。またか・・・と思いつつ暫し待ってると、日本人男性らしき方が出られました。再々度事情を説明すると、本体かリモコン、どちらの故障なのかを調べるため、電源の抜き差し、リモコンの再起動など色々させられた結果、「リモコンの故障ですね。テークマックジャパンから交換について電話させます。」と。 はぁぁぁ？？？文句言いそうになりましたが、リモコンの交換も保証対象だったようで、おそらく次が最後の作業っぽいので、電話を待つこと1時間。テークマックジャパンの担当も日本人でした^^ アマゾン登録してるメール・フルネーム・住所等聞かれ「交換品を送ります。故障品は着払いでお送りください。」とよっしゃー！ミッションコンプリート！ 担当者の電話の受け答えは、アマゾン・テークマックジャパンとも、親切丁寧で分かりやすかったですが、たらい回しにはグッタリでした。まぁ、故障の原因を特定してから、保証対象かどうかを判断しないといけないんでしょうが、お客様に優しくはなかったな～という感想。 最後になりますが、購入した保障のページ、リモコンの通常使用での故障も、保証対象になると 分かるようにして欲しいですね。 長文、失礼いたしました。
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