Сделал заявку на кредит в приложении Тинькофф банка 30.11.2022 г. Положительный ответ сразу пришёл, но условия на которых одобрили кредит меня не устроили. Позвонил на горячую линию с целью закрыть заявку, чтобы она не отображалась в ЛК. Оператор поинтересовался по какой причине я передумал. Получив ответ, что у меня есть более выгодное предложение, он предложил дать ему минуту для согласования более выгодного предложения. Через минуту он озвучил новые условия, которые меня устроили, сказав при этом, что новые условия кредита обновятся в ЛК в течение дня. На мою просьбу скинуть соглашение с новыми условиями он ответил положительно, уточнив адрес электронной почты. В конце дня, спустя восемь часов, решил проверить информацию в ЛК. Зашел в раздел с кредитом и увидел там сообщение из трёх пунктов сумма, срок и ежемесячный платеж. Всё соответствовало озвученным мне ранее условиям. Ниже, под эти сообщением, кнопка Активировать кредит и под кнопкой текст с активной ссылкой Нажимая Активировать кредит вы соглашаетесь с документами по кредиту . Перейдя по ссылке, с целью ознакомления с полными условиями предоставления кредита и открыв соглашение я увидел условия и понял, что Тинькофф банк остаётся новатором в технологиях, но на этот раз в отрицательном контексте. Раньше некоторые банки использовали мелкий шрифт на последних страницах для отражения в договоре невыгодных для клиента условий. В цифровой век Тинькофф банк решил использовать другую схему, а именно в приветственном сообщении указываются озвученные по телефону выгодные условия, но нажав кнопку Активировать кредит , при этом не переходя по ссылке и не читая договор клиент принимает на себя совершенно иные, невыгодные для себя условия. В моем случае, на 200000 кредита сроком на один год, разница составила примерно 26500. Столкнувшись с такой попыткой обмана впервые, решил разобраться в ситуации. Связался с представителями банка, объяснил ситуацию. Получил ответ, смысл которого в том, что имеет место технический сбой и в течение суток вопрос решим. В разговоре, сотрудница банка сказала, что действительно не стоило нажимать кнопку и активировать кредит, до тех пор, пока ситуация не разрешится. Спустя сутки 01.12.2022 г. поступил звонок от, уже другой сотрудницы банка. По итогам разговора я утвердился во мнении, что это была не ошибка, а скорее всего, преднамеренная попытка ввести в заблуждение относительно условий кредитования. Сотрудница несколько раз озвучивала недостоверную информацию, когда я указывал на это, извинялась и говорила, что не ознакомилась детально с предметом, при этом убеждая меня что нужно сначала активировать кредит, а потом обновятся условия. На моё замечание, что нажимая кнопку я принимаю условия соглашения, а условия в том соглашении отличаются от озвученных, она говорила, что в базе у себя видит актуальное предложение. На мой вопрос, что будет если после активации кредита, условия не изменятся, как я смогу доказать, что должен платить меньше, я ответа не получил. После того как указал на очередной обман, сотрудница сбросила с линии и спустя некоторое время прислала сообщение в чат приложения, соглашаясь с моими доводами и ссылаясь на очередной технический сбой. В подтверждение своих слов сохранил все скрины и документы.
banking reviews