Здравствуйте. Заказал кредитную карту курьером. Мне ее доставили - не смог авторизоваться в личном кабинете ни по логину, ни по номеру счета, ни по номеру карты. Возникало сообщение, что личный кабинет заблокирован - обратитесь на горячую линию такую-то. Позвонил на горячую линию, там сказали, что ничего не могут сделать и надо ехать в офис. Поехал в офис, там сделали какие то манипуляции и сказали, что личный кабинет разблокирован. Приехал домой, попробовал войти - все также личный кабинет заблокирован, всеми тремя способами. Позвонил на горячую линию - там сказали, что не видят никаких блокировок, посоветовали переустановить приложение, почистить кэш - ничего не помогло. Далее посоветовали обратиться по почте . , скинув всю информацию о телефоне, приложении и ошибке. Я им отправил всю информацию . . 2 В ответ у меня спросили, каким способом я пытался войти в личный кабинет в приложении, хотя в первом письме написал - что всеми тремя. Далее я все расписал, в ответ получил сообщение с предложением позвонить на ту же горячую линию, которая меня послала на . . В ответ я попросил прекратить издеваться и разблокировать личный кабинет, на что мне посоветовали установить последнюю версию приложения, хотя в первом письме я скидывал скриншот по версии приложения, и она была последняя. Такое чувство, что операторы вообще не вчитываются и не всматриваются в письма от клиентов. Снова позвонил на горячую, там меня перевели на старшего оператора, который создал обращение и через 2 дня мне разблокировали личный кабинет. Оказалось, что я ранее был клиентом банка, и когда все счета были закрыты, мой кабинет зачем то заблокировали. Причем не просто заблокировали, а установили блокировку во внутренних системах банка, которую не видели операторы никакие. Возмущение по следующим пунктам 1) Зачем вообще глобально блокировать личный кабинет клиента во внутренних системах, если он закрывает все счета? Так ни один банк не делает. Т. е. я заказал курьером карту, затем мне все равно пришлось ехать в офис, и тратить время на разборки по телефонам и почте. 2) Как вы себе представляете решение вопросов в банке для клиентов, если отделения все работают с 10 до 19 пн-пт. То есть 99 людей до работы не могут в отделение попасть, т.к. оно закрыто, и после работы тоже не могут, т.к. оно закрыто. В выходные они тоже не могут попасть, т.к. оно закрыто. Так и должно быть? 3) Люди, которые отвечают по почте . вообще не вникают в проблему. Так и должно быть? Проверьте переписку по тикету 6015219
banking reviews