26.11.2022 стал клиентом банка и получил дебетовую карту . По словам сотрудницы отделения, для начала использования карты необходимо установить ПИН-код, который, в свою очередь, устанавливается через мобильное приложение. Скачал это приложение прямо в отделении банка и попробовал зарегистрироваться в нём. Сделал несколько попыток и все они завершались одинаково - неправильный номер телефона или номер карты. В итоге приложение сообщило, что превышен лимит попыток и заблокировалось на 5 минут. Далее, я обратился к той же сотруднице банка с которой мы оформляли договор на банковское обслуживание и заявление на карту, и сообщил ей о проблеме регистрации в приложении. Она провела проверку и сообщила, что да, имеется проблема, номер выданной карты не привязался к моему номеру телефона. На мой вопрос нормальная ли это ситуация она пояснила, что да, такое иногда случается у тех, кто заранее составляет заявку на выпуск карты через сайт (я делал предварительную заявку через сайт). Нужно просто подождать до вечера или до завтрашнего дня и всё в итоге заработает. В моём случае не заработало. Не заработало даже 28.11.2022. 28.11.2022 я обратился в контактный центр и сообщил о текущей проблеме. После всех проверок оператор сообщила, что да, есть проблема, приносим извинения, необходимо создать обращение на устранение проблемы и ждать в течение 15 дней. 15 дней, вы серьёзно? Мне картой необходимо пользоваться уже сейчас, а вы новому клиенту сразу выдаёте нерабочую карту и предлагаете сыграть в лотерею и подождать 15 дней, заработает она или нет? А если нет, ещё 15 дней подождать? А судя по другим отзывам 15 дней далеко не предел ожидания. Сказать, что я удивлён, это ничего не сказать. Такого бардака я ещё не встречал, когда тебе как новому клиенту банка сразу выдают нерабочий продукт и просят подождать 15 дней (а в итоге может и больше) для решения проблемы. Банк прямо мастер по повышению уровня лояльности новых клиентов...
banking reviews