Находясь в ТЦ решил совершить покупку, т.к. было предложение от банка я решил оформить сразу в приложении. Банк прислал документы, все хорошо, но раньше первой появлялась виртуальная карта которую можно было привязать и оплатить буквально в считаные минуты после оформления. Вроде все открыто а на счете ноль, хорошо, позвонил на горячку мне сказали что по новым правилам каким-то на счет упадет после получения карты которая мне будет доставлена курьером 16 января и это 9 января. Меня конечно такое не устроило и я попросил получить эту карту в ДО. На горячей линии оформили обращение сказали что в течении 2х дней будет результат и начался второй акт. Через 2 дня приходит уведомление, что так мол и так было принято решение по моему обращению, чтоб узнать решение мне нужно позвонить по номеру такому-то. Позвонив на указаный номер, робот узнал меня и поздоровался, но а вообще, так как он туповат он конечно ничего и не понял, ни запрос на решение обращения, а услышав знакомое слово кредитная карта с радостью решил рассказать мне условия по кредитным продуктам))) После всего этого общения решил написать в чат, задав вопрос о решении по моему обращению, Андрей проверил его и задал мне вопрос, вы точно решили получить в ДО? На что я утвердительно ответил. Хорошо, тогда я создам запрос и вот вам ссылка чтоб вы написали заявление, по проверке которого вам придет смс. Получается что решение по первому обращению было, написать второе обращение и подать заявление на рассмотрение??)))) Хахаха, неужели вы наняли кучу лишних людей которые принимают решения только по обращениям и для обеспечения работы они создают и создают разные обращения и принимают заявления их рассматривают и снова принимают решения))) Такое я видел в одном госбанке В )) Скорее всего эффективность пришла оттуда с некоторыми менеджерами)) конечно такая растянувшаяся эпопея мне не понравилась и я сказал что мне не нужна ваша карта, на что человек в чате , ответил Выполнено . Скажу честно супер быстро, но если бы я обратился в самое лучшее ДО Одинцово где ответственные сотрудники и адекватное руководство, я бы не вышел оттуда без карты и с плохим настроением. Но ваши сотрудники бэкофиса настолько профессионалы что это что-то с чем-то. Завалить работу с вашим постоянным клиентом, это надо уметь. Сделать все, чтоб эта карта была получена в другом расторопном банке Т буквально на следующий день и привезли ровно туда где хотелось совершить покупку. Альфа-банк, вернитесь к своим ранним стандартам к которым привыкли люди. Ваш бэкофис непрофессионалы, ваша логистика отстой. Не растягивайте получение обычной карты на недели заставляя писать разные обращения и заявления и на ответы писать так же заявления и обращения. Вы отобрали у меня время, испортили радость от быстрой покупки. Соответственно, получив карту в банке Т , я начну получать деньги туда и возможно воспользуюсь другими продуктами. Я понял другое, если вдруг я надумаю еще раз обратится то наверное только в отделение, к живым и адекватным людям, их и нужно тянуть наверх с земли. Ну а так скажу одно, выздовавливайте, не становитесь бюрократами и избавьтесь от лишних неудачников.
banking reviews