Заказывали индивидуальную экскурсию в Кремль, отдельный, конечно недочёт, что для таких услуг нужно лично приезжать в экскурсионные бюро, но это не главное. Я очень надеюсь, что это нам так не повезло с сотрудником, и не все такие там, но при оформлении он сказал, что отказ от экскурсии и возврат средств возможен дистанционно, через отправленное заявление, где указываются реквизиты карты, с которой платишь. К сожалению, за неделю до экскурсии заболели все трое детей, встал вопрос об отмене экскурсии, звоню в бюро, говорят заполните заявление и пришлите нам, ок, так и делаю, через три(!!!) дня мне звонит тот самый сотрудник и говорит, Ваш возврат одобрен, приезжайте с билетами и чеками за деньгами???!! Если бы этот неродивыц сотрудник хотя бы по телефону сказал, что все таки я ошибся и нельзя вернуть деньги дистанционно, я б хоть в выходные смогла доехать оформить возврат. Теперь я в ситуации, трое детей с температурой и невозможность доехать вернуть деньги. При этом этот сотрудник в наглую по телефону говорит, что мне не могли такого сказать, я при этом присутствовала не одна, то есть в том что эти слова были сказаны сомнений нет!!!! Просто ужасная организация в столь крупной организации, ощущение от общения, как с сотрудником шараж-конторы.
organization reviews