Before my trip to Vietnam, I booked with KLM, first put on standby for the flight to Paris, then also put on standby for Ho Chi Minh, then to Hanoi I was not on the passenger list. The flight I was supposed to have was now full. A ticket is no guarantee to actually fly! What makes it worse; it's business as usual, so as a passenger you just have to deal with it. Employees were disinterested and even completely unwilling to help at Schiphol. Was stunned that KLM's service level had dropped to this level. Finally got in touch with customer service; apologies and the message that I did arrive at destination so that's why they don't apply compensation. They also indicated that it was normal that a flight was overbooked and that you could be placed on standby. Wanted to speak to a manager, but they said they would close the case and stop responding to my emails. Horrible start to the holiday and cringeworthy service. Ben voor mijn reis naar Vietnam geboekt bij KLM eerst standby gezet voor de vlucht naar Parijs, vervolgens ook standby gezet voor Ho Chi Minh, daarna naar Hanoi stond ik niet op de passagierslijst. De vlucht die ik moest hebben zat inmiddels vol. Een ticket is geen garantie om daadwerkelijk te gaan vliegen!! Wat het erger maakt; het is de gewone gang van zaken, dus je hebt het er als passagier maar mee te doen. Medewerkers waren ongeïnteresseerd en op Schiphol zelfs totaal niet bereid te helpen. Was verbluft dat het serviceniveau van KLM naar dit niveau was gedaald. Uiteindelijk contact gehad met de klantenservice; excuses en de boodschap dat ik wel op bestemming was aangekomen dus daarom hanteren ze geen compensatie. Ook gaven ze nog aan dat het normaal was dat een vlucht overbooked was en je standby geplaatst kon worden. Wilde een manager spreken, maar ze gaven aan de case te sluiten en niet meer op mijn mails te reageren. Afschuwelijke start van de vakantie en tenenkrommende service.
airlines reviews