Các anh chị luật sư cho em hỏi một chút với ạ! Ngày 06/01/2012 em có ký hợp đồng vay tiền mua điện thoại với công ty tài chính PPF Việt Nam. Trong hợp đồng có ghi sẽ phát sinh phí phạt 150.000 VNĐ nếu đóng tiền trễ hạn 15ngày, 30ngày, 60ngày. Nhưng hiện giờ công ty PPF có liên tục gọi điện cho em và bắt em phải đóng tiền phạt vì trễ 4 ngày, em có thắc mắc và hỏi lại nhưng thái độ của nhân viên PPF rất khó chịu, quát lại khách hàng, yêu cầu đóng tiền và dập máy ngay mà kô để cho em nói j.  Vậy anh chị cho em hỏi là trong hợp đồng ghi như vậy có nghĩa là sau 15 ngày trễ hạn ( tính từ ngày mùng 6 ) mới phát sinh phí phạt hay ngay sau ngày mùng 6 nếu em chưa đóng tiền đã phát sinh phí phạt? Vì hàng tháng em vẫn đóng trễ hạn thì không sao, nhưng tháng này lại bị phạt.  Bên PPF cũng thay đổi số tiền đóng phạt lên 250.000VNĐ, nhưng trong hợp đồng em ký là 150.000VNĐ thì em có phải đóng số tiền là 250.000VNĐ không? Hay em sẽ chỉ phải đóng 150.000VNĐ như đã ký nếu có phát sinh phí phạt? Rất mong anh chị giúp đỡ!
1. Về nguyên tắc: Nếu hợp đồng có hiệu lực pháp luật thì bắt buộc các bên phải thực hiện theo những thỏa thuận tại Hợp đồng mà các bên đã ký kết. Mọi sửa đổi, bổ sung, thay thế Hợp đồng phải được các Bên thỏa thuận bằng văn bản. Việc Công ty thỏa thuận tiền phạt 150.000 VNĐ mà lại yêu cầu bạn phải nộp 250.000 phạt cùng với hành vi vi phạm như vậy là không có căn cứ. 2. Nội dung hợp đồng quy định về tiền phạt mà bạn trích dẫn ở trên rất tối nghĩa, khó hiểu do vậy dễ gây tranh chấp. Bạn có thể hiểu theo cách là bạn có quyền chậm thanh toán tiền trả góp hàng tháng trong thời hạn 15 ngày. Sau 15 ngày kể từ ngày đến hạn mà bạn không nộp tiền trả góp thì bạn mới phải chịu phạt là 150.000 VNĐ. Nếu quá hạn 30 ngày hoặc 60 ngày thì bạn cũng chỉ phải nộp phạt 150.000 đồng! 3. Nếu nhân viên của công ty có những lời lẽ nhục mạ, xúc phạm bạn hoặc không lịch sự, nhã nhặn trong giao tiếp với khách hàng thì bạn có thể kiến nghị với ban lãnh đạo của Công ty đó.