Hỏi: Để việc cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên các website thương mại điện tử hợp pháp cần phải đảm bảo những tiêu chí gì? Khách hàng muốn đặt hàng trực tuyến và đề nghị giao kết hợp đồng trên các website thương mại điện tử thì phải làm thế nào và thời điểm giao kết hợp đồng được tính từ khi nào?

Nguyễn Bình Giang 
(509 K12, TT Bách  Khoa, Hai Bà Trưng, Hà Nội)
1. Trước hết, bạn cần phải hiểu thuật ngữ “website thương mại điện tử” là trang thông tin điện tử phục vụ hoạt động thương mại và các hoạt động liên quan đến thương mại và “chức năng đặt hàng trực tuyến” là một chức năng được cài đặt trên website thương mại điện tử cho phép khách hàng khởi tạo hoặc phản hồi các thông điệp dữ liệu để tiến hành giao kết hợp đồng với thương nhân theo những điều khoản được thông báo trên website. Thông báo về đề nghị giao kết hợp đồng của thương nhân được coi là hợp pháp nếu một website thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến cho từng hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể được giới thiệu trên website đó, thì các thông tin giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ và các điều khoản liên quan được xem là thông báo về đề nghị giao kết hợp đồng của thương nhân sở hữu hàng hóa hoặc dịch vụ đó. Chứng từ điện tử do khách hàng khởi tạo và gửi đi bằng cách sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến được xem là đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng đối với hàng hóa hoặc dịch vụ gắn kèm chức năng đặt hàng trực tuyến đó. 2. Thời điểm giao kết hợp đồng là thời điểm khách hàng nhận được trả lời của thương nhân chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng. Khi trả lời chấp thuận đề nghị giao kết hợp đồng, thương nhân phải cung cấp cho khách hàng những thông tin sau: - Danh sách toàn bộ hàng hóa hoặc dịch vụ khách hàng đặt mua, số lượng, giá của từng sản phẩm và tổng giá trị hợp đồng; - Thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ; - Thông tin liên hệ để khách hàng có thể hỏi về tình trạng thực hiện hợp đồng khi cần thiết. Trả lời đề nghị giao kết hợp đồng phải được thực hiện dưới hình thức phù hợp để thông tin có thể lưu trữ, in ấn được tại hệ thống thông tin của khách hàng và hiển thị được về sau.