Tôi đến Công an huyện Đông Anh làm thủ tục cấp thẻ căn cuớc công dân ngày 20/2/2016 đuợc hẹn trả thẻ CCCD ngày 18/3/2016. Nhưng sau khi tôi đến thì được báo là thẻ chưa về và hẹn lại vào ngày 25.02. Trong khi nhà tôi cách cơ quan 20km và tôi phải nghỉ công việc để đến lấy và tuần sau tôi phải đi công tác thì cơ quan chức năng không đúng hẹn và cũng không có bất kì sự thông báo trước cho người dân biết để sắp xếp công viêc. Tôi thấy rất bức xúc.

Người hỏi: Nguyễn Thị Vân Anh ( 15:55 18/03/2016)
Tại Điều 25, Luật Căn cước công dân số 59/2014/QH13 ngày 20/11/2014, quy định Thời hạn cấp, đổi, cấp lại thẻ Căn cước công dân như sau: Kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định tại Luật này, cơ quan quản lý căn cước công dân phải cấp, đổi, cấp lại thẻ Căn cước công dân cho công dân trong thời hạn sau đây: 1. Tại thành phố, thị xã không quá 07 ngày làm việc đối với trường hợp cấp mới và đổi; không quá 15 ngày làm việc đối với trường hợp cấp lại; 2. Tại các huyện miền núi vùng cao, biên giới, hải đảo không quá 20 ngày làm việc đối với tất cả các trường hợp; 3. Tại các khu vực còn lại không quá 15 ngày làm việc đối với tất cả các trường hợp; 4. Theo lộ trình cải cách thủ tục hành chính, Bộ trưởng Bộ Công an quy định rút ngắn thời hạn cấp, đổi, cấp lại thẻ Căn cước công dân. Tại khoản 7, Điều 6 của Luật này quy định: Trách nhiệm của cơ quan quản lý căn cước công dân là giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý vi phạm theo quy định của pháp luật. Theo đó,bà có thể gửi ý kiến khiếu nại của mình đến cơ quan công an nơi bà thực hiện thủ tục cấp thẻ căn cước công dân để được giải quyết theo quy định của pháp luật.