Look, listen, probe, ask some hard questions, get out of that very comfortable mode of knowing, walk into curiosity mode, ask more questions, have a little dignity, treat the person you're talking to with rapport.
Lihat, dengar, selidiki, dan tanyakan pertanyaan yang sulit, gunakan metode ingin tahu yang tidak biasa, gunakan rasa penasaran, bertanyalah lebih banyak miliki sedikit martabat, perlakukan orang itu dengan sesuai.