So I went out and studied a bunch of things, and I found a survey that showed that 94 percent of business leaders worldwide believe that the intangibles are important in their business, things like intellectual property, their corporate culture, their brand loyalty, and yet, only five percent of those same leaders actually had a means of measuring the intangibles in their business.
Jadi saya keluar dan mempelajari banyak hal. Dan saya menemukan survey yang menunjukkan bahwa 94 persen dari pemimpin bisnis di seluruh dunia percaya bahwa hal-hal yang sulit diukur juga penting dalam bisnis mereka, hal-hal seperti hak atas kekayaan intelektual, budaya perusahaan, loyalitas merek. Dan ternyata, hanya lima persen dari pemimpin tersebut yang memiliki sarana untuk menghitung hal-hal yang sulit diukur dari bisnis mereka.