#면세점에서 근무하는 김모(27)씨는 최근 감기 기운에 열이 38도까지 올랐다.
  질병관리본부 상담 창구인 1339에 전화를 걸었지만, 연결이 되지 않았다.
  인근 병원에 연락해도 조사 키트가 없다며 못 오게 했다.
  그는 '네이버 지식인(iN)' 등 인터넷 검색으로 비슷한 사례를 찾아보며 '단순 감기'이길 바라고 있다.
  #4살 아이를 둔 이모(37)씨는 39도까지 열이오른 아이를 병원에 데려가기 무섭다.
  다들 감기나 고온으로 병원을 찾지만 혹시나 신종 코로나에 옮을까 하는 걱정에서다.
  이씨는 "단순 고열 같을 때는 자주 가는 병원 의사와 전화나 온라인으로 상담하고 약만 처방받으면 좋겠다"고 말했다.
   왜 이런 일이?-1339 전화 상담은 하루 평균 1만건 이상 전화 문의가 쏟아진다.
  상담 인원이 19명에서 188명까지 늘었지만, 대기시간은 30분~1시간 까지 걸린다.
  -상담원과 통화를 해도 해외여행 이력이나 의심자 접촉 가능성이 적으면 특별한 대처 방법이 없다.
 -김씨 같은 사람들은 인터넷으로 발을 돌린다.
  국내 첫 확진자가 발생한 1월 20일 이후 포털 사이트 네이버에 '우한 폐렴' 관련 '지식iN' 질문은 3만 3500건, '신종 코로나' 질문은 1만 4900건이 올라왔다.
  자가 의심 증상과 관련된 '코로나 발열' 질문도 5200건이다.
   동네병원 전화상담도 금지?-2018년 기준 국내 인구 1000명당 의사 수는 2.
 38명이다.
  경제협력개발기구(OECD) 평균인 3.
 4명보다 적지만 의료 인력이 절대적으로 부족하진 않다.
  -현행법상 '전화 진료'는 금지다.
  의료법 34조는 의사-의료인(의사, 간호사) 간에만 전화·화상 등 비대면 원격 진료(협진)를 허가한다.
  의사-환자 간 원격 진료는 금지.
 -의사가 자기 자식을 전화로 진료하고 처방을 했다가 의료법 위반으로 유죄를 받은 판례도 있다.
    해외에선?-신종 코로나 초기 대처에 실패했다는 평가를 받는 중국이지만, '원격 진료를 통한 의사 상담'은 신종코로나 1차 대응 경로가 됐다.
  -중국 후베이성(湖北) 우한(武漢)은 도시 봉쇄상황에서 집에서 원격으로 의사와 상담한다.
  '알리페이' 등 자주 쓰는 앱 안에 전문의 상담 서비스 '알리헬스(阿里健康)'를 사용하는 식이다.
  알리헬스에서만 현재 2000여명의 의사가 매일 10만명 이상의 환자를 진료한다.
  -지난 1일엔 베이징 의료협회 주도로 '베이징 신종 코로나바이러스 온라인 의사 상담 플랫폼'이 시작됐다.
 
-1339 전화 상담은 하루 평균 1만건 이상 전화 문의가 쏟아진다. -상담원과 통화를 해도 해외여행 이력이나 의심자 접촉 가능성이 적으면 특별한 대처 방법이 없다. -신종 코로나 초기 대처에 실패했다는 평가를 받는 중국이지만, '원격 진료를 통한 의사 상담'은 신종코로나 1차 대응 경로가 됐다.
1339 전화 상담센터는 일일 평균 1만 건 이상의 문의를 받으며, 해외여행 이력이나 의심자와의 접촉이 적은 경우 상담원의 구체적인 지도가 부족하다. 중국은 신종 코로나 바이러스 초기 대응에 실패했다는 비판을 받고 있으나, 원격 진료 상담이 주요 대응 수단으로 자리 잡았다.