Интернет меняет лицо бизнеса
Полагают, что Интернет заставит фирмы больше ориентироваться на потребителей
О негативном влиянии Интернета на газетный бизнес написано немало. Читатели переключаются на онлайновые источники информации, что ведет к падению доходов от рекламы, составлявшую финансовую базу печатных изданий. Только в прошлом году закрылись 105 американских газет, а с ними ликвидировались десятки тысяч рабочих мест. Для издательств Интернет не стал благом. Но как насчет других сфер бизнеса? Результаты исследования, проведенного некоммерческой организацией «Интернет и американская жизнь» и сотрудниками Элонского университета в Северной Каролине, свидетельствуют, что благодаря Интернету многие фирмы стали более эффективными и отзывчивыми к запросам своих клиентов. Как отмечает руководитель Интернет-центра в Элонском университете Джанна Андерсон, около 900 опрошенных деловых администраторов-пользователей Сети считают, что Интернет заставит повернуться лицом к потребителям самые упрямые компании. В противном случае у них почти нет шансов остаться на рынке. Многие участники опроса отметили, что сегодня, в эпоху коллективного сбора информации и прозрачности, компании не могут держаться за устаревшие методы работы ХХ века. Однако не все просто там, где с бизнесом сопрягается психология. Дилан Туини, старший редактор сетевого журнала Wired, указывает, что поскольку многие руководители получали образование в то время, когда бизнес был высокомерен и замкнут на себе, перемены происходят не сразу. Но, по его словам, через 10 лет потребители будут знать о фирмах, которыми они пользуются, не меньше, чем сами компании. Другие участники опроса настроены более скептически. Сьюзан Кроуфорд, бывший член Совета по экономике при президенте Обаме, ответила: «Неважно, какой объем информации доступен в Сети – всегда будет узкий круг людей, у которых в руках сосредоточены все рычаги. На словах они будут приверженцами открытости и лучшему обслуживанию клиентов. Но на деле они не изменятся». Впрочем, добавила Кроуфорд: «Давайте вернемся в вашему вопросу еще раз – в 2020 году».