礼节美语051：Voice Mail （2）
陈豪在北京的ABC美国公司工作，他在走廊里遇到了美国同事Amy。
C:碰到你可真是太好了,Amy。 C:我们刚换了新的电话系统,我昨天去参加培训,但是转接电话的时候还是有些问题。 C:我不是不知道怎么用,而是不知道怎样做最礼貌。 C:昨天有个客户打电话询问一件商品的情况,我只知道那个部门的经理是Mary Jo, 所以就把电话转了过去。 C:没过几分钟,那个客户又打了回来,特别生气,因为Mary Jo没在办公室,客户只能电话留言。 她说一定得找到管事的人,不愿意对着留言机讲话。 C:我能理解她为什么会那么生气,但今后我要怎么做才能避免这种情况的发生呢? C:对呀,有时候大家都不知道管事的人是谁,把客户象皮球一样踢来踢去的。 C:我们下午一起喝咖啡吧! ****** 下午陈豪和Amy一起在餐厅里喝咖啡。 C:Amy, 上午说到一半,转接电话的时候,还有其他要注意的吗? C:好主意。 我们把负责人的姓名、头衔和直线电话号码都告诉来电话的人。 这样万一电话中途断掉,他们就可以直接打回去了。 还有别的吗? C:还要把我的名字和电话告诉他们。 那又是为什么呢? C:噢,我知道了。 这样一来,客户就会觉得,不管怎样,最终总会有人帮助他们解决问题的。