Facebook і Twitter - засоби спілкування між підприємцем і споживачем
Найкраща реклама бізнесу – позитивні коментарі клієнтів у соціальних мережах – визнають власники деяких фірм.
Соціальні веб-сайти виявляються потужним інструментом для підприємців та гурманів у Сполучених Штатах. Їх все частіше використовують для того, аби повідомити, де можна перекусити, або зробити замовлення на доставку їжі. Відтепер Facebook та Twitter допомагають людям знаходити популярні у США пересувні вагончики, які їздять вулицями міста та пропонують різноманітні страви. У Вашингтоні працює щонайменше 7 компаній, що таким чином торгують національними стравами. Пітер Корбел – співвласник фірми Fojol Brothers, яка продає місцевим жителям страви індійської кухні. Він не перестає дивуватися тому, як Twitter допомагає йому встановлювати зв'язок із численними клієнтами. «Twitter безперечно робить нас доступнішими людям», - каже Корбел. Їжа, що продається із пересувних вагончиків, стає все більш популярною серед мешканців американської столиці. Покупець Алекс Ґранадос говорить: «Загальний дизайн, ідея - просто дивовижні. Це дещо сучасне; це те, що подобається молодим людям». Крісті Каннінгем – співвласниця фірми з тістечками Curbside Cupcakes, що також продаються із пересувних вагончиків. Підприємниця, яка розпочала свій бізнес всього 7 місяців тому, каже, що у своєму маркетингу покладається на Facebook та Twitter: «З самого початку ми працюємо з використанням Facebook та Twitter. Ми закликаємо людей заходити на наші сторінки на цих сайтах та спілкуватися з нами», - каже ця жінка. Подорожуючи містом, Крісті за допомогою ноутбуку оновлює свої сторінки на Facebook та Twitter. Візок робить 4-5 зупинок щодня. Каннінгем використовує соціальні медіа, щоб повідомляти клієнтам, куди саме вона їде далі, та коли там буде. Клієнти слідкують за оновленням інформації на сайтах зі своїх офісів. Еймі Медавар, яка є одним із них, розповідає: «Ми, буквально, власними очима слідкували за рухом візка протягом останньої години». Співвласниця Curbside Cupcakes каже, що традиційні методи реклами - як прес-релізи та телевізійні ролики - її ніколи не приваблювали. Вона вірить у силу соціальних медіа, що, поміж іншого, змушують її завжди пропонувати покупцям найкраще. «Ви не можете сховатися у соціальних медіа. Якщо ваша продукція погана, або якщо ви погано обслуговуєте - люди одразу ж повідомлять про це іншим», - каже Крісті Каннінгем. Вона переконана, що найкраща реклама її бізнесу – позитивні коментарі клієнтів у соціальних мережах.