Các nhà mạng hãy lắng nghe thuê bao của mình!
– Quan điểm cần “chăm sóc và đãi ngộ các khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả sau” trong bài viết của VietNamNet đã nhận được một “núi” thư phản hồi của độc giả, trước hết là bày tỏ tán thành với quan điểm này, đồng thời nêu lên những bức xúc, đề nghị của từng cá nhân khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ của mình.
VietNamNet xin trân trọng chuyển các ý kiến của độc giả đến nhà cung cấp, với mong muốn: các sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách hài lòng. Phản hồi của các thuê bao MobiFone: Ho ten: Mai Hữu Nghị Dia chi: Phạm Ngọc Thạch - Đống Đa E-mail: f.tomorrow@gmail.com Tieu de: Thuê bao trả sau dường như bị bỏ quên. Noi dung: Tôi đang dùng sim trả sau của Mobifone, dịp cuối năm các nhà cung cấp mạng đua nhau khuyến mại cho các thuê bao hòa mạng mới( đặc biệt cho thuê bao trả trước bằng cách tặng tiền, thời hạn sử dụng), thế nhưng những thuê bao trả sau đang hoạt động không có một bất kỳ một động thái nào, họ chỉ biết hàng tháng khách hàng (trả sau) muốn duy trì liên lạc phải đóng đủ số tiền cước sử dụng tháng trước đó, ngay cả lời chúc mừng năm mới cũng không có.Trong khi lợi nhuận khách hàng trả sau đem lại cho nhà cung cấp nhiều hơn hẳn thuê bao trả trước. Ho ten: Nguyễn Hồng Lĩnh Dia chi: Tây Hồ Hà Nội E-mail: honglinhthien@yahoo.com Tieu de: Có nhưng chưa thỏa đáng Noi dung: Tôi dùng mạng MobiFon trả sau được 6 năm rồi. Nhà mạng có chăm sóc nhưng chưa đáng kể. Nên có chính sách giữ chân khách hàng theo kiểu "bền vững" cùng với phát triển theo số lượng ! Chẳng hạn dùng 5 năm liền trở đi mỗi tháng giảm x đồng... Ho ten: Tuấn Hùng Dia chi: Nghệ An E-mail: hunght2@yahoo.com Tieu de: vinaphone và dịch vụ chăm sóc khách hàng Noi dung: Đại đa số công ty tôi dùng thuê bao trả sau của vnp... Thế mà lâu từ khi đăng kí thuê bao trả sau đến giờ chưa thấy có KM j cho thuê bao trả sau cả, hi vọng vnp sẽ có những KM dành cho thuê bao trả sau chúng tôi. Ho ten: Nguyễn Ngọc Sơn Dia chi: Thanh Đa E-mail: ngocson71@yahoo.com Tieu de: Mobilfone coi thường thuê bao trả sau Noi dung: Tôi cũng đã nhiều lần định phản ánh vấn đế này, nhưng hôm nay đọc được bài báo này tôi rất tâm đắc, với các lý do sau: 1-Mobilfone quá coi trọng phát triển mạng lưới của mình mà quên các khách hàng gắn bó lâu năm 2- Mobilfone không tôn trọng người trong nhà, bắt chẹt người đã yêu thương mình bao lâu nay 3- Mobilfone có sóng không ổn định như Viettel 4- Mobilfone đã không khuyến mãi mà tự động cắt liên lạc chiều gọi đi khi khách hàng đóng tiền chậm dù là 1h. 5- Mobilfone tính cước phí cao hơn các mạng khác. Ho ten: Lê Triệu Dương Dia chi: Đại Học Thăng Long Hà Nội E-mail: duongtlu@gmail.com Tieu de: Chế độ khuyến mại của Mobifone Noi dung: Tôi là chủ thuê bao số 09048219xx tôi dùng trả sau đc 2 năm rồi lại phải chuyển sang trả trước ngay vì không đc 1 khuyến mại nào cả. Trong quá trình sử dụng trả sau tôi chỉ nhận được chương trình khuyến mại từ khi mới hòa mạng. Còn sau đó là không có 1 chương trình nào khác cả. Hiện tại tôi đang dùng gói trả trước MobiQ để tiết kiệm hơn vì tôi là sinh viên. Nếu trong thời gian tới mạng MobiFone có các chương trình khuyến mãi hợp lý cho thuê bao trả sau thì tôi sẽ lại chuyển từ trả trước sang trả sau để sử dụng. Xin chân thành cám ơn !!! Ho ten: Mai Hữu Nghị Dia chi: Phạm Ngọc Thạch - Đống Đa E-mail: becksc3k40a@yahoo.com Tieu de: Về việc thanh toán cước trả sau. Noi dung: Hai ông lớn của VNPT nên cân nhắc hình thức thanh toán cước cho thuê bao trả sau bằng thẻ trả trước( giống Viettel đang làm), như thế sẽ rất tiện lợi cho các khách hàng đi công tác xa, ở những vùng không có đại lý của Mobifone hay Vinaphone.Còn về chăm sóc khách hàng của Mobifone nói chung là tốt. Ho ten: Trần Nam Dia chi: 10-12, Đinh Tiên Hoàng, quận 1 E-mail: trannam7@gmail.com Tieu de: Thất vọng! Noi dung: Tôi sử dụng dịch vụ trả sau của Mobifone được gần 2 năm, cảm giác là hơi thất vọng với cách đối xử của nhà cung cấp dịch vụ. Hình như họ đã quên mất rằng chính thuê bao trả sau mới là lượng khách hàng ruột của họ! Ho ten: Võ Hoàng Danh Dia chi: 18/28 Xuân La, Tây Hồ E-mail: danhvh28@zing.vn Tieu de: Chăm sóc khách hàng Noi dung: Nói chung tôi đã từng là thuê bao trả sau của cả 3 nhà mạng GSM nhưng hiện nay tôi thấy yên tâm và hài lòng với mobifone vì tuy ko thấy thông báo gì nhưng thỉnh thoảng tôi thấy cứ được trừ tiền cước khuyến mãi gì gì đó kết quả là có tháng tôi dùng hết hơn 300 ngàn nhưng đi nộp cước thì được thông báo không mất đồng nào mà còn được dương hơn 30 ngàn. Có điều Mobifone nên có những chương trình cụ thể và thông báo rộng rãi hơn để chăm sóc khách hàng trả sau Ho ten: Nguyễn Quang Vinh Dia chi: 102 Nguyễn Văn Thoại, Châu Đốc - AN GIANG E-mail: quvinhtxcd@yahoo.com Tieu de: Mobifone cũng có quan tâm đến khách hàng Noi dung: Tôi hiện sử dụng thuê bao trả sau cúa Mobifone, thật tình tôi không biết các khu vực khác thì dịch vụ chăm sóc khách hàng ra sao, riệng tôi vào sinh nhật vẫn có lời chúc mừng từ mạng Mobi, và sau đó là một món quà nhỏ (ví dụ như thiệp và giá đở điện thoại hình ghế bố xinh xắn).Thĩnh thoảng được cộng điểm loyalty và trừ vào tiền cước, lâu lâu có quà tặng khách hàng thân thiết là cặp bóp da nam nữ và viết máy.Đặc biệt Tết vừ rồi tôi nhận được giỏ quà Xuân từ Mobifone gồm 1 hộp bánh Danisa và cặp rượu nho. Không phải tôi là cá biệt không nhưng cũng nêu lên để các trung tâm khác noi gương. Ho ten: MANG DO LIN Dia chi: TP.HỒ CHÍ MINH E-mail: horsesingle@yahoo.com Tieu de: Tôi là khách hàng trung thành của Mobifone Noi dung: Tôi là người sử dụng duy nhất một số điện thoại của duy nhất một mạng Mobifone trả sau từ năm 1997 cho đến nay. Thường xuyên nghe bàn tán về những ưu đãi của dịch vụ trả trước các mạng di động mà ít thấy ai để ý đến khách hàng trung thành trả sau như mình. Tuy nhiên tôi vẫn luôn tin tưởng và mong rằng Mobifone sẽ nhìn lại và thấy được lợi ích kinh tế đối với những khách hàng như tôi. Phản hồi của các thuê bao VinaPhone: Ho ten: vu van vuong Dia chi: ha noi E-mail: emyeu532@yahoo.com.vn Tieu de: Vinaphone buon lam Noi dung: xin chao toi dang dung thue bao tra sau cua vinaphone. Moi thang het khoang 300>500 cung khong thay khuyen mai nhung van dung vi dung Vinaphone quen roi mong rang lanh dao Vinaphone giu loi hua. Ho ten: Nguyen Duc Tam Dia chi: 92 Dao Tan E-mail: thanglongtelecom@yahoo.com Tieu de: Các hãng viễn thông đang phản ánh đúng tư duy kinh doanh ngắn hạn ! Noi dung: Các hãng viễn thông đang phản ánh đúng tư duy kinh doanh ngắn hạn, những tập đoàn hàng đầu VN, doanh số hàng tỷ USD mà tư duy còn như vậy, có lẽ phải vài chục năm nữa chúng ta mới có một thương hiệu tầm cỡ quốc tế, số thuê bao trả sau mà tôi đang dùng của VINAPHONE vẫn thường xuyên nhận được sự quan tâm của hãng nhưng bằng ... các tin nhắn quảng cáo chương trình khuyễn mãi cho thuê bao trả trước hòa mạng mới. Ho ten: nancy_lin Dia chi: Tien Giang E-mail: nancy_lin99@yahoo.com Tieu de: Vinaphone trả sau Noi dung: Thật sự là như vậy Tôi dùng Vinaphone trả sau từ hồi thuê bao 250.000VNĐ/tháng Là 1 trong những thuê bao đầu tiên mà Vinaphone phát triển tại Tiền Giang (0913 879 xxx) Nhưng đến nay, vẫn chưa có 1 chính sách ưu ái nào, do đó mà buộc phải dùng 1 sim nghe và 1 sim gọi cho rẻ. Mong sao, các nhà cung cấp dịch vụ làm thế nào đó mà chúng tôi cảm thấy không thiệt thòi và hãnh diện là 1 trong những thành phần tạo nên sự thành công của Quý Vị ngày hôm nay. Ho ten: lê ngọc mạnh Dia chi: giolinh quangtrị E-mail: lengocmanhgl@yahoo.com.vn Tieu de: @gần 12năm bị bỏ rơi!!! Noi dung: tôi dùng đầu số 0913485...dến hôm nay là gần ngót 12 năm trả sau, ngày mới thuê bao nhà ở nông thôn không có sóng hoặc sóng rất yếu chỉ nhắn tin mới may ra gởi thông tin dược,khi nào ra thị xã mới điện được. khi nào cũng nghe ưu tiên khuyến mải cho người dùng trả trước còn trả sau thì bị bỏ rơi suốt 12năm! Ho ten: Duc, Nguyễn Mạnh Dia chi: Kim Liên _ HN E-mail: ductecvn@yahoo.com Tieu de: Thuê bao di động trả sau được đối xử ntn Noi dung: Theo tôi thực sự các mạng di động nói chung và đặc biệt là Vinaphone cần xem lại chính sách về cách đối xử với những thuê bao trả sau, vấn đề này tôi thấy cũng rất nhiều lần các cơ quan báo chí có ý kiến về thái độ của các nhà cung cấp dịch vụ. Trước đây tôi cũng sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau của vinaphone cũng bị đối xử như một số bạn đã nêu: 1. Không có sự chăm sóc nào trong suốt thời gian sử dụng ( tôi đăng ký sử dụng cho 02 thuê bao di động, 01 cố định) hàng tháng đều trả cho bưu điện 1-2 triệu. 2. Khi không kịp đến đóng cước sau 01 tuần thông báo sẽ bị cắt ko biết lý do khách quan hay chủ quan.... ..... Sau những sự việc như trên tôi đã chuyển 02 số di động sang mạng vtel trả trước mỗi khi có đợt khuyến mại x2 và thấy dùng rẻ hơn nhiều so với cách tính cước của thuê bao trả sau. Ho ten: nguyen van hoa Dia chi: Ngoc Khanh - Ba Dinh HN E-mail: nguyenhoakts@gmail.com Tieu de: Nên giữ khách ruột Noi dung: Tôi là 1 khách hàng trung thành của VinaPhone đã tròn 10 năm,chưa 1 lần khóa sim. Hình như từ trước đến nay, các nhà mạng chỉ chú trọng về lượng mà chưa để ý đến các khách hàng trung thành, trả cước nhiều để có các chế độ kích cầu hợp lý. Theo tôi, dù ít thuê bao nhưng có hiệu quả cao thì hơn là các thuê bao ảo, không sử dụng. Khi đó, chất lượng phục vụ sẽ tập trung tốt hơn, giữ được khách hàng và đạt hiệu quả kinh tế cao. Trân trọng! Ho ten: Phùng Xuân Tịnh Dia chi: Vĩen thông Nghệ An E-mail: tinhpx@gmail.com Tieu de: Nhà mạng di động chạy theo"Phở" mà quên "Cơm" Noi dung: Không nói đâu xa, tôi là người của chính ngành viễn thông, sử dụng sản phẩm của nhà làm ra: dịch vụ điện thoại di động trả sau của mạng Vinaphone từ năm 1996, đến nay ngót ngét cũng đã 12 năm vậy mà chỉ nhận đwợc một vài lần gọi là "chăm sóc khách hàng" từ nhà mạng, nếu đếm trên đầu ngón tay thì chắc chắn cũng chưa quá 3 lần.Tính đến nay, cước phí tôi trả cho nhà mạng đã khoảng trên dưới 100 triệu đồng nhưng ngược lại chỉ mới nhận được cái gọi là khuyến mãi "tiền chung thủy với nhà mạng" không quá 100 ngàn đồng.Thế nhưng, các thuê bao trả trước thì chết chìm trong bể khuyến mãi. Đúng là khổ "Cơm", sướng "Phở". Ho ten: Lê Văn Hóa Dia chi: Đà Nẵng E-mail: lv.chemical@gmail.com Tieu de: VINA phone chưa công bằng cho khách hàng Noi dung: Tôi đã dùng thuê bao trả sau của Vina phone ( 091...)được hơn 6 năm với cước phí thanh toán hàng tháng bình quân là 500.000vnđ/tháng (theo tôi được biết số bình quân của thuê bao trả trước chỉ có 300.000vnd/tháng) và hơn cả số tiền mua gạo hàng tháng mà vợ tôi thường mua ở một quầy gạo quen. Vậy mà vợ tôi vẫn hay nhận được quà biếu, quà cuối năm và lịch của quầy gạo - còn VinaPhone thì CHƯA TỪNG. Phản hồi từ các thuê bao của Viettel: Ho ten: Nguyễn Nguyên Vũ Dia chi: B4/28-Nguyễn Thị Định-TP.Phan Thiết E-mail: nguyenvu278@yahoo.com Tieu de: Chờ mong!!! Noi dung: tôi dùng dịch vụ trả sau của viettel đã hơn 2 năm (số 0983.278.1..)hàng tháng bình quân từ 200-400 ngàn đồng cước nhưng thú thật tôi hơi bị buồn vìcá cảm giác bị bỏ rơi. như rất nhiều bạn tôi hay khoe với nhau được tặng quà, miễn phí khi dùng viettel tra truoc... trong khi toi chi biet im lặng ngồi nge, buồn!!! mới đây nghe tin sắp tới các mạng di động lớn, trong đó có viettel se quan tâm đến trả sau ,tôi mừng và mong lăm!nhất là khi nghe chị thanh phuong kể thỉnh thoảng có tặng quà, dù nhỏ...tôi vui lắm! mong lắm lắm!!! Ho ten: Trần Ngọc Vũ Dia chi: Cầu Giấy - Hà Nội E-mail: ngocvu17@vnn.vn Tieu de: Tìm cách chuyển đổi ! Noi dung: Tôi đồng ý với câu ví von trên. 3 năm dùng trả sau của Viettel với múc cước luôn từ 400 - 500k / tháng. Có lúc phí dịch vụ còn nhiều hơn cả phí gọi. thắc mắc thì luôn được trả lời là Anh có dùng dịch vụ này. Anh có cài đặt dịch vụ kia không! Hết chuyện. chán nản. tôi chuyển sang trả trước. Hôm đi chuyển đổi mấy Chị ở trung tâm giao dịch cũng không thèm hỏi vì sao hay lý do gì khiến A chuyển đổi.?? Cả thời gian dài dùng trả sau thấy mình thật ngớ ngẩn. Chương trình khuyến mãi thì chỉ chú trọng ở thuê bao trả trước. còn trả sau thì... Hãy đợi đấy. ! Vì số dùng lâu rồi nên ko muốn đổi. Chứ kiểu sim rẻ hơn thẻ như bây giờ thế này thì cứ sim mà gọi chứ tội gì dùng trả sau! Ho ten: Hồ Thanh Sơn Địa chi: 45B,Nguyễn Thị Định E-mail: hothanhson65@yahoo.com.vn Tieu de: ke bi bo quen,chi nho khi thu cuoc Noi dung: Tôi có tất cả 20 số thuê bao trả sau của mạng quân đội, tết, lễ, sinh nhật thuê bao nhà mạng đều quên chỉ nhớ khi thu cuớc. Ho ten: TheQuan Dia chi: Hanoi E-mail: Quan.the@gmail.com Tieu de: Can quan tam hon Noi dung: Cũng đồng tình với ý kiến của mọi người đang sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau của các mạng di động, tôi đã dùng dịch vụ trả sau của Viettel hơn 3 năm, nhưng chưa thấy khi nào có chương trình chăm sóc hay khuyến mại. Trong khi các thuê bao trả trước liên tục được khuyến mại qua hàng tháng. Những thuê bao trả sau lâu năm là những khách hàng chung thủy với các hãng di động, tạo nền tảng cho các hãng trong khi các thuê bao trả trước có thể đơn gian thay đổi số thuê bao liên tục. Ho ten: TRẦN THỤ Dia chi: VẬT TƯ NN THÁI NGUYÊN E-mail: TRANMINHKHUE2009@YAHOO.COM.VN Tieu de: THANKS! Noi dung: Có lẽ tôi là một trong những khách hàng đầu tiên của Viettel Thái Nguyên. Tôi cảm thấy mình và những khách hàng trung thành khác sử dụng dịch vụ trả sau của Viettel không được đối sử công bằng.Không biết Viettel quan tâm đến sự trung thành và gắn kết dài lâu hay là số lượng thẻ sim bán ra. Các thuê bao trả trước trung thành cũng cần được chăm sóc. Ho ten: le Tung Dia chi: Can Tho E-mail: Letung2006@gmail.com Tieu de: Thue bao tra truoc Noi dung: Toi khong co dieu kien su dung thue bao tra sau nhung toi la khach hang trung thanh cua Vinaphone voi thue bao tra truoc.Cach day khoang 10 nam toi da su dung thue bao tra truoc cua vinaphone so may (0913.707536) va cho toi nay toi van su dung cho du toi da mot hai lan mat dien thoai.Toi de nghi Vinaphone nen cham soc nhung khach hang trung thanh va co chinh sach khuyen mai doi voi nhung khach hang nay. ………………… ………………… Ban CNTT VietNamNet