Chống nghẽn mạng Tết: Nên tránh “giờ cao điểm”
Vào dịp Tết Nguyên đán, nghẽn mạng là nỗi lo thường trực của các mạng di động dù kinh nghiệm chống nghẽn mạng đã chuẩn bị đầy mình. Ông Tào Đức Thắng – Phó Giám đốc Viettel Telecom trao đổi với Vietnamnet về sự chuẩn bị của Viettel để chống nghẽn mạng trong dịp Tết này.
PV: Tết đến, nhiều khách hàng lo lắng tình trạng nghẽn mạng “tái xuất”, kế hoạch chống nghẽn mạng của Viettel năm nay có gì vượt trội so với năm ngoái, thưa ông? Ông Tào Đức Thắng – Phó Giám đốc Viettel Telecom: Tết là dịp mà tất cả các khách hàng đều có nhu cầu thông tin liên lạc rất cao, đặc biệt là sử dụng di động cho nhu cầu chúc Tết, thăm hỏi... do vậy, thông thường vào dịp Tết lưu lượng sử dụng mạng sẽ tăng lên gấp nhiều lần so với ngày thường. Kinh nghiệm chống nghẽn khi phục vụ khách hàng vào các dịp lễ Tết các năm trước, để chuẩn bị cho Tết Kỷ Sửu 2009, Viettel đã hoàn thành chiến lược chống nghẽn. Theo đó, chúng tôi đã thực hiện lắp đặt thêm 3000 trạm BTS, nâng tổng số trạm phát sóng lên 14.000 trạm, đưa hãng trở thành mạng di động có số lượng trạm phát sóng lớn nhất. Ngoài ra, chúng tôi thực hiện nâng cấp hàng chục ngàn bộ phát đáp cho các trạm hiện có. Lắp đặt mới 23 tổng đài, đáp ứng thêm 10 triệu thuê bao. Triển khai các trạm trên xe lưu động phục vụ tại những điểm đông người. Lắp mới 2 tổng đài nhắn tin, đáp ứng lưu lượng tăng 4 lần so với hiện tại. Đặc biệt, Viettel đã làm việc với các nhà khai thác khác để mở thông các luồng truyền dẫn. Vì vậy, chúng tôi tự tin rằng vào dịp Tết Nguyên đán 2009 Viettel sẽ phục vụ khách hàng chu đáo nhất. PV: Tuy nhiên, việc tin nhắn đến chậm cũng khiến khách hàng rất phiền lòng. Hãng có biện pháp nào giải quyết vấn đề này? Ông Tào Đức Thắng: Kinh nghiệm từ Tết các năm vừa qua, cho chúng tôi biết rằng, vào dịp Tết, nhu cầu nhắn tin thường cao hơn gọi điện rất nhiều. Có những thuê bao một ngày nhắn tới cả trăm tin… Do vậy, năm nay chúng tôi tập trung tăng dung lượng hệ thống xử lý nhắn tin lên nhiều lần. Ngoài ra, năm ngoái chúng tôi sử dụng tổng đài truyền thống TDM... thì năm nay chúng tôi sử dụng công nghệ tổng đài chuyển mạch Softswich, có năng lực xử lý cuộc gọi tốt hơn nhiều lần so với tổng đài truyền thống. Ngoài ra, chúng tôi tăng cường thêm gấp đôi số lượng xe phát sóng lưu động nên kế hoạch chống nghẽn mạng tại các điểm nóng về cơ bản sẽ được giải quyết. Đặc biệt, tại các tỉnh, chúng tôi bố trí các kíp trực- đội kỹ thuật nằm vùng tại các quận huyện với xe ôtô, máy quay, máy đo, máy hàn vật tư luôn sẵn sàng nhận lệnh từ trung tâm điều hành. Từ ngày 20 tháng 12 âm lịch, cả hệ thống bắt đầu vào chế độ hoạt động trong tình trạng chống nghẽn mạng. Từ ngày này, chúng tôi bắt đầu kế hoạch “Đóng băng hệ thống”- tức là dừng tất cả các tác động vào hệ thống, với mục đích không gây ảnh hưởng tới hệ thống – tránh những biến cố. PV: Năm nào các doanh nghiệp cũng nói về sự chuẩn bị kỹ càng về đầu tư hạ tầng, mạng lưới, nhưng kết cục mạng vẫn cứ nghẽn…? Ông Tào Đức Thắng: Các nhà khai thác dịch vụ, các doanh nghiệp luôn bằng mọi cách để không xảy ra tình trạng nghẽn mạng – bởi đây là việc gây ảnh hưởng rất lớn tới khách hàng và sẽ gây nguy hại tới danh tiếng của doanh nghiệp. Do đó, các doanh nghiệp viễn thông nói chung và Viettel nói riêng – luôn tính toán các chỉ tiêu về mặt kỹ thuật, đưa ra các quyết sách từ đầu năm để giải quyết vấn đề này. Tuy nhiên, đôi khi sẽ xảy ra những tình huống không thể dự đoán trước được, đặc biệt là tình trạng nghẽn mạng cục bộ thường xảy ra vào các thời điểm như những ngày trước Tết từ 27, 28, 29 âm lịch tại các khu mua sắm khi người dân đi sắm Tết và vào đêm Giao thừa, khi mọi người tập trung xem bắn pháo hoa… Để giải quyết tình trạng nghẽn mạng cục bộ, Viettel cũng đã bố trí lực lượng 60 trạm xe phát sóng lưu động trên khắp cả nước, đặc biệt chú ý các thành phố lớn tập trung đông dân cư . PV: Nhiều khách hàng cho rằng một trong các nguyên nhân dẫn đến tình trạng nghẽn mạng, là do các hình thức khuyến mại ồ ạt dịp cuối năm. Ông nghĩ sao về điều này? Ông Tào Đức Thắng: Có nhiều lý do khiến lưu lượng gọi, nhắn tin trong dịp Tết tăng mạnh so với ngày thường, mà chủ yếu xuất phát từ văn hóa của người Việt Nam – là mong muốn thể hiện sự quan tâm, thăm hỏi nhau trong những dịp lễ Tết. Khi đưa ra các chương trình khuyến mại, các doanh nghiệp đều đã cân đối giữa khả năng đáp ứng của hạ tầng mạng lưới và mức tăng lưu lượng gọi, nhắn tin. Do đó, theo tôi nên nhìn nhận các chương trình này dưới góc độ đó là cơ hội để mọi người dễ dàng hơn trong trao đổi thông tin liên lạc, thăm hỏi chúc Tết. PV: Với hình thức nghẽn mạng khi thực hiện nhắn tin, gọi điện giữa các mạng khác nhau, nhà mạng sẽ khắc phục như thế nào? Ông Tào Đức Thắng: Các thuê bao trong cùng một mạng khi gọi điện, nhắn tin với nhau thì ít khi xảy ra nghẽn mạng hơn so với các cuộc gọi, nhắn tin liên mạng. Để khách hàng không tiếp tục gặp phải tình trạng rớt sóng, không liên lạc được giữa các thuê Viettel và các mạng khác, đặc biệt là Mobifone và Vinaphone, Viettel đã làm việc với các đối tác này để mở thông các đường truyền dẫn. Các vấn đề về mặt kỹ thuật, cơ bản đã xử lý xong. Ví dụ, chúng tôi đã kết nối mở thông các luồng trung kế - kết nối với Mobiphone, Vinaphone, cố định VNPT với hàng chục luồng STM1, hàng ngàn luồng E1… PV: Khi xảy ra tình trạng nghẽn mạng, khách hàng nên làm gì? Việc tính cước với các tin nhắn các khách hàng gửi đi gửi lại nhiều lần như thế nào, thưa ông? Ông Tào Đức Thắng: Khi xảy ra nghẽn mạng, khách hàng không nên cố gọi lại nhiều lần, vì mỗi lần cố gọi lại cũng làm cho hệ thống tăng tải, khách hàng nên chờ một vài phút rồi gọi lại, hoặc di chuyển ra khỏi khu vực đông người. Ngoài ra, một số biện pháp khác như: sử dụng điện thoại cố định, tránh các thời điểm cao điểm… để thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin cũng là hình thức giúp giảm tải và cùng với các nhà cung cấp để chống lại tình trạng nghẽn mạng, cũng như đảm bảo chắc chắn tin nhắn tới nơi. Trong trường hợp khách hàng gửi đi gửi lại tin nhắn nhiều lần, với những tin nhắn gửi tới đích thành công (tức là tới được với thuê bao nhận tin nhắn) - ngay cả trong tình huống tới chậm- chắc chắn hệ thống sẽ tính cước. Ngược lại, tin nhắn không tới đích thì sẽ không trừ cước. Tóm lại, hệ thống chỉ tính cước khi thực hiện tin nhắn thành công. PV: Xin cảm ơn ông. P.K (thực hiện)