Khắc phục sự cố MegaVNN sau gần... 1 tháng?
- Bị mất tín hiệu đường truyền Internet từ ngày 6/1/2009, nhưng chờ đến hơn 10 ngày sau, thuê bao MegaVNN ở Hoài Đức (Hà Nội) vẫn chưa được nhà cung cấp khắc phục sự cố. Cá biệt hơn, một thuê bao ở Đan Phượng (Hà Nội) còn bị chậm khắc phục sự cố tới gần 1 tháng.
Sau khi nhận được phản ánh của anh Đỗ Đức Bảo gửi tới chuyên mục Bảo vệ người tiêu dùng, ngày 17/1, VietNamNet đã liên hệ tới Trung tâm VDC1 đề nghị xác minh và trả lời phản ánh của khách hàng. Ngay ngày hôm sau, anh Bảo cho biết đã có cán bộ kỹ thuật liên hệ tới số di động của anh và đến chiều ngày 18/1/2009, tín hiệu đường truyền Internet đã được khắc phục mà không cần tới cán bộ kỹ thuật nào phải xuống tới địa chỉ thuê bao. Như vậy, nguyên nhân sự cố đường truyền khắc phục chậm không phải vì lý do khoảng cách hàng chục km từ Trung tâm Hà Nội về huyện Hoài Đức (mới sáp nhập về Hà Nội), và trên thực tế có thể xử lý xong trong vòng 1-2 ngày. Khoảng thời gian khắc phục kéo dài 12 ngày kể từ khi khách hàng báo sự cố (6/1 đến 18/1) rõ ràng đã tạo ấn tượng không tốt về khả năng chăm sóc khách hàng của dịch vụ MegaVNN. Thông qua VietNamNet, anh Đỗ Đức Bảo cũng gửi tới nhà cung cấp dịch vụ MegaVNN đề nghị: "Chúng tôi mong muốn nhà cung cấp dịch vụ có những chính sách hợp lý để bù lại thời gian mà chúng tôi không sử dụng được dịch vụ, cũng như những khó khăn chúng tôi gặp phải trong thời gian đó". "Đường truyền bị mất tới hơn 1/3 tháng, nhưng chúng tôi vẫn phải trả cước thuê bao như bình thường hay sao?". Chưa "tiếp quản" hết thuê bao Hà Tây? Thêm một trường hợp khách hàng ADSL của VDC phàn nàn về chất lượng dịch vụ. Anh Nguyễn Văn Hải (ĐT 04.33816422) ở Đan Phượng (cũng thuộc địa phận Hà Tây mới sáp nhập về Hà Nội) phản ánh với VietNamNet: "Từ ngày 19/12/2008 đường truyền ADSL nhà tôi không thể truy cập được, tôi đã liên lạc với số 33886300 rất nhiều lần và được nhân viên Bưu điện Đan Phượng nói sẽ sửa cho tôi ngay". "Nhưng tôi càng chờ càng thất vọng, tôi gọi liên tục đến 33886300 và cũng liên tục nhận được những lời hứa sẽ sửa liền. Đến tận ngày 16/01/2009 mới có cán bộ Bưu điện đến sửa.Loay hoay 1 hồi thì cán bộ đó nói không sửa được vì tài khoản ADSL của nhà tôi không tìm thấy. Mãi tới 2-3 ngày sau đó, tôi mới nhận được điện thoại nói rằng đã tìm thấy cổng của nhà tôi và đã truy cập được." "Chuyện đáng nói là ngày 20/1 vừa rồi, tôi nhận được hóa đơn Internet thì nhà cung cấp ADSL vẫn thu 82.000 đồng tiền thuê bao và số tiền cước truy cập tổng cộng hết khoảng 130.000. Vậy thời gian gián đoạn thông tin của tôi ai sẽ là người chịu? Theo phản ánh của anh Nguyễn Văn Hải, thời gian chậm khắc phục sự cố đường truyền của nhà anh đã đạt "kỷ lục" tới 1 tháng (từ ngày 19/12 đến ngày 18-19/1), nhưng hóa đơn cước vẫn tính số tiền lên tới 130 ngàn đồng. Vậy cách tính cước ADSL này có chính xác hay không? Khách hàng liệu có được bồi thường thiệt hại do sự cố? Những câu hỏi này, chúng tôi xin chuyển tới bộ phận chăm sóc khách hàng của dịch vụ MegaVNN để trả lời cho khách hàng. H.P. (ghi)