Kỳ vọng của nhà cung cấp
Nhiều doanh nghiệp bắt đầu hướng đến việc chuyên nghiệp hóa hoạt động cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, cho thấy triển vọng của thị trường này là rất lớn. Theo các chuyên gia, với các bước chuẩn bị hiện nay, khu vực này sẽ lớn mạnh vào giai đoạn từ năm 2010 trở đi.