Bạn đọc đòi hỏi làm rõ trách nhiệm của Ngân hàng NN&PTNT
- Vụ việc trên cho thấy Ngân hàng NN & PTNT đã không làm đúng nguyên tắc nên ngân hàng không thể đổ lỗi cho khách hàng. Việc mất sổ là lỗi của khách hàng nhưng việc chi trả sai nguyên tắc là lỗi của ngân hàng.
Ngân hàng có lỗi khi trả nhầm tiền cho "kẻ trộm" Theo tôi, NH phải có trách nhiệm trong vụ việc này. Việc để kẻ gian rút tiền của người gửi là do lỗi của NH bởi hệ thống bảo mật của NH quá kém. Thứ nhất, NH không so sánh chữ ký để xác định. Thứ hai, nhân viên NH không so sánh ảnh chứng minh thư. Thứ ba, NH không có cơ chế "mật mã" bảo đảm cho khách hàng. Tại nước ngoài, cụ thể là nơi tôi đang ở - Úc, mỗi khách hàng đều được lập một loạt các mật khẩu. Ví dụ, khi rút tiền với số lượng nhiều, họ phải khai ngày tháng, năm sinh, địa chỉ và số mật mã. Số này chỉ có người sử dụng mới biết được. Thường khi gửi tiền tiết kiệm, người ta lập một tài khoản tiết kiệm (Saving). Muốn rút tiền ra, người ta phải chuyển từ Saving ra tài khoản thường giao dịch hàng ngày. Và để thực hiện thao tác này, người gửi phải thực hiện một loạt các bước về an ninh như khai tên tuổi... và cả mật mã. Ngoài ra, người gửi có thể đặt mức rút tiền tối đa là bao nhiêu để đề phòng kẻ gian lấy tiền hết một lúc (như trong trường hợp này). Nhìn chung, các NH ở Việt Nam đều không bảo đảm được mức độ bảo mật an toàn cho khách hàng. Thậm chí nhiều nhân viên NH còn cung cấp số tiền trong tài khoản của một khách hàng (bằng gọi điện thoại) mà không biết người gọi có phải là chủ tài khoản thật hay không. Các NH nên xem lại phương thức bảo đảm an toàn cho các khách hàng của mình. Trong trường hợp này, tôi cho rằng lỗi là do phía NH. Lê Trung Kiên, Sydney, Australia, E-mail: kien2006syne@... Tôi thấy việc NH NN & PTNN từ chối trách nhiệm ở đây là không được. Trong sổ tiết kiệm luôn có chữ ký, trong chứng minh thư luôn có ảnh, cả chữ kỹ lẫn ảnh không giống nhau mà vẫn giao tiền thì quá tắc trách. NH làm vậy là không đảm bảo chữ tín. Nguyễn Thị Lâm Giang, Hai Bà Trưng, Hà Nội, E-mail: dodamthang06@... Một người dân gửi tiết kiệm có 50 triệu, do bị bệnh không thể dùng bút kí tên được dù đã đến tận nơi gặp trực tiếp giám đốc chi nhánh mong được rút tiền để mua thuốc chữa bệnh thì không được giải quyết. Họ bắt làm đủ mọi thủ tục, ra công an mất vài ngày mới xong. Trong khi kẻ ăn trộm lại có thể rút tiền một cách dễ dàng. Lãi suất thấp hơn các NH thương mại khác nhưng khách hàng vẫn tin tưởng vì các vị là người nhà nước. Làm ăn như vậy liệu các vị có xứng đáng không. Vũ Thanh Tùng, Tập thể Yên Ngưu, Thanh Trì, Hà Nội, E-mail: bachyennhi2001@... Qua sự việc trên, tôi thấy NH Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn đã sai. Trong thực tế, không phải ngày nào khách hàng cũng kiểm tra số tiết kiệm của mình xem có con hay không. Trường hợp chị Mai, sau khi phát hiện đã báo ngay cho NH. Vì vậy, không thể nói là không báo kịp thời. Việc NH trả cho khách hàng không đúng chứng minh thư là sai. Tôi thấy rằng nếu NH phủi tay như vậy thì các khách hàng của NH Nông nghiệp và Phát trển nông thôn cũng nên xem lại. Nguyen Thi Ninh, Hà Nội, E-mail: Ninhnguyenthi@... Theo tôi, người gửi tiền không có lỗi, bởi vì không ai muốn rủi ro xảy ra với chính bản thân mình. Để lấy được tiền trong sổ tiết kiệm thì NH phải tiến hành một số thủ tục thuộc về nghiệp vụ. Vì vậy, khách hàng yên tâm coi sổ tiết kiệm không phải là tiền, vì kẻ gian lấy được sổ tiết kiệm khó có thể lấy được tiền, nếu như không muốn nói là không thể lấy được tiền nếu nhân viên NH làm việc có trách nhiệm soi lại chữ ký và chứng minh thư nhân dân của người rút tiền. Kẻ gian đã lợi dụng sơ hở của nhân viên NH để trộm tiền chứ không phải do sơ hở của người gửi. Thu Hien, Hoàng Mai, Hà Nội, E-mail: thuhien9175@... Sự việc này cho thấy rõ ràng hơn nữa cách làm việc thật vô trách nhiệm của họ. Hai người hoàn toàn khác nhau, ảnh trên CMND chắc chắn khác nhau. Chữ ký khác nhau. Vậy mà nhân viên giao dịch không nhận thấy sao? Phạm Hồ Quang Tuấn, Nha Trang, Khánh Hòa, E-mail: dembaitien@... Cả NH và khách hàng đều chưa dựa vào luật pháp Cả NH và khách hàng đều chưa dựa vào luật pháp. Tôi cũng là một khách hàng của NH NN&PTNT, khi đọc bản tin của VietNamNet, tôi thấy do không dựa vào luật pháp nên ông Nguyễn Tiến Đông, Giám đốc Sở giao dịch số 2 Láng Hạ của NH NN&PTNT đã trả lời một cách thờ ơ và vô trách nhiệm. Mọi khách hàng đều được yêu cầu ký tên đến hai lần trong giấy tờ thủ tục mở Tài khoản hoặc Sổ tiết kiệm để tránh sự mạo nhận chữ ký; hơn thế nữa mỗi khi đến lĩnh tiền, nhân viên NH đều ngắm người so với ảnh của CMT. Thế nhưng Sở giao dịch số 2 Láng Hạ, NH NN&PTNT đã trao tiền cho kẻ gian mà không phát hiện ra chữ ký giả và CMT không đúng của Khách hàng. Vậy là phần sai hoàn toàn thuộc về Sở giao dịch số 2 Láng Hạ, NH NN&PTNT. Về phần chị Mai, cũng do chưa hiểu và chưa dựa vào luật pháp nên mới lúng túng và “uất ức cho cái thân phận khách hàng của mình”. Pháp luật sẽ bảo vệ chị, chị Mai ạ. Tôi nghĩ Sở giao dịch số 2 Láng Hạ, NH NN&PTNT không thể phủi trách nhiệm về cái sai của mình để Khách hàng bị thiệt hại. Nếu cứ với cách làm việc như vậy thì liệu mọi người có còn dám tin tưởng để gửi tiền vào NH NN&PTNT nữa không? Tống Duy Thanh, Khu đô thị Mỹ Đình-Mễ Trì, Hà Nội, E-mail: tongdzuythanh@... Cần làm rõ trách nhiệm của ngân hàng Đúng như luật sư Tuấn nói "sổ tiết kiệm người ta cất kỹ trong tủ chứ không ai suốt ngày lôi ra ngắm và khi đến hạn, hoặc khi cần mới đem sổ ra và phát hiện mình bị mất" vì vậy, NH phải tìm ra cách phối hợp với khách hàng, có phương pháp kiểm tra, bảo mật tốt hơn đối với tài khoản tiền gửi tiết kiệm. Trong trường hợp của chị Mai, nếu khi thanh trả tiền vào ngày 11/11, nhân viên NH đối chiếu kỹ chữ ký thì chắc không có vấn đề gì. Hoặc khi khách hàng gửi tiền, NH cấp cho họ một mã số bí mật hoặc một câu hỏi bí mật để sử dụng khi rút tiền thì đã khó có trường hợp này xảy ra. Tôi mong tất cả các NH xem xét lại, đừng đổ lỗi tất cả cho khách hàng của mình. Vũ Mai Phương, Xuân Trường, E-mail: Vdnhuong2003@... Theo tôi, NH NN & PTNT nên xem xét lại vì như trong tin đã đưa thì NH đã vi phạm nguyên tắc chi trả, đó là: 1. Phải xem hình trong CMND và người bên ngoài có giống nhau hay không? 2. Chữ ký phải trùng, không được khác biệt nhau. Ở Thụy Sỹ, các NH khi nhận tiền gửi của khách hàng, có yêu cầu khách hàng là phải giữ đúng chữ ký, nếu sai chữ ký sẽ không được nhận lại tiền. Trước đây, tôi có biết một trường hợp (tôi không nhớ rõ là xảy ra ở NH nào), chính người đã gửi đến NH rút tiền tiết kiệm nhưng chữ ký không giống nên NH không cho rút, nhân viên của NH đã hướng dẫn KH rất cụ thể và chi tiết. Nhân viên NH đã đưa cho KH 1 xấp giấy (loại giấy A4) và mời KH ký thật nhiều chữ ký vào đó, cuối cùng thì KH đó cũng ký được chữ ký của mình lúc gửi tiền ban đầu. Vụ việc trên cho thấy NH đã không làm đúng nguyên tắc trên nên việc này NH không thể đỗ lỗi hết cho KH được. Việc mất sổ là lỗi của KH nhưng việc chi trả sai nguyên tắc là lỗi của NH. Phạm Thanh Hải, Đồng Nai, E-mail: thanh_hai7782@... Trong sự việc này, chị Mai hoàn toàn không có lỗi, việc trình báo chậm là lẽ thường tình vì khi gửi tiết kiệm rồi thì bỏ sổ tiết kiệm vào tủ cất và khi cần mới lấy ra. Lỗi của NH là đã tác nghiệp sai quy trình nghiệp vụ. Tại sao Nết cầm chứng minh thư của chị Mai nhận tiền mà nhân viên NH không kiểm tra hình trên chứng minh thư và người rút tiền, mặt khác, theo chị Mai, chữ ký người rút tiền và chữ ký đăng ký hoàn toàn khác nhau mà NH vẫn đồng ý chi tiền. Như vậy, mặc dù đã tìm ra thủ phạm nhưng tôi đề nghị phải làm rõ trách nhiệm của NH để bảo đảm an toàn cho người gửi tiền. Võ Thanh Trắc, Phan Huy Ích, Đà Nẵng, E-mail: thanhtracqn@... Gửi phản hồi Gửi cho bạn bè In tin này try { $(" mycomment').innerhtml="" ;="" init_feedback();="" }="" catch="" (e)="" {}="">