The Future of Customer Experience конференс: Хэрэглэгчийн туршлагыг хөгжүүлэхүй
<div class="article-body">
          <h2>CX буюу хэрэглэгчийн туршлагын талаарх энэхүү ойлголтыг түгээн дэлгэрүүлэх, энэ чиглэлээр мэргэшин ажиллаж байгаа мэргэжилтнүүдийг холбох, хүрээллийг нэмэгдүүлэн, мэдлэгийг хуваалцах зорилгоор Монголд анх удаа "The Future of Customer Experience" (CX) конференс зохион байгуулагдах гэж байгаа ажээ. Уг конференсэд хэрэглэгчдээ хүлээлтээс давсан үйлчилгээ болоод туршлагыг өгөхийг зорьж буй бүхий л салбарын бизнес эрхлэгчид болон старт апууд оролцох боломжтой аж.</h2><p></p><p>Өрсөлдөөн хил хязгааргүй болж, хэрэглэгчдийн хүлээлт дэлхийн шилдэг компанийн стандартаар өдөр тутам шинэчлэгдэн буй энэхүү эдийн засгийн “чанга” нөхцөлд байгууллагууд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний дараагийн шат болох CX-ээр ялгарлаа бий болгон үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгохыг зорьж байна. CX нь Customer Experience гэх англи үгний товчлол бөгөөд салбарынхан “<a href="http://posted.mn/c/customer-service-customer-experience" target="_blank">хэрэглэгчийн туршлага</a>” хэмээн орчуулан ашиглаж байгаа билээ. Үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгох нь нэг талаас борлуулалтыг ихэсгэхийн сацуу нөгөө талаас шинэ хэрэглэгч бий болгох маркетингийн зардал, үйлчилгээтэй холбогдох бусад зардлуудыг бууруулдаг тул дунд болон урт хугацаандаа бизнесийн ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлдэг болохыг олон улсад судалгаанууд нотолсоор буй.</p><p>Манай улсад сүүлийн жилүүдэд энэхүү ойлголт нь нэлээдгүй дэлгэрч, байгууллагууд СХ хариуцсан алба нэгж, функцыг үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлэн, хэрэглэгчийн үйлчилгээ (Customer service)-ээс хэрэглэгчийн туршлага (<a href="http://posted.mn/c/cx-customer-service-promise" target="_blank">Customer experience</a>) руу идэвхитэйгээр шилжиж байна. Тиймээс CX менежментэд голлох үүрэг гүйцэтгэгчид болох байгууллагын бизнес хөгжүүлэгч, бүтээгдэхүүн хөгжүүлэгч, хүний нөөц, маркетинг, технологи, үйлчилгээний менежментийн багийн төлөөллүүдийг уг үйл ажиллагаанд өргөнөөр хүрэлцэн ирж оролцохыг урьж байна.</p><p><br></p>
<p><img class="uk-width-1-1 lightbox" alt="" src="https://unread.today/files/2f1c26d7-6f24-46c8-9307-bbfecc8b41b1/95a15523e9f33c902932c0a46456a733.png"></p><p></p><p><br></p><p>The Future of Customer Experience (CX) Conference үйл ажиллагааны гол онцлог нь конференс, номинаци, нэтворкинг гэсэн гурван хэсэгтэй байх юм. Нэг бүтэн өдрийн конференс болохоос гадна "Шилдэг хэрэглэгч төвтэй байгууллага", "Оны шилдэг бүтээгдэхүүн үйлчилгээ", "Оны шилдэг CX манлайлагч" гэсэн номинациудаар шилдгийг шалгаруулан өргөмжлөх ба мөн тусгайлан зассан хэсгээс хэрэглэгчийн туршлагыг (CX) амжилттай нэвтрүүлж буй байгууллагуудын мэдээлэл, кэйс зэрэгтэй танилцах боломжтой.</p><p>Уг үйл ажиллагаанд CX мэргэжлийн зөвлөхүүд болон CX-ийн сонирхолтой шийдлүүдийг нэвтрүүлж буй байгууллагуудын туршлагыг нэг дороос, өөрөөр хэлбэл онол практикийн нийцлийг та эндээс харж, үйлчилгээний хөгжлийн дараагийн түвшин болох CX-ийн цогц мэдлэгтэй болох болно. Үүнээс гадна байгууллагынхаа үйлчилгээ болон CX-ийг сайжруулах шинэлэг санаа, тулгарч болзошгүй эрсдэл, сорилтуудын талаар мэдэж авах зэрэг олон давуу талтай. <br></p>
<p>Үйл ажиллагааны талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг <a href="https://thefuture.mn/" target="_blank">байгууллагын цахим хуудас</a> болон <a href="https://www.facebook.com/events/672529617192283/" target="_blank">фэйсбүүк эвентээс</a> авах боломжтой.</p>
          </div>

CX буюу хэрэглэгчийн туршлагын талаарх энэхүү ойлголтыг түгээн дэлгэрүүлэх, энэ чиглэлээр мэргэшин ажиллаж байгаа мэргэжилтнүүдийг холбох, хүрээллийг нэмэгдүүлэн, мэдлэгийг хуваалцах зорилгоор Монголд анх удаа "The Future of Customer Experience" (CX) конференс зохион байгуулагдах гэж байгаа ажээ. Уг конференсэд хэрэглэгчдээ хүлээлтээс давсан үйлчилгээ болоод туршлагыг өгөхийг зорьж буй бүхий л салбарын бизнес эрхлэгчид болон старт апууд оролцох боломжтой аж.
Өрсөлдөөн хил хязгааргүй болж, хэрэглэгчдийн хүлээлт дэлхийн шилдэг компанийн стандартаар өдөр тутам шинэчлэгдэн буй энэхүү эдийн засгийн “чанга” нөхцөлд байгууллагууд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний дараагийн шат болох CX-ээр ялгарлаа бий болгон үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгохыг зорьж байна. CX нь Customer Experience гэх англи үгний товчлол бөгөөд салбарынхан “
хэрэглэгчийн туршлага
” хэмээн орчуулан ашиглаж байгаа билээ. Үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгох нь нэг талаас борлуулалтыг ихэсгэхийн сацуу нөгөө талаас шинэ хэрэглэгч бий болгох маркетингийн зардал, үйлчилгээтэй холбогдох бусад зардлуудыг бууруулдаг тул дунд болон урт хугацаандаа бизнесийн ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлдэг болохыг олон улсад судалгаанууд нотолсоор буй.
Манай улсад сүүлийн жилүүдэд энэхүү ойлголт нь нэлээдгүй дэлгэрч, байгууллагууд СХ хариуцсан алба нэгж, функцыг үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлэн, хэрэглэгчийн үйлчилгээ (Customer service)-ээс хэрэглэгчийн туршлага (
Customer experience
) руу идэвхитэйгээр шилжиж байна. Тиймээс CX менежментэд голлох үүрэг гүйцэтгэгчид болох байгууллагын бизнес хөгжүүлэгч, бүтээгдэхүүн хөгжүүлэгч, хүний нөөц, маркетинг, технологи, үйлчилгээний менежментийн багийн төлөөллүүдийг уг үйл ажиллагаанд өргөнөөр хүрэлцэн ирж оролцохыг урьж байна.

The Future of Customer Experience (CX) Conference үйл ажиллагааны гол онцлог нь конференс, номинаци, нэтворкинг гэсэн гурван хэсэгтэй байх юм. Нэг бүтэн өдрийн конференс болохоос гадна "Шилдэг хэрэглэгч төвтэй байгууллага", "Оны шилдэг бүтээгдэхүүн үйлчилгээ", "Оны шилдэг CX манлайлагч" гэсэн номинациудаар шилдгийг шалгаруулан өргөмжлөх ба мөн тусгайлан зассан хэсгээс хэрэглэгчийн туршлагыг (CX) амжилттай нэвтрүүлж буй байгууллагуудын мэдээлэл, кэйс зэрэгтэй танилцах боломжтой.
Уг үйл ажиллагаанд CX мэргэжлийн зөвлөхүүд болон CX-ийн сонирхолтой шийдлүүдийг нэвтрүүлж буй байгууллагуудын туршлагыг нэг дороос, өөрөөр хэлбэл онол практикийн нийцлийг та эндээс харж, үйлчилгээний хөгжлийн дараагийн түвшин болох CX-ийн цогц мэдлэгтэй болох болно. Үүнээс гадна байгууллагынхаа үйлчилгээ болон CX-ийг сайжруулах шинэлэг санаа, тулгарч болзошгүй эрсдэл, сорилтуудын талаар мэдэж авах зэрэг олон давуу талтай.

Үйл ажиллагааны талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг
байгууллагын цахим хуудас
болон
фэйсбүүк эвентээс
авах боломжтой.

CX буюу хэрэглэгчийн туршлагын талаарх энэхүү ойлголтыг түгээн дэлгэрүүлэх, энэ чиглэлээр мэргэшин ажиллаж байгаа мэргэжилтнүүдийг холбох, хүрээллийг нэмэгдүүлэн, мэдлэгийг хуваалцах зорилгоор Монголд анх удаа "The Future of Customer Experience" (CX) конференс зохион байгуулагдах гэж байгаа ажээ. Уг конференсэд хэрэглэгчдээ хүлээлтээс давсан үйлчилгээ болоод туршлагыг өгөхийг зорьж буй бүхий л салбарын бизнес эрхлэгчид болон старт апууд оролцох боломжтой аж.
Өрсөлдөөн хил хязгааргүй болж, хэрэглэгчдийн хүлээлт дэлхийн шилдэг компанийн стандартаар өдөр тутам шинэчлэгдэн буй энэхүү эдийн засгийн “чанга” нөхцөлд байгууллагууд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний дараагийн шат болох CX-ээр ялгарлаа бий болгон үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгохыг зорьж байна. CX нь Customer Experience гэх англи үгний товчлол бөгөөд салбарынхан “хэрэглэгчийн туршлага” хэмээн орчуулан ашиглаж байгаа билээ. Үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгох нь нэг талаас борлуулалтыг ихэсгэхийн сацуу нөгөө талаас шинэ хэрэглэгч бий болгох маркетингийн зардал, үйлчилгээтэй холбогдох бусад зардлуудыг бууруулдаг тул дунд болон урт хугацаандаа бизнесийн ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлдэг болохыг олон улсад судалгаанууд нотолсоор буй.
Манай улсад сүүлийн жилүүдэд энэхүү ойлголт нь нэлээдгүй дэлгэрч, байгууллагууд СХ хариуцсан алба нэгж, функцыг үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлэн, хэрэглэгчийн үйлчилгээ (Customer service)-ээс хэрэглэгчийн туршлага (Customer experience) руу идэвхитэйгээр шилжиж байна. Тиймээс CX менежментэд голлох үүрэг гүйцэтгэгчид болох байгууллагын бизнес хөгжүүлэгч, бүтээгдэхүүн хөгжүүлэгч, хүний нөөц, маркетинг, технологи, үйлчилгээний менежментийн багийн төлөөллүүдийг уг үйл ажиллагаанд өргөнөөр хүрэлцэн ирж оролцохыг урьж байна.
The Future of Customer Experience (CX) Conference үйл ажиллагааны гол онцлог нь конференс, номинаци, нэтворкинг гэсэн гурван хэсэгтэй байх юм. Нэг бүтэн өдрийн конференс болохоос гадна "Шилдэг хэрэглэгч төвтэй байгууллага", "Оны шилдэг бүтээгдэхүүн үйлчилгээ", "Оны шилдэг CX манлайлагч" гэсэн номинациудаар шилдгийг шалгаруулан өргөмжлөх ба мөн тусгайлан зассан хэсгээс хэрэглэгчийн туршлагыг (CX) амжилттай нэвтрүүлж буй байгууллагуудын мэдээлэл, кэйс зэрэгтэй танилцах боломжтой.
Уг үйл ажиллагаанд CX мэргэжлийн зөвлөхүүд болон CX-ийн сонирхолтой шийдлүүдийг нэвтрүүлж буй байгууллагуудын туршлагыг нэг дороос, өөрөөр хэлбэл онол практикийн нийцлийг та эндээс харж, үйлчилгээний хөгжлийн дараагийн түвшин болох CX-ийн цогц мэдлэгтэй болох болно. Үүнээс гадна байгууллагынхаа үйлчилгээ болон CX-ийг сайжруулах шинэлэг санаа, тулгарч болзошгүй эрсдэл, сорилтуудын талаар мэдэж авах зэрэг олон давуу талтай.
Үйл ажиллагааны талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг байгууллагын цахим хуудас болон фэйсбүүк эвентээс авах боломжтой.