The Future of Customer Experience конференсийг тоймлох нь 
<div class="article-body">
          <h2>Сүүлийн үеийн халуухан сэдэв, хатуухан сорилт болоод буй “Customer Experience (CX)” буюу “Хэрэглэгчийн туршлага” сэдвээр 400 гаруй оролцогчийг хамарсан конференс Монголд анх удаа зохион байгуулагдлаа. Тодруулбал, энэ сарын 19-ний өдөр "Unread Awards 2021"-ийн шилдэг стартап компаниудын нэг Reberu болон Unstuck хамтран “The Future of Customer Experience” арга хэмжээг зохион байгуулсан ба үйлчилгээний хөгжлийн дараагийн түвшин хэмээн тодорхойлогдож буй хэрэглэгчийн туршлагын талаарх ойлголтыг түгээн дэлгэрүүлэх, дижитал шилжилт, технологи болон хэрэглэгч төвтэй бодлогын уялдаа, олон улсын чиг хандлагуудыг санал болгох зорилготой байв. Конференсийн хүрээнд CX мэргэжлийн зөвлөхүүд болон CX-ийн сонирхолтой шийдлүүдийг нэвтрүүлж буй байгууллагуудын мэдлэг, туршлагыг хуваалцсан юм. <div><br></div></h2><p><img class="uk-width-1-1 lightbox" alt="" src="https://unread.today/files/969a1aed-77a4-45e9-b7b7-3ee2709aaf31/f979f0b816ffaac488f6988ce7e7aecb.jpg"></p><h3 class="text-uppercase text-blue text-bold"><div><br></div><div>ЭХЛЭХИЙН ӨМНӨ: “ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ТУРШЛАГА” ХЭМЭЭХ ОЙЛГОЛТЫГ ЦЭГЦЛЭХ НЬ</div></h3><p>Бид алхам тутамдаа хийж буй зүйлсээсээ аливаа туршлагыг олж авч, басхүү өгч байдаг туршлагын эдийн засгийн эринд амьдарч буй. Мэдээж эерэг сэтгэгдэл төрүүлсэн тохиолдолд тухайн зүйлийг дахин оролдож үзэх нь гарцаагүй. Товчхондоо хүн төрөлхтөн бид зав чөлөөгүй нийгмийн амьдралаа эд материалаар бус илүү олон эерэг туршлагаар баяжуулах хүсэлтэй болжээ. Яг үүнээс үүдэн хэрэглэгчийн зан төлөв өөрчлөгдөж, энэхүү хувьслыг бизнес эрхлэгчид нарийн ажиглан та бидэнд илүү эерэг туршлагыг өгөхөөр өрсөлдөж байна.</p>
<blockquote><p>“Хэрэглэгчийн туршлага гэдэг нь хэрэглэгч тухайн компанийн тухай анх сонссон цагаас эхлэн бие махбод, сэтгэлзүй, далд ухамсар, оюун санаанд нь үүсэж буй мэдрэмжүүдийн цогц нийлбэр юм.” <br></p>
<cite>
</cite></blockquote><h3 class="text-uppercase text-blue text-bold"><div><br></div><div>КОНФЕРЕНСИЙН ТУХАЙ</div></h3><p></p><p>Товлосон цагаасаа нэг минут ч хоцролгүй эхэлсэн уг конференс нь бизнес эрхлэгч хувь хүн, байгууллагуудын хувьд хүсэн хүлээж байсан арга хэмжээ гэдэг нь танхимын уур амьсгалаас илтэд мэдрэгдэж байлаа. Байгууллагын үйлчилгээгээ хэрэглэгч төвтэй болгох, өрсөлдөх давуу талаа оновчтой томьёолох, дотоодын шилдэг туршлагуудаас суралцах боломжийг нэг дор цогцлоож чадсан энэхүү конференсийн онцлог нь онол, практикийг хослуулсанд байв. Хөтлөгчийн амьдралд ойр жишээгээр баяжуулсан хошин яриа, бодитоор туршиж яваа илтгэгчдийн түүхүүд, арга хэмжээг зорин очсон салбарын нөхдийн дэмжлэг зэргээс харвал эл сэдвийн дор нэгдэх хэрэгцээ хэр их байсныг, зөв цагийг хэрхэн мэдэрч зохион байгуулсныг мэдэж болмоор.</p><p>Үйл ажиллагааны гол онцлог нь конференс, номинаци, нэтворкинг гэсэн гурван хэсэгт зангидагдаж байсны зэрэгцээ “Reberu” компанийн хамтран үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Э.Майсүрэн өөрийн илтгэлээр арга хэмжээг эхлүүллээ. Тэрээр хэрэглэгчийн туршлагын тухай суурь ойлголт, дэлхийн хэрэглэгчдийн чиг хандлага, тэдэнд үйлчлэхийн тулд компани, байгууллагуудын зайлшгүй анхаарах ёстой зүйлс, CX трендүүдийн ардах гүнзгий сэдвийн талаар ярилцсан юм. </p><p>Үргэлжлүүлэн технологи, старт ап, үүрэн телефон, банк санхүү, үйлчилгээний салбарын сэдвүүдээр илтгэл, панел хэлэлцүүлгүүд өрнөж, хуран цугласан оролцогчдыг нэг хором ч уйдаагаагүй билээ.</p>
<blockquote><p>“Хэрэглэгчээ хэрхэн үнэнч байлгах вэ гэдэгт бус хэрэглэгчдэдээ яаж үнэнч байх вэ гэдэг нь чухал.” <br></p>
<cite><p>Стивэн Ван Беллегем</p>
</cite></blockquote><p><img class="uk-width-1-1 lightbox" alt="" src="https://unread.today/files/969a1aed-77a4-45e9-b7b7-3ee2709aaf31/6a8585b242f59eebf9102d773fd67480.jpg"></p><h3 class="text-uppercase text-blue text-bold"><div><br></div><div>ОНЦЛОХ САНААНУУД</div></h3><p></p><p><i><b>Хэрэглэгчээ таних</b></i> – Олон улсын жишээгээр үе хоорондын онцлог шинжид тулгуурлан үйлчилгээ үзүүлдэг ч монгол хэрэглэгчийн зан төлөв, сэтгэлзүй тэдэнтэй харилцан адилгүй. Хэрэглэгчийн зан төлөвт тухайн нийгэм цаг үеийн томоохон үйл явдал, системийн өөрчлөлт, соёл ахуй зэрэг хүчин зүйлс үргэлж нөлөөлж, тэднийг бий болгож байдаг.</p><p><b><i>Ажилтнаа урьтал болгох</i></b> – “Happy employee, Happy customer”. Сүүлийн үеийн боловсон хүчин, тэр дундаа Z үеийнхэнд цалингийн хэмжээ тийм ч чухал биш болсон. Үүнээс илүү ажлын орчин, уур амьсгал, тухайн ажил мэргэжлийн утга учир, бусдад өгч чадах үнэ цэнийг тэд чухалчилж байна. Тэгэхээр аливаа байгууллагын үйлчилгээг үзүүлж буй ажилтан нэг бүрийнхээ сэтгэл ханамжид санаа тавих хэрэгтэй.</p><p><b><i>Тэнцвэрийг хадгалах</i></b> – Хүний хэрэгцээг функциональ, сошиал, эмоушнл хэмээн ангилах ба аливаа байгууллага хэрэглэгчийн туршлагын функциональ хэрэгцээг илүүтэй хангах хандлагатай байдаг. Гэвч дээрх хэрэгцээг харилцан тэнцвэржүүлж байж урт хугацаанд үнэнч хэрэглэгчийг бий болгож чадна.</p><p><b><i>Ажайл аргачлалаар ажилла</i></b>х – Хэрэглэгчийн туршлагыг ажайл аргачлалтай холбож тайлбарлавал аливаа бүтээгдэхүүн үйлчилгээг тасралгүй сайжруулж, хөгжүүлэх тухай юм. Эхний оролдлогоор төгс бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх боломжгүй ч богино хугацаанд өөрчлөн сайжруулах бүрэн боломжтой.</p><p><b><i>Гол үр дүнг ойлгох</i></b> – Хэрэглэгчийн туршлага яагаад чухал сэдэвт тооцогдож, компаниудын өрсөлдөх гол шалгууруудын нэг болж байгааг ойлгох хэрэгтэй. Үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгох нь нэг талаас борлуулалтыг ихэсгэхийн сацуу нөгөө талаас шинэ хэрэглэгч бий болгох маркетингийн зардал, үйлчилгээтэй холбогдох бусад зардлыг бууруулдаг. Ингэснээр дунд болон урт хугацаандаа бизнесийн ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэх юм. <br></p><p><br></p>
<p><img class="uk-width-1-1 lightbox" alt="" src="https://unread.today/files/969a1aed-77a4-45e9-b7b7-3ee2709aaf31/dafc428927c964b327fd10a91348d2a4.jpg"></p><h3 class="text-uppercase text-blue text-bold"><div><br></div>ОНЦЛОХ ТООНУУД</h3><p></p><p><b>49%:</b> Ковид-19 бидний амьдралын хэв маягт өөрчлөлт оруулсан. Цаашид эдгээр дадал энэ хэвэндээ хадгалагдана.</p><p><b>17%: </b>Хэрэглэгчдийн 17 хувь нь амьдрал Ковид-19 цар тахлаас өмнөх шиг үргэлжлэхгүй гэж бодож байна.</p><p><b>2.4:</b> Телевизийн үзэгчийн тоо 2014 онтой харьцуулахад 2.4 дахин буурсан.</p><p><b>74%:</b> Хэрэглэгчдийн 74% хувь нь Facebook-ээр дамжуулан худалдан авалт хийсэн.</p><p><b>4.5:</b> Өдөрт дунджаар 4.5 цагийг сошиал медиад зарцуулж байна.</p><p><b>57%:</b> Бараа, бүтээгдэхүүн худалдан авах хэрэгцээ гарсан үед хамгийн түрүүнд Facebook-ээс хайдаг.</p><p><b>35%: </b>2021 оны байдлаар подкаст сонсогчдын тоо 35 хувьд хүрч, сонин уншигчдын тооноос давав. <br></p><p><i>Эх сурвалж: <a href="https://mmcg.mn/" target="_blank">“MMCG” судалгааны компани </a></i><br></p>
<h3 class="text-uppercase text-blue text-bold"><div>ОНЦЛОХ БАЙГУУЛЛАГУУД</div></h3><p>Арга хэмжээний үеэр хэрэглэгчийн туршлагаараа сайн жишээ болж, бүтээгдэхүүн, туршлагаараа хэрэглэгчдэдээ үнэ цэнийг өгч буй байгууллага, бүтээгдэхүүн үйлчилгээ болон манлайлагчийг тодруулсан юм.</p>
<blockquote><p>“Шилдэг хэрэглэгч төвтэй байгууллага” <br><b><a href="https://www.golomtbank.com/" target="_blank">Голомт банк</a></b></p>
<cite>
</cite></blockquote><blockquote><p>“Хэрэглэгчийн таашаалд нийцсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ” <br><b><a href="https://www.ubcab.mn/" target="_blank">UBCab</a></b></p>
<cite>
</cite></blockquote><blockquote><p></p><p>“Оны шилдэг CX манлайлагч” <br></p><p>Саба Икс ХХК-ийн гүйцэтгэх захирал Б.Сарантуяа <a href="https://sabax.mn/" target="_blank"><b>SABAX.MN</b></a> <br></p>
<cite>
</cite></blockquote><p>Ийнхүү бүхий л салбарын бизнес эрхлэгч, стартап компаниудын хүсэн хүлээдэг, жил бүр нэгэн дээвэр дор цугларах боломжийг олгох арга хэмжээ нэгээр нэмэгдлээ. </p>
          </div>

Сүүлийн үеийн халуухан сэдэв, хатуухан сорилт болоод буй “Customer Experience (CX)” буюу “Хэрэглэгчийн туршлага” сэдвээр 400 гаруй оролцогчийг хамарсан конференс Монголд анх удаа зохион байгуулагдлаа. Тодруулбал, энэ сарын 19-ний өдөр "Unread Awards 2021"-ийн шилдэг стартап компаниудын нэг Reberu болон Unstuck хамтран “The Future of Customer Experience” арга хэмжээг зохион байгуулсан ба үйлчилгээний хөгжлийн дараагийн түвшин хэмээн тодорхойлогдож буй хэрэглэгчийн туршлагын талаарх ойлголтыг түгээн дэлгэрүүлэх, дижитал шилжилт, технологи болон хэрэглэгч төвтэй бодлогын уялдаа, олон улсын чиг хандлагуудыг санал болгох зорилготой байв. Конференсийн хүрээнд CX мэргэжлийн зөвлөхүүд болон CX-ийн сонирхолтой шийдлүүдийг нэвтрүүлж буй байгууллагуудын мэдлэг, туршлагыг хуваалцсан юм.
ЭХЛЭХИЙН ӨМНӨ: “ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ТУРШЛАГА” ХЭМЭЭХ ОЙЛГОЛТЫГ ЦЭГЦЛЭХ НЬ
Бид алхам тутамдаа хийж буй зүйлсээсээ аливаа туршлагыг олж авч, басхүү өгч байдаг туршлагын эдийн засгийн эринд амьдарч буй. Мэдээж эерэг сэтгэгдэл төрүүлсэн тохиолдолд тухайн зүйлийг дахин оролдож үзэх нь гарцаагүй. Товчхондоо хүн төрөлхтөн бид зав чөлөөгүй нийгмийн амьдралаа эд материалаар бус илүү олон эерэг туршлагаар баяжуулах хүсэлтэй болжээ. Яг үүнээс үүдэн хэрэглэгчийн зан төлөв өөрчлөгдөж, энэхүү хувьслыг бизнес эрхлэгчид нарийн ажиглан та бидэнд илүү эерэг туршлагыг өгөхөөр өрсөлдөж байна.

“Хэрэглэгчийн туршлага гэдэг нь хэрэглэгч тухайн компанийн тухай анх сонссон цагаас эхлэн бие махбод, сэтгэлзүй, далд ухамсар, оюун санаанд нь үүсэж буй мэдрэмжүүдийн цогц нийлбэр юм.”


КОНФЕРЕНСИЙН ТУХАЙ
Товлосон цагаасаа нэг минут ч хоцролгүй эхэлсэн уг конференс нь бизнес эрхлэгч хувь хүн, байгууллагуудын хувьд хүсэн хүлээж байсан арга хэмжээ гэдэг нь танхимын уур амьсгалаас илтэд мэдрэгдэж байлаа. Байгууллагын үйлчилгээгээ хэрэглэгч төвтэй болгох, өрсөлдөх давуу талаа оновчтой томьёолох, дотоодын шилдэг туршлагуудаас суралцах боломжийг нэг дор цогцлоож чадсан энэхүү конференсийн онцлог нь онол, практикийг хослуулсанд байв. Хөтлөгчийн амьдралд ойр жишээгээр баяжуулсан хошин яриа, бодитоор туршиж яваа илтгэгчдийн түүхүүд, арга хэмжээг зорин очсон салбарын нөхдийн дэмжлэг зэргээс харвал эл сэдвийн дор нэгдэх хэрэгцээ хэр их байсныг, зөв цагийг хэрхэн мэдэрч зохион байгуулсныг мэдэж болмоор.
Үйл ажиллагааны гол онцлог нь конференс, номинаци, нэтворкинг гэсэн гурван хэсэгт зангидагдаж байсны зэрэгцээ “Reberu” компанийн хамтран үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Э.Майсүрэн өөрийн илтгэлээр арга хэмжээг эхлүүллээ. Тэрээр хэрэглэгчийн туршлагын тухай суурь ойлголт, дэлхийн хэрэглэгчдийн чиг хандлага, тэдэнд үйлчлэхийн тулд компани, байгууллагуудын зайлшгүй анхаарах ёстой зүйлс, CX трендүүдийн ардах гүнзгий сэдвийн талаар ярилцсан юм.
Үргэлжлүүлэн технологи, старт ап, үүрэн телефон, банк санхүү, үйлчилгээний салбарын сэдвүүдээр илтгэл, панел хэлэлцүүлгүүд өрнөж, хуран цугласан оролцогчдыг нэг хором ч уйдаагаагүй билээ.

“Хэрэглэгчээ хэрхэн үнэнч байлгах вэ гэдэгт бус хэрэглэгчдэдээ яаж үнэнч байх вэ гэдэг нь чухал.”

Стивэн Ван Беллегем

ОНЦЛОХ САНААНУУД
Хэрэглэгчээ таних
– Олон улсын жишээгээр үе хоорондын онцлог шинжид тулгуурлан үйлчилгээ үзүүлдэг ч монгол хэрэглэгчийн зан төлөв, сэтгэлзүй тэдэнтэй харилцан адилгүй. Хэрэглэгчийн зан төлөвт тухайн нийгэм цаг үеийн томоохон үйл явдал, системийн өөрчлөлт, соёл ахуй зэрэг хүчин зүйлс үргэлж нөлөөлж, тэднийг бий болгож байдаг.
Ажилтнаа урьтал болгох
– “Happy employee, Happy customer”. Сүүлийн үеийн боловсон хүчин, тэр дундаа Z үеийнхэнд цалингийн хэмжээ тийм ч чухал биш болсон. Үүнээс илүү ажлын орчин, уур амьсгал, тухайн ажил мэргэжлийн утга учир, бусдад өгч чадах үнэ цэнийг тэд чухалчилж байна. Тэгэхээр аливаа байгууллагын үйлчилгээг үзүүлж буй ажилтан нэг бүрийнхээ сэтгэл ханамжид санаа тавих хэрэгтэй.
Тэнцвэрийг хадгалах
– Хүний хэрэгцээг функциональ, сошиал, эмоушнл хэмээн ангилах ба аливаа байгууллага хэрэглэгчийн туршлагын функциональ хэрэгцээг илүүтэй хангах хандлагатай байдаг. Гэвч дээрх хэрэгцээг харилцан тэнцвэржүүлж байж урт хугацаанд үнэнч хэрэглэгчийг бий болгож чадна.
Ажайл аргачлалаар ажилла
х – Хэрэглэгчийн туршлагыг ажайл аргачлалтай холбож тайлбарлавал аливаа бүтээгдэхүүн үйлчилгээг тасралгүй сайжруулж, хөгжүүлэх тухай юм. Эхний оролдлогоор төгс бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх боломжгүй ч богино хугацаанд өөрчлөн сайжруулах бүрэн боломжтой.
Гол үр дүнг ойлгох
– Хэрэглэгчийн туршлага яагаад чухал сэдэвт тооцогдож, компаниудын өрсөлдөх гол шалгууруудын нэг болж байгааг ойлгох хэрэгтэй. Үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгох нь нэг талаас борлуулалтыг ихэсгэхийн сацуу нөгөө талаас шинэ хэрэглэгч бий болгох маркетингийн зардал, үйлчилгээтэй холбогдох бусад зардлыг бууруулдаг. Ингэснээр дунд болон урт хугацаандаа бизнесийн ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэх юм.

ОНЦЛОХ ТООНУУД
49%:
Ковид-19 бидний амьдралын хэв маягт өөрчлөлт оруулсан. Цаашид эдгээр дадал энэ хэвэндээ хадгалагдана.
17%:
Хэрэглэгчдийн 17 хувь нь амьдрал Ковид-19 цар тахлаас өмнөх шиг үргэлжлэхгүй гэж бодож байна.
2.4:
Телевизийн үзэгчийн тоо 2014 онтой харьцуулахад 2.4 дахин буурсан.
74%:
Хэрэглэгчдийн 74% хувь нь Facebook-ээр дамжуулан худалдан авалт хийсэн.
4.5:
Өдөрт дунджаар 4.5 цагийг сошиал медиад зарцуулж байна.
57%:
Бараа, бүтээгдэхүүн худалдан авах хэрэгцээ гарсан үед хамгийн түрүүнд Facebook-ээс хайдаг.
35%:
2021 оны байдлаар подкаст сонсогчдын тоо 35 хувьд хүрч, сонин уншигчдын тооноос давав.
Эх сурвалж:
“MMCG” судалгааны компани

ОНЦЛОХ БАЙГУУЛЛАГУУД
Арга хэмжээний үеэр хэрэглэгчийн туршлагаараа сайн жишээ болж, бүтээгдэхүүн, туршлагаараа хэрэглэгчдэдээ үнэ цэнийг өгч буй байгууллага, бүтээгдэхүүн үйлчилгээ болон манлайлагчийг тодруулсан юм.

“Шилдэг хэрэглэгч төвтэй байгууллага”
Голомт банк


“Хэрэглэгчийн таашаалд нийцсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ”
UBCab


“Оны шилдэг CX манлайлагч”
Саба Икс ХХК-ийн гүйцэтгэх захирал Б.Сарантуяа
SABAX.MN



Ийнхүү бүхий л салбарын бизнес эрхлэгч, стартап компаниудын хүсэн хүлээдэг, жил бүр нэгэн дээвэр дор цугларах боломжийг олгох арга хэмжээ нэгээр нэмэгдлээ.

Сүүлийн үеийн халуухан сэдэв, хатуухан сорилт болоод буй “Customer Experience (CX)” буюу “Хэрэглэгчийн туршлага” сэдвээр 400 гаруй оролцогчийг хамарсан конференс Монголд анх удаа зохион байгуулагдлаа. Тодруулбал, энэ сарын 19-ний өдөр "Unread Awards 2021"-ийн шилдэг стартап компаниудын нэг Reberu болон Unstuck хамтран “The Future of Customer Experience” арга хэмжээг зохион байгуулсан ба үйлчилгээний хөгжлийн дараагийн түвшин хэмээн тодорхойлогдож буй хэрэглэгчийн туршлагын талаарх ойлголтыг түгээн дэлгэрүүлэх, дижитал шилжилт, технологи болон хэрэглэгч төвтэй бодлогын уялдаа, олон улсын чиг хандлагуудыг санал болгох зорилготой байв. Конференсийн хүрээнд CX мэргэжлийн зөвлөхүүд болон CX-ийн сонирхолтой шийдлүүдийг нэвтрүүлж буй байгууллагуудын мэдлэг, туршлагыг хуваалцсан юм.
### ЭХЛЭХИЙН ӨМНӨ: “ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ТУРШЛАГА” ХЭМЭЭХ ОЙЛГОЛТЫГ ЦЭГЦЛЭХ НЬ
Бид алхам тутамдаа хийж буй зүйлсээсээ аливаа туршлагыг олж авч, басхүү өгч байдаг туршлагын эдийн засгийн эринд амьдарч буй. Мэдээж эерэг сэтгэгдэл төрүүлсэн тохиолдолд тухайн зүйлийг дахин оролдож үзэх нь гарцаагүй. Товчхондоо хүн төрөлхтөн бид зав чөлөөгүй нийгмийн амьдралаа эд материалаар бус илүү олон эерэг туршлагаар баяжуулах хүсэлтэй болжээ. Яг үүнээс үүдэн хэрэглэгчийн зан төлөв өөрчлөгдөж, энэхүү хувьслыг бизнес эрхлэгчид нарийн ажиглан та бидэнд илүү эерэг туршлагыг өгөхөөр өрсөлдөж байна.
> “Хэрэглэгчийн туршлага гэдэг нь хэрэглэгч тухайн компанийн тухай анх сонссон цагаас эхлэн бие махбод, сэтгэлзүй, далд ухамсар, оюун санаанд нь үүсэж буй мэдрэмжүүдийн цогц нийлбэр юм.”
### КОНФЕРЕНСИЙН ТУХАЙ
Товлосон цагаасаа нэг минут ч хоцролгүй эхэлсэн уг конференс нь бизнес эрхлэгч хувь хүн, байгууллагуудын хувьд хүсэн хүлээж байсан арга хэмжээ гэдэг нь танхимын уур амьсгалаас илтэд мэдрэгдэж байлаа. Байгууллагын үйлчилгээгээ хэрэглэгч төвтэй болгох, өрсөлдөх давуу талаа оновчтой томьёолох, дотоодын шилдэг туршлагуудаас суралцах боломжийг нэг дор цогцлоож чадсан энэхүү конференсийн онцлог нь онол, практикийг хослуулсанд байв. Хөтлөгчийн амьдралд ойр жишээгээр баяжуулсан хошин яриа, бодитоор туршиж яваа илтгэгчдийн түүхүүд, арга хэмжээг зорин очсон салбарын нөхдийн дэмжлэг зэргээс харвал эл сэдвийн дор нэгдэх хэрэгцээ хэр их байсныг, зөв цагийг хэрхэн мэдэрч зохион байгуулсныг мэдэж болмоор.
Үйл ажиллагааны гол онцлог нь конференс, номинаци, нэтворкинг гэсэн гурван хэсэгт зангидагдаж байсны зэрэгцээ “Reberu” компанийн хамтран үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Э.Майсүрэн өөрийн илтгэлээр арга хэмжээг эхлүүллээ. Тэрээр хэрэглэгчийн туршлагын тухай суурь ойлголт, дэлхийн хэрэглэгчдийн чиг хандлага, тэдэнд үйлчлэхийн тулд компани, байгууллагуудын зайлшгүй анхаарах ёстой зүйлс, CX трендүүдийн ардах гүнзгий сэдвийн талаар ярилцсан юм.
Үргэлжлүүлэн технологи, старт ап, үүрэн телефон, банк санхүү, үйлчилгээний салбарын сэдвүүдээр илтгэл, панел хэлэлцүүлгүүд өрнөж, хуран цугласан оролцогчдыг нэг хором ч уйдаагаагүй билээ.
> “Хэрэглэгчээ хэрхэн үнэнч байлгах вэ гэдэгт бус хэрэглэгчдэдээ яаж үнэнч байх вэ гэдэг нь чухал.”
>
> Стивэн Ван Беллегем
### ОНЦЛОХ САНААНУУД
***Хэрэглэгчээ таних*** – Олон улсын жишээгээр үе хоорондын онцлог шинжид тулгуурлан үйлчилгээ үзүүлдэг ч монгол хэрэглэгчийн зан төлөв, сэтгэлзүй тэдэнтэй харилцан адилгүй. Хэрэглэгчийн зан төлөвт тухайн нийгэм цаг үеийн томоохон үйл явдал, системийн өөрчлөлт, соёл ахуй зэрэг хүчин зүйлс үргэлж нөлөөлж, тэднийг бий болгож байдаг.
***Ажилтнаа урьтал болгох*** – “Happy employee, Happy customer”. Сүүлийн үеийн боловсон хүчин, тэр дундаа Z үеийнхэнд цалингийн хэмжээ тийм ч чухал биш болсон. Үүнээс илүү ажлын орчин, уур амьсгал, тухайн ажил мэргэжлийн утга учир, бусдад өгч чадах үнэ цэнийг тэд чухалчилж байна. Тэгэхээр аливаа байгууллагын үйлчилгээг үзүүлж буй ажилтан нэг бүрийнхээ сэтгэл ханамжид санаа тавих хэрэгтэй.
***Тэнцвэрийг хадгалах*** – Хүний хэрэгцээг функциональ, сошиал, эмоушнл хэмээн ангилах ба аливаа байгууллага хэрэглэгчийн туршлагын функциональ хэрэгцээг илүүтэй хангах хандлагатай байдаг. Гэвч дээрх хэрэгцээг харилцан тэнцвэржүүлж байж урт хугацаанд үнэнч хэрэглэгчийг бий болгож чадна.
***Ажайл аргачлалаар ажилла***х – Хэрэглэгчийн туршлагыг ажайл аргачлалтай холбож тайлбарлавал аливаа бүтээгдэхүүн үйлчилгээг тасралгүй сайжруулж, хөгжүүлэх тухай юм. Эхний оролдлогоор төгс бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх боломжгүй ч богино хугацаанд өөрчлөн сайжруулах бүрэн боломжтой.
***Гол үр дүнг ойлгох*** – Хэрэглэгчийн туршлага яагаад чухал сэдэвт тооцогдож, компаниудын өрсөлдөх гол шалгууруудын нэг болж байгааг ойлгох хэрэгтэй. Үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгох нь нэг талаас борлуулалтыг ихэсгэхийн сацуу нөгөө талаас шинэ хэрэглэгч бий болгох маркетингийн зардал, үйлчилгээтэй холбогдох бусад зардлыг бууруулдаг. Ингэснээр дунд болон урт хугацаандаа бизнесийн ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэх юм.
### ОНЦЛОХ ТООНУУД
**49%:** Ковид-19 бидний амьдралын хэв маягт өөрчлөлт оруулсан. Цаашид эдгээр дадал энэ хэвэндээ хадгалагдана.
**17%:** Хэрэглэгчдийн 17 хувь нь амьдрал Ковид-19 цар тахлаас өмнөх шиг үргэлжлэхгүй гэж бодож байна.
**2.4:** Телевизийн үзэгчийн тоо 2014 онтой харьцуулахад 2.4 дахин буурсан.
**74%:** Хэрэглэгчдийн 74% хувь нь Facebook-ээр дамжуулан худалдан авалт хийсэн.
**4.5:** Өдөрт дунджаар 4.5 цагийг сошиал медиад зарцуулж байна.
**57%:** Бараа, бүтээгдэхүүн худалдан авах хэрэгцээ гарсан үед хамгийн түрүүнд Facebook-ээс хайдаг.
**35%:** 2021 оны байдлаар подкаст сонсогчдын тоо 35 хувьд хүрч, сонин уншигчдын тооноос давав.
*Эх сурвалж: “MMCG” судалгааны компани*
### ОНЦЛОХ БАЙГУУЛЛАГУУД
Арга хэмжээний үеэр хэрэглэгчийн туршлагаараа сайн жишээ болж, бүтээгдэхүүн, туршлагаараа хэрэглэгчдэдээ үнэ цэнийг өгч буй байгууллага, бүтээгдэхүүн үйлчилгээ болон манлайлагчийг тодруулсан юм.
> “Шилдэг хэрэглэгч төвтэй байгууллага”
> **Голомт банк**
> “Хэрэглэгчийн таашаалд нийцсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ”
> **UBCab**
> “Оны шилдэг CX манлайлагч”
>
> Саба Икс ХХК-ийн гүйцэтгэх захирал Б.Сарантуяа **SABAX.MN**
Ийнхүү бүхий л салбарын бизнес эрхлэгч, стартап компаниудын хүсэн хүлээдэг, жил бүр нэгэн дээвэр дор цугларах боломжийг олгох арга хэмжээ нэгээр нэмэгдлээ.