Ховард Шульц: Урагшаа номын тухай
<div class="article-body no-wide-image">
          <p></p><p>Өнгөрсөн жилийн зун Нью-Йорк хотоор аялах долоо хоногийн төлөвлөгөө боловсруулж суухдаа би жагсаалтынхаа хамгийн эхэнд Empire state building орох, дараа нь Старбакс Reserve-ээр зочлох хэмээн бичсэн юм. Төлөвлөгөөнийхөө дагуу Empire State Building-ийн гурван давхрыг дамнан байрлах Старбакст зочилж, Caramel mocha drizzle affogato захиалсан нь амьдралдаа ууж үзсэн хамгийн тансаг мока маань байсан шүү. </p><p>Магадгүй одоогоос 40 гаруй жилийн өмнө амьдарч байсан нэгэнд би хүслийн жагсаалтдаа кофе шопоор зочлох тухай бичсэнээ дуулгавал гайхшрах нь лавтай. Учир нь АНУ болон дэлхийн олон арван улсад 1980-аад оны сүүлч хүртэл эспрессо эсвэл нэмэлт хөөстэй тослоггүй латте захиалдаг хүн өдрийн од шиг байсан аж. Тэр бүү хэл 1990-ээд оны дунд хүртэл ном унших, найз нөхөдтэйгөө уулзах, ажлаа амжуулах бол хоолны газар, номын сангаас өөр дорвитой сонголт байгаагүй гэдэг. Тэгвэл кофе шопын соёлыг дэлхий дахинаа таниулж, энэ газрыг бидний амьдралын салшгүй нэгэн хэсэг болгож чадсан эрхэм бол Старбаксын үүсгэн байгуулагч Ховард Шульц. </p><p>Хагас зуун хүрэхгүй хугацаанд дэлхий даяар 86 оронд 38 мянган салбар нээсэн түүний амьдралын хамгийн эгзэгтэй цаг хугацааны тухай “Onward” бүтээл өгүүлэх болно. Бизнесийнхний гарын авлага болсон энэ сайн бүтээлийг Номад Паблишинг "Урагшаа" нэрээр эрхлэн хэвлүүлснийг өнөөдөр тоймлон танилцуулж байна.</p>
<p><img class="uk-width-1-1 lightbox" alt="" src="https://unread.today/files/ab36d712-71ff-4ad9-896e-6ebb29ee892b/1276569e54d012035819b31c0544b774.png"></p><h3 class="text-uppercase text-blue text-bold"><div><br></div><div><span class="text-uppercase text-blue text-bold" style='margin: 3rem 0px 2rem; font-family: "SF Display", sans-serif; font-size: 2.16rem; line-height: 2.6rem; letter-spacing: 0.5px;'>НОМЫН ТУХАЙ</span></div></h3><p></p><p>Номын зохиолч Ховард Шульц тэртээ 1982 онд төрөлх Нью-Йорк хотоосоо Сиатлл руу нүүж, кофены дөрвөн салбар дэлгүүртэй Старбакс хэмээх жижигхэн компанийн маркетингийн албаны даргаар ажиллаж байхдаа эргэлт буцалтгүйгээр кофенд дурласан түүхтэй. Тэрээр Старбаксаар дамжуулан дэлхий даяарх сая сая хүнд кофег, бас эспрессод суурилсан уух зүйлсийг таниулсан нэгэн билээ. </p><p>Х.Шульц 1997 онд Старбакс брэндийг амжилттайгаар босгосон түүхийнхээ тухай “Pour Your Heart Into It” хэмээх анхны номоо бичиж байсан бол 2010 онд туурвисан удаах бүтээл болох “Урагшаа” номдоо Старбаксын бүтэлгүйтэл, уналтаас сурсан сургамжийнхаа тухай хуваалцсанаараа онцлог. </p><p>Энэхүү ном нь нийтдээ 474 хуудастай. “Хайр”, “Өөрсдийнхөө хүчинд итгэх нь”, “Гуниг”, “Найдвар”, “Эр зориг” гэсэн таван бүлгээс бүрдсэн бөгөөд цаг хугацааны хувьд Старбаксын орлого түүхэн доод хэмжээнд очсон 2007 оноос 2010 он хүртэл өрнөсөн брэндийн дахин шинэчлэлт, өөрчлөлтийн цаг үеийг хамарч буй.</p>
<h3 class="text-uppercase text-blue text-bold">яагаад унших вэ? </h3><p></p><p><b>Макро түвшний өөрчлөлтийг хаанаас эхлэх вэ? </b></p><p>Ховард компанийнхаа удирдлагыг эргүүлэн авмагцаа гаргасан эхний шийдвэр бол дэлхий даяарх 135 мянган баристаг төгс шот эспрессо бэлтгэхэд дахин сургах асуудал байлаа. <br>Тэрээр үйлчлүүлэгчдээ дахин Старбакст дурлаасай гэж чин сэтгэлийн угаас хүссэн тул 2008 оны II сарын нэгэн мягмар гарагийн үдээс хойш АНУ дахь бүх салбараа нэгэн зэрэг хаав. Энэ шийдвэрийн улмаас Старбаксын хүлээсэн алдагдал нийтдээ зургаан сая доллар байсан юм. </p><p>“Эспрессо аягалах нь баристагаас анхаарлаа бүтээгдэхүүний чанарт бүрэн хандуулахыг шаарддаг урлаг. Хэрэв бариста хэт сул эсвэл гашуун амттай, муухай эспрессо хийдэг болсон бол Старбакс компани 40 жилийн өмнө бидний найруулсан хүний сэтгэлийг сэргээж, урам зоригийг бадраах орц найрлагаа алдсан гэсэн үг.“ хэмээн Ховард үзсэн тул энэхүү шийдвэрийг гаргасан гэдэг. </p><p>Уг шийдвэрээс бизнес яаж ч томорч, өргөжин тэлсэн бай хамаагүй анхны хэрэглэгчдийг өөртөө татсан тэрхүү бүтээгдэхүүнийхээ чанар, амин сүнсийг алдах аваас макро түвшинд ямар ч том шийдвэрүүд гаргасан нэмэргүй гэдгийг харж болно.</p>
<p><img class="uk-width-1-1 lightbox" alt="" src="https://unread.today/files/ab36d712-71ff-4ad9-896e-6ebb29ee892b/a48cc6c2a6fcf043912ffec99245f811.png"></p><p></p><p><b>Хэрэглэгчидтэйгээ хэрхэн ойртох вэ? </b></p><p>Старбаксын амин сүнс хэзээд үйлчлүүлэгчтэйгээ тогтоосон дотно харилцаа байсаар ирсэн. Дийлэнх үйлчлүүлэгчдийн хувьд нэг ижил цагтаа, нэг ижил салбартаа, нэг ижил кофегоо уудаг. Энэ дадал бол шүд угаахтай адил тэдний амьдралын салшгүй нэгэн хэсэг. Тиймээс ч Ховард үйлчлүүлэгчдээ хуучны Старбаксыг эргүүлэн өгөхийн төлөө тэдний хэрэгцээг нь ханган, урамшуулах хөтөлбөрүүдийг ар араас нь боловсруулж эхэлжээ. </p><p>Сонирхуулахад 2012 онд Старбакс хэрэглэгчдийнхээ нэрийг асууж аяган дээр нь бичих шийдвэрийг анх гаргасан билээ. Уг шийдвэр нэлээд эсэргүүцэлтэй тулгарч, араасаа олон эрсдэл дагуулж болохоор байсан ч тэд хэрэгжүүлсэн нь санаанд оромгүй амжилтыг дагуулах нь тэр. </p><p>Европ, Ойрхи Дорнод, Африкийг хариуцсан захирал Мишель Гасс энэ өөрчлөлтийн тухайд “Бид энэ аргыг туршаад үзэхэд харамсах зүйл байгаагүй. Харин ч байнгын үйлчлүүлэгчээ орж ирэхэд “Сайн уу, Жэйн сонин юутай вэ? гэх нь угтаа нөгөө мока уудаг өндөр, туранхай нөхөр орж ирлээ гэхээс илүү дээр сонсогдоно” хэмээж байсан юм. </p>
<p><img class="uk-width-1-1 lightbox" alt="" src="https://unread.today/files/ab36d712-71ff-4ad9-896e-6ebb29ee892b/1d0559e6ab6277e71840ce8480e46541.png"></p><p></p><p class="MsoNormal"><b>Бизнесийн гол зорилгоо хэрхэн тодорхойлох вэ? </b><b> </b></p><p>Старбакс бизнесийн гол зорилго нь үйлчлүүлэгч ажилтан хоёрын дундах итгэлцлийг хадгалан, улмаар тэрхүү итгэлийг “хайр” болгон хувиргах. 2008 оны их хямралын дараа Шульц энэхүү анхны философио эргэн санаж, бизнес нь жанжин шугамаасаа хазайж байсан үйл явцыг эргэн хэвэнд нь оруулж чаджээ. </p><p>Орчин үеийн үйлчлүүлэгчид сонголт хийхдээ зөвхөн хэрэгцээт зүйлсийг нь санал болгоод л өнгөрдөг бус, үйлчилгээнээс нь хүндлэл, халуун дулаан уур амьсгал, аз жаргал мэдрэгддэг тийм л бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг таашаах болсон. Тиймээс ч Старбакс өөрсдийн логотой цаасан аягандаа, кофег түгээж буй тэр жижигхэн орчиндоо энэ бүхнийг багтааж чаддаг учраас л бусдаас өндөр үнэтэй хэдий ч салбартаа тэргүүлэгч байр сууриа хадгалсаар байгаа юм.</p>
<p><img class="uk-width-1-1 lightbox" alt="" src="https://unread.today/files/ab36d712-71ff-4ad9-896e-6ebb29ee892b/e4ad442503aef061e16c6e2de7d1d699.png"></p><h3 class="text-uppercase text-blue text-bold"><span style='font-family: "SF Display", sans-serif; font-size: 21.6px; letter-spacing: 0.5px; background-color: rgb(250, 250, 250);'>УНШИГЧИЙН СЭТГЭГДЭЛ</span></h3><p></p><p class="MsoNormal">Амжилттай бизнес босгоно гэдэг нэгэн бодлын гэрлэлттэй төстэй мэт. Хуримын дараа хосууд ингээд л амар сайхандаа жаргана даа хэмээн төсөөлдөг ч угтаа хамгийн том асуудал, бэрхшээлүүд энэ цаг мөчөөс ундарч эхэлдэг шүү дээ. Ахуйн олон асуудлын дунд хайр дурлалынхаа галыг унтраахгүй байх гэдэг гэрлэсэн хосуудын хувьд амаргүй даваа. </p><p>Түүнтэй адил энтрепенерүүдийн хувьд чин сэтгэлийн угаас ямар нэгэн зүйлд дурлаж, тэмүүлснийхээ дүнд оргүй хоосноос бизнесийн ертөнцөд цахиур хагалах компаниа үүсгэн байгуулдаг. Арван стартап тутмын ес нь эхний цөөн жилдээ дампуурдаг бизнесийн хатуу ертөнцөд амжилт гаргана гэдэг мэдээж хэцүү. </p><p class="MsoNormal">Харин нэгэнтээ амжилтад хүрсэн бизнесээ тогтмол тэлэхийн сацуу анх энэ бүхнийг эхлүүлэх болсон тэрхүү “гал эрмэлзэл”-ээ хадгална гэдэг түүнээс ч хүнд сорилт. Х.Шульц уг бүтээлдээ энтрепренер хүн ямар ч саад бэрхшээл тохиолдсон бай үндсэн философио зүрхэндээ тээж, бусдад түүчээлэх тухай өгүүлжээ.</p>
          </div>

Өнгөрсөн жилийн зун Нью-Йорк хотоор аялах долоо хоногийн төлөвлөгөө боловсруулж суухдаа би жагсаалтынхаа хамгийн эхэнд Empire state building орох, дараа нь Старбакс Reserve-ээр зочлох хэмээн бичсэн юм. Төлөвлөгөөнийхөө дагуу Empire State Building-ийн гурван давхрыг дамнан байрлах Старбакст зочилж, Caramel mocha drizzle affogato захиалсан нь амьдралдаа ууж үзсэн хамгийн тансаг мока маань байсан шүү.
Магадгүй одоогоос 40 гаруй жилийн өмнө амьдарч байсан нэгэнд би хүслийн жагсаалтдаа кофе шопоор зочлох тухай бичсэнээ дуулгавал гайхшрах нь лавтай. Учир нь АНУ болон дэлхийн олон арван улсад 1980-аад оны сүүлч хүртэл эспрессо эсвэл нэмэлт хөөстэй тослоггүй латте захиалдаг хүн өдрийн од шиг байсан аж. Тэр бүү хэл 1990-ээд оны дунд хүртэл ном унших, найз нөхөдтэйгөө уулзах, ажлаа амжуулах бол хоолны газар, номын сангаас өөр дорвитой сонголт байгаагүй гэдэг. Тэгвэл кофе шопын соёлыг дэлхий дахинаа таниулж, энэ газрыг бидний амьдралын салшгүй нэгэн хэсэг болгож чадсан эрхэм бол Старбаксын үүсгэн байгуулагч Ховард Шульц.
Хагас зуун хүрэхгүй хугацаанд дэлхий даяар 86 оронд 38 мянган салбар нээсэн түүний амьдралын хамгийн эгзэгтэй цаг хугацааны тухай “Onward” бүтээл өгүүлэх болно. Бизнесийнхний гарын авлага болсон энэ сайн бүтээлийг Номад Паблишинг "Урагшаа" нэрээр эрхлэн хэвлүүлснийг өнөөдөр тоймлон танилцуулж байна.

НОМЫН ТУХАЙ
Номын зохиолч Ховард Шульц тэртээ 1982 онд төрөлх Нью-Йорк хотоосоо Сиатлл руу нүүж, кофены дөрвөн салбар дэлгүүртэй Старбакс хэмээх жижигхэн компанийн маркетингийн албаны даргаар ажиллаж байхдаа эргэлт буцалтгүйгээр кофенд дурласан түүхтэй. Тэрээр Старбаксаар дамжуулан дэлхий даяарх сая сая хүнд кофег, бас эспрессод суурилсан уух зүйлсийг таниулсан нэгэн билээ.
Х.Шульц 1997 онд Старбакс брэндийг амжилттайгаар босгосон түүхийнхээ тухай “Pour Your Heart Into It” хэмээх анхны номоо бичиж байсан бол 2010 онд туурвисан удаах бүтээл болох “Урагшаа” номдоо Старбаксын бүтэлгүйтэл, уналтаас сурсан сургамжийнхаа тухай хуваалцсанаараа онцлог.
Энэхүү ном нь нийтдээ 474 хуудастай. “Хайр”, “Өөрсдийнхөө хүчинд итгэх нь”, “Гуниг”, “Найдвар”, “Эр зориг” гэсэн таван бүлгээс бүрдсэн бөгөөд цаг хугацааны хувьд Старбаксын орлого түүхэн доод хэмжээнд очсон 2007 оноос 2010 он хүртэл өрнөсөн брэндийн дахин шинэчлэлт, өөрчлөлтийн цаг үеийг хамарч буй.

яагаад унших вэ?
Макро түвшний өөрчлөлтийг хаанаас эхлэх вэ?
Ховард компанийнхаа удирдлагыг эргүүлэн авмагцаа гаргасан эхний шийдвэр бол дэлхий даяарх 135 мянган баристаг төгс шот эспрессо бэлтгэхэд дахин сургах асуудал байлаа.
Тэрээр үйлчлүүлэгчдээ дахин Старбакст дурлаасай гэж чин сэтгэлийн угаас хүссэн тул 2008 оны II сарын нэгэн мягмар гарагийн үдээс хойш АНУ дахь бүх салбараа нэгэн зэрэг хаав. Энэ шийдвэрийн улмаас Старбаксын хүлээсэн алдагдал нийтдээ зургаан сая доллар байсан юм.
“Эспрессо аягалах нь баристагаас анхаарлаа бүтээгдэхүүний чанарт бүрэн хандуулахыг шаарддаг урлаг. Хэрэв бариста хэт сул эсвэл гашуун амттай, муухай эспрессо хийдэг болсон бол Старбакс компани 40 жилийн өмнө бидний найруулсан хүний сэтгэлийг сэргээж, урам зоригийг бадраах орц найрлагаа алдсан гэсэн үг.“ хэмээн Ховард үзсэн тул энэхүү шийдвэрийг гаргасан гэдэг.
Уг шийдвэрээс бизнес яаж ч томорч, өргөжин тэлсэн бай хамаагүй анхны хэрэглэгчдийг өөртөө татсан тэрхүү бүтээгдэхүүнийхээ чанар, амин сүнсийг алдах аваас макро түвшинд ямар ч том шийдвэрүүд гаргасан нэмэргүй гэдгийг харж болно.

Хэрэглэгчидтэйгээ хэрхэн ойртох вэ?
Старбаксын амин сүнс хэзээд үйлчлүүлэгчтэйгээ тогтоосон дотно харилцаа байсаар ирсэн. Дийлэнх үйлчлүүлэгчдийн хувьд нэг ижил цагтаа, нэг ижил салбартаа, нэг ижил кофегоо уудаг. Энэ дадал бол шүд угаахтай адил тэдний амьдралын салшгүй нэгэн хэсэг. Тиймээс ч Ховард үйлчлүүлэгчдээ хуучны Старбаксыг эргүүлэн өгөхийн төлөө тэдний хэрэгцээг нь ханган, урамшуулах хөтөлбөрүүдийг ар араас нь боловсруулж эхэлжээ.
Сонирхуулахад 2012 онд Старбакс хэрэглэгчдийнхээ нэрийг асууж аяган дээр нь бичих шийдвэрийг анх гаргасан билээ. Уг шийдвэр нэлээд эсэргүүцэлтэй тулгарч, араасаа олон эрсдэл дагуулж болохоор байсан ч тэд хэрэгжүүлсэн нь санаанд оромгүй амжилтыг дагуулах нь тэр.
Европ, Ойрхи Дорнод, Африкийг хариуцсан захирал Мишель Гасс энэ өөрчлөлтийн тухайд “Бид энэ аргыг туршаад үзэхэд харамсах зүйл байгаагүй. Харин ч байнгын үйлчлүүлэгчээ орж ирэхэд “Сайн уу, Жэйн сонин юутай вэ? гэх нь угтаа нөгөө мока уудаг өндөр, туранхай нөхөр орж ирлээ гэхээс илүү дээр сонсогдоно” хэмээж байсан юм.

Бизнесийн гол зорилгоо хэрхэн тодорхойлох вэ?

Старбакс бизнесийн гол зорилго нь үйлчлүүлэгч ажилтан хоёрын дундах итгэлцлийг хадгалан, улмаар тэрхүү итгэлийг “хайр” болгон хувиргах. 2008 оны их хямралын дараа Шульц энэхүү анхны философио эргэн санаж, бизнес нь жанжин шугамаасаа хазайж байсан үйл явцыг эргэн хэвэнд нь оруулж чаджээ.
Орчин үеийн үйлчлүүлэгчид сонголт хийхдээ зөвхөн хэрэгцээт зүйлсийг нь санал болгоод л өнгөрдөг бус, үйлчилгээнээс нь хүндлэл, халуун дулаан уур амьсгал, аз жаргал мэдрэгддэг тийм л бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг таашаах болсон. Тиймээс ч Старбакс өөрсдийн логотой цаасан аягандаа, кофег түгээж буй тэр жижигхэн орчиндоо энэ бүхнийг багтааж чаддаг учраас л бусдаас өндөр үнэтэй хэдий ч салбартаа тэргүүлэгч байр сууриа хадгалсаар байгаа юм.

УНШИГЧИЙН СЭТГЭГДЭЛ
Амжилттай бизнес босгоно гэдэг нэгэн бодлын гэрлэлттэй төстэй мэт. Хуримын дараа хосууд ингээд л амар сайхандаа жаргана даа хэмээн төсөөлдөг ч угтаа хамгийн том асуудал, бэрхшээлүүд энэ цаг мөчөөс ундарч эхэлдэг шүү дээ. Ахуйн олон асуудлын дунд хайр дурлалынхаа галыг унтраахгүй байх гэдэг гэрлэсэн хосуудын хувьд амаргүй даваа.
Түүнтэй адил энтрепенерүүдийн хувьд чин сэтгэлийн угаас ямар нэгэн зүйлд дурлаж, тэмүүлснийхээ дүнд оргүй хоосноос бизнесийн ертөнцөд цахиур хагалах компаниа үүсгэн байгуулдаг. Арван стартап тутмын ес нь эхний цөөн жилдээ дампуурдаг бизнесийн хатуу ертөнцөд амжилт гаргана гэдэг мэдээж хэцүү.
Харин нэгэнтээ амжилтад хүрсэн бизнесээ тогтмол тэлэхийн сацуу анх энэ бүхнийг эхлүүлэх болсон тэрхүү “гал эрмэлзэл”-ээ хадгална гэдэг түүнээс ч хүнд сорилт. Х.Шульц уг бүтээлдээ энтрепренер хүн ямар ч саад бэрхшээл тохиолдсон бай үндсэн философио зүрхэндээ тээж, бусдад түүчээлэх тухай өгүүлжээ.

Өнгөрсөн жилийн зун Нью-Йорк хотоор аялах долоо хоногийн төлөвлөгөө боловсруулж суухдаа би жагсаалтынхаа хамгийн эхэнд Empire state building орох, дараа нь Старбакс Reserve-ээр зочлох хэмээн бичсэн юм. Төлөвлөгөөнийхөө дагуу Empire State Building-ийн гурван давхрыг дамнан байрлах Старбакст зочилж, Caramel mocha drizzle affogato захиалсан нь амьдралдаа ууж үзсэн хамгийн тансаг мока маань байсан шүү.
Магадгүй одоогоос 40 гаруй жилийн өмнө амьдарч байсан нэгэнд би хүслийн жагсаалтдаа кофе шопоор зочлох тухай бичсэнээ дуулгавал гайхшрах нь лавтай. Учир нь АНУ болон дэлхийн олон арван улсад 1980-аад оны сүүлч хүртэл эспрессо эсвэл нэмэлт хөөстэй тослоггүй латте захиалдаг хүн өдрийн од шиг байсан аж. Тэр бүү хэл 1990-ээд оны дунд хүртэл ном унших, найз нөхөдтэйгөө уулзах, ажлаа амжуулах бол хоолны газар, номын сангаас өөр дорвитой сонголт байгаагүй гэдэг. Тэгвэл кофе шопын соёлыг дэлхий дахинаа таниулж, энэ газрыг бидний амьдралын салшгүй нэгэн хэсэг болгож чадсан эрхэм бол Старбаксын үүсгэн байгуулагч Ховард Шульц.
Хагас зуун хүрэхгүй хугацаанд дэлхий даяар 86 оронд 38 мянган салбар нээсэн түүний амьдралын хамгийн эгзэгтэй цаг хугацааны тухай “Onward” бүтээл өгүүлэх болно. Бизнесийнхний гарын авлага болсон энэ сайн бүтээлийг Номад Паблишинг "Урагшаа" нэрээр эрхлэн хэвлүүлснийг өнөөдөр тоймлон танилцуулж байна.
### НОМЫН ТУХАЙ
Номын зохиолч Ховард Шульц тэртээ 1982 онд төрөлх Нью-Йорк хотоосоо Сиатлл руу нүүж, кофены дөрвөн салбар дэлгүүртэй Старбакс хэмээх жижигхэн компанийн маркетингийн албаны даргаар ажиллаж байхдаа эргэлт буцалтгүйгээр кофенд дурласан түүхтэй. Тэрээр Старбаксаар дамжуулан дэлхий даяарх сая сая хүнд кофег, бас эспрессод суурилсан уух зүйлсийг таниулсан нэгэн билээ.
Х.Шульц 1997 онд Старбакс брэндийг амжилттайгаар босгосон түүхийнхээ тухай “Pour Your Heart Into It” хэмээх анхны номоо бичиж байсан бол 2010 онд туурвисан удаах бүтээл болох “Урагшаа” номдоо Старбаксын бүтэлгүйтэл, уналтаас сурсан сургамжийнхаа тухай хуваалцсанаараа онцлог.
Энэхүү ном нь нийтдээ 474 хуудастай. “Хайр”, “Өөрсдийнхөө хүчинд итгэх нь”, “Гуниг”, “Найдвар”, “Эр зориг” гэсэн таван бүлгээс бүрдсэн бөгөөд цаг хугацааны хувьд Старбаксын орлого түүхэн доод хэмжээнд очсон 2007 оноос 2010 он хүртэл өрнөсөн брэндийн дахин шинэчлэлт, өөрчлөлтийн цаг үеийг хамарч буй.
### яагаад унших вэ?
**Макро түвшний өөрчлөлтийг хаанаас эхлэх вэ?**
Ховард компанийнхаа удирдлагыг эргүүлэн авмагцаа гаргасан эхний шийдвэр бол дэлхий даяарх 135 мянган баристаг төгс шот эспрессо бэлтгэхэд дахин сургах асуудал байлаа.
Тэрээр үйлчлүүлэгчдээ дахин Старбакст дурлаасай гэж чин сэтгэлийн угаас хүссэн тул 2008 оны II сарын нэгэн мягмар гарагийн үдээс хойш АНУ дахь бүх салбараа нэгэн зэрэг хаав. Энэ шийдвэрийн улмаас Старбаксын хүлээсэн алдагдал нийтдээ зургаан сая доллар байсан юм.
“Эспрессо аягалах нь баристагаас анхаарлаа бүтээгдэхүүний чанарт бүрэн хандуулахыг шаарддаг урлаг. Хэрэв бариста хэт сул эсвэл гашуун амттай, муухай эспрессо хийдэг болсон бол Старбакс компани 40 жилийн өмнө бидний найруулсан хүний сэтгэлийг сэргээж, урам зоригийг бадраах орц найрлагаа алдсан гэсэн үг.“ хэмээн Ховард үзсэн тул энэхүү шийдвэрийг гаргасан гэдэг.
Уг шийдвэрээс бизнес яаж ч томорч, өргөжин тэлсэн бай хамаагүй анхны хэрэглэгчдийг өөртөө татсан тэрхүү бүтээгдэхүүнийхээ чанар, амин сүнсийг алдах аваас макро түвшинд ямар ч том шийдвэрүүд гаргасан нэмэргүй гэдгийг харж болно.
**Хэрэглэгчидтэйгээ хэрхэн ойртох вэ?**
Старбаксын амин сүнс хэзээд үйлчлүүлэгчтэйгээ тогтоосон дотно харилцаа байсаар ирсэн. Дийлэнх үйлчлүүлэгчдийн хувьд нэг ижил цагтаа, нэг ижил салбартаа, нэг ижил кофегоо уудаг. Энэ дадал бол шүд угаахтай адил тэдний амьдралын салшгүй нэгэн хэсэг. Тиймээс ч Ховард үйлчлүүлэгчдээ хуучны Старбаксыг эргүүлэн өгөхийн төлөө тэдний хэрэгцээг нь ханган, урамшуулах хөтөлбөрүүдийг ар араас нь боловсруулж эхэлжээ.
Сонирхуулахад 2012 онд Старбакс хэрэглэгчдийнхээ нэрийг асууж аяган дээр нь бичих шийдвэрийг анх гаргасан билээ. Уг шийдвэр нэлээд эсэргүүцэлтэй тулгарч, араасаа олон эрсдэл дагуулж болохоор байсан ч тэд хэрэгжүүлсэн нь санаанд оромгүй амжилтыг дагуулах нь тэр.
Европ, Ойрхи Дорнод, Африкийг хариуцсан захирал Мишель Гасс энэ өөрчлөлтийн тухайд “Бид энэ аргыг туршаад үзэхэд харамсах зүйл байгаагүй. Харин ч байнгын үйлчлүүлэгчээ орж ирэхэд “Сайн уу, Жэйн сонин юутай вэ? гэх нь угтаа нөгөө мока уудаг өндөр, туранхай нөхөр орж ирлээ гэхээс илүү дээр сонсогдоно” хэмээж байсан юм.
**Бизнесийн гол зорилгоо хэрхэн тодорхойлох вэ?**
Старбакс бизнесийн гол зорилго нь үйлчлүүлэгч ажилтан хоёрын дундах итгэлцлийг хадгалан, улмаар тэрхүү итгэлийг “хайр” болгон хувиргах. 2008 оны их хямралын дараа Шульц энэхүү анхны философио эргэн санаж, бизнес нь жанжин шугамаасаа хазайж байсан үйл явцыг эргэн хэвэнд нь оруулж чаджээ.
Орчин үеийн үйлчлүүлэгчид сонголт хийхдээ зөвхөн хэрэгцээт зүйлсийг нь санал болгоод л өнгөрдөг бус, үйлчилгээнээс нь хүндлэл, халуун дулаан уур амьсгал, аз жаргал мэдрэгддэг тийм л бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг таашаах болсон. Тиймээс ч Старбакс өөрсдийн логотой цаасан аягандаа, кофег түгээж буй тэр жижигхэн орчиндоо энэ бүхнийг багтааж чаддаг учраас л бусдаас өндөр үнэтэй хэдий ч салбартаа тэргүүлэгч байр сууриа хадгалсаар байгаа юм.
### УНШИГЧИЙН СЭТГЭГДЭЛ
Амжилттай бизнес босгоно гэдэг нэгэн бодлын гэрлэлттэй төстэй мэт. Хуримын дараа хосууд ингээд л амар сайхандаа жаргана даа хэмээн төсөөлдөг ч угтаа хамгийн том асуудал, бэрхшээлүүд энэ цаг мөчөөс ундарч эхэлдэг шүү дээ. Ахуйн олон асуудлын дунд хайр дурлалынхаа галыг унтраахгүй байх гэдэг гэрлэсэн хосуудын хувьд амаргүй даваа.
Түүнтэй адил энтрепенерүүдийн хувьд чин сэтгэлийн угаас ямар нэгэн зүйлд дурлаж, тэмүүлснийхээ дүнд оргүй хоосноос бизнесийн ертөнцөд цахиур хагалах компаниа үүсгэн байгуулдаг. Арван стартап тутмын ес нь эхний цөөн жилдээ дампуурдаг бизнесийн хатуу ертөнцөд амжилт гаргана гэдэг мэдээж хэцүү.
Харин нэгэнтээ амжилтад хүрсэн бизнесээ тогтмол тэлэхийн сацуу анх энэ бүхнийг эхлүүлэх болсон тэрхүү “гал эрмэлзэл”-ээ хадгална гэдэг түүнээс ч хүнд сорилт. Х.Шульц уг бүтээлдээ энтрепренер хүн ямар ч саад бэрхшээл тохиолдсон бай үндсэн философио зүрхэндээ тээж, бусдад түүчээлэх тухай өгүүлжээ.