À partir du paragraphe fourni, extraire l'année de lancement et le fournisseur du premier système CRM open source dans le format {Année} - {Fournisseur}.
Le concept de gestion de la relation client a vu le jour au début des années 1970, lorsque la satisfaction de la clientèle était évaluée au moyen d'enquêtes annuelles ou en posant des questions en première ligne. À l'époque, les entreprises devaient s'appuyer sur des systèmes centraux autonomes pour automatiser les ventes, mais l'étendue de la technologie leur permettait de classer les clients dans des feuilles de calcul et des listes. L'un des précurseurs les plus connus du CRM moderne est le fichier Farley. Élaboré par James Farley, directeur de campagne de Franklin Roosevelt, le dossier Farley était un ensemble complet de documents détaillant des faits politiques et personnels sur les personnes que FDR et Farley avaient rencontrées ou étaient censés rencontrer. Grâce à lui, les personnes rencontrées par FDR étaient impressionnées par sa "mémoire" des faits concernant leur famille et leurs activités professionnelles et politiques. En 1982, Kate et Robert D. Kestenbaum ont introduit le concept de marketing par bases de données, à savoir l'application de méthodes statistiques pour analyser et recueillir des données sur les clients[citation nécessaire]. En 1986, Pat Sullivan et Mike Muhney ont lancé un système d'évaluation des clients appelé ACT ! basé sur le principe du Rolodex numérique, qui offrait pour la première fois un service de gestion des contacts.

Cette tendance a été suivie par de nombreuses entreprises et développeurs indépendants cherchant à maximiser le potentiel des prospects, notamment Tom Siebel de Siebel Systems, qui a conçu le premier produit CRM, Siebel Customer Relationship Management, en 1993. Afin de concurrencer ces nouvelles solutions CRM autonomes à croissance rapide, les éditeurs de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP) établis comme Oracle, SAP, Peoplesoft (filiale d'Oracle depuis 2005) et Navision ont commencé à étendre leurs capacités de vente, de distribution et de service à la clientèle en y intégrant des modules CRM. Il s'agissait notamment d'intégrer l'automatisation de la force de vente ou le service client étendu (par exemple, la gestion des demandes de renseignements et des activités) en tant que fonctions de CRM dans leur PGI.

La gestion de la relation client a été popularisée en 1997, grâce aux travaux de Siebel, Gartner et IBM. Entre 1997 et 2000, les principaux produits de CRM ont été enrichis de fonctions d'expédition et de marketing Siebel a introduit la première application CRM mobile appelée Siebel Sales Handheld en 1999. L'idée d'une base de clients autonome et hébergée dans le nuage a rapidement été adoptée par d'autres fournisseurs de premier plan à l'époque, notamment PeopleSoft (racheté par Oracle), Oracle, SAP et Salesforce.com.

Le premier système de CRM à code source ouvert a été développé par SugarCRM en 2004. Au cours de cette période, le CRM a rapidement migré vers le nuage, devenant ainsi accessible aux entrepreneurs individuels et aux petites équipes. Vers 2009, les développeurs ont commencé à envisager les possibilités de profiter de l'élan des médias sociaux et ont conçu des outils pour aider les entreprises à devenir accessibles sur les réseaux préférés de tous les utilisateurs. À l'époque, de nombreuses startups ont profité de cette tendance pour proposer des solutions CRM exclusivement sociales, notamment Base et Nutshell. La même année, Gartner a organisé et tenu le premier sommet sur la gestion de la relation client et a résumé les caractéristiques que les systèmes devaient offrir pour être classés comme solutions CRM. En 2013 et 2014, la plupart des produits CRM populaires ont été associés à des systèmes de veille stratégique et à des logiciels de communication afin d'améliorer la communication de l'entreprise et l'expérience de l'utilisateur final. La tendance actuelle est de remplacer les solutions CRM standardisées par des solutions spécifiques à un secteur, ou de les rendre suffisamment personnalisables pour répondre aux besoins de chaque entreprise En novembre 2016, Forrester a publié un rapport dans lequel il "identifie les neuf suites CRM les plus importantes de huit fournisseurs de premier plan"
2004 - SugarCRM
From the paragraph provide, extract the year of launch and the vendor of the first open source CRM system in the format {Year} - {Vendor}
The concept of customer relationship management started in the early 1970s, when customer satisfaction was evaluated using annual surveys or by front-line asking.[7] At that time, businesses had to rely on standalone mainframe systems to automate sales, but the extent of technology allowed them to categorize customers in spreadsheets and lists. One of the best-known precursors of the modern-day CRM is the Farley File. Developed by Franklin Roosevelt’s campaign manager, James Farley, the Farley File was a comprehensive set of records detailing political and personal facts on people FDR and Farley met or were supposed to meet. Using it, people that FDR met were impressed by his "recall" of facts about their family and what they were doing professionally and politically.[8] In 1982, Kate and Robert D. Kestenbaum introduced the concept of database marketing, namely applying statistical methods to analyze and gather customer data.[citation needed] By 1986, Pat Sullivan and Mike Muhney released a customer evaluation system called ACT! based on the principle of digital Rolodex, which offered a contact management service for the first time.

The trend was followed by numerous companies and independent developers trying to maximize lead potential, including Tom Siebel of Siebel Systems, who designed the first CRM product, Siebel Customer Relationship Management, in 1993.[9] In order to compete with these new and quickly growing stand-alone CRM solutions, the established enterprise resource planning (ERP) software companies like Oracle, SAP,[10] Peoplesoft (an Oracle subsidiary as of 2005)[11] and Navision[12] started extending their sales, distribution and customer service capabilities with embedded CRM modules. This included embedding sales force automation or extended customer service (e.g. inquiry, activity management) as CRM features in their ERP.

Customer relationship management was popularized in 1997, due to the work of Siebel, Gartner, and IBM. Between 1997 and 2000, leading CRM products were enriched with shipping and marketing capabilities.[13] Siebel introduced the first mobile CRM app called Siebel Sales Handheld in 1999. The idea of a stand-alone, cloud-hosted customer base was soon adopted by other leading providers at the time, including PeopleSoft (acquired by Oracle),[11] Oracle, SAP and Salesforce.com.[14]

The first open-source CRM system was developed by SugarCRM in 2004. During this period, CRM was rapidly migrating to the cloud, as a result of which it became accessible to sole entrepreneurs and small teams. This increase in accessibility generated a huge wave of price reduction.[13] Around 2009, developers began considering the options to profit from social media's momentum and designed tools to help companies become accessible on all users' favourite networks. Many startups at the time benefited from this trend to provide exclusively social CRM solutions, including Base and Nutshell.[13] The same year, Gartner organized and held the first Customer Relationship Management Summit, and summarized the features systems should offer to be classified as CRM solutions.[15] In 2013 and 2014, most of the popular CRM products were linked to business intelligence systems and communication software to improve corporate communication and end-users' experience. The leading trend is to replace standardized CRM solutions with industry-specific ones, or to make them customizable enough to meet the needs of every business.[16] In November 2016, Forrester released a report where it "identified the nine most significant CRM suites from eight prominent vendors"
2004 - SugarCRM