Comment obtenir une bonne enquête pour un produit
Tout d'abord, il faut répondre au client dans le cadre du SLA et essayer de s'engager dans toutes les actions de triage que l'on fait pour déboguer le cas. Ensuite, il faut prévoir une réunion avec le client pour voir si le problème peut être reproduit lors de l'appel. S'il s'agit d'un bogue, il faut le signaler au développeur pour voir s'il peut le résoudre.
How to get a good Survey for a product
Firstly you need to respond to the customer with in SLA and try to engage in all the triaging things you are doing to debug the case. secondly schedule 1-1 with customer to see if this can reproduced in the call. if it is a bug, please raise it with the developer to see if they can fix it. finally build the trust and confidence in the product and try to meet customer expectations.