Cómo conseguir una buena Encuesta para un producto
En primer lugar, tienes que responder al cliente dentro del SLA e intentar comprometerte con todas las cosas de triaje que estás haciendo para depurar el caso. en segundo lugar, programa 1-1 con el cliente para ver si puede reproducirse en la llamada. si se trata de un error, plantéaselo al desarrollador para ver si puede solucionarlo. por último, genera confianza en el producto e intenta cumplir las expectativas del cliente.
How to get a good Survey for a product
Firstly you need to respond to the customer with in SLA and try to engage in all the triaging things you are doing to debug the case. secondly schedule 1-1 with customer to see if this can reproduced in the call. if it is a bug, please raise it with the developer to see if they can fix it. finally build the trust and confidence in the product and try to meet customer expectations.