Del párrafo proporcionado, extrae el año de lanzamiento y el proveedor del primer sistema CRM de código abierto en el formato {Año} - {Proveedor}.
El concepto de gestión de las relaciones con los clientes comenzó a principios de los años 70, cuando la satisfacción de los clientes se evaluaba mediante encuestas anuales o preguntando en primera línea. En aquella época, las empresas tenían que confiar en sistemas mainframe autónomos para automatizar las ventas, pero el alcance de la tecnología les permitía clasificar a los clientes en hojas de cálculo y listas. Uno de los precursores más conocidos del CRM actual es el Archivo Farley. Desarrollado por el director de campaña de Franklin Roosevelt, James Farley, el Fichero Farley era un completo conjunto de registros que detallaban hechos políticos y personales de las personas que FDR y Farley conocieron o debían conocer. Utilizándolo, las personas que FDR conoció quedaron impresionadas por su "recuerdo" de hechos sobre su familia y lo que hacían profesional y políticamente En 1982, Kate y Robert D. Kestenbaum introdujeron el concepto de marketing de bases de datos, es decir, la aplicación de métodos estadísticos para analizar y recopilar datos de clientes[cita requerida] En 1986, Pat Sullivan y Mike Muhney lanzaron un sistema de evaluación de clientes llamado ACT! basado en el principio del Rolodex digital, que ofrecía por primera vez un servicio de gestión de contactos.

Esta tendencia fue seguida por numerosas empresas y desarrolladores independientes que intentaban maximizar el potencial de los clientes potenciales, entre ellos Tom Siebel, de Siebel Systems, que diseñó el primer producto CRM, Siebel Customer Relationship Management, en 1993. Para competir con estas nuevas soluciones CRM independientes de rápido crecimiento, las empresas de software de planificación de recursos empresariales (ERP) establecidas, como Oracle, SAP, Peoplesoft (filial de Oracle a partir de 2005) y Navision, empezaron a ampliar sus capacidades de ventas, distribución y atención al cliente con módulos CRM integrados. Esto incluía integrar la automatización de la fuerza de ventas o el servicio ampliado de atención al cliente (por ejemplo, consultas, gestión de actividades) como funciones CRM en sus ERP.

La gestión de las relaciones con los clientes se popularizó en 1997, gracias al trabajo de Siebel, Gartner e IBM. Entre 1997 y 2000, los principales productos CRM se enriquecieron con funciones de envío y marketing Siebel introdujo la primera aplicación CRM móvil, llamada Siebel Sales Handheld, en 1999. La idea de una base de clientes independiente y alojada en la nube pronto fue adoptada por otros proveedores líderes de la época, como PeopleSoft (adquirida por Oracle), Oracle, SAP y Salesforce.com.

El primer sistema CRM de código abierto fue desarrollado por SugarCRM en 2004. Durante este periodo, el CRM migró rápidamente a la nube, por lo que se hizo accesible a empresarios individuales y equipos pequeños. Este aumento de la accesibilidad generó una enorme oleada de reducción de precios En torno a 2009, los desarrolladores empezaron a considerar las opciones para beneficiarse del impulso de las redes sociales y diseñaron herramientas para ayudar a las empresas a ser accesibles en las redes favoritas de todos los usuarios. Muchas startups de la época se beneficiaron de esta tendencia para ofrecer soluciones CRM exclusivamente sociales, como Base y Nutshell. Ese mismo año, Gartner organizó y celebró la primera Cumbre de Gestión de las Relaciones con los Clientes, y resumió las características que debían ofrecer los sistemas para ser clasificados como soluciones CRM. En 2013 y 2014, la mayoría de los productos CRM populares se vincularon a sistemas de inteligencia empresarial y software de comunicación para mejorar la comunicación corporativa y la experiencia de los usuarios finales. La tendencia principal es sustituir las soluciones CRM estandarizadas por otras específicas del sector, o hacerlas lo suficientemente personalizables como para satisfacer las necesidades de cada empresa. En noviembre de 2016, Forrester publicó un informe en el que "identificaba las nueve suites CRM más significativas de ocho proveedores destacados".
2004 - SugarCRM
From the paragraph provide, extract the year of launch and the vendor of the first open source CRM system in the format {Year} - {Vendor}
The concept of customer relationship management started in the early 1970s, when customer satisfaction was evaluated using annual surveys or by front-line asking.[7] At that time, businesses had to rely on standalone mainframe systems to automate sales, but the extent of technology allowed them to categorize customers in spreadsheets and lists. One of the best-known precursors of the modern-day CRM is the Farley File. Developed by Franklin Roosevelt’s campaign manager, James Farley, the Farley File was a comprehensive set of records detailing political and personal facts on people FDR and Farley met or were supposed to meet. Using it, people that FDR met were impressed by his "recall" of facts about their family and what they were doing professionally and politically.[8] In 1982, Kate and Robert D. Kestenbaum introduced the concept of database marketing, namely applying statistical methods to analyze and gather customer data.[citation needed] By 1986, Pat Sullivan and Mike Muhney released a customer evaluation system called ACT! based on the principle of digital Rolodex, which offered a contact management service for the first time.

The trend was followed by numerous companies and independent developers trying to maximize lead potential, including Tom Siebel of Siebel Systems, who designed the first CRM product, Siebel Customer Relationship Management, in 1993.[9] In order to compete with these new and quickly growing stand-alone CRM solutions, the established enterprise resource planning (ERP) software companies like Oracle, SAP,[10] Peoplesoft (an Oracle subsidiary as of 2005)[11] and Navision[12] started extending their sales, distribution and customer service capabilities with embedded CRM modules. This included embedding sales force automation or extended customer service (e.g. inquiry, activity management) as CRM features in their ERP.

Customer relationship management was popularized in 1997, due to the work of Siebel, Gartner, and IBM. Between 1997 and 2000, leading CRM products were enriched with shipping and marketing capabilities.[13] Siebel introduced the first mobile CRM app called Siebel Sales Handheld in 1999. The idea of a stand-alone, cloud-hosted customer base was soon adopted by other leading providers at the time, including PeopleSoft (acquired by Oracle),[11] Oracle, SAP and Salesforce.com.[14]

The first open-source CRM system was developed by SugarCRM in 2004. During this period, CRM was rapidly migrating to the cloud, as a result of which it became accessible to sole entrepreneurs and small teams. This increase in accessibility generated a huge wave of price reduction.[13] Around 2009, developers began considering the options to profit from social media's momentum and designed tools to help companies become accessible on all users' favourite networks. Many startups at the time benefited from this trend to provide exclusively social CRM solutions, including Base and Nutshell.[13] The same year, Gartner organized and held the first Customer Relationship Management Summit, and summarized the features systems should offer to be classified as CRM solutions.[15] In 2013 and 2014, most of the popular CRM products were linked to business intelligence systems and communication software to improve corporate communication and end-users' experience. The leading trend is to replace standardized CRM solutions with industry-specific ones, or to make them customizable enough to meet the needs of every business.[16] In November 2016, Forrester released a report where it "identified the nine most significant CRM suites from eight prominent vendors"
2004 - SugarCRM