Extrahiere aus dem angegebenen Absatz das Jahr der Einführung und den Anbieter des ersten Open-Source-CRM-Systems im Format {Jahr} - {Anbieter}.
Das Konzept des Kundenbeziehungsmanagements begann in den frühen 1970er Jahren, als die Kundenzufriedenheit durch jährliche Umfragen oder durch Befragungen an der Front ermittelt wurde. Damals mussten sich die Unternehmen auf eigenständige Großrechnersysteme verlassen, um den Vertrieb zu automatisieren, aber der Stand der Technik erlaubte es ihnen, die Kunden in Tabellen und Listen zu kategorisieren. Einer der bekanntesten Vorläufer des modernen CRM ist die Farley-Datei. Sie wurde von James Farley, dem Wahlkampfmanager von Franklin Roosevelt, entwickelt und war ein umfassender Datensatz mit politischen und persönlichen Fakten über Personen, die Roosevelt und Farley trafen oder treffen sollten. Damit konnten sich die Menschen, die FDR traf, an Fakten über ihre Familie und ihr berufliches und politisches Engagement erinnern. 1982 stellten Kate und Robert D. Kestenbaum das Konzept des Database Marketing vor, d. h. die Anwendung statistischer Methoden zur Analyse und Erfassung von Kundendaten.1986 brachten Pat Sullivan und Mike Muhney ein Kundenbewertungssystem namens ACT! auf den Markt, das auf dem Prinzip des digitalen Rolodex basierte und zum ersten Mal einen Kontaktverwaltungsdienst anbot.

Diesem Trend folgten zahlreiche Unternehmen und unabhängige Entwickler, die versuchten, das Lead-Potenzial zu maximieren, darunter Tom Siebel von Siebel Systems, der 1993 das erste CRM-Produkt, Siebel Customer Relationship Management, entwickelte. Um mit diesen neuen und schnell wachsenden eigenständigen CRM-Lösungen konkurrieren zu können, begannen die etablierten Enterprise Resource Planning (ERP)-Softwareunternehmen wie Oracle, SAP, Peoplesoft (seit 2005 eine Oracle-Tochtergesellschaft) und Navision damit, ihre Verkaufs-, Vertriebs- und Kundendienstfunktionen mit eingebetteten CRM-Modulen zu erweitern. Dazu gehörte die Einbettung der Vertriebsautomatisierung oder des erweiterten Kundendienstes (z. B. Anfrage- und Aktivitätsmanagement) als CRM-Funktionen in ihr ERP.

Das Kundenbeziehungsmanagement wurde 1997 durch die Arbeit von Siebel, Gartner und IBM populär. Zwischen 1997 und 2000 wurden die führenden CRM-Produkte um Versand- und Marketingfunktionen erweitert. Siebel stellte 1999 die erste mobile CRM-App namens Siebel Sales Handheld vor. Die Idee eines eigenständigen, in der Cloud gehosteten Kundenstamms wurde bald von anderen führenden Anbietern dieser Zeit übernommen, darunter PeopleSoft (von Oracle übernommen), Oracle, SAP und Salesforce.com.

Das erste Open-Source-CRM-System wurde von SugarCRM im Jahr 2004 entwickelt. In dieser Zeit verlagerte sich CRM schnell in die Cloud, wodurch es auch für Einzelunternehmer und kleine Teams zugänglich wurde. Diese zunehmende Zugänglichkeit löste eine riesige Preissenkungswelle aus. Um 2009 herum begannen die Entwickler, über Möglichkeiten nachzudenken, von der Dynamik der sozialen Medien zu profitieren, und entwickelten Tools, die Unternehmen dabei helfen, auf den Lieblingsnetzwerken aller Nutzer/innen zugänglich zu werden. Viele Start-ups profitierten damals von diesem Trend und boten ausschließlich soziale CRM-Lösungen an, darunter Base und Nutshell. Im selben Jahr organisierte und veranstaltete Gartner den ersten Customer Relationship Management Summit und fasste die Funktionen zusammen, die Systeme bieten sollten, um als CRM-Lösungen eingestuft zu werden. 2013 und 2014 wurden die meisten beliebten CRM-Produkte mit Business-Intelligence-Systemen und Kommunikationssoftware verknüpft, um die Unternehmenskommunikation und die Erfahrung der Endnutzer zu verbessern. Der führende Trend geht dahin, standardisierte CRM-Lösungen durch branchenspezifische Lösungen zu ersetzen oder sie so anpassbar zu machen, dass sie den Bedürfnissen jedes Unternehmens gerecht werden. Im November 2016 veröffentlichte Forrester einen Bericht, in dem es "die neun bedeutendsten CRM-Suiten von acht namhaften Anbietern" identifizierte
2004 - SugarCRM
From the paragraph provide, extract the year of launch and the vendor of the first open source CRM system in the format {Year} - {Vendor}
The concept of customer relationship management started in the early 1970s, when customer satisfaction was evaluated using annual surveys or by front-line asking.[7] At that time, businesses had to rely on standalone mainframe systems to automate sales, but the extent of technology allowed them to categorize customers in spreadsheets and lists. One of the best-known precursors of the modern-day CRM is the Farley File. Developed by Franklin Roosevelt’s campaign manager, James Farley, the Farley File was a comprehensive set of records detailing political and personal facts on people FDR and Farley met or were supposed to meet. Using it, people that FDR met were impressed by his "recall" of facts about their family and what they were doing professionally and politically.[8] In 1982, Kate and Robert D. Kestenbaum introduced the concept of database marketing, namely applying statistical methods to analyze and gather customer data.[citation needed] By 1986, Pat Sullivan and Mike Muhney released a customer evaluation system called ACT! based on the principle of digital Rolodex, which offered a contact management service for the first time.

The trend was followed by numerous companies and independent developers trying to maximize lead potential, including Tom Siebel of Siebel Systems, who designed the first CRM product, Siebel Customer Relationship Management, in 1993.[9] In order to compete with these new and quickly growing stand-alone CRM solutions, the established enterprise resource planning (ERP) software companies like Oracle, SAP,[10] Peoplesoft (an Oracle subsidiary as of 2005)[11] and Navision[12] started extending their sales, distribution and customer service capabilities with embedded CRM modules. This included embedding sales force automation or extended customer service (e.g. inquiry, activity management) as CRM features in their ERP.

Customer relationship management was popularized in 1997, due to the work of Siebel, Gartner, and IBM. Between 1997 and 2000, leading CRM products were enriched with shipping and marketing capabilities.[13] Siebel introduced the first mobile CRM app called Siebel Sales Handheld in 1999. The idea of a stand-alone, cloud-hosted customer base was soon adopted by other leading providers at the time, including PeopleSoft (acquired by Oracle),[11] Oracle, SAP and Salesforce.com.[14]

The first open-source CRM system was developed by SugarCRM in 2004. During this period, CRM was rapidly migrating to the cloud, as a result of which it became accessible to sole entrepreneurs and small teams. This increase in accessibility generated a huge wave of price reduction.[13] Around 2009, developers began considering the options to profit from social media's momentum and designed tools to help companies become accessible on all users' favourite networks. Many startups at the time benefited from this trend to provide exclusively social CRM solutions, including Base and Nutshell.[13] The same year, Gartner organized and held the first Customer Relationship Management Summit, and summarized the features systems should offer to be classified as CRM solutions.[15] In 2013 and 2014, most of the popular CRM products were linked to business intelligence systems and communication software to improve corporate communication and end-users' experience. The leading trend is to replace standardized CRM solutions with industry-specific ones, or to make them customizable enough to meet the needs of every business.[16] In November 2016, Forrester released a report where it "identified the nine most significant CRM suites from eight prominent vendors"
2004 - SugarCRM