فلا تستخدم التعنت للحصول على ما تريد، بدلًا من ذلك تعلم أساسيات التفاوض حتى تستطيع المشاركة والتعاون مع الآخرين. وستحصل على ما تريد بسلوك أكثر فعالية وعملية.  والألفة هي أول خطوة. فالناس يميلون لكسر الحواجز مع من يشاركونهم نفس الاهتمامات. فإن نحيت عنادك جانبًا واندمجت مع الناس، فسيستجيبون بإيجابية لك.   اعثر على نقطة مشتركة مع الآخرين بإيجاد صورة أو لوحة فنية على مكاتبهم مثلًا وقل "هذه لوحة رائعة. وتبدو كمكان رأيته من قبل. أين أخذت تلك اللقطة؟" لإيجاد نقطة مشتركة مع الناس وجه الحديث ليكون حول الطقس، والحيوانات الأليفة، والأطفال. فالناس تجيب على الأشخاص الذين يمكنهم الانتماء إليهم. فاعثر على موضوع يجذب اهتمام الشخص الآخر وتحدث به. وافتح الموضوع مرة أخرى عندما تغادر بشكل لطيف لإنهاء المحادثة. قد يسألك الآخرون أسئلة تشعرك بأنك في موضع الدفاع. حافظ على اتزانك وقل "على أمل حل هذه المسألة، دعني أجيب على هذا السؤال دون أن أكون في موضع الدفاع." وقولها بصوت عالٍ سيذكرك بالتركيز على مواصلة بناء علاقات جيدة. قد تشعر بالمنافسة تجاه الشخص الآخر، لذلك تذكر أن الروح الرياضية الجيدة مرتبطة بأي موقف به تنافس.   حافظ على نبرة احترافية وودودة خلال المحادثة. اجعل هدفك فهم ماذا الذي يريده الشخص الآخر وما الذي يود أن يقوله. وإن بدا شيء عديم المعنى لك، فاطلب التوضيح. ثم عبر عن رغباتك بطريقة تجعل الآخر يفهم رغبتك. وبمجرد أن يفهم كلاكما الآخر، فسيسهل الحصول على نتيجة إيجابية.   إن كان هناك ما لا تفهمه فقل مثلًا "لا أعلم إن كنت أفهم جيدًا رغبتك في استعارة السيارة الأسبوع القادم. هل تقصد أنك لن تستطيع الذهاب للعمل، أم أنك ستطرد من العمل بدونها؟" قد تحتاج للاعتذار عن سوء الفهم. على سبيل المثال قد تقول "آسف على سوء الفهم. دعني أصلح الموقف." إن كان العناد هو أسلوبك الأساسي في موقف معين فغالبًا متطلباتك المتعنتة تفتقر للدعم العقلاني. وربما يكون الآخرون قد استسلموا في محاولة حل مشكلة معك لأنك تستمر في فرض موقفك عليهم.  استخدام جملة "لأنني قلت ذلك" أثناء النقاش غير مقبول ويعرقل التوصل لاتفاق. ستحتاج تدعيم موقفك بدليل يعزز ما تريده. على سبيل المثال، إن كانت زوجك يريدك أن ترافقيه لعشاء عمل ولكنك لا ترغبين في ذلك فيمكنك أن تقولي "أعلم أن الأمر يبدو وكأنني فقط أتعنت، ولكن السبب في أنني لا أريد الذهاب للحفل هو أنني لا أعرف أحد هناك، ولذلك أفضل أن تذهب مع أصدقائك لتحظى ببعض المرح. فلا يجب أن تقلق سواء كنت أشعر بالراحة أم لا. لذلك اذهب، واستمتع بوقتك." إن كنت تتعامل في كل موقف بنية أن تقول "لا"، فهذا سيعيق الاتفاق. تُحل الخلافات أسرع إن بدأت بمحاولة التوصل لحل مثلًا "كيف يمكننا أن نصلح هذا الأمر؟" وهذه الطريقة لا يعني أنك تستلم. في الحقيقة، فإن التوصل لأسلوب ملائم يعد إنجاز حقيقي.   إن كنت على خلاف مع شريكك بالغرفة مثلًا وحللت المشاكل بينكما بعد فترة طويلة فقل مثلًا "أنا سعيد أننا استطعنا أن نحل هذه المشكلة. دعنا نحتفل ونشرب بعض القهوة ونتناول الحلوى معًا." كلما واجهت مشكلة مع شخص ما، قدر نيته في إصلاح الموقف. على سبيل المثال "أنا حقًا أقدر رغبتك في إصلاح المشكلة. وأتمنى أن نضع كل هذا خلفنا." اعترف أنه عندما وضعت عنادك جانبًا فإن الأمر أحدث فرقًا. على سبيل المثال قل "لقد حاولت ألا أكون عنيدًا وأعتقد أنني نجحت. ماذا عنك؟" أنت لا تظهر الضعف. فالتغيير هو علامة قوة. ستمر بأوقات لن تستطيع فيها حل الخلاف. إذا بذلت مجهود لتشارك في الأمر بأكمله، فهذا كل ما يجب عليك فعله. وقد تحتاج للقيام بمحاولة إضافية من أجل النتيجة. ولسوء الحظ، هناك أوقات يجب عليك فيها تقبل الأمر والمضي قدمًا.   يمكنك دائمًا أخذ استراحة مما يحدث لتتيح لنفسك وللشخص الآخر التفكير، والهدوء، ودراسة النتائج الأساسية. أحيانًا أفضل النتائج تكون بتفهمك أنك لن تفهم تمامًا أبدًا. هذا سيساعدك عقليًا على تخطي المشكلة.
أنشئ وئام يقلل من حدة المواقف. قلل سوء الفهم لتزيد من النتائج. أنشئ دعم جيد لموقفك. يسر الاتفاقات واحتفل بها. وافق أولًا ثم اعترض.