تقوم شركة مايكروسوفت بقفل الحسابات مؤقتًا في بعض الأحيان إن اعتقدت أنها تستخدم بطريقة غير مشروعة، ويمكن استخدام هذه الطريقة إن لم تتمكن من الوصول إلى حسابك أو إن تغيرت كلمة المرور بواسطة الشخص الذي يستخدم حسابك. يظهر هذا الزر أسفل حقول اسم المستخدم وكلمة المرور ويؤدي النقر عليه إلى نقلك لصفحة استرجاع كلمة المرور. سيؤدي ذلك إلى نقلك لصفحة استرجاع الحساب. تحديد سبب تعرّض الحساب للاختراق أمر اختياري ولا يؤثر على عملية استرجاع الحساب. اكتب على سبيل المثال: examplemail@hotmail.com. رموز التحقق عبارة عن مجموعة رموز عشوائية تستخدم للتأكد من أنك شخص حقيقي ولست آلة أو برنامجًا يحاول الوصول إلى الموقع الإلكتروني، وستحتاج إلى إدخال الرموز كما تظهر في الصورة الموجودة أعلى الحقل النصي. انقر على زر "جديد" لتحديث رموز التحقق الظاهرة أو انقر على زر "صوت" لسماعها إن كنت تواجه صعوبة في قراءة الرموز. يمكنك اختيار عنوان بريد إلكتروني احتياطي أو رقم هاتف مرتبط بحسابك إن كنت قد أضفت هذه البيانات إلى حسابك لتتلقى رمز الأمان بهذه الطريقة، ثم أدخل الرمز بعد ذلك في الصفحة التي سيعاد توجيهك إليها لإعادة ضبط كلمة المرور.  سيتم إخفاء بعض رموز عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الاحتياطي لأسباب أمنية مما يعني أنك ستحتاج إلى التعرف على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف من أول وآخر مجموعة من الحروف والأرقام فقط. اختر "لا أمتلك هذه الخيارات" إن لم تكن تمتلك خيارات احتياطية مرتبطة بحسابك ليتم إعادة توجيهك إلى "صفحة استرجاع حساب مايكروسوفت". يجب أن تمتلك حق الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني الاحتياطي، وستظهر نافذة تطلب منك إدخال رمز الأمان الذي تلقيته على البريد الإلكتروني.  يمكنك في حالة عدم امتلاك حساب بريد إلكتروني آخر إنشاء حساب أوتلوك جديد عن طريق تحديد الحقل النصي ثم النقر على خيار "إنشاء حساب جديد". أدخل رمز الأمان الذي تلقيته على عنوان البريد الإلكتروني الاحتياطي ثم انقر على خيار "تحقق". سيؤدي ذلك إلى إعادة توجيهك لاستطلاع رأي يطلب معلومات مثل الاسم وتاريخ الميلاد وكلمة المرور المستخدمة ومواضيع رسائل البريد الإلكتروني الحديثة أو جهات الاتصال المرسلة إليها ومجلدات البريد المنشأة وبيانات الدفع بغرض التحقق من ملكيتك للحساب. انتظر لمدة 24 ساعة لتلقي رد على النموذج المرسل، علمًا بأنك ستتلقى رابطًا لإعادة ضبط كلمة مرور حسابك إن كانت البيانات المقدمة كافية لاسترجاع الحساب أو ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن البيانات المقدمة لم تكن كافية لاسترجاع الحساب. يمكن كذلك أن تواجه خطأ أثناء إرسال النموذج إن لم تملأ النموذج ببيانات كافية، ويختلف القدر الأدنى للبيانات المطلوبة بحسب البيانات المرتبطة بالحساب. يؤدي النقر على رابط إعادة ضبط كلمة المرور الذي حصلت عليه إلى نقلك لصفحة إنشاء كلمة مرور جديدة، وستحتاج إلى إدخال كلمة المرور الجديدة مرتين لتلافي أخطاء الكتابة.  يجب أن تكون كلمة المرور بطول ثمانية رموز كحد أدنى وأن تراعي فيها حالة الحروف. اضبط كلمة مرور قوية تتكون من مجموعة من الحروف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز.
توجه إلى صفحة تسجيل الدخول إلى حساب مايكروسوفت. انقر على زر "نسيت كلمة المرور". اختر "أعتقد أن شخصًا ما يستخدم حساب مايكروسوفت خاصتي" ثم انقر على "التالي". أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تشك بأنه تعرض للاختراق في الحقل النصي الأول. أدخل رموز التحقق الظاهرة على الشاشة في الحقل النصي الثاني. اختر طريقة لتلقي رمز الأمان ثم انقر على خيار "التالي". أدخل عنوان البريد الإلكتروني في صفحة استرجاع حساب مايكروسوفت ثم انقر على خيار "التالي". املأ النموذج مع تحري الدقة في البيانات المقدمة على قدر الإمكان ثم انقر على زر "إرسال". أعِد ضبط كلمة المرور.