عند تحدث أي شخص معك، حافظ على التواصل البصري معه وأعر انتباهك لما يقول، فسيريه ذلك إصغائك له وفهمك لكلامه.  أعر كامل انتباهك لمن يحدثك ليتحدث معك بأريحية ويسر. مِل بجذعك نحوه أو اطلب منه الانتقال لمكان أهدأ إذا كنت تواجه صعوبة في سماعه. تُفصح لغة الجسد قدر ما يفصح الكلام نفسه إن لم يكن أكثر، لذا تابع لغة جسد من يحدثك لتساعدك في تحديد الرد والاستجابة المناسبة.  إذا استمر الشخص في النظر حوله أو تحريك ساقيه وتبديل الاتكاء عليهما مثلًا، فقد يكون متوترًا أو خائفًا، لذا اسأله إذا ما كان على ما يرام بدلًا من مجرد إجابة ما يقول. أنصت للطريقة التي يتحدث بها. إذا كان صوته مرتفعًا أو عنيفًا، فربما بدأ في الشعور بالغضب أو الانزعاج حيال المحادثة، لذا غير من وتيرتك عند الرد حتى لا تصعّد الموقف. إذا تحمست أو تعجلت للرد قبل انتهاء من أمامك من الحديث، فسيلاحظ ذلك مما قد يزعجه. انتظر إلى انتهائه من الحديث وإلى استماعك لكل شيء يريد قوله قبل البدء في تحضير ردك. تُعد مقاطعة من أمامك لتقول رأيك أمرًا في غاية الوقاحة. عندما تتحدث مع شخص آخر، اسمح له بإنهاء شرح رأيه وأفكاره بالكامل قبل الرد عليه، ستحصل بهذا على كل المعلومات التي أراد إيصالها لك وهو ما يلزمك لتقديم رد مناسب وعقلاني. قد يضيف الشخص معلومة إضافية بعد انتهائه من كلامه، فيقول مثلًا: "انتظر، لقد نسيت إخبارك شيئًا". اتركه حينها لينهي حديثه. تأنى لحظةً لتفكر في كل المعلومات التي تحصلت عليها قبل الرد على من يحدثك، فإذا قدمت ردًا منتقصًا للمعلومات، فقد يعكس ذلك لمن أمامك عدم إنصاتك لما كان يقول. سيضمن لك التأني والتفكر في ردك قبل قوله بأن تكون إجابتك ذكية وحذقة. إذا لم تستطع الاستماع أو فهم كلام من أمامك بشكل كامل، فلا تحاول الرد بفهم منتقص أو غير صحيح. اسأله عما قاله أو يعنيه لتقدم ردًا وافيًا وحقيقيًا.  إذا لم تكن متأكدًا من نية من أمامك بما يقول أو تريد أن يشرح لك ما يقصده فعلًا بكلامه قبل الرد عليه، فاسأله أسئلة مفتوحة مثل "ماذا تقصد بقولك هذا؟"  لا مشكلة في مطالبة من أمامك بتكرار ما قال إذا لم تستطع سماع أو فهم كلامه بشكل كامل. تحدث بوضوح وثقة بعدما فكرت فيما قيل لك وفيما تريد قوله، ولا تستخدم لغة غامضة أو حذقة لجعل نفسك تبدو أكثر ذكاءً وحنكة. يقدر الناس المصداقية والتصرف على الطبيعة دون اصطناع، لذا قدم ردًا صادقًا وحقيقيًا يعكس اهتمامك وفهمك لمن أمامك.  تأكد من انتباه من تحدثه لك حتى لا تضطر لتكرار كلامك ثانية. لاحظ إذا رغب شخص ثالث في المشاركة في الحديث وأعطه مساحة ليعبر عن رأيه معكما. اترك فرصة لمن أمامك ليرد على ما قلت، فلا ترحل أو تنهي المحادثة فقط لأنك حظيت على الفرصة لقول ما تريد. هناك دومًا احتمالية أن يعارضك الطرف الآخر، حتى لو فكرت وتأملت جيدًا في ردك قبل قوله. لا مشكلة في ذلك على الإطلاق، لكن جهز نفسك دومًا لمعارضة من أمامك لك أو محاولته للاستخفاف بك وبكلامك.  حافظ على هدوئك ولا تفقد أعصابك إذا حاول أحدهم استفزازك. اسمح لمن أمامك بالتعبير عن أفكاره وآرائه، ولا تحاول إجباره على تقبل وجهة نظرك.
أنصت جيدًا لمن يتحدث إليك. انتبه للإشارات غير اللفظية التي يصدرها الشخص الذي يحدثك. لا تحضر ردك أثناء حديث الشخص الآخر. انتظر إلى انتهائه من الحديث قبل أن تتحدث. فكر جيدًا في ردك لتقوله بثقة كاملة. اطرح أسئلة إذا احتجت لمزيد من التوضيح أو المعلومات. تحدث بشكل مباشر وواضح عند الرد. جهز نفسك لاختلاف الآخرين معك.