قد توافق على بعض الأشياء التي تسمعها، وقد تعترض على بعضها. هذا يعطيك الفرصة لتسمع أشياء جديدة لم تسمعها من قبل، وزيادة فرص الوصول لاتفاق. فعندما يسمع الطرفان بعضهما البعض، هذا يجعل الأمور أفضل للجميع.   إن كنت تملأ رأسك بكل الأسباب التي تجعلك ترفض الشيء أثناء حديث الشخص الآخر، إذًا فأنت لست مستمعًا جيدًا. وإن كان صعبًا عليك أن تسمع، فأخبر الشخص الآخر بهذا وقل "حسنًا، سأستمع لما تود أن تقوله." فهذا سيجبرك للتوقف والتركيز مع حديث الشخص الآخر. الحفاظ على تواصل بصري جيد. فهذا سيساعدك على التركيز ونقل اهتمامك لسماع حديث الشخص الآخر. لا تقاطع الشخص أثناء حديثه. وانتظر حتى ينهي عرضه للأمر الذي يتحدث عنه بدلًا من ذلك. وأجبه بطريقة مماثلة للطريقة التي تحدث بها وسمعتها. ففي كل مرة تفعل هذا يعزز قدرتك على أن تصبح مستمعًا جيدًا.   إن كان الشخص مستاءً، سعيدًا، متحمسًا عما يقوله فيمكنك أن ترد قائلًا "يبدوا أنك متحمس جدًا حيال هذه الفرصة. أستطيع أن أشعر كم أن هذا الأمر مهمًا بالنسبة إليك." الناس يحبون الشعور بأن الآخرين يستمعون إليهم. وعندما تعيد ما سمعته على الشخص بشكل صحيح، فيعرفون وقتها أنك كنت تستمع إليهم. فعندما تستمع لشخص يتحدث، فقد تعتقد أن كل شيء يقوله خاطئ لأنك تعرف الصواب. هناك اختلاف بين الحقائق والآراء. فرأيك ليس الرأي الوحيد الذي يهم، كما أن معرفتك قد لا تكون كاملة تمامًا وقد تكون خاطئة. عليك تقبل أنك تتعلم شيئًا جديدًا كل يوم، حتى إن كان ما عرفته يعدل شيئًا ظننت أنك تعرفه جيدًا.   يحق لك أن تكون صاحب رأي، ولكن يجب أن تتفهم أنك لن تحظى دائمًا بموافقة الآخرين. تكرار رأيك بصوت أعلى، أكثر من مرة، أو بطريقة تحكمية، لن يقنع الآخرين برأيك لكي يوافقوا عليه. فكل شخص له الحق في أن يكون صاحب رأي. لا أحد يحب الشخص الذي يدعي المعرفة الكاملة. فإن كان الحفاظ على العلاقات الأسرية وعلاقات الصداقة والعمل هامًا، فيجب أن تضع باعتبارك أنك لن تكون ملمًا بكل الأمور. قد ينسب عنادك إلى مشكلة ثقة عامة في الآخرين. سيتوقف أغلب الناس باستغلالك في اللحظة التي تتوقف فيها في القتال بشراسة حول الأشياء الخاصة بك. وللأشخاص الذين يفعلون ذلك، فإن الأمر يتضح بسرعة وحينها يمكنك إبعاد نفسك. وتذكر، هذا النوع من الناس استثناء وليس النمط الطبيعي.   هناك وسائل تبني بها قدرتك على الثقة بالآخرين. ابدأ بخطوات صغيرة تقودك بدورها لخطوات أكبر. على سبيل المثال، فإن كنت تظن أن هناك شخص غير قادر على تحمل المسئولية، اسمح له باختيار مكان غسيل ملابس لك. هذه خطوة منخفضة الخطورة، ولكنها ستتيح لك رغم ذلك بناء الثقة. فبمجرد أن يظهر الشخص قدرته على أن تعتمد عليه، يمكنك أن تسمح له القيام بمهام أكثر أهمية. وفي كل مرة ينجح فيها الشخص ثقتك نحوه ستزداد. حتى إن نسى شخص أن يفعل شيء لأجلك، فهذا لا يعني عدم استحقاقهم للثقة. امنحهم فرصة ثانية لينالوا ثقتك. ستقدر هذا الأمر لاحقًا. ادخل أي نقاش وأي موقف بعقل متحضر ومحايد دون ظلم أو إصدار أحكام. اعتزم أنك ستسمع ما الذي سيقوله الشخص حتى تعطي قرارًا عادلًا بدلًا من إصدار حكم متسرع. وضع أفكار كل شخص عين الاعتبار يعطي فرصة للحصول على ناتج إيجابي.   ابعد نفسك عن استنتاج نهايات سلبية عن طريق التخيل.  على سبيل المثال، أغمض عينيك وتخيل صندوقًا مليئًا بالصفات السلبية التي تظن أنها موجودة بالشخص الموجود برأسك أو بالمناسبة التي من المفترض أن تذهب إليها. تصور أنك تغلق الصندوق بقفل صغير وتضعه على إحدى جوانبه. افتح عينيك وتقدم خطوة للأمام بشكل رمزي ودع عنادك جانبًا. فهذا كفيل أن يساعدك أن تبدأ الحديث بعقل متحضر. ركز على المشاعر الإيجابية الناتجة عن شيء جيد ودع هذا يحفزك خلال الموقف. لا تضع الآخرين دائمًا في منزلة أقل من نفسك. فكر في الجميع كونهم متساوون. طبيعي أن تكون واثقًا من نفسك ولديك اعتزاز بالنفس بحدود صحية، ولكن المبالغة في هذا قد يجعلك تبدو متعنتًا وغير متحضر، ولسنا بحاجة لذكر التكبر، وحب النفس المبالغ فيه وحتى قد تبدو لئيمًا.   لكي تكون متواضعًا تحتاج أن تكون ممتنًا لكل شيء تمتلكه. لا تتباهى بإنجازاتك. كن شاكرًا لكل شيء تمتلكه ولكل شخص بحياتك. فإن كنت تغض النظر عن هذا ولديك درجة عالية من الاهتمام بالآخرين، فستري عنادك يقل. التواضع يتطلب رأيًا بسيطًا عن نفسك وليس رأيًا متفاخرًا. عل سبيل المثال، إن حصلت على مؤهل جامعي، فلا تعتقد نفسك أفضل من شخص لم يحصل على المؤهل الجامعي. فهناك أسباب عديدة لا يذهب الناس بسببها للجامعة، والعديد منهم قد يكونوا أكثر نجاحًا منك. فمثلًا عندما تكون واثق أنك على صواب أو أنك تدافع عن شيء ذي قيمة، فالعناد هنا يكون في محله. وأيضًا عندما يكون القرار قرارك والنتائج ستؤثر عليك بشدة، فإن تعنتك سيخدمك جيدًا. العناد يكون مفيدًا، في المواقف اللازمة. مفيدة عندما تخرج الأمور عن السيطرة والسلبية تؤثر عليك وعلى من حولك، ففي هذه الحالة يجب أن تجد طريقة لتخفف منها.   إن كنت أنت أو محاميك تدافع عن حق من حقوقك، فإن التعنت هنا ضرورة. إن كنت تحتاج الموافقة على إجراء طبي ولكنك تتعطل من شركتك، فالتمسك بموقفك قد ينقذ حياتك.
استمع للجزء الآخر من القصة. ذكر نفسك بأنك لست دائمًا على حق. عزز ثقتك الداخلية في الآخرين بخطوات بسيطة. حافظ على عقلية متحضرة وابتعد عن إصدار الأحكام. كن متواضعًا. اعلم أن العناد قد يفيد في بعض الحالات.