أدرك أن الأفراد مختلفون، لذلك تكون ردات فعلهم على مواقف الحياة مختلفة. حتى إذا كنت مررت بموقف مشابه مثل ما يمر به صديقك، فتجنب قول شيء مثل: "لن يظل الأمر بنفس السوء بعد مرور القليل من الوقت. عندما مررت بنفس هذا الموقف، كنت ____" صديقك بحاجة لأن يجد من يشاركه مشاعره، لا من يحاول تقليصها والاستخفاف بها! عليك أن تظهر التعاطف والفهم بدلًا من ذلك، وألا تستبق الأحداث، وألا تسقط كل شيء على نفسك أنت!  التعاطف يعني الاعتراف بآلام الطرف الآخر عن طريق محاولة أن تضع نفسك مكانه. حتى إذا كنت تظن أنك تعرف هذه التجربة الحياتية؛ لأنها مرت عليك من قبل، فعليك الامتناع عن تعميم التجربة وعدم النظر لها على أنها شيء مستقل بذاته. فحقيقة الأمر أنها تحدث لصديقك، وصديقك جزء من كل ذلك، وبالنسبة له هي تجربة جديدة وناضجة وقوية ومؤلمة. من أجل تقديم الدعم والتعاطف، قل شيئًا مثل: "أنا أرى أنك تشعر بالألم بسبب كل ما يحدث، وأتمنى لو أنه يوجد ما يمكنني القيام به." عندما نرى الأشخاص الذين نحبهم يعانون من شيء ما في حياتهم، فإن أحد ردود الفعل الشائعة هي الاندفاع بحثًا عن إيجاد حل ما لذلك. لكن، في بعض الحالات، يكون العامل الوحيد القادر على التخفيف من حدة الألم هو الوقت والرجاء. نعم، قد تشعر أنك قليل الحيلة بسبب عدم قدرتك على تقديم أي حل عملي لمساعدة صديقك، لكن سوف يقدر الطرف الآخر مجرد تواجدك وحضورك بجانبه، أكثر من أي محاولة طائشة لمنح النصائح البديهية غير المجدية. في الأوقات الصعبة، تجد "الكليشيهات" فرصتها للنمو والازدهار. يلجئ الأفراد عادة إلى الجمل البديهية المبتذلة غير المفيدة، والتي لا تقدم أي عزاء مُجدي، بقدر ما ما تتسبب في جعل الوضع أسوأ. تجنب هذه التعليقات غير الداعمة، والمنسوخة من بطاقات المناسبات ورسائل التعزية الجاهزة:   كل شيء يحدث لسبب ما الوقت يشفي كل الجراح قسمة ونصيب/ قدر لابد منه كان الوضع ليكون أسوأ من ذلك ما حدث قد حدث، لا فائدة من الحزن تماسك. التحديات الصعبة تصيب الأقوياء أصحاب القدرة على التحمل الدعاء والصلاة من أجل صديقك، أو نصحه بالقيام بذلك، قد يكون فكرة جيدة بشكل عام. لكن ليس كل الأفراد يملكون نفس القدر من الاعتقاد الديني، وقد لا تكون الممارسات الدينية هي الوسيلة الفعّالة بالنسبة لهم. حاول أن تقابل صديقك وأن تجلس معه، وأن تقدم له حضورك ومحاولات تعزيته بالطريقة التي تجعله حقًا يشعر بالمواساة والهدوء.
لا تتظاهر بأنك تعرف كل شيء. وفر نصائحك لنفسك. لا فائدة من قول الجمل المبتذلة الفارغة. اهتم بتقديم التعزية بالشكل المناسب لصديقك.