إذا كنت قادرًا على الاتصال بنفس شبكة الإنترنت عن طريق جهاز هاتف أو كمبيوتر لوحي أو كمبيوتر عادي والوصول إلى نفس صفحة الويب التي تواجه مشكلة في تشغيلها على الجهاز الرئيسي، فهذه إشارة على أن المشكلة بشكل أساسي مع جهاز الكمبيوتر وليس شبكة الإنترنت أو جهاز التوجيه (الراوتر).   لن يعني بالضرورة عدم قدرتك على التوصيل بالإنترنت بواسطة الجهاز الثاني أنه توجد مشكلة في جهاز التوجيه كذلك. إذا كنت غير قادر على تشغيل موقع إلكتروني معين، فجرب الوصول إليه عن طريق باقة الإنترنت على الهاتف. إذا لم يعمل بشكل طبيعي، فهذه إشارة أن المشكلة من جهة الموقع الإلكتروني نفسه. هذه الحيلة من أسرع الطرق التي يمكنك بها اختبار اتصالات خادم اسم النطاق "دي إن إس"؛ حمل متصفح إنترنت آخر بجوار المتصفح الافتراضي على جهازك، والخيارات عديدة، مثل: فايرفوكس أو جوجل كروم. حاول الاتصال بالإنترنت بواسطة المتصفح الجديد؛ إذا كانت المشكلة مستمرة، فعلى الأقل نستبعد الآن أن مشكلة عدم تجاوب خادم "دي إن إس" ليست بسبب متصفح الإنترنت نفسه.  إذا اختفت المشكلة على المتصفح الجديد، فيمكنك على الأغلب علاج الأمر نهائيًا عن طريق إزالة المتصفح القديم وإعادة تثبيته واستخدامه من جديد دون مشكلة. يمكنك كذلك الانتقال لمتصفح جديد كليًا لا تظهر به هذه المشكلة إذا وجدت ذلك مناسبًا. قد تختلف أجهزة الإنترنت المستخدمة لديك وتختلف مسمياتها كذلك، لكن في كل الأحوال افصل الكهرباء عنها. يمكنك عن طريق ذلك أن تحذف البيانات المخبأة (الذاكرة الانتقالية) على جهاز التوجيه، وهو ما ينجح عادة في علاج أخطاء خوادم دي إن إس.  افصل كبلي جهاز المودم (جهاز استقبال الإنترنت) وجهاز التوجيه (الراوتر) عن الكهرباء. اسمح للجهازين بالراحة لما لا يقل عن 30 ثانية بدون كهرباء. أعد توصيل جهاز المودم وانتظر إلى أن تشتغل الإضاءة ويعود من جديد للاتصال بالإنترنت. أعد توصيل جهاز التوجيه (الراوتر) من جديد بجهاز المودم وانتظر إلى أن يتصل بدوره. لاحظ أن بعض أجهزة الراوتر تكون مدمجة مع المودم في جهاز واحد. إذا كنت تستخدم هذا الكبل بالفعل، فيمكنك أن تتخطى هذه الخطوة.   إذا كنت قادرًا على الوصول لصفحة الإنترنت المطلوبة بشكل عادي عن طريق كبل الإيثرنت، فربما أن المشكلة في جهاز التوجيه ومعلومات شبكة الاتصال اللاسلكي "واي فاي". ستحتاج إلى الاطلاع على القسم الخامس من المقال الذي يناقش كيفية إعادة ضبط وتشغيل جهاز التوجيه. إذا كنت غير قادر على تشغيل صفحة الإنترنت عبر الاتصال بواسطة كبل إيثرنت، فربما أن المشكلة في إعدادات دي إن إس نفسها.
جرب الاتصال عن طريق جهاز آخر. جرب استخدام متصفح إنترنت آخر. افصل دائرة الكهرباء الخاصة بالمودم والراوتر. وصل جهاز الكمبيوتر بجهاز التوجيه عن طريق "كبل إيثرنت".