عندما تزور المريض لأول مرة من المهم أن تخبره عن مدى اهتمامك لأمره وتمنيك له بالشفاء العاجل. عليك أيضًا أن تعرض عليه المساعدة بأسلوب واضح ومباشر، فبدلًا من أن تقول: "ماذا يجب أن أفعل؟" أو "أخبرني ما الذي بوسعي فعله لكي أساعدك "، يمكنك أن تعرض عليه مساعدته في أشياء بعينها. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: "سأذهب إلى البقالة لاحقًا، يمكنني أن أحضر لك حساء المعكرونة والدجاج"، أو: "أنا متوجه إلى الصيدلية لاحقًا، هل تريدني أن أحضر لك أدوية وصفتك الطبية؟"، سيجعل هذا الأسلوب أمر تقبل مساعدتك أسهل على المريض.  عندما تحاول أن تحسن من مزاج هذا المريض بالكلمات، تجنب قول هذه العبارات: "انظر للجانب الإيجابي"، أو: "لربما ساءت الأمور أكثر". على الرغم من النية الحسنة القابعة وراء هذه العبارات، إلا أنها قد تُشعر المريض بالذنب تجاه ما ألمّ به، أو أنه لا يملك الحق في أن يمرض طالما هناك أناس أقل منه حظًا. يميل أغلب الأشخاص إلى التحسن عندما يكون لديهم من يحدثهم بتعاطف وتفهم. بدلًا من أن تقول للشخص أنه يبدو جيدًا أو أنه لا يبدو مريضًا على الإطلاق، حاول أن تستمع إليه عندما يتحدث عن مشاعره تجاه مرضه.  تجنب فرض رأيك على المريض، وركز على الاستماع إليه بكل شفقة وعاطفة. يشعر بعض الأشخاص بشعور أفضل عندما يجدون من يساندهم ويستمع إليهم مرةً واحدةً على الأقل في اليوم عندما يتحدثون. عادةً ما يكون الشعور بالمرض مملًا وحزينًا، لذا فإن وجود شخص يستمع إلى المريض في ذلك الوقت من شأنه أن يشعره أنه ليس وحيدًا وأن هناك من يهتم لأمره. إذا كان الشخص مريضًا جدًا للحد الذي يمنعه من التحدث أو الجلوس، يمكنك أن تخفف عنه بالقراءة له بصوت عال من روايته أو قصته المفضلة. سيساعده ذلك على ألا يشعر بالوحدة في الغرفة، وسيعلمه أن هناك من يهتم لأمره.
عبر عن تعاطفك ورغبتك في أن تمنحه شعورًا أفضل. عبر عن رغبتك في الاستماع. اقرأ له.