حلل الصراع لمساعدتك في التعرف على القضية الأساسية أو القضايا الأساسية. تبدو بعض الصراعات معقدة للغاية ويمكن تصور أنها شبكة من القضايا المختلفة مع كثير من التقلبات والمنعطفات. بيد أن التفكير مليًا في الوضع يساعدك على إيجاد قضية مركزية أو قضيتين في لُب الصراع، وبالتالي القدرة على تركيز موقفك والتعبير بشكل أفضل عن مخاوفك.  بعض الأسئلة المفيدة التي يمكنك التفكير بها هي: ما الحدث أو اللحظة التي أثارت الصراع؟ ما الذي لم تحصل عليه وأنت تريده؟ ما الذي تخشى فقدانه؟ هل إحباطك وغضبك ملائمين ومناسبين للموقف أم أنك تبالغ قليلًا؟  اصنع قائمة بالقضايا المعروفة بالنسبة لك من خلال فترة التفكير، ثم دون ملاحظة حول القضايا التي تتداخل وتترابط. إذا كنت غير قادر على تحديد الموضوع الرئيسي فورًا، سيساعدك اكتشاف مواطن التداخل على الوصول إليه بسرعة إلى حد ما. من المهم أيضًا أن تتأكد من معرفتك للأفراد الأساسيين في هذا الصراع. اسأل نفسك حول الشخص الغاضب منه، وإذا ما كنت تصب مشاعرك على هذا الشخص أو في مكان آخر؟ معرفة من تخاطب هو أمر مهم، وإن لم يكن أكثر أهمية فهو على أقل تقدير مماثل لمعرفة ما تتفوه به، لكي تدير الصراع بفعالية. افصل الشخص عن المشكلة. انظر للمشكلة باعتبارها سلوك محدد أو مجموعة من الظروف بدلًا من لصقها لشخصية فرد ما. تجعل هذه الطريقة المشكلة أكثر قابلية للإدارة ويمكن إنقاذ علاقتك مع هذا الشخص، خلافًا إذا كنت قد اتخذت موقفًا شخصيًا أو قررت أنك لن تحبه بعد الآن. دع الشخص الآخر يعرف ما تشعر به وما هي المشكلة تحديدًا وتأثيرها عليك. يساعد ذلك في جعل المحادثة حول احتياجاتك ومشاعرك، بدلًا من الهجوم على الشخص الآخر وسلوكه.   استخدم العبارات التي تقوم على ضمير المتكلم "أنا" للمساعدة في ذلك، مثل: "أنا أشعر.."، و"أنا أفكر.."، :عندما قمت أنت (وصف موضوعي للمشكلة)، شعرت..."، أو "أفضل أن (ما تريد من الشخص الآخر القيام به في المستقبل لمنع المشكلة)..." يمكنك أن تقول : "أشعر أننا لم نقضِ وقتًا كافيًا مع بعضنا البعض"، والتي تكون أكثر فعالية من جملة "أنت تهملني دائمًا."  استخدم لغة محايدة. في كثير من الأحيان، عندما يندمج الأفراد في الصراع، يستخدمون لغة تحريضية، بما في ذلك الألفاظ البذيئة والتنابز بالألقاب والتهكم. هذه اللغة ترفع حدة الصراع فقط وغالبًا ما تُبعد المحادثة كليًا عن القضايا الأساسية المطروحة. حاول استخدام لغة محايدة أو أكثر موضوعية، والتي اشير إلى موقفك للمساعدة في جعل المحادثة أقل حدة عاطفيًا. كن محددًا. ضع سيناريوهين أو ثلاثة محددين لتوضيح ما تعنيه لمساعدة الشخص على استيعاب وجهة نظرك. على سبيل المثال، إذا شعرت بالتجاهل من صديق، ضع حالة سيناريو محدد للتعبير عن ذلك، مثل "شعرت بالإحباط بالفعل عندما غادرت حفلة عيد ميلادي مبكرًا لتلتقي بأصدقائك الآخرين بدلًا من قضاء المزيد من الوقت معي." الاستماع الفعّال هو واحد من أقوى الأدوات التي يمكن إتقانها. إنه مناسب للحياة اليومية ويعزز من التواصل الإيجابي والمتفتح الذي لا يهدد أحدًا. الهدف الوحيد من الاستماع بعناية هو أن تضمن فهمك. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية أن تكون مستمعًا جيدًا:  ركز على الشخص الآخر. ضع جانبًا أي تحيزات ذاتية، وضع في نيتك أن ما يقوله الشخص الآخر مهم لك. تحصل على معلومات مهمة من خلال الاستماع تساعدك على إيجاد حل للصراع. حافظ على حزمك (لكن لا داعِ للاتصال العيني العدواني). تجنب لغة الجسد التي تشير إلى الحكم أو الغضب، مثل: حركة العين المبالغ فيها أو تربيع يديك بإحكام أو الجلوس واضعًا قدمًا على قدم أو تكلف الإبتسامة. أنت هنا لجمع المعلومات وليس للحكم، وتريد أن تجعل الشخص الآخر يثق فيك. امنح الشخص الآخر المساحة المناسبة والوقت الملائم للحديث. حاول تجنب مقاطعته لتفصح عن رأيك، وبدلًا من ذلك وفر تعليقاتك وأسئلتك بعد انتهائه من طرح وجهة نظره. شجع الطرف الآخر بتعليقات بسيطة مؤكدة أو إيماءات. على سبيل المثال، حرك رأسك قليلًا أو قُل: "يمكنني استيعاب مدى إزعاج ذلك". قل: "مممم" وهذه الأصوات الشبيهة لجعل الطرف الآخر يعرف أنك معه لحظة بلحظة. تظهر هذه التعليقات والإيماءات التفاهم وتشجع استمرار المحادثة. أظهر التعاطف. أظهر الاستيعاب لموقف الشخص الآخر. يعرب هذا أيضًا عن الاهتمام بالإضافة إلى الفهم العام أن كليكما بشر وليس إنسان آلي.   انتبه إلى إشارات الجسد. تعلم كيفية قراءة لغة الجسد وتفسير الإشارات غير المنطوقة للآخرين، بما في ذلك كيفية جلوسهم ونبرة صوتهم وتعابير الوجه. لغة جسد الآخرين معبرة مثلها مثل الكلمات، إن لم تكن أشد وطأة منها. في كثير من الأحيان ينبع الصراع من شعور أحد الأطراف أنه لا يُسمع له أو لا يتم فهمه. يعني هذا أن بعض الصراعات يمكن إدارتها ببساطة من خلال إثبات أنك قد سمعت ما يقوله الشخص الآخر. خذ بضعًا من الوقت خلال المحادثة لتعكس للشخص الآخر أنك مُلم بما قاله. يساعدك ذلك على توضيح مدى فهمك وتنقل للشخص الآخر شعور أنك بالفعل قد استمعت إليه واستوعبت ما قاله. على سبيل المثال، إذا عانيت من صراع مع زميلك في العمل، وبعد الاستماع لحديثه، أوجز مخاوفه واعكسها له عن طريق قول: "إذا فهمت ما قلته بشكل صحيح، فأنت تشعر أنه تم تجاهلك في المشروع الجديد وكنت ترغب في أن تكون جزءًا من لجنة التخطيط..." ثم انتظر رد فعل الشخص الآخر للتأكيد أو التصحيح. التعاون وسيلة مثالية لحل الصراع، وهو ما لن يتحقق إلا إذا توقف كلا الطرفين عن إلقاء اللوم على الطرف الآخر وأن يعمل الطرفان على احتواء المشكلة. أجرِ اتفاقًا ملزمًا مع الطرف الآخر على العمل معًا لحل الصراع المطروح بفعالية. يوجد عدد من التقنيات التي تساعد على التوصل إلى اتفاقية أو حل:  تجاوز عن المواقف الماضية. "الموقف" هو النتيجة المترتبة من الصراع والذي عادة ما يكون غير قابل للتفاوض ويؤدي إلى طريق مسدود. قد يكون موقفك هو "أريد زميل حجرة جديد" أو "أنا أرفض العمل مع هذا الشخص بعد الآن". لحل الصراع بشكل معقول، يجب على كل شخص التجاوز عن مواقفهم.   ركز على الشخص والمستقبل. تميل الصراعات إلى التركيز على أخطاء الماضي وسلوكياته. لذلك واحدة من أهم الطرق لكلا الطرفين لاحتواء هذه المشكلة هي الاعتراف بضرورة صرف النظر عما حدث في الماضي؛ يحتاج كلا منكما إلى التركيز على كيفية تخفيف حدة المشكلة وتحسينها في الحاضر والمستقبل.  كن مُبدعًا. كقاعدة عامة، التوصل إلى قرار يُرضي الطرفين بالتساوي ليس أمرًا سهلًا، وغالبًا ما يتطلب الأمر بعض المرونة والتفكير بذكاء. في كثير من الأحيان، الاتفاقات التي يتم التوصل إليها مبكرًا أو سريعًا في عملية إدارة الصراع لا تدوم، لأنه لم يتم النظر إلى كل الأبعاد الناتجة عن الاتفاقية بفعالية (على سبيل المثال، إذا قررت أنت وزميل غرفتك أنكما ستشتريا كل احتياجاتكما من البقالة بشكل منفصل؛ من إذًا سيشتري السلع المشتركة، مثل: مناديل الحمام؟). ضع مجموعة من الخيارات والبدائل لتفكر "خارج الصندوق."  كن محددًا في حل الصراع. تأكد من أن تكون دقيقًا ومحددًا عندما تحل الصراع مع شخص آخر. على سبيل المثال، من الممكن أن تُعاني من صراع مع زميل غرفتك، وهو ما فرض أن يكتب كل طرف نص "اتفاقية الزمالة في الغرفة". قبل التوقيع، تأكد من فهم الطرفين للشروط بشكل كامل (على سبيل المثال، إذا نصت الاتفاقية على تنظيفك للحمام مرة نصف أسبوعية، هل هذا يعني مرتين أسبوعيًا أو مرتين شهريًا؟). وقع على الاتفاقية بمجرد توضيح أي تساؤلات أو نقاط غامضة يمكن أن يتم تفسيرها بشكل مختلف. لكل شخص وجهة نظره الفريدة ونادرًا ما يتفق على كل التفاصيل. من المهم عدم محاولة معرفة أيًا منكما على "حق". أن تكون على حق لا يهم ولن يساعد في حل الصراع. ضع في اعتبارك أن الحقيقة نسبية؛ ما يعتقد طرف أنه صحيح ليس بالضرورة أن يوافقه عليه الطرف الآخر. على سبيل المثال، توقع أن تكون الشهادة المختلفة من شخص وآخر ممن رأوا نفس حادثة السيارة، بسبب أن كل منهما ينظر إليها من زاوية مختلفة. تعتمد الحقيقة على وجهة نظر الشخص. لا يمكن حل بعض القضايا برضا كامل لكلا الطرفين، وخاصة إذا اختار أحد الطرفين رفض المفاوضات والثبات على ما يريده.لذلك، يجب أن تسأل نفسك: إلى أي مدى تهمك القضية ما وراء الصراع؟ وإذا ما كنت على استعداد للتنازل أو الاستمرار في الحوار للوصول إلى حل مختلف؟   هل القضية ذات أهمية حقيقية ومادية؟ يجب عليك أن تسأل نفسك هذا السؤال. إذا رفض الطرف الآخر التراجع عن موقفه وأدركت أن القضية بالغة الأهمية بالنسبة لك ولا يمكن تجاهلها، إذًا هو الوقت للتوصل إلى حل ووضع حد للصراع. لا يجب أن تكون الأحداث دراماتيكية. قل ببساطة: "حسن، سمعت ما قلته في اليوم الآخر عندما ناقشنا اختلاف الجدول. بينما لازلت أشعر أنه يمكن تجاوز ذلك، أعتقد أن شعورك تجاه القضية أقوى مما أشعر، وأنا على استعداد لوضع الخلاف جانبًا. أنا على استعداد للحفاظ على الجدول الذي وضعناه." يمكنك دائمًا امتلاك رأيك الخاص أثناء دعمك للآخرين. إذا وصلتما إلى طريق مسدود، اطلب من الطرف الآخر بعض الوقت للتفكير بشأن اتفاقيته. لا تترك الطرف الآخر مُعلقًا أيضًا. حدد يوم ووقت يمكن فيه إعادة فتح المناقشة مرة أخرى. يمكنك أيضًا أن تطلب من الشخص الآخر أن يقضي بعض الوقت في التفكير في موقفك كذلك.  خلال هذه الهُدنة، ضع نفسك مكان الشخص الآخر وفي موضعه وتساءل عن ما هي أهمية القضية بالنسبة له. إذا كنت في موضع الطرف الآخر، كيف ستتفاوض مع شخص مثلك؟ كن متأكدًا أيضًا من إعادة تحليل وجهة نظرك. هل هناك أمورًا أقل أهمية يمكن التنحي عنها للمحافظة على ما يهمك بصورة أكبر؟ إذا كان هذا النزاع يخص عمل تجاري أو مهني أو نزاع متعلق بمكتب العمل، ضع في اعتبارك إرسال ملخص غير تهديدي وموضوعي للطرف الآخر من مناقشتك الأخيرة. بجانب تكرار التأكيد على تفهمك للوضع، فإنه أيضًا بمثابة تأكيد على من وجهة نظرك الخاصة، والذي يمكن أن تبرهن من خلاله على وجود طرق مهنية ينبغي أن تؤخذ لحل هذه القضية في مرحلة ما. كما تعد طريقة احترافية لمساءلة كلا الطرفين وحل النزاع. حافظ على حدود لإدارة الصراع بينك وبين الطرف الآخر. بشكل عام، يجب عليك التعامل مباشرة مع الشخص المشترك معك في الصراع. يؤدي تجنب إدخال أطراف إضافية في الصراع أو التنفيس للآخرين إلى عدم تصاعد حدة الصراع ويوفر عليكما انتشار الشائعات وتطور الأزمة. إذا أخطأ الطرفين في بعضهما البعض، سوف يكون من الضروري أن تجدا وسيلة لتقبل ذلك والاعتذار والغفران، حتى إذا كان من غير الممكن نسيان ما حدث. هذه هي طريقة الناضجين، وستكون وسيلة تمهيد نحو الحل والتعاون في المستقبل.  إذا كنت لا تستطيع مسامحة الشخص الآخر على الإطلاق، يجب عليك إيجاد طريقة لإدارة علاقتك وفق الحد الأدنى من التواصل، خاصة إذا كان لا يوجد مفر من رؤية هذا الشخص وقضاء الوقت معه. يتطلب الأمر أن تمتلك شخصية قوية ورحمة في قلبك لتقدر على مسامحة الطرف الآخر. إذا كنت قادرًا على مسامحة شخص آذاك، يجب إذًا أن تكون فخورًا بنفسك، لكونك قادرًا على المسامحة والمُضي قُدمًا وإنهاء الصراع. إذا انتشرت الشائعات بالفعل، شجع الشخص الآخر على الجلوس معًا ووضع خطة لإنهاء الشائعات. إذا شعرت أنه لا حيلة لك وأن كل محاولاتك تزيد الأمور سوءًا، اطلب المساعدة إذًا من أجل إدارة هذا الصراع، سواء قررت أن تستشير متخصص أو تطلب مشورة زوجتك أو تطلب المساعدة من صديق مشترك قريب من الطرفين. غالبًا ما يكون للشخص الثالث منظور أفضل للوضع، بحيث يشعر الشخصان طول الوقت باستفزاز عاطفي يمنعهم عن التفكير بشكل سوي في الأمر.
حدد المشكلة. حدد الأطراف الأساسية. أفصح عن مخاوفك. كن مستمعًا فعّالًا. فكّر وتأمل الأحداث والمواقف. اعملا معًا لحل المشكلة. تقبل حتمية الاختلاف. اعرف متى تتنازل. خذ فترة من الوقت. حافظ على السرية. سامح. اطلب من طرف ثالث المساعدة.