من أفضل من يمكنهم تقديم المعلومات هم الخبراء في موضوع الدراسة أو المنتفعين بأداة أو خدمة هي موضوع الدراسة.  اختر الأشخاص واسعي المعرفة بالموضوع كي تقابلهم. لا يجب أن يكونوا في مكان الحالة الخاص بالدراسة لكن ينبغي أن يكونوا فاعلين في موضوع الدراسة في الحاضر أو في الماضي. قرر ما إن كنت ستتعامل مع أفراد أو مجموعات كأمثلة لما تحاول إبرازه في دراسة الحالة. أحيانًا يكون من الأفضل مُحاورة المشاركين في مجموعة لإبراز الأفكار بشكل جمعي. إذا كانت الدراسة تركز على أمور شخصية أو طبية، فلعل الأفضل إجراء مقابلات شخصية. اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن المشاركين حرصًا على الوصول لأسئلة مقابلات وأنشطة تعود عليك بمعلومات أكثر إفادة للدراسة. يمكن أن تكون المقابلات على أرض الواقع مع أنشطة جماعية أو مقابلات فردية أو عبر الهاتف أو حتى البريد الإلكتروني في بعض الأحيان. أثناء المقابلات اطرح على المشاركين أسئلة تبين لك أراءهم. مثلًا: ما شعورك فيما يخص الموضوع؟ هلا أخبرتني برؤيتك لبدايات مكان الحالة (أو الموضوع)؟ هل توجد تغييرات تود تنفيذها؟ وما هي؟ اطرح الأسئلة التي تعطيك معلومات قد لا تجدها في المقالات المنشورة؛ أي اجعل مقابلاتك مميزة وهادفة. . احرص على أن يدرك المشاركون ما تفعله. يجب أن يكونوا ملمين بالكامل (وموقعين بالعلم في بعض الحالات) بدورهم في الدراسة ويجب أن تكون أسئلتك لائقة وليست مثيرة للجدل.
اختر الأفراد الذين ستجرى المقابلات معهم كمشاركين في الدراسة. جهز قائمة مبدئية بأسئلة المقابلات وحدد كيفية إجراء الدراسة. حضر لمقابلات مع خبراء بموضوع الدراسة (مثلًا: مدير الحسابات في شركة أو زبائن وعملاء يستعلمون سلع أو يتلقون خدمات مرتبطة بالوضوع)