سيحول الغضب بينكما وبين محاولة تجاوز خلافاتكما. ففي نهاية الأمر، الهدف هو المصالحة وليس الانتقام. قم بالتحدث معه باحترام، خلال وسيط إذا كان الأمر ضروريًا، واخبره أن كلاكما يحتاج إلى وقت ليهدأ. ثم اتفق معه على وقت ومكان يمكن التناقش وحل النزاع فيه.  حاول أن تحتفظ بهدوئك بتذكّر أن حل النزاع هو الهدف هنا، ليس محاولة إثبات وجهة نظرك. أحد التقنيات الأخرى هو أن تطلب منهم أن يحاولوا التفكير في طريقة لحل المشكلة. يزيح ذلك بعض الضغط من على عاتقك، مما يساعدك على الاسترخاء. محاولة حل الصراعات أثناء الغضب الشديد يؤدي إلى نتائج عكسية. إذا كان أي الطرفين غاضبًا، اطلب فترة راحة سريع حتى تتمكنا من مناقشة المشكلة بهدوء. قبل أن تلتقي بالشخص الآخر، اجلس واكتب الأشياء التي تظن أنها أدت إلى النزاع. حاول أن تبقي التاريخ الشخصي وشخصيته خارج المعادلة قدر الإمكان. فكّر في أساس المشكلة وما تحتاج إلى تغييره بالتحديد. سيظل بإمكانك توصيل نقطتك، لكن تأكد من إعطاء الفرصة للطرف الآخر لتوضيح مخاوفه أيضًا. دعه يتحدث، حتى إذا كنت تختلف معه في الرأي، لأن مقاطعته لن تتسبب سوى في تفاقم النزاع. من المهم أن يفكر كل منكما في النزاع سبب الخلاف بدلًا من التركيز على الحل “الصائب”. هذه العملية متمركزة حول العمل على تقبّل وجهة نظر بعضكما المختلفة. إذا كنت لا تفهم وجهة نظر الشخص الآخر، اسأله أسئلة للاستفسار. احرص على انتظار فاصل في المحادثة لتبدي رأيك، حتى لا يبدو الأمر كأنك تقاطعه. لا تسأل أسئلة ساخرة أو عدائية، لأن ذلك قد يحوّل النقاش بينكما إلى جدال. إذا كنت تشعر أن إجاباته أو المنطق الذي يفكر به ساذجًا تذكّر أن من حقه أن يعبر عن رأيه كما يحق لك.  على سبيل المثال، السؤال الاستقصائي قد يكون كالتالي: “متى لاحظت أنني لا أرد على مكالماتك الهاتفية؟” الهدف وراء هذا السؤال ببساطة هو الوصول إلى الإطار الزمني للنزاع الناشب بينكما. من أمثلة الأسئلة الاستقصائية النزاعية: “هل جرّب أحد المليون طريقة الأخرى المتوافرة للوصول لي؟” الهدف وراء هذا السؤال هو جعل الشخص الآخر يشعر بالغباء وبالخطأ. سيدفعه ذلك إلى أن يصبح أكثر دفاعية ويُشعره بالإهانة، مما يصعّب الوصول إلى حل لهذا النزاع. حاول أن تفكر في أكبر عدد ممكن من الحلول المختلفة للمشكلة. يجب أن يفكر كليكما في حل النزاع قبل مقابلة الآخر، ثم يجب التفكير مجددًا في الأمر معًا عند المقابلة والبدء في النقاش. دع النقاش يسير في أكبر عدد ممكن من الاتجاهات قدر الإمكان، طالما مشاعر الغضب لا تتفاقم مشاعر الغضب، من أجل حل النزاع بطريقة فعّالة. قد تحتاج إلى التخلي عن طريقتك. مثلًا، قد يكون أساس المشكلة هو استعارة صديقك لسيارتك بدون أن يطلب منك ذلك، ثم الاقتراب من تدميرها. قد لا يفهم سبب غضبك الشديد بشأن ذلك، وتحوّل عجزه عن فهم ذلك إلى غضب. قد يكون الحل هو أنك لا تمانع أن يستعير سيارتك، على شرط أن يستأذنك أولًا وأن يقودها بحذر. إذا كنت تشعر أن مشاعرك أو مشاعره على وشك الاشتعال، لا تتردد في أخذ أكبر عدد تحتاجان إليه من فترات الراحة. خذ كل الوقت الذي تحتاجه عندما تلاحظ أن الأصوات بدأت في الارتفاع، قبل أن يشرع أحدكما في قول شيء جارح. قد تحتاج أيضًا إلى وقت للتفكير في الحل أو الخطوات المقترحة من الطرف الآخر. ركّز على الأشياء الإيجابية بدلًا من قول أشياء تشبه، “لا أستطيع” أو “لا تفعل” أو “لا.” ستصعّب تلك الكلمات حل النزاع، فهي تركّز على النزاع بدلًا من الحل. في نهاية الأمر، ما ترغب في أن يتقبله الشخص الآخر هو رغبتك في المضي قدمًا.  مثلًا، لا تقل للشخص الآخر: “لا تعجبني الطريقة التي تستعير بها سيارتي بدون استئذان.” على الرغم من أهمية ذلك كجزء من النزاع القائم، يبقيك ذلك مركزًا على الماضي في مرحلة حل النزاع. بدلًا من ذلك، قل له: “نحتاج إلى وضع بعض القواعد لاستخدام سيارتي إذا رغبت في استعارتها مجددًا في المستقبل.” هذه العبارة تقدم حلًا عقلانيًا بدلًا من إعادة سرد المشكلة مجددًا. قد يحدث نزاع يصعب حله في مناقشة واحدة. فكّر في خطوات يمكن لكليكما الاتفاق عليها فيما يتعلق بهذا الخلاف، واتفقا على العودة إلى هذا الموضوع لاحقًا. قد يتطلب الأمر أكثر من مناقشة واحدة لحل النزاع بشكل فعّال.  قد لا تتفقان، مثلًا، على عدم منطقية استعارة أحدهم سيارة زميله في السكن بدون استئذانه. ولكن، ابدأ الحوار بالاتفاق على أن الحادثة المرورية التي حدثت لسيارتك كانت ضارة لجميع الأطراف. في العديد من النزاعات، قد لا يكون هناك طرفًا مخطئًا بالكامل، لذا حاول أن تصل إلى تسوية تسعد الطرفين. اسع دائمًا إلى أن تكون “الشخص الأعقل” عن طريق البحث عن حل يرضي الطرفين. لكن لا تحول الأمر إلى مسابقة لترى أي منكما هو “الأكثر عقلانية”. من أمثلة التسوية التي يمكنك القيام بها هو إعطاء أحد زملائك في السكن ميزات استخدام المغسلة أثناء ليالي عطلات نهاية الأسبوع وأيام العمل، وإعطاء الآخر نفس الميزات في نهار عطلات نهاية الأسبوع وليل أيام العمل. عن طريق التناوب على استخدام المغسلة، تتجنب النزاعات المستقبلية المتعلقة برغبة كل منكما في استخدام المغسلة في نفس الوقت.
ابق هادئًا. حضّر قائمة بمخاوفك. اتح للشخص الآخر فرصة للحديث. اسأل أسئلة. كن مُبدعًا. خذ فترة راحة. ابتعد عن الحديث السلبي. ابحث عن شيئًا يمكنكما الإتفاق عليه. ابحث عن طرق للتسوية.