التواصل أمر حيوي لأجل قيادة جيدة. يجب أن توصل توقعاتك بوضوح، سواءٌ كنت تشرح مشروعًا واحدًا أو تذكر الفريق بأكمله بسياسات الشركة.  تأكد من أخذ الوقت الكافي لمعرفة جميع موظفيك، ودعهم يعرفون أنك على استعداد للتحدث معهم كلما دعت الضرورة.  يقتضي التواصل الاستماع إلى الآخرين والتحدث كذلك، لذلك كن منفتحًا للإنصات إلى دواخل موظفيك تجاهك. عندما تمنح العمال اهتمامًا صادقًا، سيشعرون بالاحترام وسيكونون أكثر استعدادًا للاستماع إلى إرشاداتك. يمكن أن يقلص إعطاء الأوامر بصرامة دون الاستماع إلى العمال من التزامهم وحماسهم. تجنب محاضرة العمال أو إرسال التوجيهات عن طريق رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة. فكر في أهم الرسائل التي تريد تبليغها وتواصل معهم وجهًا لوجه لقولها أو عبر الهاتف. ضع أفكارك في بريد إلكتروني للتأكد من أنها واضحة وموجزة وتتسم بالاحترام. ستتيح لك الاجتماعات المنتظمة مع الموظفين الفرصة لسؤالهم عن المشاريع التي يعملون عليها وسماع شكاوى العمال وإنجازاتهم ومناقشة نجاحات الفريق وطرح حلول إبداعية للمشاكل الجديدة. كن متجاوبًا على الدوام من خلال الرد على رسائل الموظفين الإلكترونية وعلى مكالماتهم على الفور.  يتوافق تعدد المهام مع ازدحام يومنا الحاضر، لكنه لا يؤتي ثماره في بعض الأحيان. أخبر موظفيك أنك تقدر وقتهم عن طريق وضع كل الملهيات جانبًا عندما تقابلهم. لا يمكنك توقع الكمال من فريقك، لذا كن حذرًا بشأن الإفراط في الانتقاد أو تحديد أهدافٍ بعيدة المنال. سيؤدي ذلك إلى تثبيط همم موظفيك وحسب.  مع ذلك، يمكنك توقع التميز من موظفيك طالما يمكن تحقيق هذا التميز.  خذ ما يلزم من الوقت كي تتحدث مع موظفيك حول توقعاتك واستمع إلى ردودهم. إذا شجعت موظفيك على القيام بمحادثة صادقة وصريحة، فمن المرجح أن يخبروك إذا كانت توقعاتك غير منطقية. يجب أن تفهم حجم العمل الموجود فعليًا ومقدار الوقت الذي سيستغرقه الموظفون لإنهاء مشروعٍ معين قبل تحديد موعدٍ نهائي. إذا لم يكن لديك المعلومات الصحيحة، فإنك تخاطر بإلزام فريقك بما يتجاوز قدرتهم. كمشرف، من المستحيل بالنسبة لك أن تفعل كل شيءٍ بنفسك، لذلك يجب أن تثق بموظفيك للاهتمام بالأشياء دونك. قد تضطر إلى التخلي عن بعض التحكم، ولكن سيكون لديك المزيد من الوقت للتركيز على مسؤولياتك الخاصة وستمنح موظفيك الفرصة للازدهار. تذكر أنك لا تزال المسؤول الأساسي عن عمل موظفيك، حتى لو قمت بتفويض بعض المهام المحددة لبعض الأشخاص. إذا كنت لا تثق بموظفيك تمامًا للقيام بالعمل من تلقاء أنفسهم، أسس إذًا بعض عمليات المراجعة حتى يكونوا قادرين على تولي مهامهم. عندما يقوم موظف بعملٍ جيد فمن المهم أن تقدر ذلك! أعطِ الفضل لجميع موظفيك إذا أنجزوا العمل المطلوب منهم جيدًا واجعلهم يعرفون أن عملهم الجاد موضع تقدير. يشعر بعض المشرفين بالتهديد من قبل الموظفين الناجحين، ولكن ذلك سيمنعك من أن تكون مشرفًا فعالًا وناجحًا وحسب. يجب أن تكون فخورًا بموظفيك ذوي الأداء الفعال، لا أن تشعر بالغيرة منهم. تتمثل إحدى مسؤولياتك كمشرف في إطلاق العنان لإمكانيات جميع موظفيك. يمكنك القيام بذلك عن طريق تقديم النقد البناء والبحث عن طرق تسمح لهم بتولي مسؤوليات جديدة أو أدوار جديدة داخل المنظمة.  انتبه إلى المواهب والمهارات الفريدة لكل عامل واستغل نقاط القوة هذه لصالح المشروع أو الشركة. على سبيل المثال: قد تكون إحدى العاملات ممتازة في المخاطبة عبر الهاتف ولكنها بطيئة في الكتابة، فحاول إيجاد الفرصة المناسبة لها للاستفادة من مهاراتها الهاتفية لبناء روابط الشركة أو بيع المنتجات أو خدمة العملاء. أتِح التدريب للموظفين لمساعدتهم على تعلم مهارات جديدة كلما كان ذلك ممكنًا. على سبيل المثال: يمكنك تشجيع الكاتب البطيء على أخد درس في الكتابة أو تكليفه بمهام كتابة إضافية لتحسين مهاراته. تجنب لفت الانتباه إلى نقاط الضعف دون داع. إن التركيز المفرط على نقاط ضعف الموظفين يمكن أن يؤدي إلى إحباط الموظفين وخفض معنوياتهم. استخدم مراجعات الموظفين كفرصة للثناء على قوة موظفيك ولتقديم نقدٍ بناء على ما يمكنهم القيام به بشكلٍ أفضل. إن جزء من كونك مشرفًا فعالًا وناجحًا هو مساعدة الموظفين على تحويل نقاط ضعفهم إلى كفاءات. الخطوة الأولى هي خلق الوعي تجاه الشيء الذي يحتاج إلى تحسين. لا تنتظر مراجعة الموظف السنة القادمة إذا كان بوسعك تقديم بعض النقد البناء في اليوم الحاضر! يتعين على المشرفين التعامل مع الكثير من المواقف غير المريحة مثل النزاعات بين الموظفين وتسريح العمال. على الرغم من أنه من المغري تجنب التعامل مع هذه المواقف كلما استطعت، إلّا أنه من الأفضل معالجة هذه المشكلات بشكلٍ مباشر.  لن يحترمك موظفوك إذا رأوك شخصًا يهرب من مواجهة النزاعات. عند إجراء محادثة صعبة مع أحد الموظفين، ركز دائمًا على الملاحظات الموضوعية وتجنب توجيه الاتهامات.
تواصل مع الآخرين بشكلٍ فعال. ضع توقعات معقولة. فوِّض أشخاصًا لتولي المسؤوليات. كافئ الإنجازات. شجع النمو. واجه النزاعات.