فأينما كنت تعيش وأينما عملت ستجد دائمًا شخصيات تبدو وكأنها وجدت لتجرح غيرها، وسر نجاحك يكمن في معرفة كيفية التعامل مع هؤلاء الأشخاص، لأنه من المستحيل أن تتجنبهم. وقد يساعدك معرفة أنواع الشخصيات الصعبة حتى تستطيع أن تقرر بأية طريقة ستتعامل معهم، وتتضمن هذه الشخصيات:  "العدواني": وهذا الشخص يميل إلى التعامل بعنف، ويمكن أن يكون ساخرًا، وكثير الشجار، وعنده مشكلة في الاعتراف بخطئه، وهذا النوع من الشخصيات تجده منتشيًا إن تولى منصبًا، أو عندما يتنمّر على الآخرين. "المرهف الذي يخشى الرفض" وهذا الشخص دائمًا ما يبحث عن الإهانة في كلامك، ومن السهل جدًا أن تضايقه بالحديث، كما أنه يفضل التعبير عن مضايقته عبر الإيميل أو الرسائل النصية. "العصابي" هو نوع آخر من الشخصيات، فقد تجدهم دائمي القلق أو التشاؤم، كما أنهم دائمًا ما ينتقدون الآخرين. "الأناني" وهو من يفضل مصالحه الشخصية على غيره ويكره التنازل كما أنه شديد الحساسية تجاه الإهانات الشخصية. فبالرغم من أن تصرفات الشخص الآخر خارجة عن سيطرتك تمامًا لكنك تستطيع أن تقرر كيف يكون رد فعلك وإذا ما كنت ستخوض الحديث معهم أم لا، وأحد هذه الطرق التي تساعدك هو زيادة قدرة احتمالك للإحباط مما يتضمن تحدِّي الأفكار الغير عقلانية التي قد تؤدي إلى الضغط العصبي، والغضب، أو فقدان هدوئك.  وقد تفكر وأنت تتعامل مع الشخص الصعب: "أنا لا أستطيع التعامل مع هذا الشخص بعد الآن!" فخذ نفسًا عميقًا وفكر قبل أن تتصرف على أساس هذا التفكير. فأنت في حقيقة الأمر تستطيع التعامل مع الشخص فأنت لن تموت أو تفقد عقلك إن كانت حماتك تحاول أن تتدخل في عزيمة العيد الكبير، أو إن كان مديرك في العمل ....، فأنت قوي وتستطيع تحمل الأمر، لكن يكمن اختيارك في طريقة تحملك للأمر فهل ستتوتر أعصابك حتى يغلي الدم في عروقك أم ستأخذ نفسًا عميقًا وتعطي حماتك بعض اللحم لتقطعه لتشغلها؟ وتوقف عندما تجد نفسك تستخدم كلمات مثل: "يجب" أو "لا يمكن" أو "ينبغي" أو "دائمًا" أو "أبدًا" وأعِد التفكير في كلامك. فإذا كان الناس يهاجمونك باستمرار فقد تكون أنت من يجذب الأشخاص الخطأ إليه، فقد تكون مثلًا سلبيًا شكل مفرط لذلك ينجذب إليك دائمًا الأشخاص المتشائمون. لهذا ينبغي أن تحاول إيجاد أصدقاء إيجابيين.  وعندما كانت لديك تجارب سلبية في الماضي، فماذا كان دورك فيها؟ وماذا كانت ردود أفعالك على تصرفات الآخرين. فلنفترض مثلًا أن صديقك شريف ينتقدك دائمًا، هل تستجيب له؟ أم تدافع عن نفسك؟ ومن الجيد أن تعرف نقاط ضعفك وقوتك فحينها ستستطيع التعامل مع الشخصيات الصعبة في المستقبل وتكون جاهزًا لها. فقد يبدو أحد أصدقائك صعب المراس لكنه قد يمر بوقت عصيب فبدلًا من أن تحكم على الناس حاول أن تتعاطف معهم وخذ خطوة للوراء لتفكر فيم كنت ستشعر به لو كنت مكان الشخص، فإذا كنت مرهف الحس تجاه اختلاف الشخصيات ستكون أكثر قدرة على التعامل مع المشاكل المختلفة.  تدرَّب على قبول الآخرين بأخذ نفـَس عميق والنظر للشخص بنظرة عطف قدر الإمكان، وقل لنفسك: "أنا أعرف أنك تعاني ومتفهم أنك قلق ومرعوب حتى وإن لم أفهم السبب ومتقبل لكونك تجعلني قلقًا أنا الآخر."  وعندما تتقبل الشخص "كما هو" فالاعتراف بذلك كفيل بأن يخلصك من بعض التوتر الذي تعانيه بسبب محاولتك في صده أو الشجار معه.  حاول أن تتخيل عذرًا يجعلك تتعاطف مع تصرفات الآخرين، فقد لا تفهم السبب وراء صراخ الزبون في وجهك وبدلًا من أن تشعر بالغضب جراء ذلك حاول أن تفكر أن هذا الشخص قد يكون يعاني من آلام شديدة غير محتملة تجعله يفقد أعصابه بسرعة. ولا يهم إن كانت المبررات التي فكرت فيها حقيقية أم لا لكنها ستساعدك على الحفاظ على هدوئك ولن تغذي نار غضبك.
اعرف أنه دائمًا ما ستوجد شخصيات صعبة في الحياة. زِد من قدرة احتمالك للإحباط. لاحظ تصرفاتك أنت. انتبه لمنظورك للآخرين.