في الغالب يفضل الناس البكاء أما من يعرفونه بشكل مقرب وليس أمام الغرباء أو زملاء العمل أو المعارف. إذا لم تكن قريبًا منها ولكنها بكت أمامك، هي في الغالب محبطة وتحتاج للتعاطف. عليك الحرص على إظهار التعاطف والمواساة وليس الخوف أو الجزع أو الضيق. إذا كانت تريدك بجوارها، دعها تبكي. لا تحاول إجبارها على التوقف عن البكاء أو تقترح أن تتمالك أعصابها. البكاء أمر طبيعي وصحي ويساعد على التخفيف من حدة التوتر والألم.  تذكر أن البكاء في مكان العمل ليس بالأمر المشين أو الغير مهني. معظم الناس يبكون، لذلك البكاء في مكان العمل أمر وارد الحدوث بين الحين والآخر.  طمئنها إذا بدت محرجة بعبارات مثل " لا عليك يمكنك البكاء" أو "ليس هناك ما تخجلي منه، كلنا بشر". قد لا تري أن تعطيك تفاصيل أكثر من اللازم لأنها لا تعرفك جيدًا. ولكن ربما تكون مفيدًا لها كمستمع. اسألها عما يزعجها واستخدم لغة الجسد لإظهار الرغبة في الاستماع لها إذا أحبت. على سبيل المثال يمكنك قول العبارات الآتية:  "أعرف أننا زملاء في العمل ولكن يسعدني أن نكون أصدقاء إذا احتجت شخصًا تتحدثين إليه، هل تريدين التحدث؟". " يمكنك التحدث معي في أي وقت إذا أردتِ." "هل يمكنني المساعدة؟ حتى إذا لم يكن الأمر متعلقًا بالعمل، يمكنني الاستماع والمساعدة." إذا قررت التحدث عما يضايقها، استخدم وسائل الاستماع الإيجابي التي تُظهر لها أنك تُبدي إهتمامًا. هذا يعني ألا تقاطعها أو تقترح عليها وهي تتكلم وتسأل أسئلة تُظهر لها أنك تؤكد على ما فهمته منها وتتواصل معها بالعينين وتتجنب المقاطعات. عليك التعامل كإنسان وتُظهر الإهتمام بها ولكن لا تتخطى الحدود بين زملاء العمل. علاقتك بها كزملاء عمل هي التي ستستمر بعد هذا الموقف. على سبيل المثال، لا يجب أن تعرض عليها أن تحضنها إلا إذا طلبت منك ذلك. إذا أردت الخروج معها بعد ساعات العمل للاطمئنان عليها، عليك سؤالها إذا كان ذلك مريح بالنسبة لها أم لا. قد يكون ضغط العمل هو سبب بكائها، أو يمكن أن يكون أمرًا شخصيًا يؤثر على قدرتها على مواصلة العمل. في كلتا الحالتين يمكنك مساعدتها بشكل مهني إذا كان ذلك ممكنًا أو يمكنك مساعدتها في إيجاد حلول تساعدها.  على سبيل المثال قد تحتاح وقتًا للراحة أو يمكنك مساعدتها على وضع خطة تنفد من خلالها المهام المطلوبة منها في العمل. لا تعرض المساعدة إلا إذا طلبتها. نعرف أنه من السهل التورط في عرض الخدمات بالطريقة التي تعتقد أنها الأنسب لها، ولكن تذكر أنها قد لا تحتاج للمساعدة بهذه الطريقة. قد تحتاج المساعدة في أمر آخر غير الذي تظن أنها تريد مساعدتك فيه.آخر ما تريده هو أن تجعل الأمر أكثر سوءًا. لا تحاول التدخل في الأمور الشخصية أكثر من اللازم. لا تشعر أن عليك حل المشاكل الشخصية لزملاء العمل. كما أنك لا تعرفها جيدًا فلا تزعم على حل مشاكلها. كن متواجدًا للاستماع والتركيز على المشاكل المتعلقة بالعمل. إذا كنت لا ترى طريقة يمكنك مساعدتها بها، اعتذر لها بأنك لا تستطيع حل مشكلتها وإن كنت تعرف أي شخص يمكنه المساعدة رشحه لها لتتحدث معه وتطلب مساعدته.
أظهر التعاطف. دعها تبكي. وضّح لها أنك متاح للتحدث معها. استمع إليها. كن عطوفًا، ولكن مهنيًا في نفس الوقت. اعرض المساعدة في الأمور المتعلقة بالعمل.