فكر كيف ستعالج الأمر، بمجرد أن تستمع للشخص الآخر.  تقبل الأمر، إذا كنت تعتقد أن الشخص الآخر لديه مظلمة شرعية معك. اعترف بخطأك واسأل عما يمكنك فعله للتعويض.  لا تختلق الأعذار ولا تكن متحفزًا للدفاع. سيؤدي ذلك على الأغلب لجعل الشخص الآخر أكثر غضبًا، لأنه/لأنها سيشعر أنك تستهتر باحتياجاته أو احتياجاتها. كن متعقلًا، وتواصل بهدوء ووضوح. حاول أن تبقِ حلك مُركزًا على ما أوصله لك الشخص الآخر. على سبيل المثال، إذا كان الشخص الآخر غاضبًا لأن طفلك قام برمي كرة من النافذة، فأخبره ماذا تنوي فعله. على سبيل المثال: "قامت ابنتي برمي كرة على نافذتك وكسرتها. يمكنني إحضار رجل إصلاحات خلال يومين واستبدالها، أو يمكنك إحضار العامل الذي تتعامل معه لاستبدالها وأرسل إليّ الفاتورة." إذا لم يكن الشخص الآخر سعيدًا بالحل الذي اقترحته، اطلب منه أو منها اقتراح حلولًا تسعده أو تسعدها.على سبيل المثال، يمكنك سؤال شيء مثل "ما الذي تريد أن تراه يحدث في هذا الموقف؟"  حاول تقديم ذلك بالتركيز على "نحن" لتشجيع التعاون. على سبيل المثال، "جيد، إذا لم يكن اقتراحي مقبولًا، سأظل أريد أن أرى إذا كان يمكننا إيجاد طريقة لتوجيه تلك المشكلة. ما الذي يمكننا فعله لحل هذا الوضع؟"  لا تبدأ بالسباب، إذا كان الشخص الآخر يقترح شيئًا لا تجده معقولًا، وبدلًا من ذلك، قدم عرضًا مختلفًا. على سبيل المثال: "لقد سمعتك تقول أنك تريد أن أصلح النافذة المكسورة وأن أدفع ثمن تنظيف سجاجيد منزلك كله. أظن أنه من العادل بالنسبة لي أن أستبدل النافذة المكسورة وأن أدفع ثمن تنظيف سجادة حجرة المعيشة. ما رأيك بذلك؟" يمكن أن تساعد محاولتك في أن تجد أرضية مشتركة بينك وبين الشخص الغاضب في إعادة توجيه التفاعل باتجاه الحل. على سبيل المثال، يمكنك قول شيء مثل "أتفهم أن العدلَ مهمٌ بالنسبة لك، وهو كذلك أيضًا بالنسبة لي..." وهذا قد يساعد في إيصال أنك تعمل باتجاه نفس الهدف. تُعرف "لكن" أنها "ممحاة لفظية"، لأنها يمكن أن تلغي تمامًا ما تلفظت به قبلها". يتوقف الناس عن الاستماع عندما يسمعون كلمة "لكن"، وكل ما يسمعونه هو ""أنت مخطئ"".  على سبيل المثال، لا تقل أشياءً مثل "أفهم ما تقول ولكنك تحتاج إلى _____" بدلًا من ذلك، استخدم واو العطف مثلما فى "أرى وجهة نظرك وأرى أننا بحاجة إلى ______." إذا استطعت أن تتوصل لحل، غلِّف تفاعلك بكلمة شكر للشخص الآخر. هذا يظهر احترامك له وقد يساعده أو يساعدها على الإحساس أن احتياجاته أو احتياجاتها قد تمت تلبيتها. . على سبيل المثال، إذا استطعت التفاوض مع عميل غاضب، فإنه يمكنك القول: "شكرًا لك للسماح لنا بتصحيح الخطأ" لا يختفي غضب الشخص في الحال في بعض المواقف، حتى إن كنت فعلت كل ما يمكنك لحل المشكلة. ينطبق هذا بشكل خاص على المواقف التي تحمل أذىً عميقًا، كأن يشعر الشخص الآخر بالخيانة أو أنه يتم التلاعب به بطريقةٍ ما. تقبل أن مشاعر الغضب قد تحتاج لبعض الوقت لكي تلاشي بعضها بعضًا، ولا تتعجل. إذا كان ذلك ضروريًا. لا يمكن حل كل الخلافات، ولا يكمن تبديد غضب الجميع حتى إن كنت تتعامل بهدوء واحترام طوال اليوم. إذا قمت بتجربة التكتيكات الموجودة هنا ولم تحقق تقدمًا، فإن الوقت قد حان لتتنحى بعيدًا. قد يساعدك طرفًا ثالثًا مثل طبيبًا نفسيًا أو وسيطًا، أو مسئول التنمية البشرية على التفاوض في حل الأمر. . بعد الوصول لخدمات الوسيط، قد تساعدك زيارة الطبيب النفسي أو الطبيب المعالج الذي تدرب على حل النزاعات أو التحكم في الغضب، وخاصةً إذا كان الشخص الغاضب منك مهمًا في حياتك، مثل الزوج أو الوالد أو أحد الأخوة أو أحد الأبناء. إذا كان كلاكما دائمًا على خلاف، أو أن شخصًا واحدًا يحاول الهرب من المسئولية من أدنى احتكاك، فعليك زيارة متخصص ليس فقط لأنه يستطيع التوسط في الخلاف، ولكن أيضًا لمعرفة كيفية حل المشكلات بفاعلية وتعلم مهارات التواصل.  قد يقوم الطبيب النفسي بتدريب أحد أفراد عائلتك أو صديقك على الاسترخاء وتحجيم التوتر، وطرق التغلب على مشاعر الغضب، واستراتيجيات التعبير عن المشاعر، وطرق للتعرف على أنماط التفكير السلبية التي تسبب الغضب.
تعامل مع الأمر بعقلية متفتحة. قدِّم حلًا. اسأل عن خيارات بديلة. تجنب استخدام "لكن". اشكر الشخص الآخر. أعط المشاعر الغاضبة بعض الوقت. ابحث عن طرف ثالث كوسيط. فكر في الحصول على مساعدة متخصصة.