لا تستخدم أيًا من هواتفك إذا فقدت الحرارة خلال عاصفة إذ يمكن أن تكون صاعقة البرق أثناء إمساكك بالهاتف قاتلة. سيكون عليك انتظار الشركة لتصلح الخطوط المقطوعة إذا انقطعت الحرارة نتيجة هبوب عاصفة. قد تحتاج الشركة لإصلاح الخدمة لديك إذا لم يكن ثمة حرارة في أي من هواتفك. قد تكون المشكلة في توصيلة الأسلاك بمنزلك وستحتاج لصيانة إذا كان هناك حرارة في بعض الهواتف. لا تغطي معظم الشركات هذا الأمر لذا ستضطر لمعالجته بنفسك أو توظيف فني. ربما يرجع سبب إغلاق خطك إلى رفع إحدى سماعاتك لفترة طويلة. تفقد جميع هواتفك وإذا وجدت أن أيًا منها مرفوع من الخدمة، فقد يتوجب عليك الانتظار بضعة دقائق قبل فتح خطك مجددًا. انتظر 30 ثانية في كل مرة تفصل فيها الهاتف وتفقد الحرارة في كل منها. إذا وجدت حرارة فإن آخر هاتف أو جهاز فصلته كان سبب المشكلة. أعد توصيل الهاتف أو الجهاز إذا لم تسمع نغمة الحرارة وانتقل للخطوة التالية. يمكن إيجاده خارج البيت في مكان دخول الكابلات إليه أو ربما في الداخل في مكان المرافق.   تقع الأجهزة الخارجية غالبًا قرب عداد الكهرباء أو في مكان دخول الكابلات من الشارع لمنزلك. وهو صندوق رماديٌ في الغالب لكنه قد يطلى بنفس لون البيت. توجد الأجهزة الداخلية في الشقق في المطبخ عادة. وهي تبدو كمقبس هاتف أكبر وأكثر تعقيدًا. قد تحتاج لمفك براغي مسطح الرأس لفتحه.  لا تتطلب الأجهزة الداخلية فتحها للوصول إلى المقبس التجريبي. يرمز لهذا المقبس عادة باسم " Test Jack " وقد يكون غير مرمز. هناك مقبس واحد في منطقة ولوج العميل في معظم أجهزة الشبكات. أما في الأجهزة الخارجية فيمكنك إيجاده غالبًا في الركن الأيسر العلوي من الصندوق بعد فتحه. يقع المقبس التجريبي غالبًا بامتداد الحافة السفلية في الأجهزة الداخلية. انزع الكابل الموصل به. وصل هاتفًا وسلكًا تعرف أنهما يعملان بالمقبس التجريبي. اطلب استعارة الهاتف من أحد جيرانك إذا لم يكن لديك واحد. ارفع السماعة بعد توصيل الهاتف بالمقبس التجريبي وأنصت لنغمة الحرارة.   يكون الخطأ في توصيلات المنزل إذا أمكنك سماع الحرارة. أما إذا لم تستطع سماعها فسيكون عليك الاتصال بالشركة وطلب فني إذ سيكون الخطأ في أجهزتهم أو توصيلاتهم. احرص على استبدال الكابل الذي كان موصلًا بالمقبس التجريبي بعد أن تنهي الاختبار وإلا فلن تكون هناك خدمة في أي مكان بمنزلك. لا تغطي الشركات تكاليف إصلاح التوصيلات داخل منزلك في الغالب. يمكنك أن تحاول إصلاح التوصيلات بنفسك إذا كنت تتحلى بالثقة. هذه مهمة هائلة بالنسبة للعديد من الأشخاص لكنها قد توفر عليك الحاجة للاستعانة بفني ليأتي ويعيد التوصيلات. سيكون عليك تفقد التوصيل من جهاز الشبكة إلى الأسلاك الواصلة لمقابسك وكذلك المقابس نفسها.   يمكن أن يتسبب عطل أحد المقابس في تعطل المقابس الأخرى في المنزل. ابحث عن كيفية تثبيت مقبس هاتف منزلي لمزيد من التعليمات الخاصة بإصلاح مقابس الهاتف في منزلك واستبدالها. ستحتاج للاستعانة بفني من الشركة لإصلاح الخط إذا لم تجد حرارة بعد التوصيل بالمقبس التجريبي. يجب أن يغطى هذا في خطة الدفع لذا قد تضطر للانتظار قليلًا حتى يزورك أحدهم.  ستحتاج لاقتراض هاتف جارك أو استخدام الهاتف العمومي إذا لم تكن هناك طريقة للاتصال بالشركة بسبب انقطاع خط هاتفك وعدم امتلاكك لهاتف خلوي.
تجنب معالجة أي أعطال أثناء هبوب عاصفة وظهور البرق. تفقد كل هاتف بمنزلك. احرص أن تكون سماعات كل الهواتف موضوعة. افصل كل الهواتف من القوابس في منزلك كلٌ على حدة. اوصل إلى جهاز واجهة الشبكة "NID" وهو صندوقٌ تثبته شركة الهاتف أول مرة في البيت. افتح جهاز واجهة الشبكة باستخدام القفل الخاص "بولوج العميل". انزع الكابل الموصل بالمقبس التجريبي. وصل هاتفًا يعمل وسلك بالمقبس التجريبي. أنصت لنغمة الحرارة. استبدل الكابل الموجود بالمقبس التجريبي بعد الانتهاء. ضع في اعتبارك محاولة إصلاح التوصيلات بنفسك. اتصل بالشركة إذا لم تجد حرارة عند جهاز واجهة الشبكة.