يكون العملاء أسعد عندما تتاح لهم موارد إلكترونية لمساعدتهم في تجربتهم. سيؤدي هذا كذلك لتحرير خطوطك الهاتفية وصناديق البريد الإلكتروني من التواصل غير الضروري. ستوفر على نفسك وعلى عملائك وقتًا بفضل تخصيص قسم منظم ومفصل للأسئلة المتكررة؛ يمكن أن يتعلق ذلك القسم بأي شيء بدءًا من كيفية قيام شركتك بأعمالها وحتى المشاكل التقنية التفصيلية لأي منتج تبيعه شركتك. احرص على كتابة إجابات واضحة ومختصرة وبسيطة لكل سؤال. إن اختيارك لتلك الأسئلة يعتمد على نوع شركتك، ولكن إليك أمثلة على بعض تلك الأسئلة:   ما نوع المستندات الثبوتية المطلوب إحضارها من أجل شراء المنتج؟ ما الفرق بين خطة الخدمة العادية والمميزة؟ هل يوجد خيار لشراء هذا المنتج بالجملة؟ كيف يمكنني تشغيل هذا البرنامج على الكمبيوتر؟ احرص على جعل حضورك الإلكتروني منظمًا وجذابًا كما هو في الواقع.  يجب أن تكون جميع المعلومات المهمة الموجودة في الواقع مذكورة على الإنترنت. يجب ذكر ساعات العمل ومعلومات التواصل والعنوان وأي تفاصيل أخرى بوضوح على موقع الشركة؛ احرص على عدم وجود اختلافات بين ما تخبر به العملاء شخصيًا وبين ما هو موجود على الإنترنت. احرص على وجود خدمة عملاء إلكترونية على فيسبوك وتويتر بجانب الواقعية. كلما تفرعت شركتك أمكن لعملائك إيجادك ومعرفة إجابات أسئلتهم. اجعل بعض ممثلي خدمة العملاء مختصين بمراقبة شبكات التواصل الاجتماعي للحرص على حل مشكلات عملائك الساخطين. إن كان لديك الأشخاص والمساحة الكافية فيمكنك كذلك متابعة نموذج خدمة الدعم إلكترونيًا. سيسمح هذا للعملاء بمساعدة بعضهم في حل المشكلات ويمنحك آراء مهمة بشأن كيفية التحسن. خصص نظامًا للتواصل المباشر والحي مع ممثلي خدمة العملاء إن أمكن.  سيوفر هذا عليك وعلى عملائك وقتًا بتجنب سلاسل البريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية الطويلة؛ سيقدر عملاؤك اهتمامك بهم إلكترونيًا كما تفعل في الحياة الواقعية.
خصص قسمًا للأسئلة المتكررة على موقع الشركة الإلكتروني. أنشئ تجربة إلكترونية وواقعية سلسلة. أنشئ نظام دعم عملاء متعدد القنوات. قدم خيار المحادثة المباشرة.