تحتاج رسائل آي مسج للاتصال بالإنترنت ويعني عدم تمكنك من فتح أي صفحات ويب وجود مشكلة في اتصالك وأن الأمر لا يتعلق بمشكلة في تطبيق رسائل آي مسج. جرّب فصل الاتصال بالشبكة اللاسلكية ثم الاتصال مجددًا، كما يمكنك أيضًا محاولة إعادة تشغيل الجهاز. يمكنك تفقد حالة خدمة آي مسج من خلال الرابط apple.com/support/systemstatus/. قد تتسبب بعض إعدادات آي مسج بمشاكل في الخدمة أحيانًا.  افتح تطبيق الإعدادات على جهاز آي أو إس ثم اختر "الرسائل". تأكد أن خيار "إرسال كرسالة نصية" مفعّل. يضمن ذلك إرسال الرسائل في صورة رسائل نصية قصيرة حال عدم توفر خدمة رسائل آي مسج. انقر على خيار "توجيه الرسائل النصية" وعطِّل كل خيارات التوجيه. يسمح لك خيار التوجيه بإرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة على كل أجهزة آي كلاود، ولكن يشتهر هذا الخيار بتسببه بالمشكلات. قد لا تتمكن خدمة آي مسج من الاتصال بخوادم آي مسج في حالة ضبطك لتاريخ ووقت خاطئين.  افتح تطبيق الإعدادات ثم انقر على خيار "إعدادات عامة". حدد خيار "التاريخ والوقت" ثم تأكد أن إعدادات الموقع الجغرافي صحيحة. يمكن أحيانًا حل المشكلة ببساطة عن طريق إعادة تشغيل الجهاز، ويمكنك إعادة تشغيل الجهاز عن طريق الضغط باستمرار على زر التشغيل في جهاز آي أو إس ثم استخدام المنزلق لإيقاف تشغيل الجهاز. اضغط بعد ذلك على زر التشغيل مجددًا لتشغيل الجهاز. تكون عملية استرجاع النظام هي الطريقة الوحيدة لإصلاح مشكلة عدم عمل رسائل آي مسج أحيانًا، ويمكنك إنشاء نسخة احتياطية باستخدام برنامج آي تيونز ثم تحميلها بعد استرجاع نظام التشغيل لحماية بياناتك.  وصل جهاز آي أو إس بالكمبيوتر ثم افتح برنامج آي تيونز. حدد جهاز آي أو إس من صف الأزرار العلوي. انقر على زر حفظ النسخة الاحتياطية Back Up Now. يُؤدي ذلك لإنشاء نسخة احتياطية من جهاز آي أو إس وحفظها على جهاز الكمبيوتر. انقر على زر الاسترجاع Restore iPhone/iPad/iPod.... انتظر لحين انتهاء عملية استرجاع الجهاز وإعادة ضبطه. حدد النسخة الاحتياطية التي أنشأتها للتو عند إعداد الجهاز. عطّل رسائل آي مسج قبل تغيير هاتفك، فقد يؤدي تجاهلك لذلك لعدم تمكنك من استقبال الرسائل النصية من جهات اتصال آي مسج القديمة.  في حالة امتلاك لهاتف الآيفون للآن، افتح تطبيق الإعدادات واختر "الرسائل" ثم عطّل خيار "رسائل آي مسج"، علمًا بأن تطبيق التغيير بواسطة خوادم آي مسج قد يستغرق بعض الوقت. في حالة عدم وجود هاتفك الآيفون القديم تحت يدك الآن، افتح الرابط التالي selfsolve.apple.com/deregister-imessage وأدخل رقم هاتفك، ليؤدي ذلك لاستقبال رسالة نصية على هاتفك الجديد تحتوي على كود يجب إدخاله في الحقل الثاني من الموقع الإلكتروني لتعطيل رسائل آي مسج.
تفقّد اتصالك. تفقّد إعدادات رسائل آي مسج إن لم تتمكن من إرسال رسائل نصية عادية. تفقّد إعدادات التاريخ والوقت. أعِد تشغيل جهازك إن لم تتمكن من إرسال أو استقبال الرسائل. استرجع نظام التشغيل إن استمر عدم عمل رسائل آي مسج. عطِّل رسائل آي مسج إن كنت تنتقل لاستخدام هاتف لا يعمل بنظام آي أو إس.