التواصل الحازم يركز على وجود حاجات هامة لدى طرفي المحادثة. لتتواصل بشكل حازم، قدم الحقائق دون اتهامات. قد تقول مثلًا: "تأذيت وكنت غاضبًا لأنك بدوت تقلل من شأن مشروعي عندما ضحكت خلال عرضي. لا أعلم ما الذي كان يجري، ولكن بدا أنك لم تكن توليه اهتمامًا أو تأخذ عملي على محمل الجد. ربما أساتُ فهم ما حدث ببساطة. هل يمكننا الحديث وتسوية هذا الأمر؟" استخدام كلمات "من فضلك" و "شكرًا لك" ليس تصرفًا لبقًا وحسب، بل يظهر احترامك للآخرين. يجب أن تكون أقوالك على هيئة طلبات بدلًا من أوامر. الحصول على الاحترام يوجب عليك تقديم الاحترام، ثم ستجد الاحترام والتعاون المتبادل. هذا هو عكس ما يحدث عند الشعور بالغضب، حيث تكون طرق التواصل العدائية أو السلبية أو السلبية العدائية سببًا في عدم احترام الآخرين لك. يمكنك بدء محادثاتك بهذه الطريقة: "عندما يتاح لك الوقت، هل يمكنك..." أو "أتمنى حقًا لو أنك... شكرًا، أقدر لك ذلك." إن ظللت تلف وتدور أو تدلي بعبارات عامة فسيشعر الجميع بالغضب. بدلًا من ذلك، كلم الشخص الذي تريد حل مشكلتك معه بوضوح تام، واحرص على إيصال صوتك جيدًا. لا تنس أن تجعل حديثك على هيئة طلبات لا أوامر.  لنفترض أن زميلك يتحدث على الهاتف بصوت مرتفع مما يصعب عليك أداء عملك، فيمكنك التعبير عن طلبك بقولك "لدي طلب. هلا أخفضت صوتك على الهاتف؟ إنه يجعل من الصعب علي التركيز في عملك. أقدر لك ذلك. شكرًا." إن بدلت العبارة السابقة بقولك "من الصعب علي إنجاز أعمالي وسط هذه الفوضى في المكتب" للجميع، فهذا ليس كلامًا مخصصًا. الأرجح أن ذلك سيبعد عنك باقي زملائك، ولن تصل لحل للمشكلة. عندما تكتشف طبيعة مشاعرك، فعليك إيصالُها على حقيقتها دون استخدام عبارات حكمية.  هذه مثلًا ليست وسيلة تأكيدية للتعبير عن نفسك "أشعر بأنك شخصٌ مملٌ وبليد." هذا يُعد حكمًا مطلقًا ضد شخص آخر (وليس حكمًا جيدًا كذلك). بدلًا من ذلك، التزم بالأشياء ذات الصلة بك: "أشعر بأنك لست حساسًا تجاه مشاعري عندما تقرأ الجريدة بدلًا من الإنصات لما أقول." حالما تتمكن من التعرف على محفزات الغضب، يمكنك تخفيف أثره والتعامل مع الأفكار المثيرة للغضب. حينها ستتمكن من نقل انتباهك إلى حل المشكلات. إن حل المشكلات يعني أن تبذل قصارى جهدك لمواجهة المشكلة وفهم طبيعة مشاعرك حيال الموقف والتعبير عنها بأكثر طريقة مثمرة.   قد تصاب بالغضب مثلًا بسبب حصول طفلك على درجات منخفضة في دفتر العلامات. لتجنب حدوث فورة غضب أمام طفلك، عليك محاولة حل المشكلة. هذا سيساعدك في معالجة الموقف. حلل مشاعرك عبر قضاء بعض الوقت وحدك والتنفس بعمق. كلما أصبح ذهنك صافيًا أمكنك البدء بالتفكير في حلول للمشكلة. يمكنك تجهيز كيفية حديثك إلى طفلك عن علاماته والتركيز على حبك ودعمك له. يمكنك أيضًا التفكير في حلول مثل تعيين معلم خاص له. قد يتوجب عليك تقبل حقيقة عدم وجود حل للمشكلة القائمة. لا بأس بذلك، لأنه ليس كل شيء في الحياة يأتي مجهزًا بكل لوازمه. الحياة أكثر فوضوية من هذا، ولا يمكنك التحكم بها، بينما يمكنك التحكم بردة فعلك عليها.
ركز على التواصل الحازم. كن محترمًا. اجعل تواصلك واضحًا. عبر عن مشاعرك جيدًا. اسع لحل المشكلات.