يتضمن الذوق الهاتفي سرعة الرد والوضوح والحماس لتلبية احتياجات العميل. عليك جعل العميل يشعر بتحقيق رغباته حتى إن كان في مدينة أخرى. إليك بعض الجوانب المهمة للذوق الهاتفي:   الحرص على الرد على جميع المكالمات الهاتفية خلال ثلاث رنات قدر الإمكان. الرد على الهاتف بأسلوب ودود. الحديث ببطء ووضوح وبمستوى صوت ملائم. تحية العميل باسمك واسم شركتك. سؤال العميل عن الكيفية التي يمكنك بها مساعدته. تقديم الدعم الفوري سواء عبر تحويل المكالمة إلى شخص آخر أو بدء عملية رد الأموال أو الإجابة عن سؤال بخصوص استخدام منتج. الوضوح بشأن الخطوات التي يتم اتباعها لتلبية احتياجات العميل. الصدق بشأن ما يمكنك فعله للعميل. إن لم تتمكن من الرد على سؤاله في الحال فاسأله عما إن كان يمكنك الاتصال به لاحقًا للإجابة. لا يحب العملاء سماع كلمات "لا" أو "أبدًا". بدلًا من استخدام نبرة سلبية حاول استخدام عبارات إيجابية لتأكيد رغبتك في مساعدة عملائك.  كن صريحًا ولكن أوضح كذلك مدى فعاليتك في الاهتمام بالعميل.   بدلًا من قول "لا أعرف إجابة هذا السؤال" قل العميل: "دعني أجد شخصًا يساعدك في هذه المشكلة. هل يمكنني جعله يتصل بك خلال دقائق؟" بدلًا من قول "ليست هذه وظيفتي" أخبر العميل "هل يمكنني تحويلك إلى قسم آخر؟ يمكنهم مساعدتك هناك." بدلًا من قول "لن توافق الشركة على هذا أبدًا" أخبر العميل "سأفعل كل ما بوسعي لضمان رضاك. سأتحدث إلى مشرفي بشأن الخيارات المتاحة لدينا." يقدر العملاء عدم إبقائهم منتظرين لساعات.  خلال أوقات رن الهاتف باستمرار، اسأل العملاء عما إن كان يمكنك تخصيص وقت لاحق لمعاودة الاتصال قريبًا. اجعل أحد ممثلي خدمة العملاء يعاود الاتصال بالعميل في الوقت المتفق عليه. بهذه الطريقة ستتجنب سخط العملاء وسيمر اليوم بسلاسة. وقت الرد على أسئلة العملاء أحد العناصر الرئيسية لرضا العملاء (أو سخطهم)، فاحرص على الرد خلال 10 ساعات على أي سؤال أو شكوى.
التزم بالذوق عند الحديث الهاتفي. تجنب العبارات السلبية. قدم خيار معاودة الاتصال بدلًا من أوقات الانتظار الطويلة. رد على استعلامات العملاء خلال 10 ساعات.