اقرأ دليل المستخدم أو ابحث عن طراز الكاميرا على شبكة الإنترنت للتأكد من أنها متوافقة مع جهاز الكمبيوتر إن كنت تستخدم كاميرا يو إس بي، فقد يمكن أن يتسبب تحديث نظام التشغيل (كأن تقوم بترقية النظام من ويندوز 7 إلى ويندوز 10) إلى عدم عمل كاميرا الويب مع إصدار نظام التشغيل المستخدم. ستحتاج إلى كاميرا ويب متوافقة مع نظام التشغيل إن وجدت أن كاميرا الويب المستخدمة غير متوافقة مع نظامك. يمكنك أيضًا الاحتفاظ بكاميرا الويب القديمة، فمن الوارد أن يتم تحديث نظام ويندوز ليدعم كاميرا الويب بعد ذلك. يبدو هذا الأمر بديهيًا، ولكن يمكن أن تتلطخ كاميرا الويب المدمجة أو أن يحجب الغبار مستشعر الإضاءة الخاص بالكاميرا، ويمكن في هذه الحالة إصلاح المشكلة بسرعة عن طريق تفحص الكاميرا بسرعة ومسحها باستخدام قطعة قماشية مبللة إن احتجت لذلك. يمكن أن يؤدي توصيل الكثير من كابلات يو إس بي بجهاز الكمبيوتر مرة واحدة إلى التسبب بعطب في كاميرا الويب أو ملحقات يو إس بي الأخرى. اترك كاميرا الويب متصلة إن كنت تستخدم كاميرا ويب تتصل بمنفذ يو إس بي وليس كاميرا مدمجة. يمكن أن تظهر شاشة سوداء عوضًا عن ظهور خرج الفيديو المتوقع إن كنت توصل الكاميرا بمنفذ يو إس بي 2.0 في حين أنها مصممة للعمل مع منفذ يو إس بي 3.0. تجاوز هذه الخطوة إن كانت الكاميرا مدمجة في جهاز الكمبيوتر. يمكن أن يتم تعديل إعدادات برنامج كاميرا الويب أو أن تتعرض لإعادة ضبط بعد تحديث نظام التشغيل في بعض الحالات، ويمكنك حل هذه المشكلة عن طريق فتح برنامج كاميرا الويب (يختلف ذلك اعتمادًا على طراز كاميرا الويب المستخدم) ثم البحث عن قسم التفضيلات أو الإعدادات وتعديل إعدادات العرض والفيديو وتحديد ما إن كانت الصورة تتغير. سيؤدي ذلك إلى منع جهاز الكمبيوتر من تحميل برامج غير أساسية تلقائيًا مما سيعلمك بما إن كانت البرامج الموجودة على جهاز الكمبيوتر تتداخل مع كاميرا الويب أم لا:  يعني فتح الكاميرا لتجد نفس الشاشة السوداء في الوضع الآمن أن المشكلة لا تتعلق ببرنامج آخر على جهاز الكمبيوتر، ويمكنك في هذه الحالة الانتقال إلى خطوة تحديث برنامج الكاميرا. يعني عمل الكاميرا بصورة سليمة في الوضع الآمن أن هناك برنامج بدء تشغيل يتداخل مع عمل الكاميرا، ويمكنك في هذه الحالة تجربة تعطيل برامج بدء التشغيل، مثل: حزم مضادات الفيروسات وأدوات التواصل الاجتماعي، مثل: سلاك أو ستييم.
تفقّد توافق كاميرا الويب. تأكد أن عدسة الكاميرا غير محجوبة. انزع أي محلقات يو إس بي من جهاز الكمبيوتر. جرّب توصيل كاميرا الويب بمنفذ يو إس بي مختلف. عدّل إعدادات الفيديو الخاصة بكاميرا الويب. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر في الوضع الآمن.