إن لاحظت أن شخصًا ما يبدو غاضبًا أو متضايقًا عندما تتعامل معه فحاول أن تسأله بطريقة لطيفة ما الذي تفعله ويضايقه منك. وذلك لأن إظهار أنك تسأل الشخص عن المعلومة أو سبب المشكلة وليس أنك تطلب منه تغيير طريقته في التعامل معك سيُجنِّبك مواجهة الشخص. أما إن كنت لا ترغب في سؤال الشخص وجهًا لوجه فبإمكانك أن ترسل له رسالة نصية أو مقطع صوتي مما يمنحه بعض الوقت كي يفكر كيف يجيبك بدلًا من أن يرد عليك وجهًا لوجه دون أن يتسنى له التفكير مما قد يجعله دفاعيًا بدلًا من أن يفكر في حل المشكلة. تذكَّر أنك حتى إن سألت الشخص بطريقة مثالية لا زال يوجد احتمال في أن ينفجر الشخص في وجهك ولا يوجد ما يمكن أن تفعله حيال ذلك. إليك بعض الأمثلة على الأسئلة التي يمكن أن تسألها له:   "أنت تبدو حزينًا في كثير من الأوقات! هل يمكنني فعل شيء لمساعدتك كي تشعر بشعور أفضل؟" "أشعر أنك تعاملني بطريقة مختلفة عن جميع من حولنا، هل لي أن أعرف لماذا؟" "لقد لاحظت أنك تبدو غاضبًا عندما ...، هل يمكنني فعل شيئًا لجعلك سعيدًا؟" "هل فعلت شيئًا ضايقك؟ أشعر أنك غاضب مني ولا أفهم لماذا." فكر كيف كنت ستتصرف إن عاملك شخص بالطريقة التي تعامل بها الشخص الذي تظن أنه يكرهك. إليك بعض الاحتمالات:   هل يشعر الشخص أنك تُكِّل إليه مهام أكثر مما ينبغي في العمل؟ هل تعبِّر عن ضيقك منه أكثر مما تعبِّر عن فرحتك به؟ هل ترفض أكثر الأشياء التي يقولها؟ حتى وإن كنت تحاول إخفاء رفضك لما يقول ربما يفهم أنك تُكن له مشاعر سلبية وتحاول إخفائها فلا يثق بك. لا يساعد الصياح أو التصرف بطريقة فظة في حل أي مشكلة، لذلك حاول أن تكون هادئًا وتصل لحلٍ وسط يمكنك التعايش معه. تذكَّر أنك قد لا تتمكن من إجبار الشخص على التحدث معك بطريقة عقلانية، فإن لم يرغب في الوصول لحل لتلك المشكلة بينكما فليس أمامك إلا أن تتجنَّبه. قد ينفث بعض الناس التعساء غضبهم في أشخاص ليس لهم أدنى صلة بمصدر تعاستهم. لذلك من الصعب التفرقة بين إن كان الشخص يكرهك أو يستخدمك للتنفيس عن مشاعره الغاضبة، لكن في كلتا الحالتين من الأفضل أن تتعلم كيف  تدافع عن نفسك حتى لا تصبح فريسة للآخرين، فعندما يضايقك الشخص يمكنك أن تتحدث معه بنبرة حيادية وتقول شيئًا مثل:  "ما قلته للتو كان شيئًا سيئًا." "لماذا تقول ذلك؟" "يؤسفني أن هذا القميص لا يعجبك لأنه قميصي المفضل"، أو إن أردت أن تكون أكثر جدية قُل شيئًا مثل: "لقد كان هذا قميص أبي المفضل، ولقد مات العام الماضي". "آسف لأنني ضايقتك لم أقصد ذلك". إن فعلت شيئًا أغضب أو ضايق الشخص. إن كنت أنت من بدأ المشكلة فعلى الأغلب أن الطرف الآخر ينتظر منك أن تنهيها، حتى وإن كان ذلك منذ وقت طويل لم يفُت الأوان لتصلح ما فعلت.
اسأل الشخص. حاول أن ترى الأمور من وجهة نظر الشخص. لا تغضب. لاحظ إن كان الشخص يعاملك ككبش فداء. اعتذر