قم بما يلي في حالة عدم عمل النظام:   تفقد مصادر الكهرباء بما في ذلك وصلات الجدار والأحمال الزائدة. عالج مشاكل الوصلات المفكوكة. تأكد من دخول كابل "يو إس بي" في المنفذ الصحيح. تأكد من أن لديك النوع الصحيح من الكابلات. راجع كتيب إرشادات المستخدم في الجزء الخاص بتثبيت الطابعة أو الماسح الضوئي. أرسل بطاقة لمكتب المساعدة أو قم بالولوج لخاصية المساعدة على الإنترنت. اضغط على زر ابدأ في ويندوز لعرض البرامج النشطة. انقر على أيقونة المسح الضوئي إذا كنت تستخدم ماك.إذا لم يكن البرنامج مثبتًا أو لم تستطع إيجاد أقراص التثبيت، يمكنك استخدام الأدوات المساعدة المدمجة الأساسية أو تحميل بعض الأدوات المشهورة من مواقع مثل CNET.  تسمى الأداة المدمجة الأساسية في أجهزة ويندوز بالطابعات والمسح الضوئي، ويمكن إيجادها باستخدام شريط البحث في قائمة ابدأ. جد برنامج المسح الضوئي. قم بتنشيط البرنامج وفتحه من خلال النقر المزدوج على اسمه أو بالنقر على زر المسح الضوئي في طابعتك أو الماسح الضوئي. انقر الزر المجاور لتنتقل للخطوة التالية. يجب أن تستحث على وضع الصورة لمسحها.
شغل الحاسوب والطابعة وتأكد من توصيلهما ببعضهما البعض. انتقل لمكان برنامج المسح الضوئي. شغل برنامج المسح الضوئي.