لا تحتكر المحادثة لنفسك، فإذا استمررت في الكلام وحدك طوال المحادثة، سيشعر الآخرون بسلبك لفرصتهم في المشاركة والرد. دع الآخرين يتحدثون ولا تتكلم إلا بعد انتهائهم من الحديث؛ يجعلك ذلك تبدو كشخص مهذب ومنصت تهتم بما يقوله الآخرون.  لا تقاطع الآخرين أثناء حديثهم. لا يحب أحد أن تتم مقاطعته، بل اترك من يحدثك ينهي كلامه دائمًا. لا مشكلة في إجابة الأسئلة التي يطرحها عليك من أمامك بالطبع، لكن لا تقضِ المحادثة كلها وأنت مشغول بلحظة أن يحين دورك في الكلام عن نفسك ثانيةً، بل أعطِ الفرصة لغيرك في الحديث وأنصت له في أثناء ذلك. اطرح على من أمامك أسئلة عن نفسه لتبقي المحادثة جارية متيحًا له الفرصة ليفتح قلبه ويتحدث عن نفسه بأريحية، فالجميع يقدرون التحدث مع شخص ينصت إليهم وإلى حكاياتهم. أبسط الأسئلة، حتى مثل "كيف حالك اليوم؟"، تُشعر من أمامك باهتمامك لأمره.  لا تكتفِ بطرح الأسئلة السطحية الاعتيادية، بل أثبت إنصاتك لمحدثك بطرح أسئلة مشتقة مما كان يقوله. على سبيل المثال: إذا كان أحدهم يحكي لك عن رحلته بالسيارة وكيف انثقب إطارها فجأة، فقل "يا إلهي! وكيف أصلحت الإطار؟". لا يعكس ذلك كونك مهتمًا بأمره فقط، بل يعكس إنصاتك لكلامه جيدًا. لا تبدُ منشغلًا أو مشتتًا بفعل شيء آخر عند التحدث مع الآخرين، لأن النظر في هاتفك باستمرار تصرف وقح يعبر عن عدم اهتمامك بالمحادثة مع هذا الشخص. ضع هاتفك جانبًا أو أشح بنظرك عن شاشة الكمبيوتر، وانظر في عين من يحدثك لتبدي اهتمامك بكلامه.  إذا كان من الضروري النظر في هاتفك، استأذن مُحدثك قائلًا "عذرًا! عليّ تفقد الهاتف سريعًا". إذا كنت مشغولًا بالفعل ولا تملك الوقت للحديث، فكن مهذبًا حيال الأمر وقل "أود الحديث معك لوقت أطول، لكن على القيام بمكالمة عمل. سأراك لاحقًا لا محالة". أظهر تحمسك عندما يخبرك أحدهم بشيء ما، فإذا أخبرك بخبر جيد أو إنجاز حققه، هنئه بحرارة. ستشعره تهنئة بسيطة حتى مثل "هذا رائع!" بتحقيقه لإنجاز هام فعلًا وباهتمامك بذلك الإنجاز. قد يخجل البعض عند مجاملتك لهم، فإذا قال لك أحدهم شيئًا مثل "لا إنه مجرد أمر تافه"، أجبه قائلًا "اعلم على كل الأحوال أني سعيد من أجلك". يُحافظ ذلك على الترابط الشخصي مع من أمامك دون التسبب في إحراجه أو إخجاله. قد يهنئك أو يجاملك أحدهم أثناء المحادثة، فاشكره حينها بصدق على مجاملته، ثم رد له المجاملة. يُبدي ذلك امتنانك وكرم أخلاقك في نفس الوقت. على سبيل المثال، إذا أخبرك زميلك في العمل بأنك قدمت أفكارًا رائعة خلال الاجتماع اليوم، أجبه قائلًا: "شكرًا لك! أنا سعيد لأنها أعجبتك، ومتيقن من أننا لن ننجح في تنفيذها إلا بفضل مهاراتك وقدراتك الرائعة التي اعتدناها منك". ستختلف مع الآخرين حيال بعض آرائهم أو معتقداتهم لا محالة، لكن أبقِ المحادثة لطيفة وودية دون أن تتحول إلى انتقادات متبادلة، بل اسمح لهم بالتعبير عن آرائهم. يُشعرهم ذلك بالسعادة والأريحية للاستمرار في التحدث معك، مهما كانت الاختلافات ما بينكم.  يمكنك دائمًا التعبير عن اعتراضك دون عدوانية أو وقاحة؛ قل ببساطة "لا أرى الأمر بتلك الصورة، لكني أفهم وجهة نظرك". يُثبت ذلك لمن أمامك أنك على الرغم من عدم اتفاقك معه، تُظهر كل الاحترام والتقدير اللازم لرأيه في نفس الوقت. إذا أردت تجنب الصدام عامة، تجاهل رأيه وغيِّر موضوع المحادثة لشيء آخر.
أنصت أكثر مما تتكلم. اسأل من يحدثك عن نفسه. لا تنظر في هاتفك أو الكمبيوتر في وقت تحدثك مع الآخرين. أظهر تحمسك حيال ما يقوله مُحدثك. رد المجاملات لمن يجاملك. لا تنتقد آراء الآخرين.