العديد من الشركات تفرط في تقدير قدرتها على تقديم خدمة عملاء جيدة، فكن صريحًا مع نفسك بشأن مدى رضا عملائك عن خدماتك ومنتجاتك. سيسمح لك استطلاع رضا العملاء بالحصول على منظور أكثر موضوعية لمدى جودة خدمة العملاء التي تقدمها. سيساعد تقديم مكافآت للعملاء مقابل ملء نموذج الاستطلاع في تشجيع مشاركتهم. يمكنك مثلًا إشراكهم في سحب أو تزويدهم بكوبون مقابل ملء نموذج الاستطلاع. لا تجعل الأسئلة أكثر من 10 إلى 15 سؤالًا في الاستطلاع. عليك جعل الاستطلاع شاملًا لكن غير متعب للعملاء. يمكن أن تتضمن أسئلة استطلاعات رضا العملاء التالي:   "هل تنوي استخدام خدماتنا مرة ثانية خلال السنة المقبلة؟ لماذا أو لمَ لا؟" "هل تشعر بحصولك على دعم موظفينا؟ لماذا أو لمَ لا؟" "ما مدى سهولة تصفح موقعنا؟ يرجى تقييم السهولة على مقياس من 1 إلى 10 حيث 1 تعني الأقل سهولة و10 تعني الأكثر سهولة." استخدم عملاء كمصدر لتعلم أساليب جديدة للتعامل مع المشكلات. يمكنك كذلك معرفة تفاصيل عن كيفية تعامل منافسيك مع مشاكل خدمة العملاء لديهم. ستتمكن من تحديد ما إن كانت شركتك تبلي حسنًا ومعرفة السياسات غير المجدية بالقدر المطلوب. ربما يمتلك منافسوك سياسات خدمة عملاء أكثر فعالية. في هذه الحالة من المهم أن تعرف بشأنها كي تتمكن من التحسن؛ احرص على أن تسأل في استطلاعات رأي رضا العملاء عن شعورهم تجاه منافسيك. يحب العملاء الشعور بوصول رأيهم وسيرغبون بامتلاك صوت في الشركة. رغم ذلك عليك التأكيد على أهمية دورهم في ملء الاستطلاع؛ أخبرهم بأن آرائهم ستساعد العملاء المستقبليين في التمتع بخدمة عملاء ممتازة. اشكر عملاءك على المساعدة في تلبية احتياجاتهم بفعالية أكبر.
جهز استطلاع رأي لرضا العملاء. اجعل استطلاعات رضا العملاء قصيرة. اسأل كيف يمكنك تحسين خدمة العملاء في المستقبل. اسأل عملاءك عن المنافسين. أخبر العملاء بسبب أهمية اشتراكهم في الاستطلاعات.