قد تنظر إلى نفسك كمستشار ماهر أو صدر حنون. لكن، قد لا تكون الوسيط المثالي لحل كل النزاعات. تأكد أنك على علاقة وطيدة لكن حيادية بالطرفين.  يشكّل أفراد الأسرة أفضل وسيط للخلافات الناشبة بين الأخوة. الأبوان أو الإخوة الأكبر سنًا أو الأصدقاء من الجيران هم ملجأ جيد لحل النزاعات. نزاعات العمل عادًة ما تكون أكثر حساسية نظرًا لوجود قوانين وسياسات تحكم النزاعات. عادًة ما يكون أفراد الإشراف أو الموارد البشرية هم الأطراف المناسبة التي يجب اللجوء إليها لحل النزاعات. تحقق من دليل سياسة الشركة قبل التصرّف كوسيط رسمي أو غير رسمي. اخبر الطرفين أنك ترغب في مساعدتهما على حل خلافاتهما. حدد موعدًا يمكن لكليهما الاجتماع فيه لمناقشة النزاع الناشب بينهما. لن يتمكن أي منهما من مناقشة مشاعره بصراحة إلا إذا اجتمعا في غرفة واحدة وتشاركا النية لفعل ذلك. قد يحددا وقت بنفسهما أو قد تحتاج إلى اقتراح موعد عليهما.  سيسهل فعل ذلك إذا كانت المشكلة هي خلاف في العمل مثلًا. يمكن أن يخبرهما المشرف أن جودة عملهما تعاني من المشاكل ويطلب منهما يجب مناقشة نزاعهما. قد يصعب إقناع صديقين متنازعين على الجلوس في نفس الغرفة لحل النزاع. أكثر الطرق صراحة هي إخبار كل منهما أنك ترغب في مساعدتهما على مناقشة مشاكلهما معًا. إذا كانت المشكلة حساسة للغاية، قد تحتاج إلى دعوتهم للخروج معك في نفس الوقت بدون إخبار أي منهما أي شيء، لكن هذه الخطوة شائكة. لا تحتاج إلى التحكم في المحادثة بأكملها، لأن ذلك قد يعيق حل المشكلة العضوي. لكن، قد تحتاج إلى أن تقول عدة كلمات إفتتاحية لبدء المحادثة. ففي نهاية الأمر يجب أن يعلما أن نزاعهما واضح لملاحظ حيادي، وبالتالي من المحتمل أن يكون ضارًا. قد تؤدي تلك الحقيقة الضمنية إلى إيضاح حقيقة الخلاف الناشب بينهما.   فمثلًا تحتاج إلى شرح الأمر للأطفال بشكل أكثر تفصيلًا. حاول أن تخبر كل منهما سبب كون خلافهما ضارًا وغير صحي. ذكّرهم بمدى المتعة التي كانوا يحظون بها معًا. إذا كنت تتعامل مع نزاع ناشب بين صديقين مقربين بالغين، يمكنك أن تلجأ إلى أسلوب أكثر اختصارًا وأقل رسمية. اخبرهما أن نزاعهما يسبب الإزعاج والاستياء لمن حولهما. يجب أن يشرعا في الحديث. بالنسبة للخلافات في مكان العمل، قد يكون لديك نص او قائمة بالنقاط التي يجب عليك أن تناقشها قانونيًا. إذا لم يكن الأمر كذلك، أحد الطرق الجيدة هو أن تخبرهم أن خلافهما يؤثر على جودة عملهما. تحقق من الأشياء المتوقعة منك من قبل سياسة الشركة. أهم جزء من هذه العملية هو إتاحة الفرصة لكلا الطرفين للتعبير عن سبب استياءه. حاول ألا تقاطعهما، إلا إذا لاحظت عليهما الغضب الشديد أو العدائية. من الطبيعي أن يقوما بإظهار بعض المشاعر، بما أنهما يقومان بالتنفيس عن بعض من التوتر المكتوم. احتفظ بسعة صدرك. حتى إذا كنت تعلم أيهما على صواب، إقصاء أحد الطرفين من المحادثة بإعطاؤه وقتًا أقل للتحدث لن يحل المشكلة. لن تتمكن من الخروج بتسويات بدون الاستماع إلى إدعاءات الطرفين. بعد ذكر هدف النقاش، أنت الآن مستمع حيادي. لا تتردد في الدخول في المناقشة إذا احتدت أو إذا ساد الصمت. لكن تذكر أن تلك فرصتهما في الكلام، ليست فرصتك أنت. قد يكون أحد الطرفين مخطئًا بشكل واضح. قد يشعر أحد الطرفين بالإقصاء إذا رفضت الإعتراف بأنه على صواب بشكل واضح. هذا لا يعني أن الطرفين ليسا مخطئين في إطالة هذا النزاع. لكن بعض الحالات تستدعي الاعتراف الصريح بأن أحد الطرفين كان مخطئًا أكثر من الثاني في أساس المشكلة. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى الإشارة إلى أن صديقك كان مخطئًا لاستعارة سيارة صديقه بدون الاستئذان منه. بعد الاستماع إلى كلا طرفي النزاع والسماح لهما بالحديث بالنيابة عن نفسهما، قم بتقديم الخيارات. اعطائهما خيارات واشركهما في اختيار أفضل تسوية. قدّم الحلول كإجابات منطقية، ليس اعتمادًا على رأيك.  على سبيل المثال، يمكنك تقديم الحلول التالية لأصدقائك أصحاب خلاف السيارة.  يمكنك التوقف عن إعارته سيارتك تمامًا لتجنّب الخلافات المستقبلية. يمكنك الاستمرار في إعارته سيارتك، لكن تأكد من توضيح القواعد الأساسية.   لكن كن عالمًا بإمكانية عدم قدرتك على حل المشكلة. لا تحتاج إلى الخروج بحل إذا لم يكن هناك إجابة سهلة لمشكلتهما. إذا ترك سخص ما شريكه، مثلًا، من أجل شخص آخر، قد لا يكون لديك خيارًا أسهل. لكن البوح بمشاعره قد يكون عملية علاجية لكلا الطرفين. يجب أن تحاول أن تحثهم على تسوية الخلاف بطريقة إيجابية. شجّعهم على إخبار بعضهما البعض أنه لا داعي لحمل الضغائن. لكن انتبه لمشاعرهم. لا تدفعهم إلى مصافحة بعضهما البعض أو’تقبيل بعضهما البعض والتصالح’ عندما لا يكونان مستعدين لذلك. قد يدفع بهم ذلك إلى العودة من طريق التقبّل إلى الغضب مرة أخرى.  حاول أن تتجنب حثهما على الاعتذار لبعضهما البعض. مجرد أن تطلب منهما أن يقوما بالتصالح يجب أن يدفعهما إلى الاعتذار بشكل طبيعي. يعد قول جملة “أنا آسف” نقطة خلاف للكثيرين، وسيقولونها عندما يكونون مستعدين.
فكّر فيما إذا كنت الوسيط المثالي. اجتمع بالطرفين معًا. تول زمام الأمور. اعط كلا الطرفين فرصة للحديث. استمع إلى كلا الطرفين. افسح المجال للنقاش. خذ صف أحدهما إذا كان ذلك مناسبًا. قدم بعض التسويات. شجّعهما على التصالح.