فعندما توشك على الجدال مع شخصية صعبة فينبغي أن تقرر إذا كانت المشكلة تستحق مجهودك في النقاش، فليس كل معركة يجب خوضها وكلما أدركت هذه الحكمة بسرعة كلما أصبحت أسعد في حياتك، ففي أحسن الظروف ستستطيع أنت والشخص صعب المراس أن تنحوا اختلافاتكم جانبًا وتتنازلوا بعض الشيء، وفي أسوأ الظروف سيكون ذلك مستحيلًا.  اسأل نفسك إذا كان الموقف يؤرقك بشدة لدرجة أنه ينبغي أن تفاتح الشخص فيه. فكر في علاقتك بالشخص، فإذا كان مديرك مثلًا أو شخص له سلطة عليك فقد تضطر إلى قبول أشياء لا تحبها (إلا إذا كان تصرفًا استغلاليًا)، أما إذا كان فردًا في الأسرة أو صديقًا فقد تحتاج لئلا تخوض أية جدالات معه وتوفر عليكما المضايقة. قبل أن تعطي أي رد فعل حاول أن تأخذ نفسًا عميقًا لتستجمع أفكارك وتهدئ من روعك، وإذا كنت تتواصل مع الشخصية الصعبة عبر الإيميل أو الرسائل النصية فحاول أن تتجنب إرسال الرسائل وأنت متضايق واصبر بعض الوقت حتى ينخفض مستوى الضغط العصبي لديك ومن ثـَم تصبح لديك القدرة على التعامل مع الشخص بعقلانية أكثر. وحاول أن تتناقش معه في أماكن حيادية أو بينما تقومون بأي نشاط مثل التحدث بينما تقومان بالتمشية لأن ذلك يمكنه أن يقلل من حدة الحديث وجهًا لوجه. ولا تعطي للشخص الفرصة كي يتحكم بك أو يغير كلامك، وحاول أن تصيغ الكلام بالجمل التي تبدأ بـ"أنا" بدلًا من الاتهامات التي تبدأ بـ"أنت". مثل:  "أنا متفهم جدًا أنك متضايق لأنني تأخرت عليك، وأنا كنت سأتضايق لو كنت مكانك، لكن خط المترو كان معطلًا اليوم وعلقنا في المحطة لذلك أنا آسف لأنك انتظرت طويلًا". ولا تقل: "أنت كنت غير عقلاني إذ فكرت أني قد أصل في الموعد بينما كان خط المترو معطلًا، ولو كنت مهتمًا حقًا لكنت بحثت على الإنترنت على خط المترو وتأكدت بنفسك". وحافظ على هدوئك ولا تلجأ للسباب مهما كان رد فعل الشخص الآخر فظًا، وخذ نفسَك قبل أن ترد فالمفتاح هنا يكمن في ألا تنزل بنفسك لمستوى الشخص الآخر، بالإضافة إلى أنك كلما حافظت على هدوئك أكثر كلما لاحظ الشخص ذلك وأثّر ذلك على تصرفه. عندما تحكي له شيئًا أبقه قصيرًا وغير متخم بالتفاصيل والمشاعر لأنه من الممكن جدًا ألا تجد الفرصة كي تشرح للشخص وجهة نظرك كما أنك لا تحتاج لأن تقنعه بشيء. فقط قل له ما حدث ولا تحاول أن تبرر له موقفك.  تجنّب الموضوعات التي تُحدث المشاكل، فإن كنت مثلًا تتشاجر دائمًا مع أخت زوجتك بسبب الحديث عن المناسبات فلا تتناقش معها عنهم واطلب من شخص آخر عاقل التدخل. تجنب تبنّي أسلوب الدفاع عن نفسك، فحتى وإن شعرت بالحاجة للجدال مع الشخصيات الصعبة فصدقني من الأفضل أن تتغاضى عن هذه الجدالات، ولا تضيع وقتك في محاولة إثبات أنك على صواب، أبقِ الموضوع حياديًا قدر الإمكان. وبالرغم من أننا نتمنى أن تستطيع التعامل مع الشخصية الصعبة لكن إن لم تستطع فحاول أن تقلل قدر الإمكان من تمضية الوقت معه. وإن كان لا مفر فحاول أن تختصر في الكلام ثم تستأذن أو تجلب شخصًا ثالثًا يشارككم الحديث، وحاول أن تحافظ على إيجابيتك قدر الإمكان أيضًا واحرص على أن تهدأ بعد مقابلة الشخصية الصعبة. وتقبّل فكرة أن هذا الشخص لن يكون أبدًا الصديق أو الزميل أو الأخ الذي تتمناه. فإذا تعذّر عليك الحديث مع الشخص الصعب المراس لكن ينبغي عليك التحدث معه فاجلب شخصًا آخر ليتدخل، فإذا كان الشخص زميلك في العمل فقد يساعدك تدخل المدير بينكما، أما إن كان في الأسرة فجِد شخصًا آخر في الأسرة بحيث يكون له صلة بكليكما وعنده القدرة على التفاوض. ولا تشكو لأي شخص إلا إن كنت تثق به بشدة.
اختر معاركك بحكمة. توقف لحظة. أخبر الشخص باحتياجاتك بوضوح وبطريقة حازمة. التزم بالأدب. التزم بالحقائق. قلل من الاحتكاك. تحدث مع الحلفاء.