قد يكون مصدومًا أو لا يرغب بالتحدث؛ إن لم يبدُ عليه الترحيب أو القابلية للكلام معك عما به، فلا تصمم. لن تجد في كل الحالات التي تواجهها أن الباكي راغب دومًا في الإفصاح عن مشاكله، وخاصةً إذا لم تكن قريبًا منه. إن كنت مرتبكًا لأنك لا تدري ما يجب عليك قوله، لا تشعر أنك ملزم بقول شيء عميق، فغالبًا كل المطلوب هو مجرد وجودك وإخباره بشكل مباشر أو غير مباشر أنك معه لتخفف عنه.  قد تجد أن من تحاول التخفيف عنه لا يرغب نهائيًا في إخبارك عمّا به؛ لا مشكلة في ذلك. يمكنك أن تقول "ربما يخفف عنك أن تتكلم عن المشكلة. أنا موجود إذا كنت ترغب بالتحدث". لا تلومه بسبب عدم استعداده للبوح الآن، وإلا سوف يصبح أكثر تحفظًا معك. استعن بمهاراتك في الاستماع وكن على استعداد لإيلاء الباكي انتباهك بالكامل. إذا سألته عمّا به ولم يرُدّ، لا تستمر بالسؤال. تقبل أي شيء يقوله لك وكن مستمعًا جيدًا إن تحدث. هدفك هو التخفيف عنه بالاستماع لما يود البوح به إذا أراد أن يتكلم. انتبه من غير تشتت واهتم بكل ما يقوله وبطريقة حديثه عنه.   أحسّن الاستماع عن طريق النظر في عين من تتحدث معه والرد بتعليقات مُتفهمة وبدون إصدار أحكام. ربما تعتقد أن قول شيء مثل "مررت أنا أيضًا منذ قريب بشيء كهذا" سوف يخفف عنه ويؤلف صلة بينكما، لكنك في الواقع تحول الانتباه منه إليك، بل والأسوأ أنك قد تُشعره كما لو أنك تتغاضى عن مشاعره ولا تلتفت لها. اجعل المحادثة كل الوقت عن الشخص الباكي، وخاصة إذا تحدث عما دفعه للبكاء. لا تقاطعه ودعه يتحدث. قد تود الربط بين حياتك وبين ما يمر به الطرف الآخر، فتقص شيئًا حدث معك، لكن يجب مقاومة الرغبة التي تدفعك لذلك، إلا إذا سُئلت عن خبراتك مع الموقف بشكل مباشر. دورك هنا هو مساعدته والتخفيف عنه، وليس الحكي عن نفسك. إذا كان يبكي بسبب مشكلة معينة، لا تتبرع بمحاولة حلها على الفور. لمساندة صديقك في مثل هذا الموقف، الأهم من قول أي شيء هو أن تستمع إليه. قد لا يتحدث حتى عن المشكلة، ولا بأس في ذلك، فحل المشكلة ليس دورك من الأساس.  البكاء نفسه ليس وسيلة لحل المشاكل، بل طريقة للتعبير عن المشاعر. دعه يُخرج ما به من غير تدخُل. قد يصعب عليك التعامل على هذا النحو إذا كنت بطبيعتك ممن يرتاحون لتجنب البكاء لأنه يشعرك بالضعف؛ تذكر أنها فكرة غير صحيحة وكذلك أن من أمامك يمر بلحظة انفعالية كسائر البشر فحسب ومن حقه أن يبكي. . إن كان يواجه صعوبة في التعامل مع مشاعره باستمرار، ربما يكون بحاجة لمساعدة متخصصة. قد ترى أن مشاكله مربكة بالنسبة لك أو تشعر أن ما يمر بها يستدعي مساعدة طبيب نفسي؛ أخبره بهذا وكن لطيفًا في طريقة طرحك للفكرة، لكن اجعله يضع الفكرة في اعتباره وحاول إقناعه بإمكانية استفادته منها. جرب مثلًا أن تقول: "يبدو أن ما تواجهه عصيبًا بحق، هل فكرت في استشارة طبيب نفسي؟"
لا تضغط على الباكي لإجباره على الحديث. استمع بإنصات. اجعل كل اهتمامك مُركّزًا عليه. لا تقفز للتفكير في الحلول. شجعه على الذهاب للطبيب النفسي إن رأيت أنه بحاجة لمساعدة أكبر