يحب العملاء التسوّق وتعرّف البائع عليهم أو على الأشياء التي يفضّلونها. قد يفضّل بعض العملاء التسوّق في المكان الذي يعلمون أن المعاملة فيه حسنة على التسوّق في مكان يمتلك منتجًا أفضل.  اعرف أسماء العملاء واستخدمها لتحيّتهم. يحب العملاء أن يشعروا بأهميتهم، وقد تكون معرفة أسمائهم أو المنتجات التي يفضّلونها هي كل ما يتطلّبه الأمر لعودتهم إلى مكان عملك من جديد. لا يوجد عملاء "صغار". عامل كل العملاء وكأنهم سينفقون مبلغًا طائلًا من المال في متجرك، وكرّر ذلك دائمًا. اعمل بعد ذلك على تحقيق هذا الأمر بالفعل. يمكن أن يكون تطوير برنامج خصومات للعملاء المعتادين طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء. عند قدوم العملاء إلى متجرك، ابحث عن طريقة تجذبهم بهم نحو التسجيل في قائمة بريدية، وذلك لإطلاعهم على العروض الخاصة، والخصومات، والعروض الترويجية بين الحين والآخر. من المرجّح عودة العملاء إلى عملك من جديد إن قدّمت لهم سببًا لذلك. من الجيد أيضًا الترويج لصفحات عملك على شبكات التواصل الاجتماعي، والطلب من العملاء أن يقوموا بالإعجاب بالصفحة أو إرسال طلبات صداقة لها. يمكن أن تكون هذه الطريقة رائعة للحفاظ على تواصل مع عملائك. إن القيام بعكس ذلك أحد الأخطاء التي ترتكبها الأعمال التجارية، ويمكنك تحقيق الكثير من المنافع عن طريق السعي إلى تقديم ما يفوق توقعات العملاء. لا تُشعر العميل بأنه لا يمكنه الاستغناء عن منتجك إن كنت تعلم أن المنتج رخيص الثمن ولا يمكن الاعتماد عليه. لا يمكنك الاحتفاظ بالعملاء بهذه الطريقة، حتى وإن كان المتجر نظيفًا وكان تعاملك مع الناس لطيفًا. إن كنت تعلم أن منتجك أفضل من أي منتج منافس في المدينة، فلا حاجة حينها للتصريح بذلك مباشرةً. اسمح للمنتج بالتعبير عن نفسه، وضع هامش ربح مناسب، وقدّم خصومات منتظمة على المنتج لزيادة شعبيته. إن علم الناس أنهم سيحصلون على صفقة جيدة وجودة ممتازة، تكون بذلك قد حقّقت النجاح المطلوب. من الشائع أن يكون الموظفين على أحد طرفي هذه الفكرة. ففي بعض المتاجر، يكون الموظفون جامدين ولا يبدون اهتمامًا بالعملاء، كما أنهم يتحدّثون مع بعضهم البعض أو يستخدمون هواتفهم المحمولة، بينما يلتصق الموظفون في متاجر أخرى بالعملاء ويرفضون تركهم لوحدهم. يكره العملاء نوعي المعاملة على حد سواء. درّب موظفيك على أن يكونوا "حاضرين" دائمًا، وعلّمهم أيضًا القدرة على ترك مساحة كافية للعميل.  يجب أن يكون مظهر الموظفين حسنًا وأن يقدّموا أنفسهم بطريقة جذّابة أثناء ساعات العمل. ألزم الموظفين بطراز ملابس معيّن في مكان العمل، بحيث تناسب ملابسهم المنتج أو الخدمة المقدّمة. لقد تعرّضت شركة Abercrombie & Fitch إلى هجومٍ شرس مؤخرًا بسبب تفضيلهم للموظفين النحاف ذوي البشرة البيضاء. إن كنت ترغب بالحفاظ على عودة العملاء إلى مكان عملك دائمًا، قدّم أطيافًا مختلفة من المجتمع في طاقم العمل. أحد الوسائل الرائعة التي لا تقدّر قيمتها عادةً للاحتفاظ بالعملاء وجذب عملاء جدد هي التعاون مع أعمال مكمّلة أخرى، أو التعاون مع أعمال قريبة تقدّم خدمة مختلفة لقاعدة عملاء مشابهة، ويكون ذلك عن طريق ترويج كل عمل للعمل الآخر. علّق ملصقات إعلانية تعلن فيها عن متجر ملابس في مغسلتك، أو قم ببيع فطائر من المخبز المجاور في مقهاك مقابل بيعهم للقهوة في مخبزهم. على الرغم من أنك قد لا تعتقد أن المستخدمين الذين ينهمكون في استعمال أجهزة الكمبيوتر المحمولة هم أفضل زبائن على الإطلاق، إلا أنّ تسارع موجة العمل الحر على الإنترنت تدفع الكثير إلى البحث عن مكانٍ للجلوس واستخدام الشبكة اللاسلكية. إن كنت تدير مطعمًا أو مكانًا آخر يقوم فيه العملاء بالاحتشاد، فإن وضع سياسة لاستخدام الشبكة اللاسلكية تعدّ طريقة رائعة لدفع العملاء إلى العودة إلى عملك من جديد. أحد مشاكل الشبكات اللاسلكية هي أن بعض العملاء يطلبون شيئًا واحدًا رخيصًا ويجلسون في المكان لمدة 6 ساعات لاستخدام الشبكة اللاسلكية، مما يحرمك من مساحة تحتاج إليها لاستقبال عملاء جدد. فكّر في سياسة مؤقتة لاستخدام الشبكة اللاسلكية حتى لا تتضرّر من ذلك.
كوّن علاقات حقيقية مع عملائك. قدّم عروضًا مالية مميزة للعملاء المعتادين، وذلك لدفع العملاء إلى العودة من جديد لمعرفتهم بمدى تقدير عملك لهم. احتفظ بقائمة عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف. لا تقدّم وعودًا كبيرة وقدّم أكثر مما وعدت به. تأكد من تقديم الموظفين لأنفسهم بشكلٍ احترافي. روّج لعملك مع الأعمال الأخرى التي تكمّله. قدّم خدمة اتصالٍ لاسلكية مجانية بالإنترنت.