من الضروري جدًا أن يفهم الموظفون دورهم في الاحتفاظ بالعملاء. يكون الموظفون أحيانًا هم حلقة الوصل الوحيدة بين العمل وبين العملاء، لذا احرص على تعامل الموظفين مع العملاء باحترام وبنفس الطريقة التي ستتعامل بها معهم بنفسك.  أنشئ أدلة تدريبية وطرق تدريب تجذب الموظفين باختلاف أساليب الجذب لديهم، واستخدم في ذلك الفيديو، والقراءة، وحتى دمج لعب الأدوار (role-play) في روتينك التدريبي. عيّن موظفًا ذا خبرة للإشراف على الموظفين الأحدث. قدّم لموظفيك حوافز كجائزة "أفضل موظف في الشهر" أو "الموظف الذي يفضّل العملاء التعامل معه" لكسب اهتمام الموظفين في التعامل مع العملاء بشكل جيد. إن اخترت ساعات عمل غريبة لعملك، فإنك ستعاني بالتأكيد في مهمة الاحتفاظ بالعملاء. لا تجعل تذكّر ساعات العمل أمرًا صعبًا. تكيّف مع حاجات عملائك واجعل ساعات العمل مناسبة للوقت الذي يحتاجون فيه إلى خدماتك. ضع في الاعتبار ساعات العمل الاعتيادية. إن كنت تفتح متجرك باكرًا وتغلقه قبل خروج الموظفين، فلن يتمكن الأشخاص الذين يعملون لساعات اعتيادية من التسوّق في متجرك. فكّر في فتح المتجر لمدة أطول، أو فتح المتجر خلال عطلات نهاية الأسبوع. إن كنت تقدّم الإفطار في مطعمك حتى الساعة 10:30 ثم حضر عميل الساعة 11 يرغب بتناول الإفطار، فقد يكون حينها الأمر حرجًا، فمن ناحية أنت لا ترغب بتغيير نظام المكان وتجهيز إفطار لهذا الشخص خصّيصًا في وقت الغداء، إلا أنك ترغب كذلك بإبقاء العميل سعيدًا. ما الذي يجب فعله إذًا؟ كن مرنًا على قدر المستطاع بالنظر إلى الموقف الذي تتعامل معه. أعلم العميل أنك تستثني القاعدة من أجله بطريقة لطيفة وودّية. كأن تقول له "نحن نتوقف عن تقديم الإفطار في الساعة العاشرة والنصف، لذا فقد يتطلّب الأمر بعض الوقت الإضافي، إلا أننا سنجهّز الإفطار لك، هل هناك أي مشكلة في ذلك؟" تظهر بعض المشكلات مع العملاء أحيانًا، وتحدّد طريقة تعاملك مع الخلافات إذا ما كنت ستحتفظ بالعميل أم لا.  استمع لقول العميل فيما يخص المشكلة المطروحة. احرص على سماع العميل قبل الوصول إلى نتيجة. تفقّد ما إذا كان هناك أي وسيلة يمكن من خلالها إرضاء العميل وحثّه على العودة إليك من جديد. أنه الخلافات وديًا بسلوكٍ إيجابي. أعلم العميل أنك ستشعر بالسعادة إن كان راضيًا. لا ينبغي أن يثق العميل بالمنتج فقط، بل يجب أيضًا أن يثق بوصفك للمنتج وبطريقة تقديمك له. يبحث العميل عن تقديمك لأسبابٍ واقعية تشير إلى سبب تلبية منتجك لرغباته.  درّب طاقم العمل على تحصيل مزيد من المعلومات من العميل حول الطريقة التي يخطّط (أو يرغب) لاستخدام المنتج بها أثناء عملية البيع. استخدم أسئلة استكشافية لإلقاء مزيدٍ من الضوء على العميل، مع إبداء اهتمامٍ شخصي بمعرفة شخصيته ومجال عمله. يمكن أن يكون تجميل المنتجات جانبًا مهمًا من أي عمل، ولكن يجب ألا يتعدّى ذلك الحد الذي يشعر فيه العميل بذلك. لا يرغب أي شخصٍ بأن تتم مضايقته لشراء شيءٍ يعلم أنه لا يحتاج إليه. لا توجد طريقة محدّدة لتصميم وتنظيم أي متجر، فقد تجد أن الشيء الذي يُشعر أحد العملاء بالراحة ينفّر عميلًا آخر. الأمر الثابت هو أن متجرك يحتاج إلى الاهتمام بنظافته يوميًا، ويحتاج أيضًا إلى تنظيمه ليظهر بمظهر احترافي ومرحِّب بالزبائن. بغض النظر عما إذا اخترت أن يكون طراز المكان عصريًا، أو عتيقًا، أو مريحًا، أو أنيقًا، يتوجب عليك دائمًا الحفاظ على نظافة المكان باستمرار.
درّب موظفيك على التعامل مع العملاء باحترام. حدّد ساعات عمل منتظمة ومناسبة. كن مرنًا. قم بحل الخلافات بأسرع وقت ممكن. تعلّم البيع بصدق. حافظ على نظافة المكان واجعله يُظهر الترحيب بالعملاء.