اجمع المعلومات التي سيحتاجها ممثل خدمة العملاء للتحقق من هويتك، مثل: رقم الحساب أو عنوان الدفع. أخبر ممثل خدمة العملاء بوجود شخص يستخدم شبكتك اللاسلكية. يمكن لمقدم خدمة الإنترنت الوصول إلى جهاز التوجيه عن بُعد وحذف المستخدمين غير المصرّح لهم بالاتصال إن كنت قد حصلت على جهاز التوجيه/ المودم منه. اطلب من ممثل خدمة العملاء ضبط كلمة مرور جديدة إن كنت تعتقد أن هناك من يستخدم كلمة مرورك الحالية وتذكر أن كلمة المرور حساسة تجاه حالة الأحرف. يمكن أن يقوم ممثل خدمة العملاء بتحديث جهاز التوجيه أيضًا إن لم تحدثه من فترة طويلة.
استعد لإجراء مكالمة هاتفية. اشرح المشكلة. قرر ما إن كنت ترغب بتغيير كلمة مرور شبكتك اللاسلكية أم لا. اطلب من ممثل خدمة العملاء نصحك بإعدادات الأمان المناسبة.