عندما نرى الأشخاص الذين نهتم لأمرهم يشعرون بالتضايق أو الألم فإننا نرغب مباشرة بإصلاح الموقف. واجه رغبتك الملحة في "حل" مشكلتها أو محاولة حملها على الحديث عنها. أفضل ما يمكنك فعله هو التواجد بجانبها وحسب. عندما تكون مستعدة للحديث فسوف تفعل. أفضل المنصتين لا ينصتون من أجل الرد، بل من أجل الفهم. الإنصات الفعال هو عملية تركيز انتباهك على رسائلها والرد بحيث يمكنكما الوصول لفهم مشترك. الإنصات الفعال يتضمن أربع مبادئ أساسية:  اسعَ للفهم قبل محاولة إفهام الطرف الآخر. عليك تجميع المعلومات بشأن ما تقوله قبل أن تقدم إجابة لها. تجنب إطلاق الأحكام. لا تطلق أي أحكام عن ظروفها. تصرف بشكل إيجابي وذكاء عاطفي. يمكنك أن تكون بجانبها وأن تتحدث إليها وتقدم لها الدعم دون الاتفاق بالضرورة مع كل ما تقوله. قدم لها اهتماماً كاملاً. حافظ على التواصل البصري بنسبة مريحة لك، بحيث تكون تقريباً 70% من وقت الإنصات (أو 50% أثناء حديثك). أغلق هاتفك، وحاول مواجهتها باسطاً ذراعيك وساقيك. أحسن استخدام الصمت. اجلس بهدوء مهما رغبت بمقاطعتها. قد يكون لديها تبيان مهم لا يتبادر لذهنها بسبب مقاطعتك لها في وقت غير مناسب. قدم رأيك عبر التعبير بوجهك أو كلمات قصيرة مثل "نعم" أو "أكملي" لتوضيح أنك تستمتع لها. إن كانت تفيض بالمشاعر أو التوتر فمن المرجح أنها تود فقط الحديث إلى شخص والشعور بأنه يستمع لها ويتقبل ما تقوله. عندما يكون أحبابنا شاعرين بالضيق فإنه من السهل تجاهل مشاعرهم الجوهرية خلال محاولة حل المشكلة. عندما تهدأ قليلاً، اطلب منها وصف مشاعرها لك دون التهوين من ظروفها أو تقديم نصيحة غير مرغوبة. يمكنك قول عبارات مفيدة مثل:  "رباه، هذا يبدو مريعاً." "يؤسفني حقاً مرورك بهذا الوقت العصيب." "يمكنني فهم سبب تضايقك. هذا ليس عدلاً." بعد إنصاتك لها بفعالية وإقرارك بمشاعرها يمكنك الانتقال إلى مرحلة حل المشكلة. لكن عليك فقط محاولة مساعدتها إن طلبت منك ذلك بوضوح، وإلا فإن مهمتك قد انتهت. إن طلبت منك النصيحة أو المساعدة في حل مشكلة فتعاونا معاً.   حدد المشكلة بوضوح. ثم اسألها عن رغبتها فيما يتعلق بالنتيجة النهائية. حالما تحدد أهدافها قم بوضع مخطط بالحلول المحتملة والقابلة للتحقيق. تناقشا في كل من تلك الحلول وفكرا في إيجابيات وسلبيات كل منها. دع القرار الأخير لها. تذكر أنك متواجد لمساعدتها وليس للسيطرة على أفعالها.   إن كانت مشكلتها أكبر من أن يمكنك حلها وحدك فاعرض عليها اصطحابها للحديث إلى والديها أو شخص آخر أو أحد المختصين.
انتظر حتى تكون مستعدة. أنصت باهتمام. أقر بمشاعرها. ساعدها في حل المشكلة.