تجنب قول أشياء مثل "ابتهج". فهذه واحدة من أسوأ الأشياء التي يمكنك قولها لشخص محبط، لا سيما إذا كان يصارع الاكتئاب أو القلق. عندما تقول هذا فأنت تخبر صديقك أن يتوقف عن الحزن. إخبار شخص ما أن يبتهج يعني أنك تهتم بنفسك أكثر من اهتمامك به. فهذه رسالة أن عدم ارتياحك من حزنه أهم من إحساسه هو بالحزن، وهذا شيء لا يفعله الصديق أبدًا. مواجهة المشاعر أمر ضروري، حتى لو كانت مشاعر غير سعيدة. لا تخبر أي شخص كيف يشعر؛ كل شخص له الحق في الشعور والتعبير عن مشاعره. في بعض الأحيان يصعب عليك أن تعرف ماذا تقول عندما تواجه صديقك الذي يشعر بالألم. لا تتجنب صديقك لأنك تشعر بالارتباك حول التحدث عن مشكلته. بدلًا من ذلك، ركز على ما يمكن أن تقوله لتدعمه. في الأغلب أنت لا تحتاج أن تقول أي شيء غير "أنا آسف. أنا هنا لأجلك إذا احتجت أي شيء". لا تحاول ربط مشاكلك بمشاكله أو الحديث عن ألمك لمواساته فهذا خطأ يقع فيه معظم الناس! تعتقد أنك تخفف عن صديقك وتربط نفسك به لكنك في الحقيقة تستخف بألمه وتدير الحوار ليصبح عنك أنت وعن آلامك.  يمكنك أن تحكي لصديقك مواقف مشابهه، ولكن احترس ألا يتحول الحديث عن مشاكل مررت بها ونجحت في تخطيها وكيف أصبحت بخير الآن. على سبيل المثال، لا تقل: "أعرف شعور الانفصال جيدًا. أتذكر عندما هجرتني حبيبتي أمام كل الناس؟ كنت أشعر بالسوء دائمًا، ولكني تخطيت هذا وأتعامل معه بشكل جيد الآن". عوضًا عن هذا، فكر في قول: "أعلم أنك تتألم فعلًا الآن. أعدك أنك ستشعر بتحسن قريبًا، ولكن الآن ستشعر بالتعاسة. أنا هنا لأجلك". الكثير من الناس لا يريدون منك تقديم حلول، خاصًة عندما ينفتح ويحكي موقف. ما يريده الكثير من الناس هو أن يشعروا أنهم مسموعين وأن هناك أحد يدرك ما يمرون به.  على سبيل المثال لا تقل: "أعلم أن قطك مات وعليك أن تذهب إلى المأوى وتحصل على واحد جديد. الكثير من القطط في حاجة إلى منزل". فهذا تقليل من مشاعره واستخفاف بها. بدلًا من ذلك يمكنك قول: "أنا آسف جدًا لسماع خبر قطك. أعلم أنك كنت تحبه كثيرًا. بلغني إذا هناك أي شيء أستطيع فعله للمساعدة".
اسمح لصديقك أن يحزن. لا تتجنب صديقك الحزين. ركز على صديقك. تجنب تقديم الحلول إلا عندما يطلبها هو.