اسأل نفسك ما هي المعلومات المطلوبة وكيف ستستخدمها. سوف يساعدك هذا على الوصول لأسئلة مفيدة وكذلك على تحديد الترتيب الذي ستُطرَح به الأسئلة. الأمثل للاستفتاء هو أن يكون قصيرًا، لذا قرر ما الأساسي من بين أهدافك التي ستتحقق بهذا الاستفتاء، وما الذي يمكن اعتباره غير ضروري. ابدأ بمدى واسع من الأسئلة، ثم قم بالاستبعاد من بينها وتحديد العام منها إلى أن يصبح كل سؤال وثيق الصلة بأهدافك بشكل أو بآخر. اجعل الأسئلة والإجابات بسيطة وباستعمال أقل قدر ممكن من الكلمات. ربما تقرر أنك تحتاج أن تعتمد في استبيانك على الأسئلة المفتوحة أو على الأسئلة المغلقة أو على مجموعة من النوعين معًا. الأسئلة مغلقة النهايات لها نطاق محدد من الاختيارات التي يمكن للمستجيبين الاختيار من بينها. هذه الأسئلة إما عبارة عن أسئلة تُجاب بنعم أو لا، أو أسئلة صح وخطأ، أو التي تسأل المستجيبين عما إذا كانوا يتفقون مع العبارة أم لا. يمكن أن تتشابه الأسئلة المغلقة مع الأسئلة المفتوحة، لكن الفرق الأساسي أن لها خيارات محددة لا يمكن للمستجيبين استعمال غيرها للإجابة. تكون الأسئلة المغلقة على صورة من هذه الصور:  "هل سبق لك أن تسوّقت هنا؟" "إذا كانت إجابتك بنعم، ما مقدار تكرّر تسوقك هنا؟" (سيكون لهذا الجواب إجابات قليلة واضحة يمكن للمستجيبين الاختيار من بينها، تتراوح مثلًا بين "مرة أسبوعيًا" إلى "مرة شهريًا") "إلى أي حد تشعر بالرضا عن تجربتك هنا اليوم؟" (هذا السؤال أيضًا يجب أن يكون له إجابات محددة؛ مثل "مرضية جدًا" إلى "مخيبة جدًا للآمال") "هل يمكن أن تقترح هذا المتجر لأحد أصدقائك؟" يطلب هذا النوع من الأسئلة إجابات قد لا تتوقعها وليس لديك خيارات لنطاق معين من الإجابات عليها. تمنح هذه الأسئلة فرصة للمشاركين للتعبير عن تجربتهم الخاصة أو توقعاتهم. من الأمثلة على هذا النوع من الأسئلة:  "كيف ستستخدم ما اشتريته؟" "ما هي الأماكن الأخرى التي تتسوق بها عادةً؟" "من عرّفك على هذا المحل؟" "الأسئلة المفتوحة مناسبة لاستيضاح إجابة سابقة؛ مثل "لماذا تظن ذلك؟" تجنب توجيه الأسئلة نحو إجابات معينة، لأن الأسئلة الموجهة تبين أن السائل يبحث عن استخلاص جواب معين وهو يضع حدودًا للأجوبة التي يشعر المستجيبين بارتياح لقولها. قم إما بتصميم إجابات ممكنة أو غيّر صياغة السؤال حتى تتجنب توجيه المشاركين للاستجابة بطريقة محددة.  ضع في اعتبارك مثلًا أن تطرح نفس السؤال لكن بطرق مختلفة تقلل من خلالها تحيز المستجيبين بشكل عام وتزيد فرصتك في الوصول للآراء الحقيقية بخصوص موضوع معين.  يجب أن تُصاغ الأسئلة على أساس أن تصل بأكبر قدر من الوضوح. ستتحرف المعلومات التي تحققها من الاستفتاء إذا شعر المستجيبين بتحيُّر أو لم يفهموا قصدك بشكل كامل، لذا يجب أن تكون الأسئلة مفهومة بقدر الإمكان. ابتعد عن نفي النفي أو العبارات غير الضرورية أو العلاقة غير الواضحة بين الفاعل والمفعول.
حدد ما ترغب بمعرفته من خلال إجراء هذا الاستبيان. خطط للأسئلة التي ستساعدك على الحصول على المعلومات التي تحتاجها. استعمل الأسئلة المغلقة عندما ترغب بتحصيل إجابات محددة. استعمل [طرح الأسئلة ذات النهايات المفتوحة|الأسئلة المفتوحة] التماسًا لآراء المشاركين. اسأل أسئلة بطريقة تُجنّبك الخلط والانحياز.