﻿كشفت هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "ايتيدا" عن نتائج استطلاع للرأي أجرته شركة "يوجف سيراج" العالمية الذي أكد أن مصر واحدة من بين مقاصد التعهيد الثلاثة الكبرى الرائدة على مستوى العالم. 

وأظهر الاستطلاع أن الفجوة شاسعة بين نظرة متخذي القرار في دول الخليج العربي لدول مثل مصر (51%) والهند (85%) والصين (62%) كدول رائدة في مجال خدمات التعهيد ونظرتهم لبقية الدول التى تقدم مثل هذا النوع من الخدمات العالمية مثل روسيا (18%) والبرازيل (9%) وأوكرانيا (4%). 

وأعرب نحو 76% من المشاركين بالاستطلاع إن مهارة وحرفية المحترفين العاملين في مجال خدمة العملاء وتفهمهم للعمل وعملياته المختلفة تعد نقاطا أساسية توضع في الحسبان عند اتخاذ قرارات تعهيد الخدمات التى تعتمد على مجال تكنولوجيا المعلومات. 

وأوضح الاستطلاع أن صناع القرار فى منطقة الخليج يرون أن مصر حققت تقدما مذهلا في مساعيها لتبوأ مكانة مرموقة على خريطة خدمات التعهيد العالمية خلال العام المنصرم حيث أكد 37% منهم أنهم سيبحثون قرارات لتعهيد الاعمال إلى مصر فى وقت قريب باعتبارها وجهتهم المفضلة وذلك بالمقارنة بنحو 31% اكدوا ذلك خلال استطلاع مماثل كشفت "ايتيدا" عن نتائجه اثناء مشاركتها بمعرض ومؤتمر جايتكس 2009. 

وتتصدر مهارات اللغة العربية والخبرة الواسعة بالقيام بالأعمال والمحترفين المؤهلين لتنفيذ مهام خدمة العملاء قائمة عناصر الجودة التى تؤثر فى اختيارات قادة الأعمال الذين يقومون بالتعهيد فعلا إلى مصر أو يعتزمون ذلك فى وقت لاحق. 

وقال الدكتور حازم عبد العظيم الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ايتيدا) تعليقا على نتائج الاستطلاع "يحمل هذا البحث أنباءا مطمئنة لمصر بينما تواصل رحلتها على المدي الطويل من أجل تقوية وتعزيز قدراتها التنافسية العالمية فى مجال تكنولوجيا المعلومات. ولم تأت هذه الجهود بين عشية وضحاها ولكننا نرى من هذا البحث أننا من بين المؤسسات التى تعمل جيدا من أجل خلق البيئة المناسبة لخلق مقصد تعهيد رائد عالميا وناجحا فى جذب الاستثمارات الاجنبية إلى البلاد". 

وأشار عبد العظيم إلى أنه عند اختيار دولة لتقديم خدمات التعهيديركز صناع القرار في الشرق الأوسط وشمال افريقيا على الحرفية التي لا تزال مهمة أو مهمة جدا لنحو 97% من عينة الاستقصاء حيث تتمتع مقاصد التعهيد الناجحة والبارزة بفهم لتنظيم الشركة وعملياتها.

وأوضح أنه بمقارنة نتائج الاستطلاع الحالى باستقصاء عام 2009 يتضح ان الشركات تولى اهتماما شديدا لعملية الانفاق وأوجهها أكثر من أي وقت مضى حيث اكد 95% من المشاركين ان التكلفة التنافسية تعد عنصرا رئيسيا في عملية اختيار الدولة التى سيتم تعهيد العمليات اليها فيما جاءت وفرة المحترفين المؤهلين (91%) والبنية التحتية القوية التى يمكن الاعتماد عليها وسهولة الاتصالات والاتصال بالانترنت (90%) على رأس قائمة العوامل المؤثرة في عملية اتخاذ قرارات التعهيد. 