lai patērētāji uzticētos iekšējā tirgus digitālajam aspektam un varētu gūt labumu no tā viņiem ir jābūt pieejai vienkāršiem efektīviem ātriem un lētiem paņēmieniem tādu strīdu izšķiršanai kas radušies saistībā ar preču pārdošanu vai pakalpojumu sniegšanu tiešsaistē