dalībvalstīm jānodrošina tas ka visi mājsaimniecību patērētāji un ja dalībvalstis uzskata par vajadzīgu mazie uzņēmumi (ti uzņēmumi kuros strādā mazāk par 50 darbiniekiem un kuru gada apgrozījums vai bilance nepārsniedz 10 miljonus eiro) var saņemt universālo pakalpojumu kas ietver tiesības saņemt konkrētas kvalitātes elektroenerģijas piegādi savā teritorijā par saprātīgām viegli un skaidri salīdzināmām un pārredzamām cenām