patērētāji kam ir kāda sūdzība var vai nu izmantot finnet tīmekļa vietni lai noteiktu atbilstošo ārpustiesas sūdzību shēmu valstī kur sniegts finanšu pakalpojums un tieši sazinātos ar to vai arī sazināties ar savas valsts shēmu kas pēc tam noteiks attiecīgo shēmu pakalpojuma sniedzēja valstī un sniegs informāciju par tās sūdzību procedūru