(21) tā kā lai nodrošinātu patērētāju aizsardzību ir svarīgi iespējami īsā laikā pievērsties jautājumam par pārrobežu sūdzībām tā kā komisija 1996 gada 14 februārī publicēja rīcības plānu attiecībā uz patērētāju pieeju tiesu varai un patērētāju strīdu izšķiršanu iekšējā tirgū tā kā minētajā rīcības plānā iekļauj īpašas iniciatīvas ārpustiesas procedūru veicināšanai tā kā lai nodrošinātu šo procedūru uzticamību norāda objektīvus kritērijus (ii pielikums) un ir paredzēts izmantot standartizētas sūdzību veidlapas (iii pielikums)