dalībvalstis nodrošina ka vienošanās starp patērētāju un tirgotāju par to ka sūdzības iesniedz sai vienībai patērētājam nav saistoša jā tā tikusi noslēgta pirms izcēlies strīds un ja tās rezultātā patērētājam tiek atņemtas tā tiesības celt prasību tiesā lai risinātu strīdu