ja pakalpojums nav pieejams nepārtraukti (t i visā valstī 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā) tā sniedzējam jānodrošina ka informācija par pakalpojuma pieejamību ir sabiedrībai viegli atrodama un ka laikā kad pakalpojums nav pieejams zvanītājs tiek informēts kad tas atkal būs pieejams