aģentūrai būtu jāpalīdz uzlabot elektronisko sakaru infrastruktūras un pakalpojumu individuālo lietotāju informētību tostarp palīdzot dalībvalstīm kur tās ir izvēlējušās izmantot sabiedrību interesējošas informācijas platformu kas paredzēta eiropas parlamenta un padomes direktīvas 2002/22/ek (2002 gada 7 marts) par universālo pakalpojumu un lietotāju tiesībām attiecībā uz elektronisko sakaru tīkliem un pakalpojumiem (universālā pakalpojuma direktīva) [10] lai sagatavotu attiecīgo sabiedrību interesējošo informāciju par tīklu un informācijas drošību un arī palīdzot izstrādāt šādu informāciju kas iekļaujama tādu jaunu ierīču piegādes gadījumā kuras paredzēts izmantot publiskos komunikāciju tīklos