pasažieriem vajadzētu spēt izmantot savas tiesības izmantot atbilstīgu un pieejamu sūdzību procedūru ko ieviesuši pārvadātāji un termināļu operatori atbilstīgi savām kompetences jomām vai attiecīgā gadījumā iesniegt sūdzību iestādei vai iestādēm kuras šajā sakarā izraudzījusies attiecīgā dalībvalsts