✔ centieties regulāri uzturēt šāda veida atsauksmes savos plānos dažos uzņēmumos pamatojoties uz internetā iegūtām klientu atsauksmēm būs izveidota formāli pieejama ārējā komunikācijas sistēma bet daži tikai paļausies uz regulārām pārrunām un varbūt vēl uz gadskārtējās aptaujas anketu datiem kas ļauj saņemt atsauksmes un jaunas idejas no klientiem (gan esošajiem gan jaunajiem)