izstrādājot vai mainot klientu servisa standartus tiek ņemti vērā arī pētījumu rezultāti slepenās vērtēšanas pētījums ir neaizstājama informācijas avots ko izmanto standartu pārbaudei izstrādājot standartus ir vērts izmantot arī klientu apmierinātības pētījumu