ANALISIS PENILAIAN KINERJA PERBANKAN SYARIAH DENGANMENGGUNAKAN KONSEP BALANCED SCORECARD(Studi Pada PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Bandar Lampung 2010 2015)
PT.Bank Pembiayaan Rakyat Syariah atau disingkat PT. BPRS Bandar Lampung adalah perusahaan atau Perbankan Syariah milik Pemerintah Daerah (Pemda) Kota Bandar Lampung yang cukup besar yang saat ini sudah memiliki asset lebih dari Rp.61,2 M, yang beroperasi sejak tahun 2008 dan beralamat di Jln. Pangeran Antasari No.148 kota Bandar Lampung. Keberadaan PT. BPRS Bandar Lampung membantu masyarakat untuk memenuhi kebutuhan konsumtif dan untuk pengembangan usahayang bergerak dibidang pembiayaan, investasi dan berbagai produk tabungan dengan pola bagi hasil sebagaimana perbankan syariah umumnya, dibawah naungan Bank Indonesia (BI) dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Persepsi masyarakat pengguna jasa perbankan terhadap bank tidak lepas dari image yang melekat pada bank tersebut yang dikaitkan dengan pelayanannya kepada nasabah, berbagai jenis produk atau layanan serta kemampuan teknologi informasi pendukungnya. Sehingga diperlukan suatu upaya upaya strategis dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanannya dari waktu ke waktu. Maka dari itu PT. BPRS Bandar Lampung perlu untuk selalu mengukur kinerjanya dengan melakukan pendekatan upaya strategis dalam menciptakan suatu nilai hubungan antara pelanggan dengan perusahaan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kinerja PT. BPRS Bandar Lampung selama ini bila diukur dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard dengan keempat perspektifnya (finansial, costumer, proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan market share nya) dan bagaimana dalam perspektif syariah. Tujuan penelitian ini yaitu untuk melakukan dan melihat gambaran mengenai penilaian kinerja organisasi dan hubungannya dengan ekonomi islam menggunakan konsep Balanced Scorecard pada PT. BPRS Kota Bandar Lampung. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif yaitu penelitian yang menggunakan data berupa angka angka atau pernyataan pernyataan yang dinilai dan dianalisis dengan analisis statistik, data kuantitatif merupakan data data yang penyajiannya dalam bentuk angka yang secara sepintas lebih mudah untuk diketahui maupun untuk dibandingkan satu dengan yang lainya, dalam perspektif keuangan, pelanggan, bisnis internal, pertumbuhan dan pembelajaran. Kesimpulan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja PT. BPRS Bandar Lampung dengan Balanced Scorecard secara keseluruhan cukup baik dengan rincian:1)Dari perspektif keuangan menunjukkan ROA rata rata nilai 90 dengan rata rata score 2,86 yang berarti tingkat keuntungan yang semakin meningkat. BOPO rata rata nilai 94 dengan rata rata score 84.47 yang berarti dalam kondisi baik dari standar BI 92% FDR rata rata nilai 90 dengan rata rata score 128.14 yang berarti kurang baik atau diatas batas maksimum standar BI 85 110% dan ini harus menjadi perhatian khusus untuk ditingkatkan dana pihak ketiga (DPK) karena jika FDR rendah maka berdampak pada lambatnya proses pencairan pembiayaan yang berpengaruh terhadap pendapatan perusahaan, dan idealnya perusahaan pemerintah lebih muda untuk mendapatkan DPK yang memiliki sumber utama dari APBD Pemerintah Kota Bandar Lampung. AETR rata rata nilai 90 dengan rata rata score 3.98 dari standar BI 8,5 10% 2) Dari perspektif costumer iv didapat Market Share rata rata 1.44% berarti cukup baik. Probitabilitas konsumen rata rata 118.38% artinya semakin tinggi laba yang berhasil dicapai. 3) Dari perspektif proses bisnis internal didapat NGR 100% dengan 1 unit kerja yang artinya dapat di buka cabang baru, dan AETR 3,98% yang artinya ada peningkatan efisiensi, efektifitas serta ketepatan proses, 4) Dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan didapat Produktivitas karyawan rata rata Rp.4.463.612/bulan kontribusinya terhadap laba sebelum pajak, yang artinya semua karyawan memberikan kontribusi positif terhadap perusahaan, dengan kata lain dapat membayar gaji masing masing dari hasil kinerjanya. Presentase pelatihan karyawan rata rata 78,13%karyawan di training, artinya hampir semua karyawan mendapat pelatihan terlebih dahulu sebelum menjalankan jobdesc nya masing masing untuk meminimalisir kesalahan kerja atau zero eror, dengan rata rata skor kepuasan karyawan 4,44% artinya karyawan cukup puas baik dari kepemimpinan, motivasi, semangat kerja,reward, salery, fasilitas kerja, serta pemberian izin atau cuti. Saran penelitian ini diharapkan PT BPRS Bandar Lampung melakukan penilaian kinerjanya secara kontinyu, dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard dan metode Riset lainnya sebagaimana perbankan syariah pada umumnya, dalam beroperasional tetap mengutamakan dan menerapkan kaidah perbankan syariah, sehingga selain mendapat profit juga menyalurkan pembiayaan pada segmen usaha menengah kecil dan mikro (UMKM) agar lebih berkembang dan bermanfaat bagi masyarakat Bandar Lampung khususnya serta lebihuniversal, yang berdampak juga pada peningkatan spiritual baik kepada nasabah intern dan ektern, serta masyarakat umumnya dalam mendukung pertumbuhan dan perkembangan perbankan syariah di Bumi Lampung.