Value Proposition Design for Custom Clothing Startup Using Design Thinking Approach
There are thousands of digital based startups in Indonesia, but only a few have sustainable business development. One of the reasons is the products created by startups are not under market needs. Fashion is one of the potential startups to develop in the digital age because it is the second largest subsector that contributes to the Indonesian economy. In fashion, especially in customized clothing, business participants' main obstacle is low competitiveness against those who own a branded business. This situation is indicated by dissatisfaction with the quality of the service, which resulted in unfaithful users. This research aims to explore the interaction between custom clothing businesses and their users so that the concerns coming from both parties can be used as the basis for creating digital based solutions. This research focused on exploring the interaction between tailors and sewing service users using a design thinking approach. The qualitative method is used in this research, and information is gathered using a survey strategy. Data collection is conducted by in depth interviews with tailors and sewing service users. Besides, observation is used to understand the tailor's daily activities. The result shows that there is a concern between tailors and their users. As a digital based solution, the proposed idea is project management with a transparent sewing service process that sewing service users can see. This research is limited to formulating digital feature ideas that can be used as the basis for designing a rapid prototype. Validation of the prototype can be conducted in the next study. Keywords Value Proposition Design, Startup, Design Thinking, Custom Clothing, Tailor. Abstrak Usaha rintisan berbasis digital di Indonesia mencapai ribuan unit, namun hanya sedikit yang usahanya dapat berkesinambungan. Salah satu penyebabnya bahwa produk yang diciptakan oleh pelaku usaha rintisan tidak sesuai dengan kebutuhan pasar. Salah satu usaha rintisan yang berpotensi untuk berkembang di era digital adalah fesyen karena menjadi subsektor terbesar kedua yang memberikan kontribusi bagi perekonomian di Indonesia. Kendala utama yang dialami oleh para pelaku usaha di bidang fesyen, terutama pakaian custom adalah daya saing yang rendah terhadap pelaku usaha yang sudah memiliki merek. Hal tersebut diindikasikan dengan ketidakpuasan akan kualitas layanan yang mengakibatkan pengguna menjadi tidak setia. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi interaksi antara pelaku usaha pakaian custom dengan pengguna layanan sehingga keresahan dari kedua belah pihak dapat dijadikan dasar untuk menciptakan solusi berbasis digital. Fokus penelitian ini mengeksplorasi interaksi para penjahit dan pengguna jasa jahit dengan menggunakan pendekatan design thinking. Strategi survei digunakan untuk mengumpulkan informasi dengan menggunakan metodologi kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara secara mendalam dengan para penjahit dan pengguna jasa jahit. Selain itu, teknik observasi digunakan untuk memahami aktivitas sehari hari dari para penjahit. Temuan menunjukkan bahwa ada keresahan yang dialami oleh penjahit dan pengguna jasa jahit. Ide yang diusulkan sebagai solusi berbasis digital adalah berupa tahapan proses layanan jahit yang bersifat transparan dapat dilihat oleh pengguna jasa jahit. Penelitian ini dibatasi pada tahap merumuskan diagram alir dari proses tahapan menjahit yang dapat dijadikan dasar untuk merancang purwarupa. Validasi purwarupa tersebut dapat dilakukan pada penelitian selanjutnya. Ghina and Afifah Jurnal Manajemen Indonesia (Vol. 21(1) pp. 89 110, 2021) 90 Kata kunci Desain Proposisi Nilai, Usaha Rintisan, Design Thinking, Pakaian Custom, Penjahit