Marka Iletisiminde Sosyal Medya ve Cevrimici Etkilesim (Online Engagement) Iliskisi: Limasol Turk Kooperatif Bankasi Ornegi
Insanoglunun var oldugu andan itibaren hemen her donem iletisim cabasinda oldugu yadinamaz. Bu iletisim cabasi icerisinde yer alan iletisim araclari da ayri bir onem tasimaktadir. Gundelik yasam pratiklerinin yani sira iletisim teknolojilerinde yasanan degisimler ile bu surecinde sekil degistirdigini soylemek mumkundur. Ozellikle internetin var olusu ve bilgisayarin icadi ile birlikte bu yeni iletisim ortaminin temelleri atilmistir denilebilir. Internetin sivil kullanima acilmasi ile birlikte baslayan bu iletisim surecinde kisisel kullanim pratiklerinin yaninda markalarin da dahil oldugu gorulmektedir. Son donemlerde marka takipci iletisim surecinde internet tabanli uygulamalardan biri olan sosyal medya arac ve ortamlarinin yeri ve onemi goz ardi edilememektedir. Bu iletisim surecinde ortaya cikan cevrimici etkilesim faktorunun de ayri bir onem tasidigini soylemek mumkundur. Bu calismada, kurumsal boyuttan sosyal medya kullanim pratiklerini belirlemek ve bunlarin bir uzantisi olarak karsimiza cikan etkilesim unsurlarini icermektedir. Bu noktadan hareketle, 2018 yilinda Kuzey Kibris Turk Cumhuriyeti'nde yilin kurulusu secilen Limasol Turk Kooperatif Bankasinin sosyal medya kullanim pratiklerini ortaya koymak ve bu pratikler ile meydana gelen etkilesim unsurlarini belirlemek adina soz konusu bankanin resmi sosyal medya hesaplarina yonelik icerik analizi gerceklestirilmistir. Gerceklestirilen icerik analizinde Facebook ortamina yonelik olusturulan kodlama cetveli, Waters ve ark.'nin (2009: s. 104) "Engaging Stakeholders Through Social Networking: How Nonprofit Organizations are Using Facebook" isimli calismalarinda kullanilan kategori cetvellerinden faydalanilarak olusturulmustur. Bunun yani sira sosyal medya yonetim birimi ve kurumsal iletisim birimi ile arastirmanin amacina yonelik derinlemesine gorusme gerceklestirilmistir. Gorusme sorulari olusturulurken Parveen ve ark.'nin (2015, s.77) "Social Media Usage and Organizational Performance: Reflections of Malaysian Social Media Managers" isimli calismasindan faydalanilarak soru formu olusturulmustur.