Plan de mejora para el fortalecimiento del proceso de fidelizacion de clientes en la empresa CC Distribuciones Farmaceuticas Ltda.
En una economia globalizada, las empresas buscan maximizar sus recursos con el fin de generar mayor rentabilidad, y aunque las ventas marcan el punto de partida, los clientes son los que finalmente determinan ese ingreso efectivo. Cubrir las necesidades primordiales de los clientes y proporcionarles satisfaccion a traves de productos y servicios, se convierte en el objetivo principal de una organizacion, concientizar a las organizaciones en invertir en los clientes y no derrochar en publicidad es caracteristica de una buena estrategia empresarial. En este trabajo se encuentra el desarrollo del plan de mejora para ser aplicado a la empresa C.C. Distribuciones Farmaceuticas Ltda. enfocado estrategicamente en la fidelizacion de clientes. El desarrollo de este proyecto se genero mediante la evaluacion y diagnostico general de la empresa, identificacion de sus factores de riesgo y el analisis de cada area, para finalmente, concluir que el elemento mas critico es la rotacion de los clientes y por lo tanto se debe establecer la prevencion y control de este riesgo mediante un plan de mejora, generando expansion y crecimiento de dicha organizacion.