Analisis de la calidad del servicio de transporte publico
La calidad del servicio es un tema de suma importancia en lo referente a la situacion de comodidad o incomodidad que pueden sentir los diversos usuarios que utilizan el transporte publico, los clientes o usuarios forman opiniones positivas cuando las empresas de transporte satisfacen todas las necesidades y expectativas a esto es lo que se le llama calidad de servicio. En este trabajo mas que todo se menciona las necesidades y problematicas que inciden en el transporte publico en el municipio de Achuapa en donde se evaluo la calidad de este servicio con respecto a las opiniones de los usuarios que generalmente lo usan diariamente para dirigirse a sus lugares destinados mediante la informacion obtenida y analizada a profundidad con objetivo de brindar recomendaciones que ayuden a la mejora del servicio. Esta Investigacion es de caracter cuantitativo y cualitativo con un universo de 1500 usuarios en donde se utilizaron entrevista, encuestas y guias de observacion como herramientas de evaluacion se utilizo metodos deductivos, ya que los datos obtenidos para la muestra se generalizaron para toda la poblacion y para el sector transporte de otros municipios de supuesto se baso de manera en que la calidad de servicio de transporte publico incide en la satisfaccion de los cliente por lo cual observamos que la calidad de este servicio es buena ya que la mayoria de los usuarios opinan que la atencion que reciben departe de ayudantes y conductores cumplen con las expectativas que tienen los usuarios de esta manera se proponen estrategias que mejoren la calidad del servicio de transporte a los usuarios que contribuya a la seguridad de los pasajeros, que las unidades de buses esten en buen estado mecanico para que de esta manera se les brinde seguridad a la poblacion en general evitando accidentes de transito en la zona.