La calidad en la atencion al cliente y la satisfaccion del hospital de especialidades Luis Vernaza, de la zona 8 de la ciudad de Guayaquil, aplicando la escala de medicion SERVQHOS.
La calidad de atencion en los servicios de salud es un aspecto importante en el servicio hospitalario percibido por los usuarios, la cual busca la satisfaccion plena del paciente. Esta satisfaccion se puede evaluar por medio del nivel de aceptacion con respecto al servicio brindado. El objetivo general de este trabajo fue determinar el nivel de calidad en la atencion y su relacion con la satisfaccion del cliente del Hospital de Especialidades Luis Vernaza de la ciudad de Guayaquil en la zona ocho, para establecer una propuesta de mejora. La metodologia utilizada en el proyecto se baso en una investigacion de campo, de componentes correlacionales, explicativos y descriptivos, con un enfoque cuantitativo, de tipo transversal, no experimental y de campo. Se uso como herramienta la encuesta por medio del cuestionario SERVQHOS de calidad. Se aplico el cuestionario a una muestra de 376 pacientes a los cuales se realizo el estudio. La encuesta realizada a estos determino que la mayoria de los encuestados estaban satisfechos con la tecnologia medica que recibieron y mostraron inconformidades con la falta de senalizacion dentro del hospital. Se realizo la propuesta de un plan para la mejora de la senalizacion, capacitacion al personal del hospital sobre atencion a usuarios y una campana de motivacion para los trabajadores. Se pudo concluir que existio una correlacion positiva fuerte significativa en cuanto a las variables calidad y satisfaccion.