Cac yeu to tac dong den su hai long ve chat luong dich vu logistics truong hop Cong ty Trach nhiemHuu han Thuongmai Dich vu
Use your smartphone to scan this QR code and download this article TOM TAT Nghien cuu nay phan tich cac yeu to tac dong toi su hai long cua khach hang ve chat luong dich vu cua doanh nghiep hoat dong trong linh vuc logicstic, nghien cuu truong hop dien hinh tai cong ty Duong Vy. Tu mo hinh SERVQUAL cua Parasuraman, nghien cuu phat trien mo hinh 5 yeu to tac dong su hai long ve chat luong dich vu logistics bao gom: (1) su tu tin, (2) su phan hoi, (3) su dam bao, (4) su cam thong, (5) gia tri huu hinh. Nghien cuu su dung phuong phap dinh luong (hoi qui tuyen tinh) de phan tich bo du lieu duoc thu thap tu 256 khach hang su dung dich vu logistics cua cong ty Duong Vy phuc vu kiem dinh cac gia thuyet nghien cuu. Ket qua cho thay cac yeu to: (1) su phan hoi; (2) su dam bao va (3) su cam thong co tac dong tich cuc den su hai long cua khach hang ve chat luong dich vu logistics. Dieu nay xuat phat tu dac thu cua nganh logicstic can co su dam bao va phan hoi thong tin chinh xac. Do vay, de nang cao chat luong dich vu logistics, nghien cuu de xuat cac giai phap ap dung cho cong ty Duong Vy noi rieng, cung nhu cac doanh nghiep trong nganh can chu trong: (1) dau tu de nang cao danh gia ve phuong tien huu hinh va su tin tuong cua khach hang; (2) phat huy tinh dam bao, gia tang su phan hoi va thuc day su cam thong de gia tang su hai long khach hang va tang cuong hieu qua kinh doanh. Tu khoa: chat luong dich vu, dich vu logistics, su hai long cua khach hang