أنا أدير منشأة للتدريب وأنا مسؤول فيها عن تعليم سائقي توصيل الطلبات المحترفين، وفي عملي نفهم جيدّا تكلفة الفشل، تكلفة القبول بـ 99 بالمائة من المطلوب، لأن في عالم القيادة المحترفة، القبول بجودة 99 بالمائة تعني وفاة أحد الأشخاص.