عندما بدأنا القيام ابحاثنا في "مجموعة بوسطن الاستشارية"، قررنا أن لا ننظر كثيرا في التكاليف، ولكن ننظر في النوعية بدلاً من ذلك، وفي البحث، أحد الأشياء التي لم نستطع الهروب منها وهو الإختلاف الذي رأينا.