ويخبرنا الناس مرارًا وتكرارًا أنهم ممتنون حقًا لإتاحة الفرصة لهم ليكونوا جزءًا من هذا العمل، وممتنون لإدراكهم أن أصحاب الطرف الآخر ليسوا مجانين، ممتنون لأن الفرصة أتيحت لهم للتواصل مع أشخاص لم يكونوا ليتحاوروا معهم لولا ذلك.