قابلنا مئات من الأفراد الذين عملوا في المنظمات الحكومية من وكالة الضرائب إلى مكتب الاراضي، إلى شركات الخدمات العامة، إلى الوكالة المسؤولة عن تسجيل الشركات ومع كل واحدة فيهم، قمنا بمراقبتهم وهم يخدمون العملاء قمنا بتوثيق عملياتهم -- كانت معظمها يدوية.